內(nèi)訓(xùn)師管理核心制度

內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度總則為了建立企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，實現(xiàn)內(nèi)部培訓(xùn)師管理正規(guī)化和科學(xué)化，激勵企業(yè)各級人員主動參與培訓(xùn)工作，充足利用企業(yè)有限人力、資本等培訓(xùn)資源，充足挖掘內(nèi)部培訓(xùn)講師資源，提升內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍整體素質(zhì)，有效開展職員培訓(xùn)并幫助職員改善工作、提升績效，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)異人才，有效傳承企業(yè)相關(guān)技術(shù)和企業(yè)文化并實現(xiàn)知識共享，特制訂本管理措施。使用范圍及對象本制度適適用于企業(yè)總部及下屬各分企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師選撥、評定及管理。管理模式考評小組內(nèi)部培訓(xùn)師考評小組由企業(yè)總經(jīng)理、培訓(xùn)管理部責(zé)任人、培訓(xùn)責(zé)任人及分企業(yè)責(zé)任人（或服務(wù)中心責(zé)任人）組成，負(fù)責(zé)對內(nèi)部培訓(xùn)師資格、培訓(xùn)課題設(shè)置、內(nèi)部培訓(xùn)師晉級、內(nèi)部培訓(xùn)師考評等進行評定，培訓(xùn)責(zé)任人負(fù)責(zé)對內(nèi)部培訓(xùn)師工作情況進行管理。培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)制訂、修改、完善并實施內(nèi)部培訓(xùn)師制度；負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師數(shù)據(jù)庫建立和維護；幫助內(nèi)部培訓(xùn)師實施具體培訓(xùn)課程；評定內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)推行情況并于評定后一周內(nèi)給反饋；企業(yè)各部門、各分企業(yè)/各物業(yè)服務(wù)中心發(fā)掘和推薦含有內(nèi)部培訓(xùn)師潛質(zhì)職員；妥善安排內(nèi)部培訓(xùn)師講課期間工作銜接事宜，使其講課不受工作影響；督導(dǎo)和評價本企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師推行職責(zé)情況；內(nèi)部培訓(xùn)師認(rèn)真推行內(nèi)部培訓(xùn)師義務(wù)，保質(zhì)保量完成培訓(xùn)課程計劃；課后兩天內(nèi)立即將學(xué)員培訓(xùn)反饋信息反饋給培訓(xùn)管理部；內(nèi)部培訓(xùn)師選拔選撥標(biāo)準(zhǔn)職員自愿報名，企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)師任職要求公平、公開、公正進行選拔；依據(jù)工作需要，企業(yè)可在部分管理人員及技術(shù)骨干人員中指定內(nèi)部培訓(xùn)師；選撥基礎(chǔ)條件品行端正，責(zé)任心和團體意識強，熱愛培訓(xùn)工作；思維活躍，含有較強學(xué)習(xí)能力、一定組織能力、溝通能力和語言表示能力；含有某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)較系統(tǒng)、豐富知識和經(jīng)驗，工作業(yè)績突出；含有一定課件制作能力。選撥程序企業(yè)公布招聘選撥公告?zhèn)€人資料上報由企業(yè)各部門、各分企業(yè)/各物業(yè)服務(wù)中心推薦或個人自薦，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表》，交各分企業(yè)總經(jīng)理/各物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理處；資格審查企業(yè)各部門責(zé)任人、各分企業(yè)總經(jīng)理/各物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理對搜集到推薦或自薦資料進行初步審核，并將審核經(jīng)過報企業(yè)培訓(xùn)管理部；企業(yè)培訓(xùn)管理部結(jié)合培訓(xùn)工作實際需要進行初步篩選，符合基礎(chǔ)條件者，通知參與企業(yè)組織內(nèi)部培訓(xùn)師課程教導(dǎo)；參與教導(dǎo)經(jīng)初步審核，經(jīng)過人員需參與企業(yè)培訓(xùn)管理部組織相關(guān)培訓(xùn)以取得基礎(chǔ)語言表示、現(xiàn)場控制、課件制作等方面知識和技巧；試講、評審企業(yè)培訓(xùn)管理部組織安排申請人針對某一課題編寫教案，參與試講，并組織內(nèi)部培訓(xùn)師評委會對參與試講人員進行綜合評定（評分表附后），決定聘用是否；聘用決定企業(yè)培訓(xùn)管理部將申請人綜合評審意見上報企業(yè)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審批后，由企業(yè)培訓(xùn)管理部向申請人發(fā)出是否給聘用決定。其它凡參與外派培訓(xùn)，一次培訓(xùn)時長在2天或以上人員，經(jīng)培訓(xùn)管理部考慮，可作為企業(yè)臨時內(nèi)部培訓(xùn)師，含有為職員提供一次培訓(xùn)（內(nèi)容、培訓(xùn)時間自定）義務(wù)，如講課現(xiàn)場效果評定能達成內(nèi)部培訓(xùn)師基礎(chǔ)要求，經(jīng)個人申請可納入企業(yè)正式內(nèi)部培訓(xùn)師管理。內(nèi)部培訓(xùn)師工作職責(zé)及要求遵守企業(yè)規(guī)章制度，傳輸企業(yè)理念和價值觀，不得泄漏企業(yè)秘密和損害企業(yè)聲譽；結(jié)合實際，因需施教，以身作則，為人師表；在安排好本職員作前提下參與培訓(xùn)工作，保質(zhì)保量完成課前準(zhǔn)備、講課、學(xué)員管理、培訓(xùn)效果評定等工作；全部培訓(xùn)師應(yīng)善于搜集和整理資料，并將本事域新專業(yè)知識和經(jīng)驗總結(jié)立即納入到課程設(shè)計中，培訓(xùn)管理部將立即給指導(dǎo)和幫助；內(nèi)部培訓(xùn)師必需參與課程前期培訓(xùn)需求調(diào)研，明確職員培訓(xùn)需求，向培訓(xùn)管理部提供正確職員培訓(xùn)需求資料，并開發(fā)設(shè)計和課程相關(guān)資料，如培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材、輔助材料、案例、講課PPT演示文檔、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定時改善以上資料，每十二個月最少向企業(yè)案例庫提交兩個案例；內(nèi)部培訓(xùn)師必需參與考后閱、評卷工作、后期培訓(xùn)跟進、答疑等工作，幫助課程組織工作；對其它講師講課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改善提議；幫助培訓(xùn)管理部完善培訓(xùn)課程體系。輔助學(xué)員制訂培訓(xùn)后行動改善計劃；內(nèi)部培訓(xùn)師作為本職專業(yè)先導(dǎo)者，可為培訓(xùn)管理部提供外部優(yōu)異、有價值培訓(xùn)信息，這些培訓(xùn)信息可考慮作為內(nèi)部培訓(xùn)師或企業(yè)職員培訓(xùn)內(nèi)容。內(nèi)部培訓(xùn)師管理內(nèi)部培訓(xùn)師晉級內(nèi)部培訓(xùn)師分初、中、高講師三個等級，填寫自薦/推薦表時要注明申請等級，并由培訓(xùn)管理部審核決定。內(nèi)部培訓(xùn)師入職資格初級內(nèi)部培訓(xùn)師入職資格課程等級講授課程為基礎(chǔ)類課程工作經(jīng)驗主講專業(yè)領(lǐng)域有十二個月以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)把握學(xué)員需求，能整理開發(fā)出切合實際需要教材。業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力含有豐富實踐經(jīng)驗和掌握相當(dāng)專業(yè)知識,能在實際工作中指導(dǎo)職員或下屬進行工作。中級內(nèi)部培訓(xùn)師入職資格課程等級講授課程屬于系統(tǒng)性較強專題類課程。工作經(jīng)驗主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)能對培訓(xùn)需求作深入分析和探討,能夠開發(fā)、改善切合實際需要教材。業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力在企業(yè)范圍內(nèi)專業(yè)領(lǐng)域中含有相當(dāng)影響力,能在實際工作中指導(dǎo)下屬工作，并能夠指導(dǎo)初級講師提升講課技能。高級內(nèi)部培訓(xùn)師入職資格課程等級講授課程屬于系統(tǒng)性較強專題類課程。工作經(jīng)驗主講專業(yè)領(lǐng)域三年以上實際工作經(jīng)驗課程及教材開發(fā)能對培訓(xùn)需求作精辟分析和深層次研究,含有前沿技術(shù)信息采集渠道，含有專題課程及新技術(shù)課程開發(fā)能力。業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力對在長久專業(yè)技術(shù)實踐和研究中形成獨到理論體系，并含有標(biāo)準(zhǔn)教材審核能力，能夠指導(dǎo)中級講師提升講課技能。內(nèi)部培訓(xùn)師晉級為激勵內(nèi)部培訓(xùn)師主動開展培訓(xùn)工作，企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)師晉級制度。晉級需經(jīng)過內(nèi)部培訓(xùn)師資格評審，填寫《內(nèi)部培訓(xùn)師晉級申報表》。其中申請上一等級講師資格基礎(chǔ)條件是:需在十二個月內(nèi)完成在原級最低有效講課時數(shù)（計算范圍為企業(yè)委托講授課程）以下表：級

別初級講師中級講師高級講師申請上一等級最低有效講課時數(shù)（小時）1520/在上述講課時數(shù)內(nèi)課程效果評定（課程效果評定以講師結(jié)束整次培訓(xùn)為單位）平均在80分以上；講師在原有等級申請上一等級時，必需含有上一等級工作能力，對應(yīng)工作職責(zé)和條件可參考上一等級標(biāo)準(zhǔn)。滿足以上條件講師可向企業(yè)培訓(xùn)管理部提交《內(nèi)部培訓(xùn)師晉級申報表》，企業(yè)培訓(xùn)管理部將組織內(nèi)訓(xùn)師考評小組依據(jù)申請人平時對學(xué)員抽查培訓(xùn)效果、講師講課水平作最終審批。內(nèi)部培訓(xùn)師課酬支付發(fā)放講課費課程必需是企業(yè)培訓(xùn)管理部統(tǒng)一安排并經(jīng)培訓(xùn)管理部審核合格課程，發(fā)放時間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后1個月內(nèi)由企業(yè)培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一申報和支付。以下情況不屬于發(fā)放講課費范圍：各類企業(yè)、部門會議、活動；管理層、各分企業(yè)/部門責(zé)任人等對本分企業(yè)/部門人員開展例行經(jīng)驗及知識分享、交流、指導(dǎo)；試講、經(jīng)驗交流、其它非正式講課；由各用人單位為提升職員技能，組織開展現(xiàn)場指導(dǎo)等多個方法在崗培訓(xùn)；新職員引導(dǎo)人對新職員新職員引導(dǎo)；工作職責(zé)范圍要求講課；講課時數(shù)不足1小時課程。內(nèi)部培訓(xùn)師講課可享受講課費，按以下標(biāo)準(zhǔn)付費：等級講課費標(biāo)準(zhǔn)（元/小時）每十二個月輔助資料費補助工作時間非工作時間初級講師3040200中級講師4555300高級講師6070400講課費計發(fā)方法和綜合考評成績掛鉤；綜合考評關(guān)鍵針對本人教學(xué)工作表現(xiàn)、學(xué)員參訓(xùn)成績、學(xué)員反饋情況等要素進行?？荚u成績分為優(yōu)良、合格、不合格，優(yōu)良者講課費上浮20％，合格者按基數(shù)計發(fā)，不合格者扣減20％；項目成績學(xué)員參訓(xùn)成績培訓(xùn)效果評定優(yōu)良≥80分≥80分合格≥60分≥60分不合格≤60分≤60分結(jié)合工作實際，經(jīng)企業(yè)培訓(xùn)管理部同意，內(nèi)訓(xùn)師能夠采取靈活、非集中講課方法開展培訓(xùn)，課酬金標(biāo)準(zhǔn)和計發(fā)方法另行確定；內(nèi)部培訓(xùn)師管理內(nèi)部培訓(xùn)師由企業(yè)培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)度。培訓(xùn)管理部依據(jù)各部門培訓(xùn)需求，組織內(nèi)部培訓(xùn)師進行講課；企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍全部些人員必需接收《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程培訓(xùn)，《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》課程共分為三個等級（初、中、高），培訓(xùn)后必需制訂行動改善計劃，依據(jù)培訓(xùn)所學(xué)有針對性地改善自己在講課中不足之處，培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督實施；內(nèi)部培訓(xùn)講師參與外訓(xùn)后，須在30天內(nèi)在企業(yè)內(nèi)部翻講培訓(xùn)內(nèi)容，外訓(xùn)一天課程內(nèi)容翻講不得少于兩小時。不管是自行開發(fā)課程還是外部培訓(xùn)翻講課程，其教材、教案等應(yīng)在培訓(xùn)管理部存檔；企業(yè)每十二個月最少組織一次內(nèi)部培訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)，并將有針對性地組織內(nèi)部培訓(xùn)師相互交流或?qū)ν饨涣骰顒?，綜合考評成績好內(nèi)部培訓(xùn)師，提議所屬部門優(yōu)先安排其加薪或晉升；內(nèi)部培訓(xùn)師以培訓(xùn)效果為導(dǎo)向，所需相關(guān)、合理培訓(xùn)資源可向企業(yè)反饋申請（如必需教材購置、場地、器材配套等）；內(nèi)部培訓(xùn)師進行教材研發(fā)應(yīng)以不影響日常工作為標(biāo)準(zhǔn)，任何內(nèi)部培訓(xùn)師不得以在進行教材研發(fā)為由不負(fù)擔(dān)本職日常工作；全部內(nèi)部培訓(xùn)師開發(fā)課程將應(yīng)用于企業(yè)新職員培訓(xùn)、專業(yè)知識和經(jīng)驗類培訓(xùn)、企業(yè)文化類培訓(xùn)、企業(yè)制度類培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)和技能類培訓(xùn)等，具體課程講授全部將依據(jù)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)計劃做統(tǒng)一安排。內(nèi)部培訓(xùn)師資格使用期為兩年，到期重新評聘。內(nèi)部培訓(xùn)師考評對培訓(xùn)管理部安排課程，沒有認(rèn)真準(zhǔn)備，制作課件等，影響培訓(xùn)效果，扣發(fā)講課費30%；未能按時到場開展培訓(xùn)，遲到20分鐘以上者，扣發(fā)講課費20%；年度培訓(xùn)課時及講課時間未達成標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)師，降一級，直至解除培訓(xùn)師聘用；對兩次事件考評結(jié)果不合格或?qū)W員兩次以上重大投訴培訓(xùn)師，降一級,直至取消其培訓(xùn)師資格；培訓(xùn)講課、教材編寫、課程開發(fā)，按標(biāo)準(zhǔn)折算沖抵年度應(yīng)培訓(xùn)課時；內(nèi)部培訓(xùn)師如在1年之內(nèi)有3次課程現(xiàn)場效果評定低于60分，或內(nèi)部培訓(xùn)師年度考評分低于60分即被降級，初級講師將被解聘。在聘期內(nèi)不能推行內(nèi)部培訓(xùn)講師職責(zé)和義務(wù)或推行職責(zé)和義務(wù)馬虎、不認(rèn)真，經(jīng)內(nèi)部培訓(xùn)師考評小組討論后給解聘。降級后其相關(guān)待遇也隨之降級，解聘后取消相關(guān)待遇。解聘后講師要重新取得講師資格須重新提出申請。培訓(xùn)管理部作為對內(nèi)訓(xùn)師評審起最終監(jiān)督和決定作用一方，為能夠掌握第一手信息，將不定時對學(xué)員進行訪談，了解內(nèi)訓(xùn)師講課效果。訪談產(chǎn)生結(jié)果將成為培訓(xùn)管理部對講師績效考評依據(jù)，同時也可為培訓(xùn)管理部深入開發(fā)講師能力奠定基礎(chǔ)。附則本措施由培訓(xùn)管理部負(fù)責(zé)制訂、修改并解釋。本措施自頒布之日起（）開始實施。附表：內(nèi)部培訓(xùn)師推薦（自薦）表姓名學(xué)歷職位所在部門工作經(jīng)驗申請類別（推薦/自薦）申請等級申報課程課程內(nèi)容申請人意見推薦人意見所在部門意見培訓(xùn)管理部意見總經(jīng)理意見內(nèi)部培訓(xùn)師評審表請對下列各項內(nèi)容打勾：1:為最差10:為最好評定內(nèi)容評定得分形象儀表整齊莊重①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩講課過程中態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩講課思緒清楚①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩語言表示完整、生動①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩肢體語言利用合適①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課程目標(biāo)明確具體①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課程內(nèi)容完整、連貫①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課程內(nèi)容實用，可操作性強①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課程資料豐富，案例詳實①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課件設(shè)計美觀①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩總分備注1、

整體評價滿分為100分；2、各項評分以10分制計分，不許可出現(xiàn)空缺；培訓(xùn)效果評定表培訓(xùn)課題：培訓(xùn)地點：參訓(xùn)對象：培訓(xùn)時間：您好：請您就此次培訓(xùn)課程及效果進行真實評價，方便我們立即改善，感謝您支持！**物業(yè)培訓(xùn)管理部一、請對下列各項內(nèi)容打勾：1:為最差10:為最好評定項目評定內(nèi)容評定得分課程設(shè)置課程內(nèi)容設(shè)置是否有意義①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培訓(xùn)時間安排是否合理①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩講課講師本專業(yè)領(lǐng)域知識是否豐富①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩時間控制（上、下課及休息等）①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩講課技能（語速、語氣、形體等）①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培訓(xùn)組織設(shè)備設(shè)施是否符合培訓(xùn)要求①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培訓(xùn)進展是否順暢①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩后勤保障是否到位（食宿、車輛）①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩培訓(xùn)意義此次課程對您工作和生活是否有幫助①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩此次培訓(xùn)所花費人力、物力、財力立即間是否值得①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩綜合評價您對此次培訓(xùn)總體效果評價①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩二、為了我們以后愈加好為您服務(wù)，請您留下對培訓(xùn)工作評價、提議或意見。填表人：注：本表由培訓(xùn)管理部統(tǒng)一存檔課程分類及課程設(shè)置課程類別課程名稱或課程專題課程開發(fā)和講授人員企業(yè)介紹和企業(yè)文化類企業(yè)介紹及發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)文化職員守則和職業(yè)道德企業(yè)制度類企業(yè)層面管理制度企業(yè)高、中層管理人員職員行為規(guī)范及禮儀禮節(jié)企業(yè)各職能部門管理制度職能部門人員分企業(yè)（服務(wù)中心）及各部門管理制度分企業(yè)（服務(wù)中心）經(jīng)理及部門責(zé)任人專業(yè)知識和經(jīng)驗類物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)物業(yè)行業(yè)基礎(chǔ)知識及從業(yè)心態(tài)行業(yè)最新訊息消防知