化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)5篇

化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)5篇-推薦通用稿

工作總結(jié)以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用。《化

妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)5篇》一文將為您指導(dǎo)如何寫(xiě)總結(jié)，以下的工作總

結(jié)范文是由編為您整理而成，希望《化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)5篇》內(nèi)容

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短”專(zhuān)題!

當(dāng)時(shí)懷揣著對(duì)青春的追夢(mèng)來(lái)到丹姿公司，最先熟悉的是尹姐【尹

慧】，那時(shí)我還是一個(gè)督導(dǎo)。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活

上的良師益友，工作不到一個(gè)月她沒(méi)做了。接著熟悉了葉總，一開(kāi)始、

我很怕和葉總碰面交談，可時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)他很親切，很有隨和。他

愛(ài)他的員工，愛(ài)他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力，是由于在我

的概念中老總都是很?chē)?yán)厲很自以了不起的人?？蓵r(shí)間長(zhǎng)了、他不是我

以前上班的那些公司看到的很?chē)?yán)厲自以了不起的領(lǐng)導(dǎo)。在他的強(qiáng)力重

視中，我成為了一業(yè)務(wù)員，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)學(xué)到很多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

和快速完成公司分配工作的技巧,這些經(jīng)驗(yàn)在以后的工作和生活中都

很受用；半年的時(shí)候，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)

我們業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理，他陽(yáng)光中布滿***,成熟中

布滿自信，博思中布滿干練，他為人也和藹和親，同時(shí)也會(huì)接納你對(duì)

工作的想法，為你排憂解難，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工

作，我感到很幸運(yùn)；都說(shuō)老板就是愛(ài)板著面孔的人，可是見(jiàn)到兩位領(lǐng)

導(dǎo)，這些說(shuō)法都不成立了，他很親切，很有魅力，而且還有一點(diǎn)魔力，

感覺(jué)他就象挖金人，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點(diǎn)，在他眼里任

何人都是包著黃金的石頭，而他就是那個(gè)剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠

人。在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和庇護(hù)。

記得五月份，我在大冶賣(mài)場(chǎng)做補(bǔ)水站活動(dòng)。那時(shí)賣(mài)場(chǎng)只有一個(gè)促

銷(xiāo)員，當(dāng)然葉總也從公司安排了一個(gè)人過(guò)來(lái)幫忙。這是我進(jìn)公司中第

一次擔(dān)任補(bǔ)水站活動(dòng)，緊張中有點(diǎn)害怕。緊張是由于這是我進(jìn)公司來(lái)

第一次接到的重任，害怕是由于沒(méi)做到最好的成績(jī)回到公司怕被批評(píng)。

在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂(lè)，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)

品推出往后感到特別的欣慰和自豪。由于我自以為那幾天的銷(xiāo)售還算

是很滿足的。

做完了大冶賣(mài)場(chǎng)的補(bǔ)水站活動(dòng)又緊接著來(lái)到黃石店做活動(dòng)，至于

黃石店是個(gè)什么樣銷(xiāo)售的賣(mài)場(chǎng)我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣(mài)

場(chǎng)做活動(dòng)只有我和一名促銷(xiāo)員主持，很欣慰的是幾天的活動(dòng)下來(lái)在這

樣的賣(mài)場(chǎng)中銷(xiāo)售能達(dá)到一萬(wàn)多。在我得知這個(gè)產(chǎn)品在這個(gè)賣(mài)場(chǎng)里還是

第一次突破這個(gè)數(shù)字時(shí)，雖說(shuō)在工作中的確是累不可言但我還是很興

奮。由于別人沒(méi)做到的、我做到啦。

當(dāng)然、有興奮必有難過(guò)嘛。那是十一放長(zhǎng)假，我也沒(méi)被假期打亂

方寸。我個(gè)人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動(dòng)，當(dāng)然也只

有一個(gè)促銷(xiāo)員，我要求請(qǐng)了一個(gè)零促。零促只做三天接下來(lái)的兩天里

我和促銷(xiāo)員兩人主持，這個(gè)月來(lái)下來(lái)的銷(xiāo)售雖說(shuō)沒(méi)有09年的十月銷(xiāo)

售好。在09年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動(dòng)，那時(shí)

丹姿也在做補(bǔ)水站活動(dòng)而且還是在四五個(gè)人的主持下做了半個(gè)月的

活動(dòng)，當(dāng)然銷(xiāo)售是比11年十月的銷(xiāo)售僅僅只高出兩千。

自以為這次會(huì)在會(huì)議上被領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)兩句的，可讓給我失看中懂得

了很多平時(shí)我沒(méi)有學(xué)到過(guò)的東西。我想說(shuō)的是我在公司工作的日子里

我學(xué)到了很多，明白了很多，也知道了自己的很多不足。但不管怎么

樣都已經(jīng)過(guò)往了，我要在接下來(lái)的工作中完成公司的各項(xiàng)任務(wù),讓我

與公司的間隙越來(lái)越小，默契越來(lái)越高，這是我首先應(yīng)該做到的，其

次我會(huì)緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個(gè)腳印的、腳踏實(shí)地的工作，讓工

作失誤爭(zhēng)取為零。

而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)歷了很多，公司所有的

同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個(gè)人都是那么的優(yōu)秀，每個(gè)人身上

都有那么多的閃光點(diǎn)，每個(gè)人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方。他們將來(lái)

一定是丹姿公司的優(yōu)秀，一定會(huì)創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的奇跡。做為他們

的同事我很自豪，他們一直是讓我布滿了感動(dòng)和學(xué)習(xí)的那群人。由于

我們有著這么好的一個(gè)公司，有著這么好的一個(gè)和親和藹的領(lǐng)導(dǎo)，有

著這么人性化的一個(gè)葉總，我們公司一定會(huì)在未來(lái)的日子留下一個(gè)圓

滿的句號(hào)。

11年過(guò)往了，這些日子里有苦、有痛、有樂(lè)也有甜，有成績(jī)也

有失誤。

20**年我要做的就是，增加決斷力與行動(dòng)力，注重與公司成員的

交流，增加親和力；生活中，需要學(xué)會(huì)容忍自己的感情，而不是逃避

自己的感情，同時(shí)也會(huì)往容忍別人的情感，不要讓情感被理性分析所

取代；工作中，不能過(guò)于自負(fù)、不愿意往依靠他人，要學(xué)會(huì)接受突發(fā)

情況，學(xué)會(huì)往冒險(xiǎn)，往求助，往讓私下的夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。往表現(xiàn)自己、

支持完成重要的項(xiàng)目，并且把它們公之于眾，讓自己的成果被他人看

見(jiàn)。這些要做的改變，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下、同事的相互幫助中，我相信

我一定會(huì)在20**年為丹姿公司添出色的圖案。工作總結(jié)精

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化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)

篇一：化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)

20XX年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。

今年的10月份，我走進(jìn)了XX，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個(gè)月了，

對(duì)于xx彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提

升，回顧這4個(gè)月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我

頗有心得，做出了如下總結(jié):

工作經(jīng)歷

我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了XX彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，在公

司的直營(yíng)店親身體驗(yàn)到了優(yōu)良的銷(xiāo)售氛圍。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的培訓(xùn)后,

我對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求，公司決定讓我去

和代理商接觸，我也就開(kāi)始了我的出差生活。

此次出差的目的地是貴州，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作是協(xié)

助代理商開(kāi)展年終答謝會(huì)，后期的工作主要是市場(chǎng)服務(wù)。

一、年終答謝會(huì)

初到貴州，我的心情期待而忐忑。我到達(dá)時(shí)，代理商已經(jīng)開(kāi)始了年終

答謝會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下，代

理商公司于20XX年11月30開(kāi)展了20XX年度的年終答謝會(huì)。會(huì)

議邀請(qǐng)了新老客戶約60人，會(huì)上請(qǐng)到人人換購(gòu)網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場(chǎng)

講解零障礙營(yíng)銷(xiāo)模式，下午由臺(tái)灣教授講解了人體排毒，在聽(tīng)了不同

講師講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對(duì)于我的講課水平有很大的

幫助。晚上請(qǐng)到了專(zhuān)業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)，為新老客戶帶來(lái)了精彩的表演，

我榮欣的擔(dān)任主持人，很好的鍛煉了我上臺(tái)講話的膽量以及主持能力。

會(huì)議結(jié)束整理過(guò)后，取得了較理想的成績(jī)，所有的品牌共簽單約200

萬(wàn)，由于不是以xx,碧恩彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都

是老顧客，約有30萬(wàn)。會(huì)后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品

牌回款的速度高出很多。

二、市場(chǎng)服務(wù)

我在貴州市場(chǎng)一共出差了一個(gè)多月，服務(wù)了5個(gè)店家，3家日化店,

2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個(gè)，以價(jià)格來(lái)區(qū)分，xx、碧恩

彩妝相對(duì)來(lái)說(shuō)都是高價(jià)位的。我的工作安排以協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售和培訓(xùn)店

員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵(lì)店員的學(xué)習(xí)積極性,

幫助掌握XX、碧恩彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)店員

專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)銷(xiāo)售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績(jī)。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷(xiāo)售成績(jī)

不是很理想但基本還是可以保持每個(gè)店家3000元以上的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

貴州出差對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，總體效益還是不錯(cuò)的，又上了一個(gè)新的臺(tái)

階。

工作感想

在xx這份工作，并不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我換過(guò)好幾

份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)更重

要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下了不

一樣的感覺(jué)。在和大家的相處中，我感覺(jué)很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)人溝

通也一直很愉快，讓我對(duì)公司和我自己充滿信心。這是一個(gè)溫馨的大

家庭，這里的人都很好相處，沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭(zhēng)。這里的

氛圍我很喜歡！

在過(guò)去的這四個(gè)月里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售是一門(mén)永遠(yuǎn)

也學(xué)不完的課程，這4個(gè)月里，我學(xué)會(huì)了慢慢的去剖析顧客的心理,

為其選擇適合的產(chǎn)品。XX、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過(guò)

程中，學(xué)會(huì)了去了解顧客的消費(fèi)能力，從而為其選擇適當(dāng)價(jià)格的產(chǎn)品。

慢慢的認(rèn)識(shí)到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷(xiāo)售和離開(kāi)店

家后的店家持續(xù)銷(xiāo)售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會(huì)的開(kāi)展,

從而了解到了終端會(huì)議的籌備和開(kāi)展，為以后我自己籌備終端會(huì)議打

下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會(huì)員制度中，我也清楚地明白了會(huì)員

對(duì)于店家的重要性。這些都將成為我實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的墊腳石，讓我的人生

更加豐富。這4個(gè)月時(shí)間里，有太多的事情讓我不能忘記，有太多的

感動(dòng)讓我銘記……

新年計(jì)劃

新的一年對(duì)我們來(lái)說(shuō)是充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望的。新的一年，我一定

要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為了提高工作效率，我制定了以下的新

年計(jì)劃：

一、在銷(xiāo)售方面，要努力加強(qiáng)自己對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)度，提高自己的銷(xiāo)售

水平，為明年出差贏得更高的人氣，為店家，代理商，公司和自己贏

得更高的利益。努力做好和代理商的溝通，學(xué)習(xí)和了解回款政策，做

好公司和代理商之間的橋梁，代理商和店家之間的橋梁。

二、在講課方面，要提高個(gè)人自身影響力，鼓勵(lì)店員學(xué)習(xí)，帶動(dòng)店銷(xiāo)。

把產(chǎn)品剖析的更透徹，并努力開(kāi)創(chuàng)出自己獨(dú)特的講課風(fēng)格。

以上就是本人20XX年度的年終總結(jié)以及新年計(jì)劃。工作計(jì)劃寫(xiě)出來(lái)

了，目的就是要執(zhí)行。在明年的工作中，我一定會(huì)努力配合、虛心求

教、善于發(fā)現(xiàn)并積極面對(duì)所遇到的問(wèn)題與困難，迅速成長(zhǎng)起來(lái)，不讓

關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)與同事們失望。請(qǐng)大家拭目以待。

篇二：化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地度過(guò)了20XX年。但是我依然清晰的記

得，當(dāng)初思嬌產(chǎn)品剛剛打入海南市場(chǎng)，要讓思嬌在海南扎根落腳，經(jīng)

歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比

以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在?？谧畲蟮?*超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，

我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)？看到思嬌產(chǎn)品包裝新穎,

品種齊全等特點(diǎn)，心

想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公

司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。

半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了思嬌，使我特別開(kāi)心。讓我看到

了思嬌會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

這一年來(lái)，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈地努力工作，成績(jī)突出有兩個(gè)月，在一月

和十月份分別完成了一萬(wàn)元銷(xiāo)量。除五月份外，其它月份銷(xiāo)量均在

4500-8500元之間。要做好促銷(xiāo)工作，我體會(huì)深刻有三點(diǎn)：

第一、始終保持良好的心態(tài)。比如說(shuō)，工作中會(huì)碰到顧客流量少或

者一連向幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品均沒(méi)有成功，我們很容易泄氣，情緒不好，

老想著今天太倒霉等等。這樣注意力會(huì)不集中，再看到顧客也會(huì)反映

慢，信心不足，影響銷(xiāo)售。反過(guò)來(lái)，稍微想一下為什么一連推薦失敗，

即刻調(diào)整心態(tài)，如去超市外邊呼吸幾口新鮮空氣等，再繼續(xù)努力。

第二、察言觀色，因人而異,對(duì)不同顧客使用不同促銷(xiāo)技巧。例如，

學(xué)生類(lèi)顧客比較喜歡潮流的廣告性強(qiáng)的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受

我們所推薦的產(chǎn)品較為困難，我們則需要有耐心。可先簡(jiǎn)單介紹一下

產(chǎn)品，然后可對(duì)他講學(xué)生為什么容易長(zhǎng)痘痘和黑頭,需要注意些什么

問(wèn)題等。講這些使她覺(jué)得你比較專(zhuān)業(yè)。再著詢問(wèn)她學(xué)什么專(zhuān)業(yè)等，可

增強(qiáng)她對(duì)你的信任度。最后快速針對(duì)其推薦產(chǎn)品，如此成功率較高。

第三、抓到顧客后，切記不要一味的說(shuō)產(chǎn)品?，F(xiàn)在品牌多，促銷(xiāo)員

更多，促銷(xiāo)語(yǔ)言大同小異。所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味說(shuō)產(chǎn)品如何好，容易

讓顧客覺(jué)得我們就想著單單推銷(xiāo)產(chǎn)品出去，使自己不能很快被顧客信

任。事實(shí)上，顧客只有信任了你，接受了你這個(gè)人，才會(huì)接受你所介

紹的產(chǎn)品。如果簡(jiǎn)單扼要針對(duì)性介紹完產(chǎn)品,在顧客考慮時(shí)可將產(chǎn)品

話題引入人的話題，比如贊美顧客兩句或問(wèn)問(wèn)顧客平時(shí)是怎樣護(hù)理的.

在工作中我發(fā)現(xiàn)自己也有不少缺點(diǎn)，如耐心不夠，銷(xiāo)售技巧和美容

知識(shí)欠佳等。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做出更好的成

績(jī)。

20XX年讓我有點(diǎn)依依不舍，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚

水，正因?yàn)榻?jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)著，進(jìn)步著。

所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè)著工作，同時(shí)也能在工

作中找到更多的快樂(lè)！

篇三：化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)

打造鮮明的服務(wù)品牌，是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是化妝品銷(xiāo)

售工作總結(jié)的一部分內(nèi)容，特別是在商品同質(zhì)化的今天，顧客的購(gòu)買(mǎi)

行為更受到以品牌、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、功能、形象等為核心的商品

的綜合實(shí)力的影響，化妝品連鎖店不僅要使顧客滿意，更要取悅于顧

客，打動(dòng)顧客，發(fā)揮顧客口碑傳播的最大效應(yīng)。那么根據(jù)化妝品銷(xiāo)售

工作總結(jié)，如何來(lái)提高顧客的滿意度呢？

根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出預(yù)測(cè)顧客需求的發(fā)展趨勢(shì)。預(yù)測(cè)顧客

需求的發(fā)展趨勢(shì)，可以為化妝品連鎖店的經(jīng)營(yíng)者們提供借鑒，以保證

化妝品連鎖店能在現(xiàn)在以至將來(lái)都能為顧客提供讓他們滿意的服務(wù)。

根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出當(dāng)前顧客的消費(fèi)需要主要有以下幾種

趨勢(shì)。

(1)根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出追求心理上的自我滿足。經(jīng)濟(jì)界曾

經(jīng)分析顧客的需求并將其發(fā)展大致分為三個(gè)階段：

①數(shù)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品。。

②質(zhì)量滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有優(yōu)質(zhì)的商品。

③感情滿足階段，這一階段消費(fèi)者追求的是擁有商品所帶來(lái)的心理

上的滿足。

目前，中國(guó)各行業(yè)終端的顧客已從質(zhì)量滿足階段跨向感情滿足階段,

中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始看重商品和服務(wù)的心理價(jià)值。化妝品銷(xiāo)售工作總

結(jié)得出這種趨勢(shì)表現(xiàn)在中國(guó)的消費(fèi)文化上，如衣、食、住、行等各個(gè)

領(lǐng)域中，更多地用飲食文化、茶文化、服飾文化、居室文化等全新的

概念來(lái)理解消費(fèi)。消費(fèi)的品位已向更高的層次提升了，因而對(duì)于終端

經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，也要適應(yīng)這種提升，為創(chuàng)造各種文化而提供不同的優(yōu)質(zhì)

服務(wù)。

(2)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)向提高消費(fèi)質(zhì)量和水平靠攏。當(dāng)前中國(guó)的

消費(fèi)者，已開(kāi)始由過(guò)去的那種生存型消費(fèi)向享受型消費(fèi)轉(zhuǎn)化，表現(xiàn)為

不滿足于生活現(xiàn)狀，而追求吃要營(yíng)養(yǎng)，穿要漂亮，用要高檔。

在商品方面的消費(fèi)質(zhì)量不斷提高，化妝品連鎖店品牌消費(fèi)已成為大

眾化的消費(fèi)需求，一切都在向國(guó)際化看齊。在這方面所表現(xiàn)出來(lái)的是,

一方面各種中高檔化妝品連鎖店消費(fèi)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞;另

一方面，各種物美價(jià)廉的護(hù)膚品店商品仍然具有廣闊的市場(chǎng)。

⑶根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出消費(fèi)向個(gè)性化、多樣化發(fā)展。有

人說(shuō)：當(dāng)今的潮流就是沒(méi)有潮流，這話一點(diǎn)不假。中國(guó)消費(fèi)者在經(jīng)過(guò)

了十多年的逐波追潮之后，已經(jīng)開(kāi)始向個(gè)性化和多樣化邁進(jìn)，追求與

眾不同已成為新的潮流。根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)得出這主要表現(xiàn)在

以下三個(gè)方面：

①追求品位，根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)，消費(fèi)者已開(kāi)始追求與自己

的身份、地位、生活習(xí)慣、文化修養(yǎng)相一致的化妝品連鎖店商品，把

它視為個(gè)性的延伸，以體現(xiàn)自己的生活品位。

②追求個(gè)性，根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，越

來(lái)越多地揉進(jìn)自己的個(gè)人風(fēng)格，對(duì)那些可以展示自己個(gè)性、表現(xiàn)自己

價(jià)值的商品情有獨(dú)鐘。

③追求過(guò)程，一位日本專(zhuān)家曾經(jīng)提出，在成熟的市場(chǎng)上，消費(fèi)者的

消費(fèi)行為已經(jīng)由目的消費(fèi)轉(zhuǎn)為手段消費(fèi)。盡管就目前國(guó)內(nèi)化妝品連鎖

店市場(chǎng)本身狀態(tài)而言，還談不上成熟但是就一些正在形成的消費(fèi)觀念

和提升的欣賞水平而言，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始懂得消費(fèi)過(guò)程本身的價(jià)

值及心理意義。追求優(yōu)雅的購(gòu)物環(huán)境，安然舒適的購(gòu)物氛圍，熱情周

到的化妝品連鎖店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，已經(jīng)成為人們?cè)谙M(fèi)中努力追求的必然

部分。

總之，根據(jù)化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)，對(duì)顧客需要及發(fā)展趨勢(shì)的了解，

還有顧客心理分析,將是終端化妝品連鎖店提升服務(wù)質(zhì)量的契入點(diǎn)和

前提。只有全面掌握顧客的心理需求和需求趨向，才能及時(shí)地推進(jìn)令

顧客滿意的服務(wù)。

篇四：化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)

賣(mài)化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí)，自己也在不斷總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就

不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以

下幾點(diǎn).

一:店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整潔得

體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué);具體的工作是:開(kāi)

門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和衛(wèi)生，

包括門(mén)兩側(cè)和門(mén)玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會(huì)舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要

光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個(gè)角

度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次，還會(huì)

讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配,

品系的搭配。

四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷(xiāo)售的過(guò)程中

更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。具體的工作是

大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕你的

熱情的，即使她們今天不買(mǎi)，因?yàn)槟愫軣崆?，很?zhuān)業(yè)，相信有一天她

還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)去講解

銷(xiāo)售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。

六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老顧

客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和

工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷(xiāo)售。每天聯(lián)系幾位

老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷(xiāo)售。

七：虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的完

善店面。具體工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類(lèi)記錄清楚，那是

我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺(jué)。

八：盡量每天多銷(xiāo)售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)品，

和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷(xiāo)售的兩種方

法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺(jué)得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。

九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上

一天的銷(xiāo)售品系，銷(xiāo)售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全，以方便第二天的銷(xiāo)售

工作正常順利。

暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺(jué)得還有很多不足，等待學(xué)

習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì)成功的。

篇五：化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)

回顧20XX年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取

得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的

品牌地位。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員

工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,20XX

年我們店專(zhuān)柜也較20XX年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)柜的

情況總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售方面的情況

截止到20XX年月日，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于20XX年同期相比，

上升(下降)%o本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次，完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)％。

—、會(huì)員拓展

(-)新會(huì)員拓展

截止到20XX年月日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員人。與20XX年相比，遞

增了％。

（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，

更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到％。

在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以

最大可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、

高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使

我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗

面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。

大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

四、柜臺(tái)日常工作情況

本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公

司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。o在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨

登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、

防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細(xì)則添加）0

五、20XX年工作的展望和20XX年工作如何開(kāi)展

20XX年即將過(guò)去，在未來(lái)的20XX年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證

20XX年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面,

做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方

面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂

的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管

理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20XX年我們

的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推

向顧客才巴顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂源于日本、

領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力?；瘖y品銷(xiāo)售工

作總結(jié)范文2篇

化妝品銷(xiāo)售（一）

賣(mài)化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí)，自己也在不斷總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們

就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了

以下幾點(diǎn).

一:店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整

潔得體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué);具體的工作

是:開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和

衛(wèi)生，包括門(mén)兩側(cè)和門(mén)玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會(huì)舒服。

二:店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板

要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個(gè)

角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次，還

會(huì)讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭

配，品系的搭配。

四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷(xiāo)售的過(guò)程

中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。具體的工作

是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕

你的熱情的，即使她們今天不買(mǎi)，因?yàn)槟愫軣崆椋軐?zhuān)業(yè)，相信有一

天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)去

講解銷(xiāo)售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。

六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老

顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)

和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷(xiāo)售。每天聯(lián)系幾

位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷(xiāo)售。

七：虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的

完善店面。具體工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類(lèi)記錄清楚，那

是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺(jué)。

八：盡量每天多銷(xiāo)售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)

品，和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷(xiāo)售的兩

種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺(jué)得到很細(xì)心周到的服務(wù)

了。

九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目

上一天的銷(xiāo)售品系，銷(xiāo)售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全，以方便第二天的銷(xiāo)

售工作正常順利。

暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺(jué)得還有很多不足，等待

學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì)成功的。

化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)（二）

1、只要人對(duì)了，世界就對(duì)了。

銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài),尤其是對(duì)于每天要面

對(duì)不同類(lèi)型的客戶的人來(lái)說(shuō)，每天不吃維生素abc,長(zhǎng)久以往，不是

缺鈣就是缺根筋。

2、是嘴巴甜贊美客戶，哪怕是最難贊美的客戶。推銷(xiāo)技巧中用

的贊美絕不是簡(jiǎn)單的拍馬屁，贊美有四大原則：

第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書(shū)稿一樣。

第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流^順暢，要講平常所說(shuō)的話。

第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。

第四：要溶入客戶的公司和家庭。

3、是腰要軟。

都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛,

越是要向別人學(xué)習(xí)。

技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合

適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。

如果把專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程細(xì)分的話，可以畫(huà)成這樣的一張圖：

無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售,推銷(xiāo)的流程總是一樣的，但是并不是所

有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就

是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你

把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化

購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是很重要的，這是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色,

能拿什么去吸引人這也就是所謂的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

化妝品銷(xiāo)售技巧純熟的推銷(xiāo)話術(shù)和動(dòng)作做推銷(xiāo)，就是要象一個(gè)

專(zhuān)業(yè)的演員擁有著純熟的演技，一場(chǎng)推銷(xiāo)就象是一場(chǎng)秀。

化妝品銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售人員還要有一顆善解人意的心，所謂入山

看山勢(shì)就是這個(gè)道理。銷(xiāo)售人員要做推銷(xiāo)原則的化身忘我和無(wú)我。不

管你的客戶要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷(xiāo)的動(dòng)作。拒絕是

每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是,我們不能

因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷(xiāo)售的動(dòng)作。

客戶開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的

熟悉人。

緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜耍容^容易接近，也比較容易

成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國(guó)這樣的社會(huì)，向熟人推銷(xiāo)還

是一件比較丟面子的事情，但是銷(xiāo)售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為

他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是殺熟。當(dāng)你熱愛(ài)自己

的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散

To

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶，建立口碑

效應(yīng)。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言每個(gè)客戶的背后，都隱藏著49個(gè)客戶。

陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大任何人都是你的客戶。但是,

陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀

的銷(xiāo)售人員。真正的topsales,都來(lái)自于這種陌生拜訪的不斷地被

拒絕又不斷地再去生肖售！

化妝品導(dǎo)購(gòu)戰(zhàn)前準(zhǔn)備::｛微笑｝

第一、美容知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚的構(gòu)

造、皮膚的分類(lèi)鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分

類(lèi)等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。

第二、產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、

規(guī)格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特征，

要達(dá)到背誦的程度。

第三、基本銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售技巧是導(dǎo)購(gòu)員成敗的關(guān)鍵因素，特別

強(qiáng)調(diào)通過(guò)行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶。

通常培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧要分為五個(gè)步驟：

(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的

姿態(tài)迎接，表達(dá)誠(chéng)摯的善意的問(wèn)候。

(2)了解需求;分析顧客的，提出相關(guān)的問(wèn)題，了解顧客需求。

⑶推銷(xiāo)產(chǎn)品難銷(xiāo)顧客所需的產(chǎn)品。

(4)成交;達(dá)成銷(xiāo)售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷(xiāo)售。如順便說(shuō)一句配

合x(chóng)x產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買(mǎi)的多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)

同。

(5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購(gòu)買(mǎi)的顧客包裝產(chǎn)品，對(duì)于未

達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的顧客以同樣誠(chéng)摯溫和的態(tài)度對(duì)待，不可怠慢。

化妝品導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧示例

化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

1.了解需求：

a.看眼神

b.掂量:競(jìng)品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會(huì)失敗)

c.看皮膚的類(lèi)型

d.細(xì)心閱讀宣傳資料

e.很認(rèn)真的提問(wèn)

f.問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件

g.問(wèn)促銷(xiāo)條件

h.與同伴商量

i.心情很好的樣子

j.重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品

k.問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題，

I.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感

m.盯著公司產(chǎn)品思考

2.滿足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有：

求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--價(jià)格實(shí)惠；

求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--有特價(jià)，有促銷(xiāo)；

求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---方便,省時(shí)；

求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--產(chǎn)品安全，健康保障；

求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--包裝漂亮；

求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--品牌；

嗜好購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)--習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

3.試用注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)a.滿足顧客需要b.避

免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些

效果.（針對(duì)問(wèn)題皮膚，而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì)）

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

a.使用好處（再次）

b.優(yōu)惠形式:例如，特價(jià)買(mǎi)增力度時(shí)間段；利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的

工具:例如,popdm價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).

c.贈(zèng)品：限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)

品，連帶銷(xiāo)售，分析價(jià)值.

5.銷(xiāo)售促進(jìn)達(dá)成（成交技巧）臨門(mén)一腳。

7.我給您包扎起來(lái)

8.這是送給您的贈(zèng)品緩和拒絕反對(duì)處理.抱歡迎的積極態(tài)度,

先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)

9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問(wèn)--一為什么？除此之外水落石出二次促銷(xiāo)促銷(xiāo)循

環(huán)：取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息假定同意，我?guī)停◣В┠ベI(mǎi)單等。

啟示：水沒(méi)開(kāi)，不是因?yàn)樘焯?，而是火候還沒(méi)到a.看似簡(jiǎn)單做

起來(lái)不易b.溝通困難價(jià)值高c.熟能生巧d.練習(xí)練習(xí)再練習(xí)

化妝品導(dǎo)購(gòu)員的心理素質(zhì)調(diào)整

導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程就是與顧客交流的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)人員的心理素質(zhì)直接影

響銷(xiāo)售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購(gòu)人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、保持樂(lè)觀的情緒乂爾的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購(gòu)買(mǎi)

欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。

2、要有真誠(chéng)、熱情的態(tài)度;你的真誠(chéng)和熱情證明你對(duì)顧客的重視,

她會(huì)被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。

3、不畏懼顧客，不輕視顧客;顧客是上帝，一定要尊重，顧客再

多的購(gòu)買(mǎi)理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消。

4、認(rèn)真，有耐心;認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客

的要求和問(wèn)題有時(shí)難免太多，但我們沒(méi)有理由拒絕，只能不厭其煩,

因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。

5、不卑不亢、落落大方;向顧客導(dǎo)購(gòu)就是一種溝通和交流，不要

拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語(yǔ)言,

不主張使用過(guò)分的奉承，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。

6、對(duì)自己有信心;顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的東西，我們對(duì)商品的了解一

定比她深刻，要相信自己是對(duì)的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她

更多的東西，若你自己對(duì)商品一無(wú)所知，她也不會(huì)買(mǎi)得放心。要向顧

客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。

7、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤;與顧客的交流要坦誠(chéng)大度，自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤，

要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請(qǐng)教。

8、沉著冷靜;遇到意想不到的問(wèn)題要冷靜，然后盡快想辦法解決，

不要手忙腳亂，絕對(duì)不要把自己的手足無(wú)措表現(xiàn)給顧客看穿

如何開(kāi)展化妝品終端銷(xiāo)售技巧培百I(mǎi)I

化妝品零售商的價(jià)格現(xiàn)今已趨向于一致化，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)也

向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、

運(yùn)用也就變得越來(lái)越重要了。那么如何有效開(kāi)展終端銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)呢?

一、培訓(xùn)的對(duì)象

常規(guī)的理解是導(dǎo)購(gòu)員或營(yíng)業(yè)員，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷(xiāo)售執(zhí)行者，

是直接與顧客打交道的，銷(xiāo)售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們

就是銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的對(duì)象。這個(gè)認(rèn)識(shí)是對(duì)的，但不完整。

我們知道，對(duì)零售商而言，銷(xiāo)售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行

為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)目的而展開(kāi)，從這個(gè)意義上說(shuō)，零售商的

所有工作人員都應(yīng)該接受銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受

的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類(lèi)

的技巧類(lèi)的工具和方法，可以拿來(lái)就用，用了就有效的微觀手段。

而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線的基層員工的管理、激勵(lì)和控制上。

畢竟，零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師

傅的角色，所以，對(duì)銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動(dòng)，

而且，管理者要學(xué)會(huì)更多學(xué)得更好。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語(yǔ)言、行為等多方面，具體來(lái)說(shuō)，

以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：

1、商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)?；瘖y品是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的商品，顧客會(huì)把銷(xiāo)售

人員的意見(jiàn)看得比較重要，如果銷(xiāo)售人員自己對(duì)商品都不專(zhuān)業(yè)，很難

取得顧客的信任，自然就很難達(dá)成生意。

2、顧客心理分析和掌握。到店里來(lái)的顧客形形色色，有的是有

明確購(gòu)買(mǎi)意向的，有的是隨便看看的，有的是來(lái)探探路的，面對(duì)各種

各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價(jià)值的對(duì)象，進(jìn)而提供針對(duì)性

的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對(duì)銷(xiāo)售人員的觀察力、分析

力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)很重要的一個(gè)內(nèi)容。

3、語(yǔ)言能力。好的語(yǔ)言能打動(dòng)客人，不合適的語(yǔ)言就得罪客人。

從一定意義上說(shuō)，所有的銷(xiāo)售技巧都是要依賴語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)的，做為

最有效最直接的載體，語(yǔ)言能力對(duì)銷(xiāo)售的影響是不言而喻的。銷(xiāo)售人

員也必須在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言能力的訓(xùn)練上下苦功。

4、商務(wù)禮儀。在現(xiàn)代銷(xiāo)售行為中，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購(gòu)買(mǎi)

是顧客自發(fā)的行為，不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)就可以的，銷(xiāo)售人員怎么讓顧客感

覺(jué)舒服，決定顧客掏錢(qián)的速度有多快。掏錢(qián)是買(mǎi)享受的，舒服當(dāng)然重

要。顧客受了氣還掏錢(qián)買(mǎi)東西的，大概你也看不到。銷(xiāo)售人員的禮貌

禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。

通?？梢宰裱韵聨讉€(gè)問(wèn)題展開(kāi)：

1、銷(xiāo)售是什么?是為了滿足顧客需求還是賺自己的錢(qián)？

2、我們賣(mài)的是什么?核心是什么?與對(duì)手的區(qū)別是什么？

3、為了顧客的購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)谑矍靶枰獪?zhǔn)備什么？

4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的買(mǎi)點(diǎn)是什么？

5、怎樣和顧客溝通?問(wèn)什么?怎樣問(wèn)?怎樣答?怎樣引導(dǎo)？

6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里?怎樣讓

顧客相信我，而不是他！

7、顧客千差萬(wàn)別，形形色色，差在哪里?別在哪里?如何因人而

異？

8、顧客為什么產(chǎn)生異議?都會(huì)產(chǎn)生什么樣的異議?異議的背后是

什么?怎么消除？

9、顧客為什么會(huì)婉言拒絕?怎么應(yīng)對(duì)？

10、一錘子買(mǎi)賣(mài)還是再銷(xiāo)售?怎樣才能再銷(xiāo)售？

三、培訓(xùn)的步驟和方法

所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過(guò)仔細(xì)

的準(zhǔn)備和計(jì)劃，斷不能倉(cāng)促行事?；旧蟻?lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)我們

建議分為以下的幾個(gè)步驟：

1、學(xué)員分類(lèi)。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在

設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù)。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查。針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真

正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。

3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作。

4、講師安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長(zhǎng)的部分來(lái)做合理安排，

才能保證學(xué)習(xí)的效果。

5、培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排。通常銷(xiāo)售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分

考慮工作時(shí)間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。

6、培訓(xùn)考核。銷(xiāo)售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上，建議把培訓(xùn)

前后的工作業(yè)績(jī)做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心

度和接受度，同時(shí)數(shù)據(jù)化的考核更有說(shuō)服力，不至于讓培訓(xùn)落入空洞。

培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研，到講師安排、會(huì)場(chǎng)布置到最后的訓(xùn)后考

核，都是培訓(xùn)的一個(gè)整體，其中一環(huán)出了差錯(cuò)，就會(huì)直接影響到最后

培訓(xùn)效果。

化妝品銷(xiāo)售技巧作者二：

化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶，引導(dǎo)客戶很關(guān)鍵

3.試用注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)特點(diǎn)a.滿足顧客需要b.避

免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些

效果.（針對(duì)問(wèn)題皮膚，而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì)）

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處a.使用好處（再次）b.優(yōu)惠形式:例如，特價(jià)買(mǎi)

增力度時(shí)間段；禾I」用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具例如,popdm價(jià)簽等促

進(jìn)成交機(jī)會(huì).c.贈(zèng)品：限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹

公司產(chǎn)品，連帶銷(xiāo)售，分析價(jià)值.

5銷(xiāo)售促進(jìn)達(dá)成（成交技巧）臨門(mén)一腳顧客購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)理由;1.愉快

的感覺(jué)

7.我給您包扎起來(lái)

8.這是送給您的贈(zèng)品緩和拒絕反對(duì)處理.抱歡迎的積極態(tài)度，

先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)

9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問(wèn)一一為什么？除此之外a.水落石出二次促銷(xiāo)促

銷(xiāo)循環(huán)：取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息假定同意，連帶行動(dòng)緩和拒絕反對(duì)處理水

落石出二次促銷(xiāo)取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息b.信服的語(yǔ)言和行為：點(diǎn)頭是

的對(duì)好明白真不簡(jiǎn)單看得出來(lái)

化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)（三）

回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下

取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先

的品牌地位。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的

員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,

20xx年我們店專(zhuān)柜也較20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)

柜的情況總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售方面的情況

截止到20xx年月日，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于20xx年同期相比，

上升（下降）%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次，完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)％。

—、會(huì)員拓展

（一）新會(huì)員拓展

截止到20xx年月日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員人。與20xx年相比，

遞增了％。

（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，

更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到％。

在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以

最大可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)

雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），

洗面奶（占有情況），由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。

大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

四、柜臺(tái)日常工作情況

本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意

公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺

貨登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、

防火防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細(xì)則添加）。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開(kāi)展

20xx年即將過(guò)去，在未來(lái)的20xx年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證

20xx年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，

做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方

面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂

的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管

理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們

的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推

向顧客才巴顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂源于日本、

領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

2021化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)

第1篇：化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)

賣(mài)化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí)，自己也在不斷總

結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們

就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢？我大概的總結(jié)了

以下幾點(diǎn)。

-:店面的整體形象就是店鋪的臉面，要讓它每天給顧客干凈整

潔得體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué)；具體的工作

是：開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和

衛(wèi)生，包括門(mén)兩側(cè)和門(mén)玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會(huì)舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板

要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個(gè)

角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三:產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次，還

會(huì)讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭

配，品系的搭配。

四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷(xiāo)售的過(guò)程

中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。具體的工作

是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五：我們熱情的服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕

你的熱情的，即使她們今天不買(mǎi)，因?yàn)槟愫軣崆?，很?zhuān)業(yè)，相信有一

天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)去

講解銷(xiāo)售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。

六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老

顧客。具體工作是：每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)

和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷(xiāo)售。每天聯(lián)系幾

位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷(xiāo)售。

七:虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的

完善店面。具體工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類(lèi)記錄清楚，那

是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺(jué)。

A:盡量每天多銷(xiāo)售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)

品，和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷(xiāo)售的兩

種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺(jué)得到很細(xì)心周到的服務(wù)

To

九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目

上一天的銷(xiāo)售品系，銷(xiāo)售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全，以方便第二天的銷(xiāo)

售工作正常順利。

暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺(jué)得還有很多不足，等待

學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì)成功的。

#p#副標(biāo)題#e#第2篇：化妝品銷(xiāo)售工作總結(jié)

我從事化妝品銷(xiāo)售工作多年，一直在工作中觀看化妝品的銷(xiāo)售走

勢(shì)。隨人們生活水平的提高，物質(zhì)條件高了，對(duì)生活質(zhì)量的要求也就

加高，為此，我做出了20xx年化妝品銷(xiāo)售工作計(jì)劃，這僅代表我個(gè)

人就現(xiàn)在化妝品銷(xiāo)售模式的一些先進(jìn)看法。

首先在做20xx年工作計(jì)劃前，我先做一些統(tǒng)計(jì)。目前，在我國(guó)

近4000家化妝品企業(yè)中，走主流賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售路線、俗稱(chēng)做終端或日化

線的廠商只占企業(yè)總數(shù)的15%左右，的企業(yè)采用流通（包括深度分

銷(xiāo)）、專(zhuān)柜（包括店中店\品牌專(zhuān)賣(mài)店、專(zhuān)業(yè)（美容院）線、專(zhuān)供大

型百貨或零售集團(tuán)的oem貼牌等通路和方式進(jìn)行運(yùn)作。除了百貨店、

超市和專(zhuān)營(yíng)店業(yè)態(tài)以外，許多化妝品銷(xiāo)售的新型業(yè)態(tài)也都復(fù)興、壯大、

繁榮，目前廠家直銷(xiāo)、網(wǎng)上購(gòu)物、電視購(gòu)物、郵購(gòu)、自動(dòng)售貨亭、藥

妝店等多種形式如雨后春筍般涌現(xiàn)和成長(zhǎng)。雖然，企業(yè)選擇銷(xiāo)售通路

有其歷史的原因，但在通路危機(jī)日益深重的今天，未雨綢繆已經(jīng)不再

是智者的從容，而是企業(yè)必須面對(duì)的課題，通路維新迫在眉睫。

電視購(gòu)物一般是指消費(fèi)者通過(guò)電視以及互聯(lián)網(wǎng)、商品目錄等相關(guān)

媒體了解商品信息，使用電話、網(wǎng)絡(luò)訂貨，由專(zhuān)業(yè)物流公司配送商品

的無(wú)店鋪商品銷(xiāo)售模式。由于沒(méi)有中間商，電視購(gòu)物能為消費(fèi)者提供

價(jià)格更為實(shí)惠的商品。

以開(kāi)播電視購(gòu)物頻道為主的現(xiàn)代電視購(gòu)物（也叫做家庭購(gòu)物）有

別于傳統(tǒng)的電視直銷(xiāo)，它是一種新興的商品銷(xiāo)售方式，是一種全新的

零售銷(xiāo)售渠道和平臺(tái)。按照電視購(gòu)物的過(guò)程，主要可將其分為四大環(huán)

節(jié)，即選擇產(chǎn)品、節(jié)目制作、呼叫中心、物流配送?，F(xiàn)代電視購(gòu)物以

教買(mǎi)不叫賣(mài)的方式做節(jié)目，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)，寓購(gòu)于教，播出

方式采用現(xiàn)場(chǎng)直播和錄播的兩種方式。

以電視臺(tái)作為運(yùn)營(yíng)主體的購(gòu)物頻道，是產(chǎn)品銷(xiāo)售的一個(gè)平臺(tái)，是

一個(gè)無(wú)店鋪的空中超市。所賣(mài)商品也是日常生活中的必需品，如數(shù)碼

產(chǎn)品、化妝品、家居用品等等。由于商品品種多、大眾化貼近生活、

廠家直銷(xiāo)價(jià)格優(yōu)惠、信譽(yù)好品質(zhì)有保證，因此，電視購(gòu)物頻道一開(kāi)播

就受到了廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，兩年來(lái)電視購(gòu)物頻道的發(fā)展也取得了可

喜的成績(jī)。

購(gòu)物頻道自誕生起，就將化妝品等產(chǎn)品作為主要商品來(lái)推廣，現(xiàn)

代電視購(gòu)物已經(jīng)成為了化妝品銷(xiāo)售的新途徑。

在家購(gòu)物，漸成時(shí)尚隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，現(xiàn)代家庭生活也在發(fā)生

著變化?，嵥榈纳睢⒎泵Φ墓ぷ?、擁擠的交通經(jīng)常讓購(gòu)物變得不那

么樂(lè)趣盎然。但是也許大家都已經(jīng)注意到，家庭購(gòu)物正在悄然改變著

這樣的無(wú)奈。

世界一流的市場(chǎng)研究公司tns公司開(kāi)展的一項(xiàng)針對(duì)電視家庭購(gòu)

物的消費(fèi)者調(diào)研顯示，在電視家庭購(gòu)物的所有品牌中，上海消費(fèi)者對(duì)

東方cj家庭電視購(gòu)物的品牌認(rèn)知度是最高的，特別是25~34歲的年

輕女性消費(fèi)者。，在電視購(gòu)物頻道開(kāi)播較早的臺(tái)灣地區(qū)，消費(fèi)者可能

不會(huì)花三、四十元臺(tái)幣在超市購(gòu)買(mǎi)便宜的洗發(fā)水，他們寧愿花200

元臺(tái)幣通過(guò)電視來(lái)購(gòu)物。盡管產(chǎn)品的價(jià)格要高出幾倍，但產(chǎn)品的質(zhì)量

安全打消了客戶的疑慮，在質(zhì)量可靠、市場(chǎng)制度完善的前提下，臺(tái)灣

消費(fèi)者更喜歡電視購(gòu)物。

而在電視購(gòu)物較為成熟的韓國(guó)，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物頻道來(lái)購(gòu)買(mǎi)化妝

品已成為消費(fèi)習(xí)慣和時(shí)尚。

據(jù)悉，韓國(guó)中年演員金英愛(ài)運(yùn)行的黃土化妝品企業(yè)真土園所推出

的黃土美容香皂在tv購(gòu)物電視中，不到2個(gè)小時(shí)就賺了17億韓元。

6月22日韓國(guó)cj電視購(gòu)物中真土園推出的化妝品產(chǎn)品賺了9億

韓元，之后29日，在gstv購(gòu)物電視中，通過(guò)2個(gè)小時(shí)的專(zhuān)題節(jié)目，

一下子賣(mài)了2萬(wàn)6500份，收益達(dá)到了17億韓元。這樣在兩周的節(jié)

目當(dāng)中一共賺了26億韓元。

29日播出的購(gòu)物節(jié)目中，一開(kāi)始就有許多觀眾要預(yù)定黃土化妝

品，電話被打爆了，之后打電話的顧客越來(lái)越多，以至于在中途只好

中斷定單。

由于便利性和質(zhì)量有保障，在家購(gòu)物會(huì)越來(lái)越成為未來(lái)消費(fèi)者選

擇的消費(fèi)方式，電視購(gòu)物也將會(huì)成為化妝品銷(xiāo)售的新通路。

品種繁多，價(jià)格便宜

電視購(gòu)物節(jié)目主要是以家庭主婦為對(duì)象播放的。通過(guò)電視銷(xiāo)售形

式推銷(xiāo)的商品五花八門(mén)。從內(nèi)衣到皮鞋、從玩具到家具、從美容品到

數(shù)碼家電，各類(lèi)商品應(yīng)有盡有。它本著不求賣(mài)得多，東西一定好的原

則，消費(fèi)目標(biāo)群體鎖定25-45歲的白領(lǐng)女性，這就為化妝品的銷(xiāo)售

提供了一個(gè)好的平臺(tái)。

有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，在未來(lái)的幾年中，國(guó)內(nèi)電視購(gòu)物中的商品將達(dá)

到3000種。除了化妝品和家庭生活用品外，從房子、汽車(chē)，到旅游

券，都有可能在電視上出現(xiàn)。通常電視購(gòu)物節(jié)目中所提供的商品都比

市場(chǎng)銷(xiāo)售的要便宜，因?yàn)樗鼰o(wú)需專(zhuān)門(mén)的店鋪和固定的銷(xiāo)售人員，較少

的成本自然能夠提供較為低廉的價(jià)格。

由于化妝品適合通過(guò)電視購(gòu)物來(lái)銷(xiāo)售，目前國(guó)內(nèi)開(kāi)播的電視購(gòu)物

頻道都開(kāi)設(shè)了美容化妝品欄目，化妝品的品種數(shù)量也都維持在幾十個(gè)

至上百個(gè)不等，價(jià)格通常比傳統(tǒng)渠道要便宜，銷(xiāo)售情況通過(guò)電視購(gòu)物

直播也較為理想。在通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買(mǎi)的商品中，比例最大的是化妝

品，占30%，其次是日用品、健身器材、電子產(chǎn)品、食品、首飾類(lèi)。）

介紹詳細(xì)，功能形象

電視購(gòu)物，其實(shí)就是個(gè)大賣(mài)場(chǎng)，電視可以稱(chēng)得上是個(gè)貨架，電視

購(gòu)物通過(guò)電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門(mén)，免費(fèi)電話是溝

通購(gòu)買(mǎi)者和商家的橋梁，具有獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。每次播出主持人都會(huì)

邀請(qǐng)產(chǎn)品的廠家代表一同做節(jié)目，每種商品都從各個(gè)角度向消費(fèi)者做

詳細(xì)介紹，其中還穿插現(xiàn)場(chǎng)模特的即興表演，整個(gè)節(jié)目讓人眼睛一亮。

如果觀眾因故沒(méi)有收看到，還可在網(wǎng)站上搜索節(jié)目，進(jìn)行在線收看,

而且還有免費(fèi)電話接受產(chǎn)品咨詢。在傳統(tǒng)的化妝品終端柜臺(tái)，促銷(xiāo)員

不可能對(duì)每位顧客都花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間演示解說(shuō),而電視購(gòu)物節(jié)目卻

可以做到。如今，品種少、價(jià)格高的電視直銷(xiāo)已經(jīng)成為歷史，家庭電

視購(gòu)物開(kāi)始引導(dǎo)的是價(jià)廉物美、品種齊全、操作便捷的購(gòu)物新概念。

#p#副標(biāo)題#e#第3篇：20xx年化妝品銷(xiāo)售年終總結(jié)

XX年的工作即將成為歷史，一年的忙碌就要在此告一段落了。

今年的10月份，我走進(jìn)了XX，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個(gè)月了，

對(duì)于xx彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)已大部分掌握，化妝技術(shù)也得到了很好的提

升，回顧這4個(gè)月的工作，有太多的感慨、太多的感觸在里面。讓我

頗有心得，做出了如下總結(jié)：

工作經(jīng)歷

我進(jìn)入公司后，在公司內(nèi)部接受到了xx彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，

在公司的直營(yíng)店親身體驗(yàn)到了優(yōu)良的銷(xiāo)售氛圍。在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的培

訓(xùn)后，我對(duì)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求，公司決定

讓我去和代理商接觸，我也就開(kāi)始了我的出差生活。

此次出差的目的地是貴州，出差的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：前期的工作

是協(xié)助代理商開(kāi)展年終答謝會(huì)，后期的工作主要是市場(chǎng)服務(wù)。

一、年終答謝會(huì)

初到貴州，我的心情期待而忐忑。我到達(dá)時(shí)，代理商已經(jīng)開(kāi)始了

年終答謝會(huì)的會(huì)前準(zhǔn)備工作，我也迅速地投身其中。在幾天的努力下,

代理商公司于XX年11月30開(kāi)展了XX年度的年終答謝會(huì)。會(huì)議邀

請(qǐng)了新老客戶約60人，會(huì)上請(qǐng)到人人換購(gòu)網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場(chǎng)講解

零障礙營(yíng)銷(xiāo)模式，下午由臺(tái)灣教授講解了人體排毒，在聽(tīng)了不同講師

講課后，感受到了不同的講課風(fēng)格，對(duì)于我的講課水平有很大的幫助。

晚上請(qǐng)到了專(zhuān)業(yè)的演出團(tuán)隊(duì)，為新老客戶帶來(lái)了精彩的表演，我榮欣

的擔(dān)任主持人，很好的鍛煉了我上臺(tái)講話的膽量以及主持能力。會(huì)議

結(jié)束整理過(guò)后，取得了較理想的成績(jī)，所有的品牌共簽單約200萬(wàn)，

由于不是以xx,碧恩彩妝品牌為主打，所以彩妝品牌簽單的都是老

顧客，約有30萬(wàn)。會(huì)后客戶也能很迅速的的匯款，比其他的品牌回

款的速度高出很多。

二、市場(chǎng)服務(wù)

我在貴州市場(chǎng)一共出差了一個(gè)多月，服務(wù)了5個(gè)店家，3家日化

店，2家美容院。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個(gè)，以價(jià)格來(lái)區(qū)分，xx、

碧恩彩妝相對(duì)來(lái)說(shuō)都是高價(jià)位的。我的工作安排以協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售和培

訓(xùn)店員為主，培訓(xùn)工作成果較理想，能夠很好的鼓勵(lì)店員的學(xué)習(xí)積極

性，幫助掌握XX、碧恩彩妝的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及嫻熟的化妝技巧，促進(jìn)

店員專(zhuān)業(yè)帶動(dòng)銷(xiāo)售，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績(jī)。因年關(guān)和天氣寒冷等原因，銷(xiāo)售

成績(jī)不是很理想，但基本還是可以保持每個(gè)店家3000元以上的銷(xiāo)售

業(yè)績(jī)。貴州出差對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，總體效益還是不錯(cuò)的，又上了一個(gè)

新的臺(tái)階。

工作感想

在xx這份工作，并不是我踏入社會(huì)大學(xué)的第一份工作，我換過(guò)

好幾份工作。能走進(jìn)公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過(guò)

更重要的是公司的氛圍、公司里的每個(gè)人、包括公司的領(lǐng)導(dǎo)給我留下

了不一樣的感覺(jué)。在和大家的相處中，我感覺(jué)很受益。和公司的領(lǐng)導(dǎo)

人溝通也一直很愉快，讓我對(duì)公司和我自己充滿信心。這是一個(gè)溫馨

的大家庭,這里的人都很好相處，沒(méi)有爾虞我詐，沒(méi)有人際斗爭(zhēng)。這

里的氛圍我很喜歡！

在過(guò)去的這四個(gè)月里，我學(xué)到了很多新的人生經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售是一門(mén)

永遠(yuǎn)也學(xué)不完的課程，這4個(gè)月里，我學(xué)會(huì)了慢慢的去剖析顧客的心

理，為其選擇適合的產(chǎn)品。xx、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談

的過(guò)程中，學(xué)會(huì)了去了解顧客的消費(fèi)能力，從而為其選擇適當(dāng)價(jià)格的

產(chǎn)品。慢慢的認(rèn)識(shí)到了要提高自身的影響力，才能夠做好循環(huán)銷(xiāo)售和

離開(kāi)店家后的店家持續(xù)銷(xiāo)售。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會(huì)

的開(kāi)展，從而了解到了終端會(huì)議的籌備和開(kāi)展，為以后我自己籌備終

端會(huì)議打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。從公司完善的會(huì)員制度中，我也清楚地明

白了會(huì)員對(duì)