運營工作總結(jié)

運營工作總結(jié)

運營工作總結(jié)1

20__年以來，運營管理部在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下，充分發(fā)揮部門職責(zé)，結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo)，突出管理重點，完善內(nèi)部操作，防范操作風(fēng)險，較好地完成了柜面業(yè)務(wù)、重要空白憑證、資金清算、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算等各項工作任務(wù)。有關(guān)情況如下：

一是根據(jù)設(shè)計的《空白重要憑證領(lǐng)取申請表》，嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查，要求領(lǐng)取網(wǎng)點不僅要認(rèn)真填寫申請表有關(guān)事項，還要求會計主管和單位負(fù)責(zé)人簽字、加蓋營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)印章。

二是完成了各營業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作，工作中無差錯事故發(fā)生。

為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防范操作風(fēng)險。2月份對前臺業(yè)務(wù)操作流程操作情況、授權(quán)制度執(zhí)行情況、密碼更改情況、印章保管情況、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查。通過檢查規(guī)范了前臺的業(yè)務(wù)操作，防范了操作風(fēng)險。

一是做好現(xiàn)金計劃管理，合理核定支行的現(xiàn)金庫存，在保證支付前提下，嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度，防止過多的不生息資金積壓。

二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度，提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性。

三是嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金查庫制度。要求各支行嚴(yán)格查庫制度，并對其查庫情況進(jìn)行檢查，其次，對中心現(xiàn)金庫存我部每月不低于一次查庫，對各支行現(xiàn)金庫存采取定期不定期的查庫方式進(jìn)行查庫，避免現(xiàn)金庫存過大和空庫現(xiàn)象的發(fā)生。

二是根據(jù)各支行提供的對公賬戶負(fù)責(zé)人和會計人員的手機(jī)號碼利用發(fā)短信、打電話的方式跟企業(yè)對賬或明確專人上門去企業(yè)對賬，保證企業(yè)資金的安全性;

三是逐月由支行、營業(yè)部上報回收的對賬單，并逐一核對、計算對賬率和回函率，將上述兩項指標(biāo)納入績效考核。通過以上的措施使銀企對賬制度得到了全面、嚴(yán)格、有效地執(zhí)行，從而提高操作風(fēng)險控制能力。

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)大半年了。我的工作崗位是it運營規(guī)劃專員。實習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我20__年個人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的`構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點、能促進(jìn)銷售的it計劃，根據(jù)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的it品牌做針對性的推廣，及時盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

運營工作總結(jié)2

新媒體運營是一個充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)，試用期轉(zhuǎn)正是每位新媒體運營人員必經(jīng)的重要階段。在試用期結(jié)束后，我認(rèn)真總結(jié)了自己的工作經(jīng)驗和收獲，在此與大家分享。

在試用期的工作中，我積極主動地與團(tuán)隊成員合作，分享經(jīng)驗和知識，共同解決問題和挑戰(zhàn)。團(tuán)隊合作是新媒體運營工作中極為重要的一環(huán)，只有團(tuán)結(jié)一致、攜手合作，才能更好地完成工作任務(wù)，提升團(tuán)隊整體的運營效果和質(zhì)量。在團(tuán)隊合作中，我意識到了團(tuán)隊成員之間的互相信任和支持的重要性，也明白了團(tuán)隊中每個人的貢獻(xiàn)是不可或缺的，要相互尊重、包容和配合。

在試用期的工作中，我不斷反思和調(diào)整自己的工作方法和思維模式，不斷追求進(jìn)步和創(chuàng)新。新媒體運營行業(yè)是一個變化快速、競爭激烈的行業(yè)，要保持敏銳的'嗅覺和靈活的思維，在不斷嘗試和實踐中探索適合自己的工作方法和風(fēng)格，不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競爭力。在過去的試用期中，我嘗試了各種新的工作方式和策略，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷完善和提升自己的工作能力和水平。

在試用期的工作總結(jié)中，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，讓我在這段時間里得到了很大的成長和進(jìn)步。也意識到自己在工作中的不足和不足之處，會在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)，爭取更好地發(fā)揮自己的作用和價值。

試用期是一個鍛煉和提升自己的重要階段，我在這段時間里學(xué)到了很多，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)。希望在未來的工作中能夠繼續(xù)保持進(jìn)取心和創(chuàng)新精神，不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，為公司和團(tuán)隊的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

運營工作總結(jié)3

作為電子商務(wù)組正式成立的第一年，我相信這將會是激動人心的一年，將會是收獲的一年，為了做好這一年的工作我現(xiàn)對我們?nèi)甑墓ぷ髯鰝€簡單的整體的規(guī)劃，確定目標(biāo)并且從過程中總結(jié)出經(jīng)驗讓我們的工作超目標(biāo)完成。具體做到搭建__旗艦店和微信公眾賬號兩個平臺，維護(hù)這兩個平臺，并通過兩個平臺的建設(shè)和維護(hù)來提升公司形象以及品牌價值。

一、__旗艦店營銷

隨著電子商務(wù)這幾年來不斷地快速的成長使這個社會日漸形成了一個新趨勢，就是大家都開始相信電商并且依賴電商。許多企業(yè)開始利用現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺作為電子商務(wù)的切入點加入電商的大軍，比如現(xiàn)在最紅火的__商城上就出現(xiàn)了很多企業(yè)的旗艦店，甚至一直被認(rèn)為做電商存在很多限制的涂料行業(yè)也陸續(xù)克服那些阻礙開始了電商的建設(shè)工作。從__年開始就有很多涂料行業(yè)在__上建設(shè)自己的旗艦店并且持續(xù)不間斷地努力并在這兩年里取得了不小的成績，比方說立邦、華潤、多樂士、嘉寶莉等等。因此巴德士集團(tuán)公司作為涂料行業(yè)里的資深實力企業(yè)也必須要有一個屬于自己的__商城，并且成為我們這個組存在下去的真正意義所在！

1、申請__旗艦店。

新年來的第一件事情就是著手申請成立屬于巴德士集團(tuán)公司的__旗艦店，這個作為集團(tuán)公司向電商跨出的第一步必須果斷地快速地做出決定，因為我相信只有去做了才能有機(jī)會成功。

2、對__旗艦店進(jìn)行整體規(guī)劃。

店鋪申請下來后我們就開始對店鋪的一系列事宜進(jìn)行整體的規(guī)劃。首先，店鋪將進(jìn)行產(chǎn)品定位以及功能定位，店里賣什么產(chǎn)品，該如何定價，這個將成為我們成功與否的關(guān)鍵；其次，店鋪的裝修以及布置也會成為一個大問題，需要既新穎又實用。第三，對于店鋪推廣和銷售這塊將會是重中之重，這塊我們需要的是花最少的錢達(dá)到最好的效果，是所有的做電商的人最看重的東西，對于這塊也是我們電子商務(wù)最核心的工作，因為這將直接關(guān)系的公司的利益所在。不管說是那一步，我們組的目標(biāo)都是以最少的資源為集團(tuán)公司爭取最大化的利益為出發(fā)點，因為我們是巴德士人，同時也是在這里希望方總及領(lǐng)導(dǎo)們相信我們并且支持我們！雖然我們比別人起步要晚很多，但是我們也可以將這個變成我們的優(yōu)勢，在他們打拼了那么久后留下了很多可以供我們用的很好的'題材，比方說參加電商的產(chǎn)品，比方說對產(chǎn)品的銷售推廣這塊將會成為我們的財富！

3、__旗艦店銷售模式及售后的現(xiàn)狀及解決方式。

涂料行業(yè)進(jìn)入電商存在一定的阻礙，主要包括售后的施工以及公司本身傳統(tǒng)的銷售模式。涂料企業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式一般是以區(qū)域代理商的形式，這種形式導(dǎo)致全國各地對于公司的同一個產(chǎn)品售價不統(tǒng)一，并且各個區(qū)域的產(chǎn)品只能在所屬范圍內(nèi)銷售，如果跨區(qū)域銷售將會引發(fā)經(jīng)銷商的抵制，如果公司成立__旗艦店將會是產(chǎn)品將從公司賣至全國各地，而各地經(jīng)銷商不能理解的話就必然成為公司的阻礙。售后施工成為阻礙的原因是：涂料賣出去必定需要有油工幫忙施工，但是涂料行業(yè)一直有個不成名的規(guī)定就是油工可以在涂料銷售中拿到一定的回扣，但是如果是消費者直接從網(wǎng)上夠得涂料必然就無法給油工回扣了，那么油工可能就會對施工這塊不是那么地認(rèn)真負(fù)責(zé)也可能導(dǎo)致消費者很難找到施工人等等一系列的問題，這個自然而然將會成為我們的售后問題，并且如果處理的不好可能會對品牌產(chǎn)生一定的影響！

運營工作總結(jié)4

一、活動概況

活動主題：20__年度第三期實體店抖音運營培訓(xùn)班

活動時間：20__年11月20日

活動地點：赤壁青磚茶區(qū)域公用品牌服務(wù)中心

二、活動情況

由赤壁市商務(wù)局主辦，武漢蜂巢電子商務(wù)有限公司、赤壁青磚茶區(qū)域公共品牌服務(wù)中心承辦的20__年度第三期實體店抖音運營培訓(xùn)班火爆開班。來自全市返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者、退伍軍人、種植農(nóng)戶、互聯(lián)網(wǎng)從事者、抖音達(dá)人、電商企業(yè)、實體店經(jīng)營者、寶媽等共計136人報名，到場學(xué)員78人。

本次培訓(xùn)班為歷練本土電商人才，提升本地實體店主播質(zhì)量，為宣傳推介赤壁本土文化，拓新本地農(nóng)特產(chǎn)品銷售渠道，電商助力鄉(xiāng)村振興。邀請到武漢高校商科中級講師張明杰先生開班授課，張老師分別從實體店經(jīng)營者短視頻制作技巧、直播帶貨話術(shù)、短視頻剪輯剪映、短視頻樣式案例分析、線上線下銷售技巧等內(nèi)容展開培訓(xùn)。

在培訓(xùn)課堂上，張老師采取理論＋實操，案例＋互動模式，詳細(xì)分解抖音運營細(xì)節(jié)功能和底層運營邏輯，結(jié)合市場營銷學(xué)，從線上產(chǎn)品上架、產(chǎn)品屬性轉(zhuǎn)換、小黃車、目標(biāo)人群定位、抖音商店開設(shè)、產(chǎn)品短視頻拍攝宣傳、短視頻剪輯等方面傾囊傳授。期間，大家認(rèn)真做筆記，現(xiàn)場互動頻繁，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

經(jīng)過為期一天的培訓(xùn)，學(xué)員紛紛表示受益匪淺，通過老師的精彩分享，進(jìn)一步加深了對互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)發(fā)展趨勢和相關(guān)運營技能的'認(rèn)識和了解，學(xué)到了許多有用的干貨技巧。

縣商務(wù)局、區(qū)域公共品牌服務(wù)中心通過實體店抖音運營培訓(xùn)活動的舉辦，旨在引導(dǎo)縣內(nèi)傳統(tǒng)實體店經(jīng)營者更好地熟識電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)趨勢，理清發(fā)展思路，開拓發(fā)展方式，并逐步加快推進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)實體商業(yè)通過短視頻、直播電商、社交營銷發(fā)展“云逛街”等新模式加速線下消費觸網(wǎng)，實現(xiàn)傳統(tǒng)商企依托線上銷售平臺進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型升級。

運營工作總結(jié)5

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬來到公司已經(jīng)近兩個月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運營專員。試用期間我學(xué)到了許多東西，樂觀幫助協(xié)作部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作力量，本著對工作仔細(xì)負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜椆ぷ?，工作力量得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對我個人工作的總結(jié)。

1、了解公司概況。

從8月6日開頭進(jìn)入公司上班，由于我是剛參與社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，把握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對公司的進(jìn)展及規(guī)劃有了更加深化的了解。

2、深刻熟悉電商運營。

第一次接觸這個工作，公司全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，準(zhǔn)時了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的緣由。

4、同事相處。

同事關(guān)系相處的特別融洽，但是在工作中由于個人或是環(huán)境氛圍的緣由，除了主要工作的'支配外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響，以后我會留意這方面的問題，增加相互的溝通。從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位境況還是比較滿足。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的學(xué)問。

這兩個月來對于運營水平有了肯定的提高，力量得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的關(guān)心，我對工作有了較好的處理力量，熟識各項工作的操作流程，盼望能早日得到公司的認(rèn)可。同時更加清晰自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦究焖龠M(jìn)展，我深感驕傲，也更加迫切地盼望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

運營工作總結(jié)6

在公司快一年了。我一直是做話務(wù)員的。在這段時間里，我見證并參與了公司的發(fā)展和制度的完善。作為一個貴龍人，我由衷地感到驕傲。____多年的工作經(jīng)歷，讓我積累了一些關(guān)于客戶服務(wù)的知識和經(jīng)驗?？偨Y(jié)如下:

第一，遵守紀(jì)律和規(guī)定，用制度幫助發(fā)展。

俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實現(xiàn)的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項規(guī)章制度，執(zhí)行每一項工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應(yīng)新的環(huán)境和新的工作氛圍。

第二，語言規(guī)范，具有真誠的幫助服務(wù)。

話務(wù)員這份工作的一個基本特點就是不和客戶見面，通過語音來傳遞信息，所以面部表情和語調(diào)就更重要了。雖然我是一個新的經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動，一言一行都代表著__公司的形象。所以在電話中，一定要語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給乘客一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務(wù)深入人心。

第三，學(xué)無止境，知識助成長。

俗話說，“蠟燭為光，學(xué)問為理?！敝挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)和吸收，才能更快的進(jìn)步和成長。這就是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)，才能彌補不足，從容應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有扎實的理論基礎(chǔ)，才能有鑒別事物真?zhèn)蔚腵能力，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。

第四，凝聚力量，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。

團(tuán)結(jié)就是力量，這是很多企業(yè)的座右銘。團(tuán)結(jié)起來，一切困難都可以解決。一個團(tuán)隊不團(tuán)結(jié)，就會分崩離析。就像我們的信息中心一樣，我們會通過每周例會，與其他同事分享日常工作中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗和方法，對遇到的典型案例進(jìn)行分析討論，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。

總的來說，這一年還沒能調(diào)整好自己的定位和心態(tài)，因為接觸運營商行業(yè)的時間不長。之前_年的社團(tuán)工作，讓我有了很強(qiáng)的適應(yīng)能力，但對日常規(guī)范不夠重視。在今后的工作中，我需要進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

在過去的一年里，我一直在猶豫是否接聽客戶的電話，后來我能流利地接聽，這讓我明白了信息中心的服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在行動上，一句禮貌的問候和一句真誠的道歉都能讓客戶感受到我處理問題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要用一個農(nóng)民工的心態(tài)對待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長，就一定會成就自己的事業(yè)。

運營工作總結(jié)7

轉(zhuǎn)眼間，__年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務(wù)知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場建立分支機(jī)構(gòu)

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和招商市場進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計市場情況，拜訪認(rèn)識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家。

2、成立分支機(jī)構(gòu)：

(1)分公司家

(2)分所家

二、分支機(jī)構(gòu)完成項目業(yè)績

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同__個，合同總額__萬元，已到賬__萬元，實際已收管理費__萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額__萬元，已收__萬元。

四、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門和個人的責(zé)任、目標(biāo)，對部門強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。

2、對業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風(fēng)險。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項目嚴(yán)格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務(wù)，做好部門運營工作。

五、保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點

1、部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設(shè)主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的'問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊，造成反復(fù)審圖，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率。

3、對于分支機(jī)構(gòu)項目回款后的結(jié)算，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見，望控制在三到五個工作日內(nèi)。

回顧過去的一年，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我們一直很努力，但工作成效并不理想，還需要在__年工作中繼續(xù)努力和拼搏。成績只代表過去，__年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象，來迎接新的挑戰(zhàn)!

運營工作總結(jié)8

__年，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運營在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室、各攬投部(站)、班組、支局(所)的大力支持下，按照市公司的相關(guān)要求，認(rèn)真落實上級文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)、各攬投部(站)、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，不斷加大管理力度，有效地保障了__郵政各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

一、__年工作回顧

1、強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作管理，加大了對基礎(chǔ)工作的檢查力度，每日重點對生產(chǎn)場地安全生產(chǎn)、郵件容器調(diào)撥、郵件的交接、快包時限與投遞質(zhì)量等進(jìn)行了檢查;

2、加強(qiáng)了車輛行車安全、車輛維修、油耗的管理，確保了車輛無事故，車輛維護(hù)與油耗有大幅度下降;

3、每日對__到__的郵路班車進(jìn)行了監(jiān)控，確保__卸車時間在規(guī)定時間內(nèi);

4、有效對旺季運營進(jìn)行了部署，制定了___《__區(qū)寄遞事業(yè)部__年旺季生產(chǎn)作業(yè)___方案》__通知，做好了人員外包工作。

5、加強(qiáng)了現(xiàn)場安全管理，時限管理，做到封閉式作業(yè)，逐步扭轉(zhuǎn)了投遞與處理人員在生產(chǎn)場地雜亂無序的進(jìn)出現(xiàn)象;

___、__年__月___了皮帶機(jī)，更好地促進(jìn)了郵件處理工作;

7、擬定下發(fā)了《___加強(qiáng)寄遞安全管理___》，要求每個員工人人知悉，并簽訂中郵__市__區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書。

8、為確保中央脫貧攻堅專項巡視組A6016郵政專用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范處理流程，保障郵件安全，擬定了關(guān)于___《做好渝中區(qū)A6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知。

9、按照《國家郵政__關(guān)于切實做好非洲豬瘟疫情防控工作___》，嚴(yán)格落實寄遞渠道非洲疫情防控各項責(zé)任措施。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《__市郵政管理局五分___做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

__年__月，寄遞事業(yè)部成立，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結(jié):

(一)網(wǎng)絡(luò)運營、投遞作業(yè)___、能力建設(shè)

原郵政:

鳳城投遞部生產(chǎn)場地，設(shè)在__區(qū)江南街道重鋼大道___號，面積___㎡。投遞部車輛___輛，其中汽車___輛，電動三輪車___輛(租賃)，摩托車___輛;配有PDA___臺(自有___臺，租賃___臺);投遞部下設(shè)___個團(tuán)隊，共計___人(其中:快包攬投團(tuán)隊___人，普郵團(tuán)隊___人，郵運團(tuán)隊___人、封發(fā)報刊內(nèi)部處理團(tuán)隊___人，晏家投遞團(tuán)隊___人)，負(fù)責(zé)鳳城街道、菩提街道、渡舟街道、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞。

郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口___次，出口___次。

1、抓管理、促生產(chǎn):通過強(qiáng)化管理，向管理要效益。__年重管理，促生產(chǎn)，做好郵件時限處理和對銀企帳單回收工作，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時對當(dāng)日回收情況，次日回收單位作出說明。要求每月__日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)___%以上，__日達(dá)___%以上。生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場檢查，進(jìn)口郵件當(dāng)日出班要求必須做到___，歸班對各段道進(jìn)行檢查，確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo)。

2、整合資源:__年對原有投遞站進(jìn)行了的整合，有原來的___個班三輪車段道合并為___個三輪車段道。解決投遞站的.代班問題，解決了處理中心門崗問題。新增___條快包攬投段。提高工作效率。

3、協(xié)助專業(yè)公司做好各項營銷工作，做到人人知曉項目，參與營銷工作。特別是快遞包裹，是團(tuán)隊的重點工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點項目，為確保該項目標(biāo)順利完成，雙十一，雙十二期間___大班組聯(lián)合作業(yè)，外招___名臨時性用工，處理中心做到全員停休，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢，第二天早上___分前必須出班投遞。當(dāng)日妥投率達(dá)___%以上，三日妥投率達(dá)___%以上。對水果收寄做好支撐工作，細(xì)化工作職責(zé)，通過全團(tuán)隊努力完成該項目，建立公共末端取送點___個。

原速遞:

原速遞部共計一個鳳城攬投部，設(shè)在__分公司鳳城攬投部內(nèi)，面積___㎡。攬投車輛___輛，其中燃油汽車___輛，租賃電動汽車___輛，電動三輪車___輛。配有PDA___臺;攬投部人員___人(其中經(jīng)理___人、賬務(wù)___人、攬投人員___人，內(nèi)部處理___人，收寄點___人)。郵件進(jìn)出口頻次:進(jìn)口___次，出口___次。

__年__郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運行良好，投遞及時率___%以上，有理由投訴郵件比例低于___%。郵件進(jìn)口2頻次，早上4:30左右為一頻次進(jìn)口郵件，上午8:00后下段郵件，11點以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進(jìn)口，當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢。

(二)運營質(zhì)量、重控指標(biāo)

原郵政:快遞包裹投遞及時率達(dá)到___%;快遞包裹投遞及時妥投率達(dá)到___%。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到___%。

原速遞:標(biāo)快及時妥投率達(dá)到___%;

2、進(jìn)出口郵件時限:

原郵政:

快包:省際出口___%，省際進(jìn)口___%，同城互寄___%。

普郵:省際出口___%，省際進(jìn)口___%，同城互寄___%。

原速遞:

標(biāo)快:省際出口___%，省際進(jìn)口___%，同城互寄___%。

快包:省際出口___%，省際進(jìn)口___%，同城互寄___%。

3、對提升指標(biāo)開展的工作:

原郵政:每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點，鞏固營、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能，確保各項指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。

原速遞:加強(qiáng)每日郵件進(jìn)口清理，加強(qiáng)投遞的深度以及頻次，確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強(qiáng)對攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升員工的工作素質(zhì)，每周對員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對投遞的問題及難題加強(qiáng)通報以及討論。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升。

(三)車輛、維修費用的管理工作

原郵政:全年無人身事故，嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理，每月臺票___至少一次安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁公車私用，問題車輛及時報修，不準(zhǔn)帶問題車出行，每輛車的維修費用月均___元左右。

原速遞:全年無人身事故，計___次車輛事故，駕駛?cè)隋克?，駕駛車輛租賃充電面包車渝A06609，駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé)，無人身事故，車輛雙方損失___元。

新增設(shè)備:__年使用新一代收寄系統(tǒng)，新增PDA一臺，詳情單掃面維修一次。更新臺式電腦___套。

__年__月新增___臺租賃充電面包車，報廢___臺汽油面包車，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月，汽車修理費由___元左右每月降至___元左右每月。

(四)安全工作情況

原郵政:郵件處理中心生產(chǎn)部門開展防火演練，指定吸煙區(qū)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。對用戶來人來電實行首問負(fù)責(zé)制，強(qiáng)調(diào)文明用語。

原速遞:確保安全工作運行，租賃充電面包車每日一小檢，一周到修理廠一次整檢，__月左右___次全面保養(yǎng)。汽油面包車每日一小檢，___周到修理廠一個整檢，___個月左右一次全面保養(yǎng)。

寄遞事業(yè)部原郵政、原速遞郵件的___制收寄要求做到___%，開箱驗視要求做到___%。__年查處一次攬收人員冷川沒有開箱驗視，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品，無毒無害的粉末狀郵件，被機(jī)場安檢截留，確定郵件沒有問題后，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員，全員下班時間開會學(xué)習(xí)，并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。

二、存在的問題

1、包裹攬收響應(yīng)慢的問題仍然存在。

2、包裹投訴較多，未預(yù)約投遞依然存在。

3、投遞隊伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。

4、城市末端公共取送點代辦費報帳程序繁瑣，嚴(yán)重影響客戶與郵政合作的積極性。

5、汽油車?yán)匣?、充電車?jīng)常沖不起電、線路問題，車輛問題較多，影響工作效率。投遞員的攬收及時率不達(dá)標(biāo)，影響客戶滿意度。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。

三、下一步主要工作

1、積極___大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，考試，積極參加郵政技能大賽，落實規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。通過各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能，減少投訴。

2、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作，力爭虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到___%以上，包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到___%，三日妥投率達(dá)到___%以上。

3、按照市公司要求，全面推進(jìn)寄遞資源整合工作，擬對原郵政、原速遞進(jìn)行攬投___源全方位融合，并新建菩提攬投部、晏家攬投部、鳳城攬投部，嚴(yán)格按照郵政生產(chǎn)現(xiàn)場“6S”標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善功能區(qū)設(shè)置，明確攬投作業(yè)模式，規(guī)范生產(chǎn)人員和設(shè)備的管理;

4、梳理包裹柜__年前未結(jié)算的費用，確保__年__月__日前順利交接。

運營工作總結(jié)9

日子真的過得很快。轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在愛特公司工作5個多月了。剛?cè)肼毜臅r候一直在學(xué)習(xí)普通話的一些基礎(chǔ)術(shù)語和強(qiáng)化練習(xí)，不知道能不能適應(yīng)這份工作。我以前從未做過類似的工作。我一直以為人生有很多事情，一旦準(zhǔn)備好了，一切都會好的。但是在實踐中，我發(fā)現(xiàn)我做的并沒有想象中的那么好。比如我剛開始做電話工作的時候，一般都是和幾個新同事一起做模擬練習(xí)，感覺還行。但是一旦和客戶說話，我就覺得很緊張，有時候甚至說不出話來?？赡苁且驗槲姨o張了。后來和新同事交流，和老同事商量，才知道大家都有過這樣的過渡期，剛開始會有些緊張。但是我告訴自己，沒有什么是我做不好的。我必須努力工作，我不允許自己做不到一件簡單的事情。隨著時間的.流逝，我也在成長。慢慢打電話多了，感覺一切都習(xí)慣了。通過不斷的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)我的生活比以前豐富多了，精彩多了。不管怎樣，我相信自己。只要我努力，我會盡我所能。以下是我的一些工作情況：

首先，作為運營人員，最重要的工作就是和客戶電話溝通，沒有面對面的溝通。雙方通過語音在我們之間交流信息，我們是第一個與客房聯(lián)系的人。所以我們在電話那頭的一言一行都代表著公司的形象，代表著公司給客戶的第一印象。雖然客戶看不到，但我相信他們能感受到。所以要時刻注意自己的語言親和力，謹(jǐn)慎用詞。另一個是我們的心態(tài)要調(diào)整。當(dāng)我們打電話時，顧客能感覺到。在這一點上，我覺得我可能有些不足。比如平時客戶接電話聲音特別大，不耐煩，脾氣不好的時候甚至在電話里罵人，這些都是客戶的情緒。作為經(jīng)營者，我們不能被他感染。即使對方說話聲音很大，很不耐煩，我們也要耐心接聽對方的電話，切不可在電話里與客戶爭執(zhí)。有句話叫“顧客就是上帝”。作為服務(wù)人員，我們的態(tài)度是第一重要的。如果你的服務(wù)態(tài)度不好，他會在第一時間拒絕我們的產(chǎn)品，我們會失去很多，不僅僅是一個客戶，而是我們公司的形象和個人形象。其實很多客戶拜訪公司不僅僅是為了你的產(chǎn)品，還有很大的可能是通過電話交談，我們可以給對方留下一個好印象，比如我們甜美的聲音，我們說話中的傾聽，讓對方信任我們等等......

其次，之前我以為只要聲音好，服務(wù)態(tài)度好，就能當(dāng)好話務(wù)員。實際上，如果我想成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者，我不僅要努力學(xué)習(xí)溝通技巧，而且要一直做一個盡職盡責(zé)的人。還是那句話“說者無心，聽者有意”。每次通話后我們都要不斷回顧自己的結(jié)果，面對客戶提出的各種問題，我們都要給她一個最滿意的答案。每一個電話，我都有一個希望，這包括客戶對我們運營商的信任。所以我們要耐心聽客戶的問題，抓住重點，抓住關(guān)鍵。盡量為客戶消除不清楚的問題?？蛻魡柕膯栴}越多，證明他真的想做。如果他沒有很好的服務(wù)溝通能力，一個簡單的問題可能都解決不了，客戶還會不停的問。

最后，保持平常心，寬容和平和的心態(tài)是做任何事情之前最基本的東西。

但也有快樂和欣慰，生活很充實?，F(xiàn)在，當(dāng)我打開筆記本上記錄的一排排熟悉的數(shù)字，感覺是很久以前的事了。不知不覺中，我學(xué)到了很多東西，增加了閱歷。我相信過程就是結(jié)果。只要我們用心去做，去想，就會有收獲和結(jié)果。

這些都是需要注意的，都是需要改進(jìn)的。三月份的時候，我也復(fù)習(xí)過。在心態(tài)和情緒上，我可能有些地方做得不好，可能會導(dǎo)致一部分客戶的流失。我知道我離一個優(yōu)秀的經(jīng)營者還很遠(yuǎn)，但我會在以后的工作中不斷完善自己，提高自己。

運營工作總結(jié)10

一、工作概述

作為一名商品運營，我在過去的一年中積極投入工作，克服了各種困難和挑戰(zhàn)，取得了一定的成績。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸成為團(tuán)隊中的核心成員，并有幸獲得公司的轉(zhuǎn)正機(jī)會。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)自己的工作經(jīng)驗和成果，展現(xiàn)我在商品運營領(lǐng)域中的專業(yè)能力和成長潛力。

二、工作職責(zé)

作為商品運營，我承擔(dān)了以下主要職責(zé)：

1.研究市場趨勢和競爭對手，分析產(chǎn)品需求和目標(biāo)用戶群體，提供合理的產(chǎn)品定位和市場推廣策略。

2.負(fù)責(zé)商品頁面的設(shè)計和優(yōu)化，包括產(chǎn)品圖片、詳情描述、價格和促銷信息等內(nèi)容的撰寫和編輯，以吸引用戶并提高轉(zhuǎn)化率。

3.管理商品庫存并監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)，及時調(diào)整采購計劃和庫存策略，以確保貨源充足且減少滯銷商品的風(fēng)險。

4.協(xié)調(diào)跨部門工作，與供應(yīng)商、物流公司和客服團(tuán)隊密切配合，保證商品的及時上架、發(fā)貨和售后服務(wù)的順暢進(jìn)行。

三、工作成果

通過不懈的努力和創(chuàng)新思維，我在商品運營方面取得了一系列令人驕傲的成果：

1.提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率：通過對產(chǎn)品頁面進(jìn)行優(yōu)化和AB測試，我成功提高了產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，平均每個月增加了3個百分點。

2.優(yōu)化庫存管理：我經(jīng)常與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確把握市場動態(tài)和產(chǎn)品需求，及時調(diào)整采購計劃，在過去一年中未出現(xiàn)高庫存和滯銷商品的情況。

3.提升客戶滿意度：通過與客服團(tuán)隊合作，我確保了客戶的問題能夠及時解決并得到良好的售后服務(wù)?？蛻魸M意度調(diào)查顯示，我的工作得到了80%以上客戶的積極評價。

四、創(chuàng)新能力

作為商品運營，我相信創(chuàng)新能力是至關(guān)重要的。在過去的一年中，我積極探索和應(yīng)用新的'推廣策略和技術(shù)手段，取得了顯著成效：

1.利用社交媒體：我主導(dǎo)了公司在社交媒體平臺上的推廣活動，并使用了新的營銷工具和策略，成功吸引了大量目標(biāo)用戶的關(guān)注和購買。

2.數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：通過對銷售數(shù)據(jù)的深入分析，我發(fā)現(xiàn)了一些潛在的市場機(jī)會和產(chǎn)品改進(jìn)點，針對性地進(jìn)行了調(diào)整并取得了良好的市場反應(yīng)。

3.效果評估和反饋：我建立了一個完善的效果評估體系，通過定期的數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，及時調(diào)整推廣策略和產(chǎn)品定位，并取得了可觀的成果。

五、個人成長和規(guī)劃

在過去的一年中，我不僅積累了豐富的商品運營經(jīng)驗，還提高了自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊合作意識。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，我進(jìn)一步提高了自己在商品運營領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。未來，我希望能在商品運營領(lǐng)域取得更大的突破，提升團(tuán)隊的整體業(yè)績，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

六、總結(jié)

作為一名商品運營，我在過去的一年中付出了很多努力，并取得了一系列令人滿意的成果。我通過優(yōu)化產(chǎn)品頁面、提高轉(zhuǎn)化率、優(yōu)化庫存管理等工作，成功促進(jìn)了公司的銷售和客戶滿意度的提升。同時，我也在創(chuàng)新能力和個人成長方面不斷進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。通過這篇文章，我希望能夠展現(xiàn)出自己作為一名商品運營的工作能力和潛力，并為未來的工作發(fā)展制定更可行的規(guī)劃。

運營工作總結(jié)11

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬來到公司已經(jīng)快半年了。我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。試用期期間我學(xué)到了許多東西，踴躍幫助協(xié)作部門其他同事完成的日常工作。以下是我在試用期期間個人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個工作，公司全部的一切對于我來說，既別致也到處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，此時此刻能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，漸漸地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃，熟識后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法，駕馭網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)

剛好了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的緣由，對主要品牌和暢銷單品做出詳細(xì)分析。

3、每周對所負(fù)責(zé)的'頻道給出有亮點、能促進(jìn)銷售的商品打算

依據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，協(xié)作當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣，剛好盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、視察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃

揚長避短，剛好發(fā)覺和改良自身的缺陷和缺乏，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路，開展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的協(xié)助，我對工作有較強(qiáng)的處理實力，熟識各項業(yè)務(wù)的操作流程，盼望能早日得到公司的認(rèn)可；同時更加清晰自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司快速開展，我深感驕傲，也更加迫切地盼望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司締造價值，同公司一起展望美妙的將來！

運營工作總結(jié)12

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間緊張而忙碌的20__年已經(jīng)過去了?；厥?0__，大家都是在各自相愛相殺中度過，現(xiàn)就本人工作情況總結(jié)如下：

主要項目

1.錦漢禮品展、錦漢官網(wǎng)

2.杜塞swop

3.杜塞ESC

4.杜塞Prowine

5.杜塞ProwineAisa

6.杜塞Cosh

7.達(dá)柔官網(wǎng)

8.光華官網(wǎng)、易生產(chǎn)品站

9.廣州疾控

10.汽保展

11.二幼微信

主要工作內(nèi)容為：對接客戶，網(wǎng)站后臺文案編輯及測試，微信公眾號運營等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜。

(1)對接客戶---負(fù)責(zé)跟進(jìn)并維護(hù)公司指派的客戶，針對客戶提出的問題規(guī)劃整理協(xié)調(diào)，綜合各部門的意見和建議，討論修改，給客戶做出可行性的反饋方案。

(2)網(wǎng)站后臺文案編輯、測試---負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容后臺文案編輯及網(wǎng)站的整體測試。

(3)微信公眾號運營---負(fù)責(zé)客戶提供的微信文案進(jìn)行編輯管理等。

存在問題

(一)學(xué)習(xí)力度還需要不斷提高

在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)專業(yè)知識存在放松的現(xiàn)象，對新的東西學(xué)習(xí)不夠，在展會行業(yè)的'相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深。因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷學(xué)習(xí)和提高。

(二)業(yè)務(wù)水平能力仍需提高

在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，往往憑以往的工作套路處理問題。自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強(qiáng)的現(xiàn)實狀況，主要表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠，處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(三)工作的統(tǒng)籌計劃性需加強(qiáng)

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進(jìn)的地方。

展望

20__年已經(jīng)到來，總之，不管自我在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，盡自我最大的潛力去做。不僅僅是對自我潛力的檢測，還能不斷地增加信心。

謝謝大家!!!

運營工作總結(jié)13

金融公司是一家專門從事金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，隨著金融市場飛速發(fā)展，金融公司的業(yè)務(wù)范圍也逐漸擴(kuò)大。在過去的一年里，本公司經(jīng)過全體員工的不懈努力，實現(xiàn)了一個又一個的工作目標(biāo)?，F(xiàn)在，就讓我們來回顧一下金融公司過去一年的工作總結(jié)吧。

一、市場拓展

金融公司重視市場拓展工作，以適應(yīng)日益增長的市場需求。去年，公司通過市場調(diào)查，加強(qiáng)與合作伙伴合作，并開展了一些新業(yè)務(wù)，如個人理財、P2P等金融服務(wù)，取得了良好的效果。此外，公司在全國設(shè)立了多個分支機(jī)構(gòu)，積極拓展業(yè)務(wù)渠道，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

二、客戶服務(wù)

金融公司一直堅持以客戶為中心，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的信賴和認(rèn)可。公司通過建立客戶投訴熱線，設(shè)定員工服務(wù)考核制度等措施，著重提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷擴(kuò)大了服務(wù)群體。

三、風(fēng)險管控

金融公司在風(fēng)險管控方面一直非常注重，去年公司強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高對客戶的審核標(biāo)準(zhǔn)和審查程序，加強(qiáng)資金管理，最大限度地避免違約和欺詐行為，有效降低了風(fēng)險率，使公司的經(jīng)營更加健康穩(wěn)定。

四、員工管理

金融公司珍惜每一個員工，為員工提供全面的職業(yè)發(fā)展計劃。公司注重員工的績效考核和培訓(xùn)，鼓勵員工創(chuàng)新工作方式，持續(xù)提高員工的工作能力與素質(zhì)。通過這些舉措，激勵員工為公司的發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。

五、財務(wù)管理

金融公司一直秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，防范風(fēng)險”的經(jīng)營理念，不斷加強(qiáng)財務(wù)管理，提高資金運作效率和風(fēng)險把控能力。去年公司實施了科學(xué)的財務(wù)指導(dǎo)和管理制度，使公司財務(wù)狀況得到有效管理和控制，為公司的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

六、社會責(zé)任

金融公司一直堅持社會責(zé)任，以積極參與公益活動，回報社會。去年，公司參與了多項公益活動，如植樹義工、扶貧等，取得了社會廣泛好評，展示了公司良好的企業(yè)形象和社會責(zé)任意識。

七、展望未來

過去的一年里，公司實現(xiàn)了快速發(fā)展。展望未來，公司將繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高風(fēng)險防范能力，進(jìn)一步擴(kuò)大市場業(yè)務(wù)，提升客戶體驗，為客戶提供更多、更好的金融服務(wù)。同時，公司還將繼續(xù)秉承體貼員工、回饋社會的企業(yè)理念，創(chuàng)造更多的社會價值。

總之，金融公司在過去一年的各項工作中，秉承市場為導(dǎo)向、客戶至上的經(jīng)營理念，通過高效的市場拓展、優(yōu)質(zhì)的'客戶服務(wù)、嚴(yán)格的風(fēng)險管控、完善的員工管理和財務(wù)管理、積極的社會責(zé)任等多方面的工作，取得了令人矚目的成績。在新的一年里，公司將繼續(xù)努力，迎接新的挑戰(zhàn)，為實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展而不懈奮斗。

運營工作總結(jié)14

一、年度進(jìn)車量及銷量

1、從_年、_年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點為2月，8月，但是在_年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn)，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3—4月，11—12月，所以每年要抓住這幾個月份沖量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識和競品知識。

2、從表1看出，天榮作為整個公司的主戰(zhàn)場，_年天榮銷量占總公司銷量49%，北環(huán)市場占35%，二網(wǎng)及市場占_%。_年實銷量419臺，進(jìn)車量368臺，比例為1：1.1，20__年應(yīng)提升至1：1.5。

3、20__年要提高二網(wǎng)及市場銷量，預(yù)計至少達(dá)到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫存，堅守先進(jìn)先出的原則。

二、各車型銷量

1、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%，其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個車型銷量最大，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%，18%，19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20__年低價位車輛占據(jù)比例較大，也是沖量車型。

2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應(yīng)該作為我們的.利潤車型。

三、各人員銷量

老員工中銷量最高的是__，也是銷量最平穩(wěn)的一個，在新員工中，劉聰銷量