知識管理項目解決方案

1咨詢及軟件服務(wù)能力2知識管理解決方案3成功案例4公司整體情況12知識管理模型3知識的分類定義知識是與信息和數(shù)據(jù)不同的，但又緊密相關(guān)的領(lǐng)域數(shù)據(jù)是用于推論和計算的已知的事實–如交易記錄信息是包含發(fā)送方、接收方和通知內(nèi)容的半結(jié)構(gòu)化信息知識是通過實踐獲得的理解–例如：頭腦中的觀點；人們理解并記錄的事物知識管理涵蓋了對隱性知識和顯性知識的管理4KM的宣傳和培訓(xùn)考核/獎勵體系CKO/KnowledgeCenter

為了提高KM意識，做KM概念傳播培訓(xùn)宣傳公司內(nèi)部

KM運用案例

定期召開KM相關(guān)模范案例發(fā)表會

把提供/運用知識這一項納入個人考核中

評價OutputPackage

褒獎BestPractice，褒獎重復(fù)被使用的案例(部門)

按照提供知識的次數(shù)和質(zhì)量對個人進(jìn)行獎勵

組成KM管理負(fù)責(zé)人并定義其作用

按領(lǐng)域選定Expert小組(CoP*)形成KM文化和制度*CoP–CommunitiesofPractice知識管理組織5知識管理流程6Contents的生成與使用過程業(yè)務(wù)ProcessInformationOutput經(jīng)驗，學(xué)習(xí)分類，加工，積累，綜合，樣本化業(yè)務(wù)知識組織流程組織的技術(shù)秘訣積累的經(jīng)驗和文檔主要知識的

Contents業(yè)務(wù)執(zhí)行經(jīng)驗會員管理，債券管理知識IndustrycompetitorCustomerCompanyPartner積累的業(yè)務(wù)經(jīng)歷積累的Intelligence個人的秘訣組織的幫助能力業(yè)務(wù)Guideline業(yè)務(wù)處理步驟業(yè)務(wù)指南標(biāo)準(zhǔn)Tool&Template成員的

Skill和Specialty優(yōu)質(zhì)客戶管理能力Partnership管理

Know-how用戶幫助庫ContentsCoP活動內(nèi)容知識管理內(nèi)容7知識管理系統(tǒng)架構(gòu)8知識管理核心結(jié)構(gòu)知識庫知識利用知識表現(xiàn)知識沉淀9基于內(nèi)容的知識管理整體解決方案解決方案概覽文檔內(nèi)容全生命周期管理內(nèi)容的生命周期1011知識管理功能框架批量文檔導(dǎo)入12在線文檔掃描文檔管理–文檔采集和歸類文檔采集和歸類系統(tǒng)示例基于瀏覽器的文檔查詢13文檔使用和共享管理按需組織內(nèi)容系統(tǒng)示例系統(tǒng)示例基于內(nèi)容的協(xié)作14文檔使用和共享管理有效的內(nèi)容版本控制監(jiān)管下的內(nèi)容分發(fā)15文檔使用和共享管理用戶使用閱讀組讀取文檔的界面示意系統(tǒng)示例16文檔內(nèi)容全生命周期文檔的保留期限系統(tǒng)示例安全管控用戶組的文檔訪問控制17基于用戶組的使用特權(quán)設(shè)置系統(tǒng)示例系統(tǒng)示例安全管控文檔訪問審計18設(shè)定后的文檔查閱訪問系統(tǒng)示例系統(tǒng)示例19成功實施KM的內(nèi)部保證20咨詢及軟件服務(wù)能力2知識管理解決方案3成功案例4公司整體情況121成功案例中國銀聯(lián)在財務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化以后，對文檔的使用更加頻繁，如：查閱訂單、查看采購、報銷的發(fā)票，開據(jù)發(fā)票、信用證，對于財務(wù)資料歸檔保存等。在非財務(wù)人員在和財務(wù)系統(tǒng)交互時，也同樣需要使用大量文檔，如提交報銷單據(jù)、提供采購申請，采購合同等。文檔的分散、紙質(zhì)化管理，為相關(guān)工作帶來極大的不便，效率低、安全性差、差錯率高等財務(wù)文檔內(nèi)容影像電子化管理，方便財務(wù)系統(tǒng)相關(guān)人員的查詢使用。提供財務(wù)流程中的文檔支撐支撐財務(wù)會計檔案管理方案所主要解決的問題完整的、關(guān)聯(lián)的財務(wù)文檔檔案業(yè)務(wù)流程的結(jié)合動態(tài)擴(kuò)展的靈活性通過架設(shè)文檔管理平臺，為銀聯(lián)新的財務(wù)系統(tǒng)平臺提供文檔訪問支撐，在優(yōu)化財務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的同時，將文檔內(nèi)容管理平臺作為財務(wù)系統(tǒng)底層的一個基礎(chǔ)服務(wù)，與銀聯(lián)內(nèi)部的流程平臺類似，一起來支撐系統(tǒng)的建設(shè)、流程優(yōu)化以及與銀聯(lián)內(nèi)其他系統(tǒng)的互聯(lián)。項目背景解決方案方案特點成功案例由于醫(yī)院管理本身的特殊性，很多涉及醫(yī)院的事務(wù)處理，還需要人工或紙張方式進(jìn)行簽字審批和流轉(zhuǎn)處理；全院的干部、專家和相關(guān)人員日常工作安排是一個瑣碎的事務(wù)，例如員工被邀請參加相關(guān)的工作研討會議，員工的出差、出國、休假等，需要相應(yīng)的調(diào)整其在院內(nèi)相關(guān)工作的安排，以保障醫(yī)院正常的接診、醫(yī)療工作的運轉(zhuǎn)項目背景解決方案采用OnBase實施和搭建綜合管理平臺將醫(yī)院的人員情況、醫(yī)院運行情況、器材采購和使用情況等變得更加可視化、可控化管理，從而讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層可以直觀的了解醫(yī)院各項運行指標(biāo)的具體動態(tài)。而伴隨其他業(yè)務(wù)和支撐系統(tǒng)的完善，可以利用統(tǒng)一集中的方式，對醫(yī)院的“人、財、物”有著更直觀的績效跟蹤和