2024售后服務(wù)協(xié)議合同模板

2024售后服務(wù)協(xié)議合同模板合同編號：__________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：__________________單位名稱：____________________單位地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：__________________電子郵箱：__________________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，以便共同遵守。第一條協(xié)議范圍1.1本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于乙方使用甲方產(chǎn)品和服務(wù)過程中所涉及的售后服務(wù)、技術(shù)支持、維修保養(yǎng)等方面。1.2本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起生效。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動續(xù)約____年。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)向乙方提供符合國家標準和行業(yè)規(guī)范的售后服務(wù)。2.2甲方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，對乙方使用甲方產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的問題提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。2.3甲方應(yīng)在接到乙方報修通知后，____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行維修或處理。2.4甲方應(yīng)根據(jù)乙方實際需求，提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方能夠正確、熟練地使用甲方產(chǎn)品。第三條技術(shù)支持3.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細的產(chǎn)品說明書、操作手冊等技術(shù)資料，以便乙方正確使用甲方產(chǎn)品。3.2甲方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持，為乙方提供電話咨詢和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。3.3甲方應(yīng)定期對乙方進行產(chǎn)品性能、操作技巧等方面的培訓(xùn)，提高乙方人員的業(yè)務(wù)水平。第四條維修保養(yǎng)4.1甲方應(yīng)建立完善的維修保養(yǎng)制度，確保乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中，能夠得到及時、高效的維修保養(yǎng)服務(wù)。4.2甲方應(yīng)定期對乙方使用的產(chǎn)品進行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。4.3甲方應(yīng)對乙方使用的產(chǎn)品進行定期保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定，延長產(chǎn)品使用壽命。第五條費用及支付5.1雙方確認，本協(xié)議所涉及的售后服務(wù)、技術(shù)支持、維修保養(yǎng)等費用已包含在產(chǎn)品銷售價格中。5.2除非雙方另有約定，乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標準，支付甲方提供額外服務(wù)的費用。5.3甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方按約定時間支付相關(guān)費用。第六條保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。7.2若一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前____天通知對方，并支付給對方相應(yīng)的違約金。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條其他條款9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________簽訂日期：______________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.操作手冊3.技術(shù)支持記錄4.維修保養(yǎng)記錄5.培訓(xùn)資料6.發(fā)票二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)、技術(shù)支持或維修保養(yǎng)。2.甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方報修通知。3.甲方未按照約定進行產(chǎn)品培訓(xùn)和指導(dǎo)。4.乙方未按照約定時間支付相關(guān)費用。5.任何一方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。6.一方提前終止本協(xié)議且未支付相應(yīng)的違約金。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，為解決產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的問題提供的服務(wù)。2.技術(shù)支持：為用戶提供產(chǎn)品使用、操作等方面的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。3.維修保養(yǎng)：對產(chǎn)品進行檢修、保養(yǎng)，以確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定和延長使用壽命。4.商業(yè)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益的信息。5.技術(shù)秘密：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益的技術(shù)信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。2.問題：甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方報修通知。解決辦法：乙方可與甲方協(xié)商調(diào)整響應(yīng)時間，或要求甲方支付違約金。3.問題：甲方未按照約定進行產(chǎn)品培訓(xùn)和指導(dǎo)。解決辦法：乙方可要求甲方安排培訓(xùn)和指導(dǎo)，或要求甲方支付違約金。4.問題：乙方未按照約定時間支付相關(guān)費用。解決辦法：甲方可與乙方協(xié)商支付事宜，或要求乙方支付違約金。5.問題：一方泄露對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。解決辦法：泄露方應(yīng)承擔違約責任，向受損方支付違約金，并賠償損失。6.問題：一方提前終止本協(xié)議且未支付相應(yīng)的違約金。解決辦法：另一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求違約方支付違約金。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)。2.甲方為乙方提供技術(shù)支持。3.甲方為乙方提