會展信息系統(tǒng)管理實踐總結(jié)報告

目錄TOC\o"1-3"\h\u一、緒論 2（一）研究背景 2（二）研究意義 2二、我國會展信息系統(tǒng) 3(一)我國會展信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 3（二）我國會展信息管理系統(tǒng)基本內(nèi)容 41.客戶數(shù)據(jù)的采集與分析 42.客戶關(guān)系的建立與維護 43.與客戶交流信息 5三、我國會展存在的問題及建議 5（一）信息化程度低 5（二）數(shù)據(jù)分析不到位 5（三）會展信息系統(tǒng)的范圍小 5四、總結(jié) 6五、參考文獻(xiàn) 7摘要隨著社會的不斷發(fā)展，會展行業(yè)也不斷的實現(xiàn)階段性的突破。會展行業(yè)的發(fā)展逐漸的呈現(xiàn)出龐大化，一次相對簡單的會展也會聚集成千上百的專業(yè)人士。因此，能否調(diào)節(jié)好各方的關(guān)系成為會展能否取得最后成功的關(guān)鍵所在。要想實現(xiàn)這一目標(biāo)就離不開信息的相互交流，所以整個會展項目的重心就是構(gòu)建一套完整的會展信息系統(tǒng)，用于接收、處理和反饋信息。使得各方能夠獲得各方所想取得的信息，使得整個會展項目做到信息透明。本文就是基于此種目的，對于會展信息系統(tǒng)進(jìn)行簡單的介紹，并對于目前階段的信息系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，提出了一些具有針對性的建議。關(guān)鍵詞：會展，信息系統(tǒng)，實踐報告會展信息系統(tǒng)（實踐）總結(jié)報告緒論（一）研究背景世界經(jīng)濟的繁榮，促進(jìn)了各國工商業(yè)的跨步發(fā)展，創(chuàng)造性的設(shè)計出各種新穎、科技感十足、技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品。然而，產(chǎn)品的的量產(chǎn)化銷售的前提就是讓消費者以及專業(yè)人士認(rèn)識到它?；诖耍瑫剐袠I(yè)在近20年呈現(xiàn)出井噴式的發(fā)展。不僅是大型的工業(yè)產(chǎn)品，例如汽車、機器臂等，需要通過展銷會推到大眾的視野。與人們生活息息相關(guān)的普通的必需品也需要展銷會得展銷模式讓世人所接受。大大小小的會展極大的促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，并且舉辦的也逐漸呈現(xiàn)出一定的規(guī)?；?、專業(yè)化以及人性化，不再是又個別商家自身的舉辦，而是專業(yè)的會展企業(yè)在策劃。會展的漸漸的有簡單的幾家企業(yè)共同舉辦的形式發(fā)展成為千百家企業(yè)在會展主辦方的牽頭下進(jìn)行展銷。這樣就極大的增加了會展舉辦成功的難度，這是一個相對比較龐大的項目，而且人員的復(fù)雜化更是加大了難度。因此，這就需要整個項目按照一定的流程逐步的開展各項工作，有條不紊的實現(xiàn)各階段的目標(biāo)，最終成功的完成整個項目。而這個流程構(gòu)建就是我們所說的構(gòu)建的系統(tǒng)中的重要內(nèi)容。由此可見，會展幕后工作的重心就是構(gòu)建一套完整的、高效的處理系統(tǒng)。本文就是在此種情節(jié)下一氣呵成，對于現(xiàn)階段的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析以及提出了一些建議，或許其中的見解存在不足之處，但是確系經(jīng)過本次實踐研究所得。（二）研究意義通過深入的了解會展信息系統(tǒng)，我們能夠更加深入的了解運營中的系統(tǒng)狀況，有一個更加直觀的形象，而不是僅僅的局限在理論方面。通過本次的實踐研究，對于會展的發(fā)展歷程有了更加深入的理解，對于會展的各個環(huán)節(jié)也有了更加明確的界定，最重要的就是通過本次的實踐研究對于會展系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)建方式、系統(tǒng)的重要性等專業(yè)性方面有了更深層次的學(xué)習(xí)，促進(jìn)了下一階段對于會展相關(guān)事宜的學(xué)習(xí)。我國會展信息系統(tǒng)(一)我國會展信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀我國目前會展信息系統(tǒng)依然沿用這ERP和CRM信息管理系統(tǒng)，并沒有出現(xiàn)一定的創(chuàng)新。由于受到歷史原因的影響，我國本身的信息化程度不及西方大發(fā)達(dá)國家，所以會展行業(yè)的信息化程度低。根據(jù)相關(guān)的市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)進(jìn)行的2000多個會展項目中僅有15%的項目能夠提供相關(guān)主題網(wǎng)站基本業(yè)務(wù)和服務(wù)，且提供的服務(wù)并不能夠滿足會展各方的應(yīng)用，剩余的大部門會展項目信息系統(tǒng)構(gòu)建的不夠完善、技術(shù)性差、應(yīng)用復(fù)雜等，甚至提供的只是靜態(tài)的圖畫。雖然，我國的會展行業(yè)已經(jīng)歷多年的發(fā)展，但是我國會展行業(yè)的的信息管理系統(tǒng)的基本架構(gòu)都是來源于同一模式（如圖1）。展統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)信息查詢系統(tǒng)覽場館經(jīng)營信息管理系統(tǒng)管展館運營信息管理系統(tǒng)理展館服務(wù)信息管理系統(tǒng)信職能部門信息管理系統(tǒng)息客戶關(guān)系信息管理系統(tǒng)系財務(wù)管理信息系統(tǒng)功網(wǎng)會能上展主息客戶關(guān)系管理系統(tǒng)接會管辦系聯(lián)絡(luò)信息管理系統(tǒng)口展理商統(tǒng)展位信息管理系統(tǒng)系系信管招展代理信息管理系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)息理財務(wù)信息管理系統(tǒng)系信觀眾信息管理系統(tǒng)統(tǒng)展場理觀眾信息采集中心系統(tǒng)覽信系門禁信息管理系統(tǒng)會息統(tǒng)參展商信息查詢系統(tǒng)現(xiàn)管服務(wù)終端管理系統(tǒng)圖1會展信息管理系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)示意圖（二）我國會展信息管理系統(tǒng)基本內(nèi)容1.客戶數(shù)據(jù)的采集與分析對組展商來說，客戶管理的基礎(chǔ)工作是搜集和整理參展商、贊助商以及接受組展商邀請的專業(yè)觀眾的現(xiàn)實數(shù)據(jù)，以及納入組展商市場開拓目標(biāo)范圍內(nèi)的其他客戶，其中參展商數(shù)據(jù)是重中之重。參展商的數(shù)據(jù)主要包括參展商的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、歷屆展會參加情況以及與組展商的交易額等。組展商可以根據(jù)自己的需要，將這些數(shù)據(jù)劃分為三個層面。A.客戶原始記錄客戶原始記錄是關(guān)于客戶的基礎(chǔ)性資料。它通常是組展商獲得的第一手資料，具體包括以下內(nèi)容：客戶代碼、名稱、所在國家和地區(qū)、具體地址、郵政編碼、聯(lián)系人、電話號碼、銀行賬號等。一般來說，這些信息組展商可以從專業(yè)的企業(yè)名錄提供商處購買，也可以從相關(guān)的行業(yè)協(xié)會獲取。B．統(tǒng)計分析資料統(tǒng)計分析資料主要是組展商通過客戶調(diào)查分析或向相關(guān)信息咨詢企業(yè)購買的第二手資料。包括客戶對展覽會的態(tài)度和評價、客戶的合同履行情況與存在的問題、客戶與其他競爭者的交易情況、客戶的需求特征和發(fā)展?jié)摿Φ取．企業(yè)投入記錄企業(yè)投入記錄是指組展商與客戶進(jìn)行聯(lián)系的時間、地點、方式(如訪問、打電話)和費用開支，給予哪些優(yōu)惠(價格、購物券等)，提供產(chǎn)品和服務(wù)，合作與支持行為，為爭取和保持每個客戶所做的其他努力和費用等記錄。以上所列三個方面是組展商客戶檔案的一般性內(nèi)容。同時應(yīng)注意到，無論是組展商自己收集資料，還是向信息咨詢企業(yè)購買資料都需要一定的費用。所以，組展商的客戶檔案應(yīng)設(shè)置哪些內(nèi)容，不僅取決于客戶管理的對象和目的，而且也受到企業(yè)費用開支和收集信息能力的限制。不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身管理決策的需要、資金和客戶的需求特點等，選擇不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟性和實用性。2.客戶關(guān)系的建立與維護制定具體的管理策略來推進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展并與有潛力的客戶建立相互信任的合作關(guān)系是組展商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的根本出發(fā)點和最終目標(biāo)，而客戶信息的收集與整理只是這一過程中的基礎(chǔ)工作。所以，組展商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容是根據(jù)客戶信息，區(qū)分客戶類別，針對不同的客戶類別，投人不同數(shù)量的資源并采取不同的管理措施。關(guān)于具體的客戶關(guān)系管理方法和策略，本節(jié)還將在下面專門闡述，在此不再贅述。3.與客戶交流信息從實質(zhì)上說，組展商客戶關(guān)系管理過程就是組展商與客戶交流信息的過程。實現(xiàn)有效的信息交流是組展商建立和保持企業(yè)與客戶良好關(guān)系的途徑。組展商與客戶信息溝通的內(nèi)容主要包含兩個方面：一方面，組展商充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段及時將展覽會產(chǎn)品與服務(wù)信息提供給參展商以及觀眾，并給予這些客戶以技術(shù)支持與良好的售后服務(wù)。另一方面，組展商還需要從展覽會參加者那里收集到關(guān)于客戶對展覽會評價與建議的重要信息。展覽會客戶反饋的信息，既是衡量組展企業(yè)承諾目標(biāo)實現(xiàn)程度的重要指標(biāo)，又是組展商及時發(fā)現(xiàn)展覽會舉辦過程中出現(xiàn)的相關(guān)問題的重要途徑。一般情況下，投訴是客戶反饋信息的重要途徑，如何正確處理客戶的意見和投訴，對于消除客戶不滿，維護客戶利益，贏得客戶的信任十分重要。我國會展存在的問題及建議（一）信息化程度低由于受到我國軟硬件設(shè)施的限制以及對于會展行業(yè)的傳統(tǒng)性認(rèn)識導(dǎo)致我國的會展行業(yè)信息化程度偏低。解決此類問題可以從這兩個方面著手：首先，投入大量的資金進(jìn)行對于行業(yè)中必須的軟硬件進(jìn)行相應(yīng)的升級，培養(yǎng)我國自身所需的會展技術(shù)性人才，逐漸的改善我國會展行業(yè)信息管理系統(tǒng)依賴于國外引進(jìn)；其次，改變會展只是簡單地展示商品的傳統(tǒng)性認(rèn)識，認(rèn)識到會展幕后的復(fù)雜性，需要采用現(xiàn)代的技術(shù)進(jìn)項相對合理性、科學(xué)性、系統(tǒng)性的安排，獲得會展的成功。（二）數(shù)據(jù)分析不到位目前我國的會展信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析只能做到簡單的數(shù)據(jù)收集，并簡單的應(yīng)用于人員的分類，對于深層次的信息分析不到位。尤其是在21世紀(jì)的大數(shù)據(jù)信息時代這是嚴(yán)重的不足。因此，會展行業(yè)的發(fā)展依靠于對于會展數(shù)據(jù)的深層次分析開發(fā)，需要把大數(shù)據(jù)分析嵌入信息管理系統(tǒng)，在滿足會展當(dāng)時活動性需要的同時，對于后期的會展發(fā)展將起到基礎(chǔ)性作用。（三）會展信息系統(tǒng)的范圍小會展信息系統(tǒng)的發(fā)展只是針對于個別項目開展，并能形成系統(tǒng)性的應(yīng)用，使得會展信息系統(tǒng)范圍小。針對于這個問題的最好解決辦法就是在充分理解“互聯(lián)網(wǎng)+”的基礎(chǔ)上，引入它?；诰W(wǎng)絡(luò)化構(gòu)建現(xiàn)代信息管理系統(tǒng)，使整個應(yīng)用實現(xiàn)大范圍化。總結(jié)在現(xiàn)代的信息化、數(shù)據(jù)化時代，實現(xiàn)會展行業(yè)的大發(fā)展需要重視信息和數(shù)據(jù)的開發(fā)利用，尤其對信息管理系統(tǒng)的開發(fā)尤為重要。在本文簡單的分析基礎(chǔ)上，進(jìn)一步的研究總結(jié)，對于信息系統(tǒng)的發(fā)展做一套完整的發(fā)展規(guī)劃。同時，通過本次的實踐研究，對于現(xiàn)代信息技術(shù)