智能化社區(qū)物業(yè)管理方案樣本

順馳世紀(jì)城智能化小區(qū)物業(yè)管理方案一、項(xiàng)目概況：順馳世紀(jì)城是順馳投資集團(tuán)開發(fā)建設(shè)高級(jí)智能化小區(qū)，占地面積17萬平米，總建筑面積23.4萬平米，分五期建設(shè)。小區(qū)分6個(gè)組團(tuán)，建筑形式多樣化：有四層至五層半磚混連體別墅，七層至九層帶電梯小高層，五層至六層平層，五層錯(cuò)層，一躍二、三躍五躍層。現(xiàn)在已完成了四個(gè)組團(tuán)建設(shè)，建筑面積近16萬平米，36棟樓宇，可容納1391戶居民。小區(qū)綠化率高達(dá)40%以上，由美國(guó)泛亞易道企業(yè)主持設(shè)計(jì)，基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)“四季常綠，三季有花”。小區(qū)配套齊全：水電雙氣、衛(wèi)視、背景音樂、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、智能化服務(wù)。一組團(tuán)為七層帶電梯，共19部電梯，且6、7層采取變頻供水。小區(qū)實(shí)現(xiàn)了小區(qū)通訊智能化，安防智能化，并逐步實(shí)施管理智能化。其中，通訊智能化引進(jìn)最新技術(shù)HFC數(shù)據(jù)通訊及電視兩網(wǎng)合一，實(shí)現(xiàn)每戶10M帶寬高速入網(wǎng)，同時(shí)逐步建設(shè)100M帶寬小區(qū)網(wǎng)站，為業(yè)主提供了交流、學(xué)習(xí)、娛樂平臺(tái)。業(yè)主可經(jīng)過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、炒股、醫(yī)療、網(wǎng)上交費(fèi)、VCD視頻點(diǎn)播、家庭家電控制、NETMEETING網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等活動(dòng)。安防智能化更包含了家居9道防線：1、周界紅外對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)；2、周界攝像監(jiān)控系統(tǒng)；3、保安巡更系統(tǒng)；4、樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)；5、室內(nèi)紅外報(bào)警器；6、煤氣報(bào)警器；7、門磁；8、緊急求援按鈕；9、煙感報(bào)警器。業(yè)主可經(jīng)過室內(nèi)NDT智能主機(jī)輕松布防、撤防，實(shí)現(xiàn)家居安全。未來，伴隨智能化加強(qiáng)，物業(yè)管理經(jīng)過對(duì)設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控，網(wǎng)上收取物業(yè)費(fèi)、辦公資料信息化，實(shí)現(xiàn)管理智能化。二、項(xiàng)目管理服務(wù)整體構(gòu)想：在做好基礎(chǔ)服務(wù)同時(shí)，落實(shí)一個(gè)模式，兩項(xiàng)承諾，三個(gè)關(guān)鍵，六大方法。一個(gè)模式：依據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理模式。在我們物業(yè)管理中將努力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程。落實(shí)企業(yè)“至誠(chéng)務(wù)實(shí)，業(yè)主至上”服務(wù)宗旨。兩項(xiàng)承諾：承諾之一：經(jīng)過物業(yè)管理工作提供全方位服務(wù)，塑造業(yè)主新型生活方法；承諾之二：以“國(guó)家示范”標(biāo)準(zhǔn)提供管理服務(wù)，并在三年內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)并達(dá)成國(guó)家示范管理小區(qū)。三個(gè)關(guān)鍵：關(guān)鍵之一：智能化及電梯等配套設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和開發(fā)。世紀(jì)城智能化設(shè)施、高層電梯、變頻水等配套設(shè)施提升了住戶生活質(zhì)量提升了生活品位，和此同時(shí)它將造成服務(wù)觀念、管理機(jī)構(gòu)、管理方法現(xiàn)代化。以上配套設(shè)施要求技術(shù)難度高、操作嚴(yán)、規(guī)范廣。我們?cè)趯W(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，制訂了科學(xué)合理，切實(shí)可行配套設(shè)施運(yùn)行計(jì)劃、設(shè)備養(yǎng)護(hù)和維修計(jì)劃、確保多種配套設(shè)施有效運(yùn)作。關(guān)鍵之二：確保因管理原因造成治安事件發(fā)生率為零。世紀(jì)城屬滾動(dòng)開發(fā)項(xiàng)目人員情況復(fù)雜治安情況不容樂觀，而治安情況好壞關(guān)系到物業(yè)管理質(zhì)量、績(jī)效關(guān)鍵，所以我們依據(jù)世紀(jì)城智能化安防設(shè)置，結(jié)合我企業(yè)多年小區(qū)安防經(jīng)驗(yàn)，確立了“人防、技防相結(jié)合、全方面防范”整體治安思緒，我們相信經(jīng)過我們管理能夠確保世紀(jì)城因物業(yè)管理原所以造成治安事件發(fā)生率為零。關(guān)鍵之三：裝修期及日常管理期，環(huán)境優(yōu)勢(shì)維護(hù)及利用世紀(jì)城建筑形式多樣，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)保護(hù)是工作關(guān)鍵之一。在世紀(jì)城裝修管理上，嚴(yán)格實(shí)施“有章可循，違章必究”裝修管理方法，靈活利用多種手段，管理上講情、講理、講法、以預(yù)防為主，把違章裝修控制在初始階段。日常管理秉承易道企業(yè)小區(qū)園林景觀設(shè)計(jì)，在小區(qū)中充足表現(xiàn)人和自然親和相融親情家園，小區(qū)中提倡“綠色環(huán)境保護(hù)”概念，對(duì)水、空氣、噪音有效控制管理，發(fā)明“世外桃源”家居環(huán)境。六大方法：方法之一：智能化管理上，做到“三個(gè)到位”。我們?cè)诔渥阊芯恐悄芑到y(tǒng)基礎(chǔ)上制訂了運(yùn)行方案、維護(hù)方案，在具體操作上我們強(qiáng)調(diào)“三個(gè)到位”。一是住戶培訓(xùn)到位。住戶能否使用智能設(shè)施是降低管理難度，提升管理效率關(guān)鍵，為此我們對(duì)業(yè)主采取分期培訓(xùn)，使住戶扎實(shí)掌握智能化設(shè)施使用方法，經(jīng)過住戶教育，讓住戶感受到智能化給生活帶來益處，使之主動(dòng)配合管理。二是專業(yè)技術(shù)人員到位和管理人員培訓(xùn)到位，派出技術(shù)人員到智能化成熟小區(qū)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，另外我們要求全部管理人員、保安員全部要經(jīng)過智能化培訓(xùn)。三是考評(píng)管理到位。對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員、中控室運(yùn)行人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考評(píng)，合格后方能上崗。管理中心依據(jù)運(yùn)行管理設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)制度、規(guī)程，分系統(tǒng)分類別對(duì)所轄設(shè)備情況，所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)和評(píng)議，發(fā)覺問題，查找原因，采取糾正方法，達(dá)成智能化設(shè)備設(shè)施完好。方法之二：治安管理上，利用現(xiàn)代化科技手段“三防”結(jié)合，確保安全。世紀(jì)城智能化程度高，功效包含面廣“三防”結(jié)合是我們基礎(chǔ)治安思緒?！叭馈奔词侨朔馈⑽锓?、技防相結(jié)合。“人防”是由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強(qiáng)調(diào)多重組合，即流動(dòng)崗、固定崗相結(jié)合，全方面防范和關(guān)鍵防范相結(jié)合。物防上采取通透式圍欄，圍檔等手段提升防范能力。在充足強(qiáng)調(diào)人原因前提下，以技防為主，利用智能化保安設(shè)施，如閉路監(jiān)視攝象、周界紅外線安防系統(tǒng)、門禁、電子巡更等，結(jié)合統(tǒng)一管理快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。方法之三：裝修管理裝修管理上，我們強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主，有錯(cuò)必究，預(yù)防上我們狠抓宣傳培訓(xùn)，對(duì)住戶裝修單位和職員進(jìn)行裝修制度，裝修要求等方面培訓(xùn)，明示制度，有據(jù)可依。在裝修審批上嚴(yán)格把關(guān)，在裝修過程中加強(qiáng)巡檢、糾正違章、提醒注意事項(xiàng)，將裝修違章消亡在萌芽狀態(tài)，一旦發(fā)生違章裝修，我們首先曉之以理動(dòng)之以情，用情理手段處理，利用情理手段處理不了將借助政府相關(guān)職能部門權(quán)力來處理，確保房屋功效正常使用。方法之四：精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)園林綠化及噴泉，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)境保護(hù)建設(shè)。依據(jù)易道企業(yè)小區(qū)園林景觀設(shè)計(jì)，我們將保障小區(qū)環(huán)境清潔，養(yǎng)護(hù)小區(qū)園林綠化，噴泉，并對(duì)小區(qū)噪聲、水質(zhì)、空氣等環(huán)境保護(hù)要素進(jìn)行監(jiān)測(cè)，全方面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)境保護(hù)建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上做好各項(xiàng)工作。第一，維護(hù)已經(jīng)有園林綠化，實(shí)施由地面向空中延展立體式綠化工程。第二，關(guān)鍵處理噴泉養(yǎng)護(hù)問題，制訂噴泉養(yǎng)護(hù)管理要求，有日常噴泉養(yǎng)護(hù)方法和緊急處理保質(zhì)方法，表現(xiàn)環(huán)境保護(hù)方法。我們已將花卉進(jìn)行登記造冊(cè)，并制訂了全方面環(huán)境管理方案。我們深信經(jīng)過我們努力和科學(xué)管理，世紀(jì)城將成為規(guī)范示范綠色環(huán)境保護(hù)小區(qū)。方法五：提出36524服務(wù)，即365天二十四小時(shí)全方位服務(wù)，業(yè)主可在任何時(shí)候，撥通管理中心電話，享受全天侯服務(wù)。方法六：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，降低成本發(fā)揮順馳規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)施對(duì)電梯、保安等方面專業(yè)化管理，物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展是市場(chǎng)選擇和時(shí)代要求，在世紀(jì)城管理上。針對(duì)智能化程度高、機(jī)電設(shè)備多、電梯多等特點(diǎn)，設(shè)置專業(yè)人員管理。借助企業(yè)專業(yè)管理，技術(shù)支持，嚴(yán)格實(shí)施設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，制訂作業(yè)指導(dǎo)書，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)電設(shè)備養(yǎng)護(hù)、電梯養(yǎng)護(hù)、保安、綠化、保潔等方面專業(yè)化管理和服務(wù)，在確保服務(wù)質(zhì)量前提下，降低管理成本。三、質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)企業(yè)提出戰(zhàn)略目標(biāo)，逐步達(dá)成規(guī)范化、專業(yè)化，使業(yè)主滿意率達(dá)成100%，實(shí)現(xiàn)0%投訴。具體服務(wù)承諾及質(zhì)量確保方法以下：序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)家及天津市標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量確保方法01房屋完好率98%99%制訂維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔統(tǒng)計(jì)，確保外觀整齊、無破損立面，房屋無改變使用功效，無亂搭建，公用設(shè)施及通道無隨意占用02房屋零修、急修立即率99%100%急修、零修接到維修通知，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。零修現(xiàn)場(chǎng)立即完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式處理，并根據(jù)《維修回訪制度》進(jìn)行回訪統(tǒng)計(jì)、質(zhì)量跟蹤03維修工程質(zhì)量合格率100%100%分項(xiàng)監(jiān)督檢驗(yàn)，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)工序維修到位，杜絕二次返工04保潔率99%99．5%由專職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)施巡查制度，建檔統(tǒng)計(jì)，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生05綠化完好率95%99%制訂專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實(shí)施園藝師直接負(fù)責(zé)巡查制度，建檔統(tǒng)計(jì)，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象06道路、車場(chǎng)完好率及使用率95%99%制訂公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)施巡查制度，建檔統(tǒng)計(jì)，由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。建立健全道路、停車場(chǎng)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人07化糞池、雨水井、污水井完好率95%99%由工程維修部清理疏通及維修計(jì)劃按對(duì)應(yīng)作業(yè)規(guī)程實(shí)施，有檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)，達(dá)成排放通暢，無堵、無塌陷、井蓋完好無損08排水管明暗溝完好率95%99%維修工作依計(jì)劃定時(shí)檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即維修，達(dá)成排水通暢無積水、無污染、無塌陷、無殘缺09路燈完好率95%98%維修工每日檢驗(yàn)，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計(jì)劃維修保養(yǎng)，保持潔凈10停車場(chǎng)、自行車棚完好率98%99%每日檢驗(yàn)，隨壞隨修，達(dá)成車輛行駛停泊有序、車場(chǎng)無損壞、無積水、平坦整齊，設(shè)施完好無損11公共問題設(shè)施和小品雕塑完好率95%99%每日檢驗(yàn)，發(fā)覺問題立即維修定時(shí)按計(jì)劃實(shí)施維修、維護(hù)工作，確保使用功效，保持外觀造型完好無損12小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率年1‰以下年1‰以下實(shí)施二十四小時(shí)保安巡視制度，設(shè)置二十四小時(shí)報(bào)警中心，充足利用小區(qū)智能化設(shè)施人防、技防、物防三結(jié)合治安管理，確保小區(qū)居民人身財(cái)產(chǎn)安全13消防、智能化設(shè)施完好率98%100%每日巡檢和定時(shí)保養(yǎng)相結(jié)合，確保設(shè)施設(shè)備完好無損，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)齊全14火災(zāi)發(fā)生率年1‰以下年1‰以下加強(qiáng)防火宣傳教育和防患方法，配齊消防器具，經(jīng)過消防檢驗(yàn)，發(fā)覺隱患立即處理，并組織強(qiáng)有力兼職消防隊(duì)伍15違章發(fā)生率1‰1‰建立巡視制度，對(duì)區(qū)內(nèi)各類違章經(jīng)過巡查，發(fā)覺問題立即處理，對(duì)違章現(xiàn)象跟蹤管理，建檔統(tǒng)計(jì)，經(jīng)過宣傳教育活動(dòng)使區(qū)內(nèi)居民自覺杜絕違章16違章處理率95%99%17住戶有效投訴率2‰1‰按政策要求做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，立即為住戶排憂解難，投訴處理有統(tǒng)計(jì)，有回訪18住戶投訴處理率95%100%按政策要求做好各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，立即為住戶排憂解難，投訴處理有統(tǒng)計(jì)，有回訪19管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率90%100%管理人員持證上崗，培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，有培訓(xùn)制度，培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)考評(píng)、培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)，確保人員較高專業(yè)素質(zhì)20維修服務(wù)回訪率95%99%建立嚴(yán)格工作制度、回訪制度，做好回訪統(tǒng)計(jì)、工作統(tǒng)計(jì)、上門回訪和電話回訪結(jié)合，業(yè)主滿意、文明服務(wù)21居民對(duì)物業(yè)管理滿意率95%98%采取現(xiàn)代科學(xué)管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，在日常服務(wù)過程中立即搜集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，和住戶加強(qiáng)溝通，確保住戶對(duì)物業(yè)管理滿意程度22檔案建立和完好率98%100%多種檔案資料專員管理、分類存放、檢索方便，確保檔案資料齊全23管理費(fèi)收繳率根據(jù)要求收取，杜絕私自提升收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和亂收費(fèi)，合理使用費(fèi)用，做到取之于民、用之于民四、管理中心組建：人員構(gòu)架及分工物業(yè)處經(jīng)理：1人物業(yè)處經(jīng)理：1人經(jīng)理助理（兼財(cái)務(wù)）：1人經(jīng)理助理（兼財(cái)務(wù)）：1人管理中心：7人管理中心：7人保安：35人保潔26人保安：35人保潔26人維修14人售樓處保安：2人水電暖8人智能2人電梯4人樣板間7人外保：5人內(nèi)保：10人售樓處保安：2人水電暖8人智能2人電梯4人樣板間7人外保：5人內(nèi)保：10人㈠物業(yè)處各崗位職責(zé)1、物業(yè)處經(jīng)理崗位職責(zé)A、應(yīng)主動(dòng)配合、支持企業(yè)正副總經(jīng)理和管理部、財(cái)務(wù)部監(jiān)督、檢驗(yàn)工作；悉并實(shí)施各項(xiàng)相關(guān)政策、法律、法規(guī)及企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；領(lǐng)各崗位人員進(jìn)行小區(qū)驗(yàn)收，做好小區(qū)各項(xiàng)管理工作及經(jīng)濟(jì)核實(shí)工作，完成企業(yè)下達(dá)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；做好職員管理工作，檢驗(yàn)各崗位人員完成任務(wù)情況；激勵(lì)職員主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，注意選拔有潛質(zhì)職員，對(duì)業(yè)績(jī)差人員提出調(diào)整或給處分意見；關(guān)心小區(qū)管委員會(huì)建設(shè)，并接收管委員會(huì)監(jiān)督，共同搞好管轄區(qū)各項(xiàng)工作；配合街道、派出所、物業(yè)辦等相關(guān)部門做好對(duì)應(yīng)工作及其它上級(jí)交辦工作；2、經(jīng)理助理崗位職責(zé)A、負(fù)責(zé)本中心職責(zé)范圍內(nèi)工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)；B、負(fù)責(zé)每個(gè)月向管理處經(jīng)理提交本中心工作計(jì)劃及工作總結(jié)；C、負(fù)責(zé)對(duì)本中心職員各類考評(píng)；D、向管理處經(jīng)理提交各崗位用人計(jì)劃；E、接待來訪住戶，對(duì)住戶投訴立即處理；投訴處理率99%；F、熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元數(shù)、戶數(shù)；管線走向；多種設(shè)備操作方法，公共設(shè)施養(yǎng)護(hù)措施和常見故障、常見維修方法；督促本中心工作人員立即收繳管理費(fèi)，收繳率達(dá)預(yù)定目標(biāo)；G、關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理要求；每日巡查小區(qū)，檢驗(yàn)各部門工作，發(fā)覺潛在問題立即安排處理，并加以改善；負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督健全檔案管理，并抽查工作情況；3、保潔主管崗位職責(zé)A、依據(jù)小區(qū)環(huán)境計(jì)劃，制訂小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)年度、季度、月度計(jì)劃，營(yíng)造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生；B、對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到職員之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢驗(yàn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；C、負(fù)責(zé)定時(shí)組織職員培訓(xùn)，提升職員政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率；D、常常巡視檢驗(yàn)職員現(xiàn)場(chǎng)工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化情況和清潔情況，必需時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)職員操作；E、對(duì)小區(qū)內(nèi)多種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌及人文景觀部署等提出合理化建設(shè)性意見和見解，提升小區(qū)環(huán)境文化品位。F、定時(shí)開展小區(qū)消殺工作，并嚴(yán)格根據(jù)消殺計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)和監(jiān)督消殺工作；G、合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道；4、保安部主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保安人員上崗培訓(xùn)和職業(yè)道德思想教育宣傳工作，不停提升保安人員專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；制訂業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定時(shí)組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好統(tǒng)計(jì)；嚴(yán)格實(shí)施多種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和財(cái)產(chǎn)安全，并接收物業(yè)處和轄區(qū)派出所監(jiān)督指導(dǎo)；負(fù)責(zé)轄區(qū)治安、消防、交通車輛管理工作；E、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防組織工作、檢驗(yàn)、監(jiān)督消防設(shè)備運(yùn)行及消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)保養(yǎng)工作，確保每位保安人員全部能做到“二懂、三會(huì)、三能”：二懂：懂防火方法、懂起火后撲救方法；三會(huì)：會(huì)報(bào)火警、會(huì)使用消防器材、會(huì)處理險(xiǎn)肇事故；三能：能遵守消防制度、能立即發(fā)覺火險(xiǎn)、能撲救火情。F、負(fù)責(zé)保安部日常工作安排，出勤考評(píng)，合理調(diào)配人員，堅(jiān)持白天和夜間定時(shí)查崗制度；G、定時(shí)巡視，對(duì)發(fā)覺各類事故、事件隱患立即制訂處理方法并督促落實(shí)，碰到突發(fā)事件時(shí)以身作責(zé)，組織處理；H、負(fù)責(zé)和派出所聯(lián)絡(luò)工作，做好轄區(qū)安全防范工作；I、負(fù)責(zé)水體周圍安全防范，杜絕惡性事故發(fā)生。5、工程維修部主管職責(zé)A、負(fù)責(zé)小區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢驗(yàn)工作安排和落實(shí)；組織參與設(shè)備大、中、小修，制訂計(jì)劃，負(fù)責(zé)職員專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)制訂設(shè)備、備件采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)財(cái)務(wù)采購(gòu)；做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，搜集整理設(shè)備技術(shù)資料及維修保養(yǎng)統(tǒng)計(jì)，做好設(shè)備臺(tái)帳工作；參與違章糾正工作，立即發(fā)覺和阻止違章建筑和施工；負(fù)責(zé)用戶對(duì)本部門工作投訴處理，不合格服務(wù)處理，糾正和預(yù)防方法實(shí)施，跟蹤檢驗(yàn)；負(fù)責(zé)職員考評(píng)工作，立即上報(bào)本部門考勤；合理控制本部門各項(xiàng)費(fèi)用，廣開增收渠道；㈡、人員配置和人員素質(zhì)要求世紀(jì)城物業(yè)管理用人標(biāo)準(zhǔn)為“精干、高效、敬業(yè)”，確定“重學(xué)歷，也重能力；重水平，更重品德”用人標(biāo)準(zhǔn)。我們要求事務(wù)管理具體操作人員必需是一專多能，實(shí)施一崗多職，相互協(xié)作，表現(xiàn)團(tuán)體精神。（人員實(shí)際配置以具體管理范圍而定）五、常規(guī)服務(wù)提供控制：物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論數(shù)據(jù)，寓管理和服務(wù)之中，建立小區(qū)服務(wù)體系。為住戶提供全方位二十四小時(shí)智能化管理，服務(wù)項(xiàng)目展現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)，總體歸納為“六項(xiàng)管理、三類服務(wù)”，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務(wù)（協(xié)議服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非協(xié)議零星服務(wù)）和經(jīng)營(yíng)性多個(gè)服務(wù)（全方位、多層次綜合服務(wù)）。房屋及設(shè)施設(shè)備管理房屋建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護(hù)和管理范圍包含：公共屋面、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間公共通道、門廳、本體共用排煙道。房屋建筑維護(hù)管理實(shí)施“管養(yǎng)合一”關(guān)鍵落實(shí)在以下多個(gè)方面：A、工作主動(dòng)性管理責(zé)任人和物業(yè)處相結(jié)合，落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，實(shí)施房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案統(tǒng)計(jì)、保持房屋正常使用功效和完好。工作多樣性B、工作多樣性依據(jù)房屋完損情況、季節(jié)改變、住戶對(duì)象等采取日常修繕服務(wù)，季節(jié)修繕服務(wù)、關(guān)鍵修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化、規(guī)范化。C、工作針對(duì)性在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶制宜，依據(jù)住戶不一樣需求和所處特定條件采取有針對(duì)性服務(wù)方法。共用設(shè)施、設(shè)備管理范圍包含：上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。共用設(shè)施設(shè)備管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成，進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)于不一樣設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不一樣維修管理，實(shí)施對(duì)應(yīng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和關(guān)鍵設(shè)備技術(shù)檔案，落實(shí)定時(shí)檢驗(yàn)、維修、保養(yǎng)制度多種運(yùn)行統(tǒng)計(jì)齊備。達(dá)成設(shè)施設(shè)備齊全、功效正常、運(yùn)行良好。市政共用設(shè)施和隸屬建筑物、構(gòu)筑物養(yǎng)護(hù)和管理范圍包含：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、噴泉等。依據(jù)市政府共用設(shè)施和隸屬建筑、構(gòu)筑物類別不一樣，指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程驗(yàn)收制度、積累相關(guān)技術(shù)資料。對(duì)于有些專題類別，制訂專業(yè)管理方案并實(shí)施。經(jīng)過有序工作使其達(dá)成功效正常、通暢，水質(zhì)達(dá)標(biāo)、基礎(chǔ)完好。智能化設(shè)施設(shè)備范圍包含：樓宇可視對(duì)視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)智能NDT報(bào)警系統(tǒng)，報(bào)警系統(tǒng)、周界紅外線對(duì)射報(bào)警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、電子巡更系統(tǒng)等。依據(jù)智能系統(tǒng)組成、分系統(tǒng)設(shè)備組成情況，建立起適合世紀(jì)城智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備檔案管理、智能系統(tǒng)運(yùn)行管理、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量檢驗(yàn)及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù)，充足利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功效，經(jīng)過嚴(yán)格管理確保智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。A1、修訂、完善智能系統(tǒng)管理制度A1.1、明確智能系統(tǒng)設(shè)備責(zé)任類別劃分：一類設(shè)備：監(jiān)控中心、室內(nèi)智能系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備，如：系統(tǒng)管理電腦終端、前端調(diào)制解調(diào)器及隸屬設(shè)備、閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)室內(nèi)設(shè)備、保安巡更系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備。二類設(shè)備：監(jiān)控中心室外智能系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施，如：遠(yuǎn)紅外探測(cè)器、緊急求援按鈕、煤氣泄漏報(bào)警、保安電子巡更簽到器。A1.2、建立設(shè)備管理責(zé)任制——監(jiān)控總值班室人員負(fù)責(zé)一類設(shè)備運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)和故障處理。——維修部負(fù)責(zé)室外二類設(shè)備設(shè)施定時(shí)巡檢、試驗(yàn)和保養(yǎng)及住戶家中二類設(shè)備設(shè)施故障維修?！飿I(yè)處負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)內(nèi)住戶正確使用室內(nèi)智能設(shè)施，降低錯(cuò)誤操作和誤報(bào)。A1.3、建立健全各類崗位責(zé)任制，明確相關(guān)工作程序、工作制度，如：——崗位職責(zé)——運(yùn)行管理制度（值班要求、交接班制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備巡檢——設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理制度（設(shè)備日常、定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢驗(yàn)制度、設(shè)備大修改造、管理程序）——工作程序（報(bào)警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)壞處理程序、事故處理程序）——設(shè)備檔案管理制度。A2、管理前期介入，重視人員培訓(xùn)在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段，選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關(guān)工作，努力爭(zhēng)取盡早熟悉整個(gè)智能系統(tǒng)，并對(duì)相關(guān)上崗人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能、技術(shù)培訓(xùn)及連續(xù)在職培訓(xùn)。A2.1、對(duì)監(jiān)控總值班室人員進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工作原理、所轄設(shè)備性能原理特點(diǎn)、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報(bào)警處理程序等方面培訓(xùn)。A2.2、對(duì)監(jiān)控室人員、維修部人員、物業(yè)處相關(guān)人員進(jìn)行住宅室內(nèi)智能系統(tǒng)末端設(shè)施操作、使用方法、檢驗(yàn)保養(yǎng)方法等方面培訓(xùn)。A2.3、對(duì)保安員進(jìn)行住宅內(nèi)智能末端設(shè)施、電子巡更簽到器、周圍紅外線對(duì)射儀、停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施使用操作方法，各類事件處理程序等方面培訓(xùn)。對(duì)上述人員分階段考評(píng)，確保以后工作質(zhì)量。A3、智能系統(tǒng)設(shè)備檔案管理由物業(yè)處負(fù)責(zé)設(shè)備檔案建立、技術(shù)資料搜集、整理、歸檔。——監(jiān)控室人員配合相關(guān)工作?！O(shè)備分類及編號(hào)?！⒃O(shè)備臺(tái)帳和卡片?！⒃O(shè)備技術(shù)資料檔案?！〞r(shí)進(jìn)行設(shè)備核查（年度）。A4、智能系統(tǒng)運(yùn)行管理。A4.1、監(jiān)控中心主機(jī)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控總值班室值班人員負(fù)責(zé)確保系統(tǒng)正常運(yùn)行、操作。A4.1.1嚴(yán)格實(shí)施相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書要求（崗位職責(zé)、工作方法、運(yùn)行操作規(guī)程）對(duì)各設(shè)備進(jìn)行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時(shí)檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)各部分、各監(jiān)控點(diǎn)工作及運(yùn)行狀態(tài)。定時(shí)對(duì)各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，形成日、月報(bào)表，發(fā)覺異常立即處理。A4.1.2接到各類報(bào)警信號(hào)（防盜報(bào)警、煤氣泄漏、緊急求援、監(jiān)視圖象有異常情況等）立即指揮保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)，立即處理各類事件并做好統(tǒng)計(jì)。A4.1.3每日定時(shí)查看巡更報(bào)表，發(fā)覺問題（如保安未按時(shí)巡更簽到或巡查路線有誤等）立即通知當(dāng)班保安領(lǐng)班或主管，并統(tǒng)計(jì)處理情況及結(jié)果。A5、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)管理智能系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分日常維護(hù)保養(yǎng)和定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)2個(gè)方面。日常維護(hù)保養(yǎng)關(guān)鍵是巡視檢驗(yàn)和清潔方面工作；定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)包含性能狀態(tài)、檢驗(yàn)、系統(tǒng)試驗(yàn)和計(jì)劃性修理內(nèi)容。A5.1、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃制訂監(jiān)控中心、維修部分別按責(zé)任劃分，依據(jù)相關(guān)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備具體情況，制訂所管轄設(shè)備年度、季度、月度維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃，并確定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人。A5.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施做到：按期實(shí)施、認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、發(fā)覺問題、立即處理?！O(jiān)控總值班室值班人員按責(zé)任劃分，負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)一類設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)和定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作?！S修部負(fù)責(zé)二類室外設(shè)備設(shè)施（攝像機(jī)、紅外探測(cè)器、電子巡更器、停車場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施等）日常維護(hù)保養(yǎng)和定時(shí)維護(hù)保養(yǎng)及傳輸線路定時(shí)巡檢工作。A5.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量檢驗(yàn)物業(yè)處經(jīng)理助理、維修部主觀、監(jiān)控中心責(zé)任人依據(jù)《設(shè)備管理》程序和《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)制度》，分層次、分系統(tǒng)、分類別對(duì)所轄設(shè)備情況，所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量、進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)和評(píng)議，發(fā)覺問題查找不合格原因，采取糾正方法，并跟蹤改善情況，對(duì)其所轄人員設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量評(píng)議作為考評(píng)依據(jù)，改善工作質(zhì)量目標(biāo)。A6、設(shè)備維修管理設(shè)備維修分為預(yù)防維修和故障維修兩種方法。預(yù)防維修是指在設(shè)備發(fā)生故障前預(yù)先對(duì)其劣化和缺點(diǎn)部件進(jìn)行維護(hù)和修理。故障維修是對(duì)設(shè)備發(fā)生故障后，對(duì)失效損壞部分進(jìn)行針對(duì)性修理。兩種維修方法使用確保了設(shè)備最好狀態(tài)。環(huán)境衛(wèi)生管理在世紀(jì)城我們遵照“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)職能。做好兩項(xiàng)工作，即衛(wèi)生管理、環(huán)境管理。2.1衛(wèi)生管理是對(duì)房屋公共部位清潔、衛(wèi)生、垃圾搜集、清運(yùn)達(dá)成環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。經(jīng)過對(duì)小區(qū)清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理過程控制，確保向住戶提供高級(jí)次服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量生活場(chǎng)所。2.1.1制訂作業(yè)指導(dǎo)書清潔工管理要求。清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。小區(qū)日常清潔方法及施工程序。小區(qū)清潔服務(wù)細(xì)則及清潔工作要求。主管巡檢制度。2.1.2衛(wèi)生管理方法清潔工必需著裝上崗，規(guī)范作業(yè)。依據(jù)《清潔工管理要求》，根據(jù)《小區(qū)日常清潔方法及清潔工工作要求》進(jìn)行日常清潔工作。保潔主管根據(jù)《巡檢制度》要求，對(duì)所轄區(qū)域衛(wèi)生情況進(jìn)行全方面巡視檢驗(yàn)，天天不少于2次。發(fā)覺問題立即對(duì)相關(guān)人員給予糾正，并在《清潔衛(wèi)生檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》上做好統(tǒng)計(jì)。作為對(duì)清潔工工作結(jié)果評(píng)定依據(jù)。保潔依據(jù)《小區(qū)害蟲消殺管理要求》對(duì)殺害滅鼠服務(wù)實(shí)施過程進(jìn)行控制。每個(gè)月（不少于2次）檢驗(yàn)小區(qū)蟲鼠情況，具體統(tǒng)計(jì)填寫《消殺檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》，每個(gè)月抽查消殺施工統(tǒng)計(jì)，落實(shí)消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。健全統(tǒng)計(jì)，如：《小區(qū)清潔工衛(wèi)生檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》、《小區(qū)消殺檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)表》、《清潔衛(wèi)生工作平分表》。2.2環(huán)境管理世紀(jì)城環(huán)境管理為小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適便捷，形成環(huán)境保護(hù)意識(shí)，日常管理和保護(hù)有機(jī)結(jié)合，提升住戶生活質(zhì)量。2.2.1環(huán)境管理內(nèi)容治理環(huán)境污染（空氣污染、水體污染、固體廢棄物污染、噪聲污染）。做好綠化和環(huán)衛(wèi)工作。即是治理環(huán)境污染一個(gè)方法，也是提升環(huán)境質(zhì)量一個(gè)路徑。加強(qiáng)市政公用設(shè)施管理。搞好車輛交通管理維護(hù)管理多種環(huán)境小品。建設(shè)新型人文環(huán)境。2.2.2環(huán)境管理方法由保潔主管設(shè)置專業(yè)人員專職管理其掌握所管物業(yè)區(qū)域環(huán)境情況和發(fā)展趨勢(shì)，確定物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，負(fù)責(zé)具體環(huán)境保護(hù)工作?？諝馕廴痉乐慰諝馕廴痉乐文繕?biāo)是消除或減輕物業(yè)區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車和助動(dòng)車排放尾氣和揚(yáng)塵等。其路徑為人車分流：機(jī)動(dòng)車只能行駛在小區(qū)外環(huán)路上。小區(qū)內(nèi)部嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車行駛，從而降低機(jī)動(dòng)車尾氣對(duì)物業(yè)區(qū)域空氣污染。水體污染防治樹立居民環(huán)境保護(hù)意識(shí)，不要將廢棄物扔進(jìn)水里，專職人員立即清理水面漂浮物，定時(shí)清理噴泉池。固定廢棄物污染防治小區(qū)垃圾立即清理，并作到日產(chǎn)日清。噪聲污染防治對(duì)噪聲污染控制基礎(chǔ)方法是：E.1、綠化。植物不僅能夠凈化空氣，調(diào)整溫濕，保持水土、防火，而且能夠消聲防噪。E.2、小區(qū)采取人車分流交通管理方法，車輛只可行駛在小區(qū)外環(huán)路，限制車輛進(jìn)入物業(yè)區(qū)域，并自小區(qū)入口處設(shè)置限速禁鳴號(hào)標(biāo)志及限速路路擋，嚴(yán)格控制裝修工具使用，降低噪聲。E.3、加強(qiáng)精神文明宣傳、制訂必需管理措施，從而盡可能降低生活噪聲。加強(qiáng)市政公用設(shè)施管理。區(qū)內(nèi)生活市政公用設(shè)施是物業(yè)一個(gè)關(guān)鍵組成部分。維修部以每日巡檢和定時(shí)檢修相結(jié)合，故障立即處理，確保住戶正常生活。維護(hù)管理多種環(huán)境小品在世紀(jì)城環(huán)境小品包含較多，內(nèi)容十分廣泛，大致可分為三大類，即：G.1、功效性，有坐椅、桌、圓燈、垃圾筒、休息亭廊、兒童游戲設(shè)施、地面鋪墊等。G.2、裝飾性，有花壇、水池、人工噴泉、造型等。G.3、分隔空間，有入口標(biāo)志、圍墻、欄桿等。小品含有方便使用、美化環(huán)境、組織空間功效，所以日常管理應(yīng)勤于維護(hù)，定時(shí)整修翻新、保持小品常新狀態(tài)。H、建設(shè)新型人文環(huán)境，展開小區(qū)文化活動(dòng)及環(huán)境小區(qū)文化小區(qū)文化是小區(qū)組員在居住和管理活動(dòng)中所發(fā)明含有個(gè)性特點(diǎn)精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。小區(qū)文化建設(shè)是我們一直不渝追求。我們將承沿中國(guó)文化傳統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，深入弘揚(yáng)現(xiàn)代化生活觀念和生活方法，我們以小區(qū)組員為中心，尊重住戶、依靠住戶、相信住戶，經(jīng)過寓教于樂、循序漸進(jìn)小區(qū)文化建設(shè)培育小區(qū)精神，增強(qiáng)小區(qū)凝聚力和向心力，使物業(yè)管理邁向新高度。世紀(jì)城小區(qū)文化建設(shè)將在五個(gè)層面、全方位展開。H.1、小區(qū)文化活動(dòng)關(guān)鍵內(nèi)容關(guān)鍵內(nèi)容包含：環(huán)境文化建設(shè)、行為文化建設(shè)、制度文化建設(shè)、精神文化建設(shè)、網(wǎng)上文化建設(shè)。H.1.1世紀(jì)城環(huán)境文化建設(shè)世紀(jì)城自然環(huán)境和人文環(huán)境組成世紀(jì)城環(huán)境文化。它外在表現(xiàn)影響著住戶心理和情緒，影響著住戶生活質(zhì)量，對(duì)此我們高度重視，方法有：H.1.1.1使小區(qū)文明潔凈、環(huán)境質(zhì)量良好資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)、基礎(chǔ)設(shè)施健全、生活舒適邊界，形成環(huán)境保護(hù)意識(shí)。H.1.1.2環(huán)境保護(hù)方法：綠化、水質(zhì)控制，空氣污染控制噪聲管制等。H.1.1.3確保環(huán)境高度整齊和友好，經(jīng)過優(yōu)美環(huán)境培養(yǎng)住戶自律意識(shí)。從而養(yǎng)成珍惜環(huán)境、關(guān)心家園良好習(xí)慣。區(qū)內(nèi)景觀綠地為人性步道，H.1.1.4世紀(jì)城行為文化建設(shè)經(jīng)過傳輸小區(qū)文化，形成鄰里親善關(guān)系。我們將實(shí)施小區(qū)大活動(dòng)和會(huì)所小活動(dòng)相結(jié)合形式，開展豐富多彩、行之有效小區(qū)文化活動(dòng)。具體做法有：H.1.2.1、開展文化娛樂活動(dòng)，每十二個(gè)月舉行2~3次大型活動(dòng)，開展多種形式歌詠、舞會(huì)、音樂欣賞會(huì)、棋牌類活動(dòng)、等。H.1.2.2、舉行體育健身活動(dòng)，開展那多種形式球類活動(dòng)、游泳、武術(shù)、健身操、釣魚俱樂部活動(dòng)等。H.1.2.3、組織集體近地旅游、觀光、登山等活動(dòng)。H.1.3世紀(jì)城制度文化建設(shè)世紀(jì)城為了使小區(qū)文化事業(yè)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，確定組織機(jī)構(gòu)、管理規(guī)章，給予保障。對(duì)多種小區(qū)文化活動(dòng)加以制度規(guī)范，包含時(shí)間、地點(diǎn)、層次、內(nèi)容、方法、程序等，確保文化活動(dòng)朝著主動(dòng)健康、有益方向發(fā)展。H.1.4世紀(jì)城精神文化建設(shè)精神文化建設(shè)是世紀(jì)城文化建設(shè)關(guān)鍵，是世紀(jì)城小區(qū)組員精神觀、價(jià)值觀、道德觀等小區(qū)精神重生成路徑。回歸自然，同時(shí)熱愛生活，自我實(shí)現(xiàn)又能關(guān)心她人、長(zhǎng)幼有序而又平等溝通……。我們將經(jīng)過多種路徑，將精神文化建設(shè)落到實(shí)處。H.1.4.1利用各紀(jì)念日、節(jié)假日，傳輸世紀(jì)城文化精神，如：入住儀式、新年升旗儀式、“五四”青年義工服務(wù)、“六一”兒童書畫大賽、“七一”給黨過生日、“十一”愛國(guó)注意征文等。H.1.4.2開展多種形式專題講座、專題演講，樹立世紀(jì)城文化觀，如：“現(xiàn)代青年學(xué)雷峰意義”、“珍惜環(huán)境從我做起”等。H.1.4.3辦好“文化信息欄”、“讀報(bào)欄”，傳輸中國(guó)外時(shí)事，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化，報(bào)導(dǎo)科技、經(jīng)濟(jì)及物業(yè)信息。H.1.4.4舉行多種展覽，如現(xiàn)代圖書展、新型家庭電腦展等。H.1.5網(wǎng)上小區(qū)文化建設(shè)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）應(yīng)用為小區(qū)文化建設(shè)提供了新手段，增添了現(xiàn)代生活新樂趣。3.綠化管理綠化功效是梅花環(huán)境。經(jīng)過我們管理達(dá)成綠草蔭蔭、綠樹成蔭，花果滿園效果；我們以專業(yè)化管理養(yǎng)護(hù)人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)和巡查相結(jié)合，科學(xué)合理保養(yǎng)、管理小區(qū)綠化。綠化管理關(guān)鍵內(nèi)容是花木、草坪養(yǎng)護(hù)。3.1花木養(yǎng)護(hù)3.1.1澆水依據(jù)氣候條件、品種或生長(zhǎng)久來決定澆水量和澆水次數(shù)，以水分浸潤(rùn)根系分布層和保持土壤浸潤(rùn)為宜。3.1.2施肥行道樹、遮蔭樹等以觀葉、觀姿為主，施肥促進(jìn)生長(zhǎng)旺盛、枝葉繁茂、葉色濃綠。觀花觀果植物、施肥后在促進(jìn)樹葉生長(zhǎng)同時(shí)，還可粗機(jī)花芽形成。施肥次數(shù)、數(shù)量因樹種、樹齡、土壤而異，具體施用依據(jù)實(shí)際情況而定。3.1.3整形修剪整形修剪是栽培樹木關(guān)鍵養(yǎng)護(hù)方法。花木形態(tài)、觀賞效果、生長(zhǎng)、開花、結(jié)果等方面全部要經(jīng)過整形修剪來處理或調(diào)整。整形修剪方法多種樹木全部有一定樹形，為了提升觀賞性，進(jìn)行自然式修剪、人工式修剪及自然式和人工式修剪混合方法，以符合大家觀賞需要。整形修剪時(shí)間即依據(jù)樹木生長(zhǎng)久分為休眠間修剪及生長(zhǎng)久修剪。3.1.4除草、松土除草能夠降低雜草和樹木爭(zhēng)奪土壤水分和養(yǎng)分，也能夠清除病蟲害潛伏處，降低病蟲害發(fā)生，利于樹木生長(zhǎng)；松土達(dá)成保水透氣增濕目標(biāo)。3.1.5防治病蟲害病蟲害防治落實(shí)“預(yù)防為主、綜合防治”指導(dǎo)思想，充足利用抑制病蟲害多個(gè)原因，從栽培技術(shù)、藥品防治、物理防治、植物免疫等方面著手，清除病蟲害發(fā)生和危害條件。3.1.6其它養(yǎng)護(hù)方法涂白。冬季用石灰水加鹽，消亡在樹皮內(nèi)越冬害蟲，預(yù)防爬蟲上樹產(chǎn)卵。立支柱。風(fēng)較大季節(jié)，要立支柱，預(yù)防風(fēng)吹斜、吹倒樹木。圍護(hù)。臨路樹木合適加以圍護(hù)，預(yù)防被撞傷或撞倒。加以宣傳。人人珍惜樹木。3.2、草坪養(yǎng)護(hù)草坪是區(qū)內(nèi)園林綠地組成部分，經(jīng)過管理維護(hù)，使綠草形成柔軟綠色“地毯”。使整個(gè)小區(qū)整齊清新，生氣勃勃。草坪養(yǎng)護(hù)關(guān)鍵內(nèi)容是：澆水、施肥、軋剪，除雜草等。4、治安消防管理治安消防管理工作是世紀(jì)城關(guān)鍵管理工作之一。我們要落實(shí)“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”方針，對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域治安和消防工作進(jìn)行全方面管理。4.1、治安管理是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)財(cái)物不受損失，人員不受傷害，維護(hù)正常工作、生活秩序。4.1.1、治安管理內(nèi)容落實(shí)實(shí)施公安部門相關(guān)安全保衛(wèi)工作方針、政策和相關(guān)條例，健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序，預(yù)防和查處治安事故。實(shí)施封閉式二十四小時(shí)保安制度，多種統(tǒng)計(jì)齊全。充足利用小區(qū)智能化設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“技防”。4.1.2治安管理事實(shí)方法建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織結(jié)構(gòu)。落實(shí)保安各崗崗位職責(zé)、管理制度。明確責(zé)任區(qū)域及關(guān)鍵部位，實(shí)施定崗和巡查相結(jié)合轄區(qū)式管理。實(shí)施二十四小時(shí)保安巡視制度，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)完整。利用智能化技術(shù)安全防范方法和人防有機(jī)結(jié)合。依據(jù)各管理階段情況，制訂對(duì)應(yīng)管理方法及工作關(guān)鍵。制訂突發(fā)時(shí)間處理程序，含有處理能力。4.2、消防管理對(duì)消防工作實(shí)施管理，預(yù)防物業(yè)火災(zāi)發(fā)生。最大程度地降低火災(zāi)損失，為住戶生活提供安全環(huán)境，保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。4.2.1、消防管理關(guān)鍵內(nèi)容建設(shè)高素質(zhì)消防隊(duì)伍。在保安部?jī)?nèi)設(shè)置專職管理負(fù)責(zé)。并做好義務(wù)消防隊(duì)建立和培訓(xùn)工作。防火檔案制度。建立防火檔案對(duì)火險(xiǎn)隱患、消防設(shè)備情況（位置、功效、狀態(tài)等）關(guān)鍵消防部位、前期消防工作概況等全部要統(tǒng)計(jì)在案。以備隨時(shí)查閱。還要依據(jù)檔案記載前期消防概況，定時(shí)進(jìn)行研究，不停提升防火、滅火水平和效率。消防崗位責(zé)任制度。建立各級(jí)負(fù)責(zé)逐層防火崗位責(zé)任制，從經(jīng)理到職員，全部對(duì)消防負(fù)有一定責(zé)任。定時(shí)進(jìn)行消防安全檢驗(yàn)制度，多種統(tǒng)計(jì)完整。專兼職消防員定時(shí)訓(xùn)練和演練制度。管理好消防設(shè)施、設(shè)備，經(jīng)過對(duì)多種消防設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)和維修，保持消防設(shè)備設(shè)施完好，專業(yè)合格狀態(tài)。以多個(gè)宣傳形式加強(qiáng)區(qū)內(nèi)住戶消防意識(shí)。5、車輛交通管理對(duì)小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車、自行車等）進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作，確保車輛安全、交通通暢、組織有序，停放整齊，發(fā)明優(yōu)美轄區(qū)環(huán)境。5.1車輛交通管理實(shí)施方法：5.1.1保安部依據(jù)小區(qū)交通、車場(chǎng)情況制訂區(qū)內(nèi)車場(chǎng)交通方案。審批后實(shí)施。5.1.2小區(qū)保安有效組織車流和車輛停放。5.1.3道路眼多種提醒、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌清楚。5.1.4存車場(chǎng)車輛管理系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修按計(jì)劃實(shí)施。5.1.5車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備多種技術(shù)資料檔案齊全，多種統(tǒng)計(jì)完整。6、公共管理6.1住戶裝修管理在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)里，對(duì)業(yè)主及住戶裝修實(shí)施全方面監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計(jì)合理，隱蔽工程符合設(shè)計(jì)要求及圖紙要求。裝修材料及施工過程符合消防管理要求要求，并安全使用。保障住宅結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)整體美觀，使業(yè)主有一個(gè)舒適、安寧生活環(huán)境。6.1.1裝修管理關(guān)鍵內(nèi)容；負(fù)責(zé)辦理裝修審批手續(xù)，實(shí)施裝修過程日常管理。6.1.2管理方法住戶裝修管理A.1、在辦理入住過程中向業(yè)主介紹辦理裝修申請(qǐng)程序，并簽署《住宅裝修責(zé)任書》繳納裝修確保金。A.2、對(duì)業(yè)主及住戶裝修申請(qǐng)給予審批。A.3、對(duì)裝修過程監(jiān)管，如遇違章現(xiàn)象，向業(yè)主及住戶下達(dá)違章整改通知書，整改至合格。A.4、加強(qiáng)對(duì)公共部位巡查，避免裝修對(duì)公共區(qū)域污染，如遇污染，公共部位損壞現(xiàn)象，立即下達(dá)違章整改通知單，整改至合格。A.5、裝修完工，物業(yè)處協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收，不合格限期更正，復(fù)驗(yàn)至合格。B、裝修工程隊(duì)管理B.1、業(yè)主及住戶裝修申請(qǐng)經(jīng)過物業(yè)處審批同意后，工程隊(duì)和物業(yè)簽署《住宅裝修責(zé)任書》，清楚《相關(guān)施工人員治安管理要求及處理方法》B.2、繳納施工確保金，其中包含裝修管理費(fèi)。B.3、裝修隊(duì)人呀必需持有物業(yè)處簽發(fā)出入證，物業(yè)將隨時(shí)檢驗(yàn)人員佩帶情況。B.4、裝修管理人員對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)工程進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)管，包含：消防、防護(hù)方法，隱蔽工程、監(jiān)督有違章拆改現(xiàn)象等，查出問題，統(tǒng)計(jì)在《違章整改通知單》中，交施工單位鉗子整改，組織第二次驗(yàn)收至合格為止。B.5、裝修工程完工后，管理人員協(xié)同業(yè)主驗(yàn)收，合格后，施工方憑借確保金收據(jù)和驗(yàn)收表格，經(jīng)管理員簽字認(rèn)可，方可辦理退款手續(xù)。裝修管理資料整理歸檔，對(duì)裝修審批、驗(yàn)收及《違章整改通知單》歸入業(yè)主檔案。對(duì)裝修管理過程中多種統(tǒng)計(jì)、資料歸檔存入檔案室。6.2、搞好維修基金和貯備金核收和管理。6.3、幫助政府進(jìn)行社會(huì)管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計(jì)、計(jì)劃生育、預(yù)防犯罪等方面工作。7、常規(guī)性公共服務(wù)即物業(yè)處推行物業(yè)管理協(xié)議，為全體業(yè)主及住戶提供常常性服務(wù)，是全部業(yè)主幾轄區(qū)內(nèi)住戶全部能夠享受到。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給業(yè)主及住戶。8、委托性特約服務(wù)是為一些住戶群體提供服務(wù)，如：為高層住戶二十四小時(shí)開啟電梯、高層供水、水泵維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)養(yǎng)護(hù)工作為業(yè)主及住戶提供舒適便利生活環(huán)境。9、經(jīng)營(yíng)性多個(gè)服務(wù)即向業(yè)主及住戶提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)便民服務(wù)。營(yíng)造世紀(jì)城溫馨、友好小區(qū)環(huán)境，努力使居民生活更方便、更迅捷。順馳物業(yè)便民服務(wù)有多年工作經(jīng)驗(yàn)，真正從居民日常生活細(xì)節(jié)考慮，以點(diǎn)點(diǎn)滴滴積累和平凡小事，表現(xiàn)物業(yè)管理親情和為業(yè)主服務(wù)整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗(yàn)生活在順馳世紀(jì)城這個(gè)溫暖大家庭幸福。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展多種無償和有償服務(wù)，并不停傾聽業(yè)主及住戶意見，開辟新服務(wù)項(xiàng)目。家政服務(wù)盡善盡美物業(yè)企業(yè)為了方便業(yè)主，主動(dòng)開展家政服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有：無償代購(gòu)水（每個(gè)月27日）、代購(gòu)電（每個(gè)月10日）特約服務(wù)類滿足需要ABS管件、球閥更換通坐便換菜盆、手盆軟件換水龍頭換紗窗換反水彎安裝吊燈（一般—高級(jí)）修小家電空調(diào)清洗空調(diào)移機(jī)遷居服務(wù)（代請(qǐng)遷居企業(yè)）通下水道修坐便器水箱（換件）修燈換鎮(zhèn)流器、換開關(guān)安裝漏保、空開修空調(diào)電路刷油煙機(jī)空調(diào)充氟休閑設(shè)施享受渡假花卉租賃小區(qū)將為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)您需要服務(wù)時(shí)，只要撥打我們熱線電話預(yù)約或親自前往，我們將會(huì)為您提供高品質(zhì)服務(wù)。六常規(guī)服務(wù)提供控制3.2分項(xiàng)管理步驟為日常管理中所包含基礎(chǔ)管理工作步驟3.2.1、物業(yè)驗(yàn)收和接管步驟接收全套建筑施工資料，政府批文，計(jì)劃圖，總平面圖、供水、供電、供氣、供暖及智能化設(shè)施、公共設(shè)施線路圖、消防設(shè)施圖、停車場(chǎng)等交通圖，機(jī)電設(shè)備說明書、協(xié)議、保險(xiǎn)、保修協(xié)議、操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)說明書及圖紙、資料，建筑物、構(gòu)筑物施工圖、完工圖，各類檢驗(yàn)、驗(yàn)收匯報(bào)。接收全套建筑施工資料，政府批文，計(jì)劃圖，總平面圖、供水、供電、供氣、供暖及智能化設(shè)施、公共設(shè)施線路圖、消防設(shè)施圖、停車場(chǎng)等交通圖，機(jī)電設(shè)備說明書、協(xié)議、保險(xiǎn)、保修協(xié)議、操作設(shè)備、維修養(yǎng)護(hù)說明書及圖紙、資料，建筑物、構(gòu)筑物施工圖、完工圖，各類檢驗(yàn)、驗(yàn)收匯報(bào)。會(huì)同監(jiān)理企業(yè)、施工隊(duì)等部門如實(shí)填寫質(zhì)量驗(yàn)收單，向施工單位出具整改通知，明確復(fù)驗(yàn)日期。依據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量、數(shù)量、使用功效進(jìn)行驗(yàn)收會(huì)同監(jiān)理企業(yè)、施工隊(duì)等部門如實(shí)填寫質(zhì)量驗(yàn)收單，向施工單位出具整改通知，明確復(fù)驗(yàn)日期。抄水、電、氣、暖表底數(shù)，立案抄水、電、氣、暖表底數(shù)，立案歸類整理保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任方法等相關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附細(xì)則和備忘。歸類整理保修項(xiàng)目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任方法等相關(guān)資料及重大保修項(xiàng)目附細(xì)則和備忘。填寫書面移交手續(xù)，監(jiān)制物業(yè)正式接收文件，接管、進(jìn)駐填寫書面移交手續(xù)，監(jiān)制物業(yè)正式接收文件，接管、進(jìn)駐3.2.2、業(yè)主入住步驟住戶提供入住資料、進(jìn)住通知單、購(gòu)房協(xié)議、身份證原件住戶提供入住資料、進(jìn)住通知單、購(gòu)房協(xié)議、身份證原件發(fā)放填寫居民戶口記錄表，電表、水表、煤氣表過戶記錄表，領(lǐng)取入住清單發(fā)放填寫居民戶口記錄表，電表、水表、煤氣表過戶記錄表，領(lǐng)取入住清單收取各項(xiàng)費(fèi)用收取各項(xiàng)費(fèi)用協(xié)同管理處人員驗(yàn)房，填寫房單協(xié)同管理處人員驗(yàn)房，填寫房單憑入住清單，發(fā)放住戶手冊(cè)，領(lǐng)取鑰匙憑入住清單，發(fā)放住戶手冊(cè)，領(lǐng)取鑰匙3.2.3、住戶投訴處理步驟住戶來訪投訴管理員接待住戶來訪投訴管理員接待管理人員依據(jù)反應(yīng)內(nèi)容填寫管理人員依據(jù)反應(yīng)內(nèi)容填寫投訴處理投訴處理單第一聯(lián)交責(zé)任部門責(zé)任人簽收責(zé)任人采取正確方法處理住戶電話投訴住戶電話投訴住戶來信投訴住戶來信投訴處理完成交物業(yè)處簽收并轉(zhuǎn)交行政辦事員信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng)理采取相關(guān)方法，加強(qiáng)相關(guān)部門工作，降低投訴投訴處理單第二聯(lián)管理員保留備查處理完成交物業(yè)處簽收并轉(zhuǎn)交行政辦事員信息反饋至主管經(jīng)理，經(jīng)理采取相關(guān)方法，加強(qiáng)相關(guān)部門工作，降低投訴投訴處理單第二聯(lián)管理員保留備查反饋管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單，回訪表管理員回訪，并填寫投訴回訪表每個(gè)月整理、匯總?cè)客对V統(tǒng)計(jì)表，分析投宿關(guān)鍵、類別包含部門等信息管理員統(tǒng)一編號(hào)裝訂投訴處理單，回訪表管理員回訪，并填寫投訴回訪表每個(gè)月整理、匯總?cè)客对V統(tǒng)計(jì)表，分析投宿關(guān)鍵、類別包含部門等信息3.2.4、工作考評(píng)步驟發(fā)覺職員違紀(jì)或成績(jī)填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單管理處經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部實(shí)施發(fā)覺職員違紀(jì)或成績(jī)填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單管理處經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部實(shí)施物業(yè)處考評(píng)員統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計(jì)存檔物業(yè)處考評(píng)員統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計(jì)存檔發(fā)覺管理事務(wù)問題填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收責(zé)任部門處理發(fā)覺管理事務(wù)問題填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收責(zé)任部門處理處理完成，管理中心檢驗(yàn)3.2.5、材料控制程序物業(yè)企業(yè)審批物業(yè)企業(yè)審批購(gòu)料申請(qǐng)單管理處審批采購(gòu)庫管員驗(yàn)收入庫購(gòu)料申請(qǐng)單管理處審批采購(gòu)庫管員驗(yàn)收入庫盤點(diǎn)記錄庫管員做好領(lǐng)料登記申請(qǐng)人填寫領(lǐng)材料單盤點(diǎn)記錄庫管員做好領(lǐng)料登記申請(qǐng)人填寫領(lǐng)材料單3.2.6、維修管理程序維修主管派活物業(yè)處填寫維修臺(tái)帳、維修單，并通知相關(guān)部門簽收業(yè)主報(bào)修維修主管派活物業(yè)處填寫維修臺(tái)帳、維修單，并通知相關(guān)部門簽收業(yè)主報(bào)修工人準(zhǔn)備材料到現(xiàn)場(chǎng)工人準(zhǔn)備材料到現(xiàn)場(chǎng)信息反饋至主管經(jīng)理匯總維修單，安排回訪信息反饋至主管經(jīng)理匯總維修單，安排回訪維修完成，請(qǐng)業(yè)主簽字維修完成，請(qǐng)業(yè)主簽字交回維修單及提取費(fèi)用交回維修單及提取費(fèi)用3.2.7、公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)步驟維修保養(yǎng)部門簽收班組分工準(zhǔn)備材料，實(shí)施方案依據(jù)巡查員日常巡查，主管填寫保養(yǎng)計(jì)劃，填寫工作單維修保養(yǎng)部門簽收班組分工準(zhǔn)備材料，實(shí)施方案依據(jù)巡查員日常巡查，主管填寫保養(yǎng)計(jì)劃，填寫工作單維修養(yǎng)護(hù)完成，驗(yàn)收合格后，填寫維修統(tǒng)計(jì)表維修養(yǎng)護(hù)完成，驗(yàn)收合格后，填寫維修統(tǒng)計(jì)表現(xiàn)場(chǎng)操作現(xiàn)場(chǎng)操作歸檔保留歸檔保留3.2.8、機(jī)電設(shè)備維修步驟本單位無法維修，填寫對(duì)外委托維修單，報(bào)經(jīng)理審批維修主管填寫維修單并組織人員到現(xiàn)場(chǎng)維修出現(xiàn)運(yùn)行故障或事故隱患，申報(bào)維修本單位無法維修，填寫對(duì)外委托維修單，報(bào)經(jīng)理審批維修主管填寫維修單并組織人員到現(xiàn)場(chǎng)維修出現(xiàn)運(yùn)行故障或事故隱患，申報(bào)維修歸檔保留上報(bào)維修完成，檢驗(yàn)合格，做好維修統(tǒng)計(jì)歸檔保留上報(bào)維修完成，檢驗(yàn)合格，做好維修統(tǒng)計(jì)3.2.9、消防應(yīng)急處理步驟接到報(bào)警接到報(bào)警判定地點(diǎn)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)判定地點(diǎn)，趕赴現(xiàn)場(chǎng)讀報(bào)：查明原因統(tǒng)計(jì)在案災(zāi)情重：打119報(bào)警，通知主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處經(jīng)理災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理讀報(bào)：查明原因統(tǒng)計(jì)在案災(zāi)情重：打119報(bào)警，通知主管領(lǐng)導(dǎo)及管理處經(jīng)理災(zāi)情輕：通知保安人員自行處理檢驗(yàn)自動(dòng)開啟消防工作情況，必需時(shí)開啟其它消防設(shè)施切斷氣源、電源、轉(zhuǎn)換事故電源組織保安到現(xiàn)場(chǎng)組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行保護(hù)安全檢驗(yàn)自動(dòng)開啟消防工作情況，必需時(shí)開啟其它消防設(shè)施切斷氣源、電源、轉(zhuǎn)換事故電源組織保安到現(xiàn)場(chǎng)組織滅火組織人員疏散，進(jìn)行保護(hù)安全檢測(cè)情況檢測(cè)情況堅(jiān)守崗位清理現(xiàn)場(chǎng)，做好事故統(tǒng)計(jì)，協(xié)查事故原因，上報(bào)相關(guān)部門清理現(xiàn)場(chǎng)，做好事故統(tǒng)計(jì)，協(xié)查事故原因，上報(bào)相關(guān)部門3.2.10、園林綠化管理步驟主管綠化主管綠化人員巡查發(fā)覺問題，填寫綠化問題統(tǒng)計(jì)表，提出施工方案，安排施工發(fā)覺問題，填寫綠化問題統(tǒng)計(jì)表，提出施工方案，安排施工補(bǔ)苗防蟲防寒補(bǔ)苗防蟲防寒保潔澆水施肥打草除草植物修剪填寫統(tǒng)計(jì)填寫統(tǒng)計(jì)歸檔保留3.2.11、保潔管理步驟主管、監(jiān)察員巡視檢驗(yàn)主管、監(jiān)察員巡視檢驗(yàn)發(fā)覺問題、填寫保潔統(tǒng)計(jì)表，提出處理意見，安排人員處理發(fā)覺問題、填寫保潔統(tǒng)計(jì)表，提出處理意見，安排人員處理人員實(shí)施整改，主管復(fù)查人員實(shí)施整改，主管復(fù)查填寫保潔統(tǒng)計(jì)表，歸檔保留填寫保潔統(tǒng)計(jì)表，歸檔保留簽署《業(yè)主房屋裝修申請(qǐng)表》（收取業(yè)主及施工單位裝修押金）附裝修注意事項(xiàng)，確定裝修日期，人員記錄表，辦施工入場(chǎng)證3.2.12、業(yè)主房屋裝修管理步驟簽署《業(yè)主房屋裝修申請(qǐng)表》（收取業(yè)主及施工單位裝修押金）附裝修注意事項(xiàng)，確定裝修日期，人員記錄表，辦施工入場(chǎng)證業(yè)主及裝修施工隊(duì)業(yè)主及裝修施工隊(duì)小區(qū)管理處接待員小區(qū)管理處接待員小區(qū)管理處經(jīng)理小區(qū)管理處經(jīng)理保潔部主管保安部主管維修部主管保潔部主管保安部主管維修部主管安排相關(guān)人員每日巡查一次隨時(shí)檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)每日巡查一次統(tǒng)計(jì)樓梯扶手、階梯是否破損，是否占用樓到、亂倒垃圾，不按要求放裝修垃圾進(jìn)場(chǎng)人員有沒有入場(chǎng)證，是否使用電爐，是否留宿，游玩火災(zāi)隱患，是否超時(shí)裝修有沒有違章裝修、拆改、私接水、電，將裝修垃圾沖入下水道樓梯扶手、階梯是否破損，是否占用樓到、亂倒垃圾，不按要求放裝修垃圾進(jìn)場(chǎng)人員有沒有入場(chǎng)證，是否使用電爐，是否留宿，游玩火災(zāi)隱患，是否超時(shí)裝修有沒有違章裝修、拆改、私接水、電，將裝修垃圾沖入下水道無問題至裝修完成無問題至裝修完成有問題有問題小區(qū)管理處接待員、業(yè)主裝修隊(duì)、維修、保安、保潔驗(yàn)收裝修，填裝修驗(yàn)收單小區(qū)管理處接待員、業(yè)主裝修隊(duì)、維修、保安、保潔驗(yàn)收裝修，填裝修驗(yàn)收單小區(qū)經(jīng)理采取必需方法停水、停電、罰款小區(qū)管理處接待員填寫違章裝修通知單小區(qū)經(jīng)理采取必需方法停水、停電、罰款小區(qū)管理處接待員填寫違章裝修通知單合格業(yè)主及施工隊(duì)限期整改至合格合格業(yè)主及施工隊(duì)限期整改至合格不合格不合格退押金，收管理費(fèi)，施工隊(duì)退場(chǎng)退押金，收管理費(fèi)，施工隊(duì)退場(chǎng)3.2.4、工作考評(píng)步驟發(fā)覺職員違紀(jì)或成績(jī)填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單管理處經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部實(shí)施發(fā)覺職員違紀(jì)或成績(jī)填寫處罰單或獎(jiǎng)勵(lì)單管理處經(jīng)理審批財(cái)務(wù)部實(shí)施物業(yè)處考評(píng)員統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計(jì)存檔物業(yè)處考評(píng)員統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)經(jīng)理物業(yè)處統(tǒng)計(jì)存檔發(fā)覺管理事務(wù)問題填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收責(zé)任部門處理發(fā)覺管理事務(wù)問題填寫內(nèi)部工作單及責(zé)任部門簽收責(zé)任部門處理處理完成，管理中心檢驗(yàn)3.2.5、材料控制程序物業(yè)企業(yè)審批物業(yè)企業(yè)審批