心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧

一.了解溝通1.什么是溝通?問題:叢林中一棵樹倒了,卻無(wú)人聽到,它是否發(fā)出了聲響?溝通---是意義傳遞和了解.最完美溝通是想法或思想傳遞到接收者后,接收者所感知心理圖像與發(fā)送者發(fā)出完全一樣.《要想溝通成功,意義不但要被傳遞,還需要了解!》11月1心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第1頁(yè)一.了解溝通1.什么是溝通?有效溝通VS意見一致很多人認(rèn)為，有效溝通是使他人接收我們觀點(diǎn)。不過(guò)，我能夠非常明白你意思卻不一樣意你看法。當(dāng)一場(chǎng)爭(zhēng)論連續(xù)了很久，他人往往認(rèn)為是缺乏溝通造成，然而此時(shí)正進(jìn)行著大量信息溝通，每個(gè)人都充分了解了對(duì)方觀點(diǎn)和看法。11月2心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第2頁(yè)一.了解溝通2.溝通主要性:客戶管理者雇員雇員雇員雇員客戶客戶客戶客戶當(dāng)代管理方式管理:就是經(jīng)過(guò)他人來(lái)實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)過(guò)程管理者命令、訓(xùn)練、監(jiān)測(cè)、匯報(bào)期望結(jié)果11月3心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第3頁(yè)一.了解溝通3.溝經(jīng)過(guò)程：信息源編碼通道解碼接收者信息信息信息反饋信息頭腦中想法技能、態(tài)度知識(shí)、社會(huì)文化傳送信息媒介：說(shuō)、寫、圖畫、手勢(shì)。。。技能、態(tài)度知識(shí)、社會(huì)文化頭腦中想法11月4心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第4頁(yè)一.了解溝通4.溝通方式：書面語(yǔ)言信函、備忘錄、匯報(bào)、提議、統(tǒng)計(jì)會(huì)約、指示、議程、通知、規(guī)章、筆記、計(jì)劃、討論文件。書面語(yǔ)言是組織間進(jìn)行溝通基礎(chǔ)，它含有相當(dāng)持久性，便于廣泛使用。書面形式更為準(zhǔn)確。不過(guò)花費(fèi)時(shí)間，而且，有時(shí)缺乏反饋?？陬^語(yǔ)言訪談、會(huì)議、電話、辯論、提出請(qǐng)求、聽取匯報(bào)、通告、演說(shuō)。面對(duì)面交談與電話中交談因其含有即時(shí)性而被廣泛使用?？焖賯鬟f、快速反饋。經(jīng)過(guò)多人傳遞時(shí)，信息失真可能性加大。身體語(yǔ)言語(yǔ)氣手勢(shì)、面部表情、動(dòng)作、行為、語(yǔ)氣、緘默、站姿、體態(tài)、活動(dòng)、靜止。無(wú)意中給人以深刻印象。要想使溝通順暢，就要對(duì)主動(dòng)和消極姿態(tài)加以控制。在口頭交流中，信息55%來(lái)自面部表情和身體姿態(tài)，38%來(lái)自語(yǔ)氣，7%來(lái)自真正詞匯。圖像語(yǔ)言幻燈片、照片、圖畫、圖表、表格、錄像電影、美術(shù)拼貼。生動(dòng)傳遞著有意識(shí)或無(wú)意識(shí)信息。電子語(yǔ)言以上各種方式綜合電視、報(bào)紙、雜志、印刷品、海報(bào)、因特網(wǎng)、光盤。當(dāng)媒體含有交互性時(shí)，就會(huì)尤其有用，媒體使用越專業(yè)就會(huì)越有效。11月5心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第5頁(yè)一.了解溝通5.有效溝通障礙：過(guò)濾：有意操縱信息，使信息對(duì)接收者更為有利。

在組織等級(jí)中，縱向?qū)哟卧蕉啵^(guò)濾機(jī)會(huì)越多。在組織文化中，經(jīng)過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)或勉勵(lì)或抑制這類過(guò)濾行為。選擇性知覺：在溝經(jīng)過(guò)程中，接收者會(huì)依據(jù)自己需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景、其它個(gè)人特點(diǎn)，有選擇地去看或去聽信息；解碼時(shí)候，接收者還會(huì)把自己興趣和期望帶進(jìn)信息之中。情緒：不一樣情緒感受會(huì)使個(gè)體對(duì)同一信息解釋截然不一樣。極端情緒體驗(yàn)，如狂喜或抑郁，都可能妨礙有效溝通。

所以，應(yīng)該防止在很沮喪時(shí)候做決議，此時(shí)無(wú)法清楚思索問題。語(yǔ)言：一樣詞匯對(duì)不一樣人來(lái)講含義是不一樣。年紀(jì)、教育、文化背景是最顯著原因。非言語(yǔ)提醒：是信息傳遞一個(gè)主要方法。非言語(yǔ)溝通幾乎總是與口頭溝通相伴，假如二者協(xié)調(diào)一致，則會(huì)彼此強(qiáng)化。但當(dāng)分言語(yǔ)線索與口頭信息不一致。不但會(huì)使接收者感到迷茫，而且信息清楚度也會(huì)受到影響。11月6心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第6頁(yè)一.了解溝通6.克服溝通障礙：利用反饋：很多溝通問題是因?yàn)檎`解或不準(zhǔn)確造成。

為了核實(shí)信息是否被接收，能夠問詢相關(guān)該信息一系列問題。讓接收者用自己話復(fù)述信息。

接收信息后，行動(dòng)比言語(yǔ)更主要。簡(jiǎn)化語(yǔ)言：管理者應(yīng)該選擇措辭并組織信息，以使信息清楚明確，易于接收者了解。

有效溝通不但需要信息被接收，而且需要信息被了解。

對(duì)于問題給予明確回復(fù)，對(duì)信息進(jìn)行更精細(xì)概括。主動(dòng)傾聽：接收者和發(fā)送者雙方都在思索。（下面將詳細(xì)分析）抑制情緒：將情緒控制，降低發(fā)生信息誤解。注意非言語(yǔ)提醒：注意你行動(dòng)，確保行動(dòng)和語(yǔ)言相匹配，并起到強(qiáng)化語(yǔ)言作用。11月7心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第7頁(yè)二.溝通技巧之基本篇實(shí)現(xiàn)良好溝通最基本標(biāo)準(zhǔn)：尊重：尊重是對(duì)他人表示出關(guān)心并為他人著想品質(zhì)。尊重并不是指你要喜歡一個(gè)人本身，也不是指你不得不對(duì)他表示贊同甚至一味恭順。它是指你應(yīng)該把它看成一個(gè)有內(nèi)在價(jià)值人來(lái)對(duì)待。信任：信任是相信某個(gè)人或某件事含有可靠性，人們對(duì)于他們依賴東西或者在認(rèn)識(shí)上趨于一致東西會(huì)逐步產(chǎn)生信任。了解與合作：你與你交往大多數(shù)人是否能夠相互了解并通力合作？你是否發(fā)覺缺乏了解和合作不力成了開展工作障礙？11月8心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第8頁(yè)二.溝通技巧之基本篇良好溝通如同血液之于生命。能否成功溝通并做成生意，取決于他人是否了解你意思。是否能用促進(jìn)交流而且朝你所希望方向發(fā)展語(yǔ)言加以回應(yīng)。任何溝通都最少有兩方參加，各方能夠有不一樣愿望、需求和態(tài)度。任何溝通若要成功，都需要克服這些障礙?？朔系K第一步是：正視它存在。1。勉勵(lì)同事主動(dòng)溝通2。善于溝通人更善于管理主動(dòng)溝通實(shí)現(xiàn)良好溝通第一步是消除障礙。保持目光接觸，聆聽他人講話，而且模仿其身體語(yǔ)言。這些將幫助你成功11月9心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第9頁(yè)二.溝通技巧之基本篇力爭(zhēng)明晰：促成良好溝通三條標(biāo)準(zhǔn)均與明晰相關(guān)：

對(duì)想表示內(nèi)容了然于心。簡(jiǎn)練表示信息。確認(rèn)信息已經(jīng)被清楚、正確了解?！读己脺贤ㄒ馕吨?--說(shuō)出你心中之所想，---并充分了解全部反饋》力爭(zhēng)明晰在努力克服與他人之間障礙時(shí)要力爭(zhēng)客觀注意選擇不一樣溝通方式盡可能選取視像材料11月10心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第10頁(yè)三.溝通技巧之傾聽篇聽：對(duì)聲波振動(dòng)取得。傾聽：弄懂所聽到內(nèi)容意義，它要求對(duì)聲音刺激給予注意、解釋和記憶。主動(dòng)傾聽：要求你投入，使你能夠站在說(shuō)話者角度上了解信息。主動(dòng)地傾聽專注：精力集中地聽說(shuō)話者內(nèi)容，概括和綜合所聽到信息，把每一個(gè)新信息納入到先前框架中去。移情：要求你把自己置身于說(shuō)話者位置上，你應(yīng)該努力去理講解話者想表示含義而不是你自己想了解意思。接收：客觀地傾聽內(nèi)容而不做判斷，把自己判斷推遲在說(shuō)話人說(shuō)完之后。對(duì)完整性負(fù)責(zé)：聽者要千方百計(jì)從溝通中取得說(shuō)話者全部表達(dá)信息，在傾聽內(nèi)容同時(shí)傾聽情感以及經(jīng)過(guò)提問來(lái)確保了解正確11月11心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第11頁(yè)三.溝通技巧之傾聽篇開發(fā)有效主動(dòng)傾聽技能---八種方法使用目光接觸：展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)面部表情：防止分心舉動(dòng)或手勢(shì)：提問：復(fù)述：防止中間打斷說(shuō)話者：不要多說(shuō)：使聽者與說(shuō)者角色順利轉(zhuǎn)換：11月12心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第12頁(yè)四.溝通技巧之身體語(yǔ)言篇身體語(yǔ)言：是一系列無(wú)意識(shí)軀體動(dòng)作。它能夠促進(jìn)溝通，也能夠把溝通推向絕境。即使一動(dòng)不動(dòng)地坐著，你仍會(huì)在不知不覺中流露出自己真實(shí)情感。11月13心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第13頁(yè)四.溝通技巧之身體語(yǔ)言篇第一印象是至關(guān)主要.任何首次見面“前5秒鐘”要比接下來(lái)5分鐘主要得多.所以,留心細(xì)節(jié)會(huì)使溝通效果大不相同.請(qǐng)注意衣著整齊得體,即使所出席場(chǎng)所并不要求正式衣著,也要確保你衣服和鞋子讓人無(wú)可挑剔.在進(jìn)入會(huì)場(chǎng)前,對(duì)鏡子檢驗(yàn)?zāi)阃獗?以確保你頭發(fā)整齊.建立良好第一印象11月14心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第14頁(yè)四.溝通技巧之身體語(yǔ)言篇擔(dān)心是正常.假如利用身體語(yǔ)言,有意識(shí)地微笑,同時(shí)放松兩臂,你會(huì)顯得自信一些.講話或傾聽時(shí),要正視他人,身體自然挺直,不要擺弄雙手.假如你感到擔(dān)心,慢慢地深呼吸以使自己放松.克服擔(dān)心情緒11月15心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第15頁(yè)四.溝通技巧之身體語(yǔ)言篇保持一定距離:為他人留出一定空間,是身體語(yǔ)言一部分.這種空間大小隨環(huán)境改變而有所不一樣.當(dāng)與他人站在一起時(shí),請(qǐng)留出大約1米私人空間.保持一定距離11月16心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第16頁(yè)四.溝通技巧之身體語(yǔ)言篇面向前方,采取大方姿態(tài),顯示出十足信心.正面注視,面帶微笑,表示出態(tài)度友好,注意力集中.雙手叉腰,表明進(jìn)行控制決心和能力.躲閃目光意在回避.拉耳朵動(dòng)作表明心存疑慮.身體側(cè)轉(zhuǎn)意味著拒絕接收他人所說(shuō)話.領(lǐng)悟身體語(yǔ)言11月17心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第17頁(yè)五.溝通技巧之利用手勢(shì)篇不論是在面對(duì)大眾講臺(tái)上,還是在面對(duì)面會(huì)談中,了解怎樣有效地利用手勢(shì)都能夠幫助你有效地傳遞信息.比如:約翰.肯尼迪習(xí)慣用砍東西動(dòng)作.希特勒喜歡揮拳頭.正確手勢(shì)能夠在視覺效果上表示出你言辭中意思，能夠起到強(qiáng)調(diào)作用，幫助你吸引他人興趣和注意力。消極手勢(shì)會(huì)減損你要表示意思。比如:用手指著對(duì)方臉。帶有攻擊性手勢(shì)。心不在焉地玩弄手表等等。簡(jiǎn)單手勢(shì)能夠結(jié)合成復(fù)雜手勢(shì).11月18心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第18頁(yè)六.溝通技巧之面部表情篇面部表情是非語(yǔ)言溝通伎倆,能夠有效地了解、傳遞信息.揚(yáng)起眉毛---表明對(duì)所談事情感興趣。緊鎖眉頭和緊閉雙眼---表示對(duì)此事心存疑慮。斜睨眼神---表明已經(jīng)不耐煩，增強(qiáng)了不確定感。微微側(cè)著頭和友好目光---表明他在贊同地聆聽。目光保持接觸身體前傾---表明聽者很專注。緊閉雙眼和扶鼻動(dòng)作---表明聽到對(duì)方話時(shí)，內(nèi)心充滿了混亂和矛盾。11月19心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第19頁(yè)七.溝通技巧之提問篇提問方式對(duì)于建立良好溝通基礎(chǔ)十分主要?！盀楹巍?、“什么”、“怎樣”、“什么時(shí)候”？憑借這些詞你能夠從本身和他人那里探尋進(jìn)行有效管理路徑。恰當(dāng)提問：提問藝術(shù)在于知道什么時(shí)候該問什么問題。第一個(gè)問題應(yīng)該問你自己----你想了解什么問題？對(duì)這一問題回答能夠幫助你快速組織一個(gè)恰當(dāng)提問。如欲他人詳細(xì)回答下列問題，就需要詳細(xì)發(fā)問。該問什么？11月20心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第20頁(yè)八.溝通技巧之提問篇

有目標(biāo)準(zhǔn)備問題：事先準(zhǔn)備問題時(shí)，時(shí)時(shí)注意那種類型問題有利于你實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)。有時(shí)候，事先準(zhǔn)備問題可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這些問題回答本身也會(huì)引出一些新問題，你要一直問下去，直到得到滿意回答為止。選擇問題！11月21心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第21頁(yè)八.溝通技巧之提問篇

你語(yǔ)氣本身就是溝通一個(gè)組成部分。比如：說(shuō)話粗聲大氣可能表示憤恨，輕聲細(xì)語(yǔ)可能表示同情。語(yǔ)氣不妥可能會(huì)起到反作用。所以，你應(yīng)該努力控制自己語(yǔ)氣，盡可能使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情氣氛?？刂普Z(yǔ)氣11月22心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第22頁(yè)九.溝通技巧之統(tǒng)計(jì)篇溝通信息時(shí)候，接收者尤其注意應(yīng)該做好統(tǒng)計(jì)。即使有些問題沒有能夠了解，筆記是未來(lái)能夠慢慢消化，而且，統(tǒng)計(jì)動(dòng)作本身就是表示對(duì)說(shuō)話者尊重，重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)：當(dāng)你邊聽邊做統(tǒng)計(jì)時(shí)，不要試圖一字不漏，不然你就會(huì)跟不上傾聽對(duì)方講話，用自己語(yǔ)言記下關(guān)鍵點(diǎn)，試著為每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)都寫一句簡(jiǎn)明說(shuō)明。11月23心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第23頁(yè)十.溝通技巧之反饋篇不論多么良好溝通，沒有及時(shí)地反饋給信息源都是不夠。反饋是溝經(jīng)過(guò)程中最主要部分。不但要反饋了解到信息，更主要是有行動(dòng)，將執(zhí)行情況反饋到信息源，然后探詢行動(dòng)與信息源差距，再深入溝通，以糾正偏差。這是主動(dòng)反饋行為。強(qiáng)調(diào)詳細(xì)行為---反饋應(yīng)該詳細(xì)化而不是普通化。防止這么描述：“你工作態(tài)度很不好”，“你出眾工作給我留下深刻印象”。應(yīng)該詳細(xì)到：“你業(yè)績(jī)成長(zhǎng)了22%”，“你工作態(tài)度不好，昨天你遲到了2小時(shí)”。反饋“對(duì)事不對(duì)人”---說(shuō)某人“很笨”、“沒能力”經(jīng)常會(huì)造成相反結(jié)果，這種反應(yīng)忽略了工作本身錯(cuò)誤，你指責(zé)是工作相關(guān)行為，而不是個(gè)人。應(yīng)該指出他因?yàn)樾畔贤ê髨?zhí)行工作差距。11月24心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第24頁(yè)十.溝通技巧之反饋篇把握反饋良機(jī)：接收者行為與取得對(duì)該行為反饋相隔時(shí)間非常短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x。確保了解：你反饋是否足夠清楚、完整、使接收者能全方面準(zhǔn)確地了解你意思？應(yīng)該讓接收者復(fù)述你反饋。使消極反饋指向接收者能夠控制行為：讓他人記住那些自己無(wú)法左右缺點(diǎn)毫無(wú)意義。消極反饋指向接收者能夠控制行為。比如---責(zé)備他忘記上鬧表而遲到是有價(jià)值，不過(guò)責(zé)備他因?yàn)榈罔F電力故障而遲到則毫無(wú)意義。11月25心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第25頁(yè)十一.應(yīng)用溝通之有效指示篇

在溝經(jīng)過(guò)程中，一項(xiàng)基本活動(dòng)是向他人解釋委托給他們?nèi)蝿?wù)，包含人物之目標(biāo)、方法、范圍。學(xué)會(huì)怎樣向客戶、同事、供給商介紹情況。書面指示內(nèi)容：

開宗明義。指出哪些資源能夠利用？要求時(shí)限。指明工作方式。假如該說(shuō)明書需要形成文件，應(yīng)該指出文件發(fā)給哪些人。11月26心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第26頁(yè)十二.應(yīng)用溝通之視覺效果篇

即使是最有希望取得經(jīng)過(guò)銷售匯報(bào)，也可能因?yàn)樵愀飧袷健D表而受到溝通損害。而設(shè)計(jì)精美文件往往帶來(lái)好甚至是決定性效果。增加一些意義明確標(biāo)題與說(shuō)明文字---這是讀者最先讀到內(nèi)容。文件中盡可能多用彩色圖像、圖表、表格。設(shè)計(jì)要清楚：文字與背景對(duì)比。字體效果。排版效果。11月27心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第27頁(yè)十三.應(yīng)用溝通之主持會(huì)議篇

成功銷售會(huì)議將極大地促進(jìn)溝通。主持會(huì)議時(shí)，請(qǐng)注意控制會(huì)議進(jìn)程，別讓會(huì)議失控。為開會(huì)作準(zhǔn)備：有四個(gè)關(guān)鍵性問題需要問問自己----會(huì)議內(nèi)容是什么？開這次會(huì)議目標(biāo)是什么？會(huì)議開得成功標(biāo)志是什么？應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加？然后，制訂一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。會(huì)議開始前，分發(fā)全部相關(guān)資料。會(huì)議開場(chǎng)白；必要介紹之后，應(yīng)該向與會(huì)人員講清楚開會(huì)目標(biāo)、預(yù)期效果、會(huì)議結(jié)束時(shí)間、基本規(guī)則、會(huì)議議程。引導(dǎo)會(huì)議進(jìn)程：在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中，應(yīng)該在加緊討論進(jìn)程和讓全部些人都暢所欲言這兩個(gè)極端間保持一個(gè)平衡。結(jié)束會(huì)議：會(huì)議結(jié)束前，要總結(jié)討論結(jié)果；安排未竟事宜；安排會(huì)后應(yīng)該采取行動(dòng)。11月28心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第28頁(yè)十四.應(yīng)用溝通之銷售溝通篇

銷售是商務(wù)活動(dòng)基礎(chǔ)。這不但僅是就說(shuō)服外部客戶購(gòu)置商品而言；在全部商務(wù)場(chǎng)所，均能夠利用銷售技巧贏得他人贊同與支持，取得資源，或說(shuō)服他人放棄反對(duì)意見。軟性推銷：最好推銷總是“軟性”，設(shè)法使人產(chǎn)生某種需求，然后對(duì)滿足這一需求作出承諾-----

經(jīng)過(guò)提問與傾聽了解情況，而不是輕下斷言。稍停片刻，讓他人有機(jī)會(huì)回答。假如碰到反對(duì)意見，要表示能夠了解---實(shí)際上依然堅(jiān)持自己觀點(diǎn)，直到你觀點(diǎn)被對(duì)方接收為止。面帶微笑，手掌伸開，掌心向上，表現(xiàn)出友好態(tài)度和令人信服姿態(tài)，利用手勢(shì)幫助強(qiáng)調(diào)你話。11月29心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第29頁(yè)十四.應(yīng)用溝通之銷售溝通篇

硬性推銷：是經(jīng)過(guò)把人逼到一定位置，強(qiáng)迫他人作出決定方式進(jìn)行推銷。假如你在距離成功只有一步之遙時(shí)，你應(yīng)該保持主動(dòng)態(tài)度，并利用硬性推銷-----

經(jīng)過(guò)提出所謂“最終”報(bào)價(jià)。強(qiáng)調(diào)機(jī)不可失。著名競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。作出不容妥協(xié)、毫不含糊提議。要求對(duì)方當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。傾聽來(lái)自潛在用戶反對(duì)意見，他們能夠?yàn)槟闾峁┚€索，幫助成交。11月30心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第30頁(yè)十五.應(yīng)用溝通之成功談判篇

要進(jìn)行談判，首先掌握一流溝通技巧。因?yàn)槟阈枰宄卣f(shuō)明你提議并正確了解對(duì)方提出條件。談判步驟戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)設(shè)計(jì)提出提議表明立場(chǎng)展開辯論討價(jià)還價(jià)總結(jié)并達(dá)成協(xié)議11月31心理學(xué)教學(xué)教育培訓(xùn)溝通技巧第31頁(yè)十六.良好溝通技巧之總結(jié)1良好溝通設(shè)計(jì)五個(gè)基本要素---5W在設(shè)計(jì)溝通方案時(shí)，要考慮---誰(shuí)（WHO）:你溝通對(duì)象是誰(shuí)？你希望你信息給接收對(duì)象什么樣印象？什么（WHAT）:你信息主題是什么？你想包括那些關(guān)鍵點(diǎn)？采取什么格調(diào)和語(yǔ)氣比較適當(dāng)？何時(shí)(WHEN):假如你正在準(zhǔn)備安排一次溝通它何時(shí)進(jìn)行？你何時(shí)才能收到回復(fù)？假如你想讓接收方和你聯(lián)絡(luò)什么時(shí)間會(huì)晤比較適當(dāng)/哪里（WHERE）:這件事會(huì)發(fā)生在哪里？接收方將在哪里就你溝通給回復(fù)？