年度售后工作計劃（7篇）

第第頁年度售后工作計劃（精選7篇）時間荏苒,歲月如梭,我們即將開始新的篇章,開始新的征程,是時候為下一階段的工作訂立工作計劃了。如何訂立工作計劃,使之最有效？以下是我為大家收集整理的年度售后工作計劃，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。年度售后工作計劃第1篇一、提高客戶轉(zhuǎn)化率1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判定客戶的購買傾向度及購買本領(lǐng)，將沒有誠意，無潛在購買本領(lǐng)的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。2，做好跟銷售的搭配。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到適時反饋，提示銷售聯(lián)系。二、全面的解答客戶的問題客戶會帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過本身的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶掛念的學(xué)問，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我認為本身沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能予以我一些支持。三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷本領(lǐng)首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部重要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的基本市場情形，例如調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的學(xué)問將重點加強。四、避開核對成單信息的障礙在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，便利對單。年度售后工作計劃第2篇一、提高客戶轉(zhuǎn)化率1、提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判定客戶的購買傾向度及購買本領(lǐng)，將沒有誠意，無潛在購買本領(lǐng)的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。2、做好跟銷售的搭配。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到適時反饋，提示銷售聯(lián)系。二、全面的解答客戶的問題客戶會帶著各種問題與XX人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過本身的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶掛念的學(xué)問，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的學(xué)問，在客服工作這塊，我認為本身沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應(yīng)對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能予以我一些支持。三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營銷本領(lǐng)首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待目標客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部重要推廣產(chǎn)品的學(xué)問，了解產(chǎn)品的基本市場情形，例如調(diào)q、led光動力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的學(xué)問將重點加強。四、避開核對成單信息的障礙在接待目標客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年全部咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占全部客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，便利對單。今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。年度售后工作計劃第3篇一、引導(dǎo)思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的重要渠道,客服部扮演側(cè)緊要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶充足度”為目標，努力做好客戶服務(wù)的工作；樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充分活力的年輕化、學(xué)問化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要適時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅固樹立“服務(wù)營銷”的理念。二、部門總體工作思路依照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：1、延長服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避開多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素養(yǎng)，全面改善服務(wù)形象。4、依據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，漸漸加添巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅決用戶再次購買信念。6、認真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)覺的沖突以公司目標為準。7、服務(wù)體系素養(yǎng)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目標1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。2、服務(wù)充足率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善；隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部重要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪制度；客戶埋怨/投訴制度的訂立與實施。五、客戶信息管理1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)認真登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要適時更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證精準，以便利公司及客戶處售后工作的處理。2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，便利查找和統(tǒng)計、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，適時的交公司相關(guān)部門處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的'反饋工作，針對緊要零件如：電機、掌控器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，適時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員對其負責區(qū)域內(nèi)維護和修理技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后本領(lǐng)進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)引導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維護和修理技能，加強產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶適時進行溝通并認真講解。2、針對售后服務(wù)做的好的客戶；引導(dǎo)并幫忙客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維護和修理，配件更換等售后問題。3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行矯正引導(dǎo)，發(fā)覺嚴重違規(guī)行為的要適時反映到客服部，依據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。七、投訴管理在服務(wù)過程中顯現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)適時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并認真記錄實際情況。并整理適時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴格依照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并幫助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、重視理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要重視產(chǎn)品基本學(xué)問和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待本領(lǐng)的考核。巡回服務(wù)人員重視操作技能、常規(guī)故障排出本領(lǐng)和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團隊建設(shè)堅持以公正、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能；進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，重視細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工自動提高自身素養(yǎng)十、弱項完善1、日結(jié)周報，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于適時把握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶看法及反饋，總結(jié)當周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類訂立相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門多方位合作，降低客戶投訴在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)覺的客戶不充足時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人依據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認客戶充足程度。年度售后工作計劃第4篇3月6日下午，××年××月××日“××售后質(zhì)量報告及工作計劃”在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320多名干部職工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。會上，技術(shù)部的范強整理了xx售后反饋的質(zhì)量問題，特別是出口單位的質(zhì)量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清楚地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中避開和改進。在制造公司的xx年工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結(jié)，確定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，實行綜合措施，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的掌控。質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為了使產(chǎn)品質(zhì)量在xx達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:一是緊密跟蹤售后和檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是跟蹤老問題，改進和落實新問題；二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量；第三，車間嚴格檢查首件和“三檢”制度，嚴格掌控制造過程的質(zhì)量；第四，員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn)，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點培育問題和簡單顯現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)當有區(qū)分；問題點的訓(xùn)練和非問題點的訓(xùn)練是有區(qū)分的；特別工種、重點工種和一般工種培訓(xùn)不同；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質(zhì)量問題；第六，嚴格遵從體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過問問題和自我否定來提高本身的水平。Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:1.車間調(diào)度會議系統(tǒng)；2.車間質(zhì)量分析會議制度；3.車間技術(shù)準備會議制度；4.車間成本分析會議系統(tǒng)；5.現(xiàn)場管道審查會議制度；6.車間評價體系；7.車間專項檢查制度；8、車間合理化建議嘉獎制度。優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)進展的緊要保證。在人才培育和梯隊建設(shè)方面，陳老師也做了實在的布置和布置，要求各部門要找到人，培育人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認真做好，做得美麗精致，讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上更上一層樓。最后，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開予以了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結(jié)在以吳先生為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子四周，依照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了本身的工作重點和方向，也加強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信念和決心。售后年度工作計劃820xx年3月6日下午，“xx年售后質(zhì)量報告是20xx年售后年度工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開。制造公司的320多名干部和員工參加了會議。會議由制造公司副總裁莫長山主持。會上，技術(shù)部的范強整理了xx售后反饋的質(zhì)量問題，特別是出口單位的質(zhì)量問題，并向會議做了匯報，讓全體員工更清楚地感受和了解出口單位的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中避開和改進。在制造公司20xx年的工作計劃中，陳先生首先對xx年的工作做了簡單的總結(jié)，確定了xx年取得的成績，同時指出了工作中的不足。同時，圍繞吳總經(jīng)理“提高質(zhì)量，降低成本”的目標，明確制造公司在xx要重點做好兩項工作。一是從細節(jié)入手，實行綜合措施，進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。二是全面開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等材料的掌控。質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。為了使xx產(chǎn)品質(zhì)量達到新的高度，陳先生要求做好以下工作:第一，緊密跟蹤售后和檢查，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效和持續(xù)的改進，重點是跟蹤舊問題，改進和實施新問題。二是進一步完善和細化工藝，更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量。第三，車間嚴格執(zhí)行首件檢驗和“三檢”制度，嚴格掌控制造過程的質(zhì)量。第四，員工應(yīng)不斷接受培訓(xùn)，以提高他們的技能，并以他們的技能確保產(chǎn)品質(zhì)量。重點培育問題和簡單顯現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)；新員工和老員工的培訓(xùn)應(yīng)當有區(qū)分；問題點的訓(xùn)練和非問題點的訓(xùn)練是有區(qū)分的；特別工作、關(guān)鍵工作和一般工作是有區(qū)分的。第五，細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除責任心不強造成的質(zhì)量問題。第六，嚴格遵從體系文件要求，確保體系有效運行；第七，學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提高出口產(chǎn)品質(zhì)量。通過問問題和自我否定來提高本身的水平。Xx是管理改進年。為了提高管理水平，陳先生要求制造公司建立和完善以下八項工作制度:1、車間調(diào)度系統(tǒng)。2.車間質(zhì)量分析會議系統(tǒng)。3.車間技術(shù)準備會議系統(tǒng)。4.車間成本分析會議系統(tǒng)。5.管道現(xiàn)場審查會議制度。6.車間評估系統(tǒng)。7.車間專項檢查制度。8、車間合理化建議嘉獎制度。優(yōu)秀的干部職工隊伍是企業(yè)進展的緊要保證。在人才培育和梯隊建設(shè)方面，陳老師也做了實在的布置和布置，要求各部門要找到人，培育人，用好人，為員工做好職業(yè)規(guī)劃。最后，陳同志號召全體干部職工樹立認真、負責、認真的工作態(tài)度。無論什么工作，無論什么規(guī)模，都要認真做好，做得美麗精致，讓我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在xx年的基礎(chǔ)上更上一層樓。最后，百麗特執(zhí)行總經(jīng)理康先生對會議的召開予以了高度評價，并簡要介紹了xx的市場環(huán)境以及百麗特空調(diào)的銷售情況。同時，他要求大家緊密團結(jié)在以吳先生為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子四周，依照我們的計劃腳踏實地地工作，這樣我們的目標才能實現(xiàn)。這次會議的召開，不僅讓全體干部職工明確了本身的工作重點和方向，也加強了他們在xx實現(xiàn)公司總體目標的信念和決心。年度售后工作計劃第5篇輕輕一指，20xx又會過去?；仡檶硪荒?，我們的售后工作既有成績，也有教訓(xùn)?？偨Y(jié)閱歷教訓(xùn)，20xx售后服務(wù)部的工作重要做好以下幾點:第一，學(xué)好專業(yè)技能。無論何時，專業(yè)學(xué)問永久是基礎(chǔ)。作為一個等待的技術(shù)人員，要邊摸索邊學(xué)習(xí)，立刻回答用戶提出的問題，幫忙用戶解決問題。這就需要對機器有更深入的了解，這就需要對不同的機器有更深入的了解，這就需要長時間的積累學(xué)習(xí)。經(jīng)過了一些問題，漸漸積累才能有大的進步。20xx年，經(jīng)過一年的摸索，基本把握了小型機和模塊化機。在接下來的一年里，我們重要學(xué)習(xí)了螺桿機和離心機的使用和維護，以及大型系統(tǒng)的調(diào)試，力爭在一年內(nèi)學(xué)好。經(jīng)過13年對唐河紅星辦公樓和唐彩酒店的調(diào)試，我已經(jīng)通過這兩個小系統(tǒng)把握了調(diào)試方法。今年想通過學(xué)習(xí)安陽這樣的大系統(tǒng)來把握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。2.與客戶建立良好的關(guān)系，努力為客戶供給良好的服務(wù)，努力讓客戶充足。在當今激烈的市場競爭中，隨著客戶觀念的更改，客戶在購買產(chǎn)品時不僅僅關(guān)注產(chǎn)品實體本身。對于質(zhì)量性能相近的同類產(chǎn)品，他重視售后。完善的售后服務(wù)成為市場競爭的新焦點。售后服務(wù)部的第一重點是服務(wù)。服務(wù)好客戶是與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。只有在此基礎(chǔ)上，才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群四周的潛在消費群體產(chǎn)生影響，從而使我們的品牌得到認可，加添我們的信譽。視為售后工作，與人打交道是必不可少的，有良好的溝通本領(lǐng)往往能讓你事半功倍。還有，每次去現(xiàn)場都要有心理準備，由于客戶的心情是不確定的。終歸使用的設(shè)備出了故障，給別人造成了肯定的損失。你可能會說些什么，埋怨些什么，這樣你就有更好的抗壓本領(lǐng)。往往在這個時候，我們只能服從客戶的心理，盡可能的向人解釋，有一個良好的心態(tài)，盡量去理解用戶的心情，站在用戶的角度去思考，維護公司的形象。3.搭配各部門工作，安全高效地完成安裝調(diào)試任務(wù)。再好的產(chǎn)品也需要細心安裝。安裝是產(chǎn)品銷售的延續(xù)。使用時，它是我們產(chǎn)品和服務(wù)的總結(jié)。認真安裝和調(diào)試以及耐性呈現(xiàn)全部使用方法是在用戶中建立良好聲譽的另一個緊要方法。第四，開放市場，多元化，利用現(xiàn)有資源制造利益售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣闊的客戶群有最直接的接觸。只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就可以在第一時間獲得市場信息，利用在老客戶之間建立的信譽獲得新客戶，從而占據(jù)市場。同樣，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴大服務(wù)范圍，合理開展一些收費服務(wù)，從而獲得超出我們保修范圍的服務(wù)市場。對于超保項目，要更新用戶，超保用戶要連續(xù)維護，削減客戶在超保后的損失。動詞（verb的縮寫）建立用戶使用文件（1）、為了提高售后服務(wù)的效率，加強售后服務(wù)的管理，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和精準性，建立用戶使用檔案。⑵該文件納入文件管理標準，為便利起見，每年存檔一次找到。并制作電子版存檔。（3）、協(xié)同相關(guān)部門認真填寫工廠產(chǎn)品信息。產(chǎn)品調(diào)試完成后，應(yīng)在2天內(nèi)完成。（4）、售后服務(wù)過程中的服務(wù)記錄如工廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)情形等應(yīng)適時整理，納入工廠產(chǎn)品檔案。⑹、工廠產(chǎn)品文件內(nèi)容一、產(chǎn)品的認真配置和服務(wù)條款、完成日期、序列號、重要配置和客戶單位、名稱、聯(lián)系人和電話號碼。b、產(chǎn)品運行完成后，質(zhì)量和服務(wù)情形。c、用戶驗收證明。（最好有甲方的驗收簽字和竣工圖）D.產(chǎn)品裝運的裝箱單。e、緊要技術(shù)變更和改進計劃、緊要零件更換記錄等。對于我們的售后服務(wù)來說，20xx年是充分挑戰(zhàn)的一年，這對我們來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。我們有信念捉住機遇，接受挑戰(zhàn)，努力完成公司交給的任務(wù)，為公司的進展做出最大的貢獻。年度售后工作計劃第6篇xx年3月6日下午，xx“06年售后質(zhì)量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術(shù)工藝部范強就06年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清楚地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避開和改進。陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對06年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面確定了06年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，實行綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的掌控。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)分；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)分；特別工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)分；五是細化質(zhì)量責任制，加大考核力度，根除因責任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。依照自找問題，自我否定的方法，提升水平。xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術(shù)準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議嘉獎制度。優(yōu)秀的