物業(yè)客服領班職責（三篇）_第1頁
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物業(yè)客服領班職責（三篇）_第3頁
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文檔簡介

第1頁共1頁物業(yè)客服領班職責1、負責制定客服中心工作計劃并部署落實;2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;9、負責小區(qū)的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;10、完成領導交辦的其它工作任務。物業(yè)客服領班職責（二）1、全面負責物業(yè)服務中心客服部的日常工作管理、標準制定;2、組織制定部門年度、季度、月度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;3、本部門工作完成情況進行檢查、分析，各類經營指標數據統計、上報;4、審核年度客戶情況，制定客戶滿意度提升計劃，并監(jiān)督執(zhí)行;5、制定服務標準，管理內容與標準，拓展服務項目，持續(xù)改進服務質量提高品質;6、制定客戶檔案管理標準，指導并監(jiān)督客戶檔案管理工作;8、審核發(fā)布文件內容，提報物業(yè)服務中心經理審批;9、社區(qū)文件活動的策劃、組織與實施;10、組織實施本部門各項培訓，不斷提高員工的業(yè)務素質及能力;11、配合行政人事做好本專業(yè)人員的招聘;12、完成上級安排的其它工作。物業(yè)客服領班職責（三）1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關軟件;2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;4、做好重大投訴的處理及匯報工作;5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;6、協助物業(yè)經理對物業(yè)服務部門的建立;7、做好上傳下達工作，協調本部及各部

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