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文檔簡介

物業(yè)保潔部家政服務(wù)方案為更好地服務(wù)于小區(qū)的業(yè)戶,保潔部擬開展為業(yè)戶提供家政服務(wù)的工作,特擬定服務(wù)方案如下:1.家政服務(wù)概念:家政服務(wù)是指將部分家庭事務(wù)社會化、職業(yè)化,由社會專業(yè)機構(gòu)、社區(qū)機構(gòu)、家政服務(wù)公司和專業(yè)家政服務(wù)人員來承擔,幫助家庭與社會互動,構(gòu)建家庭規(guī)范,提高家庭生活質(zhì)量,以此促進整個社會的發(fā)展;2.家政服務(wù)的分類:目前市場上的家政服務(wù)項目可分為以下幾大類序號類別內(nèi)容實施人員1保潔類室內(nèi)保潔(按時間收費)、新房開荒(按面積收費)。保潔部2保養(yǎng)類地板、家具、壁紙、沙發(fā)、地毯、窗簾、廚房和衛(wèi)生間消毒滅菌等。保潔部3.保潔部開展家政服務(wù)的步驟3.1根據(jù)保潔部管理人員的配置,目前在不增加保潔人員的前提下可開展保潔類的家政服務(wù),并根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小再確定人員的增加;3.2保潔類家政服務(wù)開展后,根據(jù)情況適時增加保養(yǎng)類的家政服務(wù);3.3根據(jù)業(yè)務(wù)量情況,拓寬家政服務(wù)范圍,并成立專門的家政服務(wù)部門,專業(yè)承接社會上的家政服務(wù),達到專業(yè)級別。4.保潔類家政服務(wù)收費標準4.1室內(nèi)清潔:計時收費。暫定收費標準為40元/小時·人(含工具和材料);4.2開荒保潔:按室內(nèi)使用面積收費。暫定收費標準為(均含工具和材料):(1)50㎡以下,按400元/套;(2)50㎡以上,按8元/㎡。5.保潔類家政服務(wù)工作內(nèi)容5.1室內(nèi)清潔:對室內(nèi)物體表面,在日常生活使用過程中產(chǎn)生的,影響生活衛(wèi)生和物品使用效果的沉積物進行清除、減少、減弱的服務(wù)。按照由上到下、先里后外、先急后緩的原則,依次對臥室、書房、客廳、餐廳、陽臺、廚房、儲物間、衛(wèi)生間進行清潔;5.2新房開荒:房屋在裝修完畢后進行的第一次衛(wèi)生清潔服務(wù)。對房屋裝修或粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進行全面、徹底的清潔。注:為防范風險,室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔范圍內(nèi)。6.保潔類家政服務(wù)工作流程客戶申請客戶申請需要保潔服務(wù)的客戶應(yīng)至少提前一天向客服中心提出申請。了解情況客服中心接到客戶提出服務(wù)需求時,初步了解需求情況,按照公司批準的收費標準,向客戶說明服務(wù)價格,向保潔部發(fā)出通知。確認內(nèi)容保潔部接到客服中心通知后,通過上門查看或電話詢問,再次詳細了解需求內(nèi)容和難易程度,與客戶確定服務(wù)收費金額,若現(xiàn)場情況與約定內(nèi)容有出入的,服務(wù)費應(yīng)按實際情況收取??蛻舸_認客戶服務(wù)中心根據(jù)保潔部與客戶確認的服務(wù)內(nèi)容,填寫《服務(wù)單》,并得到客戶的簽字確認。服務(wù)實施保潔部根據(jù)客戶簽字確認的《服務(wù)單》,組織人員開始實施保潔服務(wù)。驗收收費保潔部主管負責檢查服務(wù)效果,客戶確認滿意并在《服務(wù)單》上簽字之后收取服務(wù)費??蛻艋卦L保潔部在服務(wù)工作結(jié)束后,將《服務(wù)單》交給客服中心,客服中心負責客戶回訪,了解服務(wù)完成情況和滿意程度。7.保潔類家政服務(wù)操作規(guī)程7.1清理各室內(nèi)的垃圾并對所有房間進行開窗通風換氣;7.2由上至下、先里后外對各層的房間進清潔;7.3由上到下全面除塵;擦拭、刮洗所有玻璃(內(nèi)外);7.4清潔衛(wèi)生間:由上而下的,首先清潔衛(wèi)生間的墻壁,用清潔濟清洗各衛(wèi)生潔具;再用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具,用不銹鋼清洗液針對各種龍頭、管件進行清潔;7.5

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