前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責

前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責篇一1接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確。2對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員做好客戶接待。3對客戶來電及時接聽并轉(zhuǎn)達到相關(guān)人員，解決客戶訴求;4對無關(guān)人員上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。5保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。6負責公司快遞信件包裹的收發(fā)工作。7協(xié)助門店行政處理日常事務工作，積極完成上級主管交辦的臨時事務。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責篇二1.負責為下榻酒店的客戶辦理入住登記及退房手續(xù);2.負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;3.熟悉酒店相關(guān)產(chǎn)品知識，了解酒店的所有活動，及時處理客戶咨詢及客戶需求;4.熟悉前臺各項專業(yè)技能，做好對客服務工作;5.快速準確的獲取預訂信息，及時為客戶提供查詢及問詢服務;6.為客戶提供外幣兌換服務;7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息;8.收集與反饋客戶意見并整理成冊;9.領(lǐng)導交辦的其他事項。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責篇三1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。3、負責總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。4、做好會議紀要。5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。6、負責傳真件的收發(fā)工作。7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。8、做好公司宣傳專欄的組稿。9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。13、社會保險的投保、申領(lǐng)。14、統(tǒng)計每月考勤并交財務做帳，留底。15、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。16、理解行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責篇四1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的磨擦。2、直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問訊應接服務的進行，滿足客人要求。3、掌握預訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店客人名單，最大限度地銷售即時客房。4、負責編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達前廳部經(jīng)理的指示。5、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語及工作效率。6、負責檢查本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負責檢查前廳所有報告的準確性。7、制定培訓計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。8、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。9、與大堂副理和收銀處保持密切聯(lián)系。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責篇五1.訪客安排與接待1)負責接聽前臺電話,接待來訪客戶2)負責面試安排和面試通知,接待面試人員,及時準確通知面試官,做好相應的接待工作2.辦公室行政管理1)日常信件的收發(fā)2)日常辦公環(huán)境的維護,負責與物業(yè)對接,協(xié)助安排員工工位3)負責辦公區(qū)保潔日常工作管理與考核4)協(xié)助新員工入職事宜,座位安排,辦公用品package準備,門禁卡胸卡臺卡發(fā)放與管理5)辦公用品、食品、書籍的采購、日常補給與管理6)行政采購供應商管理與優(yōu)化7)協(xié)助處理費用報銷,各項行政費用的付款與行政預算的控制8)協(xié)助行政相關(guān)政策的執(zhí)行,管理行政文檔3.員工行政管理1)安排員工差旅,包括機票和酒店的預定2)協(xié)助員工辦理商務簽證3)名片,獎狀等印刷品制作4)協(xié)助組織員工活動,包括生日會、團建活動等5)協(xié)助hr進行面試邀約,會議室預定等6)完成上級主管交辦的其他工作前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責篇六1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。2、服從展廳主管的領(lǐng)導，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，并轉(zhuǎn)交銷售顧問3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；4、負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜6、負責客戶的招待和信息錄入工作7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)8、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)9、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督；11、完成展廳主管交待的其他任務。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責篇七1、掌握客房預訂情況，熟知重要團體和客人的訂房情況，負責VIP接待工作的落實；2、檢查、監(jiān)督員工履行對客服務標準，確保按照工作程序為客人服務；3、定期組織部門培訓，不定時的檢驗培訓成果并實施強化培訓；4、處理前臺工作中的差錯及時予以糾正，處理賓客有關(guān)投訴；5、負責前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；6、熟知酒店問訊信息及酒店所有產(chǎn)品信息，并帶動部門的銷售積極性；7、建立良好的賓客關(guān)系，提高客戶滿意度。8、統(tǒng)籌前臺的日常管理工作。前臺禮儀接待的工作內(nèi)容和職責篇八1、嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)的各項工作；2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》，以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客，樹立物業(yè)公司服務窗口的良好形象。3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序，對于處理不了的事件及時上報；4、掌握中心用戶的基本情況，準確回答客人提出的咨詢，使客人滿意；5、熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來訪