《物流營銷實(shí)務(wù)》課程標(biāo)

廣東省高新技術(shù)技工學(xué)?，F(xiàn)代物流專業(yè)《物流營銷實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)受控狀態(tài)版本號(hào)A/0編號(hào)：QC-83-02一、前言（一）課程定位《物流營銷實(shí)務(wù)》是現(xiàn)代物流專業(yè)的一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于現(xiàn)代物流專業(yè)，其主要功能是使學(xué)生掌握比較系統(tǒng)的物流市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能技巧，能勝任物流工作中的銷售型崗位。（二）設(shè)計(jì)思路本課程的設(shè)計(jì)思路是以現(xiàn)代物流專業(yè)學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)及基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容；以課程內(nèi)容要求為主線構(gòu)建實(shí)訓(xùn)化課程。按課時(shí)安排設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)過程，通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握相關(guān)的知識(shí)和技能，提高物流作業(yè)過程中的市場(chǎng)營銷的職業(yè)能力。本課程總課時(shí)為108學(xué)時(shí)。二、課程目標(biāo)（一）知識(shí)目標(biāo)使學(xué)生了解物流市場(chǎng)營銷活動(dòng)的基本原理和方法，樹立現(xiàn)代物流趨勢(shì)中的市場(chǎng)營銷觀念，掌握企業(yè)進(jìn)行有效物流市場(chǎng)營銷活動(dòng)的基本步驟和方法，熟悉市場(chǎng)營銷活動(dòng)的基本流程及營銷策略。（二）技能目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生把營銷策略運(yùn)用市場(chǎng)營銷活動(dòng)中的能力，做一個(gè)優(yōu)秀的物流營銷人員。（三）情感目標(biāo)學(xué)習(xí)知識(shí)，融入到生活工作；抒發(fā)個(gè)人情感，獲得個(gè)性發(fā)展。提高學(xué)生的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力，培養(yǎng)營銷員、營業(yè)員所需的素養(yǎng)。課程內(nèi)容與要求序號(hào)項(xiàng)目子任務(wù)知識(shí)點(diǎn)參考課時(shí)周次理論實(shí)操1物流、物流營銷和物流營銷觀念知識(shí)點(diǎn)1：物流與物流企業(yè)技能訓(xùn)練—實(shí)訓(xùn)模擬（物流企業(yè)）知識(shí)點(diǎn)2：物流營銷概述知識(shí)點(diǎn)3：現(xiàn)代物流營銷觀念概述技能訓(xùn)練--綜合實(shí)訓(xùn)（案例分析、模擬訓(xùn)練）1.掌握市場(chǎng)營銷、物流營銷相關(guān)核心概念2.掌握傳統(tǒng)與現(xiàn)代的市場(chǎng)營銷觀念3.掌握物流市場(chǎng)營銷的概念及相關(guān)概述知識(shí)6422物流營銷市場(chǎng)分析知識(shí)點(diǎn)1：物流營銷市場(chǎng)知識(shí)點(diǎn)2：物流市場(chǎng)營銷環(huán)境分析知識(shí)點(diǎn)3：物流客戶分析知識(shí)點(diǎn)4：物流競(jìng)爭(zhēng)者分析技能訓(xùn)練--綜合實(shí)訓(xùn)（案例分析、模擬訓(xùn)練）1.掌握影響物流企業(yè)的微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境因素2.分析影響物流客戶購買行為的主要因素、購買行為模式的特征以及物流客戶的購買過程3.分析影響消費(fèi)者購買行為的主要因素、購買行為模式的特征以及消費(fèi)者的購買過程4.掌握市場(chǎng)環(huán)境因素分析的技能8223物流市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)的選擇知識(shí)點(diǎn)1：物流市場(chǎng)細(xì)分知識(shí)點(diǎn)2：目標(biāo)市場(chǎng)策略知識(shí)點(diǎn)3：市場(chǎng)定位策略技能訓(xùn)練--模擬訓(xùn)練技能訓(xùn)練--STP戰(zhàn)略綜合實(shí)訓(xùn)1.掌握市場(chǎng)細(xì)分的概念、標(biāo)準(zhǔn)、方法和原則2.掌握目標(biāo)市場(chǎng)的概念、作用和策略3.能夠?qū)δ繕?biāo)市場(chǎng)進(jìn)行正確的選擇及分析4.掌握市場(chǎng)定位的策略和方法5.掌握從市場(chǎng)細(xì)分到市場(chǎng)定位的過程及策略運(yùn)用的技能6424物流產(chǎn)品策略知識(shí)點(diǎn)1：物流產(chǎn)品概述知識(shí)點(diǎn)2：產(chǎn)品生命周期技能訓(xùn)練—產(chǎn)品生命周期知識(shí)點(diǎn)3：品牌策略知識(shí)點(diǎn)4：包裝策略技能訓(xùn)練--品牌與包裝綜合實(shí)訓(xùn)1.掌握營銷產(chǎn)品整體概念、產(chǎn)品組合及相關(guān)概念；2.掌握物流產(chǎn)品生命周期的概念、各階段的特點(diǎn)和營銷策略；3.掌握品牌與包裝的概念及設(shè)計(jì)的原則4.掌握品牌、包裝策略的運(yùn)用技能8425物流產(chǎn)品定價(jià)策略知識(shí)點(diǎn)1：物流產(chǎn)品定價(jià)知識(shí)點(diǎn)2：物流產(chǎn)品定價(jià)的基本方法知識(shí)點(diǎn)3：物流產(chǎn)品的定價(jià)技巧技能訓(xùn)練—案例分析技能訓(xùn)練—模擬訓(xùn)練1.掌握定價(jià)的含義及影響定價(jià)的因素；掌握定價(jià)方法的計(jì)算；能區(qū)分運(yùn)用各種不同的定價(jià)策略2.能根據(jù)給出的已知條件，設(shè)計(jì)定價(jià)的方法，定出價(jià)格3.掌握產(chǎn)品的定價(jià)技巧及定價(jià)策略6416物流企業(yè)分銷渠道策略知識(shí)點(diǎn)1：物流企業(yè)分銷渠道的基本模式知識(shí)點(diǎn)2：物流企業(yè)分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理技能訓(xùn)練—分銷渠道設(shè)計(jì)1.掌握物流分銷渠道的概念、結(jié)構(gòu)及類型；掌握影響分銷渠道的因素2.能根據(jù)案例分析各種渠道的特點(diǎn)3.能夠舉出相關(guān)的渠道模式例子及寫出分銷渠道模式4217物流企業(yè)促銷策略知識(shí)點(diǎn)1：物流企業(yè)促銷概述知識(shí)點(diǎn)2：物流企業(yè)促銷的策略技能訓(xùn)練—模擬推銷實(shí)訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)3：物流企業(yè)促銷組合知識(shí)點(diǎn)4：物流企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)知識(shí)點(diǎn)5：物流企業(yè)促銷活動(dòng)方案的制定技能訓(xùn)練—模擬促銷實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練—營銷策略實(shí)訓(xùn)1.理解促銷的含義與選擇促銷組合方式應(yīng)考慮的因素；掌握四種主要促銷方式的特點(diǎn)與促銷方式2.掌握促銷組合的技巧與策略3.掌握廣告促銷的方式4.掌握進(jìn)行促銷策劃的技能10628物流營銷信息調(diào)研與管理知識(shí)點(diǎn)1：物流營銷信息系統(tǒng)技能訓(xùn)練—模擬實(shí)訓(xùn)（調(diào)查問卷）知識(shí)點(diǎn)2：物流營銷信息的調(diào)研與管理技能訓(xùn)練—處理客戶投訴實(shí)戰(zhàn)練習(xí)1.掌握物流營銷信息系統(tǒng)的具體內(nèi)容2.理解物流營銷信息調(diào)研與管理的方法3.掌握調(diào)查問卷設(shè)計(jì)及撰寫調(diào)研報(bào)告的技巧4429物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理知識(shí)點(diǎn)1：物流客戶服務(wù)概述技能訓(xùn)練—案例分析知識(shí)點(diǎn)2：物流客戶關(guān)系管理技能訓(xùn)練—退貨處理員的崗位業(yè)務(wù)處理1.掌握物流客戶服務(wù)的具體內(nèi)容2.掌握物流客戶關(guān)系管理的內(nèi)容及實(shí)施程序44110物流營銷人員的基本素質(zhì)知識(shí)點(diǎn)1：基本品性素質(zhì)知識(shí)點(diǎn)2：精神素質(zhì)與身體素質(zhì)知識(shí)點(diǎn)3：能力素質(zhì)技能訓(xùn)練—自我測(cè)試1.掌握物流營銷人員的基本素質(zhì)62111物流營銷人員的基本禮儀知識(shí)點(diǎn)1：營銷人員的儀容儀表知識(shí)點(diǎn)2：營銷人員的言談舉止知識(shí)點(diǎn)3：待人接物的注意事項(xiàng)知識(shí)點(diǎn)4：營銷人員的其他禮儀技能訓(xùn)練—營銷人員基本禮儀演練1.掌握物流營銷人員的基本禮儀822合計(jì)703818四、實(shí)施要求（一）教學(xué)方式根據(jù)課程實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，情景模擬、講授法、案例分析法相結(jié)合，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到以后的推銷實(shí)際工作中。（二）考核方式課程總評(píng)成績(jī)滿分為100分總評(píng)成績(jī)構(gòu)成考核內(nèi)容考核方式分值備注平時(shí)成績(jī)10%課堂表現(xiàn)、平時(shí)作業(yè)考查10項(xiàng)目成績(jī)30%市場(chǎng)細(xì)分模擬實(shí)訓(xùn)模擬實(shí)訓(xùn)20課堂考核模擬推銷模擬實(shí)訓(xùn)10課堂考核期末成績(jī)60%期末考試考試60期末考試總評(píng)100（三）考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)平時(shí)項(xiàng)目考核與考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目主要評(píng)分點(diǎn)分值1市場(chǎng)細(xì)分模擬實(shí)訓(xùn)公司名稱、logo和宗旨10對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分30對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇20市場(chǎng)定位20小組成員參與程度20合計(jì)1002模擬推銷推銷人員的表現(xiàn)30團(tuán)隊(duì)情況20產(chǎn)品情況50合計(jì)100五、課程教學(xué)資源及使用要求1．注重課程相關(guān)案例的準(zhǔn)備。根據(jù)課程教學(xué)需要提前準(zhǔn)備相關(guān)案例通過現(xiàn)場(chǎng)模擬、視頻、圖片等方式呈現(xiàn)。2．注重與《物流營銷實(shí)務(wù)》相關(guān)的多媒體課件、微課視頻資源的開發(fā)和利用。3.加強(qiáng)與行業(yè)、企業(yè)的聯(lián)系，了解當(dāng)前的形式，從而更好的改進(jìn)教學(xué)模式和內(nèi)容，提高教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)為學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)。參編人：專業(yè)系審核：教務(wù)處審核：教學(xué)主管校長(zhǎng)審批：附表1廣東省高新技術(shù)技工學(xué)?！段锪鳡I銷實(shí)務(wù)》考核方案一、考核目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)要求學(xué)生對(duì)物流市場(chǎng)細(xì)分理論知識(shí)的掌握，理論聯(lián)系實(shí)際，重視學(xué)生基本技能、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。技能目標(biāo)要求學(xué)生將物流市場(chǎng)細(xì)分理論知識(shí)與實(shí)際聯(lián)系在一起，能對(duì)目前物流市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。素質(zhì)拓展目標(biāo)提高學(xué)生的合作能力，了解目前物流市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，為以后工作就業(yè)打下基礎(chǔ)，成為優(yōu)秀高素質(zhì)的人才。二、考核方法模擬實(shí)訓(xùn)——市場(chǎng)細(xì)分三、考核內(nèi)容【行動(dòng)準(zhǔn)備】1.學(xué)生按分組進(jìn)行任務(wù)；2.每小組發(fā)下一張實(shí)訓(xùn)報(bào)告紙；任務(wù)：假設(shè)給你這一團(tuán)隊(duì)一筆資金投資建立物流公司，你將如何確定項(xiàng)目，開展投資？主要內(nèi)容：1.對(duì)將進(jìn)入的市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。2.談?wù)勛陨淼募僭O(shè)優(yōu)勢(shì)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)。3.確定自己在目標(biāo)市場(chǎng)的位置，說說運(yùn)用什么定位方法、定位策略?！拘袆?dòng)體驗(yàn)】步驟一：自由討論，確定分工，組長(zhǎng)把組員的分工寫清楚。步驟二：每個(gè)小組建立一個(gè)物流公司，確定公司名稱、logo和公司宗旨。步驟三：對(duì)要進(jìn)入的物流市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)照書上的細(xì)分步驟。步驟四：假設(shè)好自身公司的優(yōu)勢(shì)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)。步驟五：確定好自己公司在目標(biāo)市場(chǎng)的位置，具體運(yùn)用了什么定位方法、定位策略。步驟六：各方面準(zhǔn)備結(jié)束后，各小組派代表，視察其他小組的情況，進(jìn)行評(píng)分。步驟八：評(píng)分最高的兩個(gè)小組可獲得額外加分以及上臺(tái)匯報(bào)。(時(shí)間緊急時(shí)，可進(jìn)行投票選擇）步驟九：通過觀察雙方練習(xí)后以及老師點(diǎn)評(píng)，反思自己的優(yōu)缺點(diǎn)。四、考核安排1、考核時(shí)間：80分鐘2、考核地點(diǎn)：課室3、考核流程：（1）教師介紹本次考核的內(nèi)容、要求以及注意事項(xiàng)（2）每組代表上臺(tái)演示（3）評(píng)分及反思五、考核要求1．每位學(xué)生都應(yīng)以積極認(rèn)真的態(tài)度參與。2．要求學(xué)生掌握市場(chǎng)細(xì)分要求的相關(guān)內(nèi)容。3．要求學(xué)生充分發(fā)揮溝通合作能力。六、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)考核項(xiàng)目主要評(píng)分點(diǎn)分值1市場(chǎng)細(xì)分模擬實(shí)訓(xùn)公司名稱、logo和宗旨10對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分30對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇20市場(chǎng)定位20小組成員參與程度20合計(jì)100七、其他1、成績(jī)應(yīng)用：期末總評(píng)成績(jī)20%附表2廣東省高新技術(shù)技工學(xué)?！段锪鳡I銷實(shí)務(wù)》考核方案考核目標(biāo)1.知識(shí)目標(biāo)要求學(xué)生對(duì)營銷策略的知識(shí)掌握，理論聯(lián)系實(shí)際，重視學(xué)生基本技能、創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。2.技能目標(biāo)要求學(xué)生加強(qiáng)口才鍛煉，掌握推銷的技巧。3.素質(zhì)拓展目標(biāo)提高學(xué)生的合作能力，增強(qiáng)自信心，為以后工作就業(yè)打下基礎(chǔ)，成為優(yōu)秀高素質(zhì)的人才。二、考核方法模擬實(shí)訓(xùn)——推銷考核內(nèi)容省經(jīng)貿(mào)即將開展體育節(jié)，現(xiàn)17物流1/2班的同學(xué)正煩惱定制班服的事情，假設(shè)每個(gè)組均是設(shè)計(jì)班服的團(tuán)隊(duì)，你們得知這一事情后，想得到這以班級(jí)的訂單?！拘袆?dòng)準(zhǔn)備】分組，每組5-6人。準(zhǔn)備大白紙以及彩筆。每個(gè)小組收集資料，如班級(jí)人員的喜好，班服的材料和款式等。每個(gè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，針對(duì)17物流1/2班設(shè)計(jì)班服【行動(dòng)過程】A、根據(jù)小組的準(zhǔn)備情況，至少派三名代表上臺(tái)，兩名同學(xué)主要負(fù)責(zé)介紹班服，一名負(fù)責(zé)把團(tuán)隊(duì)的特色簡(jiǎn)明的寫在黑板上。（介紹班服時(shí)，注意先介紹自己，然后介紹團(tuán)隊(duì)，然后介紹自己的產(chǎn)品）B、每個(gè)小組輪流上臺(tái)匯報(bào)，臺(tái)下的同學(xué)根據(jù)其情況進(jìn)行打分，評(píng)比。C、全部小組匯報(bào)完畢后，小組根據(jù)打分，投票非自己的小組來制作班級(jí)的班服，并說明原因。D、教師總結(jié)