物業(yè)公司消防應(yīng)急預(yù)案管理制度

應(yīng)急預(yù)案管理制度一、發(fā)生盜竊與破壞事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，安防中心需以最快速度確定出事地點(diǎn)，并派保安、巡邏等人員前往勘察，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)監(jiān)控值班員需密切注意相關(guān)地點(diǎn)畫(huà)面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。遇盜竊和破壞事件時(shí)要求安防人員保持冷靜，能處理的可立即處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的體貌特征，及時(shí)向警方報(bào)警，防止其逃逸，同時(shí)注意自身安全。如有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及來(lái)訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。（報(bào)警電話(huà)：110；邊防派出所電話(huà)：0417-*******）。如在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢(xún)問(wèn)記錄基本情況后移交警方處理，并配合警方，提供證供，嚴(yán)禁私自審訊、扣押、毆打犯罪嫌疑人，并有義務(wù)勸阻業(yè)主和圍觀人員對(duì)其打罵。如涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。（急救中心電話(huà)：120）同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下當(dāng)事人和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。事后召開(kāi)安防會(huì)議，查找原因、分析經(jīng)過(guò)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)整改，進(jìn)一步做好防范措施并將事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)記錄備案。二、發(fā)生意外傷亡情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案如小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴出事地點(diǎn)，查明情況，確定傷亡情況，包括傷亡人數(shù)、傷勢(shì)輕重、傷亡人員身份及引起傷亡原因等。并立即報(bào)警、通知急救人員前往現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備急救（急救中心電話(huà)：120）、通知傷亡人員家屬，同時(shí)組織保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者。若傷亡由觸電引起，安防人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠等絕緣物）將電源撥離觸電者，再實(shí)施搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源或沒(méi)有絕緣物的情況下實(shí)施搶救，以防自身觸電；若傷亡由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安防人員應(yīng)立即通知工程維修部技術(shù)人員到場(chǎng)，配合安防人員和警方共同實(shí)施搶救。若傷亡事故系有燃?xì)庵卸疽?，按《小區(qū)燃?xì)庑孤岆U(xiǎn)預(yù)案》實(shí)施搶救。事后結(jié)合事件原因，進(jìn)行相關(guān)教育及時(shí)整改并以書(shū)面形式向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。三、發(fā)生停電、停水、停氣情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案停電的應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃內(nèi)停電的應(yīng)急預(yù)案在收到停電通知后一小時(shí)內(nèi)將停電的單位、原因、時(shí)間范圍及恢復(fù)供電時(shí)間等，通知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，并提醒其停電期間關(guān)閉所有電器；電梯管理員提前停止電梯運(yùn)行，并提請(qǐng)業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯；保安部、工程維修部人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源；停電期間，保安員加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚(yú)；電力恢復(fù)后，檢查小區(qū)設(shè)備是否正常工作。故障停電的應(yīng)急預(yù)案故障停電發(fā)生時(shí)，保安部、工程維修部人員需立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與供電公司聯(lián)系確認(rèn)是否供電部門(mén)原因；電梯管理員及時(shí)查看電梯內(nèi)是否困人，如有，依照《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》處置；停電原因查明后，立即組織人員搶修；保安員加強(qiáng)停電區(qū)域巡查和各出入口的控制，是否出現(xiàn)其他故障；關(guān)閉小區(qū)相關(guān)設(shè)備電源；如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即貼通知、利用短信平臺(tái)發(fā)短信，告知業(yè)主、使用人，停電原因、范圍、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間等；供電恢復(fù)后，立即開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備，并檢查公用電器、設(shè)備是否已恢復(fù)正常運(yùn)行；事后查明有關(guān)停電原因，杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。停水的應(yīng)急預(yù)案：計(jì)劃內(nèi)停水的應(yīng)急預(yù)案接到停水通知后，一小時(shí)以將停水的單位、原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等信息通知業(yè)主、使用人，提請(qǐng)業(yè)主、使用人提前儲(chǔ)備用水。如果停水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，聯(lián)系送水公司送水。故障停水的應(yīng)急預(yù)案接到停水信息后，立即通知工程維修部人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與自來(lái)水公司聯(lián)系確認(rèn)是否自來(lái)水公司的原因。停水原因查明后，立即組織人員搶修；如維修時(shí)間較長(zhǎng)，立即以通知業(yè)主、使用人，告知停水原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；若停水時(shí)間太長(zhǎng)，聯(lián)系送水公司送水；事后查明有關(guān)停水的原因，以杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。停氣的應(yīng)急預(yù)案計(jì)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案收到供氣部門(mén)停氣的通知后，應(yīng)立即將氣的單位、原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供氣時(shí)間等通知業(yè)主、使用人。停氣期間，小區(qū)將轉(zhuǎn)為大量用電，工程維修部人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷；供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤杆訇P(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理。故障停氣的應(yīng)急預(yù)案接到停氣信息后，立即通知保安經(jīng)理、工程維修部人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是燃?xì)夤镜脑?；停氣原因查明后，立即組織人員搶修；如是管道破裂導(dǎo)致停氣，立即關(guān)閉閥門(mén)，疏散相關(guān)人員，禁止使用明火，用水稀釋燃?xì)鉂舛龋⒓皶r(shí)通知燃?xì)夤厩皝?lái)處理；如維修時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)立即通知業(yè)主、使用人，告知停氣原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；停氣期間小區(qū)大量用電，工程維修部人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)備檢查，避免超負(fù)荷；供氣恢復(fù)后，加強(qiáng)小區(qū)巡查，如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤?，迅速關(guān)閉相應(yīng)氣閥并進(jìn)行處理；事后查明有關(guān)停氣原因，以杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。四、發(fā)生樓宇電梯困人情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有人被困電梯內(nèi)，第一時(shí)間通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，通知保安派人救援。立即通知電梯管理員，到場(chǎng)與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，使其保持冷靜，耐心等待求援。當(dāng)被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門(mén)等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過(guò)程中，電梯管理員要時(shí)刻與被困人員聯(lián)系，及時(shí)了解被困人員的情緒和健客戶(hù)服務(wù)部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主、用戶(hù)進(jìn)行慰問(wèn)，并根據(jù)實(shí)際需要給予切實(shí)幫助；保潔服務(wù)部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔；滅火指揮部應(yīng)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)；由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動(dòng)員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防專(zhuān)管員寫(xiě)出專(zhuān)題報(bào)告，分清責(zé)任；召開(kāi)消防領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，找原因、查經(jīng)過(guò)、總經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)整改，確保小區(qū)安全。八、發(fā)生高空擲物事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)值班人員接報(bào)小區(qū)內(nèi)發(fā)生高空擲物時(shí)，應(yīng)立即采取措施如下：首先調(diào)查擲物者或涉嫌樓層、部位，并安排巡邏保安員至現(xiàn)場(chǎng)察錄；對(duì)擲物現(xiàn)場(chǎng)作情況記錄，并拍照備案。如擲物造成小區(qū)內(nèi)人員受傷或設(shè)施損壞等重大事故時(shí)，值班員應(yīng)立即撥打“120”醫(yī)療救護(hù)中心、以及“110”警方到場(chǎng)及救治傷員，并采取如下措施：小區(qū)保安員應(yīng)按一級(jí)警戒方案，從嚴(yán)控制管理區(qū)人員進(jìn)出；監(jiān)控管理員應(yīng)第一時(shí)間通知保安部經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)至現(xiàn)場(chǎng)處理；如有人員受傷采取一些簡(jiǎn)單的處理，等待醫(yī)療救護(hù)中心救援，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)安排保安員警戒并保護(hù)分隔事故區(qū)域，勸阻無(wú)關(guān)人員圍觀；警方到場(chǎng)后，保安員應(yīng)協(xié)助警方調(diào)查擲物事件。當(dāng)事故處理后，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排善后事宜如下：對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)安排清理，對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備安排維修，損失嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠事宜；對(duì)門(mén)衛(wèi)室、管家室、單元門(mén)及主要進(jìn)出通道處張貼緊急通知，通知業(yè)主有關(guān)高空擲物的危害嚴(yán)重性；安排保安員對(duì)涉嫌樓層、部位加強(qiáng)巡查工作，及時(shí)制止違規(guī)行為；高空擲物應(yīng)急處理注意事項(xiàng)：高空擲物除管理區(qū)業(yè)主以外，裝修工人等，保安員應(yīng)視情節(jié)危害程度，必要時(shí)報(bào)警處理；小區(qū)如經(jīng)常發(fā)生擲物事件時(shí)，保安部應(yīng)對(duì)涉嫌樓層、部位之業(yè)主進(jìn)行專(zhuān)訪或?qū)υ搶用繎?hù)分發(fā)通知，必要時(shí)對(duì)嫌疑部位安排監(jiān)控系統(tǒng)；高空擲物之傷者一般多為頭部外傷，如非專(zhuān)業(yè)人士不可擅自挪動(dòng)或急救傷者，以免發(fā)生意外。九、發(fā)生車(chē)輛被盜事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案保安員在巡查小區(qū)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有人偷車(chē)情況，應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理及監(jiān)控中心予以錄像控制，若事件正在進(jìn)行，應(yīng)立即予以制止并迅速報(bào)警同時(shí)關(guān)閉小區(qū)進(jìn)出口閘門(mén)，防止竊賊逃逸；若竊賊已逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記錄被盜車(chē)輛牌號(hào)、顏色、型號(hào)、竊賊人數(shù)、體貌特征等，記錄車(chē)輛行駛路線(xiàn)，在條件允許的情況下阻攔車(chē)輛通過(guò)；公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)情況及錄像資料，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；事后對(duì)事件的經(jīng)過(guò)及相關(guān)情況召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并杜絕類(lèi)似事件再次發(fā)生。十、轄區(qū)發(fā)生地震事件情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案當(dāng)遇有地震時(shí)，保安人員應(yīng)立即通知轄區(qū)所有人員從樓內(nèi)撤離，禁止使用電梯；設(shè)立警戒崗位，打開(kāi)所有通道出口大門(mén)，各部門(mén)人員共同配合保證人員迅速安全離開(kāi)，避免人多擁擠而造成傷害，盡可能引導(dǎo)用戶(hù)從消防通道離開(kāi)；當(dāng)多數(shù)人員撤離情況下，維修部切斷小區(qū)內(nèi)電源、燃?xì)饪傞y及供水系統(tǒng)；安置疏散下來(lái)的人員到達(dá)空闊地點(diǎn)休息，客服部安排人員清點(diǎn)人數(shù)，必須保證不遺留人員在樓內(nèi)；在地震發(fā)生時(shí)，保安部人員控制并禁止任何人員返回樓內(nèi)；客服部迅速致電地震部門(mén)，查詢(xún)地震情況及余震情況，在確認(rèn)安全后，方可允許業(yè)主返回樓內(nèi)；若有傷者，應(yīng)立即送至中心醫(yī)院急救，并記錄以上情況，客服部做好用戶(hù)安撫工作；維修部檢查小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備損壞的情況，并予以修繕，力爭(zhēng)盡早恢復(fù)對(duì)小區(qū)的供水、供電，核對(duì)財(cái)產(chǎn)損失情況存檔備案。十一、掃雪、鏟冰應(yīng)急預(yù)案為避免大雪后影響業(yè)主出行和園區(qū)內(nèi)行人的出行安全，事先成立掃雪、鏟冰小組，由保安部經(jīng)理為總指揮，保安員、車(chē)管員、保潔員及各部門(mén)員工為小組成員，以保證突發(fā)雪情后能夠及時(shí)處理。掃雪鏟冰小組職責(zé)如下：突發(fā)雪勢(shì)處理在突發(fā)雪情時(shí)第一時(shí)間根據(jù)預(yù)案進(jìn)行掃雪鏟冰工作并維護(hù)掃雪鏟冰期間的正常工作秩序。中控室作為掃雪鏟冰工作聯(lián)絡(luò)調(diào)度中心，隨時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)掌握情況，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指令。在項(xiàng)目各出入口、地下停車(chē)庫(kù)及頂層平臺(tái)出入口等重點(diǎn)區(qū)域準(zhǔn)備并碼放沙袋，隨時(shí)封堵，防止冰雪倒灌。檢查各公共區(qū)域情況工程部做好及時(shí)補(bǔ)漏、搶修工作，組織人員進(jìn)行緊急突發(fā)情況處理。檢查項(xiàng)目設(shè)備、設(shè)施，尤其是外圍設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好詳細(xì)記錄。檢查并及時(shí)疏通所有地漏、下水道、確保排水通暢。保證畢業(yè)好的電源供應(yīng)，使用各種排水設(shè)備進(jìn)行排水。巡查項(xiàng)目防水層（樓頂）是否有滲漏，及時(shí)進(jìn)行消缺補(bǔ)漏，維修要到位。檢查項(xiàng)目頂樓天溝、泄水口及排水管道是否暢通，確保無(wú)泥沙等雜物淤塞。保潔準(zhǔn)備掃雪鏟冰工具，確保正常使用?？头藛T在主要人員出入口和濕滑區(qū)域鋪設(shè)防滑墊和“小心地滑”等警示牌。為客人提供雨雪具套袋。保潔人員及時(shí)清理大堂、門(mén)廳的雪水鞋印，根據(jù)安排按劑量潑灑融雪劑。積雪對(duì)方如污水井或不妨礙行人車(chē)輛的地方。保安人員負(fù)