客服個人一周工作總結(jié)（5篇）

第第頁客服個人一周工作總結(jié)（5篇）客服個人一周工作總結(jié)第1篇在客服一部全部人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的搭配下，圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的工作任務(wù)。一、以下是本周的實(shí)在工作情況1、本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，搭配引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。2、針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中碰到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已訂立出更為認(rèn)真、精準(zhǔn)的流程，更好的完善工作。3、本周強(qiáng)調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以布置好特別情況的接待流程。4、于7月15日周五，本部門很光榮的收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信，針對劉帥的杰出表現(xiàn)、熱誠服務(wù)提出深切的表揚(yáng)和感謝，大家都為他感到快樂，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。5、在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，重要負(fù)責(zé)攝像、音響掌控、禮儀服務(wù)及會場服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的搭配全部工作的接應(yīng)，在此提出表揚(yáng)。二、下周的工作計(jì)劃如下1、現(xiàn)如今又快接近月末了，目前公司每天的加盟商人員流量也是連續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作，積極搭配周邊公司和物業(yè)的提示。2、針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作閱歷，進(jìn)一步認(rèn)真化分析，對業(yè)務(wù)不太嫻熟的員工進(jìn)行引導(dǎo)及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。三、本部門今后需要改進(jìn)的地方無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會連續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，積極適應(yīng)新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機(jī)制。積極自動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的本領(lǐng)減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時也是給我們本身機(jī)會站在這個平臺上磨練本身、強(qiáng)化本身、為公司的`進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。客服個人一周工作總結(jié)第2篇這周工作中我對待工作態(tài)度認(rèn)真，能夠以積極自動的態(tài)度投入到工作中去，不計(jì)較個人得失有肯定的奉獻(xiàn)精神。我諳習(xí)本職工作的流程，且能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求本身?？头ぷ鞯男再|(zhì)決議了它對其工作人員的綜合素養(yǎng)要求相當(dāng)高。既要了解賣場的布局，又要諳習(xí)賣場銷售的產(chǎn)品，以便應(yīng)對顧客的咨詢；既要有良好的語言表達(dá)本領(lǐng)，又要了解肯定的工作運(yùn)作和解決途徑。我積極圍繞客服臺以下工作內(nèi)容有針對性地打開本身的工作：店內(nèi)外引導(dǎo)及購物活動咨詢,緊急事務(wù)處理,退換貨辦理,贈品發(fā)放,代客存包,發(fā)票開具，顧客看法處理,會員服務(wù),禮品包裝,急救藥箱,收發(fā)信件,店內(nèi)廣播,發(fā)放DM,送貨服務(wù)。每天的工作我認(rèn)真對待。對待顧客的垂詢禮貌應(yīng)答，每日面對面接待顧客數(shù)量浩繁（不包括電話咨詢）。對待顧客的需求做到動作快一點(diǎn)兒，讓顧客感覺到受到重視，真正做到了“細(xì)心體察顧客需要”。發(fā)票開具的工作量很大，一天要開出若是節(jié)假日每日發(fā)票達(dá)本。這其中還要向顧客解釋，不能隨顧客的心意內(nèi)容、日期任意開。要做到既符合票據(jù)開啟的規(guī)定，又能讓顧客充足。贈品發(fā)放，是我客服部門搭配企劃部或是賣場門店的工作。贈品的攜入攜啟程放的工作都要做細(xì)致。每日認(rèn)真核對贈品明細(xì)表，做到無疏漏。對顧客忘掉領(lǐng)取禮品的，做到時時提示。此外，在工作中我積極搭配上級主管的工作，貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理的決議。同時我注意團(tuán)結(jié)同事，臟活累活沖在最前面如禮品贈品的搬運(yùn)，推找購物車，為顧客送貨等等；掛念同事，相互學(xué)習(xí)以求共同進(jìn)步?，F(xiàn)今，我已諳習(xí)且能夠模范的遵守公司的規(guī)章制度，能夠獨(dú)立承當(dāng)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。在日常工作中，我能夠各處留心踏實(shí)學(xué)習(xí)，注意收集和把握與工作相關(guān)的學(xué)問閱歷。在工作中，我能夠體現(xiàn)出公司作風(fēng)和公司文化，為加強(qiáng)本部門的凝集力和向心力起了肯定推動作用在今后的工作中，我會連續(xù)努力為的明天貢獻(xiàn)本身的氣力?？头€人一周工作總結(jié)第3篇一、工作方面本周的工作重要包括以下四點(diǎn)：1、做好基本資料的整理，適時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況。4、維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的重要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地勸服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)整。三、下周規(guī)劃1、維護(hù)老客戶：重要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行漸漸的改善。3、捉住新客戶，這個是我們的一項(xiàng)緊要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的捉住每一個客戶購買我們的產(chǎn)品。4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問來充實(shí)本身。堅(jiān)持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品?？头€人一周工作總結(jié)第4篇這一周工作特別忙，有汗水、有艱辛、也有挑戰(zhàn)。雖然有時會覺得很累，但也卻很充實(shí)。就此我對本身這周的工作做如下總結(jié)：一、負(fù)責(zé)每天來電來訪客戶的錄入以及置業(yè)顧問客戶的整理和分類，以便她們能夠更便利的查找本身的客戶。二、幫客戶準(zhǔn)備辦理房產(chǎn)證之前所需要的資料以及房產(chǎn)證的領(lǐng)取工作。三和銷售代表已成交的客戶去繳納維護(hù)和修理基金和契稅。四、幫助張經(jīng)理進(jìn)行銷售部人員的聘請工作。五、負(fù)責(zé)銷售匯總表和日報表的整理及完善工作，每日的日報表都要適時送到財(cái)務(wù)審核。六、負(fù)責(zé)短信的`發(fā)送，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門員工以及之前收集的全部客戶電話，讓領(lǐng)導(dǎo)能夠第一時間知道我們部門的銷售情況，讓員工能夠適時精準(zhǔn)的做好銷控。七、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的一些日常工作，如鑰匙的保管、出售及未出售車庫電費(fèi)的繳納、銷售中心電話費(fèi)的繳納、幫助銷售人員簽定認(rèn)購協(xié)議、合同的保管及各類文件的收集、歸檔，做到了分類存放。八、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。我是六月末進(jìn)入的公司，剛到公司的時候，對業(yè)務(wù)不嫻熟簡單出錯，經(jīng)過一個多月的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)到了很多，領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)，同事的幫忙，讓我對本身的工作越來越嫻熟，即使這種，在工作中也難免會出錯，在以后的工作中，我要強(qiáng)化本身的業(yè)務(wù)技能?？头€人一周工作總結(jié)第5篇在客服一部全部人員，團(tuán)結(jié)協(xié)作共同努力的搭配下，圓滿的完成了上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的工作任務(wù)。一、以下是本周的實(shí)在工作情況1.本月10日起客服一部于穎、隨昕頤兩人同港澳旅游團(tuán)出團(tuán)，搭配引領(lǐng)工作，現(xiàn)以返回。2.針對加盟商信息變更，本部通過日常工作中碰到的各種變更問題，將變更流程加以修改，并對變更信息及硬件設(shè)備領(lǐng)取的變更都已訂立出更為認(rèn)真、精準(zhǔn)的流程，更好的完善工作。3.本周調(diào)的工商稅務(wù)等部門要來公司檢查，本部以做到每天刪除電腦桌面、文檔、硬盤、瀏覽記錄等相關(guān)信息。也以布置好特別情況的接待流程。4.于7月15日周五，本部門很光榮的＇收到了幾位加盟商親筆寫給劉帥的表揚(yáng)信，針對劉帥的杰出表現(xiàn)、熱誠服務(wù)提出深切的表揚(yáng)和感謝，大家都為他感到快樂，易于為榮，在今后的工作中以劉帥為榜樣更加的勤奮工作和提高服務(wù)質(zhì)量。5.在本周日公司召開的盛大頒獎大會中，客服一部共有六名人員參加，重要負(fù)責(zé)攝像、音響掌控、禮儀服務(wù)及會場服務(wù)，積極的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的搭配全部工作的接應(yīng)，在此提出表揚(yáng)。二、下周的工作計(jì)劃如下1.現(xiàn)如今又快接近月末了，目前公司每天的加盟商人員流量也是連續(xù)的不斷增多，本部門將做好充分的工作準(zhǔn)備，不但要詳近日常工作流程及工作信息，更要做到提高警覺，做到突發(fā)性事件發(fā)生，以不變應(yīng)萬變和強(qiáng)化大家對加盟商的疏導(dǎo)工作，積極搭配周邊公司和物業(yè)的提示。2.針對加盟商信息變更流程及變更的疑難問題，會在每天的部門會議上讓大家相互交流工作閱歷，進(jìn)一步認(rèn)真化分析，對業(yè)務(wù)不太嫻熟的員工進(jìn)行引導(dǎo)及考核，讓每個人都能做到工作的全方位，更好的完善每項(xiàng)工作。三、本部門今后需要改進(jìn)的地方無論工作做得再怎么完美，都仍有存在不足的地方，導(dǎo)致工作擺布不太合理，有顧此失彼現(xiàn)象。所以我們將在今后的工作中，會連續(xù)不斷的提高和改進(jìn)，積極適應(yīng)新形勢的要求，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，學(xué)會努力探究工作中的自身規(guī)律，更加完美的健全工作機(jī)制。積極自動地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。盡最大的本領(lǐng)減輕領(lǐng)導(dǎo)們的負(fù)擔(dān)。同時也是給我們本身機(jī)會站在這個平臺上磨練本身、強(qiáng)化本身、為公司的進(jìn)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，希望領(lǐng)導(dǎo)們支持。一、工作方面本周的工作重要包括以下四點(diǎn)：1.做好基本資料的整理，適時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息。2.是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨。3.售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況。4.維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的.最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1.快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的重要物流商對于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。2.由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地勸服客戶，沒能讓客戶第一時間下單，這一方面我還需要連續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和提高業(yè)務(wù)水平。3.產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和