xx學校網絡設備投入（一期）（全校無線+有線改造）

目錄3608第一章運營維護方案 6291872.1運營維護方案 6104472.2.1XXX十年投資評估報告 6133582.2.2運營資費 6154812.2.3用戶繳費方式 7141612.2.4資費套餐設計（供參考） 748162.2.5合作模式 7180922.2.6后續(xù)投入保障措施 1263362.2.7資產到期后處理 13223982.2.8違約責任 13170252.2.9服務保障體系 1331028第二章技術部分 39260122.1投標設備技術參數對照表 39183812.2無線設備物理分布點位表 42246162.3網絡拓撲圖 45314232.4規(guī)劃方案說明 46242432.4.1項目背景概述 46152622.5智慧校園網建設需求分析 51242472.5.1智慧校園網建設必要性 5128942.5.2智慧校園網優(yōu)化分析 52147402.6校園網建設及運維技術要求 53290742.6.1總體要求 5393052.6.2整體性能要求 54210362.6.3無線網絡工程建設技術要求 55130362.6.4無線網絡運營管理技術要求 55235362.7總體架構設計 5685232.7.1建設原則 56269962.7.2校園網建設內容框架 57317402.7.3網絡架構拓撲圖 59103122.7.4網絡設計概述 59186692.7.5骨干網絡方案先進性與可行性 60171082.7.6運營管理平臺建設內容 6872422.7.7集中認證 69272222.7.8有線無線集中統(tǒng)一認證 7184732.8無線網絡建設方案 73188322.8.1無線網絡先進性設計 7370632.8.2無線覆蓋方案 75282002.8.3無線多SSID設計 80234752.8.4無線接入認證設計 80260582.8.5無線安全技術設計 8420662.8.6無線QOS設計 85300832.8.7無線覆蓋指標要求 87119052.8.8無線方案特色 89176642.9網絡安全設計 97114672.9.1設備級安全功能 97257322.9.2防ARP攻擊設計 98238692.9.3交換機IP防掃描設計 9830302.9.4防DOS/DDOS攻擊 9931782.9.5路由安全設計 9985792.9.6設備管理安全設計 101107292.9.7匯聚嵌入式安全 101217822.9.8接入安全控制 102297292.9.9IP+MAC+端口綁定 102113242.9.10防止病毒廣播泛洪 10280352.9.11入網用戶身份認證 10386932.9.12防止對DHCP服務器攻擊 103150712.9.13多元素綁定技術構筑高安全校園網 103123372.9.14防止用戶私設代理服務器 104271932.9.15惡意用戶追查 10580882.10產品資質證明材料 1061992.10.1出口設備 10657062.10.2核心交換設備 108132462.10.3網絡計費流控設備 109260702.10.4認證計費系統(tǒng) 1557362.10.5匯聚交換機 174229752.10.6POE交換機 178131502.10.7高密度AP 18249282.11投標設備清單表 185222862.12投標產品性能指標 18692712.12.1出口路由器RG-EG2000UE 186271822.12.2核心交換機RG-N18000 190272302.12.3無線控制器RG-M18000-WS-ED 19492812.12.4校園網認證計費系統(tǒng)RG-SAMV3.X+RG-ePortal 199300022.12.5上網日志系統(tǒng)RG-eLog 204155592.12.6POE交換機RG-S2900G-24P產品介紹 206215642.12.7宿舍POE設備RG-AM5528產品介紹 211109882.12.8宿舍用面板AP產品介紹 216226922.12.9RG-AP520-I雙路雙頻80211ac無線接入點產品介紹 217244052.12.10RG-AP630室外增強型80211ac無線接入點產品介紹 22027685第三章規(guī)劃實施說明 225127294.1無線網絡工程實施要求 225288984.2項目實施管理 226184114.2.1項目范圍管理 226308954.2.2項目階段規(guī)劃 227108754.3人力資源管理 231224664.3.1項目組織模式 23169384.3.2項目相關人員職能 233302004.3.3項目相關人員安排 23590594.3.4項目主要人員資質 23669104.4項目進度管理 242181134.4.1項目里程碑規(guī)劃 24254224.4.2項目工作包規(guī)劃 242226484.4.3項目進度保障 248224904.5項目溝通管理 249161664.6項目風險管理 252218454.7項目問題管理 257310414.8項目變更管理 258148554.9項目質量管理 25946784.9.1環(huán)境要求 25964684.9.2質量管理流程 262304044.9.3設備上架安裝 263250304.9.4安裝調試檢查 266177704.10工程文檔管理 272243054.11集成實施方案 273280854.11.1工程情況概述 273300334.11.2項目建設依據及原則 274125394.11.3項目實施方案 275317274.12工程施工管理 3042314.12.1施工勘察 304249504.12.2施工勘察工藝流程 304201194.12.3施工勘察內容 3058214.12.4設備機柜安裝 310143424.12.5線纜布放 31034614.12.6管內穿線 315116204.12.7設備安裝 317143694.12.8綜合布線系統(tǒng) 332139604.13無線網優(yōu)方案 34416444.13.1網優(yōu)內容和方法 3441654.13.2常用部署優(yōu)化方法 344129894.13.3常用配置優(yōu)化方法 345242894.13.4網優(yōu)目標 346258894.14網絡測試 348318834.14.1測試通過準則 34964644.14.2設備基本功能測試 350138144.14.3網絡容錯性測試 352297604.14.4出口流量管理測試 353300294.14.5網絡穩(wěn)定性測試 35348244.14.6網絡管理平臺測試 35468694.14.7無線網絡測試 355227744.15安全防護及文明施工措施和方案 355298194.15.1安全施工目標 355224384.15.2安全守則 35598914.15.3安全組織措施 356171814.15.4安全組織保證體系 356144794.15.5項目各級管理人員安全責任 3575224.15.6安全保障制度 35818645第四章點位分布設計 366267925.1教學樓1、2# 366211895.1.11F 36613145.2教學樓3# 369296045.2.11F 369205465.3教學樓4# 370223165.3.11F 370277895.4實驗實訓樓 372278345.4.11F 372120825.5行政樓 375212455.5.11F 375188055.6宿舍樓 377運營維護方案運營維護方案XXX十年投資評估報告學院總投資概算(10年周期計)投資項目概算(萬)備注基礎投資網絡設備投入（一期）（全校無線+有線改造）316首次投入設備金額工程布線55服務器15運營、運維投資現場運維成本（駐場人員1~2名、備件、材料）120十年合計（每年12W）運營商帶寬支出600十年合計預估60W每年成本支出網絡設備投入（更新，持續(xù)投入）94平均每年3%的更新或追加投入設備合計1200寬帶收費預估學生上網費用8000人1638以65%開戶，按平均35元/人均核算按照9個月核算315人/年，10年運營收益總計卓智收益438不含資金成本，卓智10年內收益約在438W。運營資費收費標準制定規(guī)則校園網接入業(yè)務的資費參照周邊高校資費標準以及保留學校原有收費標準的情況下，制定階梯型的收費標準，校方與卓智對資費標準具有監(jiān)管權。服務的標準：有線網絡（宿舍）+無線網絡（全校）包月不限流量。根據帶寬的不同設置多樣化得套餐類別。在寬帶接入業(yè)務市場發(fā)生變化的情況下，運營商根據實際需要調整相關資費標準，需充分聽取校方和卓智的建議及意見，并征得校方以及卓智的同意。如果資費套餐未經過卓智以及校方的認可則不能進行隨意的變化。需提前一個月提出資費套餐變更申請，審批后方可執(zhí)行。協議有效期內政府主管部門對通信資費政策有所調整，運營商有權按照新的資費政策與校方和卓智協商重新確定新的資費標準。根據相關文件內容進行調整和備案。收費方由各大運營商營業(yè)廳集中受理。確保用戶繳費以及服務及時和便利。用戶繳費方式與校園網一卡通對接繳費方式；運營商營業(yè)廳收取方式；校服APP掌上繳費；資費套餐設計（供參考）校園網套餐A套餐（包月套餐）40元20M有線＋全校WLAN無線漫游不限流量B套餐（包學期套餐）180元20M有線＋全校WLAN無線漫游不限流量C套餐（包年套餐）340元20M有線＋全校WLAN無線漫游不限流量合作模式學校、卓智、運營商三方職責卓智公司的職責：負責校園網的投資建設,具體為合作區(qū)域內有線無線網絡軟硬件設備的建設及維護，對所建設的校園有線無線網絡有完全自主的管理權限，包括網絡的調整、設備及軟件更新以及管理策略的變更；提供校園網建設所需的網絡設備及軟件，負責網絡設備相關的技術調試工作。負責校園網的日常維護、業(yè)務開通以及校園內用戶接入故障修復工作，若因運營的原因造成校園網絡的不能正常運行，運營商須積極響應并在4個小時內解決。提供校園網認證和授權平臺相應權限便于運營商追查故障。運營商的職責：負責為校園有線無線網絡提供相應的互聯網接入帶寬,在校內銷售校園網產品套餐（與校方、卓智共同制定套餐標準），向用戶收取一定的費用。所提供的校園網接入運營業(yè)務不得強制性捆綁手機套餐或限制用戶的正當選擇權，用戶可自由選擇，允許用戶不綁定手機套餐單獨申請校園網接入。所提供的校園有線無線網絡接入運營業(yè)務不得直接或者變相干涉甲方及校方對校園網的自主管理權。負責日常的校園網接入業(yè)務窗臺受理工作，包括登記開戶、銷戶、用戶繳費等。為用戶使用校園網接入服務提供獨立的互聯網出口帶寬數據通道，相關接口配置須滿足校方及卓智建設技術要求，用戶需經卓智提供的統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)認證和授權。學校的職責：校方應配合卓智公司完成有線和無線網絡勘查、規(guī)劃工作，有義務提供必要的協作和幫助，應為乙方提供所需的施工圖紙或軟件（合作區(qū)域規(guī)劃、設計總平面圖、樓宇平面圖、弱電系統(tǒng)平面圖、通信規(guī)劃設計說明、及其他施工所需建筑圖紙），并委派人員與卓智公司的相關人員建立專項小組。校方承諾有線和無線網絡覆蓋合作區(qū)域中的所有建筑物未涉及任何債務糾紛，并不會給卓智公司帶來任何連帶責任，亦不會對卓智向校方師生提供的校園網建設及運維服務之收益權構成任何不利影響。校方負責為卓智公司的工程建設及運維期間的設備運行免費供電，并免費提供電源電路、設備安裝和存放場地以及運營辦公場所和宿舍各一間。校方承諾，在本協議有效期內，有義務協助卓智公司在本協議約定的合作區(qū)域內進行校園網建設、運維工作。如有除卓智以外的其它主體進行網絡建設、運維或運營工作必須需經過雙方書面同意。對于學?，F存已簽訂協議的合作運營商，僅限于其協議的合作范圍和內容，協議到期后，在30日內，學校負責對原有的合作區(qū)域網絡統(tǒng)一納入到校園網管理中，并由卓智統(tǒng)一運營和服務，同時終止與原有服務商的建設和運營合作關系。如校園內存在無簽訂協議的或未經過卓智許可的而在校內運營的運營商，學校負責在本協議建設的校園網調試完成后30日內對其進行清退。卓智與運營商合作模式概述卓智出設備，運營商出帶寬，根據校園網市場指定相應的套餐，按照運營商與卓智的投資成本雙方簽署相關的合作分成協議卓智與運營商合作策略卓智運營商（中國電信中國聯通中國移動）負責校園網的投資建設,具體為合作區(qū)域內有線無線網絡軟硬件設備的建設及維護，對所建設的校園有線無線網絡有完全自主的管理權限，包括網絡的調整、設備及軟件更新以及管理策略的變更；負責為校園有線無線網絡提供相應的互聯網接入帶寬,在校內銷售校園網產品套餐（與校方、卓智共同制定套餐標準），向用戶收取一定的費用。提供校園網建設所需的網絡設備及軟件，負責網絡設備相關的技術調試工作。2.所提供的校園網接入運營業(yè)務不得強制性捆綁手機套餐或限制用戶的正當選擇權，用戶可自由選擇，允許用戶不綁定手機套餐單獨申請校園網接入。負責校園網的日常維護、業(yè)務開通以及校園內用戶接入故障修復工作，若因運營的原因造成校園網絡的不能正常運行，運營商須積極響應并在4個小時內解決。3.所提供的校園有線無線網絡接入運營業(yè)務不得直接或者變相干涉甲方及校方對校園網的自主管理權。提供校園網認證和授權平臺相應權限便于運營商追查故障。4.為用戶使用校園網接入服務提供獨立的互聯網出口帶寬數據通道，相關接口配置須滿足校方及卓智建設技術要求，用戶需經卓智提供的統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)認證和授權。5.負責日常的校園網接入業(yè)務窗臺受理工作，包括登記開戶、銷戶、用戶繳費等。卓智與運營商合作流程開戶流程學生使用學號；教工使用教工號；所有賬號經學校確認后，在系統(tǒng)進行批量導入。導入后，所有賬號均已開通。教師賬號免費激活。學生賬號需繳費后激活。上網流程所有的學號進行激活操作，需要到三大運營商各自的營業(yè)廳進行繳費。繳費后，賬號激活。開通周期是24小時。上網路徑：實現電信用戶走電信的鏈路，聯通用戶走聯通的鏈路，移動用戶走移動的鏈路。對賬流程運營商把繳費名單后名單發(fā)送給卓智運營經理，卓智的運營經理在系統(tǒng)中對賬號進行充值操作。每月初，運營商與卓智對上個月的總收入進行對賬，10個工作日內進行付款操作。服務流程師生賬號激活后，在學校的任何角落，進行無線網絡的體驗。在宿舍區(qū)可以同時體驗到有線網絡+無線網絡。統(tǒng)一服務熱線：4008-099-099運營保障平臺方案設計高校的信息化建設首要滿足的是教學業(yè)務更好的開展，而不是以盈利為第一目標，因此業(yè)務的運營也主要集中在校內資源和服務管理的層面。在滿足教學業(yè)務的基礎上要求校園網建設遵循高標準。打造信息化教育高校，實現全校師生能夠按照自己的意愿在任何時間、任何地點從事工作、學習和研究，學校需要有對校園網內部管理的主動權。卓智為XXX搭建統(tǒng)一的運營管理平臺，調整合作結構，引入運營商良性競爭。在校園網建設具體部署中，要求校園網實現統(tǒng)一平臺。建設數字化校園，實現全?！敖y(tǒng)一門戶、統(tǒng)一帳號、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一管理”要求校園網可自主管控。配合規(guī)范化教學秩序，針對時間段、接入區(qū)域、用戶身份類型等方面信息對用戶進行精細化管理，在特殊時期（例如上課、熄燈、國慶、招生、兩會等）進行特殊管控。后續(xù)投入保障措施卓智在合作期內承建校園網建設及運營工作，嚴格按照以下服務指標保障校園網使用體驗，一旦出現某項指標不合格，將會積極快速改善，保障了后續(xù)校園網動態(tài)投入。項目分項目標指標定義校園網絡性能要求互聯網出口網關性能≥20G網關支持的帶寬及與核心設備互聯的帶寬性能網絡架構扁平化用戶網關上收到核心，簡化校園網絡管理核心互聯性能≥10G核心互聯性能校園網骨干性能≥10G匯聚到核心的骨干網絡校園網接入性能≥1000M接入到匯聚的接入網絡校園辦公網有線網用戶接入性能≥1000M校園無線網接入技術支持802.11a/b/g/n/ac整網無線終端兼容指標校園無線網信號強度≥-65dbm整網無線覆蓋信號指標無線網室內覆蓋范圍100%校園網可容納用戶數≥9萬整網可容納IPV4/IPV6接入用戶數量用戶接入互聯網的管理策略支持出口統(tǒng)一管理、基于用戶屬性的路由策略實現有線無線統(tǒng)一管理、基于用戶屬性的路由，須配備滿足該功能的相應設備。動態(tài)持續(xù)更新要求（當設備運行狀態(tài)滿足所列的任意一條時均須更新或擴容設備）設備CPU占用率≥80%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內設備CPU占用率設備內存利用率≥85%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內設備內存利用率設備上聯接口帶寬利用率≥85%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內接口帶寬利用率設備下聯接口帶寬利用率≥85%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內超過50%接口數帶寬利用率設備終端帶機率≥80%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內帶機數量/設備自身容量用戶服務要求服務人員數量≥2人現場365×24住校維護人員數量用戶服務時間7×14每周7天，每天8:30-22:30為用戶提供服務的時間，非常時期24小時提供服務上門服務時間5×10每周5天，每天8:30-18:30為用戶提供上門服務的時間，其余時間電話值班。用戶滿意度>85%[1-不滿意總得分/服務總得分]×100%（一個考核周期）電話接通率>90%通話數量/呼入電話總量×100%電話響應時間<10s電話鈴響到電話接起（響鈴三聲）故障承諾時效解決率>90%按時效解決數量/總數量×100%故障一次解決率>70%（1-二次處理/總故障數量）×100%事件處理要求事件錄入率≧99%有效事件總數/事件總數信息準確率≧99%有效事件總數/事件總數緊急事件響應時間≦0.5h接到報修到開始處理時間緊急事件恢復時間≦1.0h開始處理到業(yè)務恢復高優(yōu)先級到場時間≦2.0h接到報修到開始處理時間高優(yōu)先級恢復時間≦8.0h接到報修到業(yè)務恢復信息缺失率<10%未記錄系統(tǒng)的數量/總數量*100%可用性>95%核心及匯聚網絡全年無故障分鐘數/365*24*60資產到期后處理到期后設備資產不做轉移，免費提供給學校使用一年。違約責任如卓智在合同期內未達到服務承諾標準，每出現一次服務不達標對學生免費使用一個月，并在承諾時間內改善。具體違約內容在中標后與學校洽談合作協議時明確。服務保障體系服務運維體系為了更好的為XXX提供運維保障，XXX現場提供原廠級工程師、現場備件和質量及服務流程的規(guī)范管理。同時各大廠商原廠的服務支持體系直接對XXX的維護體系進行支撐。7×14小時呼叫中心卓智設有7×14小時呼叫中心，保證用戶能夠及時、便利地獲取服務。呼叫中心為客戶提供功能最齊全、獲取最便利、解決最快捷的服務方式。為滿足用戶技術咨詢、報修等需求，卓智從服務體系組建伊始就建立了自有的4008-099-099呼叫中心,為用戶提供免費的技術咨詢、售后服務咨詢及處理、電話回訪等多種遠程支持服務項目。用戶可以隨時隨地撥打電話，獲取卓智遠程支持服務。呼叫中心的工程師通過熱情、真誠、高效、專業(yè)的解答，使客戶享受到全面的“貼身”服務。呼叫中心常見問題解答系統(tǒng)通過全面完整的信息介紹，即時的信息更新和快速準確的問題解答，為客戶提供全方位的服務。遍布全國的辦事處卓智在全國23個省及4個直轄市都設立辦事處。為客戶提供原廠級的服務支持，并能為用戶提供備件服務和現場支持服務。同時卓智還能為各地客戶提供巡檢、培訓等專業(yè)類服務以及項目實施服務。遵循ITIL最佳實踐中的事故管理流程，將故障定義為4個不同的等級，不同等級的故障請求給予不同級別的響應，確保在最短周期內恢復客戶業(yè)務、解決問題。服務工程師現場支持客戶滿意度達到98%以上先進的服務系統(tǒng)支撐平臺卓智客戶服務系統(tǒng)是一個將專業(yè)服務人員、先進業(yè)務流程、技術共享和戰(zhàn)略規(guī)劃相協調的系統(tǒng)，它為企業(yè)內部提供了一種獲取組織資源的恰當渠道，通過一種互動的溝通方式來創(chuàng)造客戶價值和企業(yè)價值，專業(yè)、快捷的滿足客戶需求。在服務系統(tǒng)的協同幫助下，提升了全公司資源整合能力。通過為企業(yè)管理理論、管理技術與現代信息技術提供整合平臺和相關的整合能力。并且為企業(yè)管理者、管理咨詢師和IT技術人員提供互動工作環(huán)境，為企業(yè)管理智力和社會化知識嫁接提供以信息技術為支撐的知識整合平臺。服務系統(tǒng)借鑒業(yè)內最先進的服務管理體系和售后服務流程，充分調研客戶需求，并且融合企業(yè)內部管理期望，確保建立起快捷便利的售后服務品質。服務系統(tǒng)幫助公司從工程師管理、客戶管理、業(yè)績質量管理、備件績效管理、庫存狀態(tài)管理、產品質量管理等管理板塊整合公司資源，提高資源運轉效率，確保第一時間提供給客戶最合適的急需資源；另外，在業(yè)務流程中，通過對響應業(yè)務流程、備件流程、知識流程中各種中間時間點把控，確保全服務業(yè)務交付中每一步的效率和質量，免除客戶對網絡維護的后顧之憂。先進的服務系統(tǒng)支撐平臺憑借公司雄厚的ISO9001質量體系管理能力，卓智服務建立了一套嚴格的服務質量管理體系，通過對服務體系的運營進行科學的規(guī)劃和規(guī)范、服務流程的系統(tǒng)化數據管理、服務環(huán)節(jié)的KPI指標控制、服務完成后的客戶滿意度調查及對服務機構的綜合考評制度等措施，有力確保了服務質量的優(yōu)質、穩(wěn)定。技術支持中心在武漢建立技術支持中心，擁有多名經驗豐富，熟悉各行業(yè)的專家，完善豐富的在線知識案例庫，能夠提供最前沿的技術和案例。工程中心卓智不僅擁有一支具有豐富工程經驗和高度職業(yè)精神的工程師隊伍，而且擁有一整套嚴密的、歷經時間考驗的科學項目實施方法論以及高效的項目管理系統(tǒng)工具?；赑MI及ISO9001的項目管理理念和科學高效的實施業(yè)務流程。具備PMP認證資質的項目管理專家：10人。遍布全國的工程合作伙伴，目前已有15家專業(yè)長期進行高?；A網絡系統(tǒng)集成合作工程建設團隊標準的工程施工規(guī)范，嚴格的工程管理體系?？焖俟こ探ㄔO能力，過去的1年我們完成了50所高校的工程施工，專業(yè)高效的項目管理團隊，PMP項目管理專家，國家系統(tǒng)集成工程師，我們可以做到1萬人高校45天完工，2萬人高校65天完工，進入正式運營。全面的高校智慧校園網系統(tǒng)集成能力，從綜合布線，光纜鋪設，核心機房裝修，網絡監(jiān)控管理平臺，網絡工程優(yōu)化等多方面。服務運營優(yōu)勢運營服務體系卓智專注校園網建設及運營超過10年時間，完善的服務體系，國際化的服務平臺，為用戶帶來高品質服務體驗。卓智始終聆聽客戶反饋，精細解讀客戶需求，不斷提升客戶滿意度。卓智在全國近30個省、市、直轄市設立分支機構，形成了覆蓋全國的運營服務體系，為廣大高校提供規(guī)范、專業(yè)的現場運維支持。公司擁有一支運營服務經驗超過10年團隊，全部運營經理經過ITILV3服務流程培訓，60%通過ITILFoundation國際服務認證?；贗TIL先進的服務管理理念，憑借先進的網絡運營系統(tǒng)，卓智為用戶提供跨廠商設備、跨技術平臺、統(tǒng)一整合的網絡運維及管理服務，使整個網絡維護工作更加清晰、高校，減輕高校網絡管理壓力。配件及維修中心卓智在全國設有26個二級備件庫、6個一級備件庫、6個二級維修中心，均可覆蓋全國一級城市及重點城市。同時提供7*24*4優(yōu)質快速響應服務，命中率高達85%以上。維修平均時效達到3天內完成更換，15天內完成原機返修，快速、高效滿足用戶配件調撥與維修需求。遠程服務中心卓智借鑒先進的管理理念，開通4008-099-099遠程服務平臺，向用戶提供7*14小時（08:30-22:30）優(yōu)質服務。依托強大的網絡IT系統(tǒng)，完善的問題跟蹤機制，堅持以“首問負責制”為原則，讓用戶無需擔心問題無人記錄和跟蹤。同時提供5*8小時的在線客戶服務，一流的支撐系統(tǒng)，持續(xù)更新的業(yè)務知識庫、人性化的坐席操作界面，為用戶提供準確的信息?！靶Ｈざ唷盇PP“校趣多”APP（原“校服”APP）是卓智研發(fā)的智慧校園網綜合服務平臺。針對高校校園網學生用戶開發(fā)，可實現自助校園網充值繳費、套餐購買及變更、用戶信息查詢、修改上網密碼等服務，同時接入人工智能客服，解決校園網開通使用等相關問題，向學生用戶提供一站式服務?！靶Ｈざ唷蓖瞥鯥OS和Android版手機客戶端，用戶可在兩大智能手機系統(tǒng)獲得統(tǒng)一的交互體驗。智能機器人智能機器人“小智”是卓智引進的智能服務系統(tǒng)，為百萬師生用戶提供7*24小時的機器人智能問答服務?！靶≈恰笨芍С忠苿釉O備終端包括“校服”APP、微信、無線認證頁面等，以及PC端無線認證頁面訪問。智能服務系統(tǒng)的引進，將機器人智能服務與人工客服有效融合。約80%的用戶請求“小智”第一時間相應，20%的請求人工客服輔助處理，確保所有用戶的問題得到快速、有效的解決。服務運維流程卓智本著整體規(guī)劃、分布實施的建設原則，要求服務提供方必須提供整體的網絡運維流程梳理與優(yōu)化方案，為后續(xù)完整的運維體系建設打下基礎。依據本期網絡運維管理體系建設的目標結合XXX自身的情況，建立一系列基于ITIL的運維管理流程，使得學生網管、外包運維工程師、網絡中心老師能對網絡運維過程中產生的問題進行合理、有序的銜接，達到聯合運維的目的。本期項目建設主要包括：服務臺、事件管理、配置管理、服務級別管理四個核心流程或職能平臺。日常運維服務流程當用戶遇到問題可以通過XXX的服務臺尋求技術支持。服務臺座席工程師通過電話或遠程方式進行初步支持。如果故障無法定位解決時，則安排工程師與用戶聯系，并到用戶現場維修和更換。事件管理流程事件管理的目標是當教職工或學生網絡發(fā)生故障時，在給用戶和網絡中心正常的業(yè)務活動帶來最小影響的情況下，盡快恢復用戶的網絡應用。卓智網絡在服務運維前期將對網絡中心事件處理角色梳理（包括但不限于網絡運維老師、學生網管、外包人員的崗位職責、工作內容等）、事件分類、事件級別定義、事件升級流程、事件流程輸出物及事件流程衡量指標的確定，以達到建立端到端的事件管理流程。事件接收和記錄這個環(huán)節(jié)是事件管理流程的起點。所有用戶或系統(tǒng)報告的IT事件必須由此步驟開始。此步驟的目的是在事件發(fā)生時快速準確地發(fā)現，以協助事件的診斷和解決并通知相關人員。在此步驟中將會收集創(chuàng)建事件記錄所需的信息。該環(huán)節(jié)的關鍵是信息的準確性和完整性。分類和在線支持事件可以是一個服務請求、信息請求或服務故障，對于每個事件，需要確立優(yōu)先級、影響度和分類。若沒有現成的解決方案或臨時解決措施，該事件將分配給合適的支持人員對此進行調查。該環(huán)節(jié)的關鍵是需要知識庫支持和正確的事件分派。調查和診斷若在線支持人員無法解決事件，可運用自身技能、知識庫、診斷工具等進行更加深入的分析以找到恢復服務的臨時措施，必要時將使用多名技術員以尋求解決措施。解決和恢復技術人員實施事件的解決方案，并將解決完畢的事件轉回幫助臺，由幫助臺通知用戶解決的結果，并得到用戶的確認。緊急事件和事件升級對于緊急事件，幫助臺應立即提交給一線人員，由一線人員判斷，上報給事件經理，并同時上報給集團公司，由事件經理決定緊急處理的方式，確保其得到最快速的解決。當事件處理超過預期時限，將自動升級或由運維人員升級，以引起相關人員和管理人員的重視和參與。結束事件當用戶確認事件解決后，此時可結束該事件，并在必要時更新知識庫。若用戶對此解決方案不滿意，則對該事件繼續(xù)進行處理，不能關閉。配置管理流程配置管理流程負責核實網絡設備實施的變更以及配置項之間（承載的業(yè)務系統(tǒng)，打鈴、系統(tǒng)點播系統(tǒng)等）的關系是否已經被正確記錄下來，確保配置管理數據庫能夠準確地反映現存配置項的實際版本狀態(tài)。包括但不限于投標人梳理完成對XXX應用系統(tǒng)（如一卡通、POS機、刷卡機、打鈴系統(tǒng)、視頻教學系統(tǒng)）與硬件設備的配置項依附關系。需投標人完成對配置管理的CI屬性定義、CI命名規(guī)范等信息的確定。通過該管理流程實現對全校IT系統(tǒng)所有配置項的有效管理，跟蹤和控制以支持硬件管理和軟件管理成功運行。對網絡系統(tǒng)的配置管理是做好運維服務的關鍵，卓智網絡在項目實施初期安排相關網絡工程師幫助建立用戶網絡配置檔案，便于日常維護。具體包括以下內容：設備配置整理并更新網絡拓撲圖整理并更新端口連接表端口使用狀態(tài)表及其更新全網路由情況服務級別管理服務級別管理是信息中心與最終用戶之間簽署的完全量化的服務級別協議，實現對IT服務質量的規(guī)劃、定義、監(jiān)控、衡量和變更管理。卓智網絡將根據XXX現在IT系統(tǒng)建設設備制定出符合當前XXX用戶需求的服務目錄、各服務的服務級別協議、服務質量提升計劃、監(jiān)控和回顧報告。事件等級定義服務臺工程師在接收到事件的5分鐘之內完成對事件的分級，即根據下面的分級標準進行事件優(yōu)先級設定。事件優(yōu)先級是事件管理的一個關鍵要素，事件優(yōu)先級決定處理事件的順序及所需的資源，事件優(yōu)先級分為四個級別，如下表舉例所示：優(yōu)先級代碼概括解釋緊急應用業(yè)務（如一卡通、刷卡系統(tǒng)、打鈴系統(tǒng)或其他利益相關）中斷或將中斷，影響一個以上關鍵地區(qū)或半數以上地區(qū)高應用業(yè)務（如一卡通、刷卡系統(tǒng)、打鈴系統(tǒng)或其他利益相關）中斷或將中斷，影響一個以上地區(qū)但未達到“緊急”標準中子業(yè)務或半數以上子業(yè)務中斷或將中斷低未達到以上標準表1事件優(yōu)先級代碼示例表1只對四個級別的事件優(yōu)先級做了概括解釋，服務臺工程師在具體進行事件分級時，需要依據事件影響度和事件緊急度兩個維度綜合考慮來進行具體的事件優(yōu)先級設定。事件影響度維度分為：1：代表影響非常大2：代表影響一般3：代表影響很小或幾乎無影響事件影響度指就所影響的用戶或業(yè)務數量而言，事件偏離正常服務級別的程度；對所有用戶或較大團體帶來影響的事件則代表影響非常大（影響度=1），對用戶個體或小群體用戶帶來影響的事件則代表影響很小或幾乎無影響（影響度=3）。事件緊急度維度分為：1：代表非常緊急2：代表比較緊急3：代表不太緊急或不緊急事件緊急度指解決事件時，對用戶或業(yè)務來說可接受的耽擱時間；耽擱時間要求越短則代表非常緊急（緊急度=1），耽擱時間要求不高或沒什么要求的則代表不太緊急或不緊急（緊急度=3）。經過事件影響度和事件緊急度兩個維度綜合考慮，服務臺工程師需根據下表規(guī)則確定事件優(yōu)先級：表2確定事件優(yōu)先級事件分級判斷方法：1、事件影響度分級問卷如下：該事件（有01/234/567個內容選“是”，則標識事件緊急度為低/中/高）a、是否影響用戶的生命安全、身體健康b、是否學校的核心業(yè)務c、是否影響學校關鍵任務的利益d、是否沒有災備方案或災備方案不能正常使用e、是否影響網絡中心的運營收入f、是否為教職工e、是否影響教學工作業(yè)務開展2、事件緊急度的判斷方法該事件客戶要求在？小時內解決<=0.5小時/0.5-4小時/>=4小時,則標識事件緊急度為高/中/低服務指標SLA卓智網絡針對本次項目要求，制定如下運維服務標準（SLA服務水平協議)，并在服務運維過程中嚴格執(zhí)行：項目分項目標指標定義校園網絡性能要求互聯網出口網關性能≥20G網關支持的帶寬及與核心設備互聯的帶寬性能網絡架構扁平化用戶網關上收到核心，簡化校園網絡管理核心互聯性能≥10G核心互聯性能校園網骨干性能≥10G匯聚到核心的骨干網絡校園網接入性能≥1000M接入到匯聚的接入網絡校園辦公網有線網用戶接入性能≥1000M校園無線網接入技術支持802.11a/b/g/n/ac整網無線終端兼容指標校園無線網信號強度≥-65dbm整網無線覆蓋信號指標無線網室內覆蓋范圍100%東校區(qū)、西校區(qū)、城中校區(qū)、沙市校區(qū)、武漢校區(qū)內的所有樓宇校園網可容納用戶數≥9萬整網可容納IPV4/IPV6接入用戶數量用戶接入互聯網的管理策略支持出口統(tǒng)一管理、基于用戶屬性的路由策略實現有線無線統(tǒng)一管理、基于用戶屬性的路由，須配備滿足該功能的相應設備。動態(tài)持續(xù)更新要求（當設備運行狀態(tài)滿足所列的任意一條時均須更新或擴容設備）設備CPU占用率≥80%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內設備CPU占用率設備內存利用率≥85%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內設備內存利用率設備上聯接口帶寬利用率≥85%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內接口帶寬利用率設備下聯接口帶寬利用率≥85%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內超過50%接口數帶寬利用率設備終端帶機率≥80%連續(xù)5天在某一時段（0.5小時）內帶機數量/設備自身容量用戶服務要求服務人員數量≥2人現場365×24住校維護人員數量用戶服務時間7×14每周7天，每天8:30-22:30為用戶提供服務的時間上門服務時間5×10每周5天，每天8:30-18:30為用戶提供上門服務的時間，其余時間電話值班。用戶滿意度>85%[1-不滿意總得分/服務總得分]×100%（一個考核周期）電話接通率>90%通話數量/呼入電話總量×100%電話響應時間<10s電話鈴響到電話接起（響鈴三聲）故障承諾時效解決率>90%按時效解決數量/總數量×100%故障一次解決率>70%（1-二次處理/總故障數量）×100%事件處理要求事件錄入率≧99%有效事件總數/事件總數信息準確率≧99%有效事件總數/事件總數緊急事件響應時間≦0.5h接到報修到開始處理時間緊急事件恢復時間≦1.0h開始處理到業(yè)務恢復高優(yōu)先級到場時間≦2.0h接到報修到開始處理時間高優(yōu)先級恢復時間≦8.0h接到報修到業(yè)務恢復信息缺失率<10%未記錄系統(tǒng)的數量/總數量*100%可用性>95%核心及匯聚網絡全年無故障分鐘數/365*24*60網絡運維服務管理制度建設此次將通過前期對XXX的網絡環(huán)境的了解，并完成網絡環(huán)境摸底工作，建立網絡運行維護制度，規(guī)范運維服務行為方法。Case跟蹤系統(tǒng)卓智網絡的Case跟蹤系統(tǒng)將記錄從受理用戶問題到派單過程中相關人員所做的處理和建議，保證信息的正確傳遞，記錄內容將作為卓智網絡IT工程師向用戶提供服務及分析和衡量服務水準的依據。同時，服務臺CASE座席工程師將通過服務系統(tǒng)監(jiān)控事件的全過程，直至服務結束?，F場服務工單系統(tǒng)針對現場支持的事件，現場工程師需要在用戶現場處理完成后由客戶簽字確認《現場處理工作單》，該工作單記錄了工程師到達時間、故障類別、工程師姓名、故障現象、故障原因、故障解決方法、用戶滿意度、用戶建議等信息。滿意度調查系統(tǒng)凡未有用戶反饋的已關閉Case，都會有系統(tǒng)或者人工完成用戶滿意度調查，用環(huán)顧反饋結果會統(tǒng)一進入數據庫，每月從系統(tǒng)分析當月總體滿意度并形成報告。服務級別監(jiān)督方式卓智網絡將XXX用戶對外包服務的滿意度及投訴數量，作為外包服務級別的監(jiān)督指標。卓智網絡將和XXX一起，共同制定出適合XXX業(yè)務需求和所要求的服務級別的問題升級流程，旨在使問題在承諾的SLA之內快速有效解決，并指定相應的人員監(jiān)督流程的實施。卓智網絡通過向XXX提供問題升級管理、報告系統(tǒng)、季度總結機制、滿意度調查，以提高服務滿意度，降低用戶投訴數量。操作規(guī)范服務臺坐席操作手冊：內容包括坐席職責，SLA考核標準，檢查方式，坐席規(guī)范等。現場工程師操作手冊：內容包括現場工程師職責，SLA考核標準，現場工程師規(guī)范等。溝通機制卓智網絡每月初5個工作日內主動組織XXX溝通服務進展，并提交各項服務報告雙方協商確定溝通時間、內容和議題XXX可以依實際情況召開問題質詢會突發(fā)事件管理制度卓智網絡服務臺會確保用戶的電話被接受、解決并記錄，卓智網絡服務范疇之外的問題也會轉至第三方。突發(fā)事件管理著眼于解決問題的快速，解決問題的高質量，確保用戶的滿意度并達到承諾的服務級別。突發(fā)事件的出現和解決方法將體現在定期的服務報告中。報告內容包含CASE總數、在SLA內完成的Case百分比、服務臺座席工程師首次解決問題的百分比、平均故障關閉時間、用戶滿意度等信息服務臺建設服務臺作為統(tǒng)一呼入/服務請求統(tǒng)一接入點，是本次項目建設的重點，服務臺建設主要包括呼叫中心、網絡運維自助服務、事件記錄、事件處理、服務臺工程師五部分。服務臺的請求最終統(tǒng)一匯入到事件流程。呼叫中心建設需求建立接受XXX校內教職工與學生服務請求的統(tǒng)一呼入平臺。呼叫中心建設服務需要投標人提供呼叫中心全套解決方案（如接入方式、系統(tǒng)拓撲圖等）及建設目標，呼叫中心需滿足同時五個坐席在線的需求。解決方案應具有擴展性強、維護方便、操作簡易和較高的安全性。坐席端軟件來電彈屏：客人來電觸發(fā)彈出客戶信息，以及相關資料軟電話：從座席的軟鍵盤，可以直接撥出電話預覽外撥：支持從網頁上直接點擊撥打電話給客戶轉接：座席可以通過屏幕，將電話轉給同事或主管強插：主管可以直接插入正在進行的通話，并監(jiān)聽或多方通話電腦語音導航歡迎辭：來電將提示，“歡迎致電XXX網絡運維中心”分級語音導航：可以設定多級語音導航分組隊列分組：可以將座席分幾個座席組，不同組處理不同的事情排隊待待：當座席全忙時，座席將會排隊等待，一旦有座席空閑時，將會轉跳到相應空閑座席上座席組溢出：可設置當整個座席組忙時，可以轉到另外的座席組接聽平均分配：按平均的規(guī)則將電話分配給同組的坐席人員隨機分配：來電隨機轉接給空閑的坐席人員順序分配：按坐席的順序，將電話分配給坐席人員監(jiān)控子系統(tǒng)實時顯示坐席在線情況、通話記錄及通話時長,顯示外撥的占用情況，排隊了多久。監(jiān)控同時可以座席軟件中顯示。滿意度調查當通話完成后，電話將提示“請您為我們的服務進行平價，1為很滿意，2為滿意3為不滿意”當天的評分或當月的評分可以自動生成報表。錄音管理座席全程錄音，可在線錄音查聽，支持分布式實時回放可支持下載，作為主管考核坐席服務質量的依據回撥服務用戶打進電話，如果碰到坐席在忙而掛斷了電話，系統(tǒng)仍可以在Callback模塊中調出呼損記錄，并通過系統(tǒng)回撥過去。用戶資料用戶信息管理，支持記錄姓名、性別、手機、郵箱等個人信息關聯用戶服務記錄、歷史報修記錄及處理情況用戶列表用戶可以按級別、登記時間、登記方式進行排序支持多條件綜合搜索用戶咨詢投訴建議記錄用戶對產品及售后服務的咨詢、投訴和建議通過系統(tǒng)可以查看當天或某段段時間問題，未處理的問題將會置頂服務單流轉用戶問題二次呼入時，坐席可以通過系統(tǒng)直接轉回原處理坐席統(tǒng)計報表模塊通過日常數據的錄入和總結，對資料進行數據分析與統(tǒng)計，如網絡類故障統(tǒng)計、咨詢類服務統(tǒng)計、投訴統(tǒng)計等等，統(tǒng)計中可以根據多個條件任意組合統(tǒng)計，且既有數量統(tǒng)計又有詳細統(tǒng)計列表，方便導出整理。權限設置按角色、用戶的權限結合來用戶權限用戶可以賦予角色的權限，且還可以賦予特定的功能根據各角色權責不同，有效保證了系統(tǒng)的安全性事件記錄服務臺工程師對進入服務臺的用戶服務請求進行記錄，并負責跟蹤服務事件的處理進度。事件處理服務臺負責對呼入的事件進行初步的解決，如果遠程無法解決用戶的問題，需要將問題進行升級處理。服務臺工程師服務臺工程師是服務臺建設的主要組成部分，是衡量服務臺建設是否成功的關鍵指標，本期項目中卓智網絡將提供至少5名的服務臺工程師。服務臺工程師具有一年以上網絡管理工作經驗；具有大型廣域網、局域網實施及維護經驗；通過卓智認證考試并熟悉主流廠商網絡設備的配置、優(yōu)化及故障處理；具有很強的責任心和自主能動性，能迅速發(fā)現并快速解決問題；踏實誠信，具備團隊合作精神；網絡運維自助平臺建設通過網絡運維自助服務臺建設幫助XXX建立面向用戶開放式的訪問窗口，用戶可以通過自助服務向導和知識搜索功能自助解決故障和問題，并與IT服務組織溝通及提交服務請求，實時跟蹤服務進度，做出滿意度反饋和服務質量評價。網絡運維自助服務臺將與XXX現有業(yè)務自助門戶的對接，使學校的教職工與學生能過通過業(yè)務自助門戶查詢到網絡運維相關信息。服務內容“卓智運維服務”通過一系列監(jiān)控手段，保證網絡穩(wěn)定高效安全運行，并通過科學數據分析，隨時了解網絡運行情況，為網絡改造提供更加切合實際需要的規(guī)劃建議；同時解放用戶的人力資源，使其可以投身于部門高價值工作，提升部門業(yè)績。讓花費巨大投入的網絡基礎設施發(fā)揮更大的效益?！耙徽臼椒铡斌w驗，讓客戶倍感輕松。各項服務內容簡述：服務模塊內容簡介網絡配置變更協助用戶對現有網絡設備進行配置變更，使配置結果規(guī)范且滿足業(yè)務需要網絡監(jiān)控服務對網絡設備及網絡相關的關鍵線路、業(yè)務流轉發(fā)路徑等對象的性能進行信息采集，記錄、統(tǒng)計和分析，以便第一時間發(fā)現問題，采取歸避措施設備故障處理對網絡設備硬件故障進行排除，恢復網絡正常運行網絡檔案管理對用戶網絡拓撲和設備信息進行階段性整理、收集和歸檔，形成體系化資料定制運維手冊根據用戶的實際網絡環(huán)境、日常維護總結及業(yè)務維護問題記錄，組織編寫針對用戶維護人員的維護指導手冊服務維護報告針對網絡運行的情況進行總結，進行問題管理，診斷問題的真正原因及相應的解決方法形成問題管理報告運維管理培訓結合用戶實際需求，對具有一定網絡基礎的用戶，采用差異化模式向用戶提供定制化、個性化的網絡運行維護培訓可行性建議及督導協助用戶完成與網絡相關的規(guī)劃建議、測試建議、網絡調整建議，評估網絡性能等服務設備健康檢查對用戶網絡設備進行定期健康檢查，及時發(fā)現網絡運行中出現的隱患機房環(huán)境監(jiān)控為了保障網絡設備處于良好的運行環(huán)境，確保機房符合環(huán)境溫濕度規(guī)范，物品合理擺放“以專業(yè)成就用戶”多行業(yè)服務，經驗專業(yè)”——卓智很好的把握了教育行業(yè)網絡發(fā)展趨勢和建設方向，持續(xù)推出符合用戶發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求特色的網運維服務解決方案，是業(yè)界領先的行業(yè)服務專家。豐富的行業(yè)服務經驗使卓智可以針對用戶獨特的網絡環(huán)境和經常出現的故障情況，對運維人員進行網絡監(jiān)控、網絡故障定位及處理、網絡運維案例分析等方面的精細化培訓，以保證用戶人員實時技術升級、經驗共享?！翱鐝S商設備維護，管理專業(yè)”——卓智提倡“一站式”服務、整網運維的服務概念，以保證用戶業(yè)務系統(tǒng)的正常運轉為已任，可為用戶提供多家業(yè)界主流廠商網絡設備的運維支撐，大大節(jié)省用戶在網絡出現問題時聯系多家設備廠商所花費的時間和管理成本。為確保網絡正常運行，對網絡基礎設施進行監(jiān)視、日常維護和管理,保障網絡穩(wěn)定支持客戶業(yè)務運作。網絡維護管理服務重點提供有網絡調整服務、網絡監(jiān)控服務、故障處理服務、設備軟件升級服務、網絡檔案管理服務、定制化運行維護手冊、網絡設備檢查服務、網絡運維技術培訓、機房環(huán)境監(jiān)控、新項目可行性建議及督導、網絡維護分析、網絡維護服務總結等內容。網絡配置變更服務根據用戶業(yè)務對現有網絡的調整要求，協助用戶對現有網絡設備進行配置變更，使配置結果規(guī)范且滿足業(yè)務需要。網絡調整的定義涵蓋如下內容：設備物理位置變更后需要進行的配置更改；非項目實施情況下，新舊設備替換后的設備配置遷移；運行中網絡設備配置為滿足業(yè)務系統(tǒng)的新要求而必須進行的配置變更，例如增加或刪除vlan、添加或者刪除路由配置、調整訪問控制列表等。網絡監(jiān)控服務對網絡設備及網絡相關的關鍵線路、業(yè)務流轉發(fā)路徑等對象的性能點，利用網絡管理工具，進行周期性或者實時性信息采集，并進行記錄、統(tǒng)計和分析，以便于用戶第一時間發(fā)現問題，采取歸避措施。網絡監(jiān)控范圍包括：設備性能參數的監(jiān)控：包括cpu利用率、設備風扇狀態(tài)、設備溫度、內存利用率、設備在線運行時間、異常日志信息、設備模塊狀態(tài)、端口鏈路狀態(tài)，端口工作狀態(tài)、路由協議；網絡性能參數的監(jiān)控：包括關鍵鏈路丟包率、時延、業(yè)務流路徑。監(jiān)控對象如下：服務列表監(jiān)控子項目檢測內容設備運行狀態(tài)監(jiān)控1、cpu利用率showcpu查看cpu利用率2、內存利用率showmemory查看memory利用率設備運行時間showversion查看設備運行時間3、logging信息是否有設備異常的log信息4、模塊和端口工作狀態(tài)*showslots察看模塊工作狀態(tài)

*showinterfacestatus（二層端口)

*showipinterfacesbrief（三層端口)5、路由狀態(tài)*路由表是否裝入規(guī)劃中的路由，以及路由條目是否完整

*路由協議數據庫狀態(tài)

*鄰居狀態(tài)6、端口流量監(jiān)控*showinterfacescounterrate

*showinterfaces

*使用流量監(jiān)控工具實時流量并繪制出流量圖關鍵鏈路及數據流路徑監(jiān)控1、關鍵鏈路監(jiān)控*#ping網間網上端地址ntimes10000sourcex.x.x.x2、關鍵數據流路徑監(jiān)控及測試*#tracert-dx.x.x.x從下端往上端查看結果是否與期望相同

*#tracert-dx.x.x.x從對端往上端查看結果是否與期望相同設備故障處理服務在監(jiān)控過程中發(fā)現網絡出現故障或者業(yè)務使用者通過服務臺上報故障事件后，維護工程師需立即定位故障原因。若故障設備屬于卓智公司產品，工程師可通過在現場或遠程進行設備復位、單板復位、硬件更換、軟件升級、修改配置、設備切換等方法以最快速度將故障排除并恢復網絡運行。標準故障處理級別分類如下：故障級別故障級別定義一級故障核心交換機、高端路由器、防火墻出現嚴重故障，客戶已經因此而導致業(yè)務完全中斷或部分重要業(yè)務中斷，無法開展工作，如核心設備出現頻繁死機情況。接入、匯聚設備批次或大面積的故障情況，并且該問題為基本功能或用戶核心應用，客戶因此而導致業(yè)務完全中斷或者部分重要業(yè)務中斷，無法正常開展工作，如S26的常用功能故障出現大面積問題，無法通過臨時措施來規(guī)避。二級故障核心交換機、高端路由器、防火墻出現部分功能無法應用的情況，客戶網絡應用質量全面嚴重下降，但仍未完全使得業(yè)務中斷，通過一些措施，仍然能夠維持短期的運行或者客戶網絡中部分非重要業(yè)務完全中斷，無法開展工作。接入、匯聚設備批次或大面積的某個功能無法正常使用，但該功能非核心功能，可以通過臨時手段規(guī)避來處理的，如S26在開啟某個功能后設備出現不穩(wěn)定，但關閉該功能設備運行正常，并且該功能為非用戶核心應用。三級故障接入、匯聚設備出現單體問題，導致對某個或者某小部分用戶的網絡應用造成影響，如匯聚層或接入層交換機死機、不穩(wěn)定等。四級故障咨詢類問題或設備在運行安裝過程中，客戶對產品功能、配置等方面需要的信息和需求。用戶提出網絡環(huán)境目前未提供的功能需求。具體故障處理內容如下：故障處理內容故障定位配置調整軟件維護性升級設備整體復位設備單板服務（引擎/線卡）硬件線卡更換網絡檔案管理服務網絡檔案管理服務是對用戶網絡拓撲和設備信息進行階段性整理、收集和歸檔，形成體系化資料；是網絡維護與故障處理的重要基礎，有助于快速故障定位和業(yè)務恢復。網絡檔案包括：對用戶網絡設備建立信息檔案，設備檔案主要登記如下內容：型號、命名、物理位置、采購日期、安裝時間、MAC地址、管理IP地址、保修時長）。在運維期間，維護工程師在網絡調整時會及時更新檔案信息；定期對網絡設備的配置進行本地備份、遠程備份；根據收集的網絡設備信息，完成用戶網絡拓撲圖的繪制，網絡拓撲中體現設備型號、網絡設備的物理線路拓撲、核心業(yè)務服務器與網絡設備連接拓撲、路由邏輯拓撲。在運維期間，維護工程師在網絡調整時會及時更新檔案信息。定制化運行維護手冊網絡工程師根據用戶的實際網絡環(huán)境、日常維護總結及業(yè)務維護問題記錄，組織編寫針對用戶維護人員的維護手冊，幫助用戶快速定位問題，提升用戶自身服務能力。維護手冊主要模塊包括：用戶網絡現狀介紹；網絡設備配置規(guī)范；網絡設備故障定位方法；網絡設備常見故障處理方法；網絡運維問題答疑。運維服務總結建立季度總結機制，定期與用戶召開總結會，共同討論前期服務執(zhí)行情況，并達成為改善服務必須采取的改進措施和行動步驟。在網絡運行維護服務期間，卓智會針對網絡運行的情況進行一系列的總結，對運維期間各項服務的完成情況進行回顧，對重復發(fā)生的、主要的突發(fā)事件進行問題管理，診斷問題的真正原因及相應的解決方法形成問題管理報告。網絡運維技術培訓卓智公司結合用戶實際需求，對具有一定網絡基礎的用戶，采用差異化模式向用戶提供定制化、個性化的網絡運行維護培訓。具有針對性的培訓內容設置以及高效的可操作性，可得到最好的培訓效果。課件提供：以日常運行維護的實際案例為背景，重點針對用戶實際應用的網絡設備、常見故障、日常維護提供針對性培訓教材。課件培訓：對用戶提供現場集中式的面對面技術培訓與交流。網絡設備健康檢查服務網絡設備健康檢查服務是指對用戶網絡設備進行定期健康檢查，及時發(fā)現網絡運行中出現的問題。服務工程師定期到用戶現場巡查網絡系統(tǒng)，收集監(jiān)控數據，并加以分析，提交《網絡設備健康檢查報告》。此項服務為網絡可靠穩(wěn)定運行、預知潛在問題以及快速定位并解決故障提供有力報障。巡檢范圍：交換機產品；路由器產品；無線產品；安全產品。服務內容：設備配置及軟件版本規(guī)范性檢查；設備運行參數健康檢查；設備硬件運行狀況健康檢查；設備接口工作狀態(tài)健康檢查；網絡性能健康檢查；網絡流量及協議分析等。流程說明序號步驟名稱責任人說明輸出1制定巡檢方案巡檢工程師制定并完成巡檢方案，關于巡檢時間、人員、客戶分工界面、巡檢方案細節(jié)等內容巡檢方案2交流巡檢方案客戶與巡檢工程師進行交流并雙發(fā)達成共識N/A3實施巡檢工作巡檢工程師提前與各巡檢節(jié)點負責人聯系，同步巡檢需協助內容，按照預約安排分別前往各巡檢節(jié)點實施巡檢如在巡檢中產生故障處理業(yè)務，則進入故障處理流程巡檢相關表單4巡檢配合客戶配合巡檢工程師完成巡檢工作N/A5生成巡檢報告巡檢工程師對巡檢后收集的所有信息進行匯總及分析，生成巡檢報告巡檢報告6確認巡檢報告客戶確認巡檢結果N/A7更新客戶檔案關閉巡檢CASE巡檢工程師完成巡檢業(yè)務后，更新客戶檔案并關閉高級巡檢Case，結束巡檢業(yè)務巡檢記錄8巡檢備忘書巡檢工程師如果客戶提出新需求，則填寫巡檢備忘書，作為觸發(fā)其他服務事件的依據巡檢備忘書機房環(huán)境監(jiān)控服務機房環(huán)境監(jiān)控服務是為了保障網絡設備處于良好的運行環(huán)境，確保機房環(huán)境規(guī)范整潔，提高網絡運行效率而采用的一種手段。具體監(jiān)控項目和內容如下：對機房整體溫度、濕度、潔凈度的監(jiān)控；機柜以及配套設備安裝規(guī)范監(jiān)管；綜合布線系統(tǒng)規(guī)范性檢查并維護性更新（線纜質量、類型、標簽、整齊度）。重要時段保障服務重要時段保障服務指在遇到國家重大活動、重要節(jié)假日和用戶重要時刻（例如重大會議、重大事件等），卓智派遣網絡保障專家，攜帶備件現場對用戶網絡進行高標準的技術保障服務，旨在保障用戶業(yè)務在重要時段不間斷運行。具體保障內容如下：在重要時段保證卓智保障專家7*24小時現場支持；在重要時段對整個網絡系統(tǒng)輸出災備方案，確保某個設備、系統(tǒng)出現問題時能及時解決；根據用戶對關鍵業(yè)務可用性需求，卓智將安排現場或同城備件，保障用戶關鍵業(yè)務連續(xù)運行。

技術部分投標設備技術參數對照表序號產品名稱規(guī)格及性能描述數量偏離情況1出口網關1、支持固化千兆電口≥8個，固化千兆光口≥8個，固化萬兆接口≥4個；2、要求至少支持2個業(yè)務擴展槽方便以后擴展；3、內置硬盤容量500G，硬盤支持可插拔更換；4、支持靜態(tài)路由、RIP(V1/V2)、OSPF等多種路由協議；5、支持線路過載保護、多鏈路負載均衡、應用路由功能；1滿足2校園網核心交換機1、采用CLOS交換架構；2、整機主控引擎插槽≥2個，業(yè)務插槽≥5個；3、整機交換容量≥100T，包轉發(fā)性能≥36000Mpps；4、支持靜態(tài)路由、RIP、OSPF、IS-IS、BGP4；5、支持無線控制器插卡，滿足無線控制的需求；6、支持數據中心特性；7、配置要求：本次配置單引擎，冗余電源，配置≥44個千兆光接口，≥4個萬兆光接口，5米萬兆SFP+接口線纜一條；2滿足3服務器匯聚交換機1、交換容量≥256Gbps

；2、轉發(fā)性能≥95Mpps

；3、固化10/100/1000M以太網端口≥24，非復用SFP千兆光接口≥4個，最大可用千兆口≥28

；4、配置及日志存儲等簡化維護和管理，支持USB端口；5、支持IPv4和IPv6的三層路由和組播功能；1滿足4運營管理應用系統(tǒng)1、為降低出口鏈路單點故障，此次部署的認證計費系統(tǒng)為旁路部署模式；2、為最大限度地利用原有服務器資源，降低采購成本，此次采購的認證計費系統(tǒng)為軟件形態(tài)產品；3、管理的方便性和靈活性，要求系統(tǒng)滿足基于B/S方式進行操作管理端和用戶自助端；4、為實現更嚴格的管理控制，要求滿足基于客戶端的有線和無線接入方式；5、要求支持基于Web的有線和無線接入方式；6、支持準入準出一體化認證方案；7、支持二維碼的訪客認證方式；8、配置不少于10000用戶的用戶管理授權；1滿足5Portal管理平臺1、該平臺可以為用戶提供WEB身份準入，為了提升用戶的體驗，需要為不同的終端提供不同的認證頁面；2、支持有線和無線的統(tǒng)一web認證；3、支持流量?；詈晚撁姹；顑煞N?；顧C制；4、針對平板電腦、手機、PC（包括筆記本）可推送不同的頁面；5、配置支持至少7000用戶并發(fā)授權；1滿足6日志管理平臺1、為滿足公安部82號令的要求，需要日志平臺可以實現實名上網日志；2、滿足公安部82號令要求；3、采用B/S架構，通過WEB的方式隨時隨地管理系統(tǒng)；4、用戶NAT前后IP查詢；5、URL日志收集查詢；6、用戶或IP應用流量統(tǒng)計；1滿足7無線控制器1、板卡固化10G光口數≥2;2、要求設備最大可支持管理2560個AP，本次配置≥600個無線AP管理授權；3、802.11轉發(fā)性能≥36G;1滿足8宿舍區(qū)分布式無線系統(tǒng)(AP本體)1、24個千兆POE端口，可以支持24個分體AP并對分體AP進行遠程供電；2、上行千兆電口≥2個，萬兆SFP+光口≥2個；3、支持統(tǒng)一管理，分體AP上電后識別為本體AP的射頻卡4、支持對無線終端負載均衡，支持本地數據轉發(fā)；54滿足9宿舍區(qū)分布式無線系統(tǒng)(AP分體)1、支持雙路雙頻雙流802.11ac，同時提供兩條流的802.11ac（867Mbps）和802.11n（300Mbps）接入性能；2、1個上聯千兆電口，支持poe供電，2個下聯LAN口，可下聯有線終端；3、AP分體發(fā)射功率≤100mv，房間內2.4G/5G無線信號強度均≥-60dbm；1272滿足10放裝式AP1、支持標準的802.11ac協議,采用雙路雙頻設計，2、可同時工作在802.11ac和802.11a/b/g/n模式

；3、設備采用內置智能天線

；4、射頻支持2×3（2發(fā)3收）11ac工作模式，提升上行接收能力；5、支持2條空間流,單頻最大接入速率≥867Mbps,整機最大接入速率≥1167Mbps；6、1個10/100/1000Base-T以太網口；174滿足11放裝式AP二1、支持標準的802.11ac協議,采用雙路雙頻設計，可同時工作在802.11ac和802.11a/b/g/n模式

；2、設備采用內置智能天線

；3、支持2條空間流,單頻最大接入速率≥867Mbps,整機最大接入速率≥1167Mbps；4、1個10/100/1000Base-T以太網口；6滿足12戶外大功率無線接入點1、支持標準的802.11ac協議,采用雙路雙頻設計，2、可同時工作在802.11a/n/ac和802.11b/g/n模式；3、天線工作模式：同時具備內置天線和外置天線接口，可通過軟件切換兩種天線；4、射頻卡工作模式：內置智能天線2.4G&5.8G；支持3條空間流,2.4單頻最大接入速率≥450Mbps,5.8G單頻最大接入速率≥1300Mbps，整機最大接入速率≥1750Mbps；5、提供1個console管理口,1個SFP上聯光口，1個10/100/1000Base-T以太網上聯接口；10滿足13POE適配器1、單端口以太網供電適配器（千兆端口、支持802.3at協議標準供電）10滿足14無線接入點匯聚交換機1、交換容量≥260Gbps；2、轉發(fā)性能≥95Mpps；3、固化10/100/1000M以太網端口≥24，固化1G/10GSFP+萬兆光接口≥4個；整機最大可用千兆口≥24，最大可用萬兆口≥4；4、支持固化電源，減少單點故障，便于維護5、支持IPv4和IPv6的靜態(tài)路由；6、支持RIP/RIPng、策略路由等三層路由協議；11滿足15無線接入點POE交換機1、交換容量≥256Gbps

；2、轉發(fā)性能≥95Mpps

；3、固化10/100/1000M以太網端口≥24（其中24口4、支持POE和POE+供電），非復用SFP千兆光接口≥4個，最大可用千兆口>=28

；5、支持IPv4和IPv6的三層路由；10滿足16千兆單模光模塊1、千兆單模模塊(1310nm,10km,LC)86滿足17千兆多模光模塊1、1000BASE-SXminiGBIC轉換模塊（850nm）4滿足18萬兆多模光模塊1、萬兆LC接口模塊，適用于SFP+接口5滿足投標人（公章）：福建卓智網絡科技有限公司法定代表人或授權委托人：（簽字或蓋章）日期：XXX年7月7日無線設備物理分布點位表地勘單位福建卓智網絡科技有限公司技術部勘測區(qū)域樓層信息部署模式部署方案放裝智分+部署AP630AP520-IAP520(DA)主AP5528MAP552全向定向教學樓1#1F覆蓋放裝部署42F覆蓋放裝部署43F覆蓋放裝部署34F覆蓋放裝部署35F覆蓋放裝部署36F覆蓋放裝部署3教學樓2#1F覆蓋放裝部署42F覆蓋放裝部署43F覆蓋放裝部署34F覆蓋放裝部署35F覆蓋放裝部署36F覆蓋放裝部署3教學樓3#1F覆蓋放裝部署22F覆蓋放裝部署2教學樓4#1F覆蓋放裝部署22F覆蓋放裝部署2第五階梯教室1F覆蓋放裝部署1第六階梯教室1F覆蓋放裝部署1圖書館1F覆蓋放裝部署222F覆蓋放裝部署523F覆蓋放裝部署524F覆蓋放裝部署525F覆蓋放裝部署526F覆蓋放裝部署4實驗實訓樓1F覆蓋放裝部署132F覆蓋放裝部署133F覆蓋放裝部署114F覆蓋放裝部署115F覆蓋放裝部署11行政樓1F覆蓋放裝部署42F覆蓋放裝部署43F覆蓋放裝部署44F覆蓋放裝部署3宿舍1#1F覆蓋智分+部署1242F覆蓋智分+部署1243F覆蓋智分+部署1244F覆蓋智分+部署1245F覆蓋智分+部署1246F覆蓋智分+部署124宿舍2#1F覆蓋智分+部署1242F覆蓋智分+部署1243F覆蓋智分+部署1244F覆蓋智分+部署1245F覆蓋智分+部署1246F覆蓋智分+部署124宿舍3#1F覆蓋智分+部署1242F覆蓋智分+部署1243F覆蓋智分+部署1244F覆蓋智分+部署1245F覆蓋智分+部署1246F覆蓋智分+部署124宿舍4#1F覆蓋智分+部署1242F覆蓋智分+部署1243F覆蓋智分+部署1244F覆蓋智分+部署1245F覆蓋智分+部署1246F覆蓋智分+部署124宿舍5#1F覆蓋智分+部署1242F覆蓋智分+部署1243F覆蓋智分+部署1244F覆蓋智分+部署1245F覆蓋智分+部署1246F覆蓋智分+部署124宿舍6#1F覆蓋智分+部署1242F覆蓋智分+部署1243F覆蓋智分+部署1244F覆蓋智分+部署1245F覆蓋智分+部署1246F覆蓋智分+部署124宿舍7#1F覆蓋智分+部署1242F覆蓋智分+部署1243F覆蓋智分+部署1244F覆蓋智分+部署1245F覆蓋智分+部署1246F覆蓋智分+部署124宿舍8#1F覆蓋智分+部署1242F覆蓋智分+部署1243F覆蓋智分+部署1244F覆蓋智分+部署1245F覆蓋智分+部署1246F覆蓋智分+部署124后面宿舍1#1F覆蓋智分+部署120后面宿舍2#1F覆蓋智分+部署120后面宿舍3#1F覆蓋智分+部署120后面宿舍4#1F覆蓋智分+部署120后面宿舍5#1F覆蓋智分+部署120后面宿舍6#1F覆蓋智分+部署120食堂1F覆蓋放裝部署62F覆蓋放裝部署63F覆蓋放裝部署24F覆蓋放裝部署2室外1F覆蓋放裝部署31AP統(tǒng)計1641254127231

網絡拓撲圖

規(guī)劃方案說明項目背景概述項目背景學校前身是XXX學校，辦學歷史可以追溯到1943成立的“XXX”，是安徽省最早開辦的公立醫(yī)學教育學校。2007年3月，獨立升格為XXX，填補了皖西南醫(yī)藥高等教育空白。學校占地面積630畝，建筑面積14萬平方米，教學儀器設備值4千余萬元?，F有教職醫(yī)護員工633人。其中，教授3人（二級教授1人），主任（中）醫(yī)師3人，副教授、副主任（中）醫(yī)師等副高級職稱77人，具有碩士及以上學位教師106人。省學科帶頭人1人、高職高專專業(yè)帶頭人5人、先進工作者1人、優(yōu)秀教師4人、教學名師4人、教壇新秀8人，享受國務院政府特殊津貼1人、市政府特殊津貼2人?，F有臨床醫(yī)學系、藥學系、護理系以及公共基礎部以及直屬附屬醫(yī)院1所，非直屬附屬醫(yī)院3所，近200家校外實習實訓基地。開設臨床醫(yī)學、康復治療技術、醫(yī)學影像技術、醫(yī)學檢驗技術、公共衛(wèi)生管理、藥學、中藥學、藥品生產技術、藥品質量與安全、藥品經營與管理、保健品開發(fā)與管理、護理、助產等13個普通?？茖I(yè)，在校生8千余人。醫(yī)藥護主干專業(yè)已全部獲批為省級特色專業(yè)或專業(yè)綜合改革試點專業(yè)?，F有央財支持的提升專業(yè)服務產業(yè)發(fā)展能力專業(yè)2個、實訓基地2個，國家“十一五”重點?？?個，省級特色專業(yè)3個、綜合改革試點專業(yè)2個、示范實訓中心4個、教學團隊1個、精品資源共享課程5門、校企合作實踐教育基地1個、教學成果二等獎、三等獎各2項，省高等教育振興計劃項目5項，省中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展專項資金項目1個，市級科技成果獎1項。承擔省自然科學、人文社科類研究重大項目等教科研課題達30余項。校級精品課程18門，省級精品資源共享課程4門。發(fā)表論文110余篇。實用新型專利4項。學校是教育部對口支援西部教育成員單位、中國傳統(tǒng)醫(yī)學聯合會副會長單位、全國衛(wèi)生職業(yè)教育康復技術研究會副會長單位、全國衛(wèi)生高等職業(yè)教育協會常務理事單位、全國醫(yī)藥職業(yè)教育聯盟成員單位，省藥學專業(yè)技術人員繼續(xù)教育基地，市“紅十字救護培訓基地”。是連續(xù)3屆的“全國文明單位”、中華全國總工會“模范職工之家”。辦學73年來，學校堅持“科學定位，錯位發(fā)展，提升內涵，彰顯特色”的辦學理念，已累計培養(yǎng)了4萬余名應用型人才。自建校以來，服務于教務教學的校園網絡設施，有力地支持了學校的高速發(fā)展。但隨著學校業(yè)務系統(tǒng)的增多和新型教學方式的轉變，對學生的學習、實驗探究和實踐的要求明顯提高，因而對整個學校的校園網性能承載和功能要求也隨之發(fā)生了很大變化，現有的校園網絡已難以滿足這種需要；另外，由于原有的網絡設備使用年限和技術更新，現有校園網設施也已很難滿足新課程對現代教育技術的需求。隨著無線應用及移動終端的普及，為了更好的服務于師生，加快教育信息化建設的步伐，促進校園信息化建設成為學校育人的有機組成部分，大力發(fā)展校園無線網絡，建設高速、穩(wěn)定、可靠、可運營、可管理的無線網絡對于塑造學院新一代智慧校園來說，具有重要的戰(zhàn)略意義?，F在無線網絡產品和技術都已成熟，無線11ac技術相比傳統(tǒng)11g的技術在性能和覆蓋上都有了質的飛躍，加上學校無線應用越來越多，如筆記本、pad、手機等終端廣泛應用，學校全校無線校園網建設成為學校信息化發(fā)展的必然趨勢。當前學校在信息化建設方面的背景和需求，可以總結概括為以下幾點：（一）加快學校信息化建設，是落實“創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系”、“改革人才培養(yǎng)模式”人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的需要?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》中明確指出“信息技術對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視”，提出了“創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系”、“改革人才培養(yǎng)模式”、“加強實踐教學”、“提高課程建設質量”等系列工作。這些工作的開展需要利用各類信息化技術手段，形成以移動互聯網絡接入環(huán)境、知識云、學習云支撐的課堂教育模式，以在線教育支撐的聯合培養(yǎng)模式、以虛擬課堂支撐的學生自學模式、以網上社團支撐的通識培養(yǎng)模式、以仿真實