醫(yī)院培訓(xùn)課件：《優(yōu)良護(hù)理與人文關(guān)懷》

優(yōu)質(zhì)護(hù)理與人文關(guān)懷

2018-8-23鑰匙一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?018-8-23鑰匙每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人心中，了解別人。2018-8-23當(dāng)前社會正處于轉(zhuǎn)型期，人們承受著的不僅僅是病痛，更承受著越來越多的精神壓力，人的健康需要情感的疏導(dǎo)和宣泄，醫(yī)院作為一個(gè)救死扶傷的場所，要做到的不僅僅是治好病人的疾病，更應(yīng)該從思想和情感層面體現(xiàn)出真誠的人文關(guān)懷。護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護(hù)理，護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情可使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感，操作時(shí)動(dòng)作輕柔，節(jié)奏明快，嚴(yán)格規(guī)范自己的每一個(gè)護(hù)理行為，可使患者產(chǎn)生信賴感。要做好這些，除了提高我們的專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強(qiáng)我們自身的人文修養(yǎng)，將人性化的護(hù)理貫穿于護(hù)理工作的全過程，讓患者感受到來自于護(hù)理人員的真誠與關(guān)愛。2018-8-2301.概述02.人文關(guān)懷的重要性03.人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的體現(xiàn)04.人文關(guān)懷對護(hù)理人員的要求目錄2018-8-2301概

述概述2018-8-23一、概

念人文關(guān)懷已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的服務(wù)思想，存在于人類社會的各個(gè)角落，醫(yī)療是最富有人性色彩的服務(wù)，最能贏得病人心的就是人文關(guān)懷。人文關(guān)懷的定義：是對人的生存狀態(tài)的關(guān)注，對人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定和對人類的理解與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學(xué)的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個(gè)性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價(jià)值的重視以及對人性的根本關(guān)懷。?通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個(gè)性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力2018-8-23?人是一切的根本，一切應(yīng)以人為中心。?人的生命、思想、理想應(yīng)當(dāng)受到關(guān)愛和尊重。?人文的核心是人，以人為本，關(guān)心人，愛護(hù)人，尊重人。?人文就是要承認(rèn)人的價(jià)值，尊重人的個(gè)人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。2018-8-23一、概

念人文護(hù)理：是指以人為主體的護(hù)理參與人文現(xiàn)象，核心是護(hù)理，現(xiàn)象是“護(hù)理人文”。作為護(hù)士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護(hù)理，人文護(hù)理就是人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)。2018-8-2302概

述人文關(guān)懷的重要性2018-8-23二、人文關(guān)懷的重要性人文關(guān)懷的目的1、患者滿意

臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化。2、社會滿意

通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。2018-8-23二、人文關(guān)懷的重要性1、人文關(guān)懷，時(shí)代的呼喚。人文關(guān)懷是人的本質(zhì)屬性要求，馬克思說：“人的本質(zhì)并非單人所固有的抽象物，在現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會關(guān)系的總和”，人是一個(gè)整體的人——生物的、心理的、社會的、文化的人。人有五個(gè)層次的需要，護(hù)理的作用:幫助護(hù)理對象滿

足和維持他們的需求。2、人文關(guān)懷是護(hù)理的魅力所在。護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，其內(nèi)涵才豐富深刻。而護(hù)理工作因融入了人文關(guān)懷才顯得偉大高尚，并被人們所稱頌――“白衣天使”、“生命的守護(hù)神”。護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，其獨(dú)立性、專業(yè)性得以體現(xiàn)，并逐漸成為一門專業(yè)。護(hù)理因融入了人文關(guān)懷，護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)才能得到加強(qiáng)。2018-8-23醫(yī)療護(hù)理技術(shù)是一門與人有關(guān)的技術(shù)，因此在醫(yī)療護(hù)理技術(shù)中提倡人文精神是十分必要的。醫(yī)療護(hù)理技術(shù)中的人文精神是強(qiáng)調(diào)在醫(yī)療過程中對人的關(guān)心、關(guān)懷和尊重。強(qiáng)調(diào)重視人的個(gè)性、滿足人的需求、尊重人的權(quán)利。所以，尊重每一位服務(wù)對象、善待每一個(gè)生命，是護(hù)理人文關(guān)懷的首要因素。2018-8-23二、人文關(guān)懷的重要性3、人文關(guān)懷是調(diào)和護(hù)患關(guān)系的潤滑劑。護(hù)理中的人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在一個(gè)“愛”字上面，而潤物細(xì)無聲就是我們護(hù)理工作的真實(shí)寫照?！皭墼谧?，同情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)播種，隨時(shí)開花將這一徑長途點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，踏著棘，不覺得痛苦，有淚可落，不覺得凄涼?！辈∪诵枰覀兊淖o(hù)理技術(shù)，也需要人文關(guān)懷。護(hù)士應(yīng)該在運(yùn)用護(hù)理技術(shù)解決病人問題的同時(shí)，給病人更多的人文關(guān)懷。改變護(hù)患關(guān)系的載體就是醫(yī)護(hù)人員的人文素質(zhì)和給病人的人文關(guān)懷，這或許就是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)吧。2018-8-2303概

述人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的體現(xiàn)2018-8-23三、人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的體現(xiàn)1人文關(guān)懷傾注到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全過程2如何為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)呢？2018-8-23人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的體現(xiàn)1、樹立以病人為中心的服務(wù)觀念。護(hù)理人員首先應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念,使之成為一種自覺行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”,變“病人等我”為“我迎病人”。2018-8-23人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的體現(xiàn)2、尊重病人的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護(hù)理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應(yīng)維護(hù)病人的人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私,意識到病人的個(gè)人尊嚴(yán)不能因生命活動(dòng)力降低而遞減，護(hù)理工作者有責(zé)任幫助病人維護(hù)人格尊嚴(yán)。2018-8-23人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的體現(xiàn)2018-8-23人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的體現(xiàn)4、重視細(xì)節(jié)管理，細(xì)節(jié)決定成敗。護(hù)理人員的人性化服務(wù)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處，往往一個(gè)微笑、一句溫暖的語言、一個(gè)得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用。所以,護(hù)理人員應(yīng)提高自身修養(yǎng),精練技術(shù),不斷完善自我，將端莊的儀表、美好的語言、得體的行為、精湛的技術(shù)體現(xiàn)在為病人提供的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中。國外的很多醫(yī)院的人文關(guān)懷他們也沒有什么大的口號，但是在很多細(xì)微之處，在你不經(jīng)意間卻常常能夠感覺到別人對你的關(guān)心與照顧，這種感覺讓人很感動(dòng)。2018-8-2304概

述人文關(guān)懷對護(hù)理人員的要求2018-8-23人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的體現(xiàn)護(hù)士如何體現(xiàn)護(hù)理人文關(guān)懷1、樹立良好的職業(yè)形象2、培養(yǎng)良好的禮儀意識3、加強(qiáng)語言文字修養(yǎng)4、營造人文關(guān)懷的氛圍5、平等對待患者2018-8-23四、人文關(guān)懷對護(hù)理人員的要求1、強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)。作為一名合格的護(hù)士，除了要不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外還要加強(qiáng)我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為應(yīng)用到護(hù)理服務(wù)中去。職業(yè)素養(yǎng)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說過“護(hù)士其實(shí)是沒有翅膀的天使”這不僅是對我們職業(yè)形象的贊美，也是對我們職業(yè)素質(zhì)的要求，精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過程，讓患者感受到來自于護(hù)理人員的真誠和關(guān)愛。2018-8-23四、人文關(guān)懷對護(hù)理人員的要求大家都將護(hù)士叫作“天使”，關(guān)于天使還有這樣一個(gè)故事：在南非曾有一個(gè)女孩名希羅。她從小失去父親，繼父是個(gè)酒鬼，繼父的兒子也欺負(fù)她。她像一只丑小鴨，到處被人欺負(fù)。一次她被幾個(gè)男孩追打而躲進(jìn)了教堂，在那里她聽見一位老婆婆宣講說：“天使就在我們身邊，每一個(gè)人都有天使守護(hù)！”，她氣憤的大聲反駁說：“這世上根本就沒有天使，我總是被人欺負(fù)！”，老婆婆撫摸著她的頭對她說：“孩子，那是因?yàn)槟闶巧系叟蓙斫o別人當(dāng)天使的！”，就是老婆婆的這句話，改變了希羅的一生，從此她試著去關(guān)愛別人，給別人當(dāng)天使！繼父喝醉酒她為他送來水，對繼父的兒子她總是親切的關(guān)愛他，親切的喊他哥哥。在同學(xué)面前她也不再孤僻冷漠，總是為他們送去微笑、熱情和關(guān)懷。大家都同樣的回報(bào)她以關(guān)愛，她開始在愛和被愛中享受著生活的幸福和快樂！后來希羅選擇了護(hù)士職業(yè)，因?yàn)樵谒磥?，護(hù)士就是天使的化身。在工作中，她盡心盡力的為患者奉獻(xiàn)，用愛去緩解他們的痛苦，用愛去幫助他們戰(zhàn)勝疾病，被她護(hù)理過的患者都親切的喊她為“天使！”，最后，她所在的城市、所在國家的人民都親切的稱她為“天使！”，希羅留給我們的一句話是：“自己當(dāng)天使去擁抱別人，要比自己被天使擁抱更為幸福！”，希羅用她的一生詮釋了護(hù)士的職業(yè)：護(hù)士就是天使，天使就是把愛送給苦難中的人！南丁格爾和希羅都是護(hù)士，她們的事跡清楚的向人們表明：天使就是關(guān)愛和溫馨的化身！我們難道不為自己從事了如此高尚的一項(xiàng)職業(yè)而感到幸福嗎？！2018-8-23人文關(guān)懷對護(hù)理人員的要求2、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，豐富護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵。在實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的過程中，我們不但能通過掌握的專業(yè)知識對患者開展有效的護(hù)理工作，還能夠仔細(xì)的觀察到患者的病情變化，便于醫(yī)生及時(shí)處理。更重要的是，通過實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理可以使患者切身感受到來自于護(hù)理人員的關(guān)愛，拉近了與患者彼此之間的距離促進(jìn)了護(hù)患之間的良好溝通與理解。而事實(shí)上，在臨床工作中，盡管有少量家屬對此不理解，甚至不屑一顧，但更多的，是得到了來自于患者和家屬的肯定和贊揚(yáng)，我們的工作成績得到了認(rèn)可，也進(jìn)一步增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性和責(zé)任感。2018-8-23護(hù)士應(yīng)具備的人文素養(yǎng)1護(hù)士要學(xué)會怎么跟病人、病人家屬、上下級、醫(yī)師溝通，這是基本人文素質(zhì)。2342018-8-23人文關(guān)懷對護(hù)理人員的要求3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，營造人文關(guān)懷氛圍。相對于設(shè)施條件來說，創(chuàng)造溫馨和熱情的服務(wù)環(huán)境，則顯得尤為重要。如果缺乏人文關(guān)懷的氛圍,再優(yōu)越的醫(yī)療條件也會顯得黯然失色。設(shè)想這么一個(gè)場景，在你繁忙的工作時(shí)刻，一位患者焦急等待著你，請你幫忙做一件在你看來并不是很急切的事。相對來說，你手中的工作更為重要緊急。也許你會不予理會，對方催得急了，會說一句：“急什么，沒看到我正在忙嗎？”但也許你會用商量和溫和的語氣說一聲：“請你等一下，我處理完后馬上為你做，你看行嗎？”正可謂“一言天堂，一語地獄”啊。要營造人文關(guān)懷的良好氛圍，就應(yīng)秉承“無論在什么場合，無論在什么時(shí)候，護(hù)士都應(yīng)該尊重患者，關(guān)愛生命“這一全世界固有的理念，并落實(shí)到每一個(gè)護(hù)理行為的細(xì)節(jié)中去。在不經(jīng)意之間，在細(xì)微之處，使患者都能感受到對他的關(guān)心。2018-8-23人文關(guān)懷對護(hù)理人員的要求3、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，營造人文關(guān)懷氛圍。要將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作者，必須始終將“熱情、周到、及時(shí)、有效”地服務(wù)理念貫穿于我們每一位護(hù)士的思想中，才能真正為患者創(chuàng)造關(guān)心患者，尊重患者的人文環(huán)境。如在治療時(shí)應(yīng)主動(dòng)與患者交流溝通，適時(shí)的關(guān)懷、安慰和鼓勵(lì)，并在熟練操作的同時(shí)向患者解釋必要的工作步驟、疼痛輕重、安全與否等，這樣能免除患者的擔(dān)心與不安，而且還能得到患者的充分配合，使治療護(hù)理順利進(jìn)行。做到“晨間護(hù)理時(shí)多問候一句，使患者感到舒心；操作前多解釋一句，使患者消除恐懼；操作時(shí)多鼓勵(lì)一句，使患者感到欣慰；操作后多慰問一句，使患者感到放心；出院時(shí)多關(guān)照一句，使患者感到溫馨。2018-8-23人文關(guān)懷對護(hù)理人員的要求4、尊重患者隱私，提高護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通是人文關(guān)懷在臨床護(hù)理中的具體應(yīng)用。有效的護(hù)患溝通有助于建立良好的護(hù)患關(guān)系，提高工作效果，提高患者滿意度，化解醫(yī)療糾紛。在臨床工作中，經(jīng)常會碰到一些患者不配合我們的工作，諸多挑剔責(zé)難的。說實(shí)在的，護(hù)士也是人，也有喜怒哀樂，遇到這種患者，不免心情郁悶，甚至氣憤異常。但事后靜下心來想想，換位思考一下，就能深深體會到患者這種行為背后隱藏著的原因，能夠指導(dǎo)我們更好地做好護(hù)患溝通，取得患者的諒解和合作?；颊呤且粋€(gè)特殊群體，他們有著需要被關(guān)心、被同情、被支持的復(fù)雜心理狀態(tài)，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提條件。要進(jìn)行良好的溝通，學(xué)會換位思考是必不可少的。2018-8-23人文關(guān)懷對護(hù)理人員的要求5、加強(qiáng)語言文字修養(yǎng)，提高護(hù)患溝通技巧俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。護(hù)士在護(hù)理工作者應(yīng)熟練掌握和使用規(guī)范的職業(yè)用語是非常重要的。工作中應(yīng)該“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，在接待患者或進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的患者、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時(shí)向患者問一聲好，晚上熄燈時(shí)道一聲晚安，患者提出問題時(shí)應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給患者增加了痛苦要說“對不起”以表示歉意。切記：你的一言一行都會影響到你的服務(wù)對象的健康，也影響你自己的職業(yè)形象2018-8-23人文關(guān)懷對護(hù)理人員的要求6、平等對待患者在各種人際關(guān)系中，護(hù)士首先要建立良好的護(hù)患關(guān)系，護(hù)士要學(xué)會換位思考，把自己想作患者或家屬，來感受揣摩他們的心理，才能體諒別人的痛苦。比如，工作不周時(shí)要向患者道歉，取得患者合作和諒解時(shí)要道謝，平等和尊重是護(hù)士和患者達(dá)到有效溝通的前提，要耐心傾聽，掌握好語言藝術(shù)，善于察言觀色，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭要立即妥善處理。經(jīng)常征求患者的意見，當(dāng)患者指責(zé)護(hù)理工作時(shí)解釋要耐心，態(tài)度要誠懇。當(dāng)患者對護(hù)士有誤會或大發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜或由同事處理，自己可暫時(shí)離開，絕不與患者爭吵，這也是人文護(hù)理的一項(xiàng)重要舉措。2018-8-23案例一：用心關(guān)懷，救人一命?

讀過《喚醒護(hù)理》一本書，書中的一個(gè)事例記憶猶新。一位突發(fā)心臟病的患者住在一個(gè)六人間的病房里。當(dāng)日，一名護(hù)士給病房中一名患者打針輸液，完事后并沒有馬上離開，而是習(xí)慣性地問了一下其他人有沒有不舒服的感覺。當(dāng)時(shí)其他人都用不同方式回答說沒事，只有一名病人側(cè)臥不動(dòng)，沒有任何反應(yīng)。該護(hù)士立刻繞到病人面前，發(fā)現(xiàn)他口唇顏色灰白，眼神萎靡不振，一摸脈搏，非常微弱。她忽然想起這名患者有心臟病史，于是立即為其輸上氧氣，幫助病人平臥，同時(shí)用呼叫器讓另外一名護(hù)士匯報(bào)值班醫(yī)生。趕到現(xiàn)場的值班醫(yī)生，迅速找來同樓層的心臟內(nèi)科醫(yī)生。?

巡視病人警言：巡視病人，不是巡視病房。巡視的目的是關(guān)心病人，觀察病情，及時(shí)處理2018-8-23案例二：人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)節(jié)?

一天深夜，病房里的患者都已入睡，一位中年男病人悄悄地溜出病房進(jìn)了衛(wèi)生間，當(dāng)他手抓窗框，腳蹬窗臺，想縱身從五樓上跳下去的時(shí)候，一雙纖細(xì)卻有力的手將他拉了下來。他回頭一看，是值班護(hù)士小谷。小谷沒有大驚小怪，只是挽起他的胳膊輕輕地說：“咱們回病房睡覺去吧！”第二天，醫(yī)生、護(hù)士們照樣為他精心治療和護(hù)理，像什么事情都沒發(fā)生過一樣。經(jīng)過一段時(shí)間的治療和護(hù)理，他痊愈出院了。臨走時(shí)，這位中年男子流淚了，他對護(hù)士們說：“你們不僅細(xì)心照料我，還維護(hù)我的面子和尊嚴(yán)，在你們這些年輕人身上我學(xué)會了怎樣做人2018-8-23案例三：人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)節(jié)?

76歲的老劉因低血糖昏迷住進(jìn)了老年神經(jīng)科，經(jīng)搶救雖然心跳恢復(fù)，但一直處于昏迷狀態(tài)。然而，護(hù)士除了給他溫水擦澡、理發(fā)、剃須、監(jiān)測生命體征外，從沒放棄喚醒他意識的努力。每天早上交班時(shí)，護(hù)士們都微笑著跟他打招呼：“劉大爺，早上好！”她們還讓老劉最喜歡的孫子每周來病房和爺爺“說話”。一個(gè)月后，當(dāng)老劉的小女兒來到床前，喚著“爸爸，爸爸”時(shí)，他緩緩將目光移到她臉上，一只顫抖的手摸到女兒額頭。站在一旁的護(hù)士喜極而泣……接下來，護(hù)士們對老劉進(jìn)行語言和肢體訓(xùn)練。5個(gè)月后，老劉痊愈出院了。他緊緊拉著護(hù)士的手不放，他知道他的恢復(fù)每一步都傾注著護(hù)士們的心血。2018-8-23?

一位50多歲的男性直腸癌患者，需要進(jìn)行癌腫切除，他非常害怕。責(zé)任護(hù)士小蔡在護(hù)理他的過程中，對他非常關(guān)照，他很信任小蔡。手術(shù)前，他擔(dān)心自己下不了手術(shù)臺，神情不安。小蔡拉著他的手說：“大叔，別怕，這個(gè)手術(shù)很常見，你的主管醫(yī)師上班已經(jīng)20多年了，臨床經(jīng)驗(yàn)非常豐富，責(zé)任心又強(qiáng)，你別看他是位男同志，工作非常細(xì)心認(rèn)真，手術(shù)做得非常漂亮。手術(shù)由他主刀你就放心吧！另外，昨天來病房訪視你的手術(shù)室護(hù)士又是我同學(xué)，我呀把你的情況詳細(xì)地告訴了她，手術(shù)時(shí)她就守在你的身邊，眼睛緊緊盯著監(jiān)護(hù)你生命體征的各種儀器，確保你的安全。還有技術(shù)高超的麻醉醫(yī)師，保證你在不知不覺中完成手術(shù)，就好像你深深地睡了一個(gè)好覺。一會兒我送你到手術(shù)室門口，手術(shù)結(jié)束后我親自到手術(shù)室門口接你，請你放心?！甭犃诵〔痰脑?，他不安的心踏實(shí)下來了。果然，手術(shù)很順利，事后他說，要不是小蔡，我可能會擔(dān)心得無法入眠，甚至可能201會8-8因-23害怕而拒絕手術(shù)。案例三：人文關(guān)懷體現(xiàn)在細(xì)節(jié)?

76歲的老劉因低血糖昏迷住進(jìn)了老年神經(jīng)科，經(jīng)搶救雖然心跳恢復(fù)，但一直處于昏迷狀態(tài)。然而，護(hù)士除了給他溫水擦澡、理發(fā)、剃須、監(jiān)測生命體征外，從沒放棄喚醒他意識的努力。每天早上交班時(shí)，護(hù)士們都微笑著跟