綜合服務(wù)行業(yè)客服人員勞動(dòng)合同

綜合服務(wù)行業(yè)客服人員勞動(dòng)合同合同編號(hào)：__________甲方（用人單位）：__________________地址：__________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方（勞動(dòng)者）：__________________性別：__________________身份證號(hào)碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲乙雙方本著平等自愿、公平公正的原則，就乙方在甲方從事客服人員工作事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條工作內(nèi)容1.1乙方在甲方從事客服人員工作，具體職責(zé)和要求如下：（1）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話咨詢，解答客戶問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)收集客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給上級(jí)，并提出改進(jìn)措施；（3）負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魸M意度；（4）完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。第二條工作時(shí)間2.1乙方每周工作五天，周一至周五，每天工作8小時(shí)，周末雙休。2.2乙方應(yīng)遵守甲方的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。第三條勞動(dòng)報(bào)酬3.1乙方的工資由基本工資和績(jī)效獎(jiǎng)金組成，具體標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放方式如下：（1）基本工資：人民幣_(tái)_______元/月；（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和甲方制定的考核標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。3.2乙方依法享受帶薪年假、法定節(jié)假日休息等福利。第四條試用期4.1乙方入職后，試用期為_(kāi)___個(gè)月，試用期工資為人民幣_(tái)_______元/月。4.2試用期滿，甲方根據(jù)乙方的表現(xiàn)決定是否轉(zhuǎn)正。第五條保密協(xié)議5.1乙方在甲方工作期間，接觸到的客戶資料、業(yè)務(wù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2乙方違反保密協(xié)議的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條合同解除和終止6.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止本合同。6.2乙方提前解除合同的，應(yīng)提前一個(gè)月書面通知甲方。6.3乙方嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度或工作失職的，甲方有權(quán)立即解除合同。6.4甲方依法解除或終止合同的，應(yīng)支付乙方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第七條爭(zhēng)議解決7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，除非雙方另有約定。甲方（用人單位）：__________________乙方（勞動(dòng)者）：__________________簽訂日期：__________________一、附件列表：1.乙方身份證復(fù)印件2.乙方學(xué)歷證書復(fù)印件3.乙方體檢報(bào)告4.乙方背景調(diào)查報(bào)告5.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件6.甲方組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件7.甲方稅務(wù)登記證復(fù)印件8.甲方合同解除/終止通知書9.甲方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償計(jì)算公式10.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間到崗，或未經(jīng)甲方同意提前解除合同。2.乙方未按約定完成工作任務(wù)，或工作失職導(dǎo)致甲方損失。3.乙方違反保密協(xié)議，泄露甲方商業(yè)秘密。4.甲方未按約定時(shí)間支付乙方工資、獎(jiǎng)金及福利待遇。5.甲方未按約定提供乙方工作條件，或違反法律法規(guī)導(dǎo)致合同無(wú)效。三、法律名詞及解釋：1.用人單位：指依法成立，具有獨(dú)立法人資格，招聘勞動(dòng)者提供工作崗位并支付勞動(dòng)報(bào)酬的企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織、事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等。2.勞動(dòng)者：指具有勞動(dòng)能力，與用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，提供勞動(dòng)力并接受支付勞動(dòng)報(bào)酬的自然人。3.試用期：指用人單位與勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同中約定的，為雙方互相了解對(duì)方提供一定期限的試用期間。4.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：指用人單位依法解除或終止勞動(dòng)合同時(shí)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付的補(bǔ)償金。5.保密協(xié)議：指用人單位與勞動(dòng)者簽訂的，要求勞動(dòng)者在合同有效期內(nèi)對(duì)其在工作中接觸到的商業(yè)秘密予以保密的協(xié)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間到崗：提前與乙方溝通，了解原因，若無(wú)法解決問(wèn)題，根據(jù)實(shí)際情況考慮是否解除合同。2.乙方工作失職：及時(shí)溝通，提出改進(jìn)意見(jiàn)，若情況嚴(yán)重，根據(jù)合同約定考慮是否解除合同。3.乙方泄露商業(yè)秘密：立即啟動(dòng)違約責(zé)任追究程序，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，必要時(shí)解除合同。4.甲方未按約定支付工資、獎(jiǎng)金及福利待遇：及時(shí)與甲方溝通，要求按時(shí)支付，若甲方仍不支付，可向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴。5.甲方未按約定提供工作條件：要求甲方及時(shí)改善，若甲方不改善，可向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供客服人員工作崗位。2.乙方在