管理學(xué)考研簡答題 第四章 決策與決策方法

管理學(xué)第四章決策與決策方法簡答題

第四章決策與決策方法

1群體決策的優(yōu)點(diǎn)有哪些？

相關(guān)試題：群體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

答：(1)群體決策的概念

群體決策是指為充分發(fā)揮集體的智慧，由多人共同參與決策分析并制定

決策的整體過程。在多數(shù)組織中，決策是通過委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)、任務(wù)小組

或其他群體的形式完成的，決策者經(jīng)常要在群體會(huì)議上為新穎的和高度

不確定性的非程序化決策尋求和協(xié)調(diào)解決方法。

(2)群體決策的優(yōu)點(diǎn)

①群體決策有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔垡越鉀Q日益復(fù)雜的決策問

題。通過專家的廣泛參與，可以在決策方案得以貫徹實(shí)施之前發(fā)現(xiàn)存在

的問題，提高決策的針對性。

②群體決策能夠利用專家的知識優(yōu)勢，借助更多的信息形成更多的可

行性方案。由于決策群體的成員來自于不同的部門，從事不同的工作,

熟悉不同的知識，有利于提高考慮問題的全面性，提高決策的科學(xué)性和

互補(bǔ)性，進(jìn)而挖掘出更多令人滿意的行動(dòng)方案。

③群體決策容易得到普遍的認(rèn)同，有助于決策的順利實(shí)施。決策群體

的成員具有廣泛的代表性,所形成的決策是在綜合各成員意見的基礎(chǔ)上

形成的對問題趨于一致的看法，因而有利于決策實(shí)施有關(guān)的部門或人員

的理解和接受，在實(shí)施中也容易得到各部門的相互支持與配合，從而在

很大程度上有利于提高決策實(shí)施的質(zhì)量。

(4)群體決策使人們勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在群體決策的情況下，群體中的成

員都比個(gè)人決策時(shí)敢于承擔(dān)更大風(fēng)險(xiǎn)。

(3)群體決策的缺點(diǎn)

①?zèng)Q策的時(shí)間過長。集體決策多人參加，意見紛繁多樣，集體決策要

達(dá)成統(tǒng)一的意見，一般要花比較多的時(shí)間。

②決策沒有明確的負(fù)責(zé)人，容易造成無人對決策后果負(fù)責(zé)的局面。集

體決策后果理應(yīng)由集體共同負(fù)責(zé)，但參加決策的人的意見不可能是完全

一致的，所主張的觀點(diǎn)也是有差別的。如果決策失誤，追究責(zé)任就會(huì)顯

得較為困難。

2簡述決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)。

答：決策理論主要有三個(gè)學(xué)派，即古典決策理論學(xué)派、行為決策理論學(xué)

派和當(dāng)代決策理論學(xué)派。具體內(nèi)容如下：

(1)古典決策理論

盛行于20世紀(jì)50年代以前，基于"經(jīng)濟(jì)人假設(shè)"，其決策目的是為

了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要觀點(diǎn)包括：

①最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。決策者全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，充分了解

備選方案的情況，決策者是理性的，能按最優(yōu)化的原則做出選擇。

②決策者應(yīng)建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織體系。

③決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

(2)行為決策理論(20世紀(jì)50年代以后)

代表人物是西蒙，其代表作是《管理決策新科學(xué)》。其主要觀點(diǎn)包括:

①?zèng)Q策就是管理，管理過程就是決策過程。

②以滿意標(biāo)準(zhǔn)代替古典的最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。

③風(fēng)險(xiǎn)型決策中，受經(jīng)濟(jì)利益的影響，決策者厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受

風(fēng)險(xiǎn)較小的方案，盡管風(fēng)險(xiǎn)較大的方案可能會(huì)帶來可觀的收益。

④重視決策者的作用。強(qiáng)調(diào)以身作則、全局觀念，權(quán)威不是強(qiáng)迫命令，

依賴和培養(yǎng)下級主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

(3)當(dāng)代決策理論

其主要觀點(diǎn)包括：

①?zèng)Q策貫穿于整個(gè)管理過程，決策程序就是整個(gè)管理過程。

②決策過程主要由以下幾個(gè)部分組成：分析內(nèi)外環(huán)境、識別機(jī)會(huì)T角

定目標(biāo)T以定可行方案一評估備選方案一作業(yè)決定一選擇實(shí)施戰(zhàn)略一

檢查、監(jiān)督評估。

③廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)、系統(tǒng)論、計(jì)算機(jī)行為科學(xué)的有關(guān)理論。

3簡述行為決策理論的經(jīng)典模型。

答：(1)有限理性模型

有限理性模型又稱西蒙模型或西蒙滿意模型。它是一個(gè)比較符合現(xiàn)實(shí)的

模型，西蒙認(rèn)為人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。

該理論模型的主要觀點(diǎn)是：

①手段和目標(biāo)之間存在著沖突與矛盾。西蒙認(rèn)為，手段一目標(biāo)鏈很少

是一個(gè)系統(tǒng)的、全面聯(lián)系的鏈，組織活動(dòng)和基本目的之間的聯(lián)系常常是

模糊不清的，這些基本目的也是個(gè)不完全系統(tǒng)；這些基本目的的內(nèi)部和

達(dá)到這些目的所選擇的各種手段內(nèi)部也存在著沖突和矛盾。

②決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，決策者只要求"有

限理性"。這是因?yàn)槿说恼J(rèn)識和知識都是有限的，決策者既不可能掌握

全部的信息，也無法認(rèn)識決策的所有規(guī)律；人的計(jì)算能力有限，人的智

能延伸能力也有限，即使借助計(jì)算機(jī)，也沒有辦法處理數(shù)量巨大的變量

方程組;人的想像力和設(shè)計(jì)能力有限，不可能把所有備擇方案全部列出；

人的價(jià)值取向并非始終如一，人的需求多元，目的也會(huì)改變，有時(shí)互相

抵觸，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

③決策者在決策中追求"滿意"標(biāo)準(zhǔn)，而非"最優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)。在現(xiàn)實(shí)世

界和現(xiàn)代社會(huì)的復(fù)雜環(huán)境中，決策的最優(yōu)化或最大化標(biāo)準(zhǔn)只是一種假設(shè),

很難實(shí)現(xiàn)。所謂“滿意"標(biāo)準(zhǔn)，指的是決策者在決策過程中追求接近"最

優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)或相比"最優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)。"滿意"標(biāo)準(zhǔn)具有顯示的可比性、可執(zhí)

行性、可實(shí)現(xiàn)性。

(2)成功管理模型

成功管理模型又稱皮特斯一涅特邁模型。皮特斯和涅特邁在調(diào)查了許多

成功的工商企業(yè)后發(fā)現(xiàn)，理性模型給工商企業(yè)帶來了不良的后果，因而

這些工商企業(yè)并不遵守理性模型。它們有自己的成功管理模型，這一模

型具有如下特點(diǎn)：

①?zèng)Q策者流動(dòng)于各個(gè)部門之間，以掌握真實(shí)的正在發(fā)生的情況。

②決策者盡可能在一段時(shí)間里只做一件事，完成有限的目標(biāo)。

③決策者重視行動(dòng)，經(jīng)常實(shí)驗(yàn)，不怕失敗。

④決策者注重速度和數(shù)量、提倡立刻就干，事做得多，策略就越完善，

他們不怕實(shí)踐，也知道什么時(shí)候該放棄。

⑤擁有一個(gè)無形的有漏洞的體系，企業(yè)的重大突破來自對漏洞的改革。

這種決策模型沒有一套理性的決策程序，屬于非理性的模型。它盡管受

到一些懷疑，但解決了來自組織的實(shí)際案例。

(3)社會(huì)模型

社會(huì)模型又稱為社會(huì)心理學(xué)模型。它的理論模型來源于弗洛伊德，即人

的行為大部分是出本身的潛意識指導(dǎo)的，人們是沒有能力做出理性決策

的；社會(huì)因素對決策行為有深遠(yuǎn)影響，社會(huì)的壓力和影響甚至?xí)?dǎo)致決

策者做出完全非理性的決策。

4決策過程中如何保證方案的順利執(zhí)行？

答：選定方案之后，緊接著的步驟就是執(zhí)行方案。

(1)管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保

障。如果組織內(nèi)部恰好存在方案執(zhí)行所需

要的資源，那么管理者應(yīng)設(shè)法將這些資源調(diào)動(dòng)起來，并注意不同種類資

源的互相搭配，以保證方案的順利執(zhí)行。如果組織內(nèi)部缺乏相應(yīng)的資源,

則要考慮從外部獲取資源的可能性與經(jīng)濟(jì)性。

(2)管理者還要明白，方案的執(zhí)行將不可避免地會(huì)對各方造成不同程

度的影響，一些人的既得利益可能會(huì)受到損害。在這種情況下，需要管

理者善于做思想工作，幫助他們認(rèn)識這種損害只是暫時(shí)的，或者說是為

了組織全局的利益而不得不付出的代價(jià)，在可能的情況下，管理者還可

以拿出相應(yīng)的補(bǔ)償方案以消除他們的顧慮，化解方案在執(zhí)行過程中遇到

的阻力。

(3)管理者更應(yīng)當(dāng)明白，方案的實(shí)施需要得到廣大員工的支持，需要

調(diào)動(dòng)他們的積極性。

①將決策的目標(biāo)分解到各個(gè)部門與個(gè)人，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，讓他們樹

立起責(zé)任心，感受到組織賦予他們的壓力。

②管理者要善于授權(quán)，做到責(zé)權(quán)對等，相關(guān)主體擁有必要的權(quán)力，便

于其完成相應(yīng)的目標(biāo)。

③設(shè)計(jì)合理的報(bào)酬制度，根據(jù)目標(biāo)的完成情況對相關(guān)主體實(shí)施獎(jiǎng)懲，

以充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。

通過以上三方面的工作，能夠?qū)崿F(xiàn)責(zé)、權(quán)、利三者的有效結(jié)合，確保方

案朝著管理者所期望的路線演進(jìn)。

5有人提出：有效的決策必須實(shí)行“決策制定時(shí)的國主，決策實(shí)施時(shí)的

專制”。試從決策全過程的角度對這種“民主專斷制”主張的合理性做

出評價(jià)。

答："決策制定時(shí)的民主，決策實(shí)施時(shí)的專制”的說法是具有一定的合

理性。要進(jìn)行科學(xué)的決策，就要將民主和專制相結(jié)合。具體內(nèi)容如下:

(1)決策制定時(shí)要民主。在提出問題、確定目標(biāo)、進(jìn)行預(yù)測、擬定方

案、選定方案、決策檢驗(yàn)的過程中要民主，充分發(fā)揮集體所有成員的優(yōu)

勢，廣泛征求大家的意見。民主決策具有較好的執(zhí)行性。由于民主決策

有多個(gè)部門、多個(gè)方面的代表參加，他們對決策過程中選擇方案的理由，

實(shí)施決策的路線、措施，要達(dá)到的目標(biāo)等都有比較直接和全面的了解,

在實(shí)施決策時(shí)，就不需再就上述問題進(jìn)行宣傳。這些決策執(zhí)行者參與決

策之后，會(huì)加強(qiáng)執(zhí)行決策的信心，提高實(shí)施決策的自覺性和積極性。

(2)決策實(shí)施時(shí)要專制。當(dāng)做出決策之后，若再采取民主制度，決策

者還需要把決策的有關(guān)信息與執(zhí)行者進(jìn)行溝通，要列出方案的優(yōu)點(diǎn)，說

明選擇的理由以及執(zhí)行的要求等。這不僅會(huì)增加決策者的額外負(fù)擔(dān)，而

且還可能因溝通網(wǎng)絡(luò)的不完善，使決策難以被執(zhí)行者接受，從而影響到

決策的執(zhí)行質(zhì)量。所以，在決策執(zhí)行的時(shí)候就需要一定的權(quán)力保證決策

的順利實(shí)施，因?yàn)闆Q策實(shí)施之前的各步驟都已經(jīng)廣泛征求了大家的意見,

后面要做的就是保證決策的落實(shí)，這就需要專制來保證決策的執(zhí)行力度。

6影響決策的環(huán)境因素有哪些？

答：決策是為組織的運(yùn)行服務(wù)的，而組織總是在一定的環(huán)境下運(yùn)行的，

所以決策首先受到環(huán)境的影響。在其他條件相同的情況下，環(huán)境的不同

會(huì)導(dǎo)致不同的決策行為。具體來說，環(huán)境的穩(wěn)定性、企業(yè)所面對的市場

結(jié)構(gòu)類型以及買賣雙方在市場中相對地位的變化等都會(huì)對決策產(chǎn)生影

響。

(1)環(huán)境的穩(wěn)定性。

①在環(huán)境比較穩(wěn)定的情況下，組織過去針對同類問題所做的決策具有

較高的參考價(jià)值，因?yàn)檫^去決策時(shí)所面臨的環(huán)境與現(xiàn)時(shí)差不多。

②在環(huán)境劇烈變化的情況下，組織所要做的決策通常是緊迫的，否則

可能被環(huán)境淘汰；同時(shí)過去的決策的借鑒意義也不大，因?yàn)橐呀?jīng)時(shí)過境

遷。為了更快地適應(yīng)環(huán)境，組織可能需要對經(jīng)營活動(dòng)的方向、內(nèi)容與形

式進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。

(2)市場結(jié)構(gòu)。壟斷程度高容易使組織形成以生產(chǎn)為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。

激烈的競爭容易使組織形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想。

(3)買賣雙方在市場的地位。在賣方市場條件下，組織在市場居于主

動(dòng)、主導(dǎo)地位，組織決策的出發(fā)點(diǎn)是組織自身的生產(chǎn)條件與生產(chǎn)能力。

而在買方市場條件下，組織在市場居于被動(dòng)、被支配的地位，組織各種

決策的出發(fā)點(diǎn)是市場的需求情況。

7簡述影響決策的主體性因素。

答：影響決策的最后一個(gè)因素是決策主體，無論是作為個(gè)體，還是作為

群體，決策者的心理與行為特征均會(huì)左右決策。具體來說，個(gè)人對待風(fēng)

險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀以及決策群體的關(guān)系融洽程度等都會(huì)

影響到?jīng)Q策。

(1)個(gè)人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度

人們對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度有三種類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好

型。決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會(huì)影響行動(dòng)方案的選擇。

(2)個(gè)人能力

決策者個(gè)人能力對決策的影響主要體現(xiàn)在以下方面：

①?zèng)Q策者對問題的認(rèn)識能力越強(qiáng)，越有可能提出切中要害的決策。

②決策者獲取信息的能力越強(qiáng)，越有可能加快決策的速度并提高決策

的質(zhì)量。

③決策者的溝通能力越強(qiáng)，他提出的方案越容易獲得通過。

@決策者的組織能力越強(qiáng)，方案越容易實(shí)施，越容易取得預(yù)期的效果。

(3)個(gè)人價(jià)值觀

組織中的任何決策既有事實(shí)成分，也有價(jià)值成分。

①對客觀事物的描述屬于決策中的事實(shí)成分，如對組織外部環(huán)境的描

述、對組織自身問題的描述等都屬于事實(shí)成分。事實(shí)成分是決策的起點(diǎn),

能不能做出正確決策很大程度上取決于事實(shí)成分的準(zhǔn)確性。

②對所描述的事物所做的價(jià)值判斷屬于決策中的價(jià)值成分。顯然，這

種判斷受個(gè)人價(jià)值觀的影響，決策者有什么樣的價(jià)值觀，就會(huì)做出什么

樣的判斷。也就是說，個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決

策。

(4)決策群體的關(guān)系融洽程度

如果決策是由群體做出的，那么群體的特征也會(huì)對決策產(chǎn)生影響。決策

群體的關(guān)系融洽程度對決策的影響有：

①影響較好行動(dòng)方案被通過的可能性。在關(guān)系融洽的情況下，大家心

往一處想，勁往一處使，話往一處說，事往一處做，較好的方案容易獲

得通過。而在關(guān)系緊張的情況下，最后被通過的方案可能是一種折中方

案，未必是較好的方案。

②影響決策的成本。在關(guān)系緊張的情況下，方案可能長時(shí)間議而不決，

決策方案的實(shí)施所遇到的障礙通常也較多。

8簡述頭腦風(fēng)暴法的涵義與原則。

答：頭腦風(fēng)暴法是比較常用的集體決策方法，便于發(fā)表創(chuàng)造性意見，因

此主要用于收集新設(shè)想。通常是將對解決某一問題有興趣的人集合在一

起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。目的在于創(chuàng)造一

種暢所欲言、自由思考的氛圍，誘發(fā)創(chuàng)造性思維的共振和連鎖反應(yīng)，產(chǎn)

生更多的創(chuàng)造性思維。這種方法的時(shí)間安排應(yīng)在1~2小時(shí)，參加者以

5~6人為宜。頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人美國心理學(xué)家奧斯本為該決策方法

的實(shí)施提出四項(xiàng)原則：

(1)對別人的建議不作任何評價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。

(2)建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，

想到什么就應(yīng)該說出來。

(3)鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好。

(4)可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說服力。

9德爾菲法的基本過程及其優(yōu)缺點(diǎn)。

答：德爾菲法是蘭德公司提出的，被用來聽取有關(guān)專家對某一問題或機(jī)

會(huì)的意見。

(1)德爾菲法的基本過程

運(yùn)用德爾菲技術(shù)的步驟是：

①根據(jù)問題的特點(diǎn)，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專家。

②將與問題有關(guān)的信息分別提供給專家，請他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的

意見，并寫成書面材料。

③管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，

請他們再次發(fā)表意見。如果分歧很大，可以開會(huì)集中討論；否則，管理

者分頭與專家聯(lián)絡(luò)。

④如此反復(fù)多次，最后形成代表專家組意見的方案。

(2)德爾菲法的優(yōu)缺點(diǎn)①德爾菲法的優(yōu)點(diǎn)包括：a.避免了集體決策

中面對面的爭論，有利于新的意見和看法講出來；b.避免了面對面的

集體決策容易形成的崇拜權(quán)威，服從權(quán)威意見加制創(chuàng)造性思維的缺陷,

有利于名不見經(jīng)傳小人物的新思想、新觀念的表達(dá)，能夠產(chǎn)生有價(jià)值的

方案；c.能較好地使參與決策的每一個(gè)專家暢所欲言。

②德爾菲法的缺點(diǎn)包括：a.決策時(shí)間較長；b.信息處理的工作量大；

c.不利于直接交流。

10簡述非確定性決策。

答:非確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定性決策中，

決策者不可能知道有多少種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，即使知道，也不能知道每

種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。非確定型決策所用的決策標(biāo)準(zhǔn)為：

(1)大中求大標(biāo)準(zhǔn)，即比較各方案的最好效果，然后選出最理想者。

這是一個(gè)樂觀的標(biāo)準(zhǔn)，也是最冒險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。

(2)最大最小標(biāo)準(zhǔn)。選用該標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，先找出各方案的最壞后果，然后

選出相對較好者。這是一個(gè)保守的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)現(xiàn)實(shí)主義標(biāo)準(zhǔn)。選用此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，先由決策者根據(jù)對客觀可能性的

樂觀程度的估計(jì)，設(shè)定一個(gè)“樂觀系數(shù)"(在0和1之間取)，計(jì)算各

方案的現(xiàn)實(shí)估計(jì)值?，F(xiàn)實(shí)估計(jì)值=最好結(jié)果x(樂觀系數(shù))十最壞結(jié)果

x(1-樂觀系數(shù))，然后選出現(xiàn)實(shí)估計(jì)值最好的方案。該方案屬于折

衷標(biāo)準(zhǔn)，但困難在于沒有一個(gè)設(shè)定樂觀系數(shù)的客觀辦法。

(4)推理標(biāo)準(zhǔn)。其依據(jù)是"不充足理由原則"，即認(rèn)為既然沒有什么

充足理由可以證明哪個(gè)客觀狀態(tài)的出現(xiàn)概率較大，所以只能假定它們的

概率是相同的，亦稱等概率標(biāo)準(zhǔn)。選用此標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，先按等概率假設(shè)來計(jì)

算各方案的假定期望值，然后選出假定期望值最好的方案。

(5)最小最大后悔標(biāo)準(zhǔn)。決策者往往都有因客觀狀態(tài)的實(shí)際出現(xiàn)不符

合愿望而后悔決策沒有選好的體驗(yàn)，因此如何使決策后可能出現(xiàn)的后悔

最小，就可以作為一個(gè)決策標(biāo)準(zhǔn)。

11簡述最小最大后悔值法。

答：（1）最小最大后悔值法的概念

最小最大后悔值法是指管理者在選擇了某方案后,如果將來發(fā)生的自然

狀態(tài)表明其他方案的收益更大，那么他（或她出為自己的選擇而后悔，

其最終選擇的是后悔值最小的方案。在決策者不知道各種自然狀態(tài)中任

何一種發(fā)生的概率的情況下，這種方法的決策目標(biāo)是避免較大的機(jī)會(huì)損

失。

（2）最小最大后悔值法的步驟

①計(jì)算每個(gè)方案在每種情況下的后悔值，后悔值=該情況下的各方案

中的最大收益-該方案在該情況下的收益。

②找出各方案的最大后悔值。

③選擇最大后悔值中最小的方案。

12著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙把決策分為程序性決策和非程序性決策,

這種區(qū)分對管理實(shí)踐有什么意義？

答：（1）程序化決策和非程序化決策的概念

①程序化決策。程序化決策即在問題重復(fù)發(fā)生的情況下，決策者通過

限制或排除行動(dòng)方案，按照書面的或不成文的政策、程序或規(guī)則所進(jìn)行

的決策。這類決策要解決的具體問題是經(jīng)常發(fā)生的，解決方法是重復(fù)的、

例行的程序。

②三序呈序化決策。非程序化決策旨在處理那些不常發(fā)生的或例外的非

結(jié)構(gòu)化問題。如果一個(gè)問題因其不常發(fā)生而沒有被包容在政策之中，或

因其非常重要、復(fù)雜而值得特別注意時(shí)，就有必要作為m序呈序化決策。

(2)這種區(qū)分對管理實(shí)踐的意義

①程序化決策雖然在一定程度上限制了決策者的自由，使得個(gè)人對于

"做什么和如何做"有較少的決策權(quán)，但卻可以為決策者節(jié)約時(shí)間和精

力，使他們可以把更多的時(shí)間和精力投入到其他更重要的活動(dòng)中去。為

了提高程序化決策的效率和效果，必須對賴以處理問題的政策、程序或

規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，否則，即使是面對程序化的問題或機(jī)會(huì)，決策者

也難以快速地作出決策。

②隨著管理者地位的提高，所面臨的非程序化決策的數(shù)量和重要性都

逐步提高，面臨的不確定性增大，決策的難度加大，進(jìn)行非程序化決策

的能力變得越來越重要，進(jìn)行決策所需的時(shí)間也會(huì)相對延長。因此，許

多組織都一方面設(shè)法提高決策者的非程序化決策能力，另一方面盡量使

非程序化決策向程序化決策方向轉(zhuǎn)化。

③程序化決策與非程序化決策的劃分不是絕對的，二者之間并沒有嚴(yán)

格的界限，在特定的條件下，二者還可以相互轉(zhuǎn)化。完全的程序化決策

與完全的三國呈序化決策僅僅代表著事情存在的兩個(gè)極端狀態(tài)，還存在著

許多其他類型的決策狀態(tài)。

13什么是企業(yè)競爭模擬？

答：(1)企業(yè)競爭模擬的定義

企業(yè)競爭模擬是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)模擬企業(yè)的競爭環(huán)境,供模擬參加者進(jìn)

行經(jīng)營決策的練習(xí)，適合學(xué)校進(jìn)行管理教學(xué)和企業(yè)進(jìn)行人員培訓(xùn)之用。

企業(yè)競爭模擬的步驟如下：

(2)企業(yè)競爭模擬的步驟

①在進(jìn)行競爭模擬時(shí)要把學(xué)員分成多個(gè)小組，每組代表一個(gè)企業(yè)，企

業(yè)的初始規(guī)模相同，生產(chǎn)幾類相同的產(chǎn)品，在國內(nèi)和國外幾個(gè)市場上銷

售。參賽者分別擔(dān)任企業(yè)的部門經(jīng)理和總經(jīng)理，在模擬的市場環(huán)境里展

開競爭。

②模擬按期進(jìn)行，一般預(yù)設(shè)幾期決策，參賽者再進(jìn)行多期決策。各公

司要制定自己的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而制定本期的生產(chǎn)、運(yùn)輸、市場營銷、財(cái)

務(wù)管理、人力資源管理等決策。

③在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求輸入計(jì)算機(jī)。軟件根據(jù)各公司的決策，依據(jù)模

擬的市場需求決定各公司的銷售量，并報(bào)告各公司的經(jīng)營狀況：包括市

場供求、現(xiàn)金流等指標(biāo)。各公司還可以獲得其他公司的部分公共信息,

如定價(jià)、市場占有率等。

④公司得到模擬結(jié)果后，需要分析自己和競爭對手的狀況，適當(dāng)調(diào)整

策略，做出下一期的決策，直到模擬結(jié)束。在每期模擬結(jié)束時(shí)，軟件會(huì)

按照企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)對各公司進(jìn)行排序。

⑤在整個(gè)模擬結(jié)束后，軟件會(huì)評出競爭模擬的優(yōu)勝者。各個(gè)企業(yè)要對

模擬進(jìn)行總結(jié)，從自己的決策過程中總結(jié)有益的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，學(xué)習(xí)其他

企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。

(3)企業(yè)競爭模擬的要求

企業(yè)競爭模擬訓(xùn)練學(xué)員在變化多端的經(jīng)營環(huán)境里，面對多個(gè)競爭對手,

正確制定企業(yè)的決策，達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。它要求參加者能全面、靈

活地運(yùn)用管理學(xué)的知識，如生產(chǎn)管理、市場營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等知識和預(yù)

測、優(yōu)化、對策、決策等科學(xué)方法，考察學(xué)員的分析、判斷和應(yīng)變能力，

并能培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精抻。

14簡述決策的一般過程。相關(guān)試題：

(1)簡述科學(xué)決策的過程。

(2)結(jié)合實(shí)際談?wù)剾Q策制定過程。

(3)以考研過程中選擇報(bào)考院校為例，簡述決策的步驟。

(4)決策的過程包含哪些步驟？每個(gè)步驟應(yīng)該注意哪些主要問題？

答：決策是指在兩個(gè)及以上備選方案中的選擇，是管理者識別并解決問

題以及利用機(jī)會(huì)的過程。決策過程包括八個(gè)步驟：

(1)明確問題：

每個(gè)決策開始時(shí)都有問題，即在現(xiàn)有狀況和預(yù)期狀況之間存在矛盾。有

效地識別問題非常重要，為了明確問題，管理者需注意：①要能夠及

時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，明確問題是真實(shí)存在的；②不要把問題本身和問題的

表象混淆。

(2)明確決策標(biāo)準(zhǔn)：

決策標(biāo)準(zhǔn)是決策過程中遵循的原則。雖然這些標(biāo)準(zhǔn)可能并不明確，但是

每位決策者都有指導(dǎo)其決策的一些標(biāo)準(zhǔn)。

(3)為標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重:

在相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不是同等重要的情況下，決策者必須對項(xiàng)目給予權(quán)重，使它

們在決策中具有正確的優(yōu)先級。分配權(quán)重的一種簡單的方法是對最重要

的標(biāo)準(zhǔn)賦權(quán)重10(作為最高權(quán)重的可以是任意數(shù)字)，然后根據(jù)這個(gè)

標(biāo)準(zhǔn)向剩余項(xiàng)目賦權(quán)。

(4)開發(fā)備選方案：

在這一步驟中，決策者需要具有創(chuàng)造性，列出能解決問題的切實(shí)可行的

方案。

(5)分析備選方案：

一旦備選方案被確認(rèn)，決策者必須評估每一個(gè)方案。如果一個(gè)備選方案

在每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上得分都最高，可不考慮權(quán)重，因?yàn)樵摲桨敢呀?jīng)是得分最高

的選擇了；如果權(quán)重是平均分配的，則可以僅通過加總每個(gè)方案的估值

來評估方案。

(6)選擇備選方案：

選擇最佳方案或者選擇在分析備選方案(即第五步)中得分最高的方案。

(7)執(zhí)行備選方案：

將決策傳達(dá)給受到影響的人，并得到他們的承諾。管理者在執(zhí)行過程中

需要注意：①讓必須執(zhí)行決策的人參與這個(gè)過程，比起僅僅告訴他們

需要做什么，更可能使這個(gè)決策得到支持；②再次評估環(huán)境是否發(fā)生

了變化，尤其是長期決策。管理者應(yīng)該考慮標(biāo)準(zhǔn)、方案和選擇是否仍然

最佳或者由于環(huán)境變化是否需要重新評估。

(8)評估決策效果：檢查問題是否得到解決。根據(jù)評估結(jié)果，分析出

錯(cuò)原因。答案可能指引管理者重新做之前的某一步，甚至要求重新開始

整個(gè)過程。

15企業(yè)決策的類型有哪些？

相關(guān)試題：說明不同類型決策問題的特點(diǎn)。

答：決策是指在兩個(gè)及以上備選方案中的選擇，是管理者識別并解決問

題以及利用機(jī)會(huì)的過程。決策可以按以下標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型：

(1)按決策的時(shí)間長度劃分：

①長期決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、

全局性的重大決策，如投資方向的選擇、人力資源的開發(fā)和組織規(guī)模的

確定等。

②短期決策，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，指為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短

期策略手段，如企業(yè)日常營銷、物資儲(chǔ)備以及生產(chǎn)中資源配置等問題的

葉華笆

(2)按決策的重要性劃分:

①戰(zhàn)略決策，指對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組

織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等方面的決策。這些決

策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。

②戰(zhàn)術(shù)決策，又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策

執(zhí)行過程中的具體決策。占戈術(shù)決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和

資源的合理使用。

③業(yè)務(wù)決策，又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作

效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。

(3)按決策的主體劃分：

①集體決策，是指多個(gè)人一起作出的決策。集體決策的優(yōu)點(diǎn)在于：能

較好地保證決策結(jié)果的合理性和正確性；群體的知識與智慧集中在一起,

對問題的認(rèn)識和分析更深刻、全面；具靡好的執(zhí)行性；更富于創(chuàng)造性。

其不足表現(xiàn)在：決策的時(shí)間過長；責(zé)任不明確。

②個(gè)人決策，是指單個(gè)人作出的決策。個(gè)人決策的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

職責(zé)明確；權(quán)力集中，因而行動(dòng)迅速有力；費(fèi)時(shí)較少，降低了決策成本，

在一定程度上提高了管理效益。其不足主要表現(xiàn)在:個(gè)人的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、

才干、精力和要處置的復(fù)雜問題可能構(gòu)成鮮明落差；個(gè)人權(quán)力過分集中

可能導(dǎo)致有效監(jiān)督失效；個(gè)人權(quán)重一時(shí)可能挫傷下屬參與管理的積極性,

使民主管理風(fēng)氣不易形成。

(4)按決策的起點(diǎn)劃分:

①初始決策，是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到

影響的情況下進(jìn)行的。

②追蹤決策，隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，這種情況下

所進(jìn)行的決策就是追蹤決策。因此，追蹤決策是非零起點(diǎn)決策。

(5)按決策所涉及問題的性質(zhì)劃分：①程序化決策，涉及的是例行問

題，是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。②非程序化決策，涉及

的是例外問題，是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具

有重大影響的問題。

(6)按環(huán)境因素的可控程度劃分：

①確定型決策，指在穩(wěn)定(可控)條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策

中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果,

最終選擇哪個(gè)方案取決于對各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。

②風(fēng)險(xiǎn)型決策，又稱隨機(jī)決策。在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，

決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及

每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

③不確定型決策指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，

決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然

狀態(tài)發(fā)生的概率。

16試述程序化決策與非程序化決策的區(qū)別和聯(lián)系。

相關(guān)試題：簡述程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。

答：程序化決策又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策，是指按預(yù)先

規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)來解決管理中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問題的一種

決策方法；三序呈序化決策又稱一次性決策，是指具有極大的偶然性和隨

機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清、無先例可循并且具有大量不確定因素

的決策。

(1)兩種決策的區(qū)別：

①重復(fù)的頻率不同。程序化決策是一種重復(fù)性決策，用來解決經(jīng)常重

復(fù)出現(xiàn)的問題；非程序化決策具有極大的偶然性和隨機(jī)性、很少重復(fù)發(fā)

生。

②解決的問題不同。程序化決策一般用來解決確定性的、有規(guī)律可循

的問題；三國呈序化決策解決的是不確定的、無先例可循的問題。

③決策工具不同。程序化決策常用數(shù)學(xué)方法作為決策工具。主要數(shù)學(xué)

工具有：線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、整體規(guī)劃、貝葉斯決策論、排隊(duì)論和概

率論等；三港序化決策在很大程度上以決策者的知識、經(jīng)驗(yàn)、洞察力和

邏輯思維能力作為決策依據(jù)，這是由于非程序性決策不是經(jīng)常發(fā)生的,

缺乏準(zhǔn)確可靠的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料，而且解決這類問題的經(jīng)驗(yàn)也不足。

(4)適用環(huán)境不同。程序化決策適用于生產(chǎn)方案決策、采購方案決策、

庫存決策、設(shè)備選擇決策等；三序呈序化決策適用于新產(chǎn)品的開發(fā)、工廠

的擴(kuò)建、經(jīng)營多角化等。

(2)兩種決策的聯(lián)系：

在現(xiàn)實(shí)世界中，程序化決策與m哥呈序化決策是相輔相成的。幾乎沒有管

理決策是完全程序化或完全非程序化的，這是兩種極端情況，絕大多數(shù)

決策落在兩個(gè)極端之間。幾乎沒有程序化的決策能夠完全排除個(gè)人判斷,

在另一個(gè)極端上，即使是要求m序呈序化決策的獨(dú)特情況，也可以得到程

序化的常規(guī)思路的幫助。恰當(dāng)?shù)姆绞绞?，將決策問題看作以程序化為主

或以m序呈序化為主，而不是將它們看成完全程序化或完全m港序化。

17個(gè)人決策與集體決策的差別。

相關(guān)試題：

(1)相對于個(gè)體決策而言，群體決策具有哪些優(yōu)勢？

(2)群體決策有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？

(3)簡述群體決策的優(yōu)點(diǎn)并說明現(xiàn)實(shí)工作中如何有效地發(fā)揮群體決策

的優(yōu)點(diǎn)。

答：決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活

動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式所作的選擇或調(diào)整的過程。根據(jù)決策主體數(shù)目的

不同，可以將決策分為集體決策與個(gè)人決策。兩種決策方式各有其優(yōu)缺

點(diǎn)，具體分析如下：

(1)集體決策又稱群體決策，是指由多個(gè)人組成一個(gè)決策小組進(jìn)行決

策，該決策小組對該決策的后果負(fù)責(zé)的決策方式。它是相對于個(gè)人決策

而言的，當(dāng)然，在這種決策集體中，也有一個(gè)組織負(fù)責(zé)人，但他不是最

高決策者，只不過是決策小組的組織者。

①集體決策有三方面的優(yōu)點(diǎn)：a.集體決策能較好地保證決策結(jié)果的合

理性和正確性。集體決策要求多個(gè)人參與，這就使得群體的知識與智慧

集中在一起，對問題的認(rèn)識和分析自然要比一個(gè)人的分析和認(rèn)識深刻、

全面得多。b.集體決策具有較好的執(zhí)行性。由于集體決策有多個(gè)部門、

多個(gè)方面的代表參加，他們對決策過程中選擇方案的理由，實(shí)施決策的

路線、措施，要達(dá)到的目標(biāo)等都有匕蹄交直接和全面的了解，在實(shí)施決策

時(shí)，就不需要就上述問題再向他們進(jìn)行宣傳了。c.集體決策往往更富

于創(chuàng)造性。決策的創(chuàng)造性是指在決策過程中，通過對備選方案的評審、

分析，從而發(fā)現(xiàn)更好的潛在方案的過程和結(jié)果。集體決策的創(chuàng)造性是由

決策結(jié)果所決定的。

②集體決策有兩方面的不足：a.決策的時(shí)間過長。集體決策要有多個(gè)

人參加，因而其意見也會(huì)紛繁多樣，而決策必須建立在統(tǒng)一意見的基礎(chǔ)

±o集體決策要達(dá)成統(tǒng)一的意見，一般要花去比較多的時(shí)間。b.決策

如果沒有明確的負(fù)責(zé)人，就容易造成無人對決策后果負(fù)責(zé)的局面。集體

決策，其后果理應(yīng)由集體共同負(fù)責(zé)。但在決策過程中，所有參加決策的

人的意見不可能是完全一致的，所主張的觀點(diǎn)也是有差別的，如果決策

失誤，追究責(zé)任就會(huì)顯得較為困難。

(2)個(gè)人決策是指決策主體是單個(gè)人，由某一個(gè)人分析情況、提出決

策方案并作出決定的決策方式。相對于上面分析的集體決策，對個(gè)人決

策的優(yōu)缺點(diǎn)具體分析如下：

①個(gè)人決策的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：a.職責(zé)明確，能有效杜

絕互相推諉、不負(fù)責(zé)任的不良作風(fēng)；b.權(quán)力集中，因而行動(dòng)迅速有力；

c.費(fèi)時(shí)較少，降低了決策成本，即在一定程度上提高了管理效益。

②個(gè)人決策的不足主要表現(xiàn)在：a.個(gè)人的學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、才干、精力和

要處置的復(fù)雜問題可能構(gòu)成鮮明落差；b.個(gè)人權(quán)力過分集中可能導(dǎo)致

有效監(jiān)督失效；c.個(gè)人性格的薄弱處可能在關(guān)鍵時(shí)刻無法得到有力彌

補(bǔ)；d.個(gè)人權(quán)重一時(shí)可能挫傷下屬參與管理的積極性，使民主管理風(fēng)

氣不易形成，還可能使阿諛奉承者乘隙迎合等。由此可以看出，管理者

要針對實(shí)際情況對個(gè)人決策或集體決策作出選擇，并且在決策過程中，

針對不同的決策方式的不足，設(shè)計(jì)一些具體措施，盡量揚(yáng)長避短。

18請描述理性和有限理性的決策觀點(diǎn)。

相關(guān)試題：(1)試比較理性決策和有限理性決策。

(2)什么是決策中的理性假設(shè)？什么是決策中的有限理性假設(shè)？在作

出決策的時(shí)候二者有什么差異性？

答：（1）理性的決策是管理者在具體的約束下作出一致的、價(jià)值最大

的選擇。它建立在"經(jīng)濟(jì)人"假說的基礎(chǔ)上。其假設(shè)有：問題是清楚的

和不模糊的；要達(dá)到的是單一的、清楚定義的目標(biāo)；所有的方案和結(jié)果

是已知的；偏好是清晰的；偏好是不變和穩(wěn)定的；不存在時(shí)間和成本約

束；最終選擇將使回報(bào)最大化。其觀點(diǎn)主要包括：

①?zèng)Q策者對同一個(gè)問題會(huì)面臨著一種或多種自然狀態(tài)。它們是不以人

的意志為轉(zhuǎn)移的不可控因素，或者可以說決策者的偏好會(huì)隨著時(shí)空的變

化而變化。

②決策者會(huì)將每一個(gè)方案，在不同的自然狀態(tài)下的收益值（程度）或

損失值（程度）計(jì)（估）算出來，經(jīng)過比較后，按照決策者的價(jià)值偏好，

選出其中最佳者。

（2）有限理性決策是把問題的本質(zhì)特征抽象為簡單的模型，而不是直

接處理全部復(fù)雜性的決策行為。然后在組織的信息處理限制和約束下,

管理者努力在簡單的模型參數(shù)下采取理性行動(dòng)，其結(jié)果是一個(gè)滿意的決

策而不是一個(gè)最優(yōu)化決策，即一個(gè)解決方案"足夠好”的決策。其主要

觀點(diǎn)包括：

①手段一目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，簡單的手段一目標(biāo)鏈分析會(huì)導(dǎo)致

不準(zhǔn)確的結(jié)論。

②決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理

性。

③決策者在決策中追求"滿意"標(biāo)準(zhǔn)，而非最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

19決策活動(dòng)遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則，為什么？相關(guān)試題：

(1)決策時(shí)為什么遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則?(2)請聯(lián)系實(shí)際,

論述決策時(shí)為何應(yīng)該遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則？(3)為什么在決

策中經(jīng)常采用滿意原則而不是最優(yōu)原則？

答：決策是管理的核心。對于決策方案的選擇原則有傳統(tǒng)經(jīng)典的"最優(yōu)

化原則”和西蒙提出的“滿意原則"。選擇組織活動(dòng)的方案通常根據(jù)的

是滿意原則，而不是最優(yōu)化原則。

(1)最優(yōu)決策要求：①?zèng)Q策者了解與組織活動(dòng)有關(guān)的全部信息：②