供貨實施保障核心技術(shù)專業(yè)方案

供貨實施保障技術(shù)方案（一）、項目供貨具體實施方案機構(gòu)圖簽署協(xié)議備貨簽署協(xié)議備貨現(xiàn)場環(huán)境勘察到貨后采購方驗貨采購方滿意依據(jù)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進行現(xiàn)場安裝調(diào)試整體驗收技術(shù)培訓(xùn)交付使用供貨方案：總則為加強我企業(yè)供貨工作管理，提升工作效率，特制訂了此方案。全部采購及供貨人員均應(yīng)以本方案為依據(jù)開展工作。采購部經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)組織企業(yè)此項目產(chǎn)品采購。做好銷售員和供方聯(lián)絡(luò)工作。對本部門職員專業(yè)知識培訓(xùn)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)制訂工作計劃，監(jiān)督工作計劃實施及完成情況。步驟采購步驟A收到訂單B審批確定C詢價比價D簽署采購協(xié)議收貨步驟A直發(fā)：a.依據(jù)協(xié)議實施進程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真提貨單c.通知銷售內(nèi)勤已發(fā)貨d.銷售部內(nèi)勤傳真提貨單之最終用戶并確定e.采購員辦理入庫手續(xù)f.銷售部內(nèi)勤辦理對應(yīng)出庫手續(xù)B轉(zhuǎn)發(fā)：a.依據(jù)協(xié)議實施進程督促供貨方按期交貨b.供貨方傳真或郵寄提貨單c.同志辦公室相關(guān)人員提貨d.提貨人員將貨物交庫管員并辦理交接手續(xù)e.采購員清點貨物并辦理入庫手續(xù)采購管理制度1）建立好供方及用戶檔案，并做好工作統(tǒng)計。2）建立、建全比價制度，確保采購貨物質(zhì)優(yōu)價廉。3）建立用戶資料管理表，新用戶開發(fā)一覽表，競爭同行動向一覽表，售后服務(wù)管理表。4）每七天末將上周付款、欠款、欠票情況進行匯總在周例會上作總結(jié)，并提出本周用款計劃。5)簽署采購協(xié)議后，應(yīng)全方面了解發(fā)貨情況，如如不能立即供貨，應(yīng)將原因提前十日通知銷售內(nèi)勤。6)全部貨物一律開箱驗收，發(fā)覺問題立即和供給商聯(lián)絡(luò)，盡早處理。4.供給計劃依據(jù)招標(biāo)文件要求，制訂具體產(chǎn)品質(zhì)量控制計劃和供給管理措施，并做到表格化。5.供貨步驟①貨物采購根據(jù)協(xié)議要求，項目經(jīng)理組織貨物采購。②到貨檢驗貨物到貨后，甲方及我方參與該貨物在交貨地進行貨物到貨檢驗。檢驗前我方將提前通知甲方派員參與。③開箱檢驗在倉庫或現(xiàn)場進行開箱檢驗由甲方及我企業(yè)等相關(guān)人員共同參與，對物品包裝及質(zhì)量外觀進行檢驗，若發(fā)覺貨物短缺或質(zhì)量不合格，我企業(yè)將立即處理。6.貨物驗收貨物驗收是我企業(yè)及采購單位對貨物依據(jù)相關(guān)國家質(zhì)量技術(shù)要求指標(biāo)進行驗收。驗收合格后雙方簽署相關(guān)驗收證書。（三）交貨期（含安裝、調(diào)試）保障方法(1)交貨期質(zhì)量控制步驟圖設(shè)備采購調(diào)試、驗收設(shè)備送貨、安裝由設(shè)備采購調(diào)試、驗收設(shè)備送貨、安裝由項目技術(shù)人員跟進，檢驗，嚴(yán)格按現(xiàn)場設(shè)置安裝出廠檢驗不合格統(tǒng)計問題點，修改，直到全部試驗項目檢驗合格出廠檢驗合格產(chǎn)品安裝用戶不滿意聽取用戶意見，重新安裝設(shè)備安裝符適用戶實訓(xùn)現(xiàn)場要求安裝后試驗不合格統(tǒng)計問題點，重新安裝，直到全部試驗項目檢驗合格安裝后試驗合格檢驗合格檢驗不合格退還經(jīng)銷商，更換優(yōu)良產(chǎn)品供貨方對產(chǎn)品生產(chǎn)每個階段全部嚴(yán)格控制：產(chǎn)品選擇和采購階段確保質(zhì)量方法：選擇著名廠家產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽優(yōu)異企業(yè)作為供貨商；設(shè)備到貨以后我企業(yè)首先做外觀檢驗，然后安排技術(shù)人員到采購方現(xiàn)場查對設(shè)備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設(shè)備做全部功效測試。設(shè)備生產(chǎn)加工階段確保設(shè)備品質(zhì)方法：參與生產(chǎn)技術(shù)人員全部經(jīng)過企業(yè)嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過基礎(chǔ)理論考評并有不少于3年生產(chǎn)經(jīng)驗。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采取名牌產(chǎn)品并根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)中具體要求選型。（3）安裝調(diào)試質(zhì)量控制我企業(yè)安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗豐富并對設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實理論功底項目技術(shù)人員到現(xiàn)場負(fù)責(zé)安裝，安裝過程嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)方要求進行。對于設(shè)備安裝，首先確保所選擇設(shè)備生產(chǎn)商含有優(yōu)異資質(zhì)。要求設(shè)備生產(chǎn)商出具資信證實和企業(yè)實力相關(guān)證實文件，選擇最具實力或和我企業(yè)有長久穩(wěn)定合作供貨商。安裝產(chǎn)品時，要求生產(chǎn)商派往現(xiàn)場施工人員含有豐富施工經(jīng)驗，對于特種設(shè)備要含有上崗證書，同時我企業(yè)將安排專門技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢驗，對每一步進度全部立即和采購方溝通，把好質(zhì)量關(guān)。（4）技術(shù)支持質(zhì)量控制我企業(yè)配置了強大技術(shù)服務(wù)隊伍，從項目實施開始就負(fù)責(zé)向用戶提供技術(shù)支持。技術(shù)服務(wù)人員涵蓋電器、電子、、五金及機械等各類專業(yè)，含有豐富理論知識和現(xiàn)場經(jīng)驗，確保第一時間為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我企業(yè)經(jīng)過多個渠道形成一套高效服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)過售后服務(wù)電話、互聯(lián)網(wǎng)、達成現(xiàn)場等形式，快速處理用戶在設(shè)備使用、配置、維修等方面問題。我企業(yè)技術(shù)支持人員全部經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，每一次提供技術(shù)支持全部必需做好書面統(tǒng)計，跟蹤問題處理情況。（四）項目實施時間計劃表序號工作項目工作進度安排第一天第二天第三天第四天第五天1備貨2到貨后驗貨3現(xiàn)場勘察4設(shè)備安裝、調(diào)試5設(shè)備驗收6技術(shù)培訓(xùn)累計5個日歷日內(nèi)（培訓(xùn)具體見培訓(xùn)計劃）（五）、人員培訓(xùn)計劃及說明陜西中恒科技技術(shù)培訓(xùn)方案1．培訓(xùn)目標(biāo)：使采購方技術(shù)人員了解設(shè)備工作原理、組成及各部組件、測試工作原理和使用方法，熟練掌握本項目測試檢測系統(tǒng)操作規(guī)程，并能夠進行對設(shè)備維護、設(shè)備配置和教學(xué)等。2．培訓(xùn)對象：網(wǎng)絡(luò)電路研發(fā)檢測中心相關(guān)管理員、科研人員和實訓(xùn)室老師設(shè)備在安裝調(diào)試完成后，由現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員提供5人3天現(xiàn)場無償培訓(xùn)，同時在以后視情況定時或不定時舉行培訓(xùn)班。3．培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容分為兩大類：第一類：測試設(shè)備基礎(chǔ)培訓(xùn)第二類：測試設(shè)備產(chǎn)品安裝、配置、維護具體有：（1）.設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場由含有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證實技術(shù)人員講解設(shè)備工作原理、組成及各部組件、控制系統(tǒng)工作原理和使用方法，使用戶了解設(shè)備工作原理，對設(shè)備能夠進行日常維護和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備使用（1天）。（2）.由技術(shù)人員率領(lǐng)老師熟練掌握整套系統(tǒng)操作規(guī)程，并可依據(jù)老師要求對每一個或某個實訓(xùn)項目進行實訓(xùn)（1天）。（3）.安排技術(shù)人員對每種設(shè)備簡單維護進行講解，教會用戶排解簡單硬件方面和軟件方面故障（1天）。（4）.提供其它相關(guān)培訓(xùn)。針對每一個易損點，將該設(shè)備性能及日常維護文件，交給需方具體人員。并確保需方人員能夠明確相關(guān)設(shè)施性能和維護常識，能夠進行正常簡單自檢工作。4．在用戶所在地向用戶提供培訓(xùn)天數(shù)大于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備使用。5.假如采購方另有其它培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)內(nèi)容及方案。6.我方培訓(xùn)期間進行技術(shù)培訓(xùn)人員費用（人工費、培訓(xùn)費、其它各項稅費）包含在協(xié)議總價中。（六）售后（技術(shù)）服務(wù)方案(1）、售后技術(shù)服務(wù)部門人員配置情況序號姓名職務(wù)學(xué)歷身份證號碼售后熱線手機1凌秋蓮售后主管大專6432黃中民售后人員本科44030193吳鑫售后人員大專4223247（3）、售后服務(wù)承諾深圳市普泰科技售后服務(wù)承諾書1、我企業(yè)承諾，自設(shè)備驗收合格后，全部硬軟件設(shè)備質(zhì)保三年，并提供三年無償上門保修服務(wù)（非人為故障）。軟件無償提供三年升級服務(wù)。保修期后，我方繼續(xù)負(fù)擔(dān)技術(shù)支持和維修備件優(yōu)惠供給責(zé)任，所更換元件自安裝之日起進行12個月保質(zhì)。終生提供維修配件。2、保修期內(nèi)，我企業(yè)負(fù)責(zé)全部產(chǎn)品維修，提供強大技術(shù)支持，更換有問題部件，更新軟件。全部售出產(chǎn)品全部在維護范圍，不再向用戶收取費用。假如有因質(zhì)量問題而引發(fā)損壞，我方對產(chǎn)品給予維修或更換，全部服務(wù)費和更換產(chǎn)品或配件費用由我方負(fù)擔(dān)，我方如不能修理或不能調(diào)換，按產(chǎn)品原價賠償處理。3、設(shè)備故障報修響應(yīng)時間：天天8：00至18：00期間，隨時提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場不超出2小時。每次故障第一次上門處理問題率達100%以上。4、假如設(shè)備故障在檢修8小時后仍無法排除，我企業(yè)會在二十四小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。5、全部設(shè)備保修服務(wù)方法均為我企業(yè)總部人員和辦事處上門保修，即由我企業(yè)派人員到用戶設(shè)備使用現(xiàn)場維修。由此產(chǎn)生一切費用均由我企業(yè)負(fù)擔(dān)。6、對于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時，我企業(yè)會盡力配適用戶進行檢驗，在必需時，以在上述響應(yīng)時間內(nèi)抵達現(xiàn)場幫助排除問題。7、電話技術(shù)支持：關(guān)鍵是對通常情況小故障，在問題不算復(fù)雜、或采購方維護人員對一些技術(shù)問題存在疑問時使用。經(jīng)過電、傳真、EMAIL指導(dǎo)方法處理問題。8、對于那些經(jīng)過電話指導(dǎo)方法處理系統(tǒng)問題或故障，依據(jù)問題和故障種類及情況，安排對應(yīng)專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場排除故障、處理問題。1）服務(wù)響應(yīng)時間：實施電話即時響應(yīng)，二十四小時上門服務(wù)。2）處理問題時間；通常性故障在2個小時內(nèi)處理，不包含倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)時間。9、我企業(yè)定時派人上門進行質(zhì)量巡檢、維護、保養(yǎng)，并征求用戶意見，提升改善產(chǎn)品。10、確保教學(xué)試驗設(shè)備質(zhì)量，確保提供教學(xué)試驗設(shè)備是完整、未使用過全新，確保教學(xué)試驗設(shè)備不使用假冒偽劣元件，產(chǎn)品不合格不出廠，確保驗收合格率達100%。11、用戶若使用我企業(yè)教學(xué)試驗設(shè)備進行技能競賽，公開課教學(xué)，教學(xué)改革試驗課示范教學(xué)，試驗公開課等關(guān)鍵活動，為確保教學(xué)試驗設(shè)備正常運行和關(guān)鍵活動順利進行，應(yīng)提前2天通知我企業(yè)，企業(yè)將派出技術(shù)熟練、技術(shù)過硬、能力和責(zé)任心強技術(shù)人員在活動現(xiàn)場待命。12、我企業(yè)負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及一式二份培訓(xùn)資料。移交隨機技術(shù)資料、配件、隨機工具等。我方提供技術(shù)文件和資料包含但不限于以下內(nèi)容：A．產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊B．產(chǎn)品使用說明書C．產(chǎn)品出廠檢驗合格證D．產(chǎn)品到貨清單E．產(chǎn)品保修證實13.我企業(yè)提供和設(shè)備相關(guān)技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、無償現(xiàn)