醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境

醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境本章要求了解企業(yè)微觀環(huán)境主要性。掌握企業(yè)微觀環(huán)境組成要素:企業(yè)本身，供給商，營銷中間商，用戶（市場），競爭者，公眾。了解宏觀環(huán)境主要性。掌握企業(yè)宏觀環(huán)境組成要素:人口，經(jīng)濟，技術(shù)，政治，文化和自然環(huán)境。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境2/62營銷環(huán)境

（MarketingEnvironment）營銷環(huán)境（MarketingEnvironment）:指那些在營銷之外、影響營銷管理能力原因。而營銷管理能力是指發(fā)展和保持同目標市場關(guān)系能力。營銷環(huán)境包含微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。對于企業(yè)來說營銷環(huán)境是不可控原因。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境3/62一、企業(yè)微觀環(huán)境企業(yè)供給商營銷中間商用戶競爭者公眾

企業(yè)微觀環(huán)境是指對企業(yè)經(jīng)營活動有直接影響外部力量。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境4/621.企業(yè)營銷部門制造部門采購部門研究和開發(fā)部門財務(wù)部門最高管理層會計部門醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境5/622.供給商成本質(zhì)量控制醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境6/623.營銷中間商營銷中間商（MarketingIntermediaries）:幫助企業(yè)促銷、銷售和分銷產(chǎn)品到最終用戶企業(yè)，包含批發(fā)零售企業(yè)（resellingfirms）、物流企業(yè)(physicaldistributionfirms)、營銷服務(wù)代理機構(gòu)(marketingservicesagencies)（如廣告企業(yè)，咨詢機構(gòu)，律師會計事務(wù)所等）和金融中間機構(gòu)(financialintermediaries)（銀行，信貸機構(gòu)，保險機構(gòu)等）。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境7/624.用戶國際市場（InternationalMarkets)政府機構(gòu)市場(GovernmentMarkets)中間商市場(ResellerMarkets)生產(chǎn)者市場(BusinessMarkets)消費者市場(ConsumerMarkets)企業(yè)醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境8/62競爭者:從行業(yè)角度來看，行業(yè)潛在進入者，行業(yè)內(nèi)競爭者，替換產(chǎn)品或服務(wù)。5.競爭者醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境9/626.公眾公眾（Public）:任何對組織有實際或潛在興趣、或?qū)M織實現(xiàn)目標能力有影響群體。（1）金融公眾（financialpublics）:指銀行，投資企業(yè)，股東等，他們影響企業(yè)取得資金能力。（2）媒體公眾（mediapublics）:指電視，報紙，雜志，廣播等傳遞信息大眾媒體。（3）政府公眾（governmentpublics）:指對企業(yè)經(jīng)營活動有相當影響相關(guān)政府機構(gòu)。這些機構(gòu)就產(chǎn)品安全性，廣告真實性等方面進行監(jiān)督。（ToBeContinued）醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境10/626.公眾（4）市民團體（citizen-actionpublics）:指消費者組織，環(huán)境保護組織，少數(shù)民族團體等市民團（5）地方公眾（localpublics）:指企業(yè)當?shù)鼐用窈托^(qū)團體和地方政府。（6）普通公眾（generalpublics）:企業(yè)需要知道普通公眾對其產(chǎn)品和活動態(tài)度，企業(yè)在普通公眾中形象直接影響到他們是否購置本企業(yè)產(chǎn)品。（7）內(nèi)部公眾（internalpublics）:包含企業(yè)內(nèi)部全部員工。因為在許多情況下企業(yè)形象是靠企業(yè)員工傳達給外部用戶。尤其是在服務(wù)性企業(yè)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境11/62二、企業(yè)宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境（Microenvironment）是指那些較大、影響整個微觀環(huán)境原因,包含人口統(tǒng)計、經(jīng)濟、自然、技術(shù)、政治和文化原因。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境12/62A.分析宏觀環(huán)境

需要和趨勢

成功企業(yè)是那些能認識在宏觀環(huán)境中還未被滿足需要和趨勢并能作出盈利反應(yīng)企業(yè)。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境13/62趨勢趨勢是含有一些勢頭和持久性事件方向或演進。當前主要趨勢之一是婦女就業(yè)日益增加,這個趨勢意味著需要增加對孩子日托業(yè)務(wù)、微波爐食品、辦公室導(dǎo)向女裝產(chǎn)品線和其它業(yè)務(wù)機會。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境14/62時尚、趨勢與大趨勢時尚:是“不可預(yù)測、短暫和沒有社會、經(jīng)濟及政治意義?！逼髽I(yè)能夠抓住諸如滾石、芭比娃娃等時尚而盈利，但這時更多是運氣和恰到好處時間而不是其它原因。趨勢比時還有較多預(yù)測性和連續(xù)性。趨勢反應(yīng)了未來朦朧形狀。趨勢含有長久性，趨勢在幾個市場領(lǐng)域和消費者活動中可觀察到，并與同時發(fā)生或出現(xiàn)一些其它主要指標相一致。另一位未來學(xué)家約翰·奈斯比特喜歡談?wù)摯筅厔?，它是“社會、?jīng)濟、政治和技術(shù)大改變，它形成是慢，但一旦形成，將影響7到10年，甚至更長”。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境15/62大趨勢奈斯比特為90年代確定十大趨勢:繁榮全球經(jīng)濟藝術(shù)復(fù)興自由市場社會主義出現(xiàn)全球化生活方式和文化民族主義福利國家私有化太平洋地域崛起婦女領(lǐng)導(dǎo)權(quán)衰落生物時代新太平盛世宗教復(fù)活個人主義勝利醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境16/62二、對主要宏觀環(huán)境原因識別和反應(yīng)企業(yè)、供給商、營銷中間機構(gòu)、用戶、競爭者、公眾宏觀環(huán)境機會威脅醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境17/62不可忽略全球力量在經(jīng)濟舞臺上,企業(yè)與消費者正在受到全球力量影響國際運輸、通訊和金融交易實南性快速發(fā)展,造成了世界貿(mào)易和投資快速增加,尤其在3個地域貿(mào)易（北美、西歐和遠東）。美國國際主宰優(yōu)勢與競爭逐步喪失,日本與幾個遠東國家在世界市場崛起。貿(mào)易集團興起,比如歐洲聯(lián)盟和北美自由貿(mào)易協(xié)定簽署,勉勵地域間經(jīng)濟合作。ToBeContinued醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境18/62不可忽略全球力量一些拉丁美洲和東歐國家面臨債務(wù)問題,同時國際金融體制也日趨脆弱。越來越多地使用易貨貿(mào)易和對銷貿(mào)易,以加強國際貿(mào)易（對銷貿(mào)易是易貨易一個,在對銷貿(mào)易中,國家要求外國企業(yè)購置該國產(chǎn)品以作為它銷售產(chǎn)品交換條件）。前社會主義國家市場經(jīng)濟化和國營色情“私營化”運動。因為通訊全球化,使全球生活方式快速傳輸。大量新市場對外開放,如中國、印度、東歐和阿拉伯國家。ToBeContinued醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境19/62不可忽略全球力量企業(yè)多國化趨勢超越了地域和國家特點并成為跨國企業(yè),它們?nèi)找嬖龆嗟亟?jīng)營全球品牌,比如在汽車、食品、制衣、電子行業(yè),等等。不一樣國家大型跨國企業(yè)形成了更大戰(zhàn)略聯(lián)盟。比如MCI企業(yè)與英國電訊企業(yè),得州儀器企業(yè)與日立企業(yè),可口可樂企業(yè)與施韋普斯企業(yè)。即使冷戰(zhàn)結(jié)束了,但地域擔心局勢與沖突在增加。在汽車、食品、服裝、電子等行業(yè)全球品牌發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境20/62主要宏觀環(huán)境原因伴隨全球面貌快速改變，企業(yè)必須監(jiān)視6種主要力量:人文統(tǒng)計經(jīng)濟自然環(huán)境技術(shù)政治/法律社會/文化力量。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境21/621.人文統(tǒng)計環(huán)境企業(yè)要監(jiān)視第一個原因是人口，因為市場是由人組成。營銷人員深感興趣是:在不一樣城市、地域和國家人口規(guī)模和增加率；年紀分布和種族組合；教育水平；家庭類型；地域特征和運動。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境22/621）世界人口增加1991年世界人口為54億,并以每年增加1.7％速度在增加。按照這一增加速度,到公元年時,世界人口將達62億。

世界人口正展現(xiàn)出“爆炸性”增加。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境23/621）世界人口增加人口爆炸是世界各國政府及各種團體極基關(guān)切一個問題。其原因有兩個:First:因為地球上資源（燃料、食品等等）有限，可能不足以養(yǎng)活這么多人口，尤其是無法維持大多數(shù)人所渴望那種生活水平。Second:因為人口增加最快地方恰恰正是那些最缺乏能力養(yǎng)活過多人口國家和地域。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境24/622）人口年紀結(jié)構(gòu)決定需要自然人口改變反應(yīng)在他們年紀結(jié)構(gòu)上。營銷者正在日益加強確定年紀組工作，以作為可能目標市場開發(fā)。他們將文句進行產(chǎn)字母排列以下:

SKIPPIES:有收入和購置力少兒學(xué)習(xí)MOBYS:母親高齡，孩子很小DINKS:雙份收入，沒有孩子DEWKS:雙份收入并有孩子PUPPIES:貧窮城市職員WOOFS:富裕老人

醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境25/623）民族市場國家因種族不一樣而異。各個人口群都有自己特殊需求和購置習(xí)慣。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境26/624)教育組任何一個社會都可分為5個組:文盲；高中以下；高中畢業(yè)大學(xué)；教授程度。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境27/625）家庭類型“傳統(tǒng)家庭”:丈夫妻子孩子祖父母傳統(tǒng)家庭醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境28/625）家庭類型今天家庭:單身生活帶有一個異性或同性成年人生活在一起單親家庭無小孩夫婦空巢醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境29/626）人口地理遷移農(nóng)村城市郊區(qū)各地人們有各自不一樣商品與服務(wù)偏好。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境30/627）大眾市場向微觀市場轉(zhuǎn)變?nèi)窟@些改變所產(chǎn)生影響,使市場從一個大眾市場轉(zhuǎn)變?yōu)橛臃稚⒑心昙o、性別、地理、生活方式、人種背景、教育等差異特征微觀市場。每一個群體都有他們自己強烈興趣和消費者特點,只有經(jīng)過越來越含有差異媒介,才能與他們相互溝通。而且這些人文統(tǒng)計上改變趨勢就短期和中間而言是極為穩(wěn)定。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境31/622.經(jīng)濟環(huán)境市場不但需要人口,而且還需要購置力。實際經(jīng)濟購置力取決于:現(xiàn)行收入、價格、儲蓄、負債及信貸。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境32/621）收入分配各個國家在收入水平和分析上有很大差異。一個主要決定性原因是這些國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。4種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)描述以下:自給型經(jīng)濟原料出口型經(jīng)濟工業(yè)化進程中經(jīng)濟工業(yè)化經(jīng)濟醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境33/621）收入分配國際營銷人員們把各國收入分配分為5種類型:（1）家庭收入極低；（2）多數(shù)家庭低收入；（3）家庭收入極低與家庭收入極高同時存在；（4）低、中、高收入同時存在；（5）大多數(shù)家庭屬中等收入。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境34/622）儲蓄、債務(wù)、信貸適用性消費者支出還受消費者儲蓄、債務(wù)和信貸適用性影響。營銷者必須非常注意收入、生活費、利息、儲蓄和借款形式任何改變,因為這結(jié)生產(chǎn)收入與價格敏感產(chǎn)品企業(yè)尤其含有重大影響。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境35/623.自然環(huán)境威脅與機會是同物質(zhì)環(huán)境4個趨勢關(guān)聯(lián)在一起:原料短缺；能源成本增加；污染增加；政府使命改變。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境36/621）原料短缺地球上資源由無限資源、可再生有限資源和不可再生有限資源組成:無限資源，如空氣。可再生有限資源，如森林、食物、需精打細算地充分利用。不可再生有限資源，如石油、煤炭、白金、錫、銀，問題看來十分嚴重。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境37/622）能源成本增加石油這一不可再生有限資源,已經(jīng)組成未來經(jīng)濟增加所碰到最嚴重問題。這激起對替換能源發(fā)瘋似研究煤又重新被普遍使用,企業(yè)還在探求太陽能、原子能、風能及其它形式能源實用性伎倆。油價在1970年時每桶2.23美元,1982年高達每桶34美元醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境38/623）污染增加有些工業(yè)生產(chǎn)活動將不可防止地破壞自然環(huán)境質(zhì)量。如化學(xué)廢物及核廢料處理、海水里水銀含量、土壤和植物里滴滴涕及其它化學(xué)污染物含量,亂扔不能催化還原瓶子、塑料及其它包裝廢物對環(huán)境影響。一個研究匯報說,美國有42％企業(yè)為“綠色產(chǎn)品”而付出了高價格。這也為那些警覺企業(yè)創(chuàng)造了市場機會,譬如,會給污染控制技術(shù)及產(chǎn)品,如清洗器、回流裝置等創(chuàng)造一個極大市場,會促使企業(yè)探索其它不破壞環(huán)境方法去制造和包裝產(chǎn)品。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境39/624）環(huán)境保護中政府使命改變在各國政府對促進環(huán)境清潔關(guān)注與反就是不一樣。德國政府致力于環(huán)境質(zhì)量,其一部分原因是強大綠色運動,另一部分原因是原東德環(huán)境污染損害教訓(xùn)。許多貧窮國家對污染無動于衰,其原因是資金缺乏或沒有政治動力。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境40/624.技術(shù)環(huán)境改變?nèi)祟惷\最戲劇化原因之一是技術(shù)。技術(shù)創(chuàng)造了許多奇跡,如青霉素、心臟手術(shù)、避孕藥品；技術(shù)也造出了恐怖魔鬼,如氫彈、神經(jīng)性毒氣、沖鋒槍；技術(shù)還造出了諸如汽車、電子游戲機等福祝兼?zhèn)鋿|西。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境41/624.技術(shù)環(huán)境同時每一個新技術(shù)也是一個“創(chuàng)造性破壞”原因。晶體管危害了真空管行業(yè),復(fù)印機傷害了復(fù)寫紙行業(yè),汽車使鐵路經(jīng)營日趨清淡,電視拉走了電影觀眾。假如老行業(yè)不采取新技術(shù),而是壓制它,輕視它,那么,那些老行業(yè)生意必定衰落下去。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境42/624.技術(shù)環(huán)境營銷人員應(yīng)該看到技術(shù)下述趨勢:技術(shù)變革步伐加緊無限革新機會改變著研究與開發(fā)預(yù)算增加著技術(shù)革新要求和法律醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境43/624.技術(shù)環(huán)境當前許多企業(yè)已經(jīng)采取了虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù),它使用戶經(jīng)過聲音、視覺和接觸,進入三維計算機操作環(huán)境。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境44/624.技術(shù)環(huán)境許多企業(yè)都熱衷于產(chǎn)品小改進而不是冒風險去搞重大革新,甚至像杜邦企業(yè)、貝爾試驗室和菲塞企業(yè)那樣從事基礎(chǔ)研究企業(yè),也都十分小心慎重。許多企業(yè)只滿足于花錢模仿競爭對手產(chǎn)品,稍稍作一些特征和式樣改進。企業(yè)所進行研究,多數(shù)是防御性而不是進攻性。而更多跡象表明,許多主要突破是許多企業(yè)聯(lián)合研究結(jié)果,而非單一企業(yè)閉門造車產(chǎn)生出來。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境45/625.政治/法律環(huán)境市場營銷決議在很大程度上受政治和法律環(huán)境改變影響。政治與法律環(huán)境是由法律、政治機構(gòu)和在社會上對各種組織及個人有影響和制約壓力集團組成。有時,這些法律可為企業(yè)創(chuàng)造新機會。比如,強制性回收利用再循環(huán)法律給再循環(huán)行業(yè)產(chǎn)生了巨大機遇。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境46/621）對企業(yè)進行管理立法對企業(yè)進行管理立法對企業(yè)立法有3個目標:保護企業(yè)不受不公平競爭；保護消費者利益不受不正當商業(yè)行為損害；保護社會利益不受失去約束商業(yè)行為損害。對企業(yè)立法一個主要目標就是向企業(yè)收取因其產(chǎn)品或其生產(chǎn)過程所發(fā)生社會成本。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境47/62影響營銷活動美國立法里程碑謝爾曼反托拉斯法案（1890年）禁止（a）“獨占或企圖獨占”；（b）在州際貿(mào)易及對外貿(mào)易中以“限制交易為目標協(xié)議、合并或圖謀”。聯(lián)邦食品及藥品法案（1906年）禁止州際商業(yè)中制造、銷售或運輸劣質(zhì)或有坑騙性標貼食品及藥品。1938年,由食品、藥品及化裝品法案代替；并經(jīng)1958年食品添加劑修正法案和1962年克福弗·哈里斯修正法案加以修正。1962年修正法案要求,藥品安全性及功效須預(yù)先經(jīng)過測試。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境48/62影響營銷活動美國立法里程碑要求肉類檢驗法案（1906年）要求肉類包裝設(shè)施必須執(zhí)行衛(wèi)生要求,并對全部肉類企業(yè)在州際銷售肉類進行聯(lián)邦檢驗。藥品需帶有藥品類別名稱標貼。聯(lián)邦貿(mào)易委員會法案（1914年）設(shè)置教授組成,有廣泛權(quán)力聯(lián)邦貿(mào)易委員會負責調(diào)查和簽發(fā)中止與停頓執(zhí)行命令以落實本法第五節(jié)條款,即宣告“商業(yè)中使用不正當競爭方法為非法”。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境49/62影響營銷活動美國立法里程碑克萊頓法案（1914年）對謝爾曼法案進行補充,禁止一些做法（一些形式差異價格,附帶條件及獨占交易,企業(yè)間相互擁有股份及連鎖董事會）,“假如這些做法在任何一條商業(yè)戰(zhàn)線上將嚴重降低競爭或可能造成產(chǎn)生壟斷時”。要求違反該法企業(yè)責任人就負個有責任；勞工與農(nóng)業(yè)機構(gòu)不受此法管束。羅賓遜－帕特曼法案（1936年）是對克萊頓法案修正,增添“傷害、破壞或妨礙競爭”一語。此法要求差異價格為非法行為（差異價格只能用于一些防御性情況）,并授予聯(lián)邦貿(mào)易委員會對數(shù)量折扣施加限制,禁止向非獨立經(jīng)紀人給予傭金補助,和禁止推銷補助或提供服務(wù)或設(shè)施（“按同等條件依此例”情況除外）權(quán)力。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境50/62影響營銷活動美國立法里程碑米勒－泰丁斯法案（1937年）是對謝爾曼法案修正,州際公平貿(mào)易（設(shè)定價格）協(xié)議不受反托拉斯法約束（1952年麥圭爾法案,重申了不簽字人條款正當性）。惠勒－利法案（1938年）禁止不公平和坑騙性做法和行為,不論這些行為是否危及競爭；要求食品與藥品廣告受聯(lián)邦貿(mào)易委員會管理。反合并法案（1950年）是對克萊頓法案第七節(jié)修正,擴大該法在禁止企業(yè)間相互吞并方面權(quán)力,因這這種吞并可能會對競爭產(chǎn)生極大相反影響。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境51/62影響營銷活動美國立法里程碑汽車信息提供法案（1958年）禁止汽車經(jīng)營商抬高新車出廠價。國家交通與安全法案（1958年）要求對汽車與輪胎實施強制性最低安全標準。妥善包裝與標貼法案（1966年）對消費品包裝與標貼給予要求。要求制造商標明包裝商品內(nèi)容、制造商廠名及其中含量有多少。允許各行業(yè)采取統(tǒng)一包裝標準。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境52/62影響營銷活動美國立法里程碑兒童保護法案（1966年）禁止銷售有危險性玩具及物品。1969年加以修改，將會產(chǎn)生電、機械及熱危險也包含在內(nèi)。聯(lián)邦卷煙標貼及廣告法案（1967年）要求卷煙包裝盒上須寫明“警告:公共衛(wèi)生署醫(yī)務(wù)長官已確定，吸煙有害于你健康”。貸款實性法案（1968年）要求貸款人必須列明貸款真實成本，宣告在收回貸款時使用或威脅使用暴力為非法，產(chǎn)限制扣押財產(chǎn)金額。建立了消費者融資全國委員會。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境53/62影響營銷活動美國立法里程碑國家環(huán)境政策法案（1969年）制訂關(guān)于環(huán)境方面全國性政策,建立環(huán)境質(zhì)量委員會。依據(jù)“1970年第3號改組計劃”建立了環(huán)境保護局。公平信用匯報法案（1970年）保護消費者信用匯報包含準確、有效和最新信息,除非相關(guān)方面提不出適當理由,這些匯報應(yīng)予保密。消費品安全法案（1972年）建立消費品安全委員會,并授權(quán)該委員會制訂消費安全標準和對達不到該標準者處罰方法。消費品訂價法案（1975年）禁止廠商與經(jīng)銷商在州際貿(mào)易中使用價值維持協(xié)定。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境54/62影響營銷活動美國立法里程碑馬格努森－莫斯產(chǎn)品確保與聯(lián)邦貿(mào)易委員會改進法案（1975年）授權(quán)聯(lián)邦貿(mào)易委員會確定關(guān)于對消費者保護和向消費者提供請求賠償路徑,如“民間團體行動”訴訟。另外,還擴大了聯(lián)邦貿(mào)易委員會對不公平或坑騙性行為與行徑管理權(quán)限。平等信用機會法案（1975年）禁止在信用交易中因性別、婚姻情況、種族、國籍、宗教、年紀或取得公共援助條件等情況而差異對待。公正索債行為法案（1978年）宣告騷擾和辱罵他人捏造假證或索債時使用不公平方法,均為非法。玩具安全法案（1984年）給政府以回收被發(fā)覺危險玩具權(quán)力。醫(yī)療行業(yè)企業(yè)如何掃描營銷環(huán)境55/622）公眾利益集團成長政策行動委員會（PACs）對政府官員進行游說,對企業(yè)經(jīng)理施加壓力,要他們愈加注意消費者權(quán)利、婦女權(quán)利、老年人權(quán)利和少數(shù)民族權(quán)利等等。許多企業(yè)都已