全面售后誠(chéng)信承諾

全面售后誠(chéng)信承諾合同編號(hào)：__________合同各方：甲方（出售方）：全稱：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________乙方（購(gòu)買方）：全稱：________________地址：________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為出售方，乙方為購(gòu)買方，雙方為了明確售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本全面售后誠(chéng)信承諾。第一條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)指導(dǎo)；（4）產(chǎn)品故障排除和維修；（5）產(chǎn)品更換或退貨等服務(wù)。1.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品銷售后____個(gè)工作日內(nèi)提供售后服務(wù)，確保乙方能夠正確使用產(chǎn)品。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾所售出的產(chǎn)品均為正品，且質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保乙方的合法權(quán)益不受侵害。2.3甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第三條售后服務(wù)期限3.1甲方提供的售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付乙方之日起計(jì)算，具體期限如下：（1）產(chǎn)品保修期為____年；（2）產(chǎn)品維護(hù)和保養(yǎng)服務(wù)期限為____年；（3）產(chǎn)品故障排除和維修服務(wù)期限為____年。3.2保修期屆滿后，甲方仍應(yīng)按照市場(chǎng)化原則為乙方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)。第四條售后服務(wù)方式（1）電話咨詢；（2）在線客服；（3）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；（4）郵寄配件或維修工具。4.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，____個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的售后服務(wù)。第五條售后服務(wù)費(fèi)用5.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)免收服務(wù)費(fèi)用。5.2保修期屆滿后，乙方如有償使用甲方提供的售后服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.2乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%。第七條爭(zhēng)議解決雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（出售方）：乙方（購(gòu)買方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.產(chǎn)品質(zhì)保證書3.售后服務(wù)政策4.維修保養(yǎng)記錄表5.違約金計(jì)算公式6.法律意見(jiàn)書二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)視為違約。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量要求視為違約。3.乙方未按合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用視為違約。4.乙方在使用產(chǎn)品過(guò)程中，因故意或過(guò)失導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)。5.任何一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.出售方：指根據(jù)合同約定，出售產(chǎn)品給購(gòu)買方的當(dāng)事人。2.購(gòu)買方：指根據(jù)合同約定，購(gòu)買出售方產(chǎn)品的當(dāng)事人。3.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，出售方提供的包括安裝、使用培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)、故障排除、維修更換等服務(wù)。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。5.守約方：指履行合同約定義務(wù)的當(dāng)事人。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)糾正違約行為，直至達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.問(wèn)題：乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)拒絕提供免費(fèi)售后服務(wù)，并要求乙方支付應(yīng)付款項(xiàng)及滯納金。3.問(wèn)題：產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供維修服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)提前通知乙方，并盡快提供維修服務(wù)。如甲方無(wú)法履行維修服務(wù)，應(yīng)按約定支付違約金。4.問(wèn)題：合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為出售方，乙方為購(gòu)買方，雙方簽訂產(chǎn)品銷售合同。2.甲方提供售后服務(wù)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。3.