【HG檢測中心機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化探究案例11000字（論文）】

HG檢測中心機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化研究案例摘要檢驗機(jī)構(gòu)是指根據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和技術(shù)水平，對產(chǎn)品或法律規(guī)定的特殊目標(biāo)進(jìn)行檢驗和測試的技術(shù)組織。而檢驗機(jī)構(gòu)向社會出具的檢驗報告是具有法律效力的，對于檢測機(jī)構(gòu)來說，其出具的準(zhǔn)確、可靠的結(jié)果是其生存與發(fā)展的生命線。優(yōu)良的檢測操作程序是保證檢測結(jié)果準(zhǔn)確的關(guān)鍵。本文首先從HG檢驗中心的業(yè)務(wù)流程入手，對HG檢驗中心的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行了簡要的介紹，并對其中的問題進(jìn)行了分析，并針對這些問題提出了相應(yīng)的對策。同時，本文還對該領(lǐng)域的一些問題進(jìn)行了分析和探討，為今后的研究工作奠定基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞：檢驗檢測；業(yè)務(wù)流程；優(yōu)化目錄TOC\o"1-3"\h\u13559第一章緒論 第一章緒論轉(zhuǎn)眼之間，2022年已經(jīng)過去了大半，全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素對TIC產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了一定的沖擊，很多公司的業(yè)務(wù)都受到了沖擊，有些公司甚至已經(jīng)到了生死存亡的關(guān)頭。上半年可謂是一波三折，但是大部分的檢驗公司都能在危機(jī)中迅速把握機(jī)會，以更為從容的姿態(tài)繼續(xù)履行質(zhì)量把關(guān)，堅守社會責(zé)任，促進(jìn)社會的高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)國家質(zhì)檢總局公布的檢驗和檢測報告，截止到2021年末，全國共有51949家檢驗機(jī)構(gòu)通過，年銷售額達(dá)4090.22億元。全年共向社會公布檢驗報告6.84億份，職工151.03萬名，各類儀器設(shè)備900.32萬件，國家儀器設(shè)備原值4525.92萬元，檢驗檢測機(jī)構(gòu)實驗室面積10083.54萬平方米。自2020年起，國內(nèi)出現(xiàn)了新冠病毒，核酸檢測市場快速擴(kuò)張，部分嗅覺敏銳的資本加快了進(jìn)軍；根據(jù)天眼查的專業(yè)統(tǒng)計，2021年全國共有437個醫(yī)療檢測機(jī)構(gòu)將以每年25.1%的速度增長，創(chuàng)歷史新高。而在疫情的控制下，HG檢測中心的業(yè)務(wù)也受到了影響，HG檢測中心的工作量明顯下降，員工人數(shù)也越來越少，甚至還出現(xiàn)了進(jìn)口商品的限制，讓檢測中心的業(yè)務(wù)量出現(xiàn)了下降。由于人力成本的增長，HG檢驗中心的運營壓力越來越大，因此，對HG公司的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行優(yōu)化是當(dāng)務(wù)之急。

第二章HG檢測中心業(yè)務(wù)流程基本情況2.1HG檢測中心簡介HG檢驗中心于一九九九年十一月，于二○○二年三月被國家機(jī)關(guān)登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)，成為一家具有獨立法人資格的機(jī)構(gòu)。公司技術(shù)中心根據(jù)ISO/IEC17025國際標(biāo)準(zhǔn)，已通過了國家認(rèn)證（CMA）、中國認(rèn)證委員會（CNAS）認(rèn)證，所提供的產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告得到了歐盟，美國，日本，加拿大，澳大利亞等100多個國家和地區(qū)的認(rèn)可此次CNAS認(rèn)證資格的獲得，表明該中心的檢驗技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入了國內(nèi)、世界領(lǐng)先的行列，所提供的檢驗結(jié)果可以被中國以及其他多邊互認(rèn)協(xié)定的國家和國際機(jī)構(gòu)所承認(rèn)。世界一流的檢驗與認(rèn)證機(jī)構(gòu)，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)，能為中國企業(yè)和他們的產(chǎn)品開拓國內(nèi)市場，走向國際市場提供快捷、可靠的一站式服務(wù)。HG檢驗中心主要業(yè)務(wù)為進(jìn)出口產(chǎn)品（食品、化妝品、農(nóng)副產(chǎn)品）檢測工作，都是在國內(nèi)進(jìn)行檢測，公司內(nèi)設(shè)部門為業(yè)務(wù)部、客服部、綜合部、人事部、財務(wù)部、檢測部（下設(shè)一、二、三室）。歷經(jīng)多年的發(fā)展，技術(shù)中心現(xiàn)已成為珠三角地區(qū)最具權(quán)威的檢驗檢測機(jī)構(gòu)之一，檢測能力覆蓋食品、農(nóng)產(chǎn)品、化妝品、燈具、電子電氣產(chǎn)品、玩具、紡織品、金屬建材、環(huán)境等多個領(lǐng)域和產(chǎn)品，在國門疫情疫病防控、產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)、企業(yè)質(zhì)量控制等方面發(fā)揮了重要的技術(shù)保障作。2.2HG檢測中心業(yè)務(wù)流程基本情況HG檢驗中心是經(jīng)國家機(jī)構(gòu)登記機(jī)關(guān)核準(zhǔn)的獨立法人機(jī)構(gòu)。公司主要從事國內(nèi)外大中型投資、建設(shè)、咨詢等方面的檢測項目的設(shè)計、采購、檢測、試運行，對檢測項目的質(zhì)量等方面的全面負(fù)責(zé)。公司是國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗中心、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理委員會授權(quán)設(shè)立的全國性檢驗機(jī)構(gòu)，其主營業(yè)務(wù)為能源與測試產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向，其所屬的大型檢驗項目全部實行事業(yè)部制，在檢測項目現(xiàn)場設(shè)立測試項目部，并由公司進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。因而，在中國的檢驗領(lǐng)域，有著很強(qiáng)的代表性。其檢測公司的業(yè)務(wù)流程：先為委托人送樣和抽樣人員去抽樣，前臺錄入系統(tǒng)，然后送到檢測室檢測并出具體報告，最后把報告交到客戶手里。為了做好HG的檢驗項目管理，HG測試中心于2017年3月成立了HG測試項目部，目前正在進(jìn)行HG測試的前期測試及項目管理規(guī)劃。HG檢驗項目部下設(shè)六大職能部，如業(yè)務(wù)部、客服部、綜合部、人事部、財務(wù)部、檢測部等6個職能部門，組成了一個矩陣型的功能管理體系。其中，行政、后勤、財務(wù)等工作由綜合財務(wù)部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)。經(jīng)營部是合同、經(jīng)營、成本、法律等方面的統(tǒng)一管理。項目技術(shù)和信息化工作由技術(shù)部負(fù)責(zé)。健康、安全、環(huán)保等工作由HSE部統(tǒng)一負(fù)責(zé)。設(shè)計部門是由設(shè)計、勘察等統(tǒng)一管理的機(jī)構(gòu)。物資設(shè)備部負(fù)責(zé)海外物資、設(shè)備等的歸口工作。檢測部是工程現(xiàn)場的綜合控制與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。各檢驗項目是檢驗管理部的現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行單位。HG檢驗項目部的組織結(jié)構(gòu)及功能劃分，是根據(jù)國內(nèi)檢驗項目部成立的經(jīng)驗，在開展HG檢驗項目準(zhǔn)備工作前，由HG檢驗中心發(fā)出公告。到2019年2月末，HG檢測中心自有員工，也包括部分HG檢測中心合作單位的員工等，其中中方員工近40人、巴方員工近20人，這些員工不僅包括HG檢測中心自有員工，也包括部分HG檢測中心合作單位的員工等。根據(jù)項目經(jīng)營的需求，HG檢驗中心根據(jù)二級子企業(yè)的管理要求，對HG檢驗項目部實行了直接的經(jīng)營管理。為了更好地適應(yīng)HG檢驗中心管理工作的要求，HG檢驗項目部必須建立一套行之有效的管理制度，使管理工作規(guī)范化、規(guī)范化、兼顧管理效能與管理水平。目前，HG檢驗項目部已提出了以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，構(gòu)建項目管理系統(tǒng)的構(gòu)想，并在巴方人員管理層次上制定了幾套項目管理系統(tǒng)和幾個管理圖表。從現(xiàn)實的角度來看，由于員工素質(zhì)、語言翻譯、管理文化等因素的不同，管理圖在很大程度上可以被有效地貫徹，但很多管理系統(tǒng)的實施效果并不理想。另外，HG檢驗項目還參考了國內(nèi)檢驗項目的管理實踐，建立了財務(wù)、資金、綜合等10多套管理體系，并配合相應(yīng)的程序圖。以此為依據(jù)，HG檢驗項目部編制了全部的管理制度和管理圖表，并結(jié)合管理方針、組織機(jī)構(gòu)、管理職能描述等內(nèi)容，編制了項目檢測管理手冊，以適應(yīng)西方國家的項目檢測管理需求。其實，HG公司的大部分管理工作，都是由項目經(jīng)理和技術(shù)人員的個人經(jīng)驗來完成的，不管是大事小事，都要匯報、開會，而且在工作中，也有一些棘手的問題，需要相應(yīng)管理人員與主要負(fù)責(zé)人親自過問、拍板。

第三章HG檢測中心業(yè)務(wù)流程存在的主要問題和原因分析3.1業(yè)務(wù)流程管理意識和知識不足項目部人員對檢驗項目管理的認(rèn)識比較豐富，但對業(yè)務(wù)過程的認(rèn)識還很欠缺，對業(yè)務(wù)過程的認(rèn)識還不夠透徹。雖然大多數(shù)員工都覺得自己的管理工作效率低下，卻沒有采取任何實際的措施來改進(jìn)。所以，在各種工作中，計劃性很差，以問題為中心，以問題為中心，以問題為中心，搞得頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，胡亂抓撓，工作效率低，對工作的掌控能力差。從而導(dǎo)致了檢驗項目的工作效率低下、內(nèi)部控制能力薄弱、人員互相拉攏。這主要是因為項目部的員工大多都是在國內(nèi)的檢驗項目中學(xué)習(xí)、成長，由于工作習(xí)慣，對國內(nèi)的職能條塊下的條塊分割比較了解，并沒有意識到通過業(yè)務(wù)流程的梳理能夠提高管理的效率和質(zhì)量。另外，公司中有相當(dāng)數(shù)量的員工是三年內(nèi)剛畢業(yè)的青年，他們的工作經(jīng)歷、管理知識都有待進(jìn)一步的積累，但是他們的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，容易接受新的東西。在系統(tǒng)構(gòu)建過程中，要針對HG測試項目的業(yè)務(wù)過程管理體系結(jié)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，從整體上優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，按照流程組織操作規(guī)范，提高業(yè)務(wù)流程的指導(dǎo)意義。在技術(shù)、管理、功能要求的基礎(chǔ)上，對各個過程進(jìn)行集成，并制訂相關(guān)的規(guī)范和措施，為企業(yè)的建設(shè)打下基礎(chǔ)。3.2現(xiàn)行管理文件全面性和有效性存在較大不足項目部根據(jù)流程管理的基本知識，編寫了一系列的流程圖和表格，作為系統(tǒng)的輔助文件。但一般的職工反映，在實際工作中往往沒有找到相關(guān)的規(guī)章制度或程序，多數(shù)工作都要請示上級。而且，上面也沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每一件事情，都要經(jīng)過一番商議，才能做出決定。另外，一些工作雖已下發(fā)了一些管理制度，但在實踐中仍有很多不清楚之處，必須透過人員交流，才能更好地了解，特別是地區(qū)化員工對管理體系的認(rèn)識障礙。因而，整個檢測項目的工作效率、管理水平都不高。造成這種現(xiàn)象的原因有三個。一是由于HG檢測處在項目的生命周期階段，這個階段剛開始，重點是解決目前的問題，顧短視長。此外，由于企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員變動頻繁，目前還沒有一個健全的系統(tǒng)流程管理系統(tǒng)。二是由于項目管理制度中涉及到的人員不多，且存在著組織結(jié)構(gòu)、人員變化等問題，存在著一人多、一人多、一人多的情況，缺少一套系統(tǒng)化的管理制度；三是管理文檔方面，多數(shù)參考了國內(nèi)的檢驗項目管理體系，經(jīng)過適當(dāng)?shù)男抻?，很難適應(yīng)實際管理的需要，管理文化、經(jīng)驗、語言等方面的差異，使得管理文檔的理解和實施有很大的難度。在系統(tǒng)建設(shè)中，由于管理文檔的缺失，需要制定一套系統(tǒng)的管理文檔計劃，并增加其覆蓋范圍，力求不重不漏，全面覆蓋。同時，通過優(yōu)化管理文檔的形式，可以使執(zhí)行人員更好地了解管理文檔，并進(jìn)行具體的工作。3.3統(tǒng)一工作內(nèi)容的認(rèn)識方面存在不足項目部員工對工作的工作范圍和工作內(nèi)容的理解還不一致，對目前的緊迫工作能集中研究、推進(jìn)，但對后續(xù)工作的認(rèn)識和計劃不夠，工作范圍系統(tǒng)性、全面性不夠，出現(xiàn)了“顧頭不顧尾、顧近不顧遠(yuǎn)、顧急不顧緩”的現(xiàn)象。同時，由于工作領(lǐng)域的不明確，造成了管理檔案的范圍模糊、管理效率低下等一系列問題。這主要是因為項目部的工作人員大多都是年輕的，沒有太多的工作經(jīng)驗，而且大多都是在國內(nèi)工作，沒有什么國際項目的工作經(jīng)驗。由于項目部人員對業(yè)務(wù)過程的認(rèn)識和認(rèn)識不足，使得他們在進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的過程中，大都是依賴于自己的工作經(jīng)驗，缺少實際的實踐和運用。因此，在國際上開展的檢測項目往往要比在國內(nèi)進(jìn)行得更加復(fù)雜。在系統(tǒng)建設(shè)方面，必須對HG檢驗工作進(jìn)行全面的梳理，建立整體的業(yè)務(wù)視野，強(qiáng)化宣貫和培訓(xùn)，提高對工作業(yè)務(wù)的認(rèn)識，為進(jìn)一步開展管理工作打下基礎(chǔ)。3.4跨部門協(xié)作方面還存在不足項目部已經(jīng)設(shè)立了幾個科室，各自的工作責(zé)任也相應(yīng)地進(jìn)行了分工。另一方面，由于檢驗項目在引入過程中，存在著大量的機(jī)構(gòu)和人員變化，使得檢驗工作的內(nèi)容與業(yè)務(wù)難以實現(xiàn)。所以，在跨部門協(xié)調(diào)工作時，由于工作流程過長、效率低下，往往會產(chǎn)生各種矛盾，從而造成工作無法進(jìn)行下去。特別是各職能部門（經(jīng)營部、技術(shù)部、質(zhì)量部、HSE部）與生產(chǎn)部（檢驗部）不熟悉對方的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，很容易發(fā)生相互間的扯皮、拉攏、效率低下。這主要是因為現(xiàn)行的職能劃分原則、職責(zé)設(shè)置都是參照類似項目部的組織結(jié)構(gòu)來確定的，而不是基于對業(yè)務(wù)流程的梳理和對實際工作的分析，從而造成了部門之間的分工、責(zé)任的交叉和缺位。主要工作的推進(jìn)主要靠人力，有些員工協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，人際關(guān)系好，工作推進(jìn)得更快，反之，就不行了。在制度建設(shè)方面，要從系統(tǒng)地梳理工作業(yè)務(wù)，建立完善的職能劃分體系，明確工作分工和職責(zé)，努力塑造“切實履職、相互協(xié)同”的跨部門工作格局。

第四章HG檢測中心業(yè)務(wù)流程的解決措施建立HG體系、檢測項目業(yè)務(wù)過程管理體系的實施路徑包括實施準(zhǔn)備、體系優(yōu)化三大步驟。4.1實施準(zhǔn)備階段4.1.1落實工作分工(1)體系工作組為了落實領(lǐng)導(dǎo)力保障措施，公司在系統(tǒng)建設(shè)初期，組建了一個系統(tǒng)建設(shè)工作組，由HG檢測項目部總經(jīng)理任組長，分管體系建設(shè)的副總經(jīng)理任副組長，全部參與體系建設(shè)工作的成員任組員，作為體系建設(shè)工作的責(zé)任主體。(2)流程主管人為了實現(xiàn)員工的參與，對每個業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了明確的負(fù)責(zé)人，并將各部門的負(fù)責(zé)人納入系統(tǒng)建設(shè)工作組，并對相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)文件進(jìn)行梳理、建立、優(yōu)化和廢止。4.1.2建立磋商機(jī)制為了實施定期協(xié)商的保障措施，在系統(tǒng)的建設(shè)初期，建立了系統(tǒng)的每月例會。每月例會是一個重要的工作平臺，它可以起到檢查、交流、安排任務(wù)的作用。每月例會通常由主管副總經(jīng)理牽頭，項目總經(jīng)理及所有員工參與，以會前策劃、會中磋商、會后落實等形式鞏固每月例會的會議內(nèi)容。4.1.3開展培訓(xùn)交流(1)專題講座為了有針對性地解決HG測試項目部人員業(yè)務(wù)流程管理的認(rèn)識和認(rèn)識，請專門的管理咨詢公司舉辦專題講座，系統(tǒng)地講解業(yè)務(wù)流程、項目管理、體系建設(shè)等方面的知識，并建立起一個統(tǒng)一的認(rèn)識。(2)內(nèi)部講堂為了加強(qiáng)內(nèi)部交流，統(tǒng)一工作認(rèn)識，設(shè)立內(nèi)部講壇，定期交流和交流業(yè)務(wù)過程，梳理工作案例、經(jīng)驗、知識，對平臺應(yīng)用和業(yè)務(wù)知識進(jìn)行再強(qiáng)化和提升，進(jìn)一步提高了會計工作效率。為了進(jìn)一步強(qiáng)化財務(wù)管理，增強(qiáng)財務(wù)信息公開的透明度，增強(qiáng)會計人員的專業(yè)技能。4.2體系建立階段4.2.1梳理業(yè)務(wù)流程(1)識別核心業(yè)務(wù)流程由于HG測試項目部在對工作內(nèi)容、跨部門合作等問題上存在著很大的缺陷，并根據(jù)PEST分析法所確定的項目管理外部情況，以顧客為中心，以價值為基礎(chǔ)，采用價值鏈分析法和80/20定律，確定了HG檢測項目的核心業(yè)務(wù)流程。企業(yè)流程梳理工作是以清晰的輸入條件和產(chǎn)出需求為前提，而核心是對關(guān)鍵的增值過程進(jìn)行界定。所以，識別工作分兩個步驟進(jìn)行。第一個步驟是確定整體的輸入和輸出的需求。在投入條件上，針對項目的實際情況，運用“腦力激蕩”的方式，通過全體員工的參與、研究、討論、分析等方式，明確了人力、資金、設(shè)備等資源的配置和國際規(guī)則、專業(yè)技術(shù)、市場需求等競爭條件。在產(chǎn)出結(jié)果上，根據(jù)合同約定、上級要求等硬指標(biāo)，以及客戶、社區(qū)、政府等公共利益需求等指標(biāo)，將重點業(yè)務(wù)流程的成果導(dǎo)向與指標(biāo)要求結(jié)合起來。第二個步驟是明確主要的商業(yè)過程。根據(jù)PMBOK所確定的10個主要學(xué)科和國內(nèi)測試專業(yè)的劃分，根據(jù)不同的類別、不同的類型、不同的輸入和輸出的約束條件，將它們分為三類：產(chǎn)品生成、資金運作和功能控制。在生產(chǎn)上，包括直接活動、間接活動、質(zhì)量保證等。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)鏈，將生產(chǎn)過程分為3個層次：產(chǎn)品設(shè)計、材料采購、項目管理；根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)生的基本條件，將生產(chǎn)過程分為三個一級過程：材料、設(shè)備和科技；以產(chǎn)品產(chǎn)生為目標(biāo)，將質(zhì)量保障工作分解為3個一級過程，如：質(zhì)量、安全、環(huán)境、進(jìn)度。在資本運營上，主要是通過間接經(jīng)營，根據(jù)經(jīng)營范圍劃分為3個一級流程：成本、財務(wù)、稅務(wù)。功能管理，包含了管理和品質(zhì)保障。在此過程中，根據(jù)產(chǎn)品產(chǎn)生的基本條件，將間接活動分為4個層次：信息、人力資源、行政管理和安全；根據(jù)目標(biāo)為導(dǎo)向，將品質(zhì)保障工作分解為2個一級過程，如風(fēng)險、感謝等。HG測試項目部的主要業(yè)務(wù)過程的分解，如圖4-1所示。圖4-1HG檢測中心核心業(yè)務(wù)流程價值鏈分析(2)分解業(yè)務(wù)流程為實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模與深度進(jìn)行均衡，實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營的有效性與控制力的均衡，根據(jù)“效率”與“適用性”的基本原理，將企業(yè)經(jīng)營過程分為兩級和三級兩級。把第一級管理過程首先分解出來的子流稱為第二級工作流，其管理范圍涵蓋了子流項下的全部事務(wù)；對二級工藝進(jìn)行再細(xì)分或多次分解的作業(yè)過程，劃分為三級及以下作業(yè)流程，而三、以下作業(yè)流程則是以特定的項目管理程序或作業(yè)方式為準(zhǔn)。①分解原則為了保證企業(yè)過程分解工作的一致性、規(guī)范化，HG檢驗項目部明確了業(yè)務(wù)過程分解工作的基本原理。第一個是按等級劃分的原則。核心價值鏈的分析確定了企業(yè)的業(yè)務(wù)過程的類別，而第一個過程的劃分則是企業(yè)的劃分。第二個是責(zé)任導(dǎo)向的理論。為每個第一階段的過程指定負(fù)責(zé)人，并負(fù)責(zé)所有的操作過程和相關(guān)的輔助工作。第三個是MECE原理。企業(yè)過程的結(jié)構(gòu)分解要做到不重復(fù)、不遺漏、不能完全窮盡、相互獨立。②分解方法其主要的分解方式有橫向和縱向兩種。橫向分解，則是根據(jù)經(jīng)營范圍、經(jīng)營類型等進(jìn)行劃分，確保不會出現(xiàn)重大遺漏。在縱向分解上，主要是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營鏈或重要的層級劃分，實現(xiàn)各自的獨立性。③分解示例通過對HG公司檢測項目進(jìn)度管理的具體實例，闡述了該項目的分解過程的基本思想。進(jìn)度管理可以分為計劃、實施、分析和糾偏四個階段，這是一個循序漸進(jìn)的過程。在進(jìn)度計劃階段，將主要的經(jīng)營活動分為總計劃和綜合管理計劃。在進(jìn)度執(zhí)行階段，根據(jù)項目的經(jīng)營范圍，將其分為進(jìn)度檢查和形象記錄。在進(jìn)度分析的過程中，根據(jù)項目的經(jīng)營范圍，將主要的工作分為三個部分：進(jìn)度報告、例會、進(jìn)度評估。在進(jìn)度糾正階段，重點是解決問題的問題。通過上述業(yè)務(wù)范圍的劃分，基本實現(xiàn)了項目進(jìn)度管理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理分解，并在檢驗流程中實現(xiàn)了“橫向到邊”、“縱向到底”。圖4-2HG檢測項目部進(jìn)度管理流程結(jié)構(gòu)體系資料來源：按照HG檢測項目部的檢測組織分解設(shè)計(3)建立業(yè)務(wù)流程地圖為了達(dá)到企業(yè)信息化管理體系結(jié)構(gòu)化的目的，本文應(yīng)用組織思想、邏輯思想，圍繞HG檢測項目部核心價值鏈分析，整合全部一級、二級、三級及以下業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建業(yè)務(wù)流程全景視圖一一流程地圖。在編制流程圖時，必須對業(yè)務(wù)流程的關(guān)聯(lián)進(jìn)行識別，并根據(jù)實際工作聯(lián)系，對隸屬于不同層次的各個子流程進(jìn)行匹配。以設(shè)計、采購和檢測為例，在一級的管理過程中，設(shè)計、采購和檢測的三個過程是一個漸進(jìn)的過程，因此必須要有一個時序性的關(guān)聯(lián)。又比如，科技管理過程中的三個子程序總體技術(shù)方案，可以分為設(shè)計方案、檢測方案等。其中，項目的設(shè)計管理是設(shè)計的過程，而檢測的項目是項目的管理過程。因此，在設(shè)計和檢驗過程中，必須兼顧科技管理、設(shè)計管理、檢驗管理等方面的需求。4.2.2編制管理文件(1)體系文件貫標(biāo)由于檢驗項目管理的業(yè)務(wù)過程涉及的范圍很廣，數(shù)量很多，因此相關(guān)的管理文檔數(shù)量也很多。為了保證系統(tǒng)文檔的正確性和透明性，必須對系統(tǒng)文檔進(jìn)行統(tǒng)一的形式要求。①統(tǒng)一編號規(guī)則由于管理文檔是基于業(yè)務(wù)過程來進(jìn)行配置的，為了建立一個明確的文檔系統(tǒng)，通過對業(yè)務(wù)過程進(jìn)行編號，并與文檔類型代碼相結(jié)合，從而構(gòu)成了一個統(tǒng)一的文檔系統(tǒng)。HG探測項目部的文件編碼規(guī)則，例如在圖4-3、4-1和4-2中所示。對HG檢測項目部文件編碼規(guī)則示例如如圖4-3、圖4-1和圖4-2所示。圖4-3HG檢測項目部業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一編碼體資料來源：按照HG檢測項目部的實際管理工作設(shè)計表4-1管理文件分類分級編號表資料來源：按照HG檢測項目部的實際管理工作設(shè)計表4-2業(yè)務(wù)流程(一級流程)分類編號表資料來源：基于HG檢測項目部的業(yè)務(wù)過程圖的設(shè)計②統(tǒng)一文件格式基于管理文檔的統(tǒng)一管理系統(tǒng)，提出了管理系統(tǒng)、流程圖、表格、操作手冊等管理文檔，并將其作為管理文檔的一部分。③統(tǒng)一工作程序加強(qiáng)文件的編制、征求意見、審查、審批、印發(fā)、宣貫等全過程工作程序，并制作成相應(yīng)的流程圖、標(biāo)準(zhǔn)化表格和模板文件等，規(guī)范統(tǒng)一工作程序。同時，對其它管理部門的相關(guān)工作也有一定的參考價值。規(guī)范文件的備案審核工作，是通過配備專門人才和健全工作機(jī)制來實現(xiàn)的。(2)管理文件整合為了解決HG公司檢驗項目項目管理文檔的完整性問題，根據(jù)“以效率為本”的原則，在編制好了業(yè)務(wù)過程文檔后，對系統(tǒng)文檔進(jìn)行了集成。HG檢測項目管理手冊及其所引用的管理文檔組成了HG檢測項目管理系統(tǒng)的文檔。①管理手冊為了明確企業(yè)的經(jīng)營過程及相關(guān)管理文檔的脈絡(luò)，將項目管理手冊作為管理體系的總說明、管理工作的總要求、管理文檔的總指標(biāo)。該手冊的主要內(nèi)容包括前言、總則、體系要求、附錄四個方面。其中，導(dǎo)言和通則為一般的解釋，不再舉例，而附錄為以后的管理文檔的匯編。這里著重介紹了系統(tǒng)的編寫思想。系統(tǒng)需求是本公司的主要工作，并舉例說明了項目的進(jìn)展情況。圖4-2詳細(xì)說明了流程子圖，其中的風(fēng)險提示如表4-5所示。其中，流程子映射將一個一級過程和一個項目的過程相結(jié)合；業(yè)務(wù)描述將此一級過程和項目的管理范圍、理念、目標(biāo)、措施等系統(tǒng)需求相結(jié)合，并將此一級過程和項目中的所有業(yè)務(wù)風(fēng)險進(jìn)行風(fēng)險提示。進(jìn)度管理業(yè)務(wù)描述表包括：業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)釋義，業(yè)務(wù)協(xié)作，分工協(xié)作，職能定位，管理目標(biāo)，控制措施，管理文件。業(yè)務(wù)范疇的內(nèi)容主要是對項目進(jìn)度管理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解。業(yè)務(wù)解釋主要是按照項目進(jìn)度管理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分，對各個層次的項目進(jìn)度管理的業(yè)務(wù)釋義進(jìn)行解釋；業(yè)務(wù)協(xié)作是指按照進(jìn)度管理和其它經(jīng)營業(yè)務(wù)的分解和解釋，闡述進(jìn)度管理與其它經(jīng)營業(yè)務(wù)的協(xié)作關(guān)系；按照進(jìn)度管理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)分解、組織機(jī)構(gòu)和分工合作的原則，具體闡述了項目進(jìn)度管理的總體工作分工和協(xié)調(diào)情況；進(jìn)度管理的職能定位，主要是依據(jù)進(jìn)度管理的業(yè)務(wù)定義，以及項目管理的定位、理念和目標(biāo)的狀況，來闡述進(jìn)度管理的工作定位與職能；管理目標(biāo)的主要內(nèi)容是按照進(jìn)度管理的職能定位、項目管理定位、理念和目標(biāo)狀況來闡述進(jìn)度管理的業(yè)務(wù)管理目標(biāo)；控制措施主要包括：按照項目進(jìn)度管理的經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)的組織層次，介紹進(jìn)度管理的主要控制方法；項目的管理文檔主要用于完成項目的項目進(jìn)度管理，項目的實施，項目的項目管理，項目的實施，以及項目的實施。②文件匯編由于不同的業(yè)務(wù)過程管理文件類型和數(shù)量不同，但是管理文件的數(shù)量卻是最大的。為了方便用戶對管理文檔的理解和使用，將其按照不同的類別分別編輯。本文通過對HG公司檢測項目管理文檔的編制，結(jié)合合同管理文檔的編制，具體內(nèi)容見表4-3。表4-3的合約管理資料一覽資料來源：按照HG檢測項目部的合同管理實踐進(jìn)行設(shè)計4.2.3建立配套機(jī)制（1）編制職能矩陣針對HG檢驗項目部人員跨部門合作的缺陷，為保證各崗位人員能切實履行職責(zé)，為彼此協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)，根據(jù)適用導(dǎo)向的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)流程責(zé)權(quán)設(shè)計工作。HG檢驗項目部的組織機(jī)構(gòu)由HG檢驗中心正式成立，但HG檢驗中心委任HG檢驗項目部內(nèi)部的分工。所以，HG公司檢驗項目部實際上具有組織設(shè)計的能力，其方法是對內(nèi)部的分工進(jìn)行調(diào)整，但不能更改機(jī)構(gòu)名稱。由于檢測項目商業(yè)過程系統(tǒng)中大多數(shù)的業(yè)務(wù)流程都是跨部門合作的，因此，在業(yè)務(wù)流程清晰或者流程清晰的情況下，如何明確分工，并對相關(guān)人員進(jìn)行分工是十分重要的。為了明確職責(zé)的劃分，每個環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人都在管理體系、流程圖和標(biāo)準(zhǔn)化表格中的固定位置，職責(zé)劃分，組成功能矩陣。為了滿足HG公司檢測項目管理的需要，采用分級功能矩陣的方法，將一階功能矩陣劃分到各部門，二階功能矩陣劃分到人員，三階功能矩陣的工作規(guī)范。HG探測項目部的一階功能矩陣如在表4-4中所示。表4-4HG檢測項目部職能矩陣示例表資料來源：按照HG公司技術(shù)開發(fā)項目的組織結(jié)構(gòu)及技術(shù)管理過程圖的設(shè)計（2）開展風(fēng)控工作檢驗項目管理應(yīng)注重問題導(dǎo)向，而控制風(fēng)險是問題的根本所在。風(fēng)險是無所不在的，它滲透到企業(yè)的整體和整個業(yè)務(wù)流程，因此，在企業(yè)的經(jīng)營流程和經(jīng)營文檔的制作中，必須明確指出哪些風(fēng)險問題，從而使企業(yè)的經(jīng)營流程與整體的風(fēng)險管理有機(jī)地結(jié)合起來。具體來說，HG檢測項目部對項目的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行了詳細(xì)的分析，確定了項目的主要風(fēng)險指標(biāo)，對項目的主要風(fēng)險進(jìn)行了分類，對項目的風(fēng)險進(jìn)行了分類，對同類的風(fēng)險進(jìn)行了分析，形成了項目的風(fēng)險控制模型。同時，在確定了風(fēng)險的關(guān)鍵部位后，根據(jù)定性和定量相結(jié)合的原則，建立了一個統(tǒng)一的風(fēng)險等級劃分標(biāo)準(zhǔn)，以此來進(jìn)行風(fēng)險評估。風(fēng)險的評價和分析是按照這個準(zhǔn)則來進(jìn)行的。依據(jù)評價和分析的結(jié)論，制訂相應(yīng)的管理對策與管理措施，編制風(fēng)險控制方案，并在相關(guān)的管理文檔中加以說明。HG測試項目部的整體危險描述說明如表4-5所示。表4-5HG項目檢測過程中的風(fēng)險說明（節(jié)選）資料來源：按照HG檢測項目部的進(jìn)度管理業(yè)務(wù)過程設(shè)計（3）開發(fā)信息系統(tǒng)信息化能夠有效地提升企業(yè)的經(jīng)營管理效率，拓展應(yīng)用場景，并對風(fēng)險控制、管理督促、保密等方面起到了積極作用。所以，通過對檢測項目的業(yè)務(wù)過程和信息系統(tǒng)的開發(fā)，建立HG公司的項目部信息系統(tǒng)，既可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與信息管理相結(jié)合，又可以使企業(yè)的規(guī)劃文件和管理文件得到固化，從而提高管理體系的效率和控制能力，實現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用的最優(yōu)化。HG測試項目部的一些信息系統(tǒng)的配置如表4-6所示。表4-6HG檢測現(xiàn)場部分信息系統(tǒng)的配置資料來源：按照HG檢測項目部的信息化規(guī)劃設(shè)計4.3持續(xù)優(yōu)化階段為了使HG檢驗項目的經(jīng)營過程動態(tài)調(diào)整，不斷改進(jìn)，使其管理效果符合項目的實際情況，在系統(tǒng)建立后，根據(jù)持續(xù)優(yōu)化的指導(dǎo)思想和PDCA（4Y）思想，建立了持續(xù)優(yōu)化的持續(xù)優(yōu)化機(jī)制。4.3.1優(yōu)化情形從內(nèi)容上看，HG檢測項目的業(yè)務(wù)過程管理系統(tǒng)以過程圖為中心，編寫了系統(tǒng)文檔，并與功能矩陣、風(fēng)險矩陣、信息系統(tǒng)相配套。上述各要素相互聯(lián)系、系統(tǒng)整合，構(gòu)成了一個有機(jī)的整體。同時，上述的關(guān)鍵因素都是基于對企業(yè)宏觀環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營狀況的調(diào)研，一旦發(fā)生了內(nèi)外部環(huán)境的變化，就必須對其進(jìn)行適時的調(diào)整。(1)體系外部條件變化①國家法律、法規(guī)、地方和行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)有新的法規(guī)或規(guī)章。②合同文件的執(zhí)行要求發(fā)生變更。③不能滿足檢驗的實際需要，不能有效地控制企業(yè)的生產(chǎn)、運營和管理的效率。④對系統(tǒng)文件進(jìn)行全面風(fēng)險管理、內(nèi)部控制、合規(guī)經(jīng)營、三標(biāo)一體、紀(jì)律檢查、監(jiān)察審計和其它專項檢查等檢查。⑤項目部管理模式，組織機(jī)構(gòu)，經(jīng)營管理，經(jīng)營范圍等方面的變化。(2)體系內(nèi)部條件變化當(dāng)系統(tǒng)中的一個元素，如過程圖，管理文件，功能矩陣，風(fēng)險