GB/T 41085-2021 城鄉(xiāng)社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)要求（正式版）

ICS03.080.99城鄉(xiāng)社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)要求國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會IGB/T41085—2021 Ⅲ1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14通則 1 2 26.1人力資源 26.2設(shè)備設(shè)施 26.3工具用品 36.4信息化設(shè)備 3 37.1道路清潔 37.2室內(nèi)公共區(qū)域清潔 37.3室外公共場所清潔 37.4農(nóng)貿(mào)市場清潔 47.5公廁清潔 47.6水域清潔 47.7垃圾收集 47.8垃圾運(yùn)輸 47.9應(yīng)急作業(yè) 5 59服務(wù)評價與改進(jìn) 59.1服務(wù)評價 59.2服務(wù)改進(jìn) 5附錄A(資料性)主要清潔設(shè)備設(shè)施配置要求 6附錄B(規(guī)范性)道路清潔作業(yè)要求 7參考文獻(xiàn) 8ⅢGB/T41085—2021本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC264)提出并歸口。GB/T41085—2021城鄉(xiāng)社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)要求本文件適用于環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)組織提供的城鄉(xiāng)社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB18597危險廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)GB/T18920城市污水再生利用城市雜用水水質(zhì)GB/T19095生活垃圾分類標(biāo)志GB/T50337城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)CJJ27環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)CJJ/T174—2013城市水域保潔作業(yè)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)CJJ205生活垃圾收集運(yùn)輸技術(shù)規(guī)程HLD47-101—2008城鎮(zhèn)市容環(huán)境衛(wèi)生勞動定額3術(shù)語和定義3.2環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)sanitationcleaningservice潔要求的過程。3.3公共立面publicelevation4通則1GB/T41085—20215服務(wù)范圍城鄉(xiāng)社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)范圍包括但不限于：——垃圾收集；——應(yīng)急作業(yè)。6資源配置業(yè)人員取得有效執(zhí)業(yè)資格證書方可上崗。6.1.2作業(yè)人員要求包括但不限于：——公廁管理保潔作業(yè)人員配置應(yīng)符合HLD47-101—2008中4.4的要求；——水域清潔作業(yè)人員配置應(yīng)符合HLD47-101—2008中5.1的要求；——垃圾收集站管理和作業(yè)人員配置應(yīng)符合HLD47-101—2008中4.2.4的要求。6.1.4定期對各崗位人員能力進(jìn)行考核評價。6.2設(shè)備設(shè)施6.2.1城市社區(qū)和農(nóng)村社區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施配置應(yīng)分別符合GB/T50337和CJJ27的要求。附錄A。6.2.4應(yīng)為清潔作業(yè)車船等機(jī)械設(shè)備安裝安全警示燈，懸掛安全引導(dǎo)標(biāo)志牌。6.2.5應(yīng)為檢查巡視人員配備必要的交通巡查設(shè)備。6.2.6應(yīng)在清潔工作區(qū)域內(nèi)設(shè)置作業(yè)人員休息場所，并能滿足小型車輛及作業(yè)工具的放置。休息場所23GB/T41085—20216.3.4應(yīng)配備必要的通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備。建立但不限于以下系統(tǒng)：——人員定位管理系統(tǒng)；——車輛作業(yè)狀態(tài)實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)；——垃圾清運(yùn)物聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)；7清潔作業(yè)7.1道路清潔附錄B。用人工清掃作業(yè)輔助。7.2.5及時清理樓內(nèi)公共區(qū)域的散落垃圾。7.3.1每日對室外公共文娛活動、公共交通運(yùn)營等場所實(shí)施清掃，并及時清除場所內(nèi)設(shè)施的浮塵、污跡。7.3.2對室外綠化帶、樹穴、綠道等非硬化公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔，及時清理袋裝垃圾、枯枝落葉等雜物。來車方向100m處設(shè)置警示標(biāo)志。4GB/T41085—2021增加清掃清洗頻次。7.5公廁清潔7.5.5定期噴灑滅蟲滅鼠藥物。7.6水域清潔7.6.1每日對社區(qū)內(nèi)水域?qū)嵤┎簧儆?次打撈作業(yè)。7.6.4重點(diǎn)水域的清潔作業(yè)應(yīng)符合CJJ/T174—2013中第5章的要求。7.7.1設(shè)置生活垃圾收集站(點(diǎn)),集中擺放垃圾收集容器，每日至少清理1次垃圾收集容器，保證垃圾7.7.3為實(shí)施垃圾分類社區(qū)的收集站(點(diǎn))配備垃圾分類收集容器，鼓勵配備智能垃圾分類收集容器，有毒有害垃圾密閉放置。7.7.4垃圾分類收集容器的標(biāo)識、顏色等應(yīng)符合GB/T19095的要求。7.8垃圾運(yùn)輸休息時段。5GB/T41085—20217.8.3實(shí)行分類收集的收集站(點(diǎn))應(yīng)實(shí)行垃圾分類運(yùn)輸，車輛配置應(yīng)符合CJJ205要求，運(yùn)輸車輛標(biāo)識應(yīng)符合GB/T19095的要求。7.9應(yīng)急作業(yè)7.9.1結(jié)合服務(wù)地區(qū)的天氣情況，建立特殊天氣應(yīng)急管理預(yù)案。遇特殊天氣時，應(yīng)在確保作業(yè)人員安全的前提下啟動應(yīng)急處置程序。7.9.2對路面出現(xiàn)的大面積無毒無害遺撒物及時進(jìn)行清理。當(dāng)作業(yè)區(qū)域出現(xiàn)列入《國家危險廢物名錄》的危險廢棄物時，應(yīng)按《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》和GB18597的要求實(shí)施清理處置與報(bào)備。7.9.3當(dāng)水域出現(xiàn)大面積突發(fā)性漂浮垃圾和水生植物時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急處置程序，防止污染擴(kuò)大。7.9.4遇突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件，提高8質(zhì)量監(jiān)控8.1建立并運(yùn)行社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)管理體系，保證環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)的持續(xù)有效提供。8.2建立并運(yùn)行與服務(wù)提供組織的規(guī)模、服務(wù)水平等相適應(yīng)的環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)管理制度。8.3建立并運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)視測量制度，對社區(qū)環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)情況實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控。8.5建立追溯制度，確保對環(huán)衛(wèi)清潔服務(wù)重點(diǎn)運(yùn)行過程實(shí)施有效追溯。9服務(wù)評價與改進(jìn)9.1服務(wù)評價9.1.1應(yīng)按照本文件的要求，通過自我評價或第三方評價的方式實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。9.1.2應(yīng)定期向被服務(wù)方開展服務(wù)滿意度調(diào)查，了解并評價服務(wù)質(zhì)量。9.2服務(wù)改進(jìn)將服務(wù)評價的結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的輸入，分析服務(wù)評價結(jié)果和反饋意見，對照服務(wù)目標(biāo)制定服務(wù)改進(jìn)措施并實(shí)施。6GB/T41085—2021(資料性)主要清潔設(shè)備設(shè)施配置要求A.1垃圾收集車——城市社區(qū)宜采用載重為3t～8t的車型；——農(nóng)村社區(qū)宜采用載重為2t～3t的車型。A.2垃圾運(yùn)輸車——運(yùn)輸距離小于或等于20km時，宜采用8t～12t的車型；——運(yùn)輸距離20km～40km時，宜采用12t～16t的車型；——運(yùn)輸距離大于或等于40km時，宜采用16t～20t的A.3其他車輛——每200000m2~300000m2宜至少配置1輛洗掃車或濕掃車；——每400000m2~600000m2宜至少配置1輛灑水車；——每20km～30km宜配置1輛護(hù)欄清潔車。A.4垃圾收集容器——人員居住區(qū)每10戶～20戶或30人～50人宜配置不少于1個，服務(wù)半徑不宜超過80m;——社區(qū)廣場、農(nóng)貿(mào)市場、商業(yè)街等公共場所每300m2~1000m2配置不少于1個；——每個公交站點(diǎn)宜配置至少1個垃圾收集容器，人流量大的站點(diǎn)增加配置數(shù)量；-—主干路、次干路、有輔道的快速路每100m～200m配置1個；7GB/T41085—2021(規(guī)范性)道路清掃作業(yè)要求包括但不限于：——小型機(jī)掃車輛作業(yè)速度宜為2km/h～4km/h,大中型機(jī)掃車輛