安保項目服務(wù)質(zhì)量保障方案

服務(wù)質(zhì)量保障方案第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制程序一、保安服務(wù)控制程序1.目的：向疫情隔離點提供高質(zhì)量的保安服務(wù)。2.保安服務(wù)應(yīng)做到：保安服務(wù)人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)熱情、執(zhí)勤文明等。3.公司培訓(xùn)部制定有關(guān)的工作、訓(xùn)練、服務(wù)規(guī)范，包括：《服務(wù)控制規(guī)范》、《值勤管理規(guī)范》、《員工服裝管理規(guī)定》、《員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定》等。4.公司培訓(xùn)部編寫保安服務(wù)操作規(guī)程。包括：《巡邏崗操作規(guī)程》、《消防設(shè)備檢查規(guī)程》、《保安員處理情況的原則和方法》等。5.編寫保安服務(wù)工作管理制度，包括：《員工培訓(xùn)考核管理規(guī)定》、《保安員備勤制度》、《器械、設(shè)備管理規(guī)定》等。當(dāng)班保安員應(yīng)將本班值勤情況匯總填寫在《值勤情況登記本》上。6.建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化、對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日?？荚u。7.培訓(xùn)部要根據(jù)《公司年度教育培訓(xùn)計劃》的規(guī)定，對保安服務(wù)人員實行崗上日常教育、培訓(xùn)和考核。二、過程和服務(wù)的監(jiān)督1.目的：對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)視、測量，以確保和驗證服務(wù)的符合性。2.項目隊長對其進(jìn)行全面的、不間斷的監(jiān)控，每天都要檢查員工的工作。監(jiān)視、測量的結(jié)果登記在《各項目檢查情況登記表》上。每月根據(jù)《日常重點工作質(zhì)量考評表》對項目員工進(jìn)行考評。3.督察部經(jīng)理每天抽查二至三個項目員工的服務(wù)質(zhì)量，每周夜查兩至三次。每半個月普查一次所有項目員工的服務(wù)質(zhì)量，每次檢查的結(jié)果均應(yīng)填寫在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表》上。4.督察部采取日查、夜查、月考核的方式，每季度對項目的部分員工進(jìn)行檢查，每周夜查一至兩次。每次檢查的結(jié)果均應(yīng)填寫在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表》上。5.督察部經(jīng)理每半月普查一次項目主管的工作質(zhì)量，并聽取項目主管的工作匯報，普查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表》上，月底匯總填寫《日常重點工作質(zhì)量考評表》。6.最高管理層有重點的、不定期地對項目主管的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果通報給各相關(guān)部門。7.及時將在服務(wù)過程中有突出事跡的單位和個人填寫《獎勵單》及時上報。公司經(jīng)核實后，填寫《獎勵單》上報副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批，實施獎勵。8.不符合的服務(wù)執(zhí)行《不合格服務(wù)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。三、不合格服務(wù)的處理1.目的：消除存在的不合格服務(wù)及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務(wù)的再次發(fā)生或潛在不合格服務(wù)的出現(xiàn)。2.項目部、督察部門負(fù)責(zé)不合格服務(wù)的識別處理，并跟蹤不合格服務(wù)的處理結(jié)果，有效處理意見。3.項目部負(fù)責(zé)對一般不合格服務(wù)的處理。4.督察部負(fù)責(zé)對嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理。5.副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批不合格服務(wù)的處理決定。6.不合格的分類：（1）一般不合格：個別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向疫情隔離點管理處解釋溝通，取得疫情隔離點管理處原諒，并可以通過采取糾正措施很快彌補(bǔ)過失的不合格服務(wù)。（2）嚴(yán)重不合格：在服務(wù)中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)。7.不合格服務(wù)的記錄在《日常重點工作質(zhì)量考評表》、《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表》中。8.對一般不合格服務(wù)，責(zé)成責(zé)任人立即予以糾正。9.對嚴(yán)重不合格服務(wù)填寫《處罰單》并附上《不合格服務(wù)專題報告》，及時逐級上報。10.最高管理層對嚴(yán)重不合格服務(wù)責(zé)成有關(guān)部門或人員分析原因，追究當(dāng)事人或責(zé)任人的責(zé)任，消除不合格服務(wù)再次發(fā)生的條件，并將嚴(yán)重不合格服務(wù)事件通報全公司，及時與疫情隔離點管理處溝通。四、服務(wù)改進(jìn)控制程序1.目的：采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。2.通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實施、管理評審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，確定需要改進(jìn)的方面（如對服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范的評審、修訂、資源配置等），組織各部門進(jìn)行策劃，制定改進(jìn)計劃報管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，予以實施。3.對于存在的不合格應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。4.識別潛在的質(zhì)量隱患，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。五、自查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方案疫情隔離點安全工作是保證疫情防控工作順利進(jìn)行和社會穩(wěn)定的重要因素。我公司將根據(jù)疫情隔離點管理處的各項安全要求，創(chuàng)建平安健康的隔離環(huán)境。堅持以防為主，積極開展各類安全知識培訓(xùn)、教育活動，落實各項防衛(wèi)措施，使創(chuàng)安工作得到全面、深入、有效地開展。（一）公司高度重視，制定有力措施為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，我公司把疫情隔離點安全工作列入重要議事日程，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并根據(jù)疫情隔離點安全工作的具體形勢，把涉及被隔離人員人身財產(chǎn)安全的各塊內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真分解落實到人，做到每一項工作都有對應(yīng)的專（兼）管人員，防止工作上的相互推諉。（二）安全制度保證，實施扎實到位1.建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。由項目負(fù)責(zé)人親自負(fù)責(zé)，將安全保衛(wèi)工作列入目標(biāo)考核內(nèi)容中，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。2.簽訂任書。安保處人員層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)，將安全防衛(wèi)工作作為對安保員工考核的重要內(nèi)容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。3.不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及安全檢查管理、巡邏值班、防火防災(zāi)、防火安全管理等規(guī)章制度。嚴(yán)禁組織與國家有關(guān)規(guī)定不符的危險性工作，對涉及疫情隔離點安全保衛(wèi)的各項工作都做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。4.建立安全事故應(yīng)急處理小組，制定安全事故應(yīng)急處理預(yù)案。（三）加強(qiáng)安全管理和思想教育，提高自護(hù)能力。提高安全意識、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，經(jīng)常性地開展安全教育活動。六、緊急情況處理程序1.目的：采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。2.項目主管負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)害、恐怖襲擊等緊急情況的處理。3.相關(guān)部門負(fù)責(zé)項目出現(xiàn)的緊急情況的組織、協(xié)調(diào)、指揮及處理。4.各級處理緊急情況時必須堅持邊處理、邊逐級報告（特殊情況下也可越級上報）的原則。事后留下緊急情況處理過程及結(jié)果的記錄，必要時及時聽取疫情隔離點管理處的意見，并向公司寫出書面報告。5.最高領(lǐng)導(dǎo)層對緊急情況的處理要實施正確決策、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。6.保安服務(wù)中常見的緊急情況：（1）火警、警情、盜警；（2）設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等；（3）電梯困人；（4）恐怖襲擊；（5）其他情況。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、保證順利接管措施（一）接管驗收的準(zhǔn)備工作1.接管前的準(zhǔn)備：接管工作開始之前接管驗收小組應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：（1）與項目方面接口人聯(lián)系好交接事項、日期、進(jìn)度、驗收標(biāo)準(zhǔn)等；（2）派出先頭人員了解現(xiàn)場；（3）與疫情隔離點管理處接口人協(xié)商，并組織人員進(jìn)行上崗，熟悉崗位制度、操作規(guī)范及設(shè)備設(shè)施的操作方法；（4）準(zhǔn)備好接管驗收記錄表格：1）《設(shè)施設(shè)備接管驗收表》；2）《資料接管登記表》；3）《項目接管驗收表》；4）《接管問題整改建議表》。2.確定接管驗收方式：（1）與疫情隔離點管理處協(xié)商并擬定的接管計劃進(jìn)度及做好物品的移交及驗收工作；（2）接管時采取逐一清點，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗收工作正常有序進(jìn)行；（3）接管進(jìn)駐時，依據(jù)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，同時做好物品的清點以及物品的觀感識別檢查，并走好相關(guān)記錄；（4）接管后立相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，就驗收中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報；（5）做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理等工作；（6）更新標(biāo)識及電話通信，建立服務(wù)熱線；（7）制定接管時間安排計劃；（8）配置現(xiàn)場管理人員；（9）做好保安管理物資工具的配備，并補(bǔ)充備品備件；（10）進(jìn)行人員理論與實操結(jié)合培訓(xùn)，使員工了解并掌握各項規(guī)章制度、《招標(biāo)文件》相關(guān)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，崗位職責(zé)、操作及應(yīng)急處理流程、禮儀禮節(jié)等；（11）落實員工生活安排及其他事宜。（二）接管驗收階段按既定計劃，分項目、分專業(yè)進(jìn)行接管。（三）資料接管系統(tǒng)化、管理化、電腦化的建立檔案與管理，是保安管理工作的重要組成部分，也是實施管理的有力依據(jù)。我司履行保安管理文件同管理檔案建立的實行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。將收集的管理資料細(xì)分，做到分類整理，易于查閱。使檔案管理真正為管理服務(wù)。（四）崗位接管做好崗位交接，做好崗位移交登記表，使各項工作平穩(wěn)過渡，做到無縫交接。1.其他交接：（1）工作中備品備件、剩余的材料備品等；（2）管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。2.檢查遺留問題的討論、處理：（1）按招標(biāo)文件要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接記錄下來，匯總后雙方簽字確認(rèn)，召開遺留問題討論處理會議，確定整改方案和限期整改日期；（2）跟進(jìn)遺留問題整改，定期向疫情隔離點管理處匯報工作進(jìn)展情況直到問題徹底解決。3.接管驗收注意事項：（1）在接管前，我司與前保安公司及疫情隔離點管理處協(xié)商接受的相關(guān)問題，如：交接雙方的人員、各分類的時間、注意事項等，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，明確程序，明確交接雙方的責(zé)任和權(quán)利；（2）接管過程中要認(rèn)真清點服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、公共物品、圖紙資料等數(shù)量、類型，并經(jīng)交接雙方在交接報告簽字后生效；（3）對交接查驗中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應(yīng)形成書面報告，屬于無法整改的項目，應(yīng)與相互協(xié)商達(dá)成一致意見、形成備忘錄備案。（五）進(jìn)入運(yùn)行階段1.人員到崗交接后，認(rèn)真按照流程操作，擔(dān)負(fù)起崗位職責(zé)；2.按預(yù)先制訂日常工作計劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；3.分專項制訂工作計劃。如：安全消防方面，做好安全消防宣傳、消防演習(xí)、應(yīng)急預(yù)演等工作計劃；4.組建義務(wù)消防隊，并建立義務(wù)消防隊培訓(xùn)制度；5.做好安全檢查，建立消防安全檢查制度，及做到定期檢查整改；6.建立健全各類文檔，認(rèn)真做好各種記錄報告；7.優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進(jìn)。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量措施（一）以情動人，以理服人。營造家的氛圍通過與員工的互動交流，主動了解員工的思想，傾聽員工的心聲，以情動人，以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍，使員工增強(qiáng)主人翁意識，使員工在情感上得到歸屬感，進(jìn)一步認(rèn)同公司、認(rèn)同管理，增強(qiáng)管理處的執(zhí)行力。（二）激勵與懲罰實行上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分?jǐn)?shù)作為項目及其每一員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分?jǐn)?shù)累積到年底還作為項目及員工年終獎和評先進(jìn)的重要依據(jù)。鼓勵先進(jìn)，鞭策落后，提高員工隊體整體素質(zhì)。（三）強(qiáng)化員工服務(wù)意識保安管理的管理目標(biāo)是通過服務(wù)實現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，因此，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，樹立“招標(biāo)人第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，“關(guān)心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。（四）全員實行崗位責(zé)任制以精簡高效的人員架構(gòu)和專業(yè)實際的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，搭建保安服務(wù)運(yùn)作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對保安服務(wù)運(yùn)作的每一位員工的表現(xiàn)進(jìn)行考核評估。（五）公司品質(zhì)管理服務(wù)檢查系統(tǒng)由保安管理處嚴(yán)密監(jiān)控秩序維護(hù)、招標(biāo)人投訴處理等保安服務(wù)每一個工作環(huán)節(jié)；其次，各級主管根據(jù)自己的經(jīng)驗，更感性的調(diào)查監(jiān)管；最后，對招標(biāo)人定期拜訪，定期進(jìn)行保安服務(wù)調(diào)查問卷等形式都將使保安公司的服務(wù)水準(zhǔn)時刻處于監(jiān)察狀態(tài)。（六）多方位開展員工培訓(xùn)通過各種形式的培訓(xùn)，使管理處員工提高保安管理素質(zhì)要求，從而實現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。（七）經(jīng)營好管理處周會、各部門晨會使其成為上傳下達(dá)的有效通道，也成為解決各項問題的橋頭堡。三、服務(wù)機(jī)制保障措施（一）全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。（二）建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對所服務(wù)單位負(fù)責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。使項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達(dá)到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。（三）嚴(yán)格考核制度為了激勵全體隊員的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司將按照考核制度實施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊員樂于去把服務(wù)做好。（四）建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明察暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。（五）保安隊績效考核制度根據(jù)公司保安隊伍進(jìn)駐后的構(gòu)想，為客觀公正地評價隊員的績效和貢獻(xiàn)，更好地激發(fā)鼓勵保安隊員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，強(qiáng)化隊員的競爭與責(zé)任意識，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出臺績效考核細(xì)則，最大限度地激勵隊員站好崗，執(zhí)好勤。為充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的用人原則，特制訂《績效考核制度》。1.考核目的：（1）根本目的：1）建立科學(xué)、有效的績效管理機(jī)制，客觀、公正地評價隊員的績效與貢獻(xiàn)，實現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大和提升。2）為隊員工作獎懲提供參考依據(jù)。3）作為公司提高競爭意識和責(zé)任意識的措施。（2）直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎金和崗位晉升的參考。2.考核內(nèi)容：（1）保安考核內(nèi)容：1）安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證財產(chǎn)安全、人員人身安全，當(dāng)班時間內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強(qiáng)，保持高度警惕，當(dāng)班時間內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)若發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎金和當(dāng)季的季度考核獎金。2）工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，履行安全保衛(wèi)工作守則；不遲到、早退，按時、積極參加訓(xùn)練等集體活動、嚴(yán)格遵守公司考勤制度；按時執(zhí)勤，堅守崗位，不擅離職守；不吸煙、不酗酒、不聊天，不做與工作無關(guān)的事，認(rèn)真負(fù)責(zé)；服從命令、聽從指揮；品行端正、誠實守信。3）工作業(yè)績：工作積極主動，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，起模范表率作用；對工作中出現(xiàn)的問題，能提出有效建議和意見；盡心盡責(zé)維護(hù)公司利益和安全，在有需要的時候挺身而出，見義勇為，確保公司財產(chǎn)和員工人身安全。4）儀容儀表：按規(guī)定著裝，服裝整潔、儀容端正，注重個人衛(wèi)生及保安室周邊的環(huán)境衛(wèi)生；言談舉止得體、文明執(zhí)勤；注重禮節(jié)禮貌，熱情接待來訪人員和公司領(lǐng)導(dǎo)、員工。5）團(tuán)隊精神：與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛，積極溝通，能配合工作安排；遇緊急情況主動處理，對其他崗哨積極支援。（2）保安隊長考核內(nèi)容：1）安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證財產(chǎn)安全、人員人身安全，管轄范圍內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強(qiáng)，保持高度警惕，管轄范圍內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)責(zé)任等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎金和當(dāng)季的季度考核獎金。2）工作態(tài)度：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，積極向上，為人表率；以公司利益為重；嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。3）工作分配與督導(dǎo)：科學(xué)合理分配工作，正確督導(dǎo)下屬工作，公平公正，使工作任務(wù)得以順利完成并不出現(xiàn)失誤。4）控制與溝通：控制局面恰當(dāng)，溝通暢通，有效協(xié)調(diào)。5）團(tuán)隊協(xié)作：善于調(diào)動員工的積極性，有效發(fā)揮團(tuán)隊績效，團(tuán)隊成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有凝聚力，執(zhí)行力強(qiáng)。6）了解情況輔助決策：關(guān)懷下屬，掌握下屬的各種情況及思想動態(tài)，能迅速提供高效輔助決策。7）業(yè)務(wù)水平：緊急情況處理：應(yīng)變能力強(qiáng)，緊急情況處理恰當(dāng)，能及時反饋情況。8）投訴與改進(jìn)：控制有效投訴率，及時處理投訴，制定改進(jìn)計劃并實施。做好各項工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與采購方之間的溝通，定期征求采購方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時處理。9）下屬績效改進(jìn)：績效目標(biāo)明確，下屬認(rèn)同及理解，績效改進(jìn)顯著。3.考核流程：（1）保安由保安隊長評分，保安隊長監(jiān)督抽查，公司總部審核。（2）保安隊長由保安隊長評分，公司總部審核。4.評分標(biāo)準(zhǔn)：保安和保安隊長的月度績效考核均采用百分制，每月根據(jù)上述考核內(nèi)容進(jìn)行評分，季度績效考核為當(dāng)季三個月的月度績效考核得分的總和。5.獎金設(shè)置：（1）月度績效獎金=月度績效獎金總額×（月度績效考核得分/100分）（2）季度績效獎金=季度績效獎金總額×（季度績效考核得分/300分）6.專項考核（1）保安的專項考核，由保安隊長進(jìn)行檢查考核，保安隊長、行政部進(jìn)行抽查考核。（2）保安隊長的專項考核，與保安隊長、行政部對其所管轄的保安進(jìn)行抽查的結(jié)果掛鉤，與所管轄的保安專項考核獎罰項目掛鉤。（3）專項考核獎金來源：專設(shè)保安考核賬戶，對保安和保安隊長的處罰金將納入本考核賬戶，并用于發(fā)放獎勵金；若本賬戶的金額不足以支付獎勵金，由集團(tuán)公司劃撥款項支付。7.獎勵方面：（1）保安有下列事跡之一者，予以嘉獎一次并給予獎勵50元：1）熱情服務(wù)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶表揚(yáng)，足以做其他隊員表率者。2）工作盡職盡責(zé)，阻止違規(guī)違紀(jì)或阻止公司財物被盜者。3）維護(hù)公司利益，事跡較為突出者。4）其他值得嘉獎表彰的事項。（2）保安有下列事跡之一者，在全集團(tuán)通報表彰并予以獎勵100元：1）遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，或見義勇為，保障公司利益者。2）為維護(hù)公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)或排險，使公司避免重大損失者。3）為維護(hù)公司利益和員工人身安全，阻止或制止違法犯罪，使公司避免重大損失者。4）其他達(dá)到足以通報表彰條件、足以為其他保安做表率的事項。（3）保安隊長所管轄的保安里，一個月內(nèi)有兩次上述事跡之一者，予以嘉獎一次并給予獎勵50元。8.處罰項目：在考核周期內(nèi)，所管轄區(qū)域發(fā)生安全事故或偷竊事件，使公司遭受經(jīng)濟(jì)損失的，未按車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛者，取消當(dāng)月的月度考核獎金和當(dāng)季的季度考核獎金。（1）保安有下列情形之一者，予以書面警告或扣罰當(dāng)月工資50元：1）不穿制服，不佩戴工作證或儀容不整者。2）不及時打掃保安室及周邊15米以內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，影響公司形象者。3）出言不遜，對待客戶或公司員工態(tài)度生硬、粗暴無禮或污言濁語者。4）不執(zhí)行或不認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，履行保安工作守則較差者。5）對來訪人員不加檢查或未能嚴(yán)格檢查登記而私自放行者。6）對違反安全管理規(guī)定的人員，不加制止，視而不見者。（2）保安有下列情形之一者，予以通報批評或扣罰當(dāng)月工資100元：1）利用上班時間，做與工作無關(guān)的事情者。2）利用上班時間，到辦公室打私人電話，或用對講機(jī)開玩笑而影響勤務(wù)者。3）當(dāng)班時看小說、雜志、聊天、玩游戲、打瞌睡、吸煙者。4）對公司員工或客戶語言輕浮、下流、粗暴無禮或故意刁難者。5）上班遲到、早退或不請假外出，而影響正常執(zhí)勤者。6）未經(jīng)許可，擅自調(diào)班或調(diào)崗者。7）交接班時對應(yīng)交接事項而未交接，造成失誤者。8）其他違規(guī)事項。（3）保安有下列情形之一者，屬嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，公司可依法與其解除勞動關(guān)系，并視其情節(jié)追究其法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，隨即取消當(dāng)月或當(dāng)季績效考核獎金：1）當(dāng)班值勤時間酗酒或睡覺者。2）對來訪客人或公司員工言語或行為輕浮，下流或粗暴無禮情節(jié)嚴(yán)重者。3）對來訪人員索取好處費及貪小便宜或故意刁難，情節(jié)嚴(yán)重者。4）不做交接工作，擅離崗位，或玩忽職守，影響惡劣或情節(jié)嚴(yán)重者。5）欺上瞞下，暴行犯上，不服從管理或有行為不軌或發(fā)生打架行為者。6）未按車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛，造成公司損失者。7）因工作失職造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。8）明知故犯，造成公司利益受損者。9）監(jiān)守自盜者。10）其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的情形或事項。11）其他違規(guī)違紀(jì)行為。四、服務(wù)安全保證措施1.配合疫情隔離點有關(guān)部門排除不安全因素，進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育。組織安全小組負(fù)責(zé)安全管理業(yè)務(wù)，各部門工作前必須做好安全檢查工作。2.各級安全管理組織和安全小組做到每班作業(yè)都有安全員，安監(jiān)人員每天巡視各工作區(qū)，檢查工作區(qū)域的安全情況乃是否有違章情況，一旦發(fā)現(xiàn)及時制止，班前交代注意事項，班后講評安全，把事故消滅在萌芽狀態(tài)中。3.加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理，服務(wù)現(xiàn)場及便道設(shè)立明顯的安全警示牌或安全注意事項宣傳欄。工作人員必須按規(guī)定佩戴勞動保護(hù)用品；工作期間隨時清除不必要的障礙物；按照規(guī)定布設(shè)電線、電纜、配置必要的消防器材，盡量減少安全隱患。4.進(jìn)駐前對安保工作人員進(jìn)行安全教育和安全知識的考核，服務(wù)過程中定期根據(jù)實際情況補(bǔ)充安全知識。5.本項目配備的管理人員都是公司的骨干，實際操作經(jīng)驗豐富，事業(yè)心強(qiáng)，完全有能力在短時間內(nèi)走上規(guī)范的管理。6.公司質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)該項目的監(jiān)督考核，公司各管理處、各專業(yè)公司提供全方位的支持。本項目任何時候需要技術(shù)支持、人員支持、工具設(shè)備支持，公司各職能部門、管理處都會及時到位及時保證資源支持。7.充分發(fā)揮現(xiàn)有管理服務(wù)人員的作用，特別是各崗位骨干分子的作用，做好銜接工作，保證各個環(huán)節(jié)不出漏洞。8.提前做好人員儲備，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗。目前公司招聘了一批安全管理員正進(jìn)行培訓(xùn)，準(zhǔn)備補(bǔ)充到各項目，如果該項目中標(biāo)，可以直接配備到該項目。五、人員配置保障措施（一）確保人員隊伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照合同約定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)定。同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊。（二）確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質(zhì)，主要從三個方面進(jìn)行保障，一是從內(nèi)部選調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員作為服務(wù)的中堅力量；二