2024版電熱水器售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本

2024版電熱水器售后服務(wù)合同協(xié)議書(shū)范本合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供電熱水器售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方提供的電熱水器售后服務(wù)包括：安裝、維修、保養(yǎng)、配件更換等。1.2服務(wù)范圍：全國(guó)范圍內(nèi)（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）。1.3服務(wù)期限：自電熱水器交付之日起算，為期__________年。二、服務(wù)費(fèi)用2.1在服務(wù)期限內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)不收取任何費(fèi)用。2.2服務(wù)期限屆滿后，如需要繼續(xù)享受售后服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。2.3甲方提供配件更換服務(wù)時(shí)，配件價(jià)格按照甲方官方報(bào)價(jià)執(zhí)行。三、服務(wù)流程3.1甲方接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況安排維修人員上門服務(wù)。3.2維修人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)攜帶必要工具和配件，確保維修質(zhì)量。3.3維修完畢后，甲方應(yīng)向乙方出具維修記錄，乙方對(duì)維修結(jié)果予以確認(rèn)。3.4甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用的電熱水器進(jìn)行保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。四、售后服務(wù)質(zhì)量4.1甲方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方應(yīng)保證維修配件的質(zhì)量，不得使用假冒偽劣配件。4.3甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的__________%。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。甲方（賣方）：__________乙方（買方）：__________簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：

1.電熱水器購(gòu)買合同

2.電熱水器產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)

3.售后服務(wù)政策

4.維修配件清單

5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表

6.維修記錄表

7.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)：指自乙方提出售后服務(wù)請(qǐng)求之日起，甲方未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并安排維修人員上門服務(wù)。

2.甲方使用假冒偽劣配件進(jìn)行維修：指甲方在維修過(guò)程中使用的配件不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，影響設(shè)備正常運(yùn)行。

3.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用：指乙方在享受甲方提供的售后服務(wù)后，未能按照約定的時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：

1.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》，是調(diào)整平等主體之間合同關(guān)系的法律規(guī)范總稱。

2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：指《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，是調(diào)整消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間權(quán)益保護(hù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。

3.售后服務(wù)：指商品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的包括安裝、維修、保養(yǎng)、配件更換等服務(wù)。

4.違約金：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：

1.問(wèn)題：甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。

解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，如有必要，可以尋求法律途徑解決。

2.問(wèn)題：甲方使用假冒偽劣配件進(jìn)行維修。

解決辦法：乙方可以要求甲方更換合格配件，并對(duì)甲方進(jìn)行投訴。

3.問(wèn)題：乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。

解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用，如有必要，可以尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：