YDT 4458-2023數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維技術(shù)要求及評(píng)估方法

ICS33.020

CCSL70

YD

中華人民共和國(guó)通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

YD/TXXXX-XXXX

數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維技術(shù)要求及評(píng)估方法

Datacenterrefinedoperationandmaintenancetechnicalrequirementsandevaluation

methods

（報(bào)批稿）

2022-xx-xx發(fā)布2022-xx-xx實(shí)施

中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部發(fā)布

YD/TXXXX-XXXX

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)

則起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)提出并歸口。

本文件起草單位：中國(guó)信息通信研究院、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司、北京世紀(jì)互聯(lián)寬帶數(shù)據(jù)中心

有限公司、維諦技術(shù)有限公司、上海數(shù)據(jù)港股份有限公司、中金數(shù)據(jù)系統(tǒng)集團(tuán)有限公司、中國(guó)電信集團(tuán)

公司、北京萬(wàn)國(guó)長(zhǎng)安科技有限公司、上海有孚網(wǎng)絡(luò)股份有限公司

本文件起草人：王月、李潔、郭亮、許可欣、劉天龍、楊磊、周浩、錢(qián)榮華、胡順健、曲鑫、王少

鵬、韓會(huì)先、吳美希、王茜、謝麗娜、周重陽(yáng)、任帥、朱晶、郭廣建、巴君鴻、李晨、甘東山、商彥強(qiáng)、

王紅亮、張一星、周彩紅

II

YD/TXXXX-XXXX

數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維技術(shù)要求及評(píng)估方法

1范圍

本文件規(guī)定了數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)管理在流程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、資源管理、人員與組織管

理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技術(shù)要求和評(píng)估方法。

本文件適用于數(shù)據(jù)中心企業(yè)使用或構(gòu)建運(yùn)維流程體系，以及有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，可供其他相

關(guān)行業(yè)或組織進(jìn)行參考。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T24405.1-2009信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)、定義適用于本文件。

3.1

服務(wù)級(jí)別協(xié)議servicelevelagreement

服務(wù)提供商與服務(wù)需方之間簽署的記錄服務(wù)和約定服務(wù)級(jí)別的協(xié)議。

[來(lái)源：GB/T24405.1-2009,定義2.13]

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

MOP維護(hù)操作流程maintenanceoperationprocess

PUE數(shù)據(jù)中心電能利用效率powerusageeffectiveness

SLA服務(wù)級(jí)別協(xié)議servicelevelagreement

WUE數(shù)據(jù)中心水資源利用效率waterusageeffectiveness

5技術(shù)要求

5.1流程管理

5.1.1維修

5.1.1.1維修制度

重大維修應(yīng)制定維修方案，經(jīng)過(guò)評(píng)估審核后執(zhí)行。

5.1.1.2維修準(zhǔn)備工作

3

YD/TXXXX-XXXX

維修前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，維修前充分的準(zhǔn)備工作是保證維修過(guò)程順利、安全進(jìn)行的重要保障，

包括：

a）維修工作應(yīng)提前溝通相關(guān)方進(jìn)行確認(rèn)，滿(mǎn)足數(shù)據(jù)中心服務(wù)響應(yīng)需求，前置確認(rèn)相關(guān)資源（如備

品備件存儲(chǔ)和人員）的準(zhǔn)備情況，對(duì)人員進(jìn)行提前培訓(xùn)；

b）應(yīng)提前進(jìn)行供應(yīng)商作業(yè)人員的資質(zhì)審核（如操作資質(zhì)、能力資質(zhì)等），現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)交

底，維修方案培訓(xùn)和記錄應(yīng)存檔。

5.1.1.3維修過(guò)程監(jiān)管

維修過(guò)程應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，以加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督為前提進(jìn)行監(jiān)管，包括：

a）應(yīng)全程監(jiān)管維修過(guò)程，督促維修人員按照維修方案、要求執(zhí)行，并由運(yùn)維人員檢查工作質(zhì)量；

b）過(guò)程中應(yīng)注重安全監(jiān)護(hù)，應(yīng)確認(rèn)安全防護(hù)用品穿戴情況、安全標(biāo)識(shí)正確懸掛情況、設(shè)備操作環(huán)

境，操作前后應(yīng)有復(fù)核確認(rèn)等。

5.1.1.4維修后評(píng)估

應(yīng)建立維修后評(píng)估等機(jī)制，以提升現(xiàn)場(chǎng)維修質(zhì)量和供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，包括：

a）應(yīng)執(zhí)行對(duì)設(shè)備維修效果評(píng)估，測(cè)試設(shè)備狀態(tài)及性能是否符合預(yù)期；

b）應(yīng)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、安全施工等，并作為供應(yīng)商考核依據(jù)；

c）數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人、故障處理參與人應(yīng)在故障處理結(jié)束后組織復(fù)盤(pán)討論會(huì)，分析故障原因、討論

故障處理過(guò)程中的優(yōu)秀做法與不足、總結(jié)規(guī)避措施，會(huì)后應(yīng)組織排查同類(lèi)問(wèn)題隱患。

5.1.2維保

5.1.2.1維保計(jì)劃制定

應(yīng)編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維保計(jì)劃，包括：

a）應(yīng)制定完整合理的維保計(jì)劃（維保計(jì)劃一般包含維保內(nèi)容、周期、責(zé)任方、顆粒細(xì)化到周的計(jì)

劃時(shí)間、完成記錄等）；

b）應(yīng)區(qū)分自行維保和供應(yīng)商維保，呈現(xiàn)完整的年度計(jì)劃，維保周期應(yīng)設(shè)定合理；

c）重大維保工作應(yīng)提前制定維保方案，提前溝通相關(guān)方，確認(rèn)后實(shí)施；

d）常規(guī)維保工作可依據(jù)已制定的標(biāo)準(zhǔn)維保流程執(zhí)行；

e）重保（保障期）延誤保養(yǎng)應(yīng)提前向客戶(hù)說(shuō)明，具有調(diào)整流程。

5.1.2.2維保標(biāo)準(zhǔn)要求制定

維保標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)科學(xué)合理，具有良好可操作性，包括：

a）應(yīng)具備完整合理的MOP文件，覆蓋所有維保作業(yè)（自維護(hù)、供應(yīng)商代理維護(hù)）制定標(biāo)準(zhǔn)維保流程

（內(nèi)容一般包含維保項(xiàng)目、觸發(fā)條件、維保操作方法、維保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）；

b）應(yīng)明確維保安全風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)說(shuō)明，完工后檢查標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容包含工器具檢查、設(shè)備狀態(tài)等）。

5.1.2.3維保作業(yè)實(shí)施

維保實(shí)施應(yīng)按照維保標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，包括：

a）實(shí)施前應(yīng)有專(zhuān)業(yè)管理人員與維保人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底及進(jìn)行工具有效性確認(rèn)，實(shí)施中應(yīng)能識(shí)別風(fēng)

險(xiǎn)及安全隱患并進(jìn)行有效處理；

4

YD/TXXXX-XXXX

b）維保記錄應(yīng)完整、清晰，并與MOP相對(duì)應(yīng)；

c）應(yīng)提前識(shí)別和告知相關(guān)方無(wú)法按照計(jì)劃執(zhí)行的實(shí)施計(jì)劃，并依據(jù)實(shí)際情況重新制定維保日期。

5.1.2.4維保作業(yè)核查及總結(jié)

應(yīng)對(duì)維保作業(yè)實(shí)施過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)和復(fù)查，確保維保計(jì)劃有效執(zhí)行，數(shù)據(jù)中心安全運(yùn)行，包括：

a）實(shí)施后應(yīng)有專(zhuān)業(yè)工程師或指定人員對(duì)維保作業(yè)完成情況和質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)；

b）應(yīng)對(duì)維保執(zhí)行情況進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)年度維保執(zhí)行情況總結(jié)，總結(jié)應(yīng)包含完成率、延遲率、原因分

析、需優(yōu)化和改進(jìn)措施等，總結(jié)應(yīng)完整且可以指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。

5.1.3巡檢

5.1.3.1巡檢規(guī)范要求制定

應(yīng)具備包括但不限于針對(duì)日常運(yùn)維巡檢、周期性深度巡檢和專(zhuān)項(xiàng)檢查（針對(duì)災(zāi)害天氣、重大保障等）

完善的規(guī)范要求，要求應(yīng)明確巡檢路線(xiàn)、巡檢內(nèi)容、巡檢要求、巡檢時(shí)效等內(nèi)容。

5.1.3.2巡檢實(shí)施

巡檢實(shí)施應(yīng)按照巡檢規(guī)范要求嚴(yán)格執(zhí)行，包括：

a）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具備內(nèi)容完善的針對(duì)日常運(yùn)維巡檢、周期性深度巡檢和專(zhuān)項(xiàng)檢查的巡檢記錄，數(shù)據(jù)留存

且完整；

b）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)可識(shí)別出不在監(jiān)控范圍內(nèi)或在管理界面外的區(qū)域，并對(duì)監(jiān)控范圍內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行復(fù)核檢查，

及對(duì)不在監(jiān)控范圍內(nèi)的關(guān)鍵設(shè)備及區(qū)域進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。

5.1.3.3巡檢質(zhì)量復(fù)核

應(yīng)建立質(zhì)量復(fù)核機(jī)制并實(shí)施，包括：

a）現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)有專(zhuān)業(yè)工程師或指定人員對(duì)巡檢作業(yè)完成情況和質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)，應(yīng)對(duì)巡檢記錄及運(yùn)行記

錄執(zhí)行情況進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核渠道包括但不限于班組內(nèi)部復(fù)核、機(jī)房?jī)?nèi)部定期檢查、外部監(jiān)察等；

b）巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，能夠在交接班記錄中體現(xiàn)，應(yīng)能與事件工單、變更工單相對(duì)應(yīng)。

5.1.3.4優(yōu)化與改進(jìn)

巡檢完成后，應(yīng)在進(jìn)入下一周期前，根據(jù)變化情況，提前做好巡檢規(guī)范的調(diào)整優(yōu)化，且巡檢方案合

理，應(yīng)覆蓋關(guān)鍵設(shè)備和區(qū)域，如新采購(gòu)智能設(shè)備、運(yùn)維人員調(diào)整等情況都應(yīng)對(duì)巡檢規(guī)范要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)

整。

5.1.4演練

5.1.4.1演練計(jì)劃制定

演練計(jì)劃制定應(yīng)有一定完整性，包括：

a）應(yīng)依據(jù)運(yùn)維過(guò)程中識(shí)別的全面運(yùn)維能力的提升要求及全部不可預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，制定年度演練計(jì)劃；

b）演練計(jì)劃應(yīng)包含演練場(chǎng)景、演練方式（模擬、實(shí)際）、演練分級(jí)、計(jì)劃時(shí)間、負(fù)責(zé)人員、參訓(xùn)

人員等。

5.1.4.2演練方案制定

演練方案應(yīng)科學(xué)合理，具有良好可操作性，包括：

5

YD/TXXXX-XXXX

a）對(duì)可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心無(wú)法正常運(yùn)行、設(shè)備和系統(tǒng)冗余風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行有較大隱患的演練場(chǎng)景，

應(yīng)編制演練方案；

b）演練風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)提前識(shí)別，并在方案中明確風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)急和回退措施。

5.1.4.3演練管理

應(yīng)對(duì)演練過(guò)程進(jìn)行事前管理，包括：

a）演練前，應(yīng)檢查資源準(zhǔn)備情況，及時(shí)調(diào)整補(bǔ)充，做好應(yīng)急準(zhǔn)備；

b）應(yīng)組織啟動(dòng)會(huì)議，宣講演練方案，包括場(chǎng)景以及內(nèi)容、演練步驟、職責(zé)分工、注意事項(xiàng)等，必

要時(shí)進(jìn)行預(yù)演練。

5.1.4.4演練實(shí)施組織

應(yīng)按照制定的行動(dòng)方案和演練計(jì)劃執(zhí)行，包括：

a）演練過(guò)程中，嚴(yán)格按照流程和職責(zé)分工進(jìn)行操作，做好現(xiàn)場(chǎng)安全控制，記錄演練過(guò)程、關(guān)鍵時(shí)

間節(jié)點(diǎn)；

b）演練風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)提前識(shí)別，并在過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行。

5.1.4.5演練總結(jié)與提升

應(yīng)在演練后進(jìn)行總結(jié)，以提升運(yùn)維應(yīng)急能力，并識(shí)別和優(yōu)化不足之處，包括：

a）演練結(jié)束后對(duì)演練的結(jié)果、安全措施落實(shí)情況、演練組織工作等進(jìn)行總結(jié)評(píng)估；

b）對(duì)于演練中暴露的問(wèn)題，應(yīng)制定改善措施；

c）對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的不符和、不完善項(xiàng)應(yīng)進(jìn)行修訂，并做好宣貫培訓(xùn)；

d）宜對(duì)演練成本進(jìn)行較為詳細(xì)的測(cè)算，包括投入人力、物資、以及對(duì)客戶(hù)的影響評(píng)估。

5.2質(zhì)量管理

5.2.1風(fēng)險(xiǎn)管理

5.2.1.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和記錄

應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、記錄機(jī)制，識(shí)別并記錄運(yùn)維管理和相關(guān)方活動(dòng)對(duì)機(jī)房管理和運(yùn)行所造成的風(fēng)險(xiǎn)，

包括：

a）應(yīng)能識(shí)別全類(lèi)全面的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)運(yùn)維管理風(fēng)險(xiǎn)、機(jī)房運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)等多源風(fēng)險(xiǎn)具備完善的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

評(píng)估表，并在運(yùn)維過(guò)程中不斷補(bǔ)充和完善；

b）應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)范圍和內(nèi)容，考慮覆蓋常規(guī)和非常規(guī)、緊急狀態(tài)下的作業(yè)過(guò)程，并在過(guò)去、現(xiàn)在和

將來(lái)的三種時(shí)態(tài)下識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，以及可能導(dǎo)致的事件，記錄在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估表內(nèi)；

c）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的組織人員應(yīng)包含機(jī)房管理人員、機(jī)房技術(shù)人員、客戶(hù)等。

5.2.1.2風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施計(jì)劃制定

應(yīng)制定完整完善的風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施計(jì)劃，包括：

a）應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)管理并形成完善的計(jì)劃及目的，且應(yīng)明確責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人、計(jì)

劃完成時(shí)間；

b）具備多種控制方式相結(jié)合的合理可行的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，控制措施應(yīng)考慮其可行性和有效性等；

c）針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)根據(jù)發(fā)生可能性和影響程度進(jìn)行評(píng)估，計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)值，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，選

擇適宜的控制措施方式。

6

YD/TXXXX-XXXX

5.2.1.3風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、驗(yàn)證、回顧

應(yīng)建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、驗(yàn)證、回顧機(jī)制，包括：

a）應(yīng)將風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的全流程形成完整的記錄，對(duì)于采用會(huì)議或培訓(xùn)的措施，應(yīng)在完成后查看記錄，

驗(yàn)證實(shí)施內(nèi)容并通過(guò)詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員了解措施完成的效果，機(jī)房應(yīng)保留記錄；

b）應(yīng)對(duì)定級(jí)后的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行多種形式的監(jiān)督與驗(yàn)證；

c）對(duì)于采用監(jiān)督檢查類(lèi)的措施，應(yīng)由機(jī)房制定或完善監(jiān)督檢查表，定期檢查，機(jī)房應(yīng)保留記錄；

d）對(duì)于采用制定方案、操作規(guī)程或增加文件等類(lèi)型的措施，機(jī)房應(yīng)編制相應(yīng)方案、規(guī)程等文件或

表單，并組織實(shí)施，機(jī)房應(yīng)保留文件和記錄。

5.2.1.4風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)及評(píng)估更新

應(yīng)形成風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)及時(shí)有效的更新和控制，包括：

應(yīng)根據(jù)已識(shí)別評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，優(yōu)化和調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別評(píng)估表、對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施計(jì)劃

表，定期更新修訂風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，替換已廢除的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)定期更新評(píng)估表等文件。

5.2.2事件管理

5.2.2.1事件記錄

所有事件（包括被動(dòng)、主動(dòng)識(shí)別的事件）均應(yīng)被記錄，閉環(huán)并形成完整記錄，宜以平臺(tái)工作流程或

線(xiàn)下記錄體現(xiàn)，事件來(lái)源應(yīng)包括監(jiān)控發(fā)現(xiàn)、巡檢發(fā)現(xiàn)等。

5.2.2.2事件管理

應(yīng)建立事件管理機(jī)制，建立事件處理相關(guān)流程，包括：

a）應(yīng)依據(jù)影響程度、緊急程度、優(yōu)先級(jí)對(duì)事件進(jìn)行分類(lèi)及分級(jí)，并依據(jù)不同類(lèi)別和級(jí)別采取相應(yīng)

處理機(jī)制和升級(jí)；

b）應(yīng)有明確的事件管理范圍及工作要求，包括事件類(lèi)型、事件等級(jí)、響應(yīng)機(jī)制、通報(bào)流程、反饋

機(jī)制、事件升級(jí)機(jī)制等；

c）應(yīng)具備事件關(guān)閉策略，事件在關(guān)閉之前能夠依照關(guān)閉策略進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)。

5.2.2.3事件升級(jí)

應(yīng)建立事件升級(jí)機(jī)制，提升處理有效性和及時(shí)性，包括：

應(yīng)定義事件升級(jí)規(guī)則，根據(jù)事件升級(jí)規(guī)則，轉(zhuǎn)派后線(xiàn)支持人員進(jìn)行職能升級(jí)處理，或加強(qiáng)事件處理

力度進(jìn)行結(jié)構(gòu)升級(jí)處理事件處理和恢復(fù)。

5.2.2.4事件處理和恢復(fù)

應(yīng)遵循“先搶通，再搶修”處理原則，快速解決影響數(shù)據(jù)中心運(yùn)維的事件，保障IT設(shè)備可用性。

5.2.2.5事件復(fù)盤(pán)和關(guān)閉

應(yīng)對(duì)事件復(fù)盤(pán)和分析以實(shí)現(xiàn)提升改進(jìn)，包括：

a）應(yīng)明確事件關(guān)閉規(guī)則，關(guān)閉規(guī)則一般覆蓋事件已恢復(fù)，故障設(shè)備或系統(tǒng)已恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，

相關(guān)預(yù)防性計(jì)劃和措施已落實(shí)等；

b）重要問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行復(fù)盤(pán)，回溯發(fā)生和處理過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思不足，制定改進(jìn)措施；

7

YD/TXXXX-XXXX

c）應(yīng)定期對(duì)事件進(jìn)行匯總和全方位分析，分析應(yīng)包括數(shù)量、分級(jí)統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、響應(yīng)時(shí)間、處

理時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間等，并輸出優(yōu)化措施、持續(xù)跟進(jìn)。

5.2.3問(wèn)題管理

5.2.3.1問(wèn)題識(shí)別和記錄

應(yīng)建立問(wèn)題識(shí)別、記錄機(jī)制，包括：

a）應(yīng)明確問(wèn)題識(shí)別觸發(fā)條件，觸發(fā)條件一般包含事件恢復(fù)后遺留故障、反復(fù)發(fā)生的事件、重要事

件；

b）識(shí)別的問(wèn)題均應(yīng)閉環(huán)并形成完整記錄，問(wèn)題記錄應(yīng)以平臺(tái)工作流程或線(xiàn)下記錄形式體現(xiàn)。

5.2.3.2問(wèn)題管理

應(yīng)建立完備的問(wèn)題管理制度，對(duì)問(wèn)題分級(jí)管理，包括：

a）應(yīng)具備符合管理要求的問(wèn)題流程管理制度，制度應(yīng)對(duì)運(yùn)維崗位定義明確的流程角色；

b）應(yīng)依據(jù)專(zhuān)業(yè)分類(lèi)、設(shè)備類(lèi)型、問(wèn)題現(xiàn)象、問(wèn)題原因等進(jìn)行問(wèn)題分類(lèi)，問(wèn)題分級(jí)應(yīng)依據(jù)影響程度、

緊急程度等進(jìn)行分級(jí)。

5.2.3.3問(wèn)題分析和升級(jí)

應(yīng)查找問(wèn)題的根本原因，制定標(biāo)準(zhǔn)分析流程，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)逐級(jí)升級(jí)分析，定位問(wèn)

題原因。

5.2.3.4問(wèn)題解決

應(yīng)制定問(wèn)題解決方案并實(shí)施，依據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果，制定解決方案或規(guī)避措施，問(wèn)題處理過(guò)程應(yīng)全程

記錄時(shí)間、人員、更換配件等信息。

5.2.3.5問(wèn)題關(guān)閉與沉淀

應(yīng)沉淀問(wèn)題解決方案，不斷提高運(yùn)維人員排除故障的能力，提升運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，包括：

a）應(yīng)回顧和關(guān)閉問(wèn)題，應(yīng)明確問(wèn)題關(guān)閉規(guī)則，關(guān)閉規(guī)則應(yīng)包括問(wèn)題排查，整改措施并完成現(xiàn)場(chǎng)處

理結(jié)果的多級(jí)確認(rèn)；

b）問(wèn)題報(bào)告編制，應(yīng)回溯發(fā)生、分析、處理和同類(lèi)問(wèn)題排查過(guò)程，并組織學(xué)習(xí)和分享；已關(guān)閉的

問(wèn)題應(yīng)開(kāi)展橫向排查并整改。

5.2.4資料文檔管理

5.2.4.1文檔管理范圍確定

應(yīng)明確全面且完善的文檔管理范圍及要求，包括：

a）資料文件范圍及內(nèi)容應(yīng)全面，包括但不限于設(shè)計(jì)圖紙、運(yùn)維文檔、調(diào)試報(bào)告、交付報(bào)告、合同

文件、質(zhì)保文件、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、許可證等；

b）運(yùn)維工作文件宜保證定期更新，關(guān)鍵文件可進(jìn)行電子、紙質(zhì)文件雙備份。

5.2.4.2文檔管理策略確定

文檔應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行管理，并具備明確的保密分級(jí)機(jī)制，不同級(jí)別員工對(duì)不同保密等級(jí)的文件的查看、

下載、轉(zhuǎn)發(fā)等權(quán)限應(yīng)不同。

8

YD/TXXXX-XXXX

5.2.4.3文檔管理實(shí)施

應(yīng)按照策略有效實(shí)施，宜具備線(xiàn)上文檔管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文件權(quán)限與分級(jí)管理，文件版本（如發(fā)布、

作廢等）記錄應(yīng)保持清晰，運(yùn)維工作文件應(yīng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新。

5.3設(shè)備管理

5.3.1設(shè)備監(jiān)控

5.3.1.1監(jiān)控方案制定

應(yīng)制定完善的監(jiān)控方案，包括：

a）監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)劃時(shí)應(yīng)梳理監(jiān)控系統(tǒng)的范圍，實(shí)現(xiàn)監(jiān)控?zé)o盲區(qū)；

b）監(jiān)控系統(tǒng)全面覆蓋，使系統(tǒng)達(dá)到高穩(wěn)定性，無(wú)事態(tài)擴(kuò)大化；

c）應(yīng)分析確定監(jiān)控需求，制定完善的監(jiān)控方案；

d）有效管理基礎(chǔ)設(shè)施各子系統(tǒng)，監(jiān)控、分析各系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，提高監(jiān)控系統(tǒng)可靠性、安全性，更

好地服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。

5.3.1.2監(jiān)控畫(huà)面架構(gòu)制定

應(yīng)集成一個(gè)總告警畫(huà)面便于告警信息匯總，畫(huà)面應(yīng)清晰柔和，避免監(jiān)控值班員長(zhǎng)期視覺(jué)疲勞。

5.3.1.3監(jiān)控方案實(shí)施

應(yīng)按照監(jiān)控方案嚴(yán)格實(shí)施，保證設(shè)備故障時(shí)可觸發(fā)告警，通知運(yùn)維人員及時(shí)處置，保障數(shù)據(jù)中心系

統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，包括：

a）應(yīng)覆蓋被監(jiān)測(cè)運(yùn)維系統(tǒng)的全部重要點(diǎn)位（包括但不限于電壓、電流、壓力、溫度、濕度等）；

b）應(yīng)具備專(zhuān)職的監(jiān)控值班人員7*24h監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)變化及告警事件的分派；

c）應(yīng)根據(jù)SLA要求設(shè)定統(tǒng)一閾值。

5.3.1.4監(jiān)控報(bào)表管理

應(yīng)根據(jù)運(yùn)維的需求給出能耗、負(fù)載率、PUE、WUE等報(bào)表模板，根據(jù)模板進(jìn)行報(bào)表的開(kāi)發(fā)具備多類(lèi)報(bào)

表模板，可基于模板進(jìn)行報(bào)表二次開(kāi)發(fā)。

5.3.2告警管理

5.3.2.1告警方案制定

應(yīng)具備完善的告警事件分級(jí)分類(lèi)管理內(nèi)容，根據(jù)告警等級(jí)確立通報(bào)流程、通報(bào)人員及通報(bào)范圍。

5.3.2.2告警方案實(shí)施

應(yīng)按照告警方案嚴(yán)格實(shí)施，保證告警處置通報(bào)及時(shí)，便于客戶(hù)做好數(shù)據(jù)備份，包括：

a）主管人員應(yīng)明確值班人員的工作內(nèi)容及設(shè)備責(zé)任人，明確相關(guān)設(shè)備責(zé)任工程師及聯(lián)系方式，建

立部門(mén)、客戶(hù)緊急聯(lián)系通訊錄；

b）應(yīng)具備完整的告警通報(bào)流程及通報(bào)模板（主要內(nèi)容包括但不限于時(shí)間、地點(diǎn)、區(qū)域、設(shè)備名稱(chēng)、

故障原因、影響范圍、處置措施、處理人員等信息）。

5.3.2.3告警分析

9

YD/TXXXX-XXXX

應(yīng)建立告警分析機(jī)制，縮小故障的影響范圍，包括：

a）值班人員應(yīng)每天對(duì)告警進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，機(jī)房經(jīng)理應(yīng)每月對(duì)告警內(nèi)容進(jìn)行分析；

b）應(yīng)定期安排工程師對(duì)各監(jiān)控系統(tǒng)告警點(diǎn)位進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證各監(jiān)控點(diǎn)位的可靠性；

c）宜建立完善的告警處置知識(shí)庫(kù)。

5.3.3設(shè)備狀態(tài)管理

5.3.3.1管理制度

應(yīng)建立完備的管理制度，包括：

a）應(yīng)制定完善的設(shè)備管理策略、表單、流程；宜利用管理平臺(tái)進(jìn)行管理；

b）管理制度應(yīng)定期進(jìn)行宣導(dǎo)及培訓(xùn)并納入績(jī)效體系。

5.3.3.2管理實(shí)施

應(yīng)嚴(yán)格按照管理制度實(shí)施設(shè)備狀態(tài)管理，使設(shè)施設(shè)備處于有效的管制狀態(tài)中，進(jìn)而全面改善設(shè)備性

能，提高生產(chǎn)效率，保證安全正常地提供服務(wù)，包括：

a）應(yīng)覆蓋與IT有關(guān)的全部基礎(chǔ)設(shè)施，應(yīng)對(duì)設(shè)備全生命周期進(jìn)行管理；

b）應(yīng)具備規(guī)范、清晰、全鏈條的設(shè)備標(biāo)識(shí)管理；

c）應(yīng)對(duì)操作人員資格有明確的要求與操作制度；

d）應(yīng)定期對(duì)工器具盤(pán)點(diǎn)及維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)于備品備件的情況進(jìn)行分析并及時(shí)補(bǔ)充。

5.3.4設(shè)備健康度管理

5.3.4.1制定設(shè)備健康度管理計(jì)劃

應(yīng)制定完善的設(shè)備健康度管理制度及標(biāo)準(zhǔn)化地流程，包括設(shè)備范圍、健康度指標(biāo)、健康度評(píng)估模型

（包括但不限于運(yùn)行質(zhì)量、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、容量管理等），宜根據(jù)年度開(kāi)展。

5.3.4.2實(shí)施健康度評(píng)估

應(yīng)對(duì)全量設(shè)備建立設(shè)備健康度檔案，按照年度健康度評(píng)估計(jì)劃，通過(guò)對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)、應(yīng)急

演練切換、維護(hù)保養(yǎng)等手段，宜每年一次對(duì)設(shè)備健康度進(jìn)行評(píng)估打分。

5.3.4.3實(shí)施健康度提升措施

應(yīng)定期進(jìn)行健康度評(píng)估并采取相應(yīng)的優(yōu)化改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)設(shè)備性能和運(yùn)行安全的提升，避免產(chǎn)生重

大運(yùn)行事故，包括：

a）應(yīng)按照健康度管理計(jì)劃，對(duì)健康度不滿(mǎn)足運(yùn)行要求的設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)估，并制定提升方案、

應(yīng)急預(yù)案（特別是針對(duì)健康度較低的設(shè)備或系統(tǒng)）；

b）應(yīng)對(duì)提升方案和應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審，并按照評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的提升方案予以實(shí)施。

5.3.4.4健康度后評(píng)估

應(yīng)在健康度提升措施實(shí)施后進(jìn)行健康度后評(píng)估，包括：

a）應(yīng)按每年度一次的頻率對(duì)設(shè)備健康度提升工作落實(shí)情況及效果進(jìn)行后評(píng)估，檢查其實(shí)施效果；

b）應(yīng)根據(jù)評(píng)估后結(jié)果對(duì)健康度檔案進(jìn)行更新。

5.4資源管理

10

YD/TXXXX-XXXX

5.4.1能效管理

5.4.1.1綠色節(jié)能管理體系

應(yīng)建立運(yùn)行維護(hù)生命周期中的能效精細(xì)化管理制度，包括：

a）應(yīng)具備明確的能耗管理組織架構(gòu)和職責(zé)分工；

b）應(yīng)具有完善的能源管理制度，組建基本的能效監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，定期推行宣傳及培訓(xùn)；

c）應(yīng)制定能源管理目標(biāo)，定期核查目標(biāo)達(dá)成；應(yīng)建立高耗能設(shè)備淘汰機(jī)制，引入綠色節(jié)能系統(tǒng)、

設(shè)備。

5.4.1.2采集呈現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)

應(yīng)建立能效管理平臺(tái)，關(guān)鍵指標(biāo)呈現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)確、完整，包括：

a）應(yīng)具備能效管理平臺(tái)，實(shí)時(shí)自動(dòng)呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，并主動(dòng)提醒運(yùn)維人員；

b）應(yīng)比對(duì)儀表、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)情況，并作校準(zhǔn)操作，宜以季度為周期開(kāi)展。

5.4.1.3統(tǒng)計(jì)和分析能耗指標(biāo)

統(tǒng)計(jì)和分析能耗指標(biāo)應(yīng)覆蓋數(shù)據(jù)中心運(yùn)行中涉及的所有能源范圍，包括：

a）應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析各設(shè)備、各區(qū)域能耗指標(biāo)，并生成能耗分析報(bào)告，宜根據(jù)日、月、年等周期提供統(tǒng)

計(jì)；

b）宜利用監(jiān)控平臺(tái)實(shí)現(xiàn)能耗實(shí)時(shí)分析，并利用趨勢(shì)預(yù)警，異常能耗，能耗同比、環(huán)比等數(shù)據(jù)輸出

提醒信息。

5.4.1.4優(yōu)化和改進(jìn)

應(yīng)在能效管理實(shí)施后進(jìn)行分析與總結(jié)，確保在運(yùn)行中的能耗達(dá)到或優(yōu)于設(shè)計(jì)的指標(biāo)，包括：

a）應(yīng)根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)一步尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定節(jié)能降耗措施；

b）應(yīng)在執(zhí)行改進(jìn)措施前評(píng)估相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)急措施。

5.4.2容量管理

5.4.2.1容量需求分析

應(yīng)合理分析容量需求，保證信息系統(tǒng)以最經(jīng)濟(jì)和有效的方式運(yùn)行并與發(fā)展中的業(yè)務(wù)需求相匹配，包

括：

a）應(yīng)定期收集容量信息并進(jìn)行分析，時(shí)間以月度收集和分析容量使用情況為宜，容量信息應(yīng)包含

電力容量、制冷容量、空間容量等信息；

b）可利用管理平臺(tái)和監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行策略制定，監(jiān)測(cè)和分析容量使用情況和使用趨勢(shì)；

c）應(yīng)周期性識(shí)別容量原因造成的風(fēng)險(xiǎn)。

5.4.2.2容量計(jì)劃制定

應(yīng)基于歷史數(shù)據(jù)、外部需求、計(jì)劃外需求等信息制定完善的容量管理計(jì)劃，應(yīng)體現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)或設(shè)備容

量進(jìn)行的分析和預(yù)測(cè)。

5.4.2.3資源配置及性能分析

11

YD/TXXXX-XXXX

應(yīng)對(duì)資源配置和性能進(jìn)行分析，以實(shí)現(xiàn)通過(guò)配置合理的服務(wù)容量使資源發(fā)揮最大的效能，包括：

a）應(yīng)對(duì)容量情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、閾值設(shè)定和分析，必要時(shí)進(jìn)行容量?jī)?yōu)化變更實(shí)施；

b）應(yīng)依據(jù)容量計(jì)劃對(duì)需求的資源進(jìn)行合理分配，對(duì)已逼近安全容量的設(shè)施應(yīng)啟動(dòng)調(diào)整方案；

c）應(yīng)定期實(shí)行容量核查，并發(fā)出資源利用報(bào)告。

5.4.2.4容量報(bào)告和復(fù)盤(pán)

容量管理實(shí)施后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)，包括：

a）應(yīng)對(duì)當(dāng)前容量使用情況和資源性能情況進(jìn)行評(píng)估；

b）定期對(duì)容量情況分析后，應(yīng)提前制定容量擴(kuò)容規(guī)劃；

c）應(yīng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤(pán)，并輸出季度/年度報(bào)告。

5.4.3資產(chǎn)與配置管理

5.4.3.1資產(chǎn)與配置管理計(jì)劃

應(yīng)進(jìn)行科學(xué)合理的資產(chǎn)與配置管理計(jì)劃，包括：

a）應(yīng)明確資產(chǎn)與配置管理的范圍，制定資產(chǎn)與配置管理計(jì)劃，包括但不限于各類(lèi)資產(chǎn)與配置項(xiàng)的

的標(biāo)識(shí)方法、命名規(guī)范以及屬性，確定資產(chǎn)與配置項(xiàng)的管理策略，并對(duì)資產(chǎn)配置項(xiàng)分級(jí)分類(lèi)；

b）應(yīng)具備設(shè)備備件、辦公耗材、鑰匙、檢測(cè)工具、應(yīng)急工具管理清單，清單應(yīng)實(shí)時(shí)更新，同時(shí)記

錄存放地點(diǎn)。

5.4.3.2資產(chǎn)與配置項(xiàng)識(shí)別

應(yīng)對(duì)資產(chǎn)與配置項(xiàng)進(jìn)行識(shí)別，包括：

a）應(yīng)識(shí)別資產(chǎn)與配置項(xiàng)以及關(guān)聯(lián)關(guān)系，唯一標(biāo)識(shí)并記錄到資產(chǎn)與配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中；

b）應(yīng)制定資產(chǎn)與配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的訪(fǎng)問(wèn)控制權(quán)限，并有專(zhuān)人對(duì)工具、儀表、備件、耗材等進(jìn)行管

理。

5.4.3.3資產(chǎn)變更管理

應(yīng)對(duì)資產(chǎn)變更進(jìn)行全生命周期管理，包括：

a）應(yīng)建立資產(chǎn)實(shí)物的計(jì)劃、采購(gòu)、入庫(kù)、安裝、運(yùn)行、變更、閑置、報(bào)廢等管理活動(dòng)，明確全生

命周期的管理要求；

b）應(yīng)制定資產(chǎn)出入庫(kù)清單，清單應(yīng)實(shí)時(shí)更新，并對(duì)領(lǐng)用情況進(jìn)行紀(jì)錄。

5.4.3.4資產(chǎn)與配置項(xiàng)驗(yàn)證與審核

應(yīng)對(duì)資產(chǎn)與配置項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)證與審核，保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)環(huán)境信息的完整性和穩(wěn)定性，包括：

a）應(yīng)核對(duì)和驗(yàn)證資產(chǎn)與配置項(xiàng)信息，確保資產(chǎn)與配置項(xiàng)信息正確記錄到資產(chǎn)與配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中；

b）應(yīng)建立并持續(xù)更新設(shè)備和關(guān)鍵零部件的全生命周期管理表。

5.5人員與組織管理

5.5.1供應(yīng)商管理

5.5.1.1供應(yīng)商管理要求策略制定

應(yīng)制定完善的供應(yīng)商管理要求策略，規(guī)范供應(yīng)商管理，包括：

a）應(yīng)制定完善的供應(yīng)商管理要求策略（包括但不限于供應(yīng)商的選擇、溝通、考核和淘汰機(jī)制）；

12

YD/TXXXX-XXXX

b）應(yīng)具備較為完整的供應(yīng)商信息，包括服務(wù)內(nèi)容與要求、人員通訊錄、人員資質(zhì)信息等，同時(shí)定

期執(zhí)行更新校驗(yàn)工作。

5.5.1.2供應(yīng)商選擇與采購(gòu)

對(duì)于供應(yīng)商選擇與采購(gòu)應(yīng)做科學(xué)合理分析，確保供應(yīng)商向數(shù)據(jù)中心提供優(yōu)質(zhì)的外部技術(shù)資源和支

持，包括：

a）應(yīng)綜合分析和確定外部資源需求，分析內(nèi)容宜包括申請(qǐng)內(nèi)容、使用范圍、必要性以及資源數(shù)量

實(shí)施供應(yīng)商選擇和采購(gòu)；

b）應(yīng)對(duì)備選供應(yīng)商執(zhí)行盡職調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)分析；

c）供應(yīng)商服務(wù)響應(yīng)時(shí)間應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵設(shè)備冗余后備時(shí)間、客戶(hù)SLA要求、備品備件庫(kù)等信息相匹

配。

5.5.1.3供應(yīng)商日常管理

應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的日常行為進(jìn)行管理，包括：

a）應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)供應(yīng)商行為進(jìn)行全程把控，包括入場(chǎng)前、入場(chǎng)中、入場(chǎng)后各個(gè)環(huán)節(jié)；

b）入場(chǎng)前應(yīng)檢查作業(yè)人員資質(zhì)證件信息，對(duì)其進(jìn)行行為告知，如工作流程、工作界面、行為要求、

安全注意事項(xiàng)等方面的告知；

c）入場(chǎng)施工中應(yīng)對(duì)齊工作內(nèi)容并進(jìn)行隨工監(jiān)管；

d）入場(chǎng)施工后應(yīng)對(duì)工作質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、遺留物品進(jìn)行排查。

5.5.1.4供應(yīng)商評(píng)價(jià)

應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的執(zhí)行進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括：

a）應(yīng)按計(jì)劃時(shí)間間隔，每年至少一次進(jìn)行供應(yīng)商評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果持續(xù)改進(jìn)；

b）應(yīng)明確供應(yīng)商相關(guān)管理要求（內(nèi)容包括但不限于供應(yīng)商分類(lèi)、管理流程、供應(yīng)商服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、

考核標(biāo)準(zhǔn)等)，執(zhí)行記錄應(yīng)與標(biāo)準(zhǔn)要求一致且完整可查。

5.5.2交接班管理

5.5.2.1交接班管理

交接班工作內(nèi)容應(yīng)清晰完善，包括：

a）交接班記錄內(nèi)容應(yīng)清晰完善，能夠體現(xiàn)本班組中發(fā)生的重要工作和異常情況（包括但不限于事

件、變更、維護(hù)等）、交接班期關(guān)鍵運(yùn)行信息（包括但不限于用水量、用電負(fù)荷、儲(chǔ)水量、儲(chǔ)油量等）；

b）應(yīng)具備交接班內(nèi)容檢查確認(rèn)流程及交接班期間突發(fā)異常狀況處理流程與方式。

5.5.2.2排班/考勤管理

排班考勤應(yīng)合理并可追溯，包括：

a）應(yīng)具備排班表和考勤記錄，同時(shí)人員休假、替換班等信息在排班表中應(yīng)同步更新；

b）宜每月分析團(tuán)隊(duì)各類(lèi)人員工作時(shí)長(zhǎng)信息，保證合理合規(guī)性，并具備值班考勤檢查。

5.5.3培訓(xùn)與考核

5.5.3.1培訓(xùn)計(jì)劃制定

應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)需求的分析對(duì)培訓(xùn)制定詳細(xì)的計(jì)劃，包括：

13

YD/TXXXX-XXXX

a）應(yīng)對(duì)人員現(xiàn)狀與需求進(jìn)行分析與評(píng)估；

b）培訓(xùn)范圍應(yīng)全面覆蓋內(nèi)部人員，針對(duì)不同人員體現(xiàn)適宜且完善的培訓(xùn)，且為不同參訓(xùn)人員準(zhǔn)備

培訓(xùn)教材。

5.5.3.2培訓(xùn)執(zhí)行

應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃落地執(zhí)行，包括：

a）應(yīng)在培訓(xùn)時(shí)做培訓(xùn)記錄，包含培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)照片，必要時(shí)需要錄制培訓(xùn)視頻；

b）培訓(xùn)過(guò)程記錄、考核記錄應(yīng)專(zhuān)人存檔。

5.5.3.3培訓(xùn)考核及改進(jìn)

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的考核并持續(xù)改進(jìn)，包括：

a）應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容與人員進(jìn)行多種方式的考核；

b）培訓(xùn)后應(yīng)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，并將調(diào)整內(nèi)容體現(xiàn)在下個(gè)周期的培訓(xùn)計(jì)劃中。

5.5.3.4人員綜合評(píng)估和規(guī)劃

應(yīng)加強(qiáng)對(duì)人員的綜合評(píng)估和規(guī)劃，確保運(yùn)維員工的工作能力及業(yè)務(wù)素質(zhì)能滿(mǎn)足公司發(fā)展需求，包括：

a）應(yīng)對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行綜合評(píng)估；

b）應(yīng)對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員合理進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，并結(jié)合評(píng)估、考核等結(jié)果對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行職業(yè)發(fā)展

規(guī)劃。

數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維等級(jí)評(píng)定方法應(yīng)按照附錄A實(shí)施。

14

YD/TXXXX-XXXX

附錄A

（規(guī)范性）

數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維分級(jí)（O1-O5）

A.1數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維分級(jí)要求

分級(jí)要求如表A.1所示。

表A.1數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維分級(jí)要求表

關(guān)鍵域關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵活動(dòng)分值

維修制度2

維修準(zhǔn)備工作2

維修

維修過(guò)程監(jiān)管2

維修后評(píng)估2

維保計(jì)劃制定2

維保標(biāo)準(zhǔn)要求制定2

維保

維保作業(yè)實(shí)施2

維保作業(yè)核查及總結(jié)2

流程管理巡檢規(guī)范要求制定2

巡檢實(shí)施2

巡檢

巡檢質(zhì)量復(fù)核2

優(yōu)化與改進(jìn)2

演練計(jì)劃制定2

演練方案制定2

演練演練管理2

演練實(shí)施組織2

演練總結(jié)、提升2

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和記錄2

風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)施計(jì)劃制定2

風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、驗(yàn)證、回顧2

風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)及評(píng)估更新2

事件記錄2

事件管理2

事件管理事件升級(jí)2

事件處理和恢復(fù)2

質(zhì)量管理

事件復(fù)盤(pán)和關(guān)閉2

問(wèn)題識(shí)別和記錄2

問(wèn)題管理2

問(wèn)題管理問(wèn)題分析和升級(jí)2

問(wèn)題解決2

問(wèn)題關(guān)閉與沉淀2

文檔管理范圍確定1

資料文檔管理

文檔管理策略確定1

15

YD/TXXXX-XXXX

文檔管理實(shí)施1

監(jiān)控方案制定1

監(jiān)控畫(huà)面架構(gòu)制定1

設(shè)備監(jiān)控

監(jiān)控方案實(shí)施1

監(jiān)控報(bào)表管理1

告警方案制定1

告警管理告警方案實(shí)施1

設(shè)備管理告警分析1

管理制度1

設(shè)備狀態(tài)管理

管理實(shí)施1

制定設(shè)備健康度管理計(jì)劃1

實(shí)施健康度評(píng)估1

設(shè)備健康度管理

實(shí)施健康度提升措施1

健康度后評(píng)估1

綠色節(jié)能管理體系1

采集呈現(xiàn)關(guān)鍵指標(biāo)1

能效管理

統(tǒng)計(jì)和分析能耗指標(biāo)1

優(yōu)化和改進(jìn)1

容量需求分析1

容量計(jì)劃制定1

資源管理容量管理

資源配置及性能分析1

容量報(bào)告、復(fù)盤(pán)1

資產(chǎn)與配置管理計(jì)劃1

資產(chǎn)與配置項(xiàng)識(shí)別1

資產(chǎn)與配置管理

資產(chǎn)變更管理1

資產(chǎn)與配置項(xiàng)驗(yàn)證與審核1

供應(yīng)商管理要求策略制定1

供應(yīng)商選擇與采購(gòu)1

供應(yīng)商管理

供應(yīng)商日常管理1

供應(yīng)商評(píng)價(jià)1

交接班管理1

人員與組織管理交接班管理

排班/考勤管理1

培訓(xùn)計(jì)劃制定1

培訓(xùn)執(zhí)行1

培訓(xùn)與考核

培訓(xùn)考核及改進(jìn)1

人員綜合評(píng)估和規(guī)劃1

A.2數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維評(píng)級(jí)

由以上項(xiàng)目的總得分，按照以下分級(jí)方法，可得到該數(shù)據(jù)中心對(duì)應(yīng)的精細(xì)化運(yùn)維等級(jí),如表A.2所示。

16

YD/TXXXX-XXXX

表A.2數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維評(píng)級(jí)表

分?jǐn)?shù)分級(jí)

[0，65）O1

[65-75）O2

[75-85）O3

[85-95）O4

[95-100]O5

________________________________

17

YD/TXXXX-XXXX

目次

1范圍................................................................................33域代碼已更改

2規(guī)范性引用文件......................................................................33域代碼已更改

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................33

域代碼已更改

4縮略語(yǔ)............................................................................33

域代碼已更改

5技術(shù)要求............................................................................33

域代碼已更改

5.1流程管理........................................................................33

域代碼已更改

5.2質(zhì)量管理........................................................................65

5.3設(shè)備管理........................................................................98域代碼已更改

5.4資源管理.......................................................................109域代碼已更改

5.5人員與組織管理................................................................1211域代碼已更改

附錄A（規(guī)范性）數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維分級(jí)（01-05）......................................1513域代碼已更改

域代碼已更改

I

YD/TXXXX-XXXX

數(shù)據(jù)中心精細(xì)化運(yùn)維技術(shù)要求及評(píng)估方法

1范圍

本文件規(guī)定了數(shù)據(jù)中心運(yùn)行維護(hù)管理在流程管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、資源管理、人員與組織管

理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的技術(shù)要求和評(píng)估方法。

本文件適用于數(shù)據(jù)中心企業(yè)使用或構(gòu)建運(yùn)維流程體系，以及有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)和指導(dǎo)，可供其他相

關(guān)行業(yè)或組織進(jìn)行參考。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T24405.1-2009信息技術(shù)服務(wù)管理第1部分：規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)、定義適用于本文件。

3.1

服務(wù)級(jí)別協(xié)議servicelevelagreement

服務(wù)提供商與服務(wù)需方之間簽署的記錄服務(wù)和約定服務(wù)級(jí)別的協(xié)議。

[來(lái)源：GB/T24405.1-2009,定義2.13]

4縮略語(yǔ)

下列縮略語(yǔ)適用于本文件。

MOP維護(hù)操作流程maintenanceoperationprocess

PUE數(shù)據(jù)中心電能利用效率powerusageeffectiveness

SLA服務(wù)級(jí)別協(xié)議servicelevelagreement

WUE數(shù)據(jù)中心水資源利用效率waterusageeffectiveness

5技術(shù)要求

5.1流程管理

5.1.1維修

5.1.1.1維修制度

重大維修應(yīng)制定維修方案，經(jīng)過(guò)評(píng)估審核后執(zhí)行。

5.1.1.2維修準(zhǔn)備工作

3

YD/TXXXX-XXXX

維修前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，維修前充分的準(zhǔn)備工作是保證維修過(guò)程順利、安全進(jìn)行的重要保障，

包括：

a）維修工作應(yīng)提前溝通相關(guān)方進(jìn)行確認(rèn)，滿(mǎn)足數(shù)據(jù)中心服務(wù)響應(yīng)需求，前置確認(rèn)相關(guān)資源（如備

品備件存儲(chǔ)和人員）的準(zhǔn)備情況，對(duì)人員進(jìn)行提前培訓(xùn)；

b）應(yīng)提前進(jìn)行供應(yīng)商作業(yè)人員的資質(zhì)審核（如操作資質(zhì)、能力資質(zhì)等），現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行安全技術(shù)交

底，維修方案培訓(xùn)和記錄應(yīng)存檔。

5.1.1.3維修過(guò)程監(jiān)管

維修過(guò)程應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，以加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督為前提進(jìn)行監(jiān)管，包括：

a）應(yīng)全程監(jiān)管維修過(guò)程，督促維修人員按照維修方案、要求執(zhí)行，并由運(yùn)維人員檢查工作質(zhì)量；

b）過(guò)程中應(yīng)注重安全監(jiān)護(hù)，應(yīng)確認(rèn)安全防護(hù)用品穿戴情況、安全標(biāo)識(shí)正確懸掛情況、設(shè)備操作環(huán)

境，操作前后應(yīng)有復(fù)核確認(rèn)等。

5.1.1.4維修后評(píng)估

應(yīng)建立維修后評(píng)估等機(jī)制，以提升現(xiàn)場(chǎng)維修質(zhì)量和供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量，包括：

a）應(yīng)執(zhí)行對(duì)設(shè)備維修效果評(píng)估，測(cè)試設(shè)備狀態(tài)及性能是否符合預(yù)期；

b）應(yīng)對(duì)供應(yīng)商服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，包括響應(yīng)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度、安全施工等，并作為供應(yīng)商考核依據(jù)；

c）數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人、故障處理參與人應(yīng)在故障處理結(jié)束后組織復(fù)盤(pán)討論會(huì)，分析故障原因、討論

故障處理過(guò)程中的優(yōu)秀做法與不足、總結(jié)規(guī)避措施，會(huì)后應(yīng)組織排查同類(lèi)問(wèn)題隱患。

5.1.2維保

5.1.2.1維保計(jì)劃制定

應(yīng)編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維保計(jì)劃，包括：

a）應(yīng)制定完整合理的維保計(jì)劃（維保計(jì)劃一般包含維保內(nèi)容、周期、責(zé)任方、顆粒細(xì)化到周的計(jì)

劃時(shí)間、完成記錄等）；

b）應(yīng)區(qū)分自行維保和供應(yīng)商維保，呈現(xiàn)完整的年度計(jì)劃，維保周期應(yīng)設(shè)定合理；

c）重大維保工作應(yīng)提前制定維保方案，提前溝通相關(guān)方，確認(rèn)后實(shí)施；

d）常規(guī)維保工作可依據(jù)已制定的標(biāo)準(zhǔn)維保流程執(zhí)行；

e）重保（保障期）延誤保養(yǎng)應(yīng)提前向客戶(hù)說(shuō)明，具有調(diào)整流程。

5.1.2.2維保標(biāo)準(zhǔn)要求制定

維保標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)科學(xué)合理，具有良好可操作性，包括：

a）應(yīng)具備完整合理的MOP文件，覆蓋所有維保作業(yè)（自維護(hù)、供應(yīng)商