博物館微信公眾號建設(shè)及運營思路

博物館微信公眾號建設(shè)及運營思路2016.087/1目錄一、需求...............................................................................................................................3二、目標...............................................................................................................................3三、功能模塊.......................................................................................................................3四、運營方式.......................................................................................................................6五、結(jié)語...............................................................................................................................77/2一、需求隨著科技的發(fā)展，觀眾獲取資訊的方式越來越多，尤其是微信，憑借靈活的界面、免于下載等優(yōu)勢贏得了不少觀眾的青睞。同時，微信賬號因基于QQ龐大用戶群、手機用戶圈子等多位的圈子所產(chǎn)生的強關(guān)系圈，就其相互影響力量不容質(zhì)疑，近期更是很多企事業(yè)單位建立認證的微信公眾號作為宣傳通道，達成提高公共服務(wù)水平、拓寬宣教渠道、提高社會效益的目的。二、目標我們擬通過微信公眾號的建設(shè)及運營，將博物館的微信用戶聚集起來，形成博物館的微門戶。1、建設(shè)宣傳及服務(wù)微門戶；2、召集并穩(wěn)定一批認證的目標用戶粉絲群體；3、建設(shè)微運營平臺、打造微運營基礎(chǔ)流程；三、功能模塊微運營平臺由：運營管理平臺、微信公眾號兩部分組成，公眾號包括功能界面及內(nèi)容承載界面（即微官網(wǎng)）。一、運營管理平臺1.導(dǎo)覽管理系統(tǒng)主要涉及到現(xiàn)場的導(dǎo)覽地圖、非現(xiàn)場的導(dǎo)覽索引的管理流程。導(dǎo)覽服務(wù)圖文并茂地詳細介紹館內(nèi)的展覽整體內(nèi)容、重點特色內(nèi)容和其他訊息，為觀眾提示參7/3觀線路、導(dǎo)覽、休息區(qū)等信息。2.資訊統(tǒng)計和線下活動管理包括定期推送的資訊效果統(tǒng)計、用戶關(guān)注的菜單統(tǒng)計、線下活動發(fā)布模塊及報名統(tǒng)計模塊。能最終以大數(shù)據(jù)的形式直觀的表述出來，針對資訊點擊和活動報名情況分析，管理平臺通過按屬性統(tǒng)計活動點擊率、活動參與率等，分析宣傳活動活躍度參數(shù)，為今后的營銷活動選擇提供依據(jù)，提高宣傳活動成功率，為我們更好的提供觀眾服務(wù)作參考依據(jù)。3.會員信息管理包括對微信會員的注冊認證信息、認證手機號碼、來源地市等明細信息、用戶分組、訪問及行為日志數(shù)據(jù)處理等。實現(xiàn)關(guān)注者真實身份的管理，一般微信公眾號對關(guān)注用戶的管理，大多是游客隨機關(guān)注賬號，微信后臺可查看關(guān)注者的微信虛擬身份，而實際上只有將關(guān)注用戶的真實身份關(guān)聯(lián)起來，才能真正實現(xiàn)從線上宣傳轉(zhuǎn)到線下活動組織的目的。通過對用戶信息作手機認證的技術(shù)處理，恰恰可以實現(xiàn)這種需求。一方面可以召集并穩(wěn)定一批認證的游客成為博物館的忠實粉絲，使游客樂于參加和分享博物館的展覽和活動，另一方面博物館管理人員也可以準確了解游客的需求，對展覽內(nèi)容及相關(guān)活動進行有依據(jù)的調(diào)整。4.會員互動管理涉及基本的通過公眾號進行線上的咨詢的處理。設(shè)置關(guān)鍵字對用戶的常見關(guān)注點進行自動答復(fù)，也可通過提取會員與微信公眾號的對話，提取剔除關(guān)鍵字以外的咨詢信息，以便于客服人員進行答復(fù)。會員互動管理能實現(xiàn)微信公眾號的自動+人工相結(jié)合的客服方式?？梢酝ㄟ^微信平臺，實現(xiàn)參觀門票預(yù)約、展會觀后評論、活動報名等互動功能。因已經(jīng)可以實現(xiàn)對關(guān)注者真實身份的管理，對于后續(xù)的互動也更加方便。博物館可通過互動的微信公眾平臺，將微信功能與博物館自身業(yè)務(wù)實現(xiàn)結(jié)合。二、微信公眾號“博物館”公眾訂閱號，首期采取功能菜單+關(guān)鍵字+資訊推送+線上導(dǎo)覽的7/4組合方式，后續(xù)可以結(jié)合展會進行線下活動。1、功能設(shè)置功能菜單內(nèi)容包括三列：看展：鎮(zhèn)館之寶、最新展覽、特展回顧、展品征集、參觀門票（線上預(yù)約、線下領(lǐng)取的方式）；語音導(dǎo)覽：1.進入導(dǎo)覽地圖進行現(xiàn)場導(dǎo)覽(要求輸入手機號碼進行身份驗證)；2.用微信，聽展覽活動服務(wù)：博物館快訊、博物館講堂、博物館體驗。三、微官網(wǎng)作為全量的資訊、展品介紹及活動的承載載體。1、功能特點1觀眾可以使用智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中的二維碼掃描功能，手動掃描展品外部設(shè)置的二維條形碼獲得展品相關(guān)圖文介紹及演示動畫信息。，會相應(yīng)的應(yīng)答設(shè)定的圖文，語音，相關(guān)內(nèi)1自動回復(fù)數(shù)字，比如回復(fù)，2容。，走到不同區(qū)域推送不同的內(nèi)容，從后臺服務(wù)器進行移動展廳導(dǎo)覽系統(tǒng)3的自動推送，通過安裝獨立的客戶端來實現(xiàn)移動隨時接受，只要做個客戶RFID端，安裝到手機上也可以實現(xiàn)接收的。方便觀眾了解展品導(dǎo)覽系統(tǒng)為觀眾提供常設(shè)展廳中每一件展品的圖文信息，7/5所蘊含的科學(xué)原理。針對博物館重點展品，導(dǎo)覽系統(tǒng)分別提供30秒展品操作演示二維動畫或語音講解，方便觀眾直觀了解展品的使用操作。觀眾可以通過查詢搜索常設(shè)展廳展品列表使用此功能。該功能與精確定位功能相結(jié)合，導(dǎo)覽系統(tǒng)可以實現(xiàn)展品說明信息自動觸發(fā)功能。當(dāng)觀眾手持智能設(shè)備距離展位1米左右時導(dǎo)覽系統(tǒng)將被觸發(fā)，自動向觀眾提供展品相關(guān)圖文介紹及演示動畫信息。無論無線定位標簽點有無觸發(fā)，導(dǎo)覽系統(tǒng)都可以實現(xiàn)瀏覽操作動畫和展品圖文介紹功能。4后臺管理系統(tǒng)中留有相應(yīng)接口，方便客戶端升級更新。1）打通身份驗證通道：實現(xiàn)微信賬號與手機號碼的綁定。2）簡化導(dǎo)覽方式：采取地圖導(dǎo)覽、編號導(dǎo)覽兩種方式，適用不同的參觀場景。3）增加多種游客互動功能：包括微社區(qū)、在線咨詢報名、展覽評論等。四、運營方式（一）起步期1.以博物館的宣傳為基礎(chǔ)，融合進對館會規(guī)劃及建設(shè)進度的通告，在初期進行試運營一年，摸索經(jīng)驗，積累各方資源，最終達成新館啟動的預(yù)熱宣傳。2.通過基礎(chǔ)推廣(在展廳布放展架)和“朋友圈”效應(yīng)、微博、官方網(wǎng)站、百度文庫百度經(jīng)驗、軟文推廣、策劃活動，以及渠道合作等方式結(jié)合挖掘有興趣的游客粉絲；3.充分挖掘數(shù)據(jù)，利用統(tǒng)計和分析對活動效果、用戶使用習(xí)慣等數(shù)據(jù)分析評估，為整個運營提供基礎(chǔ)的依據(jù)，提高后續(xù)服務(wù)工作效率和活動效果；4.搭建用戶反饋的搜集的便捷通道，作為平臺改進和活動開展的基礎(chǔ)，以提高公眾服務(wù)水平和活動吸引力。（二）穩(wěn)定期7/61、定期根據(jù)用戶關(guān)注熱點，對相關(guān)欄目及關(guān)鍵詞進行優(yōu)化調(diào)整；2、提取粉絲關(guān)注熱點信息，進行分組分類，采取針對性服務(wù)；3、開展各種線下活動五、結(jié)語微信作為一種近幾年來新型的即時通信產(chǎn)品，已經(jīng)實現(xiàn)了許多功能，趨于完善，但是在博物館領(lǐng)域微信的使用仍有很多全新