網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)（第三版）課件 項(xiàng)目四 即時(shí)通信營銷

《網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)務(wù)》

教學(xué)課件職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)改革創(chuàng)新教材/項(xiàng)目式教材（第3版）項(xiàng)目四即時(shí)通信營銷

即時(shí)通信營銷是企業(yè)通過即時(shí)工具，推廣產(chǎn)品和品牌以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。本項(xiàng)目以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式引出即時(shí)通信營銷的概念、應(yīng)用技巧和即時(shí)通信營銷軟件介紹等知識的講授，通過“任務(wù)實(shí)施”和“學(xué)習(xí)評價(jià)”來達(dá)到提高學(xué)生專業(yè)知識應(yīng)用能力的目的。

通過對本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對即時(shí)通信工具有了大致的了解，為繼續(xù)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的其他內(nèi)容打下良好的基礎(chǔ)。

◆知道即時(shí)通信營銷的概念◆了解即時(shí)通信營銷的軟件◆掌握常見的幾種即時(shí)通信營銷軟件的安裝及使用方法◆掌握和牢記網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和必備的素養(yǎng)◆充滿對營銷職業(yè)的熱愛，富有激情任務(wù)一

初識即時(shí)通信營銷多一份溝通，多一份經(jīng)營

2019年，騰訊QQ已誕生20周年，作為一款具有20年品牌積淀的國民級APP，QQ所具備的情感張力毋庸置疑。QQ20周年品牌公益大片《時(shí)光密碼》，獻(xiàn)給我們漸行漸遠(yuǎn)的青春。在20周年的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，QQ向用戶提供了一份關(guān)于他自己的、真誠熱切的QQ數(shù)據(jù)總結(jié)。通過數(shù)字，匯集出每個(gè)人自己的QQ時(shí)光歷程，從而牽引出每個(gè)人對于成長、青春、溝通、時(shí)代流動(dòng)的感知與回憶，引發(fā)2019年一場集體的情感共鳴。

QQ20周年“玩”這么一波十足懷舊的“情懷共鳴”，從全新IP形象太空鵝到《我的成長軌跡》H5，再到《時(shí)光密碼》品牌片，QQ始終用溫情和強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷的理念與年輕人溝通。

QQ20年，持續(xù)維系人與人的情感交流的產(chǎn)品核心始終沒有改變，以“連接”作為堅(jiān)實(shí)的情感主張，聚焦于社交的本質(zhì)，是典型的即時(shí)營銷工具。

王月畢業(yè)于大連某職業(yè)學(xué)校，畢業(yè)后應(yīng)聘到美秀坊飾品有限公司，加入了張翔的銷售團(tuán)隊(duì)。他上班第一天來到單位后，正好趕上張翔給銷售部門全體員工開會(huì)，商討開展網(wǎng)絡(luò)營銷事宜，王月想將即時(shí)通信工具介紹給張翔。作為新來的員工，王月該如何介紹？你能幫幫他嗎？

分析：要幫助王月介紹清楚，應(yīng)對即時(shí)通信及即時(shí)通信軟件的特點(diǎn)有一定的了解，并知道即時(shí)通信營銷的意義，以及掌握即時(shí)通信工具的基本操作。

一、即時(shí)通訊軟件概述1．即時(shí)通訊的含義即時(shí)通訊（Instantmessaging，IM）是一個(gè)終端服務(wù)，是指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。即時(shí)通訊利用的是互聯(lián)網(wǎng)線路，通過文字、語音、視頻、文件的信息交流與互動(dòng)，有效節(jié)省了溝通雙方的時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。即時(shí)通訊系統(tǒng)不但成為人們的溝通工具，還成為了人們利用其進(jìn)行電子商務(wù)、工作、學(xué)習(xí)等交流的平臺。2．即時(shí)通訊的特點(diǎn)即時(shí)通訊具有五大特點(diǎn)2．3．典型即時(shí)通信軟件介紹（1）千牛（2）如流2024/7/19二、即時(shí)通訊營銷概述1．即時(shí)通訊營銷的含義即時(shí)通信營銷，又叫IM營銷，是企業(yè)通過即時(shí)工具推廣產(chǎn)品和品牌，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。即時(shí)通信營銷主要有以下兩種情況：（1）網(wǎng)絡(luò)在線交流（2）廣告2024/7/19二、即時(shí)通訊營銷概述2．即時(shí)通訊營銷的特點(diǎn)

（1）在線咨詢及時(shí)解決問題，提高交易的可能性。（2）充當(dāng)最優(yōu)接觸點(diǎn)和最綜合營銷平臺角色。（3）病毒營銷的強(qiáng)力助推器。3．即時(shí)通信營銷的優(yōu)勢即時(shí)通信營銷與傳統(tǒng)的營銷方式相比，具有三個(gè)方面的優(yōu)勢作業(yè)布置附錄D綜合練習(xí)P10任務(wù)一

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教學(xué)課件職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)改革創(chuàng)新教材/項(xiàng)目式教材（第3版）項(xiàng)目四即時(shí)通信營銷任務(wù)二掌握即時(shí)通信營銷的技巧講述歷史故事，傳播民族品牌

“局部氣候調(diào)查組”團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)推出的百雀羚縱向長圖廣告《一九三一》以極快的速度刷爆了微信朋友圈。廣告運(yùn)用一組長圖片，展開故事，講述了在新中國成立前的上海，一名時(shí)髦的旗袍女郎，衣內(nèi)藏槍支，出門完成組織的刺殺任務(wù)。經(jīng)過一番曲折，她射出了子彈，而讓人出乎意料的是，刺殺的對象是“時(shí)間”。從而道出百雀羚品牌廣告詞——“與時(shí)間作對”。

故事還穿插了19世紀(jì)60年代到20世紀(jì)40年代的街景及歷史事件，讓人沉浸在故事情節(jié)中，絲毫不會(huì)察覺是廣告營銷。百雀羚用故事敘述的方式，有別于強(qiáng)制性觀看廣告。故事情節(jié)銜接自然得當(dāng)，娓娓道來，而結(jié)果的巨大反差，反而讓受眾更加印象深刻。主打懷舊營銷，喚起消費(fèi)者內(nèi)心的懷舊心理，利于培養(yǎng)品牌忠誠度，從而激發(fā)購買欲望。軟廣的植入，富有創(chuàng)意，好玩有趣之余，還極易轉(zhuǎn)發(fā)傳播。通過微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)，就其閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)量而言，無疑是成功的

王月把即時(shí)通信軟件和即時(shí)通信營銷介紹給主管張翔后，得到張翔的高度認(rèn)同。張翔自己也搜集了很多有關(guān)即時(shí)通信營銷的成功案例，他意識到，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)離不開強(qiáng)大的即時(shí)通信營銷，他決定在美秀坊飾品有限公司展開即時(shí)通信營銷。請和張翔一起帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行即時(shí)通信營銷。

分析：開展即時(shí)通信營銷之前必須要思考需要對員工進(jìn)行怎樣的培訓(xùn)，才能讓員工盡快掌握即時(shí)通信營銷的技巧一、中小企業(yè)即時(shí)通信營銷的方法

中小企業(yè)即時(shí)通信營銷是指中小企業(yè)把即時(shí)通信工具作為信息交互載體，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

其主要應(yīng)用方法有：

1．商機(jī)挖掘

2．商機(jī)轉(zhuǎn)化

3．服務(wù)導(dǎo)航二、即時(shí)通訊營銷的技巧

1．網(wǎng)絡(luò)頭像和人物表情道