大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告模版范文

大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報告模版范文

大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查內(nèi)容摘要：網(wǎng)絡(luò)購物正成為我們生活的一部分，改變著人們的生活和消費習(xí)慣。大學(xué)生是一個相對特別的消費群體，為全面了解大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物消費情況，我們團(tuán)隊組織了本次關(guān)于網(wǎng)購消費行為的調(diào)查。通過對身邊大學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查填寫的方式，獲得樣本數(shù)據(jù)，以預(yù)測我國大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，而后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查問卷涉及大學(xué)生網(wǎng)購的頻率、網(wǎng)購消費金額、使用的支付方式、網(wǎng)購注重的方面、對網(wǎng)購的滿意程度等方面問題，反映了大學(xué)生網(wǎng)購消費潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等結(jié)果。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)購物；消費目錄TOC\o"1-2"\h\u11429一．引言 429004二．調(diào)查方案的設(shè)計與實施 4217751、調(diào)查的目的 4164652、調(diào)查方法 4306833、調(diào)查問卷的設(shè)計 4282834、調(diào)查過程與實施 722352三．?dāng)?shù)據(jù)處理與分析 724021.調(diào)查數(shù)據(jù)的信度分析 7300572.調(diào)查數(shù)據(jù)的效度分析 848163.研究主題的綜合分析 97576四．結(jié)論與總結(jié) 1432244五．結(jié)語 157606六．附錄 15引言互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使得電子商務(wù)迅速發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間與距離有關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑淖冎藗兊纳钆c消費習(xí)慣。為了全面了解大學(xué)生的網(wǎng)購消費情況，我們組織了本次有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)購消費行為的調(diào)查。通過對本校及身邊同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)上購物仍存在的一些問題，主要涉及欺詐現(xiàn)象、虛假宣傳、對消費者愛護(hù)機(jī)制不健全等問題。相關(guān)平臺、網(wǎng)站應(yīng)該加強(qiáng)信用評價機(jī)制，商家也應(yīng)健全售后服務(wù)機(jī)制，使消費者能夠放心購物，防止欺詐和虛假宣揚損害消費者的利益，從而影響網(wǎng)上購物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。我們大學(xué)生也應(yīng)該增強(qiáng)防范意識，適度掌握基本的消費知識來確保消費者的合法權(quán)益。調(diào)查方案的設(shè)計與實施1、調(diào)查的目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)逐漸成為人們消費的主要方式。如今，眾多電子商務(wù)平臺的發(fā)展，縮小了人們購物的時間和空間距離，為人們提供了更為豐富的購物選擇，極大的便利了人們的生活，提高了人們的生活質(zhì)量。尤其是在疫情還尚未完全退去的當(dāng)下，網(wǎng)購極大地減少了人群聚集，對人們的安全起到了一定的保障作用。為了了解目前大學(xué)生的網(wǎng)購消費行為，我們對在校大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，得到相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查問卷涉及大學(xué)生網(wǎng)購的頻率，網(wǎng)購消費的金額，使用的支付方式，網(wǎng)購注重的方面，對網(wǎng)購的滿意程度等，反映大學(xué)生網(wǎng)購的消費情況，以及網(wǎng)購存在的不足之處。通過本次市場調(diào)查，我們積極結(jié)合上課所學(xué)知識，鞏固學(xué)習(xí)成果，在實踐中學(xué)習(xí)成長。調(diào)查方法：設(shè)計調(diào)查問卷，通過在朋友圈發(fā)放問卷，進(jìn)行滾雪球抽樣調(diào)查，并收集數(shù)據(jù)。3、調(diào)查問卷的設(shè)計：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物問卷調(diào)查：1.您的性別：〇男〇女2.你所在的年級？〇大一〇大二〇大三〇大四〇非大學(xué)生3.您的年齡為〇18-20〇20-22〇22-25〇25以上4.你過去3個月是否曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購買東西？〇是〇否5.您平時常用的購物平臺為[多選題]〇淘寶〇京東〇拼多多〇唯品會〇得物〇抖音〇其他6.您覺得該購物平臺的優(yōu)勢在于〇價格低廉〇商品新穎〇物流迅速及時〇售后保障較好〇其他7.您在選擇商品時考慮較多的是什么因素多選題1〇商品價格〇商品質(zhì)量〇已購買商品評價〇店家信譽(yù)〇其他8.總體而言，你對網(wǎng)購是否滿意？〇非常滿意〇比較滿意〇一般〇不滿意〇非常不滿意9.你選擇網(wǎng)絡(luò)購物的主要原因是？[多選題]〇方便快捷，節(jié)省時間〇品種齊全〇價格便宜〇時尚有趣〇實體店難以買到〇網(wǎng)購時間不受限制〇其他10.你在網(wǎng)上主要購買哪些東西？多選題]〇服飾鞋帽〇飾品〇電子產(chǎn)品〇生活日用品〇化妝品〇書籍〇其他11.你平時網(wǎng)購的頻率是？〇一周一次〇一月一次〇半年一次〇一年一次〇其他12.你平均每個月花費在網(wǎng)購上的費用是多少錢？〇100元以內(nèi)〇100-300元〇301-500元〇501-1000元〇1000元以上13.你喜歡的促銷方式有哪些？「多選題1〇免郵費〇口打折〇口送分送禮物〇贈送優(yōu)惠券〇其他14.你對網(wǎng)銀、支付寶、財富通等網(wǎng)絡(luò)支付手段的態(tài)度？〇放心，方便快捷又安全〇比較放心〇不放心，感覺不安全15.網(wǎng)購時，你對于貨物送達(dá)能夠接受的最長時間是？〇2-3天〇4-5天〇6-7天〇08=10天〇無所謂16.網(wǎng)購過程，你最擔(dān)心的因素是？〇支付的安全性〇商家的誠信〇圖片和實物有差距〇產(chǎn)品質(zhì)量不合格〇運貨過程貨物受損〇其他17.您覺得網(wǎng)購中哪一個方面還需要改進(jìn)〇商品質(zhì)量，價格〇物流速度〇退貨運費險〇售后服務(wù)4、調(diào)查過程與實施：我們首先確定了調(diào)查范圍、調(diào)查對象，即在本校范圍內(nèi)的在讀大學(xué)生，然后商量所要采取的調(diào)查方法——問卷調(diào)查法，接著確定調(diào)查問卷內(nèi)容，最后發(fā)放調(diào)查問卷。我們一共發(fā)放158份問卷調(diào)查，共收到158份調(diào)查結(jié)果。數(shù)據(jù)處理與分析1.調(diào)查數(shù)據(jù)的信度分析信度分析用于檢驗問卷中量表樣本是否可靠可信。通俗地講研究樣本是否真實回答問題，測試受訪者是否好好答題，具體來說就是用問卷對調(diào)研對象進(jìn)行重復(fù)測量時，所得結(jié)果的一致性程度。

通俗講，信度就是一次測量很可靠，再測一次，再測10次，結(jié)果都是差不多的。

信度（Reliability）即可靠性，它是指采用同樣的方法對同一對象重復(fù)測量時所得結(jié)果的一致性程度。

若以信度系數(shù)來表示信度的大小，信度系數(shù)越大，表示測量的可信程度越大。Cronbach-α是量表信度最常用的檢驗方法。其公式為︰α=(n/n-1)*(1-(∑Si2)/ST2)。其中，n為量表中題項的總數(shù)，Si2為第i題得分的題內(nèi)方差，ST2為全部題項總得分的方差。Cronbach-α系數(shù)的范圍在0-1之間，越接近1，信度越好，其判斷標(biāo)準(zhǔn)為：系數(shù)在0.9以上，表明該測量工具即量表的信度很好；0.8-0.9，表明信度較好；0.7-0.8，可以接受，但量表的某些內(nèi)容需要修改；0.7以下，說明量表的某些內(nèi)容需要重新編寫。圖SEQ圖\*ARABIC1信度分析表由上表可知，模型的Cronbach-α系數(shù)值0.812，說明該問卷的信度較好。2.調(diào)查數(shù)據(jù)的效度分析效度分析在于研究問卷題目的設(shè)計是否合理，即測驗?zāi)軌驕y到被測量對象的真實水平的程度。

效度比較好代表的是問卷的數(shù)據(jù)內(nèi)部一致性比較好，也就是說每個維度的所有題目的選擇上基本是一

致的，維度劃分比較好。效度（Validity)即有效性，它是指測量工具或手段能夠準(zhǔn)確測出所需測量的事物的程度。效度分為三種類型︰內(nèi)容效度（Face

Validity）、準(zhǔn)則效度（Criterion

Validity）和架構(gòu)效度Construct

Validity）。效度分析有多種方法，其測量結(jié)果反映效度的不同方面。本調(diào)查問卷采用的效度分析方法是結(jié)構(gòu)效度分析。結(jié)構(gòu)效度是指測量結(jié)果體現(xiàn)出來的某種結(jié)構(gòu)與測值之間的對應(yīng)程度。架構(gòu)效度分析所采用的方法是因子分析。有的學(xué)者認(rèn)為，效度分析最理想的方法是利用因子分析測量量表或整個問卷的架構(gòu)效度。因子分析的主要功能是從量表全部變量(題項）中提取一些公因子，各公因子分別與某一群特定變量高度關(guān)聯(lián)，這些公因子即代表了量表的基本架構(gòu)。透過因子分析可以考察問卷是否能夠測量出研究者設(shè)計問卷時假設(shè)的某種架構(gòu)。在因子分析的結(jié)果中，用于評價架構(gòu)效度的主要指標(biāo)有累積貢獻(xiàn)率、共同度和因子負(fù)荷。累積貢獻(xiàn)率反映公因子對量表或問卷的累積有效程度，共同度反映由公因子解釋原變量的有效程度,因子負(fù)荷反映原變量與某個公因子的相關(guān)程度。圖SEQ圖\*ARABIC2效度分析表首先看KMO檢驗結(jié)果，KMO的值為0.908，說明了題項變量之間是存在相關(guān)性的；其次看Bartlett球形檢驗結(jié)果，顯著性P值為0.047<0.05，水平上呈現(xiàn)顯著性，因此可以進(jìn)行因子分析。上表為方差解釋表格主要是看因子對于變量解釋的貢獻(xiàn)率，一般情況下，因子對于變量解釋的貢獻(xiàn)率在取到變量解釋的特征根低于1時對應(yīng)的主成分個數(shù)，要表達(dá)到80%以上，否則就要調(diào)整因子數(shù)據(jù)。方差解釋表中，變量解釋的特征根大于1，累積方差解釋率為0.777，因此基本可以提取問卷題項信息。3.研究主題的綜合分析（1）了解網(wǎng)購的途徑圖SEQ圖\*ARABIC3網(wǎng)購?fù)緩斤瀳D如圖3所示，大學(xué)生是通過網(wǎng)上瀏覽、朋友介紹、還有其他途徑來了解網(wǎng)購的。在餅狀圖上可以明顯看的出大部分大學(xué)生都是通過網(wǎng)上瀏覽，占了55.6%。原因分析，目前電腦已經(jīng)成為當(dāng)代社會的重要交流手段，互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢吸引了人們的注意力，大學(xué)生作為社會的主流，一直走在社會風(fēng)尚潮流的前端，所以大部分學(xué)生都是通過網(wǎng)上來了解網(wǎng)購的。通過朋友介紹來了解網(wǎng)絡(luò)購物也是其中一個途徑，占了8.9%。（2）網(wǎng)購的頻率圖SEQ圖\*ARABIC4網(wǎng)購頻率柱形圖如圖4所示，大學(xué)生網(wǎng)購的頻率一般都在一月一次，占了22.7%，緊接著的就是半年一次，一年一次，一周一次。從這種跡象可以看的出，雖然大學(xué)生網(wǎng)購越來越頻繁，但大學(xué)生對網(wǎng)購這個新興的消費行為還是存在顧慮的。原因分析，現(xiàn)在，大學(xué)生消費還是以實品店為主，雖然網(wǎng)購越來越受人們的關(guān)注，但網(wǎng)上欺詐等事件，讓人們對網(wǎng)購還存在保留，所以大學(xué)生網(wǎng)購的頻率才會不夠高。（3）網(wǎng)購的消費金額圖SEQ圖\*ARABIC5所能接受消費金額餅圖如圖5所示，大學(xué)生網(wǎng)購所能接受的網(wǎng)上消費金額的情況：小于50元的占了13.3%，在50元100元間的占了36.7%,在100元到200元之間，大于200的占了6.7%。由以上的數(shù)據(jù)可以知道大學(xué)生所能接受的消費金額一般集中在100—200之間，這說明大學(xué)生網(wǎng)購所能接受的消費金額還是比較低，對于網(wǎng)上的商品還是存在一些顧慮，總的來說大學(xué)生對網(wǎng)上的商品還是懷不放心的態(tài)度。（4）網(wǎng)購時經(jīng)常使用的支付方式：圖SEQ圖\*ARABIC6支付方式餅圖如圖6所示，大學(xué)生經(jīng)常的支付方式一般都是支付寶，占了43.3%，緊接著的是使用網(wǎng)銀，占了33.3%,跟著的是貨到付款和銀行匯款，各占20%和3.3%。原因分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍，網(wǎng)購也越來越受歡迎，為了購物的方便，大部分大學(xué)生都會選擇支付寶。（5）網(wǎng)購看重地方：圖SEQ圖\*ARABIC7網(wǎng)購看重的方面餅圖如圖7所示，大部分大學(xué)生網(wǎng)購時比較看重的是買家的信譽(yù)。情況分析，看重賣家的服務(wù)態(tài)度的占了16.7%，看重賣家商品的成交量的占了6.7%，看重賣家信譽(yù)的占了56.7%，看重買家評價的占了20%，。由以上的數(shù)據(jù)可以明顯的看得出買家信譽(yù)在大學(xué)生選擇網(wǎng)購的時候占據(jù)重要位置，因為賣家信譽(yù)代表了這間店的信譽(yù)，一間店只有誠信經(jīng)營才會得到消費者的支持，如果一間店信譽(yù)不高的話，消費者又怎么會放心在這間店消費。（6）對網(wǎng)購商品的滿意程度：圖SEQ圖\*ARABIC8網(wǎng)購的滿意程度柱形圖如圖8所示，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”，占了70%,這說明網(wǎng)上購物還存在一些問題使得大學(xué)生不太相信。原因分析，有可能是網(wǎng)上購物的售后服務(wù)差，商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲收不到，還有就是對網(wǎng)上購物沒有信心等等。這些令消費者擔(dān)心的不足都會隨著科技的進(jìn)步不斷完善。（7）經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站：圖SEQ圖\*ARABIC9購物網(wǎng)站餅圖如圖9所示，大學(xué)生上淘寶購物的頻率所占比例為19.7%，相對于其他網(wǎng)站的購物頻率要高，這說明淘寶在大學(xué)生的心里是比較值得信賴的。結(jié)論與總結(jié)根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出一下結(jié)論：1、在互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，所有都在進(jìn)行著“互聯(lián)網(wǎng)+”的革新，大學(xué)生容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，且大學(xué)生會是未來主要的網(wǎng)上消費人群。

2、雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實質(zhì)性的問題。就比如說，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的金額狀況：小于50元的占了13.3%，在50元100元間的占了36.7%,在100元到200元之間，大于200的占了6.7%。從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的消費基本集中于100-200元之間，這就說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的。

3、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有快捷方便、物美價廉、搜索簡單等優(yōu)點。這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。

4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對商品質(zhì)量、商家信用、圖實不符、快遞速度的擔(dān)憂。學(xué)生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”，占了70%,這說明網(wǎng)上購物還存在一些問題使得大學(xué)生不太相信。原因分析，有可能是網(wǎng)上購物的售后服務(wù)差，商品得不到保障，物流不夠及時，購買的商品一拖再拖，遲遲收不到，還有就是對網(wǎng)上購物沒有信心等等。這些令消費者擔(dān)心的不足都會隨著科技的進(jìn)步不斷完善。5、部分大學(xué)生網(wǎng)購時比較看重的是買家的信譽(yù)。情況分析，看重賣家的服務(wù)態(tài)度的占了16.7%，看重賣家商品的成交量的占了6.7%，看重賣家信譽(yù)的占了56.7%，看重買家評價的占了20%，。由以上的數(shù)據(jù)可以明顯的看得出買家信譽(yù)在大學(xué)生選擇網(wǎng)購的時候占據(jù)重要位置，因為賣家信譽(yù)代表了這間店的信譽(yù)，一間店只有誠信經(jīng)營才會得到消費者的支持，如果一間店信譽(yù)不高的話，消費者又怎么會放心在這間店消費。6、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費能力有限，但是他們是龐大的目標(biāo)群體，網(wǎng)購頻率也一般保持在一月一次這樣，所以電子商務(wù)的賣家應(yīng)該積極