工程部各崗位工作程序

一、值班室日常運行工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

早班工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、提前15分鐘到崗進(jìn)行交接班，了解上一班工作是否有需要繼

續(xù)處理的事情，檢查值班室工具是否齊全及有關(guān)機房鑰匙領(lǐng)用歸

還情況等，發(fā)現(xiàn)異常立即上報。

2、接班后查詢工作日記，以及主要設(shè)備運行情況，如：熱交換器、

蒸汽壓力、供水溫度、冷凍機運行情況、配電房供電方式、空調(diào)、

電視、電話及消防系統(tǒng)狀態(tài)等。查閱今日有無重大活動、檢查落

實活動安排情況，發(fā)放次日的宴會、會議及重大活動通知，協(xié)調(diào)酒

值班室為每天

店部門之間事宜，根據(jù)天氣預(yù)報及客房出租率等情況，經(jīng)濟合理地

24小時不間斷

調(diào)度設(shè)備運行。

工作制，必須保

3、按各部門要求，及時、準(zhǔn)確地設(shè)定、調(diào)整空調(diào)、照明等系統(tǒng)的

證全酒店水、電、

運行狀態(tài)及參數(shù)。

汽、空調(diào)的供給

4、熱情接待并認(rèn)真登記各部門送來的維修單，掌握維修工作的輕、綜合主管

和工程部的正常

重、緩、急，及時、準(zhǔn)確地下達(dá)給各有關(guān)班組；對于重要維修工

運行、調(diào)度以及

作，必須到現(xiàn)場協(xié)調(diào)、檢查。對當(dāng)班維修單的執(zhí)行情況作好統(tǒng)計；

日常維修工作按

對當(dāng)日未能完成的，必須注明原因并匯報部門領(lǐng)導(dǎo)，對跨班組的

時、按質(zhì)順利進(jìn)

維修工作進(jìn)行協(xié)調(diào)和裁定。巡視重點設(shè)備運行情況及增改工程施

行。

工情況，并對存在問題進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理。

5、定時巡檢重點區(qū)域及機房的設(shè)備設(shè)施運行情況，認(rèn)真記錄本班

組的工作情況及交接班注意事項，必要時對本班發(fā)生的重大事情

提出書面報告和處理意見；對突發(fā)事件及一時無法解決的問題，

應(yīng)及時向主管匯報。

6、當(dāng)班期間遇有意外事件發(fā)生（停電、停水、火災(zāi)等），應(yīng)保持

沉著、冷靜，組織指揮人員進(jìn)行應(yīng)急處理，迅速與有關(guān)部門聯(lián)系，

并及時向經(jīng)理匯報，處理完畢要寫出詳細(xì)報告交部門領(lǐng)導(dǎo)。

標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

值班室為中班工作標(biāo)準(zhǔn)：

每天24小除完成早班六項工作之外，另需按以下程序執(zhí)行：

時不間斷1、接班后檢查當(dāng)日維修單返回情況并督促完成，對當(dāng)日不綜合主管

工作制，必能完成的項目，盡可能到現(xiàn)場了解情況，對一些重要項目和

須保證酒應(yīng)急工作，須及時組織安排人員加班完成。

店、電、汽、2、查閱當(dāng)晚有無重大活動，如有應(yīng)提前到現(xiàn)場檢查準(zhǔn)備情

空調(diào)的供況，并隨時滿足活動的臨時要求。

給和工程3、按規(guī)定時間檢查酒店公共區(qū)域照明情況，特別對配電房、

部的正常音像室、熱交換站及其他指定區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時

運行、調(diào)度處理。

以及日常4、如有外單位在店施工，或有改造工程項目，需履行檢查

維修工作管理職能、進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，杜絕安全事故發(fā)生。

按時、按質(zhì)5、行使領(lǐng)班職責(zé)，對當(dāng)班人員進(jìn)行指揮、調(diào)度；遇有重大

順利進(jìn)行。事情自己無法處理時，應(yīng)及時和主管、經(jīng)理聯(lián)系。

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

值班室為每夜班工作標(biāo)準(zhǔn)：

天24小時不除按早班六項工作程序執(zhí)行外，另需按以下程序執(zhí)行：

間斷工作制，1、作好當(dāng)日的維修單、能源消耗、檢測溫度等的統(tǒng)計工作，

必須保證酒發(fā)現(xiàn)能耗異常應(yīng)提出分析、處理意見；詳細(xì)記錄一日重大

店水、電、汽、事件情況（如停電、停水等）。

綜合主管

空調(diào)的供給2、2:00和5:00分別對配電房、制冷機房及其他指定區(qū)域

和工程部的進(jìn)行巡檢，檢查人員上崗、設(shè)備安全運行情況，杜絕夜班

正常運行、調(diào)人員睡覺現(xiàn)象。

度以及日常3、如有外單位在店施工，或有改造工程項目，需履行檢查

維修工作按管理職能、進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，杜絕安全事故發(fā)生。

時、按質(zhì)順利4、行使領(lǐng)班職責(zé)，對當(dāng)班人員進(jìn)行指揮、調(diào)度；遇有重大

進(jìn)行。事情自己無法處理時，應(yīng)及時和主管、經(jīng)理聯(lián)系。

二、電話報修處理工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、對緊急電話報修必須在

1、記錄報修時間、報修地點、報修內(nèi)容以

10分鐘內(nèi)安排維修人員到

及報修部門、和報修人姓名。

達(dá)現(xiàn)場。

2、立即安排維修人員前往報修地點。（如

2、接受范圍僅限于客房或

有必要值班主管要親自前往）綜合主管

直接影響對客服務(wù)的緊急

3、維修人員在工作完畢后必須向部門主管

事項。

匯報維修情況。

3、電話報修部門應(yīng)在當(dāng)日

4、認(rèn)真做好記錄。

補填維修單。

三、能源統(tǒng)計工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、每天0:00點檢查各配電房，記錄所有耗電數(shù)據(jù)。

每天檢查統(tǒng)計能2、每天0:00點檢查各水表，記錄所有耗水?dāng)?shù)據(jù)。

源消耗，必需嚴(yán)3、每天0:00點檢查各天然氣表，記錄所有耗氣數(shù)據(jù)。綜合主管

格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4、詳細(xì)記錄有關(guān)數(shù)據(jù)。

5、根據(jù)客房出租率、外界氣溫變化等因素，對數(shù)據(jù)進(jìn)

行統(tǒng)計分析，若超出計劃用量，應(yīng)調(diào)查原因，提出處

理意見，并采取相應(yīng)措施。

6、每天將能耗情況以書面形式上交工程部辦公室。

四、停水時的應(yīng)急情況處理工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、值班人員接到自來水公司的停水通知后，應(yīng)立即向

工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理、總經(jīng)理辦公室匯報。

2、由部門主管向總經(jīng)辦、客房部、人事培訓(xùn)部、餐飲

部發(fā)出因自來水公司停水，酒店可能暫缺水的情況通

停水緊急處理知。

程序，必需嚴(yán)格3、督促有關(guān)人員在停水之前向地下蓄水池進(jìn)行加速儲綜合主管

按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。水。

4、夏季需對游泳池提前進(jìn)行換水，必須趕在停水之前

完成。

5、值班人員負(fù)責(zé)與自來水公司聯(lián)系，落實恢復(fù)正常供

水時間，并及時向經(jīng)理匯報。

五、重大設(shè)備事故處理工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

重大設(shè)備事L酒店如發(fā)生重大設(shè)備事故、現(xiàn)場人員要立即切斷電源、工程部經(jīng)理

故處理程煤氣等危險源，保護(hù)事故現(xiàn)場，并立即通知工程部值班室。

序，必須嚴(yán)2、值班人員接到事故報告后，立即報告工程部經(jīng)理、安

格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)全部經(jīng)理，隨即組織工程技術(shù)人員趕赴事故現(xiàn)場，同時報

行。告酒店總經(jīng)理室。

3、工程部經(jīng)理會同安全部經(jīng)理及工程技術(shù)人員檢查設(shè)備

事故狀況，采取必要的應(yīng)急措施，并組織人員對設(shè)備進(jìn)行

搶修，盡快排除故障。

4、設(shè)備事故排除后，值班人員做詳細(xì)的處理記錄，填寫

事故報告，對事故原因、事故狀況、處理辦法、預(yù)防措施

等提出意見，報工程部經(jīng)理和總經(jīng)理室。

5、設(shè)備事故若由人為原因造成，工程部對責(zé)任人提出處

理意見，報總經(jīng)理室審批后進(jìn)行；同時，對有關(guān)操作使用

設(shè)備的人員和維護(hù)保養(yǎng)人員進(jìn)行必要的教育和技術(shù)指導(dǎo)，

杜絕類似事故的發(fā)生。

1）、發(fā)生火災(zāi)時工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

發(fā)生火災(zāi)1、值班人員接到報警電話后，應(yīng)立即切斷失火樓層上下三

處理程層的所有電源，停止五部客用電梯并保證電梯內(nèi)無人。

工程部經(jīng)理

序，必需2、非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配工具立即趕到酒店監(jiān)控中心后門

嚴(yán)格按標(biāo)外等候調(diào)遣，向現(xiàn)場指揮人員靠攏，準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)

準(zhǔn)執(zhí)行。備修復(fù)工作。

3、派人監(jiān)督機組和機組的運轉(zhuǎn)情況，確保正壓送風(fēng)和排煙

機工作正常，確保疏散途中安全。

4、確保應(yīng)急電源工作正常，使應(yīng)急指揮燈發(fā)光，要派人帶

手電筒去各疏散樓梯檢查。若發(fā)現(xiàn)應(yīng)急燈損壞應(yīng)及時更換。

5、樓層空調(diào)系統(tǒng)要關(guān)閉，停止送排風(fēng)。

6、逐路切斷電源，包括動力電源，只留應(yīng)急供電線路。

7、切斷生活供水，但要保證自來水外線管供水正常，以確

保消防供水。

8、切斷蒸氣和熱水供應(yīng)，但要注意安全。

9、切斷煤氣供應(yīng)并做好防火工作，確保安全。

10、接到疏散指令后安排專人將部門重要設(shè)備檔案帶到集合

地點。

11、疏散集合地點東面大巴停車場。

2）、影響正常營業(yè)的設(shè)備維修保養(yǎng)工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

影響正常1、對需要停機作維護(hù)保養(yǎng)、影響正常營業(yè)的設(shè)備，工程部

營業(yè)的設(shè)應(yīng)事先將維修保養(yǎng)計劃報總經(jīng)理批準(zhǔn)，計劃包括:設(shè)備名稱、

工程部經(jīng)理

備維修保停機檢修時間、檢修內(nèi)容、應(yīng)急措施、檢修完成時間等。

養(yǎng)程序，2、對消防設(shè)備的檢修，應(yīng)由工程部會同安全部制訂維修保

必須嚴(yán)格養(yǎng)計劃及安全、消防應(yīng)急措施。

按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)3、維修計劃經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，工程部將維修項目、時間安

行。排通報有關(guān)部門，對因維修需要暫時停止供電、供水、供氣

等維修項目，工程部應(yīng)提前采取應(yīng)急措施，錯開營業(yè)高峰時

間，盡可能不影響或少影響對客服務(wù)。

4、停機維修時，應(yīng)提前準(zhǔn)備好零配件、工具等，工程部經(jīng)

理親自到場，做好停機保養(yǎng)的組織工作，按計劃進(jìn)行檢修和

調(diào)試，在盡可能短的時間內(nèi)完成維修保養(yǎng)工作。

5、每次維護(hù)保養(yǎng)均應(yīng)做好檢修記錄，內(nèi)容包括檢修項目、

時間、更換零配件，維修后的運行效果等。

6、維修完成后，設(shè)備恢復(fù)正常運行，中斷臨時應(yīng)急措施，

并報總經(jīng)理室、通報有關(guān)使用部門。

3）、工程設(shè)備事故處理工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

工程設(shè)備1、設(shè)備非正常的損壞而造成停產(chǎn)或效能降低，均視為設(shè)備

事故處理事故。

程序，必2、設(shè)備事故發(fā)生后，應(yīng)嚴(yán)格保持現(xiàn)場情況，有關(guān)人員必須

工程部經(jīng)理

須嚴(yán)格按立即向值班領(lǐng)班、主管匯報，由主管立即報告經(jīng)理，由經(jīng)理

標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)組織技工進(jìn)行搶修，恢復(fù)正常運行。

行。3、設(shè)備故障不能迅速排除，影響正常營業(yè)時，工程部應(yīng)設(shè)

法采取應(yīng)急措施，并通報有關(guān)使用部門，工程部經(jīng)理和專業(yè)

主管親自組織搶修，保證在盡可能短的時間內(nèi)完成檢修任

務(wù)。

4、一般事故由專業(yè)主管在二日內(nèi)填寫設(shè)備事故報告單根部

門經(jīng)理。重大事故必須在當(dāng)日填寫設(shè)備事故報告單，報部門

經(jīng)理，由經(jīng)理向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、發(fā)生事故后，任何人不得隱瞞，堅持做到三個不放過。

即：

(1)事故原因分析不清不放過。

(2)事故責(zé)任者與員工沒有受到教育不放過。

(3)沒有防范措施不放過。

六、設(shè)備更新的工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、酒店內(nèi)各設(shè)備使用部門每年編制年度預(yù)算時，對下年度

設(shè)備更新需要更新或添置的設(shè)備，統(tǒng)一報工程部審批后將設(shè)備更新費

工作程用納入工程部年度預(yù)算中。

序，必須2、預(yù)算經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由工程部會同使用部門共同提出工程部經(jīng)理

嚴(yán)格按標(biāo)設(shè)備更新報告，內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、使用部門、設(shè)備型號、

準(zhǔn)執(zhí)行。性能、用途及所需資金等，設(shè)備更新報告報總經(jīng)理審批，財

務(wù)部備案。

3、總經(jīng)理批復(fù)后，工程部會同財務(wù)部對需要采購的設(shè)備進(jìn)

行設(shè)備采購咨詢和聯(lián)系，對同類產(chǎn)品的供應(yīng)廠商進(jìn)行綜合比

較，在滿足使用要求的前提下重點比較各供應(yīng)廠商的信譽、

產(chǎn)品質(zhì)量、性能及價格等,對供應(yīng)廠商進(jìn)行選擇后報總經(jīng)理

批準(zhǔn)購置。

4、更新的設(shè)備運抵酒店，由工程部經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師按合

同要求開箱驗收，逐一檢查設(shè)備及零配件的數(shù)量、質(zhì)量、性

能等，同時要求供應(yīng)廠商提供完整的技術(shù)資料，對不符合需

求的設(shè)備應(yīng)拒絕接收。

5、更新設(shè)備的安裝，由工程部經(jīng)理或?qū)I(yè)主管負(fù)責(zé)，安裝

時若需要停水、停電或停空調(diào)時，工程部應(yīng)事先報總經(jīng)理,

通知有關(guān)部門并采取應(yīng)急措施，防止因更新設(shè)備影響正常營

業(yè)。

6、復(fù)雜設(shè)備的更新安裝，應(yīng)事先制定施工方案，并由設(shè)備

供應(yīng)商協(xié)助進(jìn)行。

7、更新設(shè)備安裝后，由工程部負(fù)責(zé)全面調(diào)試（必要時應(yīng)由

供應(yīng)廠商協(xié)助）投入正常運行。

8、工程部負(fù)責(zé)對設(shè)備使用部門及操作者進(jìn)行必要的操作培

訓(xùn)和指導(dǎo)，必要時可將操作程序、注意事項及日常保養(yǎng)和清

潔方法等張貼或（掛在）設(shè)備旁，以便操作者掌握。

9、工程部對更新設(shè)備進(jìn)行逐一編號，建立設(shè)備技術(shù)檔案。

七、配電房日常運行工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、提前15分鐘進(jìn)行交接班，嚴(yán)格按照《交接班制度》

1、值班電工必須

進(jìn)行交接。

受過供電局專業(yè)

2、每1小時對配電設(shè)備巡視一次并認(rèn)真作好記錄，發(fā)現(xiàn)

培訓(xùn)并取得供電

可疑現(xiàn)象及時向主管匯報。

局頒發(fā)的配電操

3、按《高壓配電所安全操作規(guī)定》執(zhí)行倒閘操作，倒閘

作合格證書。

操作應(yīng)有值班員或有關(guān)負(fù)責(zé)人指令填寫的操作表，先模擬

2、配電房執(zhí)行

后操作，必須一人操作，一人監(jiān)護(hù)。綜合主

24小時值班制，

4、配電房應(yīng)急操作應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)急操作票》制進(jìn)行操管

如必須離開時應(yīng)

作，若發(fā)現(xiàn)高壓開關(guān)故障，不允許帶負(fù)荷切合開關(guān)。

有人頂替，并通

5、設(shè)備運行中如有繼電保護(hù)動作，應(yīng)迅速查明原因，采

知電氣主管。

取復(fù)位措施，并做好詳細(xì)記錄報告電氣主管或負(fù)責(zé)人。

3、嚴(yán)禁攜帶易燃

6、維修配電設(shè)備前必須報主管或有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實

易爆物品及食品

施。

進(jìn)入配電房。

7、每天檢查門窗、墻壁是否有破損，防止小動物進(jìn)入。

八、客房衛(wèi)生潔具維修工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、接到維修通知單后，根據(jù)維修內(nèi)容、1、接到維修單后，應(yīng)在15分

區(qū)域，備好維修材料，工具及舊床單。鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，緊急維修必須綜合主管

2、進(jìn)入樓層客房區(qū)域維修應(yīng)由樓層服務(wù)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

員開門，若門上掛有“請勿打擾"，任2、夏季熱水出水溫度保持在

何時候均不得進(jìn)入，另找維修時間。40。匚45。（：之間，冬季熱水出

3、若門上未掛"請勿打擾"，先由服務(wù)水溫度保持在50。（2-55。（：之

員敲門、開門，維修中應(yīng)保持房門打開。間。

4、在維修中易造成污染的項目應(yīng)先鋪好3、維修工作質(zhì)量要求為：

舊床單，應(yīng)特別注意維修工作不能對上下1）洗手盆冷、熱水開關(guān)正常、

樓層其他衛(wèi)生間的給、排水等產(chǎn)生影響，不滴漏，出水暢通，水不四濺,

否則，必須先向領(lǐng)班、主管匯報。冷、熱水標(biāo)志正確。

5、維修工作力求迅速、高效，盡量不打2）馬桶上下水無過大聲響，上

擾客人。水量適度，下水通暢。

6、維修施工完畢，必須清理現(xiàn)場，恢復(fù)3）各閥門及馬桶底座無滲漏。

原狀，保持周圍環(huán)境清潔。4）浴缸冷、熱水開關(guān)正常、不

7、由報修部門有關(guān)人員檢查簽字確認(rèn)滴漏，出水量充足，冷、熱水

后，回值班室銷單,并登記進(jìn)出樓層的時閥門標(biāo)志正確，轉(zhuǎn)換閥工作正

間、地點。常，無漏水。

九、客房弱電設(shè)備維修工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、接到請修通知單后，根據(jù)維修內(nèi)1、接到維修單后，應(yīng)在15分鐘

容、區(qū)域，備好維修材料，工具及舊內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，緊急維修必須在10弱電主管

床單。分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

2、進(jìn)入樓層客房區(qū)域維修應(yīng)由樓層2、維修工作質(zhì)量要求為：

服務(wù)員開門若門上掛有“請勿打擾"，1）床頭面板控制靈敏，端口接觸

任何時候均不得進(jìn)入另找維修時間。緊密牢固，電端口接插中，接觸緊

3、若門上未掛"請勿打擾"，先由密牢固。

服務(wù)員敲門、開門，維修中應(yīng)保持房2）室內(nèi)電視機及電源插座接觸良

門打開。好，電源插座無破損。

4、在維修中易造成污染的項目應(yīng)先3）天線插座接觸良好，不松動。

鋪好舊床單，不動用客用設(shè)施。4）電視機選臺正確、圖像清晰、

5、維修工作力求迅速、高效，盡量伴音正常。

不打擾客人。5）音響選臺良好，音量旋鈕接觸

6、維修施工完畢，必須清理現(xiàn)場，良好。

恢復(fù)原狀，保持周圍環(huán)境清潔。6）電話無破損，信號良好，拖線

7、由報修部門有關(guān)人員檢查簽字確無破損、收放自如。

認(rèn)后，回值班室銷單，并登記進(jìn)出樓7）煙感器安裝牢固，工作正常。

層的時間、地點。

十、客房電氣維修工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、接到請修通知單后根據(jù)維修內(nèi)容、1、接到維修單后，應(yīng)在15分鐘

區(qū)域，備好維修材料，工具及舊床單。內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，緊急維修必須10分綜合主管

2、進(jìn)入樓層客房區(qū)域維修應(yīng)由樓層服鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

務(wù)員開門，若門上掛有“請勿打擾"，2、維修工作質(zhì)量要求為：

任何時候均不得進(jìn)入，另找維修時間。1）所有燈開關(guān)接觸良好、安全可

3、若門上未掛"請勿打擾"，先由服靠。

務(wù)員敲門、開門，維修中應(yīng)保持房門2）所有燈具（壁燈、筒燈等）安

打開。裝牢固可靠，燈泡瓦數(shù)應(yīng)符合燈具

4、在維修中易造成污染的項目應(yīng)先鋪安裝標(biāo)準(zhǔn)和客房使用要求。

好舊床單，不動用客用設(shè)施。3）螺口燈頭相線應(yīng)接在螺口燈頭

5、維修工作力求迅速、高效，盡量不底簧片上。

打擾客人。4）室內(nèi)所有明線不應(yīng)有接頭。

6、維修施工完畢，必須清理現(xiàn)場，恢5）所有電器開關(guān)、插座與墻體安

復(fù)原狀，保持周圍環(huán)境清潔。裝牢固、端正。

7、由報修部門有關(guān)人員檢查簽字確后6）浴室日光燈啟動正常，無閃動、

認(rèn)，回值班室銷單，并登記進(jìn)出樓層無噪音。

的時間、地點。7）剃須刀電源220/110V輸出正

常。

8）電子門鎖牢固緊密，工作正常。

十一、客房風(fēng)機盤管、冰箱維修工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、接到請修通知單后根據(jù)維修內(nèi)容、1、接到維修單后，應(yīng)在15分鐘

綜合主管

區(qū)域，備好維修材料，工具及舊床單。內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，緊急維修必須在10

2、進(jìn)入樓層客房區(qū)域維修應(yīng)由樓層服分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

務(wù)員開門，若門上掛有"請勿打擾"2、維修工作質(zhì)量要求：

任何時候均不得進(jìn)入，另找維修時間。1）空調(diào)控制開關(guān)接觸良好、工作

3、若門上未掛"請勿打擾"，先由服正常，刻度指示與室溫相對應(yīng),室

務(wù)員敲門、開門，維修中應(yīng)保持房門溫要求：夏季22-26P冬季

打開。20-24：

4、在維修中易造成污染的項目應(yīng)先鋪2）風(fēng)機盤管無異常響聲。

好舊床單，不動用客用設(shè)施。3）出風(fēng)口安裝端正、百葉導(dǎo)風(fēng)口

5、維修工作力求迅速、高效，盡量不不直接吹向天花及墻壁。

打擾客人。4）回風(fēng)過濾網(wǎng)清潔，接水盤暢通、

6、維修施工完畢，必須清理現(xiàn)場，恢無污物。

復(fù)原狀，保持周圍環(huán)境清潔。5）室內(nèi)電冰箱運轉(zhuǎn)正常，壓縮機

7、由報修部門有關(guān)人員檢查簽字確后無異常振動。

認(rèn)。6）冰箱門密封良好。

7）冰箱內(nèi)照明正常。

十二、宴會及會議音響服務(wù)工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、弱電工在接到值班室通知后，查看必須在宴會和會議開始前半小時

所需服務(wù)時間、地點及要求。將所需一切設(shè)備安裝完畢，調(diào)試正弱電主管

2、準(zhǔn)備并檢查所需音響設(shè)備。常。

3、安裝、調(diào)試設(shè)備至正常狀態(tài)。

4、若客人臨時提出新的投影要求，應(yīng)

盡量設(shè)法滿足，操作要求迅速、準(zhǔn)確。

5、宴會及會議結(jié)束，及時查點、收回

設(shè)備。

十三、強電系統(tǒng)計劃保養(yǎng)工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、完成當(dāng)日計劃性保養(yǎng)工作。

2、每天安排巡查配電間、公共區(qū)域用電、照

明、安全情況并作好記錄。

3、每半年對動力配電柜電器清洗維修一次。1、對線路維修應(yīng)在配電柜

4、對重點設(shè)備使用的交流接觸器定期更換。掛"嚴(yán)禁合閘"標(biāo)示牌。

5、對自動啟動、停止觸點以及接點儀表觸點2、維修電工必須持有供電綜合主管

每年清洗、試驗一次。局認(rèn)可維修電工上崗證

6、對電工所管轄電動機每年保養(yǎng)一次。書。

7、對所用測量儀表（萬用表、兆歐表、鉗形

電流表）定期送計量部門鑒定確保準(zhǔn)確和人

身安全。

十四、電梯運行檢查工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、上班時首先檢查所有電梯是否正常運行。

2、遵照值班員的調(diào)度令進(jìn)行特殊情況下運行。

3、定期巡查電梯機房有無異常響聲，各軸承溫

度是否正常，制動輪與制動瓦有無擦聲，各電器

開關(guān)有無局部高溫或焦味。

電梯運行平穩(wěn)，無異

4、乘坐電梯、運行、起動、停層是否平穩(wěn)，指綜合主管

常。

令、指層是否準(zhǔn)確無誤，有無異常響聲，各層門

開關(guān)是否正常，安全觸板，光電保護(hù)是否可靠。

5、地坑、緩沖器、斷繩開關(guān)是否正常，補償繩

長度是否合適，漲緊裝置是否適中，配重的沖程

是否可靠。

十五、電梯應(yīng)急情況處理工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

電梯應(yīng)急情況主要是指電梯突然停住或不開門，把人關(guān)在電

梯內(nèi)，當(dāng)班人員接到信息后，不能驚慌，按下列步驟處理：

1、接到故障信息時，立即匯報值班主管。嚴(yán)格按操

2、排除故障必須有兩人以上并配備對講機以便互相配合，作程序執(zhí)綜合主管

互通情況。行。

3、迅速判明故障梯通過機房對講機和故障梯及相鄰梯通話，

說明情況，叫客人不要驚慌，聽從安排。

4、切斷故障梯動力電源，利用機房松閘裝置將故障梯開或

降至最近層樓平層，然后維修人員從上一層上轎頂用手動盤

開轎門放出乘客。

5、盤車時必須有人在故障梯轎廂注意該梯是否平層，并通

過對講機與機房聯(lián)系，機房盤車必須要1人松閘,1人盤車,

必要時兩人盤車1人松閘，盤車與松閘必須互相配合，小心

操作。

十六、空調(diào)系統(tǒng)計劃保養(yǎng)工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、每天巡檢空調(diào)機房，設(shè)備運行、1、保證酒店空調(diào)溫濕度滿足以下要

電器聯(lián)動情況，并做好記錄。求：冬季：溫度20-24℃相對濕度

2、按維修保養(yǎng)計劃，進(jìn)行保養(yǎng)前45%-55%,夏季:溫度22-26℃相

準(zhǔn)備工作，若需領(lǐng)用材料需經(jīng)主管對濕度50%-60%

簽字。2、對系統(tǒng)設(shè)備的保養(yǎng)，原則上應(yīng)滿

3、征得值班員同意，并確認(rèn)已將足以下要求：每半年對空調(diào)冷、熱水綜合主管

該設(shè)備的控制方式改為現(xiàn)場控制管及過濾器情況檢修一次每年對空

后，方可進(jìn)行保養(yǎng)工作。氣處理單元，排油煙機保養(yǎng)一次，每

4、保養(yǎng)工作結(jié)束，先進(jìn)行試運行，兩年對消防風(fēng)機保養(yǎng)一次，每年對客

填寫保養(yǎng)記錄表，運行正常后通知房風(fēng)機盤管清洗、保養(yǎng)一次，每年對

值班長。冷卻塔保養(yǎng)二次。

十七、空調(diào)主機啟動操作工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

一、開機前的檢查工作：

1、檢查冷卻泵與冷凍泵啟動柜上的電壓是否正常。

2、空調(diào)主機啟動柜上的電壓是否正常。

3、檢查冷卻水與冷凍水的閥門是否打開。

4、查看冷卻水與冷凍水靜止時的壓力與系統(tǒng)注入滿水時的

壓力是否相同。

5、查看水塔開啟臺數(shù)與空調(diào)主機是否匹配。

6、檢查水塔與膨脹水箱是否能夠自動補水。

7、查看上一班值班的記錄數(shù)據(jù)表與工作日記。嚴(yán)格按操

二、開機程序：作程序執(zhí)綜合主管

1、先啟動冷卻泵，后啟動冷凍泵，正常運行后才能離開現(xiàn)行。

場。

2、查看水泵運行電流，進(jìn)出水壓力壓差，噪音是否正常。

3、查看空調(diào)主機冷卻水與冷凍水的進(jìn)出水壓降是否在規(guī)定

值（壓差參考值0.09-0.2Mpa）范圍內(nèi)。

4、待冷卻水泵與冷凍水泵啟動運行正常的情況下，才能開

主機。

5、啟動空調(diào)主機，查看電流、主機運轉(zhuǎn)設(shè)備運行聲音是否

正常，查看控制屏顯示各類參數(shù)是否在主機容許范圍內(nèi)。

6、待空調(diào)主機運行穩(wěn)定，才能離開現(xiàn)場。

十八、空調(diào)主機停機操作工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

停機程序：

1、首先關(guān)閉空調(diào)主機；

2、待空調(diào)主機完全關(guān)閉之后，才能關(guān)閉冷卻泵與冷凍泵。

嚴(yán)格按操

安全操作規(guī)則：

作程序執(zhí)綜合主管

1、嚴(yán)禁在電壓不正常情況下啟動水泵、風(fēng)柜機、排風(fēng)機、空

行。

調(diào)主機。

2、嚴(yán)禁在沒有主管人員的指導(dǎo)下，修改空調(diào)主機的設(shè)定參數(shù)。

3、嚴(yán)禁在水塔與膨脹水箱無補水的情況下，開空調(diào)主機。

十九、大修項目及外協(xié)加工申請工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、由各班組針對具體項目尋找三家以上報價。

2、根據(jù)幾家公司（廠家）的報價及其實力、聲譽等情況，選

嚴(yán)格按操

擇其一。

作程序執(zhí)工程部經(jīng)理

3、由相應(yīng)班組主管將大修項目及外協(xié)加工件的名稱、數(shù)量及

行。

報價填寫在申請表內(nèi)。

4、由工程部經(jīng)理就該項目進(jìn)行審批，然后交財務(wù)部審批。

5、申請表審批完畢返回后，通知相應(yīng)班組主管進(jìn)行實施前的

準(zhǔn)備工作。

6、大修項目完工后，填寫驗收單，由工程部經(jīng)理驗收、簽字。

二十、工程材料采購申請工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、各專業(yè)組主管根據(jù)維修計劃及實際需要填寫工程材料采購

申請表，注明材料名稱、型號、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量等。嚴(yán)格按操

2、由工程部經(jīng)理對申請表進(jìn)行審批。作程序執(zhí)工程部經(jīng)理

3、將申請表送交財務(wù)部審批。行。

4、通過審批手續(xù)后，外出采購。

二十一、游泳池水循環(huán)系統(tǒng)操作工作程序

程序標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人

1、檢查各部位閥門是否開、關(guān)有誤。

2、開啟循環(huán)泵并觀察泵前壓力表，是否在正常位置上，如果

壓力過高則管線上有閥門沒打開，如果壓力過低則毛發(fā)過濾器嚴(yán)格按操

要清洗。作程序執(zhí)綜合主管

3、打開加藥截止閥，而后開啟加藥注射泵使次氯酸鈉緩緩的行。

連續(xù)不斷的進(jìn)入管道中，隨著循環(huán)水進(jìn)入游泳池，直到加到量

為止。（游離余氯0.4-0.6MG/L）

4、沖洗過濾器，當(dāng)過濾器經(jīng)過一段時間使用后里面已經(jīng)很臟

了，這時就需要沖洗。

5、關(guān)機一定要先關(guān)加藥注射泵，當(dāng)加藥泵關(guān)掉后，約十分鐘，

這時管道里的次氯酸鈉已經(jīng)完全被循環(huán)水帶入游泳池，這時方

可關(guān)掉循環(huán)泵。（循環(huán)過濾時間可以根據(jù)游泳池水水質(zhì)情況來

定。