2024電子商務(wù)平臺(tái)適老化要求

電子商務(wù)平臺(tái)適老化通用要求目 次前 言 II范圍 3規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 3總體原則 4通用要求 4適老模式 4適老內(nèi)容治理 5適老購(gòu)物專區(qū) 5適老功能要求 5顯示適老輔助 5語音適老輔助 7操作適老輔助 7輔助技術(shù)兼容要求 8安全性控制 8誘導(dǎo)類按鍵控制 8廣告插件控制 8個(gè)人信息安全 8參考文獻(xiàn) 9IPAGEPAGE9電子商務(wù)平臺(tái)適老化通用要求范圍本文件規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)適老化的總體原則、通用要求、適老功能要求和安全性控制。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T37668-2019信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測(cè)試方法GB/T38652-2020電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語YD/T3105-2016電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶個(gè)人信息保護(hù)技術(shù)要求電子商務(wù)服務(wù)術(shù)語和定義GB/T37668-2019、GB/T38652-2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù) e-commerce電商通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。[來源：GB/T38652-2020，2.1]3.2電子商務(wù)平臺(tái)e-commerceplatform注：本文件規(guī)范的電子商務(wù)平臺(tái)包括網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)應(yīng)用形式的傳統(tǒng)電商平臺(tái)、社交電商平臺(tái)、直播電商平臺(tái)等。[來源：GB/T38652-2020，2.2，有修改]3.3適老化elderly-oriented滿足老年人安全、便利、舒適、健康等需求。3.4網(wǎng)頁(yè)webpage包含超文本標(biāo)記語言標(biāo)簽的純文本文件。[來源：GB/T37668-2019，2.1]3.5移動(dòng)應(yīng)用mobileapplication在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行的應(yīng)用軟件。[來源：GB/T37668-2019，2.2]3.6讀屏screenreader總體原則可感知性原則可操作性原則提供簡(jiǎn)單、直觀的操作方式，降低老年用戶的使用難度。包括支持多種輸入方式，如鍵盤、鼠標(biāo)、可理解性原則兼容性原則安全性原則通用要求適老模式模式設(shè)置電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備適老模式，應(yīng)能通過設(shè)置“長(zhǎng)輩版”、“關(guān)愛版”等切換到適老模式的版本。且應(yīng)在軟件安裝、主界面等具備顯著入口，支持切換至適老模式。電子商務(wù)平臺(tái)宜設(shè)置老年人身份識(shí)別機(jī)制，主動(dòng)推薦適老模式版本。模式版本電子商務(wù)平臺(tái)適老模式版本可以是單獨(dú)網(wǎng)頁(yè)和軟件版本，或嵌入在通用網(wǎng)頁(yè)和軟件版本中。適老模式界面顯示切換到適老模式后，電子商務(wù)平臺(tái)各界面應(yīng)簡(jiǎn)潔清晰，刪除購(gòu)物功能之外不必要顯示的模塊。適老內(nèi)容治理高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容控制和預(yù)警內(nèi)容適老化宣教視頻適老購(gòu)物專區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)主界面宜設(shè)置適老購(gòu)物專區(qū)，商品分類中設(shè)置老年用品分類標(biāo)簽。適老功能要求顯示適老輔助文字顯示輔助文字大小設(shè)置文本對(duì)比度電子商務(wù)平臺(tái)圖標(biāo)、界面的文本對(duì)比度應(yīng)不低于4.5:1。文本顯示方式電子商務(wù)平臺(tái)文本界面應(yīng)支持黑底白字的顯示方式。行間距電子商務(wù)平臺(tái)界面段落內(nèi)文字的行距至少為1.3倍。段落間距至少比行距大1.3倍。顏色用途圖像顯示輔助圖標(biāo)顯示電子商務(wù)平臺(tái)主界面中圖標(biāo)應(yīng)支持方形或圓形，并可通過設(shè)置或其它方式（例如：老人簡(jiǎn)易模式）調(diào)整圖標(biāo)的大小，調(diào)整后的最大應(yīng)用圖標(biāo)應(yīng)滿足以下要求：——方形應(yīng)用圖標(biāo)的直線邊長(zhǎng)不應(yīng)低于11毫米；——圓形應(yīng)用圖標(biāo)的直徑不應(yīng)低于11毫米。圖像顯示視頻適老輔助操作指引視頻購(gòu)物指引視頻電子商務(wù)平臺(tái)宜優(yōu)先為老年人推薦商品視頻介紹類內(nèi)容，指引老年人選購(gòu)商品。語音適老輔助語音導(dǎo)覽輔助語音導(dǎo)覽控制語音激活控制（通過點(diǎn)按移動(dòng)終端實(shí)體按鍵的方式；通過語音呼叫喚醒詞的方式；c）通過直接呼叫電子商務(wù)平臺(tái)名稱的方式。實(shí)時(shí)讀屏服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供用戶操作一致的語音閱讀服務(wù)，并提供開啟和關(guān)閉切換設(shè)置。老年語音專屬客服操作適老輔助組件焦點(diǎn)手勢(shì)操作3個(gè)或3個(gè)以上手指才能完成的復(fù)雜手勢(shì)操作。充足操作時(shí)間15浮窗電子商務(wù)平臺(tái)界面中如有浮窗，應(yīng)設(shè)置易于用戶關(guān)閉浮窗的按鈕。輔助技術(shù)兼容要求（的接入與使用。在輔助工具開啟時(shí)，電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)容中所有功能性組件均能正常工作。安全性控制誘導(dǎo)類按鍵控制電子商務(wù)平臺(tái)