物業(yè)公司消防應急預案管理制度

應急預案管理制度一、發(fā)生盜竊與破壞事件情況時的應急預案發(fā)現盜竊和破壞事件或接到報警后，安防中心需以最快速度確定出事地點，并派保安、巡邏等人員前往勘察，保護現場，同時監(jiān)控值班員需密切注意相關地點畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。遇盜竊和破壞事件時要求安防人員保持冷靜，能處理的可立即處理，否則監(jiān)視現場，記住犯罪嫌疑人的體貌特征，及時向警方報警，防止其逃逸，同時注意自身安全。如有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及來訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。（報警電話：110；邊防派出所電話：0417-*******）。如在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄基本情況后移交警方處理，并配合警方，提供證供，嚴禁私自審訊、扣押、毆打犯罪嫌疑人，并有義務勸阻業(yè)主和圍觀人員對其打罵。如涉及財產損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，通知醫(yī)護人員前來救護。（急救中心電話：120）同時保護好現場，留下當事人和目擊者，供警方詳細調查以明確責任、落實賠償。事后召開安防會議，查找原因、分析經過、總結經驗、及時整改，進一步做好防范措施并將事件詳細經過記錄備案。二、發(fā)生意外傷亡情況時的應急預案如小區(qū)內出現人員意外傷亡事件，保安人員應第一時間趕赴出事地點，查明情況，確定傷亡情況，包括傷亡人數、傷勢輕重、傷亡人員身份及引起傷亡原因等。并立即報警、通知急救人員前往現場準備急救（急救中心電話：120）、通知傷亡人員家屬，同時組織保護現場，攝下照片或錄像，留下目擊者。若傷亡由觸電引起，安防人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠等絕緣物）將電源撥離觸電者，再實施搶救。嚴禁在沒有切斷電源或沒有絕緣物的情況下實施搶救，以防自身觸電；若傷亡由設備故障或設施損壞引起，安防人員應立即通知工程維修部技術人員到場，配合安防人員和警方共同實施搶救。若傷亡事故系有燃氣中毒引起，按《小區(qū)燃氣泄漏搶險預案》實施搶救。事后結合事件原因，進行相關教育及時整改并以書面形式向相關領導匯報。三、發(fā)生停電、停水、停氣情況時的應急預案停電的應急預案計劃內停電的應急預案在收到停電通知后一小時內將停電的單位、原因、時間范圍及恢復供電時間等，通知相關區(qū)域內的業(yè)主、使用人，并提醒其停電期間關閉所有電器；電梯管理員提前停止電梯運行，并提請業(yè)主、使用人暫時不要使用電梯；保安部、工程維修部人員準備突發(fā)故障的排除及配合進行設備養(yǎng)護，并在停電前關閉相關設施電源；停電期間，保安員加強小區(qū)內秩序維護，防止不法之徒渾水摸魚；電力恢復后，檢查小區(qū)設備是否正常工作。故障停電的應急預案故障停電發(fā)生時，保安部、工程維修部人員需立即到現場查看，同時與供電公司聯系確認是否供電部門原因；電梯管理員及時查看電梯內是否困人，如有，依照《電梯困人應急預案》處置；停電原因查明后，立即組織人員搶修；保安員加強停電區(qū)域巡查和各出入口的控制，是否出現其他故障；關閉小區(qū)相關設備電源；如維修時間較長，應立即貼通知、利用短信平臺發(fā)短信，告知業(yè)主、使用人，停電原因、范圍、預計恢復時間等；供電恢復后，立即開啟相關設備，并檢查公用電器、設備是否已恢復正常運行；事后查明有關停電原因，杜絕類似事件再次發(fā)生。停水的應急預案：計劃內停水的應急預案接到停水通知后，一小時以將停水的單位、原因、時間和范圍及恢復供水時間等信息通知業(yè)主、使用人，提請業(yè)主、使用人提前儲備用水。如果停水時間過長，聯系送水公司送水。故障停水的應急預案接到停水信息后，立即通知工程維修部人員到現場查看，同時與自來水公司聯系確認是否自來水公司的原因。停水原因查明后，立即組織人員搶修；如維修時間較長，立即以通知業(yè)主、使用人，告知停水原因、范圍、預計修復時間等；若停水時間太長，聯系送水公司送水；事后查明有關停水的原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。停氣的應急預案計劃內停氣的應急預案收到供氣部門停氣的通知后，應立即將氣的單位、原因、時間和范圍及恢復供氣時間等通知業(yè)主、使用人。停氣期間，小區(qū)將轉為大量用電，工程維修部人員應加強對供電設備檢查，避免超負荷；供氣恢復后，加強小區(qū)巡查，如發(fā)現燃氣泄漏，迅速關閉相應氣閥并進行處理。故障停氣的應急預案接到停氣信息后，立即通知保安經理、工程維修部人員到現場查看，同時與燃氣公司聯系確認是否是燃氣公司的原因；停氣原因查明后，立即組織人員搶修；如是管道破裂導致停氣，立即關閉閥門，疏散相關人員，禁止使用明火，用水稀釋燃氣濃度，并及時通知燃氣公司前來處理；如維修時間較長，應立即通知業(yè)主、使用人，告知停氣原因、范圍、預計修復時間等；停氣期間小區(qū)大量用電，工程維修部人員應加強對供電設備檢查，避免超負荷；供氣恢復后，加強小區(qū)巡查，如發(fā)現燃氣泄漏，迅速關閉相應氣閥并進行處理；事后查明有關停氣原因，以杜絕類似事件再次發(fā)生。四、發(fā)生樓宇電梯困人情況時的應急預案接到報警或發(fā)現有人被困電梯內，第一時間通過監(jiān)控系統(tǒng)或對講機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，通知保安派人救援。立即通知電梯管理員，到場與被困人員取得聯系，安慰被困人員，使其保持冷靜，耐心等待求援。當被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，電梯管理員要時刻與被困人員聯系，及時了解被困人員的情緒和健客戶服務部組織員工對受災業(yè)主、用戶進行慰問，并根據實際需要給予切實幫助；保潔服務部組織員工對火災現場進行清理，恢復整潔；滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結；由物業(yè)總經理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任；召開消防領導小組會議，找原因、查經過、總經驗、及時整改，確保小區(qū)安全。八、發(fā)生高空擲物事件情況時的應急預案當值班人員接報小區(qū)內發(fā)生高空擲物時，應立即采取措施如下：首先調查擲物者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏保安員至現場察錄；對擲物現場作情況記錄，并拍照備案。如擲物造成小區(qū)內人員受傷或設施損壞等重大事故時，值班員應立即撥打“120”醫(yī)療救護中心、以及“110”警方到場及救治傷員，并采取如下措施：小區(qū)保安員應按一級警戒方案，從嚴控制管理區(qū)人員進出；監(jiān)控管理員應第一時間通知保安部經理、公司領導至現場處理；如有人員受傷采取一些簡單的處理，等待醫(yī)療救護中心救援，對事故現場安排保安員警戒并保護分隔事故區(qū)域，勸阻無關人員圍觀；警方到場后，保安員應協(xié)助警方調查擲物事件。當事故處理后，值班經理應及時安排善后事宜如下：對事故現場安排清理，對損壞的設施設備安排維修，損失嚴重時應及時聯系保險公司申請索賠事宜；對門衛(wèi)室、管家室、單元門及主要進出通道處張貼緊急通知，通知業(yè)主有關高空擲物的危害嚴重性；安排保安員對涉嫌樓層、部位加強巡查工作，及時制止違規(guī)行為；高空擲物應急處理注意事項：高空擲物除管理區(qū)業(yè)主以外，裝修工人等，保安員應視情節(jié)危害程度，必要時報警處理；小區(qū)如經常發(fā)生擲物事件時，保安部應對涉嫌樓層、部位之業(yè)主進行專訪或對該層每戶分發(fā)通知，必要時對嫌疑部位安排監(jiān)控系統(tǒng)；高空擲物之傷者一般多為頭部外傷，如非專業(yè)人士不可擅自挪動或急救傷者，以免發(fā)生意外。九、發(fā)生車輛被盜事件情況時的應急預案保安員在巡查小區(qū)時如發(fā)現有人偷車情況，應立即通知保安部經理及監(jiān)控中心予以錄像控制，若事件正在進行，應立即予以制止并迅速報警同時關閉小區(qū)進出口閘門，防止竊賊逃逸；若竊賊已逃離現場，應記錄被盜車輛牌號、顏色、型號、竊賊人數、體貌特征等，記錄車輛行駛路線，在條件允許的情況下阻攔車輛通過；公安機關人員到達現場后，應提供現場情況及錄像資料，并協(xié)助公安機關調查；事后對事件的經過及相關情況召開會議，總結經驗教訓，并杜絕類似事件再次發(fā)生。十、轄區(qū)發(fā)生地震事件情況時的應急預案當遇有地震時，保安人員應立即通知轄區(qū)所有人員從樓內撤離，禁止使用電梯；設立警戒崗位，打開所有通道出口大門，各部門人員共同配合保證人員迅速安全離開，避免人多擁擠而造成傷害，盡可能引導用戶從消防通道離開；當多數人員撤離情況下，維修部切斷小區(qū)內電源、燃氣總閥及供水系統(tǒng)；安置疏散下來的人員到達空闊地點休息，客服部安排人員清點人數，必須保證不遺留人員在樓內；在地震發(fā)生時，保安部人員控制并禁止任何人員返回樓內；客服部迅速致電地震部門，查詢地震情況及余震情況，在確認安全后，方可允許業(yè)主返回樓內；若有傷者，應立即送至中心醫(yī)院急救，并記錄以上情況，客服部做好用戶安撫工作；維修部檢查小區(qū)內所有設備損壞的情況，并予以修繕，力爭盡早恢復對小區(qū)的供水、供電，核對財產損失情況存檔備案。十一、掃雪、鏟冰應急預案為避免大雪后影響業(yè)主出行和園區(qū)內行人的出行安全，事先成立掃雪、鏟冰小組，由保安部經理為總指揮，保安員、車管員、保潔員及各部門員工為小組成員，以保證突發(fā)雪情后能夠及時處理。掃雪鏟冰小組職責如下：突發(fā)雪勢處理在突發(fā)雪情時第一時間根據預案進行掃雪鏟冰工作并維護掃雪鏟冰期間的正常工作秩序。中控室作為掃雪鏟冰工作聯絡調度中心，隨時對現場進行監(jiān)控，及時掌握情況，傳達領導指令。在項目各出入口、地下停車庫及頂層平臺出入口等重點區(qū)域準備并碼放沙袋，隨時封堵，防止冰雪倒灌。檢查各公共區(qū)域情況工程部做好及時補漏、搶修工作，組織人員進行緊急突發(fā)情況處理。檢查項目設備、設施，尤其是外圍設備的運行情況，并做好詳細記錄。檢查并及時疏通所有地漏、下水道、確保排水通暢。保證畢業(yè)好的電源供應，使用各種排水設備進行排水。巡查項目防水層（樓頂）是否有滲漏，及時進行消缺補漏，維修要到位。檢查項目頂樓天溝、泄水口及排水管道是否暢通，確保無泥沙等雜物淤塞。保潔準備掃雪鏟冰工具，確保正常使用。客服人員在主要人員出入口和濕滑區(qū)域鋪設防滑墊和“小心地滑”等警示牌。為客人提供雨雪具套袋。保潔人員及時清理大堂、門廳的雪水鞋印，根據安排按劑量潑灑融雪劑。積雪對方如污水井或不妨礙行人車輛的地方。保安人員負