地方公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷1（共22題）

地方公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷1（共5套）（共22題）地方公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷第1套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是某景區(qū)負(fù)責(zé)人，天降暴雨引發(fā)泥石流，大石塊落下砸傷很多人，請問你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，作為景區(qū)的負(fù)責(zé)人，積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全是第一要?jiǎng)?wù)。首先，組織就近人員搶救，并立即報(bào)警，迅速撥打120、119，向相關(guān)部門請求援助，將情況通報(bào)給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。其次，就地成立工作小組，安排分工，責(zé)任到人。從以下幾方面做出重點(diǎn)安排：第一，搶救、疏散游客，尤其是要安排對景區(qū)地形特別熟悉的人員協(xié)助急救人員和消防人員進(jìn)行救援工作；第二，調(diào)查了解災(zāi)情，保證通信通暢，及時(shí)向上級做出匯報(bào)，避免錯(cuò)誤評估災(zāi)情造成更大損失，根據(jù)實(shí)時(shí)災(zāi)情做出緊急救援的調(diào)整，并適時(shí)向上級匯報(bào)；第三，安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)，對老弱婦孺做出特殊照顧。再次，工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，組織救援，發(fā)動群眾，盡量減少損失。及時(shí)了解阻礙救援的各類因素，并果斷決策，提高效率。同時(shí)，及時(shí)向周邊通報(bào)和預(yù)警，避免災(zāi)害范圍進(jìn)一步擴(kuò)大；及時(shí)向社會和媒體如實(shí)發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊、扯皮；隨時(shí)關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務(wù)。最后，成立善后處理工作組，做好善后工作，根據(jù)實(shí)際情況，確定賠償標(biāo)準(zhǔn)，對受傷者進(jìn)行合理賠償，對責(zé)任人嚴(yán)懲不貸，就重不就輕。自己作好檢討、總結(jié)，配合上級部門調(diào)查，等候處理。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、某村莊位于山體滑坡事故頻發(fā)區(qū)，山體滑坡時(shí)有發(fā)生，造成了一定的人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失。市政府決定將該村整體遷出，但很多村民故土難離，拒絕搬遷，如果你是村委會工作人員，你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：我作為村委會工作人員，雖然也舍不得離開習(xí)慣的工作場所，但站在“以人為本”的角度，我會以保證村民們的生命安全和人身健康為首要考量，勸解難舍故土的村民。首先，根據(jù)市政府的決定，我會認(rèn)真研讀和了解相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，結(jié)合過去我村發(fā)生的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失的滑坡災(zāi)害實(shí)例，組織語言，做好勸說村民的準(zhǔn)備。其次，先與村里思想開明、德高望重的長者及受過高等教育的中青年開一個(gè)小座談會，將市里的決定告訴大家，并以翔實(shí)的數(shù)據(jù)和專家檢測報(bào)告向大家說明本村的土質(zhì)和巖層確實(shí)存在重大地質(zhì)災(zāi)害隱患，如果繼續(xù)居住很可能會威脅父老鄉(xiāng)親們的生命和財(cái)產(chǎn)安全，請他們理解支持我們的工作，回去也多勸說自己的親朋好友。再次，號召村民們集合在村里平坦開闊的地方，召開搬遷動員大會。一方面，我會請市里的地質(zhì)專家來進(jìn)行簡單的科普，讓村民朋友們了解市政府做出這個(gè)決定的科學(xué)依據(jù)；另一方面，我會讓村里的長者們號召村民們搬遷，通過將心比心的懇切談話，希望留戀故土的朋友們理解政府這個(gè)決定是為了大家的安?？紤]。同時(shí)，也說明市里選好的搬遷地點(diǎn)較為安全、開闊，財(cái)政將出力幫助大家建起一個(gè)和原村莊格局具有高相似度的、又不乏現(xiàn)代化設(shè)施的新村，屆時(shí)村中的老幼也能享受到現(xiàn)代化設(shè)施的便利。市政府同時(shí)也會派農(nóng)科專家?guī)椭蠹一飪悍N植園林蔬果，請村民朋友們放心。最后，相信個(gè)別村民只是一時(shí)舍不得家鄉(xiāng)，考慮到自己和家屬的人身安全及得到政府的扶助承諾后，會理解并配合我們的工作。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、某市突降暴雨，政府組織某村受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移，有些村民為防止財(cái)產(chǎn)受損，紛紛將生活物品往車上搬，但車輛有限，滿足不了群眾的需求。如果你是在場的政府工作人員，該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：暴雨當(dāng)前，快速、安全地轉(zhuǎn)移村民是當(dāng)務(wù)之急，面對這種情況，我會這樣處理：首先，我會跟村民說明當(dāng)前的緊急情況，讓村民以生命安全為重。我會告訴村民當(dāng)前雨勢兇猛，車輛有限，如果村民將自己的生活物品都搬上車，會導(dǎo)致其他沒有上車的村民上不了車，不能及時(shí)轉(zhuǎn)移，大家都是本村村民，相信大家會換位思考、互相體諒的。其次，為了讓村民安心，我會向村民進(jìn)行進(jìn)一步說明。我會告訴村民，我們會用有限的車輛先轉(zhuǎn)移所有村民。向村民說明暫時(shí)安置點(diǎn)有足夠的生活必需品供村民使用，同時(shí)，政府部門會根據(jù)鄉(xiāng)親們的受災(zāi)情況給予其一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，大家不要過于擔(dān)憂自家的生活物品會遭到損失，畢竟生命安全才是最重要的。此外，我也會向大家說明，如果在所有村民轉(zhuǎn)移后，雨勢漸緩，我會安排車輛轉(zhuǎn)移村民們重要的生活物品。相信村民聽了我的話，會減少顧慮，配合我們的轉(zhuǎn)移工作。而我也會在得到村民的積極配合后，安排工作人員將村民搬上車的生活物品搬下車，并集中放置，以便在條件允許的情況下安排車輛轉(zhuǎn)移這些生活物品。知識點(diǎn)解析：暫無解析4、某村民在某酒店舉辦婚宴，參加婚宴的村民卻不同程度地出現(xiàn)了腹瀉等食物中毒癥狀，經(jīng)檢查確定為食物中毒?；檠缟习l(fā)生食物中毒后，村民們到酒店討要說法，酒店負(fù)責(zé)人不知去向，村民準(zhǔn)備砸酒店。假如你是社會治安員，請問你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：婚宴上發(fā)生食物中毒事件后，村民們到酒店討要說法時(shí)酒店負(fù)責(zé)人不知去向，此時(shí)村民們氣憤情緒是可以理解的，但村民準(zhǔn)備因此就砸酒店卻是萬萬不可的。作為社會治安員，我會這樣處理：首先，我會安撫村民激動的情緒，并視事態(tài)的發(fā)展情況，尋求同事支援。面對因氣憤而失去理智的村民，我會高聲呼喊，讓他們能夠聽到我的聲音，并冷靜下來聽我說話。如果村民聽到我的呼喊能夠冷靜下來，我會對村民的情緒進(jìn)行安撫，表示對他們的理解，并說明我會想方設(shè)法幫助他們；如果村民對我的呼喊置若罔聞，我會立即聯(lián)系同事前來支援，同時(shí)盡自己最大努力勸說村民，避免事態(tài)嚴(yán)重化。其次，待村民的情緒穩(wěn)定后，我會向他們說明砸酒店行為的不妥之處，并為他們指引解決此事的正確途徑。我會在他們情緒穩(wěn)定后，向他們講明他們討要說法、維護(hù)自身權(quán)益的想法是正確的，但在這種情況下砸酒店是違法的，他們這樣的沖動行為不僅于事無補(bǔ)，還會給自己帶來麻煩，受到法律的懲處。在向他們說明此行為的危害后，我會告訴他們正確的維權(quán)渠道，并帶領(lǐng)這些村民中的代表到相關(guān)部門進(jìn)行反映，此外，我也會與村民一起到派出所進(jìn)行報(bào)案，追查酒店負(fù)責(zé)人的下落。最后，在帶領(lǐng)村民辦完上述事情后，我會讓村民回家等待相關(guān)部門的調(diào)查及處理結(jié)果，并勸說他們不要私自做出沖動的行為，而要通過合法途徑維護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí)，我也會留下村民代表的聯(lián)系方式，隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的處理情況，在村民遇到困難時(shí)提供幫助。知識點(diǎn)解析：暫無解析地方公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷第2套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、區(qū)內(nèi)眾多打工子弟學(xué)校被關(guān)停后，教委分流工作沒有跟上，導(dǎo)致很多學(xué)生失學(xué)，學(xué)生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：學(xué)生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法的行為會嚴(yán)重影響教委辦公，也不利于解決實(shí)際問題。因此，我會在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，認(rèn)真接待這些家長，妥善解決問題。首先，我會表明身份，耐心安撫家長情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會影響教委正常辦公，也不利于問題的解決。孩子沒有學(xué)上、沒有書念，身為父母難免會十分激動，我對此深表理解。我會盡量請他們冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題，解決問題。其次，我會就本次分流工作沒能跟上，導(dǎo)致一些學(xué)生失學(xué)的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上的原因是政府部門工作在具體落實(shí)的過程中出現(xiàn)了一些問題，對于因此造成的學(xué)生失學(xué)問題，我們負(fù)有責(zé)任，因此，我會向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進(jìn)行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續(xù)消息。苒次，將家長代表請到接待室，與他們進(jìn)行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學(xué)學(xué)生的人數(shù)、失學(xué)學(xué)生現(xiàn)在的具體情況等，并對這些情況進(jìn)行詳細(xì)記錄；另一方面，我會就這一問題給出初步的解決方案，并詢問家長代表的意見和建議，在達(dá)成共識后告知幾位家長代表，方案的審批和落實(shí)可能還需要幾天的時(shí)間，因此希望家長們能夠耐心等待，對于學(xué)生失學(xué)的情況我們不會放置不管，請幾位代表將我們的誠意和解決辦法轉(zhuǎn)告給其他家長。最后，我會將家長反映的情況，以及我的解決建議，寫成報(bào)告上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)盡快審批。領(lǐng)導(dǎo)審批具體方案后，我會繼續(xù)跟進(jìn)這項(xiàng)工作，抓緊落實(shí)分流工作，并及時(shí)向家長們反饋這項(xiàng)工作的進(jìn)度。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊，發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理這件事，你該怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會產(chǎn)生嚴(yán)重的不良影響，所以我會立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理該事件。首先，我會第一時(shí)間發(fā)布通告，說明真實(shí)情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時(shí)地讓群眾了解事情真相。其次，我會及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，說明具體情況，并在公安部門前來調(diào)查時(shí)積極地予以配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊事件，嚴(yán)重影響了政府工作進(jìn)度和政府形象。一方面，我要及時(shí)安排工作人員查找政府網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時(shí)修復(fù)漏洞，保證政府工作的正常進(jìn)行；另一方面，進(jìn)一步完善政府網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)站防御能力。此外，還要開設(shè)多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達(dá)多樣化，以避免類似事件的再次發(fā)生。相信通過及時(shí)告知群眾真實(shí)信息、查找漏洞、修復(fù)系統(tǒng)等措施，政府網(wǎng)站很快就能恢復(fù)正常工作，該事件也會很快地被平息。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、某地在建橋梁發(fā)生坍塌，有10多名工人受傷，作為政府機(jī)關(guān)值班人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：首先，我會立刻聯(lián)系120救護(hù)人員說明情況，請他們派足夠數(shù)量的救護(hù)車與醫(yī)護(hù)人員迅速趕往事發(fā)地。在路途中我會聯(lián)系交管局、路政局、安監(jiān)局等相關(guān)人員盡快趕往事故發(fā)生地。指揮施工隊(duì)人員立刻在周圍立起警戒線，所有人員退到安全地帶，抓緊時(shí)間查看傷員傷勢，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊(duì)的負(fù)責(zé)人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計(jì)此次事故的原因。再次，請安監(jiān)工程檢測人員檢測事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協(xié)助將附近一帶都豎起警戒標(biāo)志和警戒線，讓來往車輛、行人繞行，路政局的同志將相關(guān)情況上報(bào)，協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場。我也會及時(shí)將相關(guān)情況及處理措施向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并經(jīng)批示通過媒體向市民播報(bào)路況，請大家繞行。如果事故有顯而易見的地質(zhì)、天災(zāi)等外力原因，那么我會請相關(guān)專家配合發(fā)布防災(zāi)信息。此外，我還會前往醫(yī)院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫(yī)院要全力救治。最后，調(diào)查事故的根本原因，對相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行懲處，在媒體上通告事故調(diào)查結(jié)果和處理意見，給市民一個(gè)合理的交代。后續(xù)要在全市對在建工程開展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕此類事件再次發(fā)生。知識點(diǎn)解析：暫無解析4、乒乓球在海上運(yùn)輸中屬于易燃品，一日你處接到電話，一艘裝運(yùn)乒乓球的船舶失火，作為接警人員，你會怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：裝運(yùn)乒乓球船只失火，不僅會造成人員的傷亡，也會對水域環(huán)境造成污染，因此，接到此類突發(fā)事故的報(bào)警，我會這樣處理：首先，安撫報(bào)警者情緒，了解失火船只所在水域、起火原因以及火情大小，并詢問其是否有人員傷亡。要求船長盡量保證船上人員的生命安全，隨時(shí)做好撤離準(zhǔn)備，同時(shí)指導(dǎo)船舶利用船上消防設(shè)備對火情進(jìn)行控制。其次，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示啟動緊急預(yù)案，與相關(guān)部門展開聯(lián)動。一是協(xié)調(diào)附近水域巡邏輪船緊急前往事發(fā)地點(diǎn)展開救助；二是調(diào)派具有消防救助能力的港作拖輪前往事發(fā)水域進(jìn)行救助；三是派遣專業(yè)救助船舶趕往現(xiàn)場；四是與岸上醫(yī)院取得聯(lián)系，通知情況，請其做好船員上岸后的接收、救治等工作。再次，及時(shí)發(fā)布通知，控制出事水域的水上交通。通過電子監(jiān)察等方式，了解出事水域附近有何船只，與這些船只取得聯(lián)系，請他們在上風(fēng)向處保持安全距離監(jiān)護(hù)待命；同時(shí)，通過海事局相關(guān)平臺發(fā)布航行警告提醒其他過往船舶遠(yuǎn)離此水域。最后，救援工作結(jié)束后，恢復(fù)水上交通，將整個(gè)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)助相關(guān)部門及同事做好失火事故原因調(diào)查等工作，以便對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行懲處。通過海事局官網(wǎng)等平臺，及時(shí)對此次失火事件進(jìn)行通報(bào)。知識點(diǎn)解析：暫無解析地方公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷第3套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進(jìn)報(bào)道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決此事，你怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對有居民因飲用某品牌桶裝水而腹瀉引起網(wǎng)友質(zhì)疑、媒體跟進(jìn)報(bào)道的這一事件，我會迅速著手查明原因、澄清事實(shí)，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化及不良影響擴(kuò)大化。首先，針對網(wǎng)友的質(zhì)疑、相關(guān)的報(bào)道，我會開展調(diào)查。一方面聯(lián)系轄區(qū)居民工作負(fù)責(zé)人，詢問居民腹瀉情況，腹瀉人員數(shù)量、程度等，并與居民工作負(fù)責(zé)人一同前往醫(yī)院探望。在腹瀉人員方便談話的情況下，安撫其情緒，告知其此事相關(guān)部門已開始調(diào)查，調(diào)查的情況和結(jié)果會向公眾公開，一定會給大家一個(gè)交代，請他們安心接受治療。同時(shí)，向醫(yī)生了解導(dǎo)致居民腹瀉的主要原因，并做好記錄。另一方面，我會查找該品牌飲用水的相關(guān)食品安全檢查、監(jiān)測記錄，同時(shí)聯(lián)系飲用水專家和媒體，前往企業(yè)查看飲用水衛(wèi)生安全許可證等，對某品牌飲用水進(jìn)行質(zhì)量檢測并向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解生產(chǎn)情況。其次，經(jīng)過多方調(diào)查核實(shí)之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出妥善處理。如果居民腹瀉的原因確實(shí)是因?yàn)轱嬘昧四称放频娘嬘盟?，對飲用水出現(xiàn)的質(zhì)量問題，食藥監(jiān)管部門負(fù)有不可推卸的責(zé)任。第一，我會代表單位通過媒體向轄區(qū)居民致歉，并表示作為監(jiān)管部門，我們一定會嚴(yán)格按照法律法規(guī)追究肇事單位及人員的責(zé)任，依法及時(shí)做好善后處置工作，目前，企業(yè)已經(jīng)做出承諾，針對此次事件中消費(fèi)者的治療費(fèi)用問題，“只要是企業(yè)的責(zé)任，企業(yè)肯定會去承擔(dān)，絕不推諉”。第二，我會嚴(yán)厲追究企業(yè)的責(zé)任，責(zé)令其將售出的問題產(chǎn)品全部收回，對其進(jìn)行整頓。第三，歡迎居民對食品藥品監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。如果關(guān)于居民腹瀉原因的報(bào)道不屬實(shí)，飲用水無質(zhì)量問題，我會邀請飲用水專家出示專業(yè)的檢測數(shù)據(jù)，并向公眾公開調(diào)查結(jié)果，消除網(wǎng)友的質(zhì)疑和群眾的誤解。同時(shí)，請媒體更正報(bào)道，澄清事實(shí)，降低對我單位造成的不良影響，向繼續(xù)惡意損害我單位形象的人員追究責(zé)任。最后，身為食品監(jiān)管部門的工作人員，我們的職責(zé)是監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)食藥質(zhì)量與安全，保證轄區(qū)居民的權(quán)益與健康。為避免此類事件的發(fā)生，我們應(yīng)當(dāng)在食藥監(jiān)管中主動地治理和采取防治措施，逐步細(xì)化監(jiān)管工作。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、你市脫貧攻堅(jiān)工作取得了很大成績，媒體進(jìn)行了正面報(bào)道。有群眾看了報(bào)道后去民政局反映，說自己生活非常貧困，但是沒有入選低保戶，聲稱低保審核工作有誤。你是負(fù)責(zé)審核此次低保申請資料的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么做?標(biāo)準(zhǔn)答案：群眾上門反映問題，作為工作人員有責(zé)任和義務(wù)為群眾做好服務(wù)，答疑解惑，幫助其解決遇到的問題，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會這么做：首先，我會將上訪的群眾請到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽他們反映的問題，同時(shí)拿紙筆做好記錄，對群眾的相關(guān)情況做一個(gè)全面的了解。其次，根據(jù)群眾的反映，并結(jié)合自己對資料的審核情況，耐心地向群眾進(jìn)行解釋說明，并做進(jìn)一步處理。如果是因?yàn)樯暾埖捅羲璧臏?zhǔn)備材料不齊全，按照相關(guān)規(guī)定及審核標(biāo)準(zhǔn)無法通過審核，那么我會請上訪的群眾補(bǔ)齊相關(guān)材料，并盡快對補(bǔ)齊后的材料進(jìn)行審核，請群眾放心。而如果是因?yàn)槲覀兊耐乱驗(yàn)楣ぷ魇韬?，漏選了上訪的群眾，導(dǎo)致申請的材料沒有通過，那么我會代表民政局和相關(guān)工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶名額補(bǔ)上。經(jīng)了解，如果上訪的群眾不符合我們這次人選貧困低保戶的條件，我會向群眾說明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說明其不符合最低要求，因而無法通過審核，并向群眾表達(dá)歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會認(rèn)真吸取這次工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，反思自己在工作中存在的問題，整理形成一份總結(jié)報(bào)告，將總結(jié)報(bào)告及事情的處理報(bào)告交由領(lǐng)導(dǎo)審閱，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、單位派你和同事小周一起負(fù)責(zé)交通安全的宣傳活動，在發(fā)放宣傳單時(shí)，有人闖紅燈過馬路，同事小周看見了上去制止，過路者覺得這事跟小周沒關(guān)系，不聽小周勸告，兩人發(fā)生爭執(zhí)。請問，你該怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：我和小周負(fù)責(zé)這次交通安全的宣傳活動，看到有人闖紅燈，小周上前制止是忠于職守的表現(xiàn)。但說話做事也應(yīng)該注意方式方法，盡量用委婉而不傷人的言語提醒或制止，小周和過路者產(chǎn)生沖突很可能是方法沒有用對。我會上前對兩人進(jìn)行勸阻，及時(shí)制止雙方的爭執(zhí)，將小周和這名過路者分開，并采用以下措施進(jìn)行處理：首先，我會走過去，請小周和這名過路者都先冷靜一下，跟這名過路者說明這樣爭執(zhí)下去不是解決問題的辦法，弄不好還會耽誤他的事情，所以先冷靜冷靜。我還會跟小周說，身為一名國家公務(wù)人員，應(yīng)該始終把人民群眾放在第一位，現(xiàn)在因?yàn)橐谎圆缓隙腿罕姲l(fā)生爭執(zhí)，是不能克制自己、一時(shí)沖動的錯(cuò)誤表現(xiàn)。而且這樣一直爭執(zhí)下去，損壞的將是我們整個(gè)部門的形象，希望小周能明白事情的嚴(yán)重性。所以，無論事情是誰對誰錯(cuò)，群眾不滿意就是我們的失職，我們應(yīng)該向過路者致歉。其次，過路者之所以覺得這件事和小周沒關(guān)系，甚至不聽勸告從而產(chǎn)生爭執(zhí)，有可能是著急趕路而不想被人打擾，還有可能是對我們此次宣傳活動的目的不了解，以致產(chǎn)生了反感。就此，我會對耽誤了過路者的寶貴時(shí)間而誠懇地致以歉意。同時(shí)，簡明扼要地跟他說清楚我們這次活動是為了普及交通安全知識和宣傳遵守交通秩序的重要性，對他闖紅燈進(jìn)行勸告，也是出于保障他的安全考慮，希望能夠得到他的理解。為了安撫他的情緒，還可以贈送他宣傳冊和連環(huán)畫，間接達(dá)到宣傳的目的。最后，我會在該群眾離開后對小周恪盡職守的行為給予肯定，鼓勵(lì)他繼續(xù)保持這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時(shí)我也會提醒他在做群眾工作時(shí)應(yīng)該注意方法，盡量用委婉的措辭和謙和的態(tài)度。只有把自己當(dāng)成人民的公仆，才能真正取信于民，開展工作時(shí)才能達(dá)到事半功倍的效果。知識點(diǎn)解析：暫無解析4、餐廳服務(wù)員小王在上菜時(shí)不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償。雙方因此引發(fā)爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理?標(biāo)準(zhǔn)答案：如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時(shí)介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時(shí)代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來，平靜地說明當(dāng)時(shí)的情況和傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當(dāng)時(shí)的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說明情況，確認(rèn)確實(shí)是小王不小心造成的問題，我會酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務(wù)工作，我會根據(jù)衣服被弄臟程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點(diǎn)湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價(jià)對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度，會得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進(jìn)行批評指正，讓其不要再犯類似錯(cuò)誤；另一方面，鼓勵(lì)其繼續(xù)好好工作，不要因?yàn)橐淮蔚氖д`就對工作失去熱情，同時(shí)讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會吸取此次的教訓(xùn)，做好接下來的工作。知識點(diǎn)解析：暫無解析5、小區(qū)內(nèi)王女士心愛的寵物狗死了，打算將狗埋在小區(qū)的綠化帶中，鄰居李先生路過此處看到后便去制止，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，圍觀的居民也紛紛指責(zé)王女士。如果你是小區(qū)物業(yè)的工作人員，你該怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：假如我是小區(qū)物業(yè)的工作人員，面對這一情況，我將采取如下措施加以應(yīng)對：首先，及時(shí)制止雙方的爭執(zhí)，請大家都先冷靜下來。爭執(zhí)不能解決問題，既傷了和氣，也不利于營造文明、和諧的社區(qū)氛圍。然后，疏散圍觀的居民，防止事態(tài)擴(kuò)大化。我會請圍觀群眾先散開去忙各自的事情，并向他們保證王女士的寵物狗埋葬問題我會妥善解決，請他們要相信我。其次，耐心勸解王女士不要將寵物狗埋到小區(qū)綠化帶，原因是第一，小區(qū)綠化帶屬于公共場所，將心愛的寵物狗埋到綠化帶會影響其他居民和整個(gè)小區(qū)環(huán)境建設(shè)。第二，將寵物埋葬到小區(qū)綠化帶存在安全隱患。生病或被毒死的小動物，其尸體含有病毒或細(xì)菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的傳播。即使是自然死亡，其身上的寄生蟲也會尋找新的活體寄生，對人類健康構(gòu)成威脅。因此，最好將寵物實(shí)行火葬，尤其是非正常死亡的寵物。即使她要堅(jiān)持土葬，也要將正常死亡的動物埋葬到距離地面一米左右，周圍50米沒有水源的地方，且要撒上生石灰、噴消毒水。最后，感謝李先生的熱心監(jiān)督，并且我會根據(jù)相關(guān)埋葬寵物的規(guī)定與物業(yè)要求，陪同王女士一起找一個(gè)合適的地方埋葬寵物狗，也可以建議王女士將寵物狗埋葬到市里統(tǒng)一劃定的區(qū)域內(nèi)。同時(shí)，我會代表物業(yè)以及小區(qū)居民向李先生的熱心行為表示感謝，并希望他今后能夠繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)我們共同的社區(qū)環(huán)境。知識點(diǎn)解析：暫無解析地方公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷第4套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、單位擬訂了績效考核方案，一個(gè)工作人員將未審核的初稿不小心下發(fā)到了基層單位，造成了不良影響，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：于我單位工作人員的失誤，將未審核的績效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對我單位一直以來作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊?。領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會馬上采取行動。首先，我會在征求領(lǐng)導(dǎo)的意見后馬上發(fā)文，向基層單位說明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績效考核方案，對于給他們帶來的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時(shí)，向他們說明，我們會仔細(xì)審核績效考核方案，確定之后會正式下發(fā)，屆時(shí)請他們采納新的考核方案并按照要求進(jìn)行人員績效考核。其次，我會對造成此次失誤的工作人員進(jìn)行批評和教育，讓他能夠認(rèn)識到這次失誤給我單位以及基層單位造成的不良影響。同時(shí)，由于這名同事是無心之失，只是由于不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會造成此次失誤，我也會給他一次改正的機(jī)會，希望他在未來的工作中一定要秉持我單位嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)，熟悉各項(xiàng)工作的流程，不要再發(fā)生類似的失誤。再次，我會繼續(xù)等待績效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)之前的方案作廢，今后績效考核均以此次下發(fā)的方案為準(zhǔn)。最后，我會向領(lǐng)導(dǎo)建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機(jī)制，所有下發(fā)到基層的方案均要經(jīng)過相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的審批簽字方可生效。同時(shí)，在單位內(nèi)召開一次會議，強(qiáng)調(diào)我單位的工作制度和原則，請同事們嚴(yán)格按照辦事流程執(zhí)行相關(guān)的工作任務(wù)，不可擅自決定、隨意更改。相信通過以上的彌補(bǔ)和改進(jìn)，一定能夠?qū)⒋舜问д`造成的不良影響降至最低，同時(shí)，對于我單位其他工作人員來說，這也是一次很好的警示教育，在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作作風(fēng)。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、某地博物館免費(fèi)向公眾開放，旅行社將其作為景點(diǎn)帶團(tuán)參觀，造成博物館的人流量大增，博物館的接待工作出現(xiàn)困難，而且游客也反映參觀效果不好。作為博物館工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你解決這件事，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對因?qū)嵭忻赓M(fèi)政策而導(dǎo)致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：首先，考慮到博物館所承擔(dān)的文化傳播和普及的功能，我仍然會堅(jiān)持實(shí)行免費(fèi)政策，但我會要求游客在參觀前提前預(yù)約，預(yù)約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號和現(xiàn)場進(jìn)行，同時(shí)為了保證游客良好的參觀體驗(yàn)，我們還會實(shí)行人數(shù)限定，即對每天參觀博物館的游客數(shù)量進(jìn)行限定。其次，我會在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，說明博物館現(xiàn)在接待工作量大增的情況，希望熱愛博物館文化事業(yè)的有志之士助我們一臂之力，主要招募對象是高校學(xué)生和文化素養(yǎng)與身體素質(zhì)較高的離退休人員。最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會將重心放在提升游客的參觀效果上，我會和工作人員一起更加精心地對待每一次布展，增加展覽中與游客互動的項(xiàng)目，也會在展覽的解說設(shè)備及其他常規(guī)設(shè)施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個(gè)年齡段群體的參觀需求。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、某小區(qū)前業(yè)主委員會與A物業(yè)公司簽訂了合同，并且打算續(xù)簽，但換屆之后的新業(yè)主委員會決定不再續(xù)簽，導(dǎo)致居民紛紛停交物業(yè)費(fèi)。如果你是A物業(yè)公司經(jīng)理，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：原本的業(yè)主委員會愿意與我公司續(xù)簽合同，而換屆后的新業(yè)主委員會卻不愿意續(xù)簽，進(jìn)而導(dǎo)致了居民紛紛停交物業(yè)費(fèi)，這對我司造成了很大的影響。我作為物業(yè)公司的經(jīng)理，理應(yīng)采取一系列措施來勸說新業(yè)主委員會續(xù)簽。第一，集中精力與新的業(yè)主委員會進(jìn)行溝通交涉，力爭能夠續(xù)簽。居民停交物業(yè)費(fèi)的原因主要是新業(yè)主委員會決定不再續(xù)簽，因此要解決居民停交物業(yè)費(fèi)的問題，就必須積極與新業(yè)主委員會交談，努力促成續(xù)簽。為此，首先，我會抱著謙虛誠懇的態(tài)度，與業(yè)主委員會的各位業(yè)主進(jìn)行溝通，希望對方能夠開誠布公地告知我不續(xù)簽合同的原因。如果是因?yàn)閷ξ覀兊姆?wù)有不滿意的地方，我會請他們提出來，并給出公司相應(yīng)的整改方案，協(xié)商進(jìn)行一定的修改；如果是對合同的一些條款有疑問，那么我們可以詳細(xì)解釋條款內(nèi)容。同時(shí)，我也會說明我公司經(jīng)過與前業(yè)主委員會簽約合作，已經(jīng)十分了解小區(qū)的物業(yè)情況，相比其他公司更具優(yōu)勢，同時(shí)，為了促成續(xù)簽，我會在公司能夠接受的范圍內(nèi)給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠條件，吸引新業(yè)主委員會的續(xù)簽，我相信通過我的努力會讓新業(yè)主委員同意續(xù)簽合同。第二，在與新業(yè)主委員會續(xù)簽成功的情況下，我會積極與新業(yè)主委員會和居民溝通，協(xié)商解決居民停交物業(yè)費(fèi)的問題。首先，我會通過小區(qū)的廣播或宣傳欄通知居民，我們已經(jīng)和新的業(yè)主委員會續(xù)簽，接下來會繼續(xù)為社區(qū)居民服務(wù)，希望社區(qū)居民主動按時(shí)交納拖欠的物業(yè)費(fèi)，以免影響我們的正常服務(wù)。其次，同新業(yè)主委員會一起組織小區(qū)的業(yè)主大會，在會上進(jìn)一步解決物業(yè)費(fèi)拖欠問題，保證物業(yè)費(fèi)能夠及時(shí)繳納，同時(shí)與小區(qū)居民溝通，向小區(qū)居民征求對我們物業(yè)服務(wù)的意見和建議，我們會及時(shí)根據(jù)合理的建議進(jìn)行改正，從而提升我們的服務(wù)水平。知識點(diǎn)解析：暫無解析4、你是某旅游公司分店經(jīng)理，在旅游團(tuán)出發(fā)前審核名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩位其他分店插進(jìn)來的老人，但這是針對年輕人的團(tuán)?？墒侨绻患由线@兩位老人則人數(shù)不夠，該旅游團(tuán)就要延期出發(fā)。你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：遇到題目中的情況，我大致會分兩個(gè)步驟進(jìn)行處理：第一，我會對名單進(jìn)行核查，看名單是否存在錯(cuò)誤。如果兩名老人的名字是因?yàn)槊麊紊系腻e(cuò)誤而插進(jìn)了年輕人的旅游團(tuán)，那么我會與其他分店重新核實(shí)名單，將更正的游客姓名，并抓緊通知該兩名游客和兩位老人實(shí)際情況，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)；如果不是名單上的錯(cuò)誤，而的確是其他分店在編制旅行團(tuán)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，我會就兩名老人被錯(cuò)誤編人年輕人旅行團(tuán)的情況進(jìn)行處理。第二，通過溝通協(xié)調(diào)，讓兩位老人能夠編人老年人團(tuán)，并尋找另外兩個(gè)適合此團(tuán)的年輕人加入這一旅游團(tuán)。一方面，我會在我分店及附近其他分店的范圍內(nèi)，尋找其他報(bào)團(tuán)的年輕人，并與其進(jìn)行協(xié)商，找到兩位可以編人本團(tuán)的游客，如有必要，我會在我的權(quán)限范圍內(nèi)給予其一定的旅游優(yōu)惠作為補(bǔ)償；另一方面，我會查找適合兩位老人的旅行團(tuán)，與兩位老人進(jìn)行溝通，告知他們分店工作人員在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，并向其道歉，并將我們的補(bǔ)救方案介紹給他們，給他們返還一定的旅行費(fèi)用作為損失補(bǔ)償。總之，我會做好應(yīng)急處理，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)的情況發(fā)生。此外，在解決此事后，我還會邀請其他分店一起對旅游團(tuán)分配工作進(jìn)行監(jiān)管，避免再出現(xiàn)類似的狀況。知識點(diǎn)解析：暫無解析地方公務(wù)員面試（情景處理類問題）模擬試卷第5套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你市有小報(bào)報(bào)道稱本市超市和農(nóng)貿(mào)市場的大米重金屬超標(biāo)，有致癌的風(fēng)險(xiǎn)，造成市民恐慌。經(jīng)查證，該消息是虛假新聞。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，請問你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是公眾關(guān)心的問題，頻發(fā)的食品安全事故，使得公眾對食品安全問題格外敏感。此時(shí)出現(xiàn)大米重金屬超標(biāo)的虛假報(bào)道，如果處理不當(dāng)，必然會影響正常的市場秩序。因此，我會本著實(shí)事求是的原則，第一時(shí)間準(zhǔn)確發(fā)布權(quán)威信息，并及時(shí)懲處虛假信息發(fā)布者，打消市民的疑慮和擔(dān)憂。第一，成立應(yīng)急小組，召開緊急會議。匯總工商、質(zhì)檢等部門對各超市大米的安全檢測證明及拍攝的視頻，確定發(fā)布會時(shí)間、主要內(nèi)容、邀請專家和媒體的名單，根據(jù)工作內(nèi)容的不同分工協(xié)作。第二，召開新聞發(fā)布會向公眾澄清事實(shí)。首先，由糧油質(zhì)檢中心向市民代表、媒體記者出具大米重金屬檢測合格證明，并播放抽樣、檢測過程的視頻。其次，由食品安全檢測專家給市民講解糧食檢驗(yàn)程序和標(biāo)準(zhǔn)，如檢測大米圍繞鉛、鎘、汞、砷、鉻等五類重金屬進(jìn)行，此次抽檢不僅包括糧食市場、超市等大米流通環(huán)節(jié)的企業(yè)，還包括本市學(xué)校食堂、餐館、原料庫中存放的大米，所有檢測結(jié)果均顯示合格，請市民放心。再次，由宣傳科發(fā)言人告誡市民要關(guān)注政府的官方網(wǎng)站發(fā)布的權(quán)威信息，不要隨意輕信謠言，傳播謠言，只有這樣，才能遏制謠言的滋生蔓延。最后，新聞發(fā)布會結(jié)束后請報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體做好信息宣傳工作。第三，收繳虛假報(bào)道的小報(bào)并對其進(jìn)行調(diào)查，責(zé)令小報(bào)對失實(shí)報(bào)道做出澄清，并向公眾道歉。查明小報(bào)虛假信息的來源，依法對責(zé)任人予以處罰并將處罰結(jié)果向公眾公布，保證信息的公開透明。知識點(diǎn)解析：暫無解析2、政府發(fā)現(xiàn)水源被污染，因而采取緊急停水措施，因停水時(shí)間長，有群眾在政務(wù)微博上留言表達(dá)不滿，甚至有過激言論，假如你是微博平臺負(fù)責(zé)人，你會如何做出回應(yīng)?標(biāo)準(zhǔn)答案：政務(wù)微博上的過激言論，任由其轉(zhuǎn)發(fā)蔓延的話，會對社會造成不良的影響，也會損害單位的形象，同時(shí)如果對負(fù)面評論采取封堵、拉黑等手段，也會嚴(yán)重挫傷政府公信力。具體來說，我會這樣做以下措施回應(yīng)公眾的關(guān)切：首先，通過微博ID找到發(fā)表過激言論的群眾，語氣委婉地請其刪除不當(dāng)言論，然后針對停水問題再次向該名群眾表示歉意，并對其心情表示理解，但是也請其合理合法地表達(dá)自己的意見訴求。如果這些過激的言論已經(jīng)被大量的轉(zhuǎn)發(fā)，且已造成了負(fù)面影響，我會要求該名群眾能夠在微博上發(fā)表公開聲明，對自己不當(dāng)、過激的言論向公眾致歉，并讓其他轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友自行刪除這些不當(dāng)?shù)难哉?。如果該名群眾拒絕刪除過激言論，我會通過政務(wù)微博對其進(jìn)行嚴(yán)肅的警告，請其遵守相關(guān)法規(guī)，采取正確的方式表達(dá)自己的意見，否則會受到法律處理。其次，我會在單位的政務(wù)微博上發(fā)表公開聲明，號召大家對政府的社會管理、公共服務(wù)等事項(xiàng)積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，積極踴躍參與到政府的管理中來，同時(shí)也請大家共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的規(guī)范化和法制化，合理合法地表達(dá)自己的意見訴求，切不可為了“逞口舌之快”發(fā)表不當(dāng)?shù)难哉?，從而造成不良的社會影響。同時(shí)，在政務(wù)微博上實(shí)時(shí)發(fā)布最新的停水問題處理進(jìn)度，并告知群眾，相關(guān)工作人員已經(jīng)在加班加點(diǎn)進(jìn)行搶修，請大家再耐心等待幾日，我們保證會竭盡全力恢復(fù)供水。最后，我會以這次事件為契機(jī)，在做出積極回應(yīng)的同時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)建議進(jìn)一步完善政務(wù)微博平臺的法制化、制度化建設(shè)。以后注意加強(qiáng)制度和組織保障，注重政府新媒體信息發(fā)布與公眾關(guān)系的體制機(jī)制建設(shè)，把政務(wù)微博運(yùn)行和法律、制度、政策相結(jié)合，建立快速處理與反饋機(jī)制、形成科學(xué)的政務(wù)微博運(yùn)營體系。知識點(diǎn)解析：暫無解析3、近期某地發(fā)生了3人落水死亡事件，遇難者家屬在網(wǎng)上發(fā)帖指責(zé)海事局不作為，其他網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)載跟帖。你是海事局宣傳部的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理這件事，你怎么辦?標(biāo)準(zhǔn)答案：面對題目中所描述的問題，作為海事局宣傳部的一名工作人員，應(yīng)當(dāng)馬上對這件事情展開調(diào)查。具體我會這樣做：首先，在正式開展調(diào)查之前，先要澄清事實(shí)，防止事件繼續(xù)演變甚至惡化。針對網(wǎng)上的一些發(fā)帖和轉(zhuǎn)載做說明，公布該事件目前的狀態(tài)，由于暫時(shí)還未調(diào)查清楚事實(shí)的真相，因此，我們會嚴(yán)格調(diào)查此事，并且會在第一時(shí)間公布事情的調(diào)查結(jié)果。通過這樣的方式來消除多方猜疑。其次，馬上聯(lián)系遇難者家屬，對于遇難者的逝去表示哀悼。然后向家屬說明我們海事局的職責(zé)范圍，如果此次的落水事件是由于我們沒有及時(shí)采取行動，則馬上展開內(nèi)部調(diào)查，同時(shí)，向家屬保證如果確實(shí)是我們不作為的責(zé)任，我們一定采取補(bǔ)