客服組長個人工作計劃

客服組長個人工作計劃第1篇客服組長個人工作計劃第1篇一、加強常規(guī)管理，重視習慣培養(yǎng)與落實

沒有好的習慣，難有大的作為。我們把對學生行為習慣的養(yǎng)成與強化作為年級工作的重點。在習慣細節(jié)上和自覺性上進一步強化。采用老師講解示范、學生榜樣引領(lǐng)，并充分利用多媒體，收集各種直觀形象的視頻，用多種形式和手段，從根本上使學生能在衛(wèi)生意識、環(huán)保意識、公共禮儀等方面有明顯進步，從小做個文明人。學習方面的好習慣將從抓課前準備入手，抓課堂上的傾聽和答問，抓作業(yè)的認真不磨蹭。重點培養(yǎng)閱讀習慣，抓好學習風氣的養(yǎng)成，進行學習的目的，學習的態(tài)度教育。

對那些家庭困難或?qū)W有困難的學生，我們多和家長聯(lián)系，通過電話、實地到學生家中等形式溝通學生在學校的表現(xiàn)，指導家長教育子女的方法，聯(lián)絡老師與家長間的情感，使學校和家庭步調(diào)一致。

二、嚴格執(zhí)行課程計劃，規(guī)范教學行為

我們將嚴格按照課表規(guī)定的科目、課時量進行教學活動。在情境教學思想的引領(lǐng)下開展教育教學工作，力爭以出色的表現(xiàn)努力創(chuàng)優(yōu)。

備課是上好課的關(guān)鍵。我們將發(fā)揮集體力量，以備課組為*臺，按照學校備課要求，研究學生現(xiàn)狀、研究教學規(guī)律，精心備好每一節(jié)課，本學期備課將做到三備：集體備，個人備，有個性的備課。努力優(yōu)化教學的過程要素，總結(jié)分析自己在過去的教學常規(guī)中的成功經(jīng)驗和薄弱環(huán)節(jié)，開展常態(tài)下的課堂有效性研究。把好低年級基礎(chǔ)關(guān)，全面育人，夯實基礎(chǔ)。提高課堂教學的效率，切實減輕學生的課業(yè)負擔。

三、學習中發(fā)展，反思中成長

要想成為一名好老師，首先要做一名成長中的老師、進步中的老師，與時俱進的老師，這就要求我們不斷學習。學習兒童心理學，了解孩子的個性特征，學習教育教學理論，提升專業(yè)素養(yǎng)，學習各類報刊雜志，借鑒他人的寶貴經(jīng)驗等等。在學習中我們不斷反思自己的工作，改進自己的工作，記錄下自己點滴的感悟與體會，使自己不斷進步。

四、開展豐富的活動，創(chuàng)年級特色

一開學我們年級組的老師聚集在一起積極設(shè)計本學期的年級主題活動，大家獻計獻策，碰撞出智慧的火花。由于本學期是一個短學期，教學任務緊，在保證學生完成學業(yè)的同時，我們早謀劃，早實施，擬開展以下活動：

活動一：歡歡喜喜鬧元宵

為了讓孩子們了解傳統(tǒng)元宵節(jié)的習俗，開學第二天，我們就開展傳統(tǒng)活動歡歡喜喜鬧元宵。打響了主題活動的第一炮。我們二年級班主任精心布置了教室環(huán)境，營造濃郁的元宵節(jié)氛圍。我們請來了家長參與。在話元宵、做元宵、品元宵、猜燈謎等豐富多彩的活動中，孩子們體驗著濃濃的民俗文化，享受著親情，感受著家校同慶佳節(jié)的喜悅，感受到*傳統(tǒng)文化節(jié)日的獨特韻味。

活動二：我和小樹一起長

我們將結(jié)合植樹節(jié)開展本次活動，整合語文、美術(shù)、音樂等多個學科參與，培養(yǎng)孩子的責任心和環(huán)保的意識。

活動三：沙灘樂

這是二年級組的傳統(tǒng)活動，我們將在活動前做好詳盡的安排，力爭將傳統(tǒng)活動做精做細。

新的學期，新的起點。在楊金萍*、季雪榮老師的帶領(lǐng)下，依靠全組老師，精誠合作，團結(jié)共進，相信，我們二年級組一定會取得新的進步，獲得新的成績。

客服組長個人工作計劃第2篇一、指導思想及總體工作思路

以學校和教務處工作為指導，以審美為核心，以提高學生的興趣為動力，面向全體學生，注重個性發(fā)展，重視音樂實踐，鼓勵音樂創(chuàng)造，提倡學科綜合，弘揚民族音樂，理解多元文化，完善評價機制。以提高教學效率為中心，進一步學習新課程理念，努力提高學生的'藝術(shù)鑒賞能力為主要的目的。

二、學情分析

本學為高中第一學期，學生來自路橋的各個地方，學生的音樂基礎(chǔ)參差不齊。有個別學生在初中小學的時候，根本沒有接受音樂教育；而又有個別學生卻又從小接受音樂素質(zhì)教育，在音樂方面有相當高的音樂鑒賞能力。學生在小學初中，這九年音樂學習中，他們掌握的音樂的基礎(chǔ)樂理以及學唱歌曲。而到了高中以后第一學期全是音樂鑒賞課，學習的方式及內(nèi)容發(fā)生很大變化。知識量增加了很多，涉及的面很廣。所以必須做到初高中的銜接。

三、教學目的任務和教學要求分析創(chuàng)作

音樂鑒賞主要通過聆聽和感受音樂及對音樂歷史與文化的學習，培養(yǎng)學生的音樂審美能力和評價、判斷能力，是增進學生音樂文化素養(yǎng)的主要渠道。

歌唱、演奏學生通過對音樂表演活動的親身參與和直接體驗，享受音樂表現(xiàn)的樂趣，陶冶情操，提高音樂表現(xiàn)能力。

創(chuàng)作是培養(yǎng)學生藝術(shù)想象力和創(chuàng)造力的園地，也是學生進一步獲得音樂基礎(chǔ)知識和學習音樂基本理論的模塊。

音樂與舞蹈、音樂與戲劇表演滿足學生的不同興趣愛好和發(fā)展需求，認識音樂與姊妹藝術(shù)的密切關(guān)系，拓展藝術(shù)視野，提高學生的綜合藝術(shù)表現(xiàn)能力。

四、教學常規(guī)落實策略分析

（一）教學過程設(shè)計教學過程的設(shè)計應當把學生置于主題地位，緊緊把握學生的主動體驗，引導學生積極、主動地投入到音樂活動中去。教學過程設(shè)計要注意由淺入深，由表及里的層次性，同時重視音樂學習中各領(lǐng)域的均衡性。教學過程的設(shè)計要注重音樂情景的創(chuàng)設(shè)，在加強基礎(chǔ)型的同時，向不同的學生提供選擇的機會，體現(xiàn)發(fā)展性的原則積極引進現(xiàn)代教學技術(shù)以提高教學的效率備課。

（二）備課

A、目標設(shè)計

１、音樂教學目標的指定要有層次，要兼顧不同學生的水*，便于他們在各自力所能及的范圍內(nèi)進行學習，樹立起學習的信心。

目標設(shè)計

2、教學目標應明確表述以下三個方面的內(nèi)容，并具有可操作性：

審美情感發(fā)展目標——情感、態(tài)度、價值觀的提高程度。

審美行為發(fā)展目標——音樂學習中過程與方法的獲得情況。

審美能力發(fā)展目標——音樂知識與技能的掌握程度。

B、教案書寫要求在重視教學設(shè)計的基礎(chǔ)上，教案應包括以下主要內(nèi)容教學目標教學重點難點教學安排教學設(shè)備教學過程與說明教學流程圖。

（三）上課

1、自覺遵守上課時間，做到不遲到、不早退、不拖堂。

2、教學目標明確。教師在設(shè)計活動時，要明確設(shè)計的目的，要把審美教育作為教學中的核心貫穿紿終，富思想品德教育于音樂藝術(shù)之中。

3、面向全體學生，注意因材施教。以大綱和課本為依據(jù)，掌握好教學的深廣度，不趕進度，不超要求，重視基礎(chǔ)知識，基本技能教學，注重能力的培養(yǎng)。

4、突出學生音樂學習的主體性，充分調(diào)動學生學習積極性，重視教學過程中的師生交流。

5、教師能熟練地掌握和使用鋼琴、錄音機、多媒體技術(shù)等。范唱和伴奏要準確無誤，有感染力，盡量運用現(xiàn)代化技術(shù)教學手段。

6、教師語言規(guī)范、生動、準確，小結(jié)及提問要避免隨意性，具有科學性和藝術(shù)性，并能在教學過程中根據(jù)學生的信息反饋及時予以調(diào)整，以達到預期的教學目標。

7、板書內(nèi)容簡潔明了，條理清楚，字跡工整。

8、課后有小結(jié)。

（四）作業(yè)

1、根據(jù)音樂學科的特點，作業(yè)一般采用音樂活動的形式當堂完成，也可以有適量的課外作業(yè)。

2、根據(jù)音樂教學設(shè)計，充分發(fā)揮學生在學校、家庭及社區(qū)等方面所蘊藏的教育資源，引導學生自主學習。

3、布置的作業(yè)在課內(nèi)必須有相應的檢查與記錄。此外還應重視作業(yè)的集體交流，在交流中進一步了解學生的情況，反饋情況，適時調(diào)整教學目標和進度，改進教學方法。

（五）課外輔導

1、課外活動要面向大多數(shù)學生，內(nèi)容要豐富多彩，形式多樣，如組織合唱團（隊）、舞蹈隊等，定期舉辦文藝演出等活動。

2、課外活動的輔導要定計劃，計劃包括學生名單、活動內(nèi)容安排、輔導方法和措施等。

3、課外輔導是課堂教學的補充與繼續(xù)，輔導要貫徹因材施教的原則，依據(jù)學生素質(zhì)分層次，區(qū)別對待。輔導要有針對性、差生補基礎(chǔ)，優(yōu)生促拔尖。輔導可采用多種形式，如個別輔導、小組輔導、全班輔導等。

（六）考試

1、音樂教學的實踐過程，是評價的一個重要方面，應予以充分的關(guān)注，在教學過程中經(jīng)常進行?？刹捎糜^察、談話、提問、討論、抽唱（奏）等方式進行。

2、在音樂教學活動中，對學生的音樂興趣愛好、情感反應、參與態(tài)度、交流合作、知識與技能的掌握情況等，可以用較為準確、形象的文字進行定性評價，也可根據(jù)需要和可行性，進行量化測評。無論采用哪種方法，都要注意科學性。

3、對學生和教師的評價可采用自評的方式，以描述性評價和鼓勵性評價為主。由于在音樂學習中學生個體差異明顯，因此，學生評價的重點應放在自我發(fā)展的縱向比較上。

4、成績評定的方式有*時考查和期末考試兩種。

客服組長個人工作計劃第3篇時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾

一、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質(zhì)之一

當今社會，所有的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術(shù)技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質(zhì)

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務人員應具備以下基本素質(zhì)：

1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務流程。

3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5、外表整潔大方，言行舉止得體。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨

1、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務員等。

2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復客戶。

3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿

1、認真聽取顧客的每一句話

2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3、收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5、詢問顧客的意見

6、跟蹤服務

7、換位思考，站在客戶的立場上看問題

以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在__年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學習，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

客服組長個人工作計劃第4篇1、作為一名優(yōu)秀的珠寶銷售組長，要了解市場上眾多的珠寶品牌，做到眼尖嘴甜，人的弱點就是喜歡聽好聽的，所以你要主動發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點，及時的贊美顧客及陪同者。

2、要了解自己所銷售的是奢侈品，而不是一般的損耗品，所以要有很強的觀察能力，和很好的溝通能力，能在適當?shù)臅r機去夸獎顧客，主動找話題來建立與顧客溝通的橋梁。

3、銷售組長最忌諱的就是把話說的很堅定，要始終給自己留條后路，如顧客在挑選飾品時，讓你做參考，就要詳細的將兩件飾品的優(yōu)點都說出來，引導顧客自己選擇。

4、要開闊自己的視野，要了解目前市場上所銷售的首飾價格、產(chǎn)地、特點、種類等，如：佛家七寶：硨磲、瑪瑙、珊瑚、琥珀、水晶、珍珠、麝香;水晶的種類：白晶、粉晶、黃晶、茶晶、紫晶、紫黃晶，各色幽靈等等;只有知道了這些，遇到佩戴這類飾品的顧客，你就可以給顧客互動。

5、在遇到大單顧客時，導購員會發(fā)自內(nèi)心的高興，因為有不少提成，甚至有導購員會在偷偷算一下自己能拿多少錢，這就有可能會導致跑單。(實例：有位顧客來到一家眼鏡店，與銷售組長溝通的很好，購買了一款15000的太陽鏡，當顧客走出門后，回頭看了一眼，發(fā)現(xiàn)銷售人員在指著他笑，結(jié)果可想而知，眼鏡退了。)接待大單時，兩人接待就好，有些員工會好奇的看一眼，或者去說上幾句話再走，這都是要避免的。

6、遇到不懂的問題要去問同事，如果找不到答案，的辦法就是去問競爭對手。而且要多問幾家，綜合后分享給家人。

客服組長個人工作計劃第5篇生產(chǎn)月度工作計劃寫作方法：

為了貫徹落實“安全，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產(chǎn)目標。結(jié)合工廠實際，特制定20xx年安全生產(chǎn)工作，將安全生產(chǎn)納入重要議事日程，警鐘長鳴，常抓不懈。

一、全年目標

全年實現(xiàn)無死亡、無重傷、無重大生產(chǎn)設(shè)備事故，無重大事故隱患，工傷事故發(fā)生率低于廠規(guī)定指標，綜合粉塵濃度合格率達80%以上(如下表)。

二、指導

要以公司對20xx年安全生產(chǎn)目標管理責任為指導，以工廠安全工作為標準，以安全總方針“安全，預防為主。”為原則，以車間、班組安全為基礎(chǔ)，以預防重點單位、重點崗位重大事故為重點，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工保護穿戴為突破口，落實各項規(guī)章，開創(chuàng)安全新局面，實現(xiàn)安全生產(chǎn)根本好轉(zhuǎn)。

三、牢固樹立“安全”的意識

各單位部門要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來抓，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進一步增強安全生產(chǎn)意識，出實招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實處，通過進一步完善安全生產(chǎn)責任制，首先解決意識問題，真正把安全生產(chǎn)列入重要議事日程，擺到“”的位置上，只有從上重視安全，責任意識才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實安全責任，事故隱患，嚴格執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，力保安全生產(chǎn)。

四、深入開展好安全生產(chǎn)專項整治

根據(jù)工廠現(xiàn)狀，確定出20xx年安全生產(chǎn)工作的重點單位、重點部位，完善各事故處理應急預案，加大重大隱患的監(jiān)控和整改力度，認真開展廠級月度安全檢查和專項安全檢查，車間每周進行一次安全檢查，班組堅持班嗈的三次安全檢查，并要求生產(chǎn)科、車間及人員加強日常安全檢查，對查出的事故隱患，要按照“三定四不推”原則，及時組織整改，暫不能的，要做好安全防范措施，尤其要突出對煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專項整治工作，加強對易燃易爆、有毒有害等危險化學品的管理工作，要嚴格按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學品安全管理條例》強化專項整治，加強對崗位現(xiàn)場的安全，及時查處違章指揮，違章操作等現(xiàn)象，最大限度降低各類事故的發(fā)生，確保工廠生產(chǎn)正常運行.

五、繼續(xù)加強做好員工安全教育培訓和宣傳

工廠采取辦班、班前班后會、墻報、簡報等形式，對員工進行安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識和操作技能，定期或不定期組織員工學習有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、法律及安全生產(chǎn)知識，做好新員工上崗及調(diào)換工種人員的三級安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識和自我保護能力，防止事故的發(fā)生，特種作業(yè)人員要進行專業(yè)培訓、考試合格發(fā)證，做到100%持證上崗。認真貫徹實行《安全生產(chǎn)法》，認真公司下發(fā)的“典型事故案例”和《鈦廠安全生產(chǎn)緊急會議紀要》(xx鈦生〔20xx〕9號)文。

不斷規(guī)范和強化安全生產(chǎn)宣傳工作，深入開展好“安康杯”競賽活動，充分利用好6月份的全國安全生產(chǎn)月，通過粘貼安全生產(chǎn)標語、安全專題板報、發(fā)放安全宣傳小冊子、樹立典型等開展形式多樣的安全生產(chǎn)教育，加大宣傳力度，達到以月促年的目的。提高員工遵紀守法的自覺性，增強安全意識和自我保護意識;引導車間、班組建立安全文化理念，強化，落實責任;將安全生產(chǎn)與保工廠穩(wěn)定、***、發(fā)展緊密結(jié)合起來，做到安全生產(chǎn)警鐘長鳴。

20xx年安全生產(chǎn)將繼續(xù)本著“安全，預防為主?！钡姆结?，按照“誰主管、誰負責”的原則，進一步分清責任，從維護工廠發(fā)展的大局出發(fā)，保持鈦白人艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作作風，嚴格履行公司的安全生產(chǎn)工作部署，控制指標，積極行動，把安全生產(chǎn)抓緊、抓好，為工廠經(jīng)濟發(fā)展做大做強做出新的貢獻。

客服組長工作計劃(菁選5篇)（擴展4）

——備課組長工作計劃10篇

客服組長個人工作計劃第6篇一、因您而變，讓服務細分深化。

走進xx分行，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會,感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務*臺。

只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。

招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式。

活動的內(nèi)容包括系列服務培訓、銀行內(nèi)部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

三、客戶滿意，成服務價值取向。

xxx分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變，“把方便留給客戶”。

真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：

無論是服務功能區(qū)的'布局、服務機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置;還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致、精心、周到和全面;從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無不享受尊重和高貴，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿意為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

四、長效培訓，為服務衍生增值。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語會話水*、通曉計算機、熟悉自己的客戶，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)?所以要經(jīng)常開辦外語、法律法規(guī)、金融常識、客戶管理培訓班，讓員工有隨時接受再教育的機會，真正打造學習型團隊。

重視員工崗前培訓。

招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務系統(tǒng)配合教學，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。

客服組長個人工作計劃第7篇新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1、終端培訓

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫;

2、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案;

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見;

4、客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源

2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;

由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!

客服組長個人工作計劃第8篇由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。

本學期，我們將根據(jù)本學期市、區(qū)教研室英語教研組的工作計劃，以及學校的工作計劃，繼續(xù)以英語課程改革為中心，圍繞課改完善和深化學科教學常規(guī)，組織教師參加理論學習和培訓，并進行課改研究和專題研究等活動，力求高質(zhì)高量的教學。

一、加強理論學習

我們將組織本組老師積極參加教材培訓，聽專家講座，并有針對性地選擇學習內(nèi)容，采用集中和分散相結(jié)合的方式，學習教育教學理論和先進的教學經(jīng)驗，如《英語課程標準》、《英語課程標準解讀》和《課程改革與課程評價》等。

二、加強教研力度。

加強集體備課。集體備課是發(fā)揮群體優(yōu)勢，提高備課質(zhì)量的重要途徑，也是落實教學常規(guī)，提高課堂教學效率的必要措施。為此，本組要積極*備課，做到有計劃、有目標、有實效。舉行校英語書寫競賽，鍛煉學生的書寫能力。

客服組長個人工作計劃第9篇一、規(guī)范行為，提高自身形象。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。

4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認真做好記錄。

二、規(guī)范服務。

1.認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表，等各類表格落實交-班工作記錄本。

3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

三、房屋管理深入細致。

及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護。

1.對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規(guī)范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導小區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程，落實分區(qū)負責制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

七、綠化工作。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

八、宣傳文化工作方面

團結(jié)合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊，提升物業(yè)服務品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業(yè)主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業(yè)主聯(lián)絡鐘點工等家政服務，向外聯(lián)絡家電、開鎖等有償服務。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

九、主要經(jīng)驗和收獲

在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

(1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位;

(2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責;

(4)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

客服組長個人工作計劃第10篇一、教研組情況分析：

1、本學期我們中班組共有六位老師，六位教師都有著經(jīng)驗豐富的執(zhí)教經(jīng)驗，加之年齡偏年輕，所以本教研組又是一個年輕而又有活力的學習型教研組，無疑這給教研工作提供了堅實基礎(chǔ)。

2、本教研組面對中班110名幼兒的保教保育工作，總體上，中班幼兒在集體生活中有一定的良好習慣，自理能力亦有較高水平，但由于個體差異及家庭環(huán)境的不同，加上有些幼兒并沒有小班生活的經(jīng)驗，或者很多幼兒只有半期小班的生活經(jīng)驗，幼兒發(fā)展水平可以說有一定的落差。如個別幼兒不會握筆，對于1到10數(shù)字認讀，數(shù)物對應，數(shù)數(shù)能力等都還比較差。所以本學期我們要圍繞提高幼兒五大領(lǐng)域能力，特別要提高語言表達水平，科學領(lǐng)域發(fā)展水平的主題來搞教研工作。

二、指導思想：

本學期幼兒教材為《鳳凰小康軒》版，為以前未接觸過的新教材，在繼續(xù)深入學習《3～6歲兒童學習與發(fā)展指南》的基礎(chǔ)上要著力研究這套教材以科學保教，在課程的各個環(huán)節(jié)中落實《指南》精神，積極開展各類教學、教研活動，不斷提高保教質(zhì)量，提高組內(nèi)教師的教育教研水平。

三、教研重點：

1、按時做好每二周一次的教研工作，確保教研活動能起到一定的作用，使之成為教師解決保教保育活動中問題的一個平臺，成為一個反饋保教保育效果的平臺，成為一個教師相互交流學習的平臺。

2、組織教師研讀教材，限度吃透教材，科學保教，高質(zhì)量完成中班幼兒的五大領(lǐng)域能力發(fā)展目標。

3、要求教師加強理論學習，督促好教師參加本園進行的彈唱與舞蹈技能及其他技能提高活動，提升教師專業(yè)素養(yǎng)。

4、做好教師在完成各種書面材料規(guī)范工作，諸如教案、班務計劃、月計劃等所有學校規(guī)定的檔案工作都提出指導意見。

5、及時做好教育成果的反饋工作，針對保教保育中出現(xiàn)的問題及時反思，及時調(diào)整。

6、要求本組教師經(jīng)常觀摩其他教師活動，做一個學習型的教師。

客服組長個人工作計劃第11篇一、形勢分析

作為官店中學最重要的一個年級，在校各級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，我們將以辦人民滿意的教育為宗旨，在實踐中摸索，在困難中前行，在挑戰(zhàn)中邁進，形成團結(jié)務實、和諧進取的年級團隊精神，以嚴格的管理、嚴謹?shù)慕虒W爭取贏得社會、家長的高度評價，必然不辜負學校和教育局領(lǐng)導的信任，不辜負家長、社會的期望。

展望即將到來的一年感到責任重大，擺在我們面前的畢業(yè)班工作繁雜而艱巨。在提前上課時間內(nèi)我們已經(jīng)完成了班級合并和整體搬遷，由于種種原因，暑期補課未能進行，給我們教學進度增加了很大的壓力，隨之而來的連鎖反應，會給我們今后的各項工作帶來許多新的挑戰(zhàn);從今年的各學校中考成績來看，形勢嚴峻，由于兩年前這一屆生源質(zhì)量不盡如人意，我們要想一年后在中考中創(chuàng)造優(yōu)異的成績(不僅要在數(shù)量上而且還要在質(zhì)量上)，還有許多艱苦細致的工作要做;要努力思考如何在提高教學成績的同時做好優(yōu)秀畢業(yè)生挽留工作，做到既豐產(chǎn)又豐收，也是我們工作的重要內(nèi)容。我們必須做好充分的思想準備，同時要樹立必勝的信念，來迎接明年中考的考驗。

二、指導思想：

面對初三緊張而繁重的教育教學工作，我們必須保持清醒的頭腦和必勝的信念，我們以辦人民滿意的教育為宗旨，統(tǒng)一思想認識，團結(jié)帶領(lǐng)全年級組教師，發(fā)揚年級團結(jié)協(xié)作團隊精神，繼續(xù)抓好和諧年級組建設(shè)，依靠精細實的科學管理的工作作風，緊緊抓住提高教育質(zhì)量這條生命線，爭取在明年的中考中取得優(yōu)異的成績!

三、工作思路

面對嚴峻的中考形勢，我們將繼續(xù)把和諧年級組建設(shè)作為工作的基石和前進的保障，狠抓隊伍的思想素質(zhì)建設(shè)和業(yè)務水平提高，緊緊抓住提高教育教學質(zhì)量這個中心，依靠嚴格科學的教育管理和細致科學的教研教學兩條腿走路，在具體工作中狠抓落實，切實把計劃的工作做好做實。針對時間緊任務重的具體情況，打算在年度前期適當減少月考次數(shù)，扎實推進教學進度，確保教學的進度與質(zhì)量，在學生思想工作中以樹立遠大理想，樹立正確的人生苦樂觀，迎接人生考驗為主題的教育。年度中期，加大檢驗力度，做好月考的分析、研討工作，注意穩(wěn)定后進生，促進中等生，提高優(yōu)等生。使教研工作深化，學生方面繼續(xù)做好穩(wěn)定提高工作，為后期的全面沖刺打下扎實的基礎(chǔ)。年度后期，落實復習計劃，做好每次中考模擬試卷分析，結(jié)合各種情況，有針對的進行補差補缺。對學生進行考試教育，做好心理疏導、考試技巧的教育，還要針對具體，指導優(yōu)秀學生的志愿填報。

四、具體工作

(1)教學方面

認真貫徹學校教科室教育教研計劃，以教師專業(yè)化為指導，以提高教師教學教研水平，以“骨干教師”評選為契機，推動年級組教研水平的提高。認真制定年級月考計劃，切實發(fā)揮月考的檢查提高作用，進一步完善月考工作制度。積極推進備課組活動質(zhì)量的提高，扎實有效的開展備課組活動，不斷提高創(chuàng)新，使備課組工作再上新臺階。

組織每學期的學月考試，做到統(tǒng)一命題，統(tǒng)一布置考場與監(jiān)考，統(tǒng)一流水閱卷，統(tǒng)一分析考試情況;協(xié)助教學管理處組織好期中、期末考試;畢業(yè)年級還要按要求協(xié)助德育管理處、教育管理處完成學生畢業(yè)檔案的建立完善工作。

1.與各個教研組長一起，組織好本年級各學科的學生競賽及興趣小組活動;組織好本年級培優(yōu)補差工作;協(xié)助教學管理處、教科室開展其它各項教學、教研工作。

2.加強教育教學常規(guī)的檢查，定時不定時的抽查教師的教案和作業(yè)批改情況，期中期末分別檢查全組教師教案，每學期召開一次學生座談會，積極主動地聽課，聽取反映，對比較突出的問題要及時向?qū)W校反映。

3.施行幫扶制度，各班班主任帶頭帶領(lǐng)科任老師定點定向幫扶具體學生，從學習，生活，行為多方面幫助學生自立奮進，并爭取取得好的成績。

4.中職早摸底，選定中職苗子，并響應國家號召，加大對中職的宣傳，將中職招生問題落到實處。

5.充分發(fā)揮學校課堂主渠道的作用，滲透法制教育。加強組織領(lǐng)導，完善工作機制，加大教師滲透法制教學培訓力度，努力提高其法制教學水平;扎實實施好學科教學滲透法制教育工作。

6.年級主任帶頭，全年級組內(nèi)隨機抽查教師上課質(zhì)量，防止備課與上課不符，監(jiān)督教學質(zhì)量，并關(guān)注“自主學習、小組合作、交流展示、小結(jié)質(zhì)疑”這四個主要的教學環(huán)節(jié)的設(shè)計，把好45分的關(guān)，向45分鐘要質(zhì)量。

7.按學月制推進教學，嚴格檢查教學質(zhì)量，在上好課的前提下更快的完成教學進度，讓中考總復習的時間更充分徹底。在上半期的工作中，主要是完成教學計劃，但同時要穿插整體教學，聯(lián)系以前的知識，為后期總復習做好鋪墊。下半期在又好又快的完成教學任務后，迅速開展總復習工作，按照初中教學重點，難點，考點來復習，抓住不該丟的每一分，讓復習取得真成效。

8.嚴抓初三體育課質(zhì)量，按照體育課步驟開展實質(zhì)的工作，讓學生在體育考試中取得更優(yōu)厚的成績。

(2)管理方面

我們年級組是一只新組成的團隊，許多教師有著豐富的管理教學經(jīng)驗，還有許多朝氣蓬勃的年輕教師，年級組有團結(jié)和諧、扎實進取工作作風，這是我們工作的基石。但面對中考嚴峻的形勢我們必須保持清醒的頭腦和高昂的斗志，更需要嚴格的管理做保障，在嚴格科學的管理中提高教學質(zhì)量，爭創(chuàng)一流的中考佳績。全面貫徹“創(chuàng)快樂教育，建和諧校園”的教育思想，繼續(xù)抓好學生管理為主線，以量化考核為載體，將年級管理推向深入、細致化，注意加大畢業(yè)班學生的理想信念教育，培養(yǎng)學生樹立遠大的理想與報效祖國的志向，促進學生身心全面和諧發(fā)展。年級組還將加大班主任隊伍建設(shè)，不斷提高年級組長、班主任的德育工作水平，以適應德育工作新形勢、新要求。擬本學期組織師生開展小型體育活動，豐富學生業(yè)余生活;組織新一屆年級學生會;召開年級家長大會和家長委員會會議;切實將團隊建設(shè)落到實處，分工合作，增進感情，讓大家融入團隊，從隊歌，團隊宣言，團隊集會中讓大家以生為九年級的一員而自豪和驕傲，讓人人有事做，人人有分管，將團隊中人人參與九年級的管理，監(jiān)控到位，快樂工作，以增強團隊戰(zhàn)斗力。

按部頒標準及學校辦學目標要求，制定并執(zhí)行年級教學計劃;檢查備課組集體備課情況;負責檢查全年級教師教學上崗情況，包括集隊集會，晚自習、上課時間教師到位情況。

加強辦公用品和教室電教設(shè)備等公共財產(chǎn)管理。注意節(jié)約，減少浪費。辦公室要做到人走燈滅、窗門關(guān)牢;辦公室、教室的電腦不得用于玩游戲，并注意用完后關(guān)機;放學時注意關(guān)掉飲水機電源。

建立健全年級組考勤管理制度，工作做到科學化，人性化，做好年級組例會及教研組例會實效性的監(jiān)督，切實保障各項工作計劃的順利落實。

注意發(fā)揮班主任及骨干教師的主力軍作用，使班級各項工作扎扎實實，努力做到嚴細實。還注意協(xié)調(diào)各方面力量，發(fā)揮好家長委員會的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、宣傳作用，努力讓家長理解支持學校的工作，把家長委員會會議協(xié)商制度貫徹落實到位，不流于形式，使家庭、學校協(xié)調(diào)一致，促進畢業(yè)班各項工作的開展。

加強教師隊伍建設(shè)，繼續(xù)發(fā)揚你機組優(yōu)良的工作作風，加強師德師風建設(shè)，提高教師職業(yè)道德水平，加大對青年教師的師德及教學水平的提高力度，以學?！敖虒W能手競賽”為契機，推動年級組教師業(yè)務水平的提高，尤其是年輕教師，要給他們壓擔子，使他們盡快成長。

(3)年級工作作風建設(shè)

工作作風建設(shè)的重點是師德教育。年級主任應經(jīng)常組織教師學習有關(guān)法律、法規(guī)及重要文章，提高教師的師德水平。

年級主任應堅持坐班，加強考勤，對遲到、早退、曠工、曠課的教師要嚴格按規(guī)定處理，并上報學校備案。

加強教風、學風的建設(shè)，年級組應大力鼓勵教師精于治教，要面向全體學生，因材施教;培養(yǎng)學生勤攻苦讀的精神;通過開展有效教學活動提高學生的整體素質(zhì)，全力推進素質(zhì)教育。努力提高教師的整體水平。

客服組長個人工作計劃第12篇一、教學方面：

1.堅持聽好推門課。本學期繼續(xù)督促八年級組的老師多聽、聽好推門課，鼓勵老師們多參評、互相學習、取長補短，評課時要實事求是，多提意見，尤其是新教師，更要多聽課，多虛心請教，使自己盡快成長起來。

2.關(guān)注教師的備講輔批。指導老師備課要從實際出發(fā)，不能一味抄教案;輔導學生要重點輔弱;講課要按照學校所限制時間，合理安排講練時間，提高教學效率。爭取做到不利用自習講課，不講無準備之課，不講拖泥帶水之課。

二、其他方面：

1.充分發(fā)揮年級各成員的智慧、能力;充分利用各種資源，為教育教學取得更好的效果。開發(fā)和實踐生活實踐課程，充實豐富孩子們的精神生活，促進年級各班學生保持良好的班級學風、生活風貌。規(guī)范學生的日常行為規(guī)范。提倡學生講衛(wèi)生、愛勞動、愛學習的好習慣。

2.抓好融合教育。我們年級組共4個班，都是平行班。為此，我們把融合教育放在我們工作的重心。抓好融合教育，用布置教室、展板及融合教育文化側(cè)重突出我們的特色。

3.積極組織、協(xié)調(diào)、配合年級內(nèi)部、外部事務，通過各種有效途徑，營造一個寬松和諧、積極進取、務實求真的學習型組織。

4.開展各科競賽。

三、每月的具體工作：

九月：

1、作好學生的思想工作，使學生盡快的投入學習狀態(tài)。

2、組織學生認真觀看傅校長開學典禮講話。

3、各班利用開學第一個月重溫校園常規(guī)，狠抓考勤、儀容儀表、課間操、衛(wèi)生和課堂紀律。

4、開好第一次主題班會“老師，您辛苦了”

十月：

1、做好“十一”過來收心工作，讓學生盡快的回到學習中來。

2、作好安全、衛(wèi)生工作。檢查教師的教案及作業(yè)批改。

3、對學生開展相關(guān)的法制教育、安全教育。加強自我防護，提高安全意識。

4、開主題班會“多讀書、讀好書、好讀書”。

十一月：

1、開展“心懷感恩”主題班會。

2、期中考試。

3、組織學生秋游。

十二月：

1、給學生做好思想工作，讓孩子們學會感恩。為感恩演講做準備。

2、檢查教師的教案及作業(yè)批改情況。

3、主題班會“銘記歷史，珍惜現(xiàn)在”(南京大屠殺紀念日，一二九運動)

一月：

1、開展主題班會“好習慣+好方法=好成績”

2、做好評優(yōu)、評三好學生的工作。做好各項工作的總結(jié)。

3、迎接期末考試

這一學期雖然任務重，但我相信我們八年級組的全體教師會以大局為重，盡力做好一切工作。我更相信在我們八年級組全體教師的共同努力下，我們一定會從苦日子(刻苦工作努力教學)中，迎來我們的甜日子。

客服組長個人工作計劃第13篇一、指導思想

按照學校的總體布置和要求，結(jié)合本年級組的實際情況，堅持實行新課程改革精神，抓師德建設(shè)，以“為人師表”來要求初一每位教師，一切從有利于工作、有利于學生發(fā)展出發(fā)，為全面達成學校的教育教學目標和學生順利完成初中階段的學習打下堅實的基礎(chǔ)。

二、年級情況分析

本年級有六個教學班，共xx名學生。由于學生剛從小學進入中學，對中學的生活和學習還需要時間適應，所以本學期的重點之一是加強學生的行為規(guī)范的養(yǎng)成教育。本組年輕教師居多，所以本學期的另一個工作重點是做好年輕教師的培養(yǎng)、指導工作，加強校內(nèi)外的教育教學方面的交流，在領(lǐng)會課改精神的基礎(chǔ)上，加強教材教法理論的學習。

三、工作目標

1、年級組管理目標：努力打造“求真務實、團結(jié)協(xié)作、和諧共進”的年級教師團隊，強化學生常規(guī)管理，逐步實現(xiàn)學生的自我管理，努力完成學校下達的目標。

2、學生培養(yǎng)目標：使全體學生要初步形成良好的行為習慣和學習習慣，成為一個合格的中學生，樹立學生的競爭意識、安全意識、合作意識。培養(yǎng)學生的心理承受能力、自律能力。

3、教學目標：整體穩(wěn)步推進教學教改，努力探究“教什么，就考什么”的教學方法，狠抓優(yōu)生和邊緣生，不放棄差生，爭取學生成績的全面提升，完成學校下達的指標，縮小與區(qū)同類學校的差距。

四、工作重點

1、緊抓學生的日常行為規(guī)范，做好學生的日常行為規(guī)范教育工作。

2、夯實課堂教學主陣地，切實做好備課、上課、聽課及反思等各個環(huán)節(jié)的工作。

3、建設(shè)良好的班風和學風，養(yǎng)成良好的學習習慣和學習風氣。

4、培養(yǎng)學生良好的學習習慣，教育學生在認真完成作業(yè)的基礎(chǔ)上，做好預習、復習，找到適合學生自己的一套學習方法。

5、鼓勵學生在學習中學會質(zhì)疑，提高學生獨立思考的能力，教會學生自主學習。

五、工作要點

（一）德育工作

客服組長個人工作計劃第14篇一、指導思想

高一下學期是學生完成高中學業(yè)的一個關(guān)鍵階段。一方面學生要能順利完成高一教材內(nèi)容，另一方面學生還要面臨升高二前選報X科的準備。從充分考慮學生的實際出發(fā)，我們高一化學教師在思想上達成共識，群策群力，抓好高一教學工作。配合新課程標準的要求，以學生的發(fā)展為本，抓好學生的“雙基”，注重全體學生在原有基礎(chǔ)上的向前提高，努力提高合格率，爭取較高優(yōu)秀率。同時，努力探索教育教研的新路子，詣在提高課堂效率，實現(xiàn)課堂教學的化。

二、目標

1、提高期末市統(tǒng)考成績在兄弟同類學校中的名次，努力實現(xiàn)“爭二保三”的目標。

2、縮小化學差生面，提高及格率和*均分；擴大尖子生面，提高優(yōu)秀率。

3、加大化學學習習慣的培養(yǎng)力度，努力使學生學會學習，做學習的主人。

三、實施目標的具體措施

1、在上學期的基礎(chǔ)上繼續(xù)組織教師認真研讀《高中化學課程標準》，做到讀懂讀透。通過《高中化學課程標準》的學習，貫徹“以學生的發(fā)展為本”的指導思想，在備課、上課的過程中，深刻地挖掘教材內(nèi)容，想方設(shè)法突出重點、突破難點，并努力將知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀這三大方面貫穿其中。*時備課組活動多進行組內(nèi)聽課、評課、說課等形式及時交流教學心得，達成共識，共同提高。

2、每周定時進行備課組活動，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時討論及時解決。提高備課組活動的質(zhì)量，努力做到每個教學環(huán)節(jié)、每個教案都能在討論中確定；根據(jù)教材內(nèi)容特點和教學任務的階段性，適時調(diào)整活動的內(nèi)容，如：有關(guān)教學進度的安排、疑難問題的分析討論與研究、化學教學的最新動態(tài)、化學教學的改革與創(chuàng)新等。另外，每次備課組活動提前安排好有專人主要負責發(fā)言。

3、根據(jù)教材要求，每章節(jié)內(nèi)容在給學生講授前先組織教師進行教法、學法交流，再進行集體備課。在集體備課中統(tǒng)一每節(jié)內(nèi)容的教學目標、重難點和知識技能的培養(yǎng)方向，最后再由每位教師根據(jù)各班的實際情況，寫出合適的教案。

4、統(tǒng)一思想，*學進度和教學內(nèi)容與要求。在編制訓練題和考試題上，指導思想是“教師跳入題海、學生跳出題海”，要求題目有一定的知識覆蓋面，有一定的難度、深度，有代表性，盡可能做到精講精練。為了提高作業(yè)效率和測試質(zhì)量，在編制訓練題和考試題時分題型落實到每一位教師，體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作精神，融匯集體的智慧與結(jié)晶。另外，抓好學生的兩本：錯題本和問題本的落實情況，加大化學學習習慣的培養(yǎng)力度，努力使學生學會學習，做學習的主人。

5、組織并安排好教師有目的、有計劃地精心編寫試卷，切實抓好每一次的月考、期中、期末考試，以便準確及時地了解各階段教學情況，及時查漏補缺，不斷總結(jié)提高。

6、嘗試開展化學單科成績差的學生的輔導工作。由各班的化學任課教師安排好輔導時間，根據(jù)差生的具體情況來實施具體的補差工作。

7、做好優(yōu)生的化學培優(yōu)工作，由甘光曲負責。另外，協(xié)助各班班主任，具體在學法方面指導本班的優(yōu)生。

客服組長個人工作計劃第15篇新的學期新的知識，我們將繼續(xù)認真學習并深入貫徹《綱要》精神，加強學習和研究，不斷更新教育觀念，轉(zhuǎn)變教育行為。為幼兒提供安全、健康、豐富的生活和活動環(huán)境，滿足幼兒多方面發(fā)展的需要，尊重幼兒身心發(fā)展的特點和規(guī)律，關(guān)注個別差異，堅持保教并重，使幼兒身心健康成長，促進體智德美全面發(fā)展。為能夠更有效更好地做好幼兒園班配班工作，我詳細做出了幼兒園配班工作計劃：

一、班況分析：

班里有25名幼兒，其中本學期新插班生為2名女生，現(xiàn)男生名，女生名。通過以往的學習和生活，幼兒已養(yǎng)成了較好的游戲慣例，學習慣例，孩子的口語表達能力，交往能力等都有了明顯的進步，還掌握了一些簡單的技能技巧，同伴之間能和睦相處，共同學習、游戲，早晨來園時能主動的和老師打招呼，遵守班級中的慣例秩序，能按照活動的規(guī)則進行活動。有一定的生活自理能力和交往能力，遇到困難知道尋求老師和同伴的協(xié)助，能主動積極的參與幼兒園組織的各項活動?？吹竭M步的同時，也意識到幼兒個體差異依然存在局部幼兒動手操作能力還有待進一步提高，有的幼兒學習習慣有待改善，有的幼兒進餐習慣需要加強，新插班生對幼兒園的一日活動還不熟悉等等。二、工作目標和措施：

(一)保育工作

1、堅持執(zhí)行消毒制度，利用陽光、紫外線、消毒水消毒玩具、被褥等物品，預防各傳染病的發(fā)生和流傳。加大*安教育工作力度，把安全放在首位，用心去觀察孩子，把*安落實到各自的具體環(huán)節(jié)中。通過一系列的活動來增強幼兒的自我維護的意識和能力。

2、認真做好每日的衛(wèi)生工作，做到班級內(nèi)無死角。

3、重視體育鍛煉，保證幼兒有足夠的戶外活動時間?；顒又?，幼兒學會隨著活動量的變化而增減衣服。并能及時收拾和整理小型體育器械。

4、堅持執(zhí)行消毒制度，利用陽光、紫外線、消毒水消毒玩具、被褥等物品，預防各傳染病的發(fā)生和流傳。

5、繼續(xù)做好幼兒的衛(wèi)生保健工作，尤其是季節(jié)性流行病的預防。中班幼兒的自我保健意識和能力要加強。為幼兒提供自我服務的機會，形成良好的衛(wèi)生保健習慣。

6、定期在家園欄上宣傳有關(guān)的衛(wèi)生保健知識，家園共同做好衛(wèi)生保健工作、

(二)中班上學期的學習，班上每一位孩子都在各自的水*上得到了較大的發(fā)展.主要表現(xiàn)為以下幾方面:對園內(nèi)開展的各種活動充滿興趣，有較為明顯地求知欲望;對一日生活中的各環(huán)節(jié)常規(guī)，內(nèi)容，形成了一定的行為習慣;具有初步的責任感，大部分幼兒能主動做好小助手工作，并有幫助伙伴及學習照顧他人的意識與精神，特別是在分享行為有了較大的進步.孩子們開始有各自的主見，能在生活，學習的過程中大膽與教師表達自己的意愿;幼兒與外界交往地主動性，社會交往的能力大大提高.學習中已初步形成數(shù)概念，對圖形也有更進一步的認識;在語言方面，幼兒對早期閱讀，認讀常見漢字的萌芽了興趣;在藝術(shù)方面，幼兒在繪畫，手工的技能，唱歌，舞蹈，節(jié)奏等方面取得較好發(fā)展，但同時也發(fā)現(xiàn)許多不足之處，如:游戲的活動規(guī)則末真正滲入幼兒的思想，行為中，幼兒做事，工作時不能較好的遵守活動要求，活動中規(guī)

則意識較差;其生活，學習習慣欠佳;語言活動在形式內(nèi)容上不夠豐富，多樣;數(shù)學活動開展不夠，尚未全面落實到幼兒的活動中.

三、家長工作開展家園聯(lián)系，實施同步教育。家長是孩子的第一位老師，在家長的密切配合下，幼兒園的工作才能更順利地開展活動，因此我們將利用家長接送、家訪、家長會、家園聯(lián)系欄等形式，互相交流，使家長了解孩子在園的生活和學習情況，積極主動地與我園配合，真正起到橋梁的作用。

客服組長個人工作計劃第16篇一．指導思想：落實學校及學部工作計劃中的重要思想，秉承學校先進的辦

學理念，堅持推進學校三項中心工作，以理想教育為核心，以習慣養(yǎng)成教育為基礎(chǔ)，以班改和課改工作為重點，著力于班級文化建設(shè)和學生自主管理能力的培養(yǎng)，著力于做好初二年段的學習和思想過渡期工作。在班級教育小組的工作過程中，講究合作和分工，統(tǒng)一思想和理念，力爭成為推進明顯班級。

二．努力創(chuàng)建班級特色：

經(jīng)過我們班級教育小組的商討，本學期班級工作的目標，明確如下：

1．凈美班級；

2．推進率高班級。

三．具體內(nèi)容及工作措施

首先，科學管理，提高管理的有效性。除了按照學校的各項要求進行常規(guī)教學之外，針對本班具體情況，在原有的基礎(chǔ)之上確定初三常規(guī)管理方案，提高考核的科學性有效性，明確考核對學生的積極意義。人人有事做，時時有人做，做好班級凈化、美化工作。爭取多次獲得“凈美班級”稱號。力求初三的學習生活*穩(wěn)而有序。

其次，以中考為目標加強班風學風建設(shè)。嚴肅班級紀律，加強思想教育，明確本學期學習的重要性和緊迫性，利用班會開展“我為誰學習”、“要我學還是我要學”等討論，幫助學生清楚目前學習任務和學習形勢，全心全意地投入到學習中去，為明年的中考打好基礎(chǔ)，但同學也應使學生明確，學習的目的并不是僅是為了升學考試。以目標卡為抓手，幫助學生樹立目標開展競爭，讓每一位同學為自己合理定位，創(chuàng)設(shè)競爭氛圍，激發(fā)學生完成自我超。第三，細化細化牽手工作的過程。開學初，我們已經(jīng)通過教育小組會議確立了每個成員的牽手學生名單，兩周內(nèi)所有學生的目標卡制定好上墻。但是，我們每位教育小組的成員要做到對自己的牽手對象心中有數(shù)、對牽手學生的目標心中有數(shù)，并且時刻關(guān)注牽手學生的目標實施過程，對目標達成的同學及時得以換卡，力求讓目標對學生的引領(lǐng)作用最大化。另外，在*時每

月至少找牽手學生談話一次，每個月和牽手學生的家長溝通一次，讓家長清楚孩子的牽手老師是哪位老師，以此加強老師與學生、老師和家長之間的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。本學期為了，促進這項工作的力度，我們教育小組的成員將和學生一起制定目標并上墻，師生共同監(jiān)督，共同促進，我們每一位教育小組的成員如果能把這項工作都做得非常到位，我想，穩(wěn)中有升地度過關(guān)鍵的這一學期就已經(jīng)有了很大的保證。

第四，加強對小組化管理模式的建設(shè)力度。學期初，我們已經(jīng)對班級小組進行了新的整合，此次整合以學生意見為主體，小組數(shù)額調(diào)整為9個，小組組成由教育小組確定小組長名單，組長和組員雙向選擇組成新的小組。以兩個星期為考核周期評選出優(yōu)勝小組、優(yōu)勝個人等，力求將常規(guī)考核管理的積極作用發(fā)揮到更加。班委及小組長例會要及時召開，小組管理中存在的問題及時解決。統(tǒng)一小組長思想，明確具體職責，小組內(nèi)部管理細則明確，制定自我管理方法，充分發(fā)揮學生主題的作用。在組內(nèi)開展“一幫一”活動，促進后進生的提高

第五：關(guān)注學生的心理，初二是學生心理發(fā)育的關(guān)鍵時期。學生在生活學習中會有諸多的矛盾：學生之間的、學生與任課老師之間的、學生與家庭成員之間的、來自于學習的??這些積壓于心理的憤悶，久而久之就成為了學生的心理壓力，他們渴望理解、渴望尊重，但有時候可能不太會正確表達自己的情緒惟一的辦法是讓學生發(fā)泄出來，以減緩心理壓力。從班級教育小組老師的角度來看，要走近學生，近點再近點，了解他們的內(nèi)心所想，給他們提供訴說內(nèi)心痛苦、發(fā)泄心理憤悶的*臺。發(fā)揮好班級心育委員的作用。愉快的心情是保證學習效率高的重要條件，教育小組的老師也要不斷調(diào)整心態(tài)，耐心地與學生溝通，盡量達到有效溝通，讓學生感受到班級生活的溫暖和快樂，這也是我們班級教育小組的工作重點之一。

以上是本學期初三（2）班教育小組的工作重點，我們整個班級教育小組的成員力求認真踐行，促進班級的發(fā)展。

初三（2）班教育小組

客服組長個人工作計劃第17篇一、指導思想：

深入貫徹我校對教育教學的要求，秉持先進的教育教學理念，認真學習先進的教學經(jīng)驗，努力把學生的英語基本功打扎實，加強聽、說、讀、寫能力的培養(yǎng)和指導，使學生在這些方面的能力有所提高，為學生未來發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、本學期重點工作和措施：

1、全力推進第七發(fā)展共同體教育教學工作，加強與兄弟校之間的交流融合，開展教科研工作，深化學科高效課堂交流，積極構(gòu)建資源庫。

2、加強課程建設(shè)，突出學生核心素質(zhì)的培養(yǎng)，助推學生全面發(fā)展。

3、加強教師隊伍建設(shè)，組織教師積極參加培訓，業(yè)務研討，更新教育教學理念，完善知識結(jié)構(gòu)，提高教師業(yè)務素質(zhì)，提高教師課堂的執(zhí)行力。

4、深化高效課堂的實踐研究，深化學科特色課堂建設(shè)，優(yōu)化課堂教學結(jié)構(gòu)，大力推進教學方法方式與學生方式的變革，利用六環(huán)節(jié)教學模式，注重學科與信息技術(shù)整合，注重學科德育滲透。

5、加強教學常規(guī)管理，手寫備課、超周備課、超周設(shè)計導學案或?qū)W案、題案。每兩個月開展一次學科組聽課、觀摩課活動并進行交流探討。學生作業(yè)及時處。

6、校本教研常態(tài)化，每兩周一次教研，有活動主題（圍繞提高教師素養(yǎng)、學生思想教育、學習方式方法轉(zhuǎn)變、學生學業(yè)評價等）

7、認真全面落實減負增效。

8、加強教師培養(yǎng)，全面提高教師基本功，推動教師讀書活動，推動教師投入課題研究，撰寫論文，積極參加雙優(yōu)課、一師一優(yōu)課活動。

三、本學期各年級具體目標：

七年級，注重探索小學和初中英語教學銜接問題，狠抓基礎(chǔ)訓練，注重培養(yǎng)學生能力，注重培養(yǎng)學生學習興趣，注重培養(yǎng)學習習慣，注重指導學法。

客服組長個人工作計劃第18篇一、指導思想

本學期高二政治備課組工作總體思路是：根據(jù)高考政治考試標準，制定合理的課程進度和教學內(nèi)容，夯實基礎(chǔ)，注重能力訓練，認真貫徹落實學校教務處對學科備課組工作的各項要求；強化化學教學研究，提高全組老師的教研水*和教學能力。加強針對性教學，提高教學實效，真正體現(xiàn)有效教學，大面積提升高二政治教學質(zhì)量。

二、工作分布

根據(jù)考綱，制定高二教學計劃，認真完成各項教學任務，提高課堂效益為核心。以備課組的建設(shè)為重點，實現(xiàn)學生、教師的共同發(fā)展。積極開展組內(nèi)備課、上課、聽課、評課活動，加強交流、研討，團結(jié)協(xié)作，集團作戰(zhàn)，不斷提高教研能力，提升教學水*。加強和學生的溝通交流工作，疏導高學生的壓力，鼓勵學生努力奮斗。

1、做好高二教學計劃，緊跟學考、高考熱點，備好每一堂課，研究高考內(nèi)容，程度地提高課堂效率。

2、定期集體備課，集體備課應明確以下內(nèi)容：

如何整合政治課本內(nèi)容的瑣碎知識，幫助學生利用好時間。

如何提高課堂效率。

如何幫助學生度過學習的疲軟期。

3、多出題，多出試卷，勤練習，勤考查。

4、備課組老師互相聽課、評課達10次左右，實現(xiàn)教學資源共享，促進組內(nèi)教師探索新的教學模式，激發(fā)課堂教學活動，實現(xiàn)課堂教學的不斷超越。

5、定期出去培訓，提升自身學科素養(yǎng)。

6、加強和學生之間的溝通。高二學生面對高度的學習壓力，心態(tài)容易出現(xiàn)問題，老師應該多和學生交流，疏通學生緊張情緒，鼓勵學生積極備考。

客服組長個人工作計劃第19篇1、協(xié)調(diào)好軟件測試工程師與測試員之間的工作關(guān)系

2、對不同的項目進行優(yōu)先評級，合理分配人力資源。

更好的協(xié)助軟件測試工程師，按時甚至時提前完成測試項目。

一、協(xié)助測試員的導師，幫助剛?cè)肼毜臏y試員進行工作環(huán)境和工作內(nèi)容，工作規(guī)范，規(guī)章制度的熟悉。

二、幫助剛?cè)肼毜臏y試員把測試時必須用的耳機，usb線，下載線，t卡，充電器，sim卡，備齊。

三、分配測試項目

1、測試員分配測試項目的原則

（1）按照項目的優(yōu)先等級進行分配

（2）按照測試能力進行分配

（3）按照對不同平臺的熟悉程度進行分配

2、測試工程師提交協(xié)助測試項目的原則

（1）以書面形式，提前一天，特殊情況可提前半天，提交協(xié)助測試申請。內(nèi)容包括：現(xiàn)在正在負責測試項目的個數(shù)，協(xié)助測試項目的進度安排，預計占用測試員的天數(shù)。

（2）以口頭或者是書面的形式，告知測試項目的修改內(nèi)容和測試重點。

（3）原則上測試員手上都有項目的話，將不在接手新項目，重點緊急項目可例外。

1、與測試員進行交流與溝通，對工作中遇到的問題與困難能幫助解決的盡量幫助解決，自己不能解決的請教他人與于幫助解決。

2、監(jiān)督測試員的日常工作，對工作中的錯誤與于指正。

3、每周提交周工作總結(jié)表（見附件），每月提交月工作總結(jié)表。

原則上：周工作總結(jié)表，每周五五點半開始填寫，六點之前上交。

月工作總結(jié)表以前三周工作總結(jié)表為基礎(chǔ)填寫，每月第四周，周五五點半開始填寫，六點之前上交。

客服組長個人工作計劃第20篇時光荏苒，×××年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，我嚴格要求自己，按照公司及車間的要求，較好地完成了自己的本職工作，并且通過努力，使自己在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改進?，F(xiàn)將×××年的工作情況總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1.班組的建設(shè)與管理得到加強

注塑車間成立的時間不長，因其前身管理比較混亂，故在班組中存在著許多亟待解決問題。為了解決這些問題我采取了規(guī)范執(zhí)行正激勵制度的措施。對于班組表現(xiàn)較好的員工給予加考核分，而對于表現(xiàn)較差的員工則堅決扣除一定的考核分。由于采取了這種獎懲分明，公*公正的考核辦法，班組員工的執(zhí)行力得到了很大的提高而且提高了班組的凝聚力。

2.狠抓安全管理

注塑車間相對于公司其他車間來說安全隱患較多，比較容易出事故，在過去的一年里也發(fā)生了幾起重大的工傷事故，這些事故給公司和車間帶來的損失是巨大的。身為一班之長，雖然所擁有的權(quán)力不是很大，但肩負著全班十幾名員工的生命安全的重任。因此，對于安全工作我從未放松過，月月講，天天講。

3.保證產(chǎn)品質(zhì)量

隨著公司規(guī)模的擴大和品牌知名度的日益提升，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量要求也越來越高，因此，公司高層對產(chǎn)品質(zhì)量的重視程度也被提到了一個前所未有的高度。我深知作為車間班組長，自己的工作直接影響車間的工作質(zhì)量。出于對公司的負責任，我在質(zhì)量控制方面一直不敢有所松懈，積極與檢驗班的同事及時進行信息的溝通與交流，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題件、缺陷件從不輕易放過。同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓一個問題件從本班組流入下一道工序。

4.積極參與車間改善活動

注塑車間就像一個大家庭，我每天生活工作在這個溫暖的大家庭里，作為這個

大家庭中的一員我覺得我有義務和責任將它建設(shè)得更加美好和諧。因此，一年來，我積極參與車間的改善活動，并調(diào)動班組員工的積極性，利用集體的智慧對車間提出了許多有價值的改善。

5.加強自身學習，提高業(yè)務水*

由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與優(yōu)秀稱職的班組長還有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一直在學習，向書本學習、向周圍的領(lǐng)導學習、向同事學習，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，爭取工作的主動性。

通過這一年的努力感覺自己還是有了一定的進步，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，具備較強的專業(yè)心、責任心。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決方法

一年來，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾點：

1．安全生產(chǎn)方面

安全管理沒有做到位，力度不夠；安全培訓不到位；檢查不到位。很多時候，由于員工的勞動強度較大，體力消耗較多，因此在完成當天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象，更是有在勞保用品沒有穿戴整齊的情況下進行操作的現(xiàn)象從而導致第三季度連續(xù)兩次發(fā)生劃傷事故。

現(xiàn)在想來這兩起事故的發(fā)生，我有著不可推卸的責任。首先，在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產(chǎn)牢記于心；其次，在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查；最后，在發(fā)生一次事故后沒有及時總結(jié)經(jīng)驗教訓，避免類似的事件再次的發(fā)生。使員工遭受痛苦，使車間的榮譽及利益受到損傷，我很是自責。為此，我決定在今后的工作中加強安全培訓的力度并改進相關(guān)培訓的形式并強化班組安全員的責任感，使班組每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性，從而形成“人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。

2．質(zhì)量控制方面

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的，就是說要講全面質(zhì)量管理，要按照目

客服組長個人工作計劃第21篇1、認真學習新課改理念，用新思想去指導我們的教學工作，深入研讀《普通高中的政治課程標準》，共同探討研讀過程中出現(xiàn)的各種疑惑、見解，并認真參照《xx省普通高中新課程教學要求（政治）》，認真?zhèn)浜媒滩暮蛯W生，努力轉(zhuǎn)變教學方法，以達到新課程改革的要求。努力形成共識，行動統(tǒng)一：統(tǒng)一進度、統(tǒng)一測試、統(tǒng)一征訂、統(tǒng)一目標。

2、集體備課制度化，集體備課二周一次，堅持做到“四定”（定時間、定地點、定內(nèi)容、定主備），三次備課（組員自備、集體備課、課后反思），在一人主備的基礎(chǔ)上進行研討，達到優(yōu)勢互補，優(yōu)化效果的目的，決不“走過場”。

3、教學增加針對性和目的性。及時鏈接學業(yè)水*測試相關(guān)題型，提高學生的政治素養(yǎng)，對學生解題和答題能力進行培養(yǎng)，為本學年的各種應考做準備。精選，精練，精批學生作業(yè)。精心準備訓練、階段性評估命題和質(zhì)量分析、選好資料和反饋題，以提高教學效率，真正為學生“減負”。

4、加大分層教學的力度，準確把握必修、選修班的能級要求，選修班的盡量在有限的時間里擴大學生的知識面，補充必要的內(nèi)容幫助學生理解，必修班注意激發(fā)學生學習的興趣，重視書本知識的講解，為學業(yè)水*測試打下堅實的基礎(chǔ)。

5、提高課堂教學質(zhì)量，重視教學過程的研究，倡導創(chuàng)新，備課組成員共同深入研究近幾年的新課程高考試卷，把握新高考的改革方向，提出有效的建設(shè)性意見，并用來指導現(xiàn)實的教學工作。

6、繼續(xù)開展“推磨聽課”，多聽同備課組成員和其他備課組成員的課，在聽課后共同探討教學中出現(xiàn)的各種問題，實現(xiàn)備課的高效。此外還可以借鑒區(qū)高中的“同題異構(gòu)”的競賽法，提高備課組成員的教學水*，以老帶新，以新促老，共同進步。

7、關(guān)注必修班學生的學習狀態(tài)，探索適合本校學生的教學方法，爭取100%的合格率和較高比例的優(yōu)秀率。

8、開展學科競賽，建立興趣小組，進行課外輔導，以提高學習興趣；搞好研究性學習，培養(yǎng)學生分析解決問題的能力。

客服組長個人工作計劃第22篇本組有26名教師，組員中，有主管學校教科研并兼市教科員的方校長，五十歲以上教師共七人。

二、指導思想及工作目標

指導思想：在市教研室和學校教務處、教科處的指導下，以提高課堂教學的有效性為目標，以落實教學常規(guī)為重點，積極配合班級加強互助合作學習小組建設(shè)，精心營造有利于學生健康成長的學習環(huán)境，不斷提高教師的專業(yè)水平、教學能力、科研水平。

工作目標：加強學習，落實常規(guī)，