




版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
物業(yè)保潔部家政服務(wù)方案為更好地服務(wù)于小區(qū)的業(yè)戶,保潔部擬開展為業(yè)戶提供家政服務(wù)的工作,特擬定服務(wù)方案如下:1.家政服務(wù)概念:家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化,由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔,幫助家庭與社會互動,構(gòu)建家庭規(guī)范,提高家庭生活質(zhì)量,以此促進整個社會的發(fā)展;2.家政服務(wù)的分類:目前市場上的家政服務(wù)項目可分為以下幾大類序號類別內(nèi)容實施人員1保潔類室內(nèi)保潔(按時間收費)、新房開荒(按面積收費)。保潔部2保養(yǎng)類地板、家具、壁紙、沙發(fā)、地毯、窗簾、廚房和衛(wèi)生間消毒滅菌等。保潔部3.保潔部開展家政服務(wù)的步驟3.1根據(jù)保潔部管理人員的配置,目前在不增加保潔人員的前提下可開展保潔類的家政服務(wù),并根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小再確定人員的增加;3.2保潔類家政服務(wù)開展后,根據(jù)情況適時增加保養(yǎng)類的家政服務(wù);3.3根據(jù)業(yè)務(wù)量情況,拓寬家政服務(wù)范圍,并成立專門的家政服務(wù)部門,專業(yè)承接社會上的家政服務(wù),達到專業(yè)級別。4.保潔類家政服務(wù)收費標準4.1室內(nèi)清潔:計時收費。暫定收費標準為40元/小時·人(含工具和材料);4.2開荒保潔:按室內(nèi)使用面積收費。暫定收費標準為(均含工具和材料):(1)50㎡以下,按400元/套;(2)50㎡以上,按8元/㎡。5.保潔類家政服務(wù)工作內(nèi)容5.1室內(nèi)清潔:對室內(nèi)物體表面,在日常生活使用過程中產(chǎn)生的,影響生活衛(wèi)生和物品使用效果的沉積物進行清除、減少、減弱的服務(wù)。按照由上到下、先里后外、先急后緩的原則,依次對臥室、書房、客廳、餐廳、陽臺、廚房、儲物間、衛(wèi)生間進行清潔;5.2新房開荒:房屋在裝修完畢后進行的第一次衛(wèi)生清潔服務(wù)。對房屋裝修或粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進行全面、徹底的清潔。注:為防范風險,室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔范圍內(nèi)。6.保潔類家政服務(wù)工作流程客戶申請客戶申請需要保潔服務(wù)的客戶應(yīng)至少提前一天向客服中心提出申請。了解情況客服中心接到客戶提出服務(wù)需求時,初步了解需求情況,按照公司批準的收費標準,向客戶說明服務(wù)價格,向保潔部發(fā)出通知。確認內(nèi)容保潔部接到客服中心通知后,通過上門查看或電話詢問,再次詳細了解需求內(nèi)容和難易程度,與客戶確定服務(wù)收費金額,若現(xiàn)場情況與約定內(nèi)容有出入的,服務(wù)費應(yīng)按實際情況收取??蛻舸_認客戶服務(wù)中心根據(jù)保潔部與客戶確認的服務(wù)內(nèi)容,填寫《服務(wù)單》,并得到客戶的簽字確認。服務(wù)實施保潔部根據(jù)客戶簽字確認的《服務(wù)單》,組織人員開始實施保潔服務(wù)。驗收收費保潔部主管負責檢查服務(wù)效果,客戶確認滿意并在《服務(wù)單》上簽字之后收取服務(wù)費??蛻艋卦L保潔部在服務(wù)工作結(jié)束后,將《服務(wù)單》交給客服中心,客服中心負責客戶回訪,了解服務(wù)完成情況和滿意程度。7.保潔類家政服務(wù)操作規(guī)程7.1清理各室內(nèi)的垃圾并對所有房間進行開窗通風換氣;7.2由上至下、先里后外對各層的房間進清潔;7.3由上到下全面除塵;擦拭、刮洗所有玻璃(內(nèi)外);7.4清潔衛(wèi)生間:由上而下的,首先清潔衛(wèi)生間的墻壁,用清潔濟清洗各衛(wèi)生潔具;再用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具,用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔;7.5
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 三農(nóng)產(chǎn)品電商包裝設(shè)計技巧指南
- 品牌策劃與推廣操作指南
- 娛樂行業(yè)數(shù)字影院與在線售票系統(tǒng)方案
- 溫州浙江溫州市甌海區(qū)紅十字會招聘2名編外人員筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 蘇州2025年江蘇蘇州市相城區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)招聘備案制工作人員133人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 紅河云南紅河個舊市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院個舊市中醫(yī)醫(yī)院事業(yè)單位編制人員招聘筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 滁州2025年安徽滁州市市直事業(yè)單位招聘78人筆試歷年參考題庫附帶答案詳解
- 2024年6月銀行從業(yè)初級《個人理財》真題卷(6.2場)
- 2022年執(zhí)業(yè)藥師考試《藥學綜合知識與技能》真題及解析
- 2022年執(zhí)業(yè)藥師考試《藥事管理與法規(guī)》真題及解析
- 手機攝影教程全套課件
- 2025屆寧夏銀川一中高三上學期第五次月考英語試題及答案
- 空調(diào)原理培訓課件
- 2024年國網(wǎng)陜西省電力有限公司招聘考試真題
- 2025屆上海市虹口區(qū)初三一模英語試卷(含答案和音頻)
- 2025年熊膽眼藥水項目可行性研究報告
- 高中主題班會 遠離背后蛐蛐課件-高二下學期人際交往主題班會
- 5.2 做自強不息的中國人 (課件)-2024-2025學年統(tǒng)編版道德與法治七年級下冊
- 現(xiàn)代康復治療
- 醫(yī)療行業(yè)以案明紀的警示教育心得體會
- 湖北省2023年高中學業(yè)水平合格性考試生物試題 含解析
評論
0/150
提交評論