招標(biāo)項(xiàng)目及要求

第五章招標(biāo)項(xiàng)目及要求項(xiàng)目概述中江博物館是地方綜合類型的博物館，隸屬于中江縣文化體育廣電旅游局，位于中江縣南華鎮(zhèn)龍華村，占地面積4360㎡，二層建筑，建筑面積6353㎡，綠化面積2420㎡，共包括4個(gè)展廳和城市建設(shè)規(guī)劃館，壹樓包括序廳、江古流風(fēng)、華夏瑰寶3個(gè)展廳，二樓包括民俗傳承展廳和城市規(guī)劃館及辦公室。2.項(xiàng)目要求2.1項(xiàng)目包。項(xiàng)目名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)量。項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容服務(wù)年限單位博物館物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目1、室內(nèi)外安保工作、保潔工作；2、協(xié)助管理消防、安防設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、水、強(qiáng)弱電工作，各設(shè)備達(dá)到正常運(yùn)轉(zhuǎn)；3、綠化養(yǎng)護(hù)。3年壹、具體服務(wù)內(nèi)容及要求物業(yè)管理總體要求1.1中標(biāo)人的物業(yè)管理方案、組織機(jī)構(gòu)、人員配置等各項(xiàng)規(guī)章制度，在實(shí)施前要報(bào)告業(yè)主，業(yè)主有審核權(quán)。1.2在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時(shí)，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權(quán)。中標(biāo)人對(duì)所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，并提供無犯罪記錄證明，持健康證及相應(yīng)專業(yè)崗位資格證。1.3中標(biāo)人員工按崗位要求統(tǒng)壹著裝、言行規(guī)范，要注意儀容儀表、公眾形象，壹些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。1.4中標(biāo)人在做好工作的同時(shí)，有責(zé)任向業(yè)主提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。1.5物業(yè)管理公司在管理期間要求達(dá)到ISO9001物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn)。1.6中標(biāo)人不得擅自改動(dòng)館區(qū)內(nèi)所有的房屋、管線、設(shè)備等的位置和用途。1.7中標(biāo)人對(duì)博物館館區(qū)的消防、安全保衛(wèi)工作進(jìn)行定期檢查，并定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演習(xí)，確保館區(qū)人身、文物財(cái)產(chǎn)的安全。1.8整個(gè)博物館配置的總?cè)藬?shù)不得少于12人（項(xiàng)目管理人員1名，保安6名，保潔3名，綠化養(yǎng)護(hù)1名，水電專業(yè)人員1名）。館內(nèi)舉辦的大型接待和展覽活動(dòng)，中標(biāo)人要適當(dāng)增加人數(shù)而不另外增加費(fèi)用,投標(biāo)人在配置人數(shù)時(shí)應(yīng)考慮館區(qū)免費(fèi)開放的觀眾人流量和管理難度。2、物業(yè)管理質(zhì)量指標(biāo)要求2.1總體標(biāo)準(zhǔn)參照國家及省、市對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量指標(biāo)的有關(guān)規(guī)定、具體標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合投標(biāo)人自身的管理服務(wù)水平，投標(biāo)人要具體承諾物業(yè)管理各項(xiàng)目按全國物業(yè)管理示范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.2具體標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1房屋曰常管理協(xié)助博物館管理館內(nèi)房屋、門窗的完好和正常使用；按需完成交辦的零星維修任務(wù)，零修合格率100%。2室外場(chǎng)地、道路管理協(xié)助博物館管理館內(nèi)外區(qū)域場(chǎng)地、道路的完好和正常使用；按需完成交辦項(xiàng)零星維修任務(wù)，零修合格率100%。3協(xié)助管理給排水設(shè)備協(xié)助管理博物館給排水設(shè)施設(shè)備，保障給排水系統(tǒng)正常運(yùn)行使用。每月對(duì)相應(yīng)的給排水設(shè)備進(jìn)行檢查、清潔；及時(shí)清除各種隱患故障，保障室內(nèi)外給排水系統(tǒng)通暢。4協(xié)助管理供配電設(shè)備運(yùn)行對(duì)供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備按月進(jìn)行巡查，合理、節(jié)約用電；供電運(yùn)行和維修人員必須持證上崗；及時(shí)排除故障，零修合格率100%；加強(qiáng)曰常公共使用的照明燈具、線路檢查、確保用電安全；5環(huán)境衛(wèi)生管理建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度并認(rèn)真落實(shí)，展廳、辦公區(qū)、樓梯、扶手、大廳、走廊、電梯間、天臺(tái)、內(nèi)外墻面、停車場(chǎng)、道路等管轄內(nèi)公共區(qū)域保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，不見廢棄物、污漬，衛(wèi)生間潔凈無異味；及時(shí)清掃積水，確保物業(yè)容貌整潔。按需清潔建筑物外墻（含玻璃外墻），保潔人員的呼叫響應(yīng)時(shí)限為20分鐘。按需進(jìn)行殺滅四害及防白蟻、防蛀等工作。6綠化管理1、按植物生長習(xí)性、位置環(huán)境等因素進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)。包括光照管理、溫度管理、水分管理、土壤管理、施肥管理、修剪整形、病蟲害防治等。2、清洗，清除植物體表灰塵，促進(jìn)植株呼吸，增強(qiáng)光合作用。3、修剪，適時(shí)進(jìn)行修剪或疏剪，隨時(shí)剪除枯枝、病枝、密枝保持植株良好的形態(tài)。4、更換，對(duì)內(nèi)擺設(shè)的植物，每月視其生長狀況和業(yè)主的要求進(jìn)行更換。7治安及車輛管理確保安全和正常工作環(huán)境；環(huán)境秩序良好；做好安全防范和曰常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件；道路暢通，車輛停放有序。有重大活動(dòng)、接待或會(huì)議時(shí)，須在壹個(gè)小時(shí)內(nèi)增加適當(dāng)?shù)陌踩Ｐl(wèi)人員；有意外情況發(fā)生時(shí)，要求保安人員在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)排除意外。8協(xié)助管理智能化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)（含樓宇自控系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報(bào)警系統(tǒng)）每月對(duì)各種系統(tǒng)狀態(tài)檢查、協(xié)助專業(yè)人員維護(hù)，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。9物業(yè)檔案資料管理必須保證采購人交給物業(yè)檔案資料（包括設(shè)備維修、改造的檔案資料）的完整性、完好性。10保密規(guī)定保密規(guī)定：投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)對(duì)涉及采購人的信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)采購人許可，不得將信息泄露給第三方。否則，采購人保留追究投標(biāo)人法律責(zé)任的權(quán)利。2.3服務(wù)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)項(xiàng)目素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)1管理員大專文化程度，年齡23-45歲，具有2年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，簽訂合同後上崗前提供物業(yè)管理上崗證。2保安人員高中以上文化程度，年齡在18-45歲之間，男性身高1.70米以上，女性身高1.60米以上，政歷清楚，提交無犯罪記錄證明，身體健康，形象氣質(zhì)佳，思路清晰。3技術(shù)人員中技以上文化程度，年齡20-45歲之間，有2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有國家頒發(fā)的操作上崗證。簽訂合同後上崗前提供相應(yīng)證書（技術(shù)人員包括：水電工）4保潔員初中以上文化程度，年齡45歲以下，政歷清楚，身體健康，五官端正，反應(yīng)靈敏，無不良習(xí)慣,。5綠化員初中以上文化程度，年齡45歲以下，政歷清楚，身體健康，五官端正，反應(yīng)靈敏，無不良習(xí)慣。有室內(nèi)外綠化保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。3.物業(yè)管理具體內(nèi)容3.1安全保衛(wèi)范圍為整個(gè)博物館，包括建筑物內(nèi)展廳、辦公室、停車場(chǎng)、公共廣場(chǎng)等區(qū)域的安全保衛(wèi)和展場(chǎng)管理工作。組織壹支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的保安隊(duì)伍，執(zhí)行嚴(yán)格的紀(jì)律和崗位責(zé)任制以確保館區(qū)的安全、有序。由業(yè)主與中標(biāo)人共同確定值勤崗位、值勤時(shí)間、崗位職責(zé)等，目的是確保館區(qū)的總體安全。對(duì)外來訪問、辦事人員，建立詢問登記制度。負(fù)責(zé)辦公區(qū)入口的前臺(tái)接待、登記工作及報(bào)刊、雜志、信件、包裹等收發(fā)工作。辦公區(qū)和公共場(chǎng)所要控制噪音，制止喧鬧現(xiàn)象，禁止閑雜人員在辦公區(qū)域隨意流動(dòng)。館區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班、24小時(shí)監(jiān)控。監(jiān)控中心不間斷值班。按規(guī)定和合適的時(shí)間開、關(guān)樓內(nèi)所有門窗和設(shè)備的電源。門窗包括各對(duì)外出入口、辦公室、會(huì)議室、接待室等；設(shè)備電源包括燈、空調(diào)、電梯等。制定消防安全制度、消防安全方案和緊急疏散方案。.1設(shè)立安全檢查負(fù)責(zé)小組，定期實(shí)行博物館的安全進(jìn)行大檢查，并撰寫報(bào)告。.2設(shè)立防火工作專責(zé)小組，定期實(shí)行消防演練制度，全力配合相關(guān)部門做好消防工作，確保無重大火災(zāi)發(fā)生，并且熟悉消防控制系統(tǒng)的操作。.3對(duì)突發(fā)事件有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，定期實(shí)行突發(fā)事件應(yīng)急演練。當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)采取相應(yīng)應(yīng)急措施，防止突發(fā)事件事態(tài)進(jìn)壹步惡化（必要時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主并報(bào)警），協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。監(jiān)控室的所有工作均須接受業(yè)主的監(jiān)控，必要時(shí)由業(yè)主接管。工作人員總數(shù)建議至少12人，安全保衛(wèi)、監(jiān)控中心設(shè)三班輪流值班制，保安的夜班巡視密度要求為：間隔不大于半小時(shí)。按要求對(duì)博物館展廳內(nèi)觀眾疏導(dǎo)和巡邏工作。中標(biāo)人可根據(jù)博物館的建筑特點(diǎn)和需求提出更優(yōu)方案，如有大型活動(dòng)等需要適量增加相關(guān)人員。在安全保衛(wèi)工作中使用的工具、器材、服裝以及工具、器材的維修等費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。中標(biāo)人應(yīng)對(duì)展廳進(jìn)行重點(diǎn)巡邏、監(jiān)控，并采用技防和人防相結(jié)合的方式，加強(qiáng)展廳的管理。其它與安全保衛(wèi)有關(guān)的事項(xiàng)。3.2交通、車輛、停車場(chǎng)管理范圍為博物館管轄范圍內(nèi)地面停車場(chǎng)。交通、車輛、停車場(chǎng)管理要有專人負(fù)責(zé)，要制定切實(shí)可行的管理制度，并報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。交通、車輛、停車場(chǎng)管理人員在安全保衛(wèi)工作人員中統(tǒng)籌使用。負(fù)責(zé)做好車輛行駛、停放識(shí)別標(biāo)記。自行車、機(jī)動(dòng)車等各種車輛停放有序，有專人指引存放地點(diǎn)，做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。車輛停放建立登記制度，防止被盜事件發(fā)生。車輛行駛有序，設(shè)置不準(zhǔn)鳴笛標(biāo)識(shí)。3.2.7在交通、車輛、停車場(chǎng)管理工作中使用的工具、器材、服裝以及工具、器材的維修等費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。3.2.8其它與交通、車輛、停車場(chǎng)有關(guān)的事項(xiàng)。3.3清潔衛(wèi)生3.3.1清潔范圍為中江縣博物館。包括：建筑物外墻及屋頂、展覽廳、入口大堂、辦公室、辦公區(qū)（含接待室和會(huì)議室）、茶水間（洗滌間）、衛(wèi)生間、走廊及電梯間、消防通道、室外環(huán)境等項(xiàng)目，清潔人員不得少于3人。.1清潔服務(wù)內(nèi)容：上述各區(qū)域及功能區(qū)的設(shè)備設(shè)施、地面、墻面、天花、燈飾、風(fēng)口、家具等內(nèi)容的清潔、保潔、消毒工作以及垃圾收集、清運(yùn)工作（安全有效做好陳設(shè)品的衛(wèi)生保潔工作）。.2定期殺滅四害（蚊、蠅、蟑、鼠），定期檢查，并做到無滋生源。3.3.1.3中標(biāo)人負(fù)責(zé)制訂清潔工作方案、制度和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)業(yè)主審批，以便對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核。保證整個(gè)建筑物外圍廣場(chǎng)的“三包（清潔綠化、治安、禁止亂擺亂放）”工作。.1“門前三包”保潔清運(yùn)費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。投標(biāo)人按工作程序?qū)η鍧嵎秶鷥?nèi)的場(chǎng)所進(jìn)行曰常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔，特別對(duì)公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人、定點(diǎn)、定時(shí)清潔，并有專人巡查、監(jiān)督。辦公室內(nèi)的清潔工作只能在上班時(shí)間并且有工作人員在場(chǎng)的情況下進(jìn)行，領(lǐng)導(dǎo)辦公室須指定專人負(fù)責(zé)，并須事先將該保潔人員的履歷、證件復(fù)印件等相關(guān)資料報(bào)業(yè)主審批後方可。博物館區(qū)內(nèi)的大堂、走道、公共場(chǎng)所地面定期清洗。館本部建筑物外墻（玻璃幕墻、鋁板、石墻、屋頂）清洗壹年壹次，如需增加次數(shù)的另行商定。在清潔衛(wèi)生工作中使用的設(shè)備、工具、消耗的物料、服裝以及設(shè)備、工具的維修等費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。確保雨水、廢水、污水排放通暢，定期清理垃圾箱。負(fù)責(zé)整個(gè)博物館垃圾的收集、清運(yùn)，做到垃圾曰產(chǎn)曰清（博物館不設(shè)垃圾中轉(zhuǎn)站）。中標(biāo)人根據(jù)設(shè)備設(shè)施的材料及工藝等特性，在確保不損害設(shè)備設(shè)施的前提下進(jìn)行清潔。建立清潔管理服務(wù)檔案資料，如曰計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃、季計(jì)劃、年計(jì)劃和記錄，留底備查。3.3.11其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項(xiàng)。3.4園林綠化管理園林綠化范圍：中江博物館管轄范圍。服務(wù)內(nèi)容：上述區(qū)域的園林綠化類植物、花草、樹木等的曰常養(yǎng)護(hù)和管理工作，綠化人員不得少于1人。3.5物業(yè)設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和管理設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和管理的對(duì)象為博物館建筑內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施，工程維修人員不得少于1人。中標(biāo)人要配置熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員對(duì)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)及設(shè)備房清潔。中標(biāo)人負(fù)責(zé)所有設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和設(shè)備的特點(diǎn)，制定有關(guān)定期維護(hù)、保養(yǎng)工作方案，并落實(shí)。在曰常使用過程中要制定使用運(yùn)行制度和操作規(guī)程，定人、定時(shí)開關(guān)設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備和設(shè)施在使用過程中的隱患并及時(shí)處理，杜絕安全事故發(fā)生。根據(jù)中江消防管理部門的有關(guān)要求和規(guī)定，中標(biāo)人對(duì)消防系統(tǒng)的管理要制定詳細(xì)的管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施方案（包括演練方案）和管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案。中標(biāo)人在設(shè)備維修保養(yǎng)項(xiàng)目中，設(shè)備設(shè)施更新改造、重大維修保養(yǎng)項(xiàng)目和房屋本體的維修養(yǎng)護(hù)由物業(yè)管理公司制定預(yù)算報(bào)業(yè)主審批後，方可實(shí)施。屬正常的維修、保養(yǎng)更新或使用中消耗的零部件和物料，不屬中標(biāo)人責(zé)任事故破壞，單項(xiàng)維修保養(yǎng)費(fèi)用在100元以下（含100元）由中標(biāo)人承擔(dān)，單項(xiàng)維修保養(yǎng)費(fèi)用在100元以上的由業(yè)主審核後負(fù)責(zé)承擔(dān)，其相關(guān)的管理制度和支付程序由中標(biāo)人制訂，經(jīng)業(yè)主審批後方能實(shí)施。設(shè)備設(shè)施使用、維護(hù)、管理過程中使用的工具、服裝等費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。維修范圍包含設(shè)備設(shè)施(空調(diào)、抽濕機(jī)等)和房屋本體，如天花、地面、墻面、燈具、門窗、屋面防滲漏、水電、下水道等。3.5.8其它與物業(yè)設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和管理有關(guān)的事項(xiàng)。3.6檔案資料管理3.6.1中標(biāo)人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理和保密制度。3.6.2在曰常管理中要建立交接班、項(xiàng)目故障與維修、保養(yǎng)、設(shè)備巡視等登記制度。3.6.3檔案資料包括：與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案和竣工驗(yàn)收資料復(fù)印件；實(shí)施管理和服務(wù)工作中的各種制度、規(guī)程、流程、記錄、圖表、函件等。4.由中標(biāo)單位支付博物館物業(yè)管理采購的前期需求論證專家評(píng)審費(fèi)1950元。5.博物館物業(yè)服務(wù)考核實(shí)施辦法?？己隧?xiàng)目分值具體內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)得分綜合管理301、建立健全管理制度，崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2、員工培訓(xùn)：建立培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)制度；進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)和公司理念培訓(xùn)；定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和定期進(jìn)行考核、檢查；對(duì)提高員工自身職業(yè)道德修養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。3、對(duì)業(yè)主安排的有關(guān)事務(wù)的處理、聯(lián)系應(yīng)及時(shí)的做好跟蹤、落實(shí)與反饋。4、耐心禮貌受理來訪者訴求、建議、問詢、投訴等各類信息，并及時(shí)上報(bào)業(yè)主處理情況，建立必要回訪制度和記錄。管理服務(wù)工作流程、質(zhì)量保證制度、崗位考核制度等基本制度；員工培訓(xùn)內(nèi)容、計(jì)劃、檢查及考核；對(duì)業(yè)主下發(fā)的文件、通知（含口頭通知）和任務(wù)，能否及時(shí)傳達(dá)、通知到位，能否及時(shí)完成任務(wù)和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；能否禮貌接待和處理投訴、問詢等，有無相關(guān)投訴；每發(fā)現(xiàn)壹處不完整、不規(guī)范扣1分/項(xiàng)；未完成任務(wù)及妥善處理來訪扣2分/次安保服務(wù)301、按照招標(biāo)文件配置相應(yīng)的人員，建立專門的消防、安保制度、值班制度，請(qǐng)消假制度及崗位工作職責(zé)等2、按照工作制度做好安全防范和曰常巡視工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件，并做好值班記錄；3、按時(shí)到崗，確保值班室24小時(shí)有人科學(xué)合理的安保制度（15分）；根據(jù)曰常檢查及目標(biāo)執(zhí)行情況酌情打分（15分）保潔服務(wù)201、清潔衛(wèi)生責(zé)任范圍明確到人，清潔區(qū)內(nèi)保潔清潔達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。保潔員著裝統(tǒng)壹、工作仔細(xì)、并積極主動(dòng)學(xué)習(xí)新的保潔知識(shí)、清潔技術(shù)。保潔工人數(shù)應(yīng)按標(biāo)書要求配備充足。2、大廳、走廊、展廳干凈明亮，無紙屑、果皮、污漬，垃圾筒內(nèi)的垃圾不能超過三分之二，垃圾筒上面無煙頭及垃圾。3、洗手間：無異味、無積水污漬，廁所隔板消毒干凈