心理學(xué)：旅游心理學(xué)試題預(yù)測(cè)（三）

心理學(xué)：旅游心理學(xué)試題預(yù)測(cè)（三）1、問(wèn)答題

什么是服務(wù)態(tài)度？服務(wù)態(tài)度對(duì)人們的旅游行為會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響？如何確立良好的服務(wù)態(tài)度？正確答案：服務(wù)態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員對(duì)游客和服務(wù)工作的一種行為傾向。良好的服務(wù)態(tài)度是（江南博哥）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，也是旅游業(yè)樹立企業(yè)正面形象的關(guān)鍵因素。它影響旅客的消費(fèi)行為，影響主客之間的關(guān)系，影響企業(yè)信譽(yù)，影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。要使服務(wù)員確立良好的服務(wù)態(tài)度，必須從以下幾個(gè)方面入手：自我尊重、自我提高、完善服務(wù)行為、改善服務(wù)環(huán)境。2、單選

服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上的不熱情、不主動(dòng)、不耐煩，從而游客產(chǎn)生情緒波動(dòng)，被稱為（）A、感召功能B、感化功能C、激化功能D、“逐客”功能正確答案：C3、名詞解釋

知覺(jué)的組織性正確答案：指人們對(duì)旅游環(huán)境中的刺激進(jìn)行選擇時(shí)，并非零亂無(wú)系統(tǒng)的，而是傾向于把它們組織成一個(gè)整體，或一個(gè)有意義的東西。原則有三條：接近原則、相似原則和封閉原則。一個(gè)人的解釋接近現(xiàn)實(shí)的程度如何，主要依賴于刺激本身的清晰度、個(gè)體的經(jīng)驗(yàn)、當(dāng)時(shí)的動(dòng)機(jī)和興趣等。知覺(jué)的組織過(guò)程，使人把旅游環(huán)境中的刺激加以構(gòu)造化，使其成為對(duì)人有意義的對(duì)象。4、填空題

由丈夫、妻子和子女為組成人員的家庭被稱為（）形態(tài)。正確答案：核心式家庭5、填空題

“領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)”、（）和“掌握時(shí)間的藝術(shù)”是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中最重要的。正確答案：處理事的藝術(shù)6、名詞解釋

規(guī)范決策正確答案：是指人在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程。7、名詞解釋

旅游偏愛(ài)正確答案：指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的行為傾向，旅游偏愛(ài)建立在旅游者極端肯定態(tài)度的基礎(chǔ)上。8、填空題

（）是人們旅游行為最基本、最核心的動(dòng)力因素。正確答案：旅游需要9、填空題

一個(gè)人在做旅游決策時(shí)會(huì)受到（）和（）的雙重影響。正確答案：心理因素；社會(huì)因素10、名詞解釋

人格特質(zhì)正確答案：是能引發(fā)人們行為和主動(dòng)引導(dǎo)人的行為、并使個(gè)人面對(duì)不同種類的刺激都能作出相同反應(yīng)的心理結(jié)構(gòu)。11、填空題

（）消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中敢于迎困難而上，遇挫折不氣餒，具有較強(qiáng)的控制能力。正確答案：男性12、填空題

消費(fèi)者解決怎樣學(xué)習(xí)旅游行為的問(wèn)題，其途徑是獲取（）和取得信息。正確答案：經(jīng)驗(yàn)13、問(wèn)答題

旅游者一般通過(guò)哪幾種方法消除風(fēng)險(xiǎn)？正確答案：1.降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望這種方式的確能在心理上提供一些安慰，但不是一種流行策略。2.購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)這是減除人們直覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)較為普遍的一種策略，同時(shí)也使人們節(jié)省時(shí)間和精力的好辦法。3.獲取更多的信息是人們用以減少購(gòu)買旅游產(chǎn)品或享受服務(wù)時(shí)覺(jué)察到的風(fēng)險(xiǎn)的最普遍的方法。14、填空題

旅游者對(duì)（）的知覺(jué)會(huì)導(dǎo)致旅游偏愛(ài)的形成。正確答案：突出屬性15、填空題

學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變的過(guò)程。它由三個(gè)基本環(huán)節(jié)構(gòu)成：（）；（）；（）。正確答案：定向環(huán)節(jié)；行動(dòng)環(huán)節(jié)；反饋環(huán)節(jié)16、單選

“少數(shù)服從多數(shù)”這種情況，通常從眾的壓力主要是（）壓力。A、理智B、暴力C、感情D、輿論正確答案：D17、名詞解釋

服務(wù)態(tài)度正確答案：是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。18、填空題

縱向服務(wù)的三個(gè)階段是：（）；（）和（）。正確答案：售前服務(wù)；售中服務(wù)；售后服務(wù)19、單選

以下哪種理論屬于過(guò)程性激勵(lì)理論？（）A、馬斯洛需求層次論B、麥克里蘭成就需要理論C、弗魯姆期望理論D、奧德弗ERG理論正確答案：C20、名詞解釋

多樣性需要正確答案：是人們對(duì)新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。21、填空題

（）性需要是指人們對(duì)新奇、出乎預(yù)料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性事物的向往和追求。正確答案：復(fù)雜22、填空題

旅游者心理現(xiàn)象包括：心理過(guò)程、（）與心理狀態(tài)。正確答案：個(gè)性心理23、名詞解釋

服務(wù)言語(yǔ)正確答案：是指在旅游服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語(yǔ)調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿、與旅客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范的，并能反映出一定文明程度的，而又比較靈活的口頭言語(yǔ)。24、填空題

組織結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容包括縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)、橫向部門結(jié)構(gòu)和（）三部分。正確答案：組織體制25、單選

旅游者對(duì)某一旅游產(chǎn)品和服務(wù)的（）直接影響到他們的旅游決策。A、偏愛(ài)B、態(tài)度C、行為傾向D、情感正確答案：B26、名詞解釋

“行為決策者”正確答案：人的個(gè)性中的三種自我狀態(tài)相互獨(dú)立、相互制約、共同參與決策。這三個(gè)“自我”分別用感情、權(quán)威、理智來(lái)支配人的行為，它們是人們內(nèi)心世界中的三個(gè)不同的“行為決策者”。27、問(wèn)答題

購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。正確答案：在以下情況容易產(chǎn)生購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)：1．購(gòu)買目標(biāo)不明確。2．購(gòu)買酬償不清楚3．購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)缺乏4．積極和消極的后果。不同的旅游產(chǎn)品可能出現(xiàn)相反的結(jié)果。5．群體伙伴的影響。6．旅游產(chǎn)品推銷員的影響。如產(chǎn)生不信任感，覺(jué)察到風(fēng)險(xiǎn)。28、單選

下列哪一項(xiàng)是能力形成和發(fā)展的后天基礎(chǔ)？（）A、知識(shí)技能B、勤奮程度C、實(shí)踐的機(jī)會(huì)D、智力正確答案：A29、問(wèn)答題

根據(jù)馬斯洛的需要理論，人類有哪些基本需要？正確答案：馬斯洛認(rèn)為人類行為的心理驅(qū)力，是人的需要，主要有五種，從低層次到高層次依次為：生理的需要，安全的需要，社交的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。生理需要和安全需要屬于人類基本需要，是缺失需要，可起到匱乏性動(dòng)機(jī)，為人與動(dòng)物所共有。第二類需要屬于生長(zhǎng)需要，可產(chǎn)生成長(zhǎng)性動(dòng)機(jī)，為人類所特有。人在滿足高一層次的需要之前，至少必須先部分滿足低一層次的需要。30、單選

根據(jù)信息的溝通途徑來(lái)分，可以將意見(jiàn)溝通主要分為（）A、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通B、單向溝通和雙向溝通C、工具性溝通和完美性溝通D、正式溝通和非正式溝通正確答案：D31、名詞解釋

服務(wù)時(shí)機(jī)正確答案：服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。32、填空題

知覺(jué)過(guò)程包括生理與（）兩個(gè)階段。正確答案：心理33、單選

由于某飯店服務(wù)人員工作熱情主動(dòng)、服務(wù)周到，使得許多客人來(lái)到這個(gè)城市旅游時(shí)指定要入住這家飯店，這說(shuō)明服務(wù)態(tài)度具有的功能。（）A、滿足B、感召C、激化D、刺激正確答案：B34、單選

“不到長(zhǎng)城非好漢”，指的是人的（）A、心理定勢(shì)B、個(gè)性心理C、意志過(guò)程D、心理狀態(tài)正確答案：C35、問(wèn)答題

為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？正確答案：1.明確的角色意識(shí)2.敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辨別力3.出色的表現(xiàn)能力4.較強(qiáng)的感染力。除服務(wù)員具有良好的素質(zhì)外，還必須具備如下一些條件以影響客人。第一．端莊的儀表、優(yōu)雅的姿態(tài)第二．和藹的笑容第三．熱情、誠(chéng)懇、耐心、體貼的服務(wù)言語(yǔ)第四．高效、公正、準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)的服務(wù)精神36、單選

客房服務(wù)的基本要求是（）A、便利B、整潔C、舒適D、寧?kù)o正確答案：B37、名詞解釋

旅游動(dòng)機(jī)正確答案：是推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)，并使人處于積極狀態(tài)以到達(dá)一定目標(biāo)的動(dòng)力。38、填空題

心理學(xué)研究認(rèn)為，記憶的個(gè)別差異主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：類型差異和（）正確答案：品質(zhì)差異39、填空題

在旅游企業(yè)中，人的氣質(zhì)特征與職業(yè)對(duì)人的氣質(zhì)要求往往成為“（）”和“相互適應(yīng)”的關(guān)系。正確答案：互補(bǔ)40、單選

根據(jù)旅游服務(wù)工作的特點(diǎn)，服務(wù)人員的注意力應(yīng)該是（）A、穩(wěn)定而集中B、靈活而分散C、穩(wěn)定而靈活D、穩(wěn)定而耐心正確答案：C41、名詞解釋

認(rèn)知成分正確答案：是指人對(duì)某一對(duì)象的看法、評(píng)價(jià)及帶有評(píng)價(jià)意義的敘述，是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。情感成分是態(tài)度的核心，意向成分是對(duì)態(tài)度的反應(yīng)傾向。42、單選

由于某個(gè)行李員服務(wù)給旅客留下了良好的印象，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于哪種知覺(jué)心理定勢(shì)？（）A、暈輪效應(yīng)B、首次印象C、刻板印象D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)正確答案：A43、單選

（）屬于權(quán)力性影響因素。A、品格因素B、知識(shí)因素C、才能因素D、資歷因素正確答案：D44、問(wèn)答題

試述作為旅游企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在用人方面必須遵循哪些原則？正確答案：（1）用人之長(zhǎng)，容人之短（2）責(zé)權(quán)分明，用人不疑（3）嚴(yán)于律己，寬以待人（4）具體論述45、單選

領(lǐng)導(dǎo)者即使沒(méi)有才能也能讓部下服從。這是由下列哪個(gè)因素決定的？（）A、資歷因素B、傳統(tǒng)因素C、職位因素D、品格因素正確答案：C46、填空題

把旅游者的需要變成服務(wù)一方便于接待的形式而進(jìn)行的工作被稱為（）。正確答案：誘導(dǎo)47、填空題

美國(guó)著名的心理學(xué)家（）在1943年提出了人類的基本需要有5種。正確答案：馬斯洛48、填空題

就管理者而言，（）能力、管理能力和（）能力是管理者必須具備的三種基本能力。正確答案：業(yè)務(wù)；人際關(guān)系49、名詞解釋

群體沖突正確答案：處在某一企業(yè)中的人們，由于相互的交往，在人與人之間或群體與群體之間，常會(huì)因這樣或那樣的一些原因，發(fā)生分歧、爭(zhēng)論、沖突和對(duì)抗，對(duì)此，我們統(tǒng)稱為沖突。沖突實(shí)質(zhì)上是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。50、填空題

在日常生活和具體活動(dòng)中，人們的情感體驗(yàn)形式是多種多樣的，概括起來(lái)主要有以下幾種：（）、（）、應(yīng)激和熱情。正確答案：心境；激情51、名詞解釋

角色規(guī)范正確答案：就是指?jìng)€(gè)體在取得其角色的身份和位置后，必須按照社會(huì)的要求，實(shí)施其角色行為，而角色行為又有既定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，這種符合角色身份和社會(huì)要求的行為模式被稱為角色規(guī)范。52、單選

旅游者在作出旅游決策時(shí)，會(huì)受到的雙重影響。（）A、旅游環(huán)境與個(gè)性心理特征B、心理過(guò)程與個(gè)性心理C、心理狀態(tài)與社會(huì)環(huán)境D、心理因素與社會(huì)因素正確答案：D53、填空題

（）是個(gè)體對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。正確答案：自我意識(shí)54、填空題

（）實(shí)行的是統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)、層層負(fù)責(zé)的原則正確答案：直線式組織結(jié)構(gòu)55、單選

良好的人際關(guān)系形成的最初階段被稱為（）A、交換階段B、穩(wěn)定階段C、探索階段D、定向階段正確答案：D56、填空題

組織變革的導(dǎo)向主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：組織的人員導(dǎo)向，組織的任務(wù)、技術(shù)導(dǎo)向，組織的結(jié)構(gòu)導(dǎo)向和組織的（）導(dǎo)向。正確答案：環(huán)境57、單選

根據(jù)需要層次論，基本需要包括（）A、生理需要、安全需要和社交需要B、生理需要、安全需要C、生理需要D、安全需要正確答案：B58、填空題

家庭形態(tài)對(duì)旅游決策的影響主要取決于家庭每個(gè)成員在家庭中的（）和（）。正確答案：地位；作用59、名詞解釋

刻板印象正確答案：指在人們頭腦中存在的關(guān)于某一類人的比較固定概括而籠統(tǒng)的印象。60、單選

（）是人的心理活動(dòng)的源泉和內(nèi)容。A、社會(huì)生活B、客觀現(xiàn)實(shí)C、人腦D、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)正確答案：B61、單選

職業(yè)心理對(duì)服務(wù)員的意志要求主要有（）A、自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、可塑性B、自覺(jué)性、果斷性、堅(jiān)韌性、自制力C、自覺(jué)性、忍耐性、堅(jiān)韌性、可塑性D、自覺(jué)性、忍耐性、果斷性、可塑性正確答案：B62、名詞解釋

群體壓力正確答案：指群體規(guī)范對(duì)其成員所具有的無(wú)形的約束力。63、名詞解釋

旅游目標(biāo)正確答案：是人的旅游行為所要追求的預(yù)期結(jié)果在頭腦中的一種超前反映，也可以說(shuō)是滿足人的旅游需要的對(duì)象或期望所達(dá)到的結(jié)果。64、填空題

旅游行為的社會(huì)限定因素是指發(fā)生旅游行為的社會(huì)必備因素，這些因素主要是指（）因素和（）因素。正確答案：經(jīng)濟(jì)；時(shí)間65、名詞解釋

意志正確答案：意志是指人自覺(jué)地確定目的，有意識(shí)地根據(jù)目的、動(dòng)機(jī)調(diào)節(jié)支配行動(dòng)，努力克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的心理過(guò)程。66、名詞解釋

認(rèn)識(shí)過(guò)程正確答案：是人們獲得外部世界各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所表現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)過(guò)程。它是一切活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。在人的認(rèn)識(shí)活動(dòng)中，只有以此作為橋梁，才能進(jìn)入復(fù)雜的心理活動(dòng)。67、填空題

西方管理學(xué)家把人性分成四種主要類型：（）、社會(huì)人、自動(dòng)人與復(fù)雜人。正確答案：經(jīng)濟(jì)人68、名詞解釋

群體的競(jìng)爭(zhēng)正確答案：是指群體中個(gè)人與他人之間，為達(dá)到有限的目標(biāo)，力求超過(guò)別人取得優(yōu)勢(shì)地位的心理狀態(tài)，是人的“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”或“力求優(yōu)越”的動(dòng)機(jī)表現(xiàn)。69、問(wèn)答題

何通過(guò)提高旅游產(chǎn)品形象來(lái)改變?nèi)藗兊穆糜螒B(tài)度？正確答案：態(tài)度的改變包括方向的改變和強(qiáng)度的改變兩方面。從改變產(chǎn)品方面看。要使旅游者改變對(duì)某種旅游產(chǎn)品的態(tài)度，最簡(jiǎn)便的方法往往是改變旅游產(chǎn)品的本身，然后，以某種方式確保旅游者發(fā)現(xiàn)這個(gè)改變。旅游產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)銷商應(yīng)全面地考慮產(chǎn)品或服務(wù)隊(duì)旅游消費(fèi)者的意義。旅游服務(wù)不可能像實(shí)物產(chǎn)品那樣可以在形體上加以改變，但是可以通過(guò)改變旅游從業(yè)人員的態(tài)度和儀表、服務(wù)價(jià)格及服務(wù)方式等途徑促使旅游者改變對(duì)旅游服務(wù)的態(tài)度。要想提高旅游產(chǎn)品的形象需從以下幾方面著手：1）微笑服務(wù)與儀表。旅游者對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量的判斷和評(píng)價(jià)及其對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度的形成，往往從感知旅游從業(yè)人員的儀表開始的；2）營(yíng)業(yè)地點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。改變或增加服務(wù)場(chǎng)所的數(shù)目，是旅游服務(wù)公司促使人們對(duì)它持積極態(tài)度的最佳方法之一；3）時(shí)間便利。70、單選

因?yàn)椋ǎ┬枰糜握咄鶅A向于選擇入住知名品牌酒店。A、單一性B、平衡性C、多樣性D、生理性正確答案：A71、問(wèn)答題

改革中的心理障礙有哪幾種？正確答案：4個(gè)方面的障礙：（1）心理惰性。（2）心理承受力。（3）心理適宜力。（4）觀念崇拜。（5）各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。72、填空題

領(lǐng)導(dǎo)者的影響力總體上分為強(qiáng)制性影響力和影響（）力兩大類。正確答案：自然（或：非權(quán)力性）73、單選

領(lǐng)導(dǎo)者能夠科學(xué)督導(dǎo)、公正處事、獎(jiǎng)罰分明，則可取得（）A、法威B、情威C、德威D、理威正確答案：D74、名詞解釋

旅游環(huán)境正確答案：是一個(gè)包括旅游中的客體、活動(dòng)以及旅游項(xiàng)目的復(fù)雜的知覺(jué)環(huán)境75、名詞解釋

父母自我狀態(tài)正確答案：是人們通過(guò)模仿自己的父母或相當(dāng)于自己父母的人的態(tài)度和行為形成的一種狀態(tài)。它是一個(gè)人的意見(jiàn)、偏見(jiàn)、怎么辦、是與非等方面信息的主要來(lái)源。76、填空題

赫茲伯格的“雙因素理論”將影響員工滿意程度的各種因素分為（）和激勵(lì)因素兩種。正確答案：保健因素77、問(wèn)答題

請(qǐng)簡(jiǎn)述旅游者對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)要求。正確答案：總的來(lái)說(shuō)，旅途要快：要用較短的時(shí)間完成從甲地到乙地的行程游覽要慢：活動(dòng)時(shí)間要充足，能從容地觀賞一切活動(dòng)要準(zhǔn)時(shí)：要求活動(dòng)的準(zhǔn)時(shí)，一方面有計(jì)劃的原因，一方面則是時(shí)間的壓力。78、問(wèn)答題

聯(lián)系具體事例，說(shuō)明要想改變?nèi)藗儗?duì)某一旅游地或旅游景點(diǎn)的態(tài)度，通常有哪些方法？正確答案：（1）提高旅游產(chǎn)品形象。（2）改變知覺(jué)。（3）引導(dǎo)參加旅游活動(dòng)。（4）輸送新的知識(shí)和信息。（5）激發(fā)潛在動(dòng)機(jī)。（6）各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。（7）聯(lián)系實(shí)際分析論述。79、名詞解釋

歷史原因的動(dòng)機(jī)正確答案：以歷史觀點(diǎn)研究的旅游動(dòng)機(jī)（旅游是為了健康、為受教育而旅游、為尋求精神價(jià)值而旅游、為自我放松而旅游）。80、問(wèn)答題

什么是首次效應(yīng)（第一印象）？為了創(chuàng)造良好的第一印象，旅游服務(wù)人員應(yīng)具備什么樣的個(gè)人素質(zhì)？正確答案：當(dāng)一個(gè)人第一次進(jìn)入一個(gè)新的旅游地，第一次和當(dāng)?shù)厝私佑|，第一次品嘗地方風(fēng)味，第一次游覽某一名勝，留下深刻印象，形成一種心理定勢(shì)而難以改變，稱為首次效應(yīng)或第一印象。為了創(chuàng)造良好的第一印象，服務(wù)人員應(yīng)具備以下個(gè)人素質(zhì)：1．明確的角色意識(shí)。扮演好服務(wù)員的角色2．敏銳的觀察力和準(zhǔn)確的辨別力。為不同客人提供不同服務(wù)。3．出色的表現(xiàn)能力。4．較強(qiáng)的感染力。必須具備一、端莊儀表，優(yōu)雅姿態(tài)；二，和藹笑容；三，熱情體貼的服務(wù)語(yǔ)言；四，服務(wù)精神。81、填空題

心理學(xué)把人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的各種屬性的整體反映稱之為（）覺(jué)。正確答案：知82、填空題

激勵(lì)過(guò)程是使外部刺激內(nèi)化為（）的行動(dòng)過(guò)程。正確答案：個(gè)人自覺(jué)83、填空題

對(duì)服務(wù)人員的能力要求包括：觀察能力、（）、記憶能力與交際能力。正確答案：注意力84、填空題

職工的知覺(jué)差異，主要表現(xiàn)為知覺(jué)（）差異和知覺(jué)（）差異。正確答案：類型；深度85、單選

由于總服務(wù)臺(tái)對(duì)旅客留下了良好的影響，這位旅客就認(rèn)為這家飯店其他方面的服務(wù)肯定不錯(cuò)。這屬于知覺(jué)的哪種心理定勢(shì)？（）A、暈輪效應(yīng)B、首次印象C、刻板印象D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)正確答案：A86、填空題

旅游者對(duì)旅游距離的知覺(jué)對(duì)其旅游行為起到阻止作用和（）作用。正確答案：激勵(lì)87、單選

下列選項(xiàng)中哪一個(gè)不是態(tài)度的特性。（）A、穩(wěn)定性B、對(duì)象性C、情感性D、價(jià)值性正確答案：D88、單選

服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這可以用心理學(xué)上的什么功能來(lái)解釋？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正確答案：C89、問(wèn)答題

競(jìng)爭(zhēng)會(huì)對(duì)群體內(nèi)部關(guān)系產(chǎn)生哪些積極的影響？正確答案：1.內(nèi)部沖突減少，團(tuán)結(jié)加強(qiáng)。2.成員對(duì)群體目標(biāo)和不掉易趨于一致3.成員對(duì)集體榮譽(yù)關(guān)心，工作主動(dòng)。4.群體趨于高度組織化。90、名詞解釋

心理風(fēng)險(xiǎn)正確答案：指旅游產(chǎn)品或服務(wù)能否增強(qiáng)個(gè)人的幸福感、自尊心或改進(jìn)別人對(duì)自己的看法等問(wèn)題。91、單選

（）指旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)劣問(wèn)題。A、心理風(fēng)險(xiǎn)

B、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C、功能性風(fēng)險(xiǎn)

D、期望風(fēng)險(xiǎn)正確答案：C92、名詞解釋

改變知覺(jué)正確答案：是指原知覺(jué)基礎(chǔ)上改變形成新的知覺(jué)，從而轉(zhuǎn)變態(tài)度，促進(jìn)新的行為。93、單選

服務(wù)人員在工作中由于對(duì)客人不夠熱情、不主動(dòng)、不耐心，這使客人產(chǎn)生情緒波動(dòng)，心理沖突加劇。這體現(xiàn)出服務(wù)態(tài)度的什么功能來(lái)解釋？（）A、感化功能B、感召功能C、激化功能D、逐客功能正確答案：C94、名詞解釋

亞當(dāng)斯的“公平理論”正確答案：是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出來(lái)的。它是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺(jué)關(guān)系的一種理論，該理論認(rèn)為，知覺(jué)對(duì)于動(dòng)機(jī)的影響在于：一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看其絕對(duì)值，而是進(jìn)行社會(huì)比較和歷史比較，看其相對(duì)值。兩種比較結(jié)果相等時(shí)，就公平，公平就能激勵(lì)人。如果察覺(jué)到不平衡時(shí)，即別人的收入比自己高，或現(xiàn)在比過(guò)去所得的報(bào)酬下降了，就感到不公平，不公平就影響工作積極性的發(fā)揮。95、填空題

知覺(jué)的心理定勢(shì)有首次效應(yīng)、（）、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)和刻板印象。正確答案：暈輪效應(yīng)96、填空題

旅游服務(wù)人員必須具備以下意志品質(zhì)：自覺(jué)性、（）；（）；（）。正確答案：果斷性；自制力；堅(jiān)韌性97、填空題

態(tài)度的三種成分中，（）成分是指人對(duì)某一對(duì)象的看法、評(píng)價(jià)及帶有評(píng)價(jià)意義的敘述。正確答案：認(rèn)知98、填空題

認(rèn)識(shí)過(guò)程是通過(guò)一系列的（）來(lái)完成的。正確答案：心理機(jī)能的活動(dòng)99、填空題

（）指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，在目標(biāo)上互不相容和互相排斥，從而產(chǎn)生心理上和行為上的矛盾。正確答案：群體沖突100、名詞解釋

(心理學(xué)意義上的)學(xué)習(xí)正確答案：學(xué)習(xí)是一種經(jīng)由練習(xí)，使個(gè)體在行為上產(chǎn)生較為持久改變過(guò)程，也可以說(shuō)，是個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的獲得及行為改變的過(guò)程。101、填空題

改革中的心理障礙包括（）、心理承受力、心理適應(yīng)性和觀念崇拜。正確答案：心理惰性102、名詞解釋

旅游消費(fèi)的學(xué)習(xí)正確答案：意指人們學(xué)習(xí)正確地使用旅游產(chǎn)品，就是學(xué)會(huì)區(qū)別相互競(jìng)爭(zhēng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何對(duì)待在購(gòu)買決定中所包含的風(fēng)險(xiǎn)和未知因素。103、單選

態(tài)度的強(qiáng)度是（）A.言語(yǔ)激烈B.行為沖動(dòng)C.好惡程度D.信任程度正確答案：C104、問(wèn)答題

文化對(duì)于旅游消費(fèi)行為有什么影響？正確答案：文化可以視為社會(huì)的個(gè)性，是一個(gè)組織或社會(huì)的成員共有的意義、儀式、規(guī)范及傳統(tǒng)的累積。（1）文化價(jià)值觀對(duì)旅游消費(fèi)行為的影響。文化是旅游消費(fèi)者環(huán)境中影響旅游消費(fèi)行為選擇的強(qiáng)大力量。消費(fèi)者由于價(jià)值觀的不同，選擇的傾向性也存在著明顯的差異。（2）文化差異與旅游消費(fèi)行為。旅游者帶有自身的文化，在旅游活動(dòng)中文化沖擊現(xiàn)象不可避免。文化差異所帶來(lái)的沖擊對(duì)人們的旅游行為所產(chǎn)生的影響，一般經(jīng)過(guò)接觸與崩潰、恢復(fù)與自立、適應(yīng)與不適應(yīng)三個(gè)典型階段。105、填空題

對(duì)旅游距離的知覺(jué)對(duì)人的旅游行為有阻止作用和（）作用。正確答案：激勵(lì)106、填空題

旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生必須具備兩個(gè)方面的條件：一是個(gè)體的內(nèi)在條件，即（）；二是外在條件，即（）。正確答案：旅游需要；刺激107、問(wèn)答題

請(qǐng)簡(jiǎn)述非正式群體產(chǎn)生的原因。正確答案：非正式群體是在組織成員對(duì)共同利益的反應(yīng)方面自然形成的群體。（1）時(shí)間與空間上的接近。個(gè)體之間有更多的接觸和交往的機(jī)會(huì)，從而加深彼此之間的了解，較容易形成非正式群體。（2）某種利益或觀點(diǎn)上的一致性。企業(yè)員工雖然都有各自的利益，但往往部分員工的利益會(huì)趨于一致，這些利益一致的員工容易形成非正式群體。（3）個(gè)人的心理?xiàng)l件。主要指共同的價(jià)值觀、興趣愛(ài)好，以及氣質(zhì)性格的相容性。（4）類似的經(jīng)歷或背景。背景相似的人共同語(yǔ)言較多，溝通比較容易，例如同事、同鄉(xiāng)、同學(xué)等。（5）企業(yè)管理和組織方式的影響。群體的管理形式注重了整個(gè)群體的統(tǒng)一性管理，但缺乏個(gè)體特征的培養(yǎng)和發(fā)展。108、填空題

一個(gè)人在做旅游決策時(shí)會(huì)受到（）和社會(huì)因素的雙重影響。正確答案：心理因素109、填空題

（）印象指的是社會(huì)上對(duì)某類事物或人物所持的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。正確答案：刻板110、名詞解釋

激化功能正確答案：服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動(dòng)、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動(dòng)、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。111、問(wèn)答題

人們?cè)谧髀糜螞Q策時(shí)，常見(jiàn)的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法有哪些？正確答案：（1）降低對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的期望（2）購(gòu)買名牌旅游產(chǎn)品或享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)（3）獲取更多的信息112、名詞解釋

單一性需要正確答案：是指人們?cè)谄谕霈F(xiàn)某一件事情的過(guò)程中，不要再遇到意料之外的事情。113、填空題

確立旅游服務(wù)工作的先決條件是（）。正確答案：客我交往114、單選

一位旅游者剛進(jìn)入飯店就遇到了一位服務(wù)態(tài)度惡劣的行李員，于是該旅游者就認(rèn)為這家飯店其它方面的服務(wù)肯定很糟糕。這屬于（）A、首次效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、刻板印象D、經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)正確答案：B115、單選

群體動(dòng)力是研究群體活動(dòng)的（）的理論。A．內(nèi)部規(guī)范B、內(nèi)部壓力C、內(nèi)部機(jī)制D、內(nèi)部聚力正確答案：D116、問(wèn)答題

什么是知覺(jué)的接近原則？它在旅游行業(yè)中有什么表現(xiàn)？正確答案：接近原則是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的刺激（同類物）若在空間上彼此接近時(shí)，每一物體都有被視為構(gòu)成整個(gè)知覺(jué)組型一分子的傾向。如在實(shí)際旅游活動(dòng)中，常見(jiàn)到人們把天津和北京作為一個(gè)整體來(lái)看待，其原因就是兩個(gè)城市相距較近，故而使得一些人游了天津還要游北京。但由于天津和北京相距較近，也容易使人們忽略天津與北京的不同之處，使得一些人只游北京不游天津。117、單選

美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格所提出的（）是用以研究人們需要的目標(biāo)或誘因?qū)θ说膭?dòng)機(jī)作用的理論。A、成就需要理論B、ERG理論C、需要層次理論D、雙因素理論正確答案：D118、填空題

人們向年輕人傳授態(tài)度的有效途徑是（）。正確答案：引導(dǎo)參與119、問(wèn)答題

在處理客人投訴時(shí)，服務(wù)人員可以采取哪些對(duì)策？正確答案：處理客人的投訴，一般要經(jīng)過(guò)耐心傾聽、弄清真相，以誠(chéng)懇態(tài)度向客人道歉和征得客人同意后恰當(dāng)處理三個(gè)過(guò)程。（1）耐心傾聽，弄清真相?？腿送对V時(shí)應(yīng)有禮貌的接待，絕不能辯解和反駁。（2）以誠(chéng)懇的態(tài)度向客人道歉。采取歡迎投訴的態(tài)度，尊重客人意見(jiàn)，為圓滿處理投訴鋪平道路。（3）區(qū)別不同情況，作出恰當(dāng)?shù)奶幚怼?duì)于明顯的服務(wù)工作的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)馬上道歉，征得客人同意后做出補(bǔ)償性的處理；對(duì)于較復(fù)雜的問(wèn)題，弄清真相前，不應(yīng)急于表達(dá)處理意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)有禮、有理，在客人同意的基礎(chǔ)上處理；對(duì)于一時(shí)不能處理的事情，要讓客人知道事情的進(jìn)展情況，體現(xiàn)對(duì)于其投訴的重視。120、多選

所謂林木良種應(yīng)具備（）特性。A、速生（豐產(chǎn)）性B、抗逆性C、區(qū)城性D、時(shí)效性E、特異性F、粗生長(zhǎng)正確答案：A,B,E121、單選

心理的實(shí)質(zhì)告訴我們，人的心理來(lái)源于（）A、生活B、先天遺傳C、記憶D、客觀現(xiàn)實(shí)正確答案：D122、填空題

旅游服務(wù)語(yǔ)言具有鮮明的職業(yè)特點(diǎn)（）性。正確答案：服務(wù)123、填空題

在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)明顯地存在于（）自我狀態(tài)之中。正確答案：兒童124、單選

社會(huì)因素分為限定因素和決定因素，下列哪一項(xiàng)不屬于決定因素？（）A、家庭B、時(shí)間C、階層D、文化正確答案：B125、名詞解釋

知覺(jué)的相似原則正確答案：知覺(jué)的相似原則是指多種物體在形狀與性質(zhì)上具有相似特征時(shí)，人們?cè)谥X(jué)上有將其歸類的傾向。126、名詞解釋

心理過(guò)程正確答案：即心理活動(dòng)過(guò)程，其基本內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、基本內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程127、問(wèn)答題

根據(jù)旅游業(yè)的特點(diǎn)，職業(yè)心理對(duì)旅游服務(wù)人員交際能力的要求有哪些方面？正確答案：（1）應(yīng)重視給賓客的第一印象。（2）要有簡(jiǎn)潔、流暢的語(yǔ)言表達(dá)能力。（3）要有妥善處理各種矛盾的應(yīng)變能力。（4）要有對(duì)客人的招徠能力。（5）各要點(diǎn)的簡(jiǎn)要表述。128、名詞解釋

民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：是指領(lǐng)導(dǎo)者在工作上，總是想方設(shè)法地發(fā)揮被領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)性和團(tuán)結(jié)協(xié)助精神。不論何時(shí)何地、因何故都不表現(xiàn)自己的優(yōu)越感，而是以群體成員自居。一般來(lái)說(shuō)，民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是受到大多數(shù)人擁護(hù)的——被領(lǐng)導(dǎo)者也常常把這種領(lǐng)導(dǎo)方法看作是直接參加管理的辦法。129、單選

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目興趣不大的時(shí)候，你應(yīng)該怎么辦？（）A、控制積極性、繼續(xù)服務(wù)B、提高積極性、繼續(xù)服務(wù)C、控制積極性、暫停服務(wù)D、提高積極性、暫停服務(wù)正確答案：B130、單選

（）將旅游動(dòng)機(jī)歸納為心情、精神、身體和經(jīng)濟(jì)等四大類動(dòng)機(jī)。A、田中喜一B、羅伯特?麥金托什C、沙西肯特?格普特D、亞伯拉罕?馬斯洛正確答案：A131、問(wèn)答題

心理過(guò)程由哪3個(gè)內(nèi)容組成？如何解釋？正確答案：消費(fèi)者的心理過(guò)程由認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程組成。認(rèn)識(shí)過(guò)程是消費(fèi)者獲得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)所變現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)過(guò)程，是旅游消費(fèi)者購(gòu)買行為形成的前提，也是旅游消費(fèi)者其他消費(fèi)心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。旅游消費(fèi)者在認(rèn)識(shí)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候會(huì)由客觀現(xiàn)實(shí)引起情緒和情感，情感一旦形成就具有動(dòng)力作用，這就是情感過(guò)程。意志過(guò)程是旅游消費(fèi)者能自覺(jué)地確定旅游購(gòu)買活動(dòng)的目的，并且為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目的有一時(shí)地支配和調(diào)節(jié)自己的行動(dòng)的心理活動(dòng)過(guò)程。這三個(gè)過(guò)程既有區(qū)別又有聯(lián)系，認(rèn)識(shí)是基礎(chǔ)，情感和意志是動(dòng)力，它們都是消費(fèi)者的內(nèi)部主觀活動(dòng)。132、單選

（）是人格中支配理性思維和客觀處理信息的部分。A、父母自我狀態(tài)B、成人自我狀態(tài)C、兒童自我狀態(tài)D、本我狀態(tài)正確答案：B133、填空題

（）的強(qiáng)度是指人們對(duì)某一事物贊成、反對(duì)或喜愛(ài)、厭惡的程度。正確答案：態(tài)度134、填空題

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)（）的總稱。正確答案：方式135、填空題

以歷史觀點(diǎn)研究旅游動(dòng)機(jī)，旅游者的動(dòng)機(jī)主要有尋求健康、（）、尋求精神價(jià)值和自我放松。正確答案：受教育136、名詞解釋

瞬時(shí)性決策正確答案：是指有些決策事先并未經(jīng)考慮就立即作出來(lái)，它不同于規(guī)范性決策。137、名詞解釋

旅游態(tài)度的定義正確答案：旅游態(tài)度是旅游者對(duì)旅游活動(dòng)較為穩(wěn)定的看法與評(píng)價(jià)。138、填空題

心理活動(dòng)過(guò)程的基本內(nèi)容包括三個(gè)部分，其中（）是一切心理活動(dòng)產(chǎn)生的基礎(chǔ)。PS：心理活動(dòng)過(guò)程包括：認(rèn)識(shí)過(guò)程，情感過(guò)程和意志過(guò)程正確答案：認(rèn)識(shí)過(guò)程139、填空題

知覺(jué)的組織性主要體現(xiàn)在接近原則、（）和相似原則三原則。正確答案：封閉原則140、名詞解釋

事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格正確答案：是指領(lǐng)導(dǎo)事無(wú)巨細(xì)，樂(lè)于事必躬親，忙碌不停。141、單選

亞當(dāng)斯的“挫折理論”、斯金納的“強(qiáng)化理論”和海德“歸因理論”被稱為（）激勵(lì)型理論。A、內(nèi)容型B、行為改造型C、過(guò)程型D、層次型正確答案：B142、單選

亞當(dāng)斯的（）是研究人的動(dòng)機(jī)和知覺(jué)關(guān)系的理論。A、公平理論

B、挫折理論

C、強(qiáng)化理論

D、歸因理論正確答案：A143、單選

人的五種需要中，基本需要包括：（）A、生理與安全需要B、生理與社交需要C、生理與自尊需要D、社交與自尊需要正確答案：A144、填空題

旅游業(yè)在設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目時(shí)一定要（）、靈活和實(shí)惠。正確答案：多樣145、問(wèn)答題

什么是服務(wù)語(yǔ)言？提高服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)效果的途徑。正確答案：服務(wù)語(yǔ)言是在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語(yǔ)調(diào)表達(dá)思想、感情、意愿，與游客進(jìn)行交往的一種比較規(guī)范并能反映一定文明程度的而又比較靈活的口頭語(yǔ)言。（1）運(yùn)用動(dòng)作的力量（2）發(fā)揮表情的作用（3）注意說(shuō)話技巧（4）講究說(shuō)話藝術(shù)146、單選

下列（）不是客我交往特殊性的主要表現(xiàn)。A、不穩(wěn)定性B、有利性C、客觀性D、主觀性正確答案：C147、名詞解釋

規(guī)范性決策正確答案：是指決策者在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程。148、單選

在一般情況下，旅游的許多主要?jiǎng)訖C(jī)較明顯地存在于（）之中。A、父母自我狀態(tài)B、成人自我狀態(tài)C、兒童自我狀態(tài)D、三者共同正確答案：C149、名詞解釋

力差異與管理正確答案：心理學(xué)研究指出，人與人的差異主要表現(xiàn)在認(rèn)知差異、能力差異、氣質(zhì)差異和性格差異等方面。150、填空題

現(xiàn)代社會(huì)的旅游動(dòng)機(jī)可以分為自我提高－社會(huì)反常動(dòng)機(jī)與（）兩大類。正確答案：內(nèi)含的旅游動(dòng)機(jī)151、填空題

旅游服務(wù)言語(yǔ)具有（）、時(shí)代感強(qiáng)和職業(yè)特色等三大特點(diǎn)。正確答案：靈活性152、填空題

服務(wù)人員的儀表指服務(wù)人員的外表，它包括容貌姿態(tài)、（）和行為風(fēng)度等。正確答案：著裝修飾153、名詞解釋

態(tài)度的價(jià)值性正確答案：與其中心性一致，一般而言，態(tài)度的中心性越強(qiáng)，即越接近于核心，態(tài)度的價(jià)值性越重要，人的自我概念越明顯，公開表露了來(lái)的個(gè)人義務(wù)態(tài)度就越強(qiáng)烈，其態(tài)度越穩(wěn)定，凡是越接受中心性的態(tài)度，價(jià)值性就越大，行為也就越可以預(yù)見(jiàn)。154、填空題

（）指知覺(jué)在一定的時(shí)間內(nèi)并不能感受到所有的刺激，而僅僅指向能夠引起注意的少數(shù)刺激。正確答案：知覺(jué)的選擇性155、單選

（）精神病醫(yī)生埃里克?伯恩博士在他的專著《大眾的游戲》中形象地提出“父母”、“成人”、“兒童”三種自我狀態(tài)。A、加拿大

B、美國(guó)

C、英國(guó)

D、德國(guó)正確答案：A156、填空題

（）指服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。正確答案：服務(wù)時(shí)機(jī)157、名詞解釋

旅游消費(fèi)態(tài)度正確答案：是指人們針對(duì)某一特定旅游活動(dòng)的對(duì)象，用贊成或不贊成的方式連續(xù)地表現(xiàn)出來(lái)的旅游消費(fèi)心理傾向。158、名詞解釋

意見(jiàn)溝通正確答案：是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念、意見(jiàn)或交換情報(bào)、信息的過(guò)程。159、填空題

對(duì)于旅游企業(yè)家來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)主要體現(xiàn)在（）；（）和（）三個(gè)方面。正確答案：領(lǐng)導(dǎo)人；處理事；掌握時(shí)間160、問(wèn)答題

旅游者對(duì)客房服務(wù)的心理需求主要包括哪些？正確答案：1、整潔，衛(wèi)生。整潔衛(wèi)生的環(huán)境是旅游者在客房中最重要的需要2、安全。旅游者在客房中最擔(dān)心的就是安全問(wèn)題3、寧?kù)o舒適?？头康膶?kù)o舒適是衡量客房服務(wù)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)4、方便?？蛻粝Ｍ诳头峁┫窦乙粯拥姆?wù)5、尊重。161、問(wèn)答題

旅游距離對(duì)旅游心理產(chǎn)生的作用正確答案：對(duì)距離的直覺(jué)會(huì)影響人的旅游態(tài)度和行為。1.對(duì)旅游行為的阻止作用。旅游距離的增加會(huì)對(duì)人的旅游行為和熱情起潑冷水的作用。2.對(duì)旅游行為的激勵(lì)作用。遠(yuǎn)距離旅游地會(huì)使人產(chǎn)生一種神秘感，把人吸引到遠(yuǎn)距離的旅游目的地去。162、名詞解釋

領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)正確答案：是指領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本品質(zhì)和心理特征的綜合163、名詞解釋

激勵(lì)理論正確答案：是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。164、填空題

（）是研究群體活動(dòng)的內(nèi)部機(jī)制理論。正確答案：群體動(dòng)力165、單選

能力、氣質(zhì)、性格都屬于（）。A、人的心理B、個(gè)性心理傾向C、心理過(guò)程D、個(gè)性心理特征正確答案：D166、問(wèn)答題

旅游職業(yè)對(duì)服務(wù)人員情感的要求有哪些？正確答案：（1）要有良好的情感傾向性（2）要有深厚的情感（3）要有穩(wěn)定而持久的情感（4）要有較高的情感效能167、名詞解釋

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)正確答案：實(shí)際上是尋求領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境三要素和諧統(tǒng)一，是領(lǐng)導(dǎo)水平和能力的一種綜合的、特有的表現(xiàn)形式。168、填空題

人格傾向是人格特征之一，主要有（）和（）。來(lái)源網(wǎng)上正確答案：外傾型；內(nèi)傾型169、填空題

心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)在正式的溝通渠道中存在五典型的溝通網(wǎng)絡(luò)，即（）式、（）式、輪式、“Y”式和全通道式。正確答案：鏈；圈170、單選

亞當(dāng)斯的（）不是行為改造型理論。A、公平理論B、挫折理論C、強(qiáng)化理論D、歸因理論正確答案：A171、名詞解釋

旅游行為的社會(huì)決定因素正確答案：是對(duì)旅游行為產(chǎn)生直接影響的社會(huì)群體和文化群體。這些群體因素主要是家庭群體、社會(huì)階層和社會(huì)文化172、填空題

知覺(jué)的組織性主要體現(xiàn)在接近原則、（）和（）三原則。正確答案：封閉原則；相似原則173、填空題

旅游偏愛(ài)取決于人們對(duì)某一旅游產(chǎn)品所持態(tài)度的（）和對(duì)該事物所擁有信息量和信息種類的多少。正確答案：強(qiáng)度174、填空題

（）是人們?cè)谏鐣?huì)工作和生活中自愿結(jié)合而成的團(tuán)體。正確答案：非正式團(tuán)體175、填空題

領(lǐng)導(dǎo)人的藝術(shù)、處理事的藝術(shù)和（）是最為重要領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。正確答案：掌握時(shí)間的藝術(shù)176、單選

在旅游活動(dòng)中，人們的不少?zèng)Q策是屬于（）的A、重大決策B、規(guī)范性決策C、瞬時(shí)決策D、介于A和B之間正確答案：B177、名詞解釋

旅游知覺(jué)的概念正確答案：旅游知覺(jué)是指直接作用于旅游者感覺(jué)器官的旅游刺激情境或旅游刺激物在人腦中的整體反映。178、單選

家庭群體對(duì)于旅游者的影響表現(xiàn)在家庭形態(tài)與（）A、家庭生命周期B、家庭成員構(gòu)成C、家庭文化D、家庭收入正確答案：A179、單選

下列不屬于學(xué)習(xí)過(guò)程的三個(gè)環(huán)節(jié)之一的是（）A、定向環(huán)節(jié)B、調(diào)整環(huán)節(jié)C、行動(dòng)環(huán)節(jié)D、反饋環(huán)節(jié)正確答案：B180、單選

旅游行為的社會(huì)限定因素主要指（）A、家庭與社會(huì)群體

B、社會(huì)文化與階層

C、經(jīng)濟(jì)與閑暇時(shí)間

D、經(jīng)濟(jì)與社會(huì)文化正確答案：C181、填空題

能力差異主要表現(xiàn)為能力（）差異、類型差異和表現(xiàn)早晚差異。正確答案：發(fā)展水平182、填空題

社會(huì)心理學(xué)家孫本文認(rèn)為在整個(gè)人格體系中，主要的人格特質(zhì)有六個(gè)方面，包括智能、意志、（）、應(yīng)付社會(huì)環(huán)境、感受社會(huì)影響與品格。正確答案：感情183、單選

（）是推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因和驅(qū)動(dòng)力。A、學(xué)習(xí)B、旅游動(dòng)機(jī)C、需要D、需求正確答案：C184、填空題

心理學(xué)研究認(rèn)為，知覺(jué)過(guò)程要經(jīng)過(guò)（）和心理的兩個(gè)歷程。正確答案：生理185、單選

以下哪些是屬于旅