戴德梁行物業(yè)培訓(xùn)緊急事件處理程序 文檔全文預(yù)覽

緊急事件及處理程序房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1前言應(yīng)急方案是根據(jù)大廈在各項情況下可能出現(xiàn)的重大問題所采取的應(yīng)急措施和處理方法。根據(jù)實際情況，周圍環(huán)境以及當(dāng)時的狀況，預(yù)測在危急情況下可能出現(xiàn)的重大問題而制定以下應(yīng)急方案，在處理應(yīng)急情況時，有關(guān)人員應(yīng)注意以下幾點:房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

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緊急事件的特點2緊急事件的類型3

處理緊急事件的原則房地產(chǎn)E網(wǎng)什么是物業(yè)管理的緊急事件?Page

1大處理緊急事件的原則A.聽從統(tǒng)一指揮；B.沉著冷靜；C.正確分析和判斷；D.保證自身安全；E.膽大心細；F.機智靈活；G.高度警惕；H.按應(yīng)急方案處理。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1實戰(zhàn)操作..治安應(yīng)急事件的處理..電梯故障困人救援法

..水災(zāi)緊急措施..遇突發(fā)斷電緊急處置方案房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1物業(yè)總經(jīng)理副總經(jīng)理1人事行政部

客服部

保安部

工程部房地產(chǎn)E網(wǎng)應(yīng)急組織架構(gòu)Page

1應(yīng)急職責(zé)1.人事部聯(lián)系醫(yī)院進行緊急搶救；做好現(xiàn)場工作人員的后勤工作；房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

12.客服部聯(lián)系緊急救護單位；配合大廈內(nèi)客戶的疏散工作；組織清潔公司準備清理現(xiàn)場；

聯(lián)系保險公司有關(guān)賠償事宜。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

13.工程部檢查設(shè)備情況；配合現(xiàn)場應(yīng)急人員的工作；確保大廈設(shè)備在搶救中的正常使用。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

14.保安部(1)消防值班室確認安全應(yīng)急報警后,立即通知巡樓人員趕赴現(xiàn)場；通知部門經(jīng)理并簡明的報告事故情況；向公安消防機關(guān)報警；配合公安部門進行搶救工作。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1(2)監(jiān)控中心如發(fā)生治安等緊急情況,應(yīng)立即錄像；嚴格監(jiān)視大堂等公共區(qū)域的秩序情況；用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)客人疏散。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1(3)義務(wù)保安隊員發(fā)生緊急情況立即趕至現(xiàn)場控制事故的進一步發(fā)展；維護現(xiàn)場人員秩序,疏散無關(guān)人員撤離。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1(4)現(xiàn)場保安人員維護發(fā)生事故單元內(nèi)的人員秩序；嚴格控制大堂及各主要出口；防止意外事件進一步發(fā)生；保護現(xiàn)場,阻止無關(guān)人員進入。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1電梯故障困人救援法凡遇電梯故障應(yīng)第一時間通知專業(yè)電梯公司維修組,并由大廈電梯專業(yè)維修人員根據(jù)不同情況依步驟,先行解救被困乘客。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1電梯報警監(jiān)控室通知物業(yè)部、保安部到安撫乘客、維持現(xiàn)場秩序通知維保公司第一時間到達現(xiàn)場房地產(chǎn)E網(wǎng)電梯故障困人處理工作流程通知工程部Page

1電梯困人事后處理1.查詢被困人員有否身體不適2.登記及記錄被困人員人數(shù)3.詳細記錄事發(fā)經(jīng)過及時間:*求救開始時間*求救人員人數(shù)\性別\特點(如老人或孕婦)*救援人員到場時間 解救人員時間*是否有公安等人員到場，如有需詳細記錄業(yè)房地產(chǎn)E網(wǎng)Page1水災(zāi)緊急措施如果中心發(fā)生水災(zāi),大廈員工應(yīng)立即采取措施,盡量減少客戶及大廈設(shè)備的財產(chǎn)損失。一旦接到水災(zāi)報告,各部門應(yīng)立即行動。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1工程部找出水原因關(guān)閉相應(yīng)管道關(guān)閉水浸處電源

將電梯升到高處保安部用沙袋阻斷水路來源維護現(xiàn)場秩序客服部安排保潔清理維護現(xiàn)場秩序?qū)p失情況拍照www.fdcew.com房地產(chǎn)E網(wǎng)各部門書寫報告上報到總經(jīng)理水浸、水災(zāi)處理流程通知各部門Page

11.工程部人員..立刻趕到現(xiàn)場,找出出水原因；..盡快找出并關(guān)閉相應(yīng)的主管及分管閥門；..如水浸、水災(zāi)原因是由于水管破裂瀉漏,工程部應(yīng)進行緊急修復(fù)；..如長期大雨所致,應(yīng)立即打開所有沙井蓋及去水口蓋,盡快疏水；..觀察現(xiàn)場附近的電源情況,如有水浸、水災(zāi)應(yīng)立即切斷電源；..確保所有下水管暢通；..將所有電梯升至高處并關(guān)閉電源,以避免損失；..在事故報告記錄中所有詳情,并在24小時內(nèi)上報副/總經(jīng)理。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

12.保安人員..用沙袋將水路來源阻斷,改變其流向；..維護現(xiàn)場情況,防止其他人員進入現(xiàn)場,造成不必要的損失；..對事件做出報告,上報總經(jīng)理。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

13.客務(wù)部人員..安排保潔人員對現(xiàn)場用墩布、掃帚、吸水機對被淹區(qū)域進行清理；..協(xié)助保安人員維護現(xiàn)場秩序并查看相關(guān)樓層；..對損失財務(wù)拍照,以做參考,做事件報告,上報物業(yè)總經(jīng)理。房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1各部門詳細報告,呈報物業(yè)經(jīng)理房地產(chǎn)E網(wǎng)疏散客戶到安全處避免任何人使用電梯客服部通知并引導(dǎo)客戶保安部控制各出入口供電后檢查有

無隱患緊急斷電處理程序確認無安全隱患接到通知維修設(shè)備工程部Page

1書面報告1.當(dāng)緊急事件發(fā)生時，無論是火災(zāi)，犯罪，投訴或樓內(nèi)設(shè)備嚴重失靈與損壞，現(xiàn)場的物業(yè)管理人員或在場的物業(yè)經(jīng)理應(yīng)在事故報告中作出詳細記錄說明。2.報告應(yīng)包括如下:a.收件人b.報告的題要c.事件發(fā)生的日期及時間d.確切位置e.報告者的姓名，職位及簽名f.警方記錄(如有)房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

13.事件的所有細節(jié)應(yīng)簡明、清楚、有條理,書面文字應(yīng)合乎法津規(guī)定4.損壞的部分,損失評估及初步采取的措施均應(yīng)在報告中陳述5.報告應(yīng)送交付總經(jīng)理/副總經(jīng)理房地產(chǎn)E網(wǎng)Page

1實習(xí)題現(xiàn)場人員分為若干小組;小組討論各部門的職責(zé)分工:1.總經(jīng)理2.客服部3.保安部4.工程部5.人事行政部6.財務(wù)部房地產(chǎn)E網(wǎng)Page