溝通技巧與心理護(hù)理的關(guān)系與溝通技巧培訓(xùn)心得匯編

1/1溝通技巧與心理護(hù)理的關(guān)系與溝通技巧培訓(xùn)心得匯編溝通技巧與心理護(hù)理的關(guān)系與溝通技巧培訓(xùn)心得匯編溝通技巧與心理護(hù)理的關(guān)系【關(guān)鍵詞】溝通技巧【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】C【文章編號】1680-077X（20**）01-0087-02一個(gè)健康人突然患病，他的社會(huì)和家庭角色會(huì)發(fā)生變化。

疾病不但折磨著他的軀體，而且還影響著心理健康。

于是就產(chǎn)生了一系列的病理心理活動(dòng)。

如:焦慮、恐懼、懊悔、憂郁、自責(zé)自罪、猜疑多心、自殺等等。

一般來說患者很難意識到自己的不良心理。

作為與病人朝夕相處的護(hù)理工作者，在各種護(hù)理工作中，可隨時(shí)觀察到他們的心理變化，以便主動(dòng)正確地利用溝通的各種技巧，進(jìn)行心理護(hù)理，達(dá)到疾病康復(fù)的目的。

在多年的臨床護(hù)理工作中，經(jīng)過筆者對20**多名心腦血管病人的?？谱o(hù)理，應(yīng)用了溝通技巧來進(jìn)行心理護(hù)理，成功率達(dá)80%以上。

體會(huì)如下。

1言語溝通技巧我們應(yīng)用最多的是語言交流，也是進(jìn)行溝通的關(guān)鍵，否則就失去了心理護(hù)理的基礎(chǔ)。

（1）首先取得病人的信任與好感，來引導(dǎo)病人說話。

讓其暴露心境和情緒。

我們要和患者之間暢所欲言，用開放式的談話形式來交談。

尤其對病情危重、復(fù)雜多變、年高孤獨(dú)者要注意談話的距離，一般采用0.5m親密距離，隨時(shí)把理解的內(nèi)容反饋給病人。

我們在和病人交談時(shí)，一個(gè)親切溫柔的目光、簡單適時(shí)的發(fā)問，可提高病人的談話興趣。

（2）注意力集中，認(rèn)真傾聽對方的談話內(nèi)容，甚至要聽出患者的弦外之音。

當(dāng)病人出現(xiàn)沉默時(shí):首先看患者是否故意探求我們的反饋信息，這時(shí)我們要主動(dòng)插話，鼓勵(lì)病人進(jìn)一步講述。

其次看病人是否思維中斷、還是過于激動(dòng)、還是閃現(xiàn)出新的觀念，這時(shí)要求我們提出原話內(nèi)容。

再次是否有難言之隱。

可以通過我們誠摯的語言啟發(fā)出病人的隱私，以減輕患者的壓力，并為病人保密。

最后思維進(jìn)入自然延續(xù)的意境，即表面看來暫時(shí)談話停頓，實(shí)際上談話內(nèi)容富有情感色彩地在腦海中引伸。

打破沉默的方法還是適時(shí)得體的發(fā)問。

2非言語溝通技巧包括環(huán)境、形體語言、類語言與心理效應(yīng)、觸摸、暗示等。

（1）當(dāng)病人住進(jìn)病房時(shí)，病室內(nèi)清潔整齊、空氣新鮮、溫濕度適宜、裝飾典雅、光線柔和、安靜無噪音，可使病人感到溫馨、寧靜、有舒適感。

許多病人在他們初入院治療時(shí)，他們對醫(yī)院的感知首先是通過環(huán)境的作用來實(shí)現(xiàn)的。

如病室周圍綠化、室內(nèi)陳設(shè)鮮花，都可使病人感到有一種生命力在召喚，在這樣優(yōu)美的休養(yǎng)環(huán)境中使病人進(jìn)入最佳的治療狀態(tài)。

（2）利用形體語言做好心理護(hù)理。

它包括目光接觸、面部表情、儀表儀容等。

目光接觸。

眼睛是心靈的窗戶，它既可表達(dá)、傳遞情感，也可顯示個(gè)體某些特征，可使護(hù)患雙方思路等信息一致。

如接觸時(shí)間長，可能病人求助于我們等，否則可理解回避我們等。

面部表情是溝通的重要方式。

我們對病人的面部表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的。

病人的表情靠我們的經(jīng)驗(yàn)、仔細(xì)觀察、認(rèn)真護(hù)理總結(jié)出來的。

如遇到氣管插管的病人或者腦血管意外失語的病人，當(dāng)發(fā)現(xiàn)他們詢問的目光中帶著幾分驚恐，不解的面部表情中有焦慮不安的情緒，兩手出現(xiàn)不協(xié)調(diào)的動(dòng)作，我們看到此情此景，就該主動(dòng)走到病人床邊，以微笑（微笑是最美好的語言）的面容、平靜的目光注視著病人，這時(shí)病人可以漸漸平靜下來，逐漸達(dá)到交流的目的。

用從容鎮(zhèn)定的態(tài)度來處理搶救危重病人，運(yùn)用相關(guān)的護(hù)理措施，常?？梢允盏绞掳牍Ρ兜男Ч?。

儀表整潔、美觀，姿態(tài)穩(wěn)重大方、舉止端莊、態(tài)度和藹，能引起病人的尊重和信任，也能給病人帶來安全感。

由此可見形體語言是與病人溝通不可缺少的，也是做好心理護(hù)理的基礎(chǔ)，同時(shí)也是提高護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵。

（3）類語言與心理效應(yīng)。

它包括音質(zhì)、聲音的特色、聲音的修飾、聲音的分離等。

類語言伴隨語言交流過程中，諸如啊、嗯等各種聲音，可以收到不同的效果和意義。

如:氣管插管后咽部不適而吞咽困難，病人不肯進(jìn)飲食，我們可鼓勵(lì)他別著急啊!慢慢用，嗯!不錯(cuò)等帶有類語言的話激勵(lì)他，使他感到護(hù)理人員很親切，減少了恐懼心理，增加了戰(zhàn)勝疾病的信心。

（4）觸摸與暗示是常用的一種溝通方式。

如嘔吐病人輕輕拍背，為長期臥床病人翻身、按摩，攙扶偏癱病人下床活動(dòng)等。

在治療過程中可以起到積極的作用。

暗示是通過護(hù)理過程中的交往，以言語、表情態(tài)度和行為巧妙的向病人暗示病情、治療、轉(zhuǎn)歸等。

都有利于患者康復(fù)。

如我們遇到一位肺心病30多年病史的老年患者，長期飽受病痛的折磨，對治療失去信心，每班護(hù)士給他吸痰都被他拒絕，而筆者輕輕的拍拍他的肩背部，幫他側(cè)臥位，同時(shí)也暗示他戰(zhàn)勝病魔，從此他就配合我們的各項(xiàng)治療，一直到他病情好轉(zhuǎn)出院。

由此可見，溝通貫穿心理護(hù)理的全過程，而心理護(hù)理又是促進(jìn)康復(fù)的方法和手段。

所以我們要熟識各種溝通技巧并正確使用，讓病人處于最佳治療狀態(tài)。

（收稿日期:20**-08-10）作者單位:7120**陜西省第二紡織醫(yī)院內(nèi)二科（編輯若木）溝通技巧培訓(xùn)心得篇一：

溝通技巧培訓(xùn)心得溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。

但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對知識的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；②達(dá)成共同的協(xié)議；③溝通信息、思想和情感。

就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。

屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。

與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。

督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對方，觀點(diǎn)要明確，對事不對人換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識。

6、不在乎對方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對措施。

我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。

督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。

如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對待。

因此在對下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝?，但是如果沒有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育，但是要把握批評的度，在批評時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)尺有所長、寸有所短，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。

再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

篇二：

員工溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)5月11日，我參加了hr俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)我學(xué)到了很多。

在培訓(xùn)開始時(shí)劉老師提的一個(gè)問題就深深的吸引了我，溝通的目的是什么？可能很多人都會(huì)和我一樣，回答：

傳遞信息。

但劉老師卻說我們都錯(cuò)了，溝通的目的是傳遞感情。

對此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì)每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過了半年他開始兩周去一封郵件，有過了一段時(shí)間他開始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。

這個(gè)例子說明了什么呢？說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。

這就說明溝通的是感情而不是信息。

雖然這個(gè)觀點(diǎn)和我以前所了解的很多觀點(diǎn)都不一樣，覺得這個(gè)觀點(diǎn)也是有一定道理吧，我們?nèi)蝿?wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì)不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準(zhǔn)備，信任會(huì)讓信息傳遞的更有效率。

這是我的個(gè)人觀點(diǎn)。

溝通中的兩個(gè)重要注意事項(xiàng)，一、主動(dòng)溝通。

在遇到問題的時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)去溝通，而不是等著別人來和自己溝通。

無論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現(xiàn)自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問題。

二、盡早溝通，在遇到問題的時(shí)候，很多人都會(huì)報(bào)喜不報(bào)憂，這樣的工作方式是不利于問題的解決的，一方面，問題出現(xiàn)了沒有及時(shí)上報(bào)解決，會(huì)耽誤解決問題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問題的解決；另一方面，問題出現(xiàn)了，我們自己不去管它，問題不可能自己解決，反而會(huì)隨著時(shí)間的推遲而變得更加復(fù)雜。

所以當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該盡早解決。

溝通種類：

語言和非語言。

在溝通過程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢？很多人都會(huì)說語言，其實(shí)在溝通中光有語言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語言和非語言的共同溝通，才能達(dá)到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些誤會(huì)，這些誤會(huì)都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒有非語言的交流。

同樣，當(dāng)我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì)感到交流很困難，這是由于沒有語言交流。

所以只有當(dāng)語言與非語言交流并用的時(shí)候，才能達(dá)到溝通的最佳效果。

溝通的前提：

真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

正如在工作中領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)用的方式：

批評從鼓勵(lì)開始，表揚(yáng)的時(shí)候都是公開表揚(yáng)，批評的時(shí)候都是私下批評。

當(dāng)我們遇到異議的時(shí)候，應(yīng)該如何來處理呢忽視法、轉(zhuǎn)化法、太極法、詢問法、是的如果法，最可取的是采用是的如果法，因?yàn)檫@樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意，又能感到自己的觀點(diǎn)可能還不太成熟。

這次培訓(xùn)讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓(xùn)能給我以后的工作帶來很大的幫助。

篇三：

員工溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。

而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。

通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。

歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。

我們小組抓了一個(gè)間諜可憐的王高峰。

并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤。

事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。

一旦發(fā)現(xiàn)某人有異常立即就進(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，?？床粦T別人。

這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之妙，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個(gè)人形成所謂的看法，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程，這個(gè)過程無論長短，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。

例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。

案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話，就會(huì)形成看法認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任這就是對人不對事。

而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀地評價(jià)整件事即對事不對人，從而保證說服力。

篇四：

員工溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自臺灣的實(shí)戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。

范興中教授的培訓(xùn)生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰(zhàn)案例，互動(dòng)過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨(dú)特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。

范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：

一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用。

范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：

美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法。

1、溝通技巧：

鏡子反射法。

把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。

而不要主動(dòng)去找問題。

對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。

2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。

有效傾聽的要點(diǎn)：

要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他（她）的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

要點(diǎn)二、鼓勵(lì)對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。

但鼓勵(lì)對方并不意味著理解或同意。

要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。

要點(diǎn)四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

要點(diǎn)五、表達(dá)自己的看法。

3、詢問技巧：

開放式詢問：

適用于溝通的開場，收集信息。

因效率太差，不適合整體使用。

封閉式詢問：

是不是？一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋？要對方對問題做出明確的選擇說的要點(diǎn)：

知道該如何說才說。

知道該說什么才說。

只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。

黃金三原則：

1、自我反省。

2、以上級做訴求；3、給個(gè)臺階。

案例1越級報(bào)告的應(yīng)對：

要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報(bào)告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報(bào)告，所以下級做的工作要主動(dòng)讓上級知道；處理時(shí)不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時(shí)找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。

案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個(gè)不勝任這項(xiàng)任務(wù)的下屬的時(shí)候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬?jiān)谧约旱纳砩?，向上司承諾保證完成任務(wù)。

案例3越權(quán)的應(yīng)對：

當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時(shí)，作為中層應(yīng)及時(shí)去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會(huì)找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時(shí)間向你匯報(bào)，掌控事情。

跨部門溝通的原則：

絕不可威脅或限期；絕不可只考慮自己，而不考慮對方；永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。

所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點(diǎn)才去說，這樣才會(huì)達(dá)到溝通的最佳效果。

員工對此次培訓(xùn)總體評價(jià)良好，對講師的評價(jià)較高，這樣的授課方式新穎，互動(dòng)多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運(yùn)用于工作和生活中。

同時(shí)也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。

提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)的期望。

篇五：

溝通技巧學(xué)習(xí)心得20**年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織有效溝通的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競爭的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。

因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。

也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。

也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因