網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)（第三版）課件 項(xiàng)目四 即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)

《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》

教學(xué)課件職業(yè)教育電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)改革創(chuàng)新教材/項(xiàng)目式教材（第3版）項(xiàng)目四即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)

即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)即時(shí)工具，推廣產(chǎn)品和品牌以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。本項(xiàng)目以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式引出即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)的概念、應(yīng)用技巧和即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)軟件介紹等知識(shí)的講授，通過(guò)“任務(wù)實(shí)施”和“學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”來(lái)達(dá)到提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)應(yīng)用能力的目的。

通過(guò)對(duì)本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)即時(shí)通信工具有了大致的了解，為繼續(xù)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的其他內(nèi)容打下良好的基礎(chǔ)。

◆知道即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)的概念◆了解即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)的軟件◆掌握常見(jiàn)的幾種即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)軟件的安裝及使用方法◆掌握和牢記網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和必備的素養(yǎng)◆充滿(mǎn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)的熱愛(ài)，富有激情任務(wù)一

初識(shí)即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)多一份溝通，多一份經(jīng)營(yíng)

2019年，騰訊QQ已誕生20周年，作為一款具有20年品牌積淀的國(guó)民級(jí)APP，QQ所具備的情感張力毋庸置疑。QQ20周年品牌公益大片《時(shí)光密碼》，獻(xiàn)給我們漸行漸遠(yuǎn)的青春。在20周年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，QQ向用戶(hù)提供了一份關(guān)于他自己的、真誠(chéng)熱切的QQ數(shù)據(jù)總結(jié)。通過(guò)數(shù)字，匯集出每個(gè)人自己的QQ時(shí)光歷程，從而牽引出每個(gè)人對(duì)于成長(zhǎng)、青春、溝通、時(shí)代流動(dòng)的感知與回憶，引發(fā)2019年一場(chǎng)集體的情感共鳴。

QQ20周年“玩”這么一波十足懷舊的“情懷共鳴”，從全新IP形象太空鵝到《我的成長(zhǎng)軌跡》H5，再到《時(shí)光密碼》品牌片，QQ始終用溫情和強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷的理念與年輕人溝通。

QQ20年，持續(xù)維系人與人的情感交流的產(chǎn)品核心始終沒(méi)有改變，以“連接”作為堅(jiān)實(shí)的情感主張，聚焦于社交的本質(zhì)，是典型的即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)工具。

王月畢業(yè)于大連某職業(yè)學(xué)校，畢業(yè)后應(yīng)聘到美秀坊飾品有限公司，加入了張翔的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。他上班第一天來(lái)到單位后，正好趕上張翔給銷(xiāo)售部門(mén)全體員工開(kāi)會(huì)，商討開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)事宜，王月想將即時(shí)通信工具介紹給張翔。作為新來(lái)的員工，王月該如何介紹？你能幫幫他嗎？

分析：要幫助王月介紹清楚，應(yīng)對(duì)即時(shí)通信及即時(shí)通信軟件的特點(diǎn)有一定的了解，并知道即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)的意義，以及掌握即時(shí)通信工具的基本操作。

一、即時(shí)通訊軟件概述1．即時(shí)通訊的含義即時(shí)通訊（Instantmessaging，IM）是一個(gè)終端服務(wù)，是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。即時(shí)通訊利用的是互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路，通過(guò)文字、語(yǔ)音、視頻、文件的信息交流與互動(dòng)，有效節(jié)省了溝通雙方的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。即時(shí)通訊系統(tǒng)不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進(jìn)行電子商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)等交流的平臺(tái)。2．即時(shí)通訊的特點(diǎn)即時(shí)通訊具有五大特點(diǎn)2．3．典型即時(shí)通信軟件介紹（1）千牛（2）如流2024/7/19二、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)概述1．即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)的含義即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)，又叫IM營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)通過(guò)即時(shí)工具推廣產(chǎn)品和品牌，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)主要有以下兩種情況：（1）網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)交流（2）廣告2024/7/19二、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)概述2．即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

（1）在線(xiàn)咨詢(xún)及時(shí)解決問(wèn)題，提高交易的可能性。（2）充當(dāng)最優(yōu)接觸點(diǎn)和最綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)角色。（3）病毒營(yíng)銷(xiāo)的強(qiáng)力助推器。3．即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式相比，具有三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)作業(yè)布置附錄D綜合練習(xí)P10任務(wù)一

謝謝觀(guān)賞！《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)》

教學(xué)課件職業(yè)教育電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)改革創(chuàng)新教材/項(xiàng)目式教材（第3版）項(xiàng)目四即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)二掌握即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)的技巧講述歷史故事，傳播民族品牌

“局部氣候調(diào)查組”團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)推出的百雀羚縱向長(zhǎng)圖廣告《一九三一》以極快的速度刷爆了微信朋友圈。廣告運(yùn)用一組長(zhǎng)圖片，展開(kāi)故事，講述了在新中國(guó)成立前的上海，一名時(shí)髦的旗袍女郎，衣內(nèi)藏槍支，出門(mén)完成組織的刺殺任務(wù)。經(jīng)過(guò)一番曲折，她射出了子彈，而讓人出乎意料的是，刺殺的對(duì)象是“時(shí)間”。從而道出百雀羚品牌廣告詞——“與時(shí)間作對(duì)”。

故事還穿插了19世紀(jì)60年代到20世紀(jì)40年代的街景及歷史事件，讓人沉浸在故事情節(jié)中，絲毫不會(huì)察覺(jué)是廣告營(yíng)銷(xiāo)。百雀羚用故事敘述的方式，有別于強(qiáng)制性觀(guān)看廣告。故事情節(jié)銜接自然得當(dāng)，娓娓道來(lái)，而結(jié)果的巨大反差，反而讓受眾更加印象深刻。主打懷舊營(yíng)銷(xiāo)，喚起消費(fèi)者內(nèi)心的懷舊心理，利于培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。軟廣的植入，富有創(chuàng)意，好玩有趣之余，還極易轉(zhuǎn)發(fā)傳播。通過(guò)微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，就其閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量而言，無(wú)疑是成功的

王月把即時(shí)通信軟件和即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)介紹給主管張翔后，得到張翔的高度認(rèn)同。張翔自己也搜集了很多有關(guān)即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)的成功案例，他意識(shí)到，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)離不開(kāi)強(qiáng)大的即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)，他決定在美秀坊飾品有限公司展開(kāi)即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)。請(qǐng)和張翔一起帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)。

分析：開(kāi)展即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)之前必須要思考需要對(duì)員工進(jìn)行怎樣的培訓(xùn)，才能讓員工盡快掌握即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)的技巧一、中小企業(yè)即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)的方法

中小企業(yè)即時(shí)通信營(yíng)銷(xiāo)是指中小企業(yè)把即時(shí)通信工具作為信息交互載體，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶(hù)挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。

其主要應(yīng)用方法有：

1．商機(jī)挖掘

2．商機(jī)轉(zhuǎn)化

3．服務(wù)導(dǎo)航二、即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)的技巧

1．網(wǎng)絡(luò)頭像和人物表情道