管理學試題附答案

1.注重管理學的科學性、精確性、法理性

和紀律性的是（）。

A.古典管理理論階段B.行為科學階段

C.現(xiàn)代管理理論階段D.A、B、C

2.泰羅認為科學管理的中心問題是（）。

A.實現(xiàn)標準化B.制定科學報酬制度

C.提高人工素質(zhì)D.提高效率

3.早期的管理學主要是以（）。

A.定性分析為特征B.定量分析為特征

C.定性分析和定量分析相結(jié)合為特征D.模型分析為特征

4.下列不屬于領(lǐng)導職能一般特點的是（）。

A.主導性B.協(xié)調(diào)性C.專業(yè)性D.決斷性

5.屬于行為科學階段代表人物的是（）。

A.巴納德B.德魯克C.西蒙D.盧丹斯

6.奠定管理行為科學基礎(chǔ)的是（）。

A.馬斯洛的需求層次論B.赫茨伯格的雙因素理論

C.麥格雷戈的X理論一Y理論D.梅奧的人際關(guān)系學說

7.管理過程學派的研究對象是（）。

A.管理職能B.管理目標C.人際關(guān)系D.管理環(huán)境

8.韋伯認為，現(xiàn)代行政體系所有社會組織和活動必須遵循的基本原則是

（）。

A.公平原則B.理性化原則C.效率原則D.權(quán)變原則

9.將決策概念帶到互助、正式和非正式關(guān)系的層面上的是（）。

A.西蒙和林德布羅姆B.亞里土多德

C.阿利森和拉斯維爾D.伊斯頓和拉斯維爾

10.將決策附著于官僚體系及其政治運作模式的是（）。

A.伊斯頓B.阿利森C.西蒙D.林德布羅姆

11.從廣義上講，決策就是（）。

A.人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標所實施的行動計劃

B.人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標所作的行為設計及其抉擇

C.人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而形成的思維模式

D.人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標所完成的工作任務

12.根據(jù)政治活動的不同方式，決策可以分為（）。

A.高層決策、中層決策和基層決策

B.權(quán)力型決策、妥協(xié)型決策和博弈型決策

C.長期決策、中期決策和短期決策

D.國家決策、地方?jīng)Q策和政府決策

13.事實前提的特點主要表現(xiàn)在（）。

A.真實性、可靠性和普遍性

B.關(guān)聯(lián)性、邏輯性和歷史性

C.歷史性、客觀性和絕對性

D.客觀性、可檢驗性和變動性

14.采用匿名通信和反復征求意見的預測方法稱為（）。

A.趨勢外推法B.樂隊效應法C.德爾菲法D.專家會議法

15.既想達到某個目標又不想付出某種代價，而兩者又不能同時實現(xiàn)，稱

為（）。

A.雙避沖突B.雙趨沖突C.心理沖突D.趨避沖突

16.常被稱為“兩兩對比法”或“成對表決會”的是指（）。

A.孔多塞標準B.博爾達計數(shù)C.多數(shù)原則D.正負表決法

17.根據(jù)活動內(nèi)容和功能的不同，可以把組織劃分為（）。

A.權(quán)力組織、政治組織和民間組織

B.政府組織、政黨組織和企業(yè)組織

C.決策組織、執(zhí)行組織和監(jiān)督組織

D.政治組織、經(jīng)濟組織、軍事組織、文化組織和社會組織

18.在現(xiàn)代社會中，構(gòu)成組織目標的兩大類型是（）。

A.政治目標和經(jīng)濟目標B.公共目標和非公共目標

C.整體目標和局部目標D.國家目標和個人目標

19.相對穩(wěn)定并按照常規(guī)運行的組織被稱為（）。

A.適應一有機式組織B.穩(wěn)定一適應式組織

C.適應一機械式組織D.穩(wěn)定一機械式組織

20.管理幅度較大、管理層次較少的組織，其結(jié)構(gòu)形態(tài)是（）。

A.錐形結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)C.層級結(jié)構(gòu)D.職能結(jié)構(gòu)

21.組織設計的任務主要有（）。

A.確定與劃分組織的不同部門，規(guī)定這些部門之間的相互關(guān)系

B.分析和確定組織的職能與分類

C.分解組織職能的具體任務和職責

D.對組織的各項職能按照一定的聯(lián)系方式進行配置

22.從行為規(guī)范的意義上說，組織職位就是組織中的（）。

A.崗位結(jié)構(gòu)B.權(quán)責結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu)D.角色結(jié)構(gòu)

23.由兩套組織部門聯(lián)合構(gòu)成的雙重組織結(jié)構(gòu)，其中一套是在組織職能基

礎(chǔ)上形成的部門，另一套是在組織特定業(yè)務基礎(chǔ)上形成的部門，這兩個部

門在組織中以縱橫兩個方向設置所構(gòu)成的狀態(tài)稱為（）。

A.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)B.職能制組織結(jié)構(gòu)

C.部門直線組織結(jié)構(gòu)D.矩陣組織結(jié)構(gòu)

24.組織中的管理人員可以分為兩種類型，即（）。

A.行政管理人員和業(yè)務管理人員B.組織指揮人員和直線管理人員

C.直線管理人員和參謀人員D.國家公務人員和專業(yè)技術(shù)人員

25.首先將權(quán)力劃分為職務權(quán)力和個人權(quán)力的是（）。

A,泰羅B.法約爾C.韋伯D,羅素

26.20世紀40年代末至60年代中期，風行一時的領(lǐng)導理論是（）。

A.領(lǐng)導素質(zhì)理論B.領(lǐng)導行為理論

C.領(lǐng)導情境理論D.領(lǐng)導權(quán)變理論

27.有些公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至從事

特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源在家里辦公。這些公司管

理者所持的對人的認識主要傾向于（）。

A.X理論B.丫理論C.領(lǐng)導風格理論D.社會人假設理論

28.美國學者基思?戴維斯和約翰?紐斯特龍認為領(lǐng)導者在傾聽時最為重要

的是（）。

A.以設身處地的同情態(tài)度對待談話者

B.不要與人爭辯，批評他人時也要平和寬容

C.自己不再講話

D.讓談話者無拘束

29.途徑一目標理論提出的假設認為（）。

A.下屬成熟度越高，領(lǐng)導者越應采取指導型領(lǐng)導風格

B.當群體中存在沖突時，授權(quán)型領(lǐng)導會帶來更高的效益

C.相信自己可以掌握自己命運的下屬對參與型領(lǐng)導更為滿意

D.下屬既有能力又愿意做他們的工作，應采用授權(quán)型領(lǐng)導風格

30.下列不屬于溝通焦慮的是（）。

A.見到上級領(lǐng)導就緊張B.寫書面報告時心事重重

C.難以與他人面對面交談D.對信息加以篩選和改編

31.公司召集中層以上管理人員開會，傳達上級指示，并要求與會人員向

各自部門傳達。在上述過程中，采用的溝通模式是（）。

A.環(huán)式溝通，Y式溝通B.輪式溝通，鏈式溝通

C.環(huán)式溝通，鏈式溝通D.輪式溝通，全通道式溝通

32.司馬遷遭宮刑之辱后，發(fā)憤完成《史記》這一不朽巨著，從需要理論

分析，這主要出于其（）。

A.生理需要B.社會需要C.自尊需要D.自我實現(xiàn)需要

33.按照信息的性質(zhì)，控制可分為（）。

A.直接控制和間接控制B.戰(zhàn)略控制和任務控制

C.預防控制和更正控制D.反饋控制和前饋控制

34.影響控制對象確定的因素是（）。

A.員工的活動B.外部環(huán)境的變化預期以及發(fā)展趨勢

C.資源的投入D.A、B、C

35.2003年5月，SARS疫情還未解除時，我國政府頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)

生事件應急條例》，這對以后的公共衛(wèi)生事件管理來說，屬于（）。

A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.反饋控制

36.主管人員應遵循控制關(guān)鍵點原理，是因為（）。

A.注重每一個細節(jié)通常是浪費和沒有必要的

B.關(guān)鍵點都是例外情況

C.關(guān)鍵點容易出問題

D.計劃是根據(jù)關(guān)鍵點制定的

37.我國在經(jīng)濟領(lǐng)域?qū)嵭小白ゴ蠓判　闭撸巡糠謬衅髽I(yè)劃歸地方管

理或?qū)嵤┟駹I化，這屬于（）。

A.自我控制B.分散控制C.分層控制D.間接控制

38.下列說法正確的是（）。

A.有的偏差不影響組織運行的最終結(jié)果

B.所有的偏差都是不利的

C.同類偏差發(fā)生的原因都是共同的

D.偏差都反映了計劃和執(zhí)行之間存在的嚴重問題

39.控制標準源于（）。

A.主管人員B.關(guān)鍵點C.定量分析D.控制目標

40.產(chǎn)品質(zhì)量標準屬于（）。

A.定性標準B.實物量標準C.綜合標準D.時間標準

二、案例題（本題共15小題，每小題2分，共30分）

［案例一］

山田和瑪麗的管理風格與理念

日本某工業(yè)總公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)理山田，習慣在下班前把辦公桌清理一

下，把沒干完的工作裝進包里帶回家做。他以對人粗暴而聞名，看見員工

做得不對，立刻就會發(fā)怒，甚至動手打人。工作中雖沒有做錯，但沒有創(chuàng)

新的人，也會遭到責罵。但事后山田會反省，并向員工解釋發(fā)怒的原因。

公司員工并不討厭山田，因為他們佩服他的表率作用。山田都是自己率先

去干棘手的事，艱苦的活兒，親自做示范，無聲地告訴人們，你們也要這

樣干。例如：為了談一宗出口生意，山田在一家餐館里招待外國商人。

外國商人在洗手間不小心弄掉了金牙，山田二話沒說，挽起袖子幫助客人

撈出金牙，當場囑咐員工對金牙做消毒處理后還給客人。外國商人被山田

的行為深深打動，當場就簽訂了合同。

美國女企業(yè)家瑪麗在這個問題上更有自己獨到的見解。她認為稱職的經(jīng)理

必須以身作則，領(lǐng)導的速度就是眾人的速度。例如，所有美容顧問都必須

對自己的生產(chǎn)線了如指掌，這項工作并不復雜，它只是一個學習和親身實

踐的過程。另外，一個銷售主任必須自己是商品專家，這才能說服其他美

容顧問成為商品專家，一個不熟知商品知識的銷售主任是無法開好銷售會

議的。

她說：“我相信，我們公司的情況也同其他公司一樣，一個稱職的經(jīng)理是

任何人也替代不了的。遺憾的是，許多為了晉升到經(jīng)理層而努力工作的人

真的當上經(jīng)理后，身上卻滋長出嚴重的官氣。在我們公司里，有些人當上

銷售主任后，就不再親自舉辦化妝品展銷會了。她們圍著辦公桌轉(zhuǎn)，似乎

再也結(jié)識不到適合當美容顧問的人了，她們甚至不知道這是為什么！另外，

一旦不再親自舉辦化妝品展銷會，也就不再能以實際行動激勵部下那樣做

了。

“經(jīng)理不但應在工作習慣方面，而且應在衣著打扮方面為員工樹立一個好

榜樣。經(jīng)理形象是十分重要的，我只是在自己的形象極佳時才肯接待光臨

我家的客人。我認為自己是一家化妝品公司的創(chuàng)始人，必須給人留下好的

印象。我甚至不得不限制自己最喜愛的消遣方式：養(yǎng)花。因為要是讓我們

公司的人看見我身上沾滿了泥漿，那多不好。我的這些做法已被傳揚出去

To有人告訴我，我們的全國銷售主任中有許多人在學著我的樣子，都穿

得十分漂亮，成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣。

“人們往往模仿經(jīng)理的工作習慣和修養(yǎng)，不管其工作習慣和修養(yǎng)是好還是

壞。假如一個經(jīng)理常常遲到，吃完午飯后遲遲不回到辦公室，打起私人電

話沒完沒了，不時因喝咖啡而中斷工作，一天到晚眼睛老盯著墻上的掛鐘，

那么，他的部下大概也會如法炮制。值得慶幸的是，員工們也會模仿一個

經(jīng)理的好習慣。例如，我喜歡當天事當天了。盡管我從未要求過我的助手

們也這樣做，但是她們現(xiàn)在每天下班時，也把沒有干完的工作帶回家做?！?/p>

“作為一個經(jīng)理，你重任在肩。你的職位越高，越應重視給人留下良好的

印象。因為經(jīng)理總是處于眾目睽睽之下，所以你在采取行動時務必要考慮

到這一點。以身作則吧!過不了多久，你的部下就會照著你的樣子去做?！?/p>

根據(jù)上述案例回答下列問題:

41.山田和瑪麗的管理風格與理念說明（）。

A.管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)

B.管理主要是人與人之間的關(guān)系和活動

C.管理必須根據(jù)管理的條件和環(huán)境隨機應變

D.A、B、C

42.山田以對人粗暴而聞名，但年輕的員工欽佩他，主要原因是（）。

A.山田是公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)理

B.山田一般是不知不覺對員工動手的

C.山田責打員工后會馬上反省并予以解釋

D.山田都是自己率先去干棘手的事，艱苦的活兒，親自做示范

43.山田和瑪麗都非常注重開發(fā)和運用（）。

A.權(quán)力B.職務權(quán)力

C.個人權(quán)力D.職務權(quán)力和個人權(quán)力

44.瑪麗認為一個稱職的經(jīng)理必須具備的素質(zhì)是（）。

A.熟知專門知識B.良好的工作習慣和修養(yǎng)

C.良好的外部形象D.以上三方面必須同時具備

45.山田和瑪麗主要實踐了下列管理理論。（）

A.領(lǐng)導權(quán)變理論、權(quán)力基礎(chǔ)理論和領(lǐng)導風格理論

B.領(lǐng)導體制理論、領(lǐng)導素質(zhì)理論和領(lǐng)導權(quán)變理論

C.情境領(lǐng)導理論、途徑一目標理論和成熟和不成熟理論

D.需要理論、公平理論和強化理論

［案例二］

H市動物園的搬遷

今年66歲的M是某林業(yè)大學教授、中國工程院院士，中國野生動物學科

帶頭人。作為權(quán)威的野生動物學家，M院士曾多次被邀請參與全國各地野

生動物園的遷址論證，其中，H市動物園的搬遷最為曲折。

據(jù)了解，H市動物園遷址之爭由來已久。由于近年來城市建設迅猛發(fā)展，H

市動物園的規(guī)模和所處位置已不利于動物園自身的生存發(fā)展。1999年，H

市政府首次提出動物園搬遷的設想。2000年初，M院士等專家通過在區(qū)位、

環(huán)境、人文和投資等各方面綜合比較論證，首選天恒山風景旅游區(qū)為動物

園新址。天恒山以其優(yōu)美獨特的自然環(huán)境，得天獨厚的地理位置，以及其

他諸多優(yōu)勢，得到社會各界及有關(guān)專家的認可，但當時由于位于天恒山出

口的向陽山火葬場暫時無法搬遷，這一最佳方案只好放棄。

2000年12月，H市有關(guān)部門曾將動物園正式定址松北新區(qū)，但這，里是

地勢低洼的濕地，缺山無林，若人造山林和土方回填，則工程量巨大，又

鄰近濱洲鐵路線，噪音干擾嚴重。2001年5月，在M院士等專家組成人員

和社會人士的強烈建議下，遷址工程停工。2002年6月，M院士等專家組

成人員同意把新址定在距出城口38公里處的鴿子洞，并當場建議為避免

公路噪音，要將園址沿垂直公路方向往內(nèi)遷移。

2003年3月，在動物園新址開工前，M院士在施工現(xiàn)場踏查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)施

工現(xiàn)場已不是當初論證簽字時的鴿子洞原址，而是順著公路又向前推移，

距城區(qū)的實際路程已超過50公里。這意味著市民游覽動物園將要承受高

昂的費用和浪費大量時間。更嚴重的是，M院士還發(fā)現(xiàn)了附近存在強烈的

噪音源，將對動物的生存構(gòu)成威脅。

而此時，影響選擇天恒山的最大障礙已被掃除。2003年2月，H市政府決

定將向陽山火葬場搬出天恒山，計劃在天恒山地區(qū)建設以旅游為主的大型

生態(tài)園。于是，M院士和其他科學家決定棄鴿子洞而選天恒山。

對于有人議論作為科學家居然出爾反爾，M院士認為，“作為一名科學家，

要有科學良知，要說真話。我所想的，是國家和人民的利益，是野生動物

的生存命運”。他認為，目前解決H市動物園新址問題的最好辦法就是把

選擇權(quán)交給廣大市民，公開召開聽證會，讓廣大市民做決定。

H市政府在充分聽取市民和專家的意見后，最終把動物園新址定在天恒山。

根據(jù)上述案例回答下列問題：

46.H市動物園是否搬遷的決策屬于（）。

A.開關(guān)式?jīng)Q策B.旋鈕式?jīng)Q策

C.非程序性決策D.非確定型決策

47.H市動物園新址的原始決策和追蹤決策分別是（）。

A.定址天恒山和定址松北新區(qū)、鴿子洞

B.定址松北新區(qū)和定址鴿子洞、天恒山

C.定址鴿子洞和定址松北新區(qū)、天恒山

D.不能確定

48.H市動物園新址的決策過程，說明了（）。

A.決策過程實質(zhì)上是選擇的過程

B.決策活動是決策者拍板作決定時的片刻行為

C.在執(zhí)行過程中必須對原始決策進行內(nèi)容的補充和修正

D.A、C

49.H市動物園新址的選擇、變動過程，體現(xiàn)了決策的（）。

A.智囊原則B.優(yōu)化原則

C.動態(tài)原則D.A、B、C

50.M院士等專家在參與動物園新址的決策后，還行使了（）。

A.管理的計劃職能B.管理的組織職能

C.管理的控制職能D.管理的協(xié)調(diào)職能

［案例三］

難忘女兒一句話：“爸爸你腐敗”

曾任某市文化局局長的L,回憶任職生涯，說有一事最難忘。有一次，一

家世界知名的運動鞋廠捐贈給文化局800.?運動鞋，想通過資助文化局開

展的大型文化活動來提高企業(yè)的知名度，雙方合作得非常愉快。事后，熱

情的鞋店經(jīng)理說，“局長，今后有時間來買鞋，給您打?qū)φ??！辈痪茫?/p>

德國留學的女兒回國，局長I就把他能買到打?qū)φ坌氖赂嬖V了她，并說

要帶她到這家鞋店去買鞋。剛開始，女兒很興奮，因為那是名牌，但轉(zhuǎn)

而一想，說，“不過爸爸，你要知道，你去買就是腐敗?！本珠LL大吃一驚:

“什么意思?你在說什么？"女兒慢條斯理地解釋，經(jīng)理的半價優(yōu)待來自你

和他們的合作，那是政府的行為。由政府行為所衍生出來的優(yōu)惠，就不應

該由你個人來接受，接受了就是以權(quán)謀私，就是腐敗。女兒說完轉(zhuǎn)身離去,

女兒的話引起局長深思。女兒從哪里得到這樣的概念呢？而且還會對現(xiàn)實

生活中的事情作對錯的判斷呢?局長L追過去問她，她說，“你知道吉斯

是怎么下臺的？”吉斯是.德國一個政黨——民社黨的主席。因為公務常

常飛行所以累積了附贈里程，他就利用這附贈里程去度私人的假期，吉斯

因此下臺。

根據(jù)上述案例回答下列問題：

51.局長女兒的話和解釋是（）。

A.基于自己知道的客觀事實B.基于自己的價值判斷

C.A和BD.A或B

52.“爸爸你腐敗”，是女兒對父親的一種激勵，這種激勵符合激勵的（）。

A.期望理論B.公平理論

C.強化理論DoA、B、C

53.下列最符合案例正文內(nèi)容的是（）。

A.控制腐敗關(guān)鍵是要實行分權(quán)

B.控制腐敗關(guān)鍵是要實行權(quán)力制約

C.控制腐敗關(guān)鍵是要有好的制度

D,控制腐敗關(guān)鍵是要有正確的理念

54.案例中提到的德國民社黨屬于（）。

A.公益組織B.服務組織

C.互益組織D.政府組織

55.下列表述正確的是（）；

A.市文化局的管理具有競爭性，鞋廠的管理具有獨占性

B.市文化局的管理具有獨占性，鞋廠的管理具有競爭性

C.市文化局接受鞋廠贊助，是用公共權(quán)力謀取本部門特殊利益

D.鞋廠贊助市文化局的活動，是想運用文化局的公共權(quán)力

三、簡述題（本題共5小題，每小題4分，共20分）

1.列出孔茨提出的“管理學叢林”11個學派。

2.什么是決策樹法?它適用于哪種決策？

3.簡述組織文化的功能。

4.梅奧等人提出的社會人假設的基本內(nèi)容。

5.簡述托尼?亞歷山德拉提出的四種典型類型的聽眾。

四、分析題（本題10分）

劉局長在某局工作近20年，3年前他當了局的第一把手之后，適逢上級要

求該局進行機構(gòu)改革。劉局長認為，過去的工作全靠同事們的支持，應該

給他們安排、提拔，才能調(diào)動他們的積極性，同時也有利于化解局里的矛

盾。于是，他多方努力，通過增設各種內(nèi)設機構(gòu)和助理職位，以求盡可能

多的安排人員，緩解人事安排方面的壓力。誰知事與愿違，由于機構(gòu)臃腫,

人浮于事，造成互相扯皮，效率低下，局里的工作也遭到挫折。上級領(lǐng)導

批評劉局長搞上有政策，下有對策。劉局長辯解說，他是依據(jù)管理的例外

原則，根據(jù)本單位的實際情況進行機構(gòu)改革。

結(jié)合本例，回答問題：劉局長違反了哪些組織設計的基本原則?應該怎樣

正確理解權(quán)力運用過程牛的例外原則？

參考答案

一、單項選擇題

1.A2.D3.A4.C5.A6D7.A8.B9.D10.B11.B12.B13.D

14.C15.D16.A17.D18.B19.D20.B21.A22.D23.D24.C

25.B26.B27.B28.C29.C30.D31.B32.D33.D34.D35.A

36.A37.C38.A39.D40.A

二、案例題

[案例1]41.D42.D43.C44.D45.A

[案例2]46.A47.B48.D49.D50.C

[案例3]51.C52.C53.D54.C55.B

三、簡答題

1.(1)以孔茨等為代表的管理過程學派。

(2)以麥格雷戈等為代表的人性行為學派。

(3)以巴納德等為代表的社會系統(tǒng)學派。

(4)以馬克蘭特等為代表的管理科學學派。

(5)以西蒙等為代表的決策理論學派。

(6)以卡斯特等為代表的系統(tǒng)管理學派。

⑺以德魯克等為代表的經(jīng)驗學派。

(8)以明茨伯格等為代表的經(jīng)理角色學派。

⑼以特里斯特等為代表的社會一技術(shù)學派。

(10)以布里奇等為代表的經(jīng)營管理學派。

(11)以盧丹斯等為代表的權(quán)變理論學派。

2.決策樹法就是把決策過程用樹狀圖來表示。

樹狀圖一般是由決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點、概率分枝和結(jié)果點幾個

關(guān)鍵部分構(gòu)成。樹狀圖表現(xiàn)了兩種不同的決策環(huán)節(jié)，一種是主觀抉擇環(huán)節(jié),

另一種是客觀抉擇環(huán)節(jié)。決策樹法適用于風險型決策。

3.(1)組織文化使組織具有明確的價值取向；

(2)組織文化可以形成組織的凝聚力;

(3)組織文化對組織成員有約束作用；

(4)組織文化可以使組織調(diào)整和強化與社會環(huán)節(jié)的良性交流和相互作用關(guān)

系。

4.(1)人的主要工作動機是社會需要。

(2)必須從工作的社會關(guān)系中尋求工作的意義。

(3)非正式組織的社會影響比正式組織的經(jīng)濟誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Α?/p>

(4)人們最期望獲得領(lǐng)導者對他們成績的承認并滿足他們的社會需要。

5.(1)漫聽聽眾；

⑵淺聽聽眾；

(3)技術(shù)性聽眾；

(4)積極聽眾。

四、分析題

1.劉局長違背了如下組織設計的原則：

⑴有利于實現(xiàn)組織目標的原則；

⑵因事設職的原則；

(3)規(guī)范標準化和制度化原則

2.應該正確理解權(quán)力運用中例外原則。規(guī)章制度是組織成員應當共同遵

守的行為準則，例外處理不是為了破壞規(guī)章制度，而是為了使規(guī)章制度更

加合理，用權(quán)更加有效。因此，例外處理必須有充分的正當理由，并符合

合法性原則。

一、選擇題

1,控制工作中，分析和評估偏差信息首要是

A找出產(chǎn)生偏差信息的主要原因B判斷偏差信息的差距程度

C找出產(chǎn)生偏差信息的確的位置D找出產(chǎn)生偏差信息的人

2,某個公司目前有三個投資方案可供選擇，請找出最符合最小

后悔的投資方案

市場條件期望值方案市場條件好市場條件一般

市場條件差

甲807050

乙1006030

丙1208020

T16050-20

A甲B乙C丙DT

3,下列人員，非管理性最少的是：

A校長B系主任C教研室主任D教師

4,下列哪項直接影響其他職能的效益

A計劃B組織C領(lǐng)導D控制

5,第一個采用霍桑實驗，從而創(chuàng)立人際關(guān)系管理學的是：

A羅伯特歐文B亨利法約爾C特羅D梅克

6,比較鏈式網(wǎng)絡和全通道網(wǎng)絡信息溝通的區(qū)別，可以得出的結(jié)

論是

A鏈式一對一的網(wǎng)絡信息溝通中，信息的失真性較少

B全通式的一對一的信息溝通中，信息的管理效率高

C全通信息溝通中信息的內(nèi)容控制比鏈式好

D鏈式信息溝通比全通信息溝通更能激起員工的積極性

7,組織設計中，最重要的是：

A部門劃分和結(jié)構(gòu)組成B職位設計和分配

C管理者的素質(zhì)和能力D職位設計和分析

8,某公司領(lǐng)導比較看好某位青年員工，并經(jīng)常指點和培養(yǎng)他，

引起一般員工的不滿，認為這樣做很不公平。你認為下面哪一種選擇比較

正確：

A該領(lǐng)導委派重任給該青年，以樹立該青年員工的工作業(yè)績

B疏遠該青年員工，以表示公平

C重新評估該青年員工的能力，根據(jù)評估結(jié)果作出處理

D不理睬那些反對聲

9,非正式組織對組織起著正面和反面的作用，其中起積極作用

的是

A使本組織員工的意見一致B統(tǒng)一本組織員工的行為規(guī)范

C增進本組織員工的群體意識D滿足正式組織員工的心理需求

10,王強是銷售高手并且又樂此不疲，根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論,

對王強應采取哪種領(lǐng)導風格會有更好的效果：

A高工作，高關(guān)系C高工作，低關(guān)系

B低工作，低關(guān)系D低工作，高關(guān)系

二名詞解釋

1,網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)

2,職務輪換

3,前饋控制

4,動機

5,強制權(quán)

6,管理幅度

三，簡答題

1,有人認為：“計劃跟不上變化，所以制訂計劃是沒有用的”，

你認為對不對，試論述之。

2,在一個組織中，在什么情況下實行集權(quán)管理更好

3,管理者應該承擔什么領(lǐng)導責任

4,簡述有機式組織和機械式組織的區(qū)別

5,特羅的科學管理四原則是什么

6,目標管理有效實現(xiàn)的前提是什么

7,按照重點控制原則，在各項工作中應重點控制什么？

四，論述題

b為什么效益（果）比效率重要，并論述之

2,請用實例論述如何進行有效的人際溝通

五，案例分析題

這一事件發(fā)生在天氣涼爽的10月的某一天，地點在浙江杭州某省級醫(yī)院。

安琪給醫(yī)院的院長打來電話，要求立即作出一項新的人事安排。從安琪急

切的聲音中，院長能感覺得到發(fā)生了什么事。院長告訴她馬上過來見他。

大約5分鐘后，安琪走進了院長的辦公室。遞給他一封辭職信。

“院長，我再也干不下去了，“她開始申述：“我在產(chǎn)科當護士長已經(jīng)

四個月了，我簡直干不下去了。我怎么能干得了這工作呢？我有兩個上司，

每個人都有不同的要求，都要求優(yōu)先處理。要知道，我只是一個凡人。我

已經(jīng)盡最大的努力來適應這種工作，但看來這是不可能的。讓我給你舉個

例子吧。請相信我，這是一件平平常常的事。像這樣的事情，每天都在發(fā)

生?！?/p>

“昨天早上7:45分我來到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上留了一張紙條，是李萍（醫(yī)

院護理部主任）給我的。她告訴我，她上午10點鐘需要一份床位利用情

況報告，供她下午在向董事會作匯報時用。我知道，這樣一份報告至少要

花一個半小時才能寫出來。30分鐘以后，喬玲玲（安琪的直接主管，產(chǎn)科

主任）走進來問我為什么我的兩名護士都不在班上。我告訴她，雷明醫(yī)生

（外科主任）從我這要走了她們兩位，說是急診外科手術(shù)正缺人手，需要

借用一下。我告訴她，我也反對過，但雷明堅持說只能這么辦。你猜，喬

玲玲說什么？她叫我立即讓這些護士回到產(chǎn)科部。她還說，一個小時以后,

她會回來檢查我是否把這事辦好了！我跟你說，院長，這種事情幾乎每天

都在發(fā)生，一家醫(yī)院就只能這樣運作嗎？”

問題：

1、該案例中有人越權(quán)行事了嗎？為什么？

2、有人說：“該醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)并沒有問題。問題在于，安琪不是一個有

效的管理者?！皩Υ耍闶琴澩€是反對？請說明你的理由。

3、安琪可以利用哪些權(quán)力基礎(chǔ)來使自己更好地處理相互沖突的要求？

一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1、矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的D；

A、分工原則B、權(quán)責一致原則C、跳板原則D、統(tǒng)一指揮原則

2、下列幾項活動中，哪一項不屬于管理活動D。

A、部隊中的班長與戰(zhàn)士談心B、企業(yè)的審計主管對財務部門進行檢查

C、鋼琴家制定自己的練習計劃D、醫(yī)院的外科主任支持會診

3、決策者的個性對C決策影響最大。

A、風險型B、肯定型C、不肯定型D、程序化

4、某人因為遲到被扣了當月的獎金，這對他的同事來說是何種性質(zhì)的強

化？B

A、正強化B、負強化C、懲罰D、消除

5、某公司財務經(jīng)理授權(quán)會計科長管理應付款，會計科長由于太忙，不能

親自處理，便授權(quán)屬下一位會計負責此事。會計科長對應付款的管理

B：

A、不再負有責任B、責任與原來相同C、責任減輕D、不再負有主要

責任

6、有些人從某一職位退下來后，常抱怨“人走茶涼〃，這反映了他們過去

在單位中擁有的職權(quán)是一種C：

A、專長權(quán)B、個人影響權(quán)C、法定職權(quán)D、信息權(quán)

7、為滿足員工自我實現(xiàn)需要，推出哪種管理措施較為有效。B

A、改善住房條件B、職工持股計劃C、星級晉升制度D、合理化活動

8、B對管理學的最大貢獻是運用自然科學方法解決具體的管理

問題。

A、科學管理學派B、管理科學學派C、系統(tǒng)管理學派D、權(quán)變管理

學派

9、根據(jù)領(lǐng)導生命周期理論，領(lǐng)導者的風格應該適應其下級的成熟度而逐

漸調(diào)整。因此，對于建立多年且員工隊伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導來

說，其領(lǐng)導風格逐漸調(diào)整的方向應該是D：

A、從參與型向說服型轉(zhuǎn)變B、從參與型向命令型轉(zhuǎn)變C、從說服

型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變D、從命令型向說服型轉(zhuǎn)變

10、某倉庫主任根據(jù)許多鋼材堆在露天的情況，提出搭建簡易倉庫計劃，

經(jīng)可行性研究分析，認為搭建倉庫可減少鋼材損失，同時節(jié)省因鋼材生繡

而產(chǎn)生的預處理成本，在經(jīng)濟上是可行的。面對這份報告，作為總經(jīng)理的

選擇是D

A、批準實施B、不批準C、視資金情況而定D、進一步明確問題

二、名詞解釋

1、授權(quán)

2、預算

3、技術(shù)技能

4、人際溝通

5、直線職權(quán)

6、威信

三、填空（每題3分，共30分）

1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員、。

2、委員會組織對于處理和確定是比較好的一種形

式。

3、改善群體決策的四種方法

是：、、、°

4、計劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的組織層次、

環(huán)境的不確

性以及未來環(huán)境的。

5、管理者經(jīng)常采用的二種預算方法是、。

6、控制工作的焦點通常有：人員、、活動、和組織整

體績效。

7、目標管理的基本思想體現(xiàn)以下三個方

面：、、。

8、雙因素理論認為不滿意的對立面是、滿意的對立面

是。

9、環(huán)境的不確定性可分解為二個維度：、。

10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F,產(chǎn)品銷售價格為Po當產(chǎn)品價

格降到1/2P時，產(chǎn)品的盈虧平衡點的產(chǎn)量為原來平衡點的3倍，那么降

價前的盈虧平衡點是。

四、簡答題（每題6分，共48分）

1、簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。

2、簡述程序化決策的優(yōu)、缺點及使用中注意的問題。

3、某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設置了全勤獎，實施后并未達到預期效果,

請解釋為什么？

4、簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。

5、目標在管理中都起到了哪些作用？

6、在任務不變情況下，組織設計中可采取哪些方法提高效率？

7、簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。

8、管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些?

五、案例（28分）

某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設施規(guī)劃盡快落實、并且把自己設想

變?yōu)楝F(xiàn)實，就把負責這一項目的設備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里,

總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專

業(yè)技術(shù)人員，李工對總經(jīng)理要求一口應允。

突然有一天，總經(jīng)理問李工所在的部門負責人王經(jīng)理：〃前段時間安

排給李工去做的工作進展如何？一些項目為何沒有按照要求去做。〃王經(jīng)

理被問得莫名其妙，委屈地說：我不知道有這回事，李工也沒有向我匯報

過這個情況。結(jié)果工程未達到要求，也沒有按時完成，為此王經(jīng)理受到了

總經(jīng)理批評。

請問：總經(jīng)理有沒有批評錯？王經(jīng)理有什么責任，李工應負什么責

任？他們?nèi)绾翁幚肀容^合理？

一、單項選擇（見試卷）

二、名詞解釋

1、授權(quán)：指上級賦予下級一定的權(quán)利和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之下,

擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)著對被授權(quán)者有指揮、監(jiān)督權(quán)力；被授權(quán)

者對授權(quán)者負有匯報情況和完成任務職責。

2、預算：用數(shù)字來表示活動的投入與產(chǎn)出的數(shù)量、時間、方向等，是一

種數(shù)字化的計劃。是有關(guān)為完成組織目標和計劃所需資源特別是所需資的

來源和通途的一項書面說明。在許多組織中，預算是主要的計劃表現(xiàn)形式。

3、技術(shù)技能：指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計算

機、財務、會計或者制造業(yè)等。

4、人際溝通：指兩個或兩個以上人之間的信息溝通。

5、直線職權(quán)：指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上

的職責的綜合體，表現(xiàn)為上下級之間的命令權(quán)力關(guān)系。

6、威信：指有管理者的能力、知識、品德、作風等個人因素所產(chǎn)生的影

響力，這種影響力是與特定的個人相聯(lián)系的，與其在組織中的職位沒有必

然的聯(lián)系。

三、填空（每題3分，共30分）

1、組織功能有效發(fā)揮的前提條件是組織成員有共同的目標、合理的分工

協(xié)作。

2、委員會組織對于處理權(quán)限爭議問題和確定組織目標是比較好的一種形

式。

3、改善群體決策的四種方法是：頭腦風暴法、名義群體法、德爾菲法及

電子會議。

4、計劃過程存在4種權(quán)變因素是指包括管理者所處的管理者所處的組織

層次、組織的生命周期、環(huán)境的不確定性、以及未來許諾的時間長度。

5、管理者經(jīng)常采用的二種預算方法是零基預算、滾動預算。

6、控制工作的焦點通常有：人員、財務、作業(yè)、信息、活動、和組織整

體績效。

7、目標管理的基本思想體現(xiàn)以下三個方面：以目標為中心、強調(diào)績效管

理、重視人的因素。

8、雙因素理論認為不滿意的對立面是沒有不滿意、滿意的對立面是沒有

滿意。

9、環(huán)境的不確定性可分解為二個維度：復雜程度、變化程度。

10、某企業(yè)生產(chǎn)單一產(chǎn)品，固定成本為F,產(chǎn)品銷售價格為Po當產(chǎn)品價

格降到1/2P時，產(chǎn)品的盈虧平衡點的產(chǎn)量為原來平衡點的3倍，那么降

價前的盈虧平衡點是Q-4F/3Po

四、簡答題（每題6分，共48分）

1、簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。

答：效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的

是正確的做事，即不浪費資源。但僅僅有效率事不夠的，管理當局還應該

關(guān)注效果。也就是完成活動以便達到組織的目標。

效果通常通常是指做正確的事情，即所從事的工作和活動有助于

組織達到其目標。

可見效率是關(guān)于做事的方式，而效果涉及結(jié)果，或者說達到組織的目

標。因此管理當局不能只是關(guān)注達到和實現(xiàn)組織目標，也就是關(guān)注效果，

還應該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是

相輔相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者雖然有

效果但卻是低效率的。

2、簡述程序化決策的優(yōu)、缺點及使用中注意的問題。

答案見刑以群《管理學》第二版P189、第一版P102.

群體決策的優(yōu)點和缺點。優(yōu)點：（1）提供更完整的信息。（2）產(chǎn)生更

多的方案。（3）增加對某個方案的接受性。（4）提高合法性。缺點：（1）

消耗時間。（2）少數(shù)人統(tǒng)治。（3）屈從壓力。（4）責任不清。

3、某企業(yè)為了鼓勵員工出勤，設置了全勤獎，實施后并未達到預期效果,

請解釋為什么？

答：首先在理論層次：期望理論認為，只有當個體預期到某一行為能

給自己帶來既定結(jié)果，并且這一結(jié)果對自己有吸引力時，才會采取這一特

定行為。它包括三項變量或三種聯(lián)系：（1）努力-績效的聯(lián)系：個體感覺

到通過一定程度的努力而達到工作績效的可能性。（2）績效-獎賞：個體

對于達到一定工作績效后即可獲得理想的獎賞結(jié)果的信任程度。（3）吸引

力：如果工作完成，個體所獲得的潛在結(jié)果或獎賞對個體的重要性程度，

與個人目標和需要有關(guān)。員工是否愿意從事某種工作，取決于個體的具體

目標以及員工對工作績效能否實現(xiàn)這一目標的認識。

其次結(jié)合實際分析原因：激勵的總體績效取決于期望理論的三種聯(lián)系

的綜合效果。員工要想拿到全勤獎，必須出勤率達到百分之百。這對于一

名員工來說很難達到。所以員工根據(jù)自己的過去經(jīng)驗便會認為這種全勤的

可能性很小；即使員工認為能達到全勤的結(jié)果，那么企業(yè)能否按照實際承

諾給予獎賞呢？如果員工對企業(yè)沒有足夠的信任程度，那么在這個環(huán)節(jié)上

也會失去激勵效果；最后我們還得考慮企業(yè)承諾的全勤獎是否是員工感興

趣的東西。對于一個高薪員工來說，少量的全勤獎金額對其的吸引力是很

小的。當然對于企業(yè)的一個清潔員來說就不一定了。

再次提出簡單建議：所以，組織所提供的獎賞應該能夠與個體的需要

一致；獎賞的重點應放在對員工有吸引力的行為上；增加企業(yè)在員工心中

的信任度；還的明白期望來自員工的知覺，而不一定是實際情況本身。

4、簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。

答：霍桑實驗的結(jié)論是：群體的社會準則或標準是決定工人個人行為

的關(guān)鍵要素。行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；

群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體

標準、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導致在組織如何發(fā)揮功能

和獲取目標方面對人的因素的新的重視。

5、目標在管理中都起到了哪些作用？

答：目標管理這套設定組織目標的系統(tǒng)是由下級與上司共同決定具體

的績效目標，并且定期檢查完成目標的進展情況，而獎勵則是根據(jù)目標的

完成情況來確定。MBO不是用目標來控制，而是用它來激勵下級。

作用：MBO的吸引力在于提供了一種將組織的整體目標轉(zhuǎn)換為組織單

位和每個成員目標的有效方式。MBO的目標轉(zhuǎn)化過程既是〃自上而下”的，

又是“自下而上〃的。最終結(jié)果是一個目標的層級結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)中，某一

層的目標與下一層的目標連接在一起，而且對每一位雇員，MBO都提供了

具體的個人績效目標。因此，每個人對他所在單位成果的貢獻都很明確，

如果所有的人都實現(xiàn)了他們各自的目標，則他們所在單位的目標也將達

到，而組織整體目標的實現(xiàn)也將成為現(xiàn)實。

6、在任務不變情況下，組織設計中可采取哪些方法提高效率？

答：組織設計。組織設計是通過復雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三方面的結(jié)

合和匹配設立或改變一個組織的結(jié)構(gòu)。

組織結(jié)構(gòu)設計的基本原則。（1）目標原則。任何組織都有其特定目標,

組織及其每一部分，都應與其特定的任務目標相聯(lián)系，組織的調(diào)整都應以

其是否對實現(xiàn)目標有利為衡量標準。（2）分工與協(xié)作原則。為了發(fā)揮集團

效率，組織內(nèi)部要進行分工協(xié)作。組織設計中堅持分工協(xié)作原則，就是要

做到分工合理，協(xié)作明確，對于每個部門和每個員工的工作內(nèi)容、工作范

圍、相互協(xié)作方法等，有明確的規(guī)定。（3）信息溝通原則。組織中的人們

只有通過相互之間的溝通，才能把組織的目標變成為組織成員的具體的行

動，溝通的作用就在于能把組織目標與那些愿意在組織中工作的人的行為

結(jié)合起來。（4）有利于人才成長和合理使用原則。組織結(jié)構(gòu)建立要有利于

人員在工作中得到培養(yǎng)、提高和成長，有利于吸引人才，發(fā)揮員工的積極

性和創(chuàng)造性。（5）逐步發(fā)展和經(jīng)濟原則。組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同目標而

采用的一種手段，因此，組織結(jié)構(gòu)要根據(jù)變化了的情況及時調(diào)整。

7、簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。

答：管理者是這樣的人，他通過協(xié)調(diào)他人的活動達到與他人一起或者

通過別人實現(xiàn)組織目標的目的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個部門的工作，也可

能以為者監(jiān)督幾個單獨的個人，還可能包含協(xié)調(diào)一個團隊的活動。

企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時也擁有管理職權(quán)的人。

區(qū)別：傳統(tǒng)管理者是受到上級任命在崗位上從事工作的，他們的影響力來

自這樣職位所賦予的正式權(quán)力，與此形成對照，企業(yè)家可以是上級任命的,

也可以是在企業(yè)成長過程中從群體過程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運用正

式權(quán)利以外的活動來影響他人。

聯(lián)系：我們認為雖然沒有必要所有的企業(yè)家都成為管理者，但是所有

的管理者都應該成為企業(yè)家。這是因為管理是建立在合法的職務權(quán)力基礎(chǔ)

上對下屬的行為進行指揮的過程，下屬必須服從管理者的命令，但下屬在

工作過程中可能盡自己的最大努力，也可能〃出工不出力〃。領(lǐng)導則可能更

多地通過其個人的魅力與專長來影響追隨者的行為，從本質(zhì)上講，領(lǐng)導是

一種影響力或者說是對下屬施加影響的過程，這種影響力或者通過這個影

響過程，可以使下屬自覺地為實現(xiàn)組織目標而努力。因此，領(lǐng)導者不一定

是管理者，但管理者應該成為領(lǐng)導者，雖然管理者通過周密的計劃、嚴密

的組織、嚴格的控制，也能取得一定的成效，但若管理者在他們的工作中

加上有效領(lǐng)導的成分，則收效會更大。

8、管理者在員工中建立信任的方式、方法有哪些？

答：成員之間的相互信任是高效團隊的顯著特征，也就是說，每個成

員對其他人的品行和能力都深信不疑。但我們從日常的人際關(guān)系中都能體

會到，信任這種東西是相當脆弱的。組織文化和管理層的行為舉止會有力

的影響到集體內(nèi)部的信任氛圍。如果組織崇尚開放、誠實與寫作，鼓勵員

工的參與性與自主性，就比較容易形成信任和環(huán)境。

六條建議：

溝通交流：通過結(jié)識相關(guān)決策和政策、提供及時反饋等途徑，向團隊

成員或下屬通報信息；坦率地承認自己的額缺點和不足。

支持下屬：對團隊成員和藹可親，平易近人。鼓勵和支持他們的看法。

尊重下屬：真正授權(quán)給團隊成員，認真傾聽他們的想法。

公正無偏：遵守信用，在績效評估中做到客觀與公正，慷慨的提供你

的表揚。

易于預測：處理日常事務應始終如一，兌現(xiàn)你所作出的或明確或隱含

的承諾。

展示實力：展示自己的專業(yè)技術(shù)能力和良好的職業(yè)素養(yǎng)，贏得下屬的

欽佩與尊敬。

五、案例（28分）

管理者是在組織中從事管理工作并對此負責的人。管理者擁有指揮下

屬的特權(quán)，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。無論管理者在

組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種

環(huán)境，使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作，以充分發(fā)揮組織的力量,

從而有效地實現(xiàn)組織的目標。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個部

門的管理者，那么他就相應負有對下屬表現(xiàn)及部門運作效果等的領(lǐng)導責

任，因此問題雖然出在李某的身上，但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負責,

所以總經(jīng)理沒有批評錯。

作為管理者，他所應負的責任有：對分管部門或工作的運作效果負責;

對下屬人員的工作行為負責；對分管部門所提供的信息的及時性和準確性

負責，即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題，管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導責任。

因此，王經(jīng)理是管理者，他的責任主要有：指揮領(lǐng)導李某等下屬從事工作

并對他們的行為負責，對本部門所應發(fā)揮的職能作用及運作效果也負有主

要責任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)，職能有特

權(quán)〃?！ㄖ本€有大權(quán)，職能有特權(quán)〃是指在一個組織中，直線人員擁有除了

其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力；職能部

門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權(quán)力外，還擁有上層管理者

所賦予的特定權(quán)力，可在其職能范圍內(nèi)對其他部門及其下屬部門發(fā)號施

令。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力，是李某的直線管理者，因此他應對這一

問題負主要責任。而李某僅僅是因為總經(jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力，因此

僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負相應責任，所以在案例中他應負次要責

任。

在一個組織的各種關(guān)系中，權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的，權(quán)力是

每一個人得以履行其職責的必要條件；有責無權(quán)或授權(quán)不當是組織管理工

作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴重問題。

授權(quán)的基本原則。（1）明確授權(quán)的目的，明確所授事項、目標要求、

權(quán)責范圍，使下屬得以清楚地開展工作；（2）職、權(quán)、責、利相當，不僅

有職有權(quán)、有權(quán)有責、有責有利，而且所授權(quán)力應是完成任務之所需，責

任與權(quán)力對等，利益與責任相應。（3）保持命令的統(tǒng)一性，不交叉授權(quán)和

越級授權(quán)；（4）正確選擇受權(quán)者，因事?lián)袢?、視能授?quán)。（5）加強監(jiān)督控

制，但要注意不要事事干預、或要求保證下屬不犯錯誤。

因此案例中有兩個問題，一是總經(jīng)理越級授權(quán)，這樣容易使得命令不

能保持統(tǒng)一性，這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個部門，容易

出現(xiàn)重復命令，多頭領(lǐng)導等問題。二是沒有加強監(jiān)督控制，既沒有對李某

進行有效的監(jiān)督，又沒有告之王經(jīng)理，使之建立起對李某工作的監(jiān)督控制。

所以他們應該這樣處理：

首先，根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標的要求，建立起合理的職權(quán)體系，

使得各部門和個人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應承擔的責任，從

而避免出現(xiàn)，諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)，越級授權(quán)等問題。而是最好能通

過王經(jīng)理來給李某安排任務，避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導的狀況。

其次，依據(jù)建立起的職權(quán)體系，確立相應的控制機制，使得組織內(nèi)部

的控制能夠符合及時性、合理性和靈活性等原則的要求，這樣就在一定程

度上避免當李某的工作出現(xiàn)問題時無人負責，也缺乏給予其相應的指導和

采取相應糾正措施等。通過建立合理的控制機制，能使得組織內(nèi)部，各個

部門、個人的工作任務能夠有效開展并完成，各個具體的子目標能夠有效

實現(xiàn)，從而最終實現(xiàn)組織目標。

第三，要加強組織內(nèi)部的溝通機制，尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正

式組織等方式來加強組織內(nèi)部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時了解

的下屬的工作進度及完成情況，各個部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容

等，使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣，王經(jīng)理完全不了解

的李某的工作情況這類問題。

很多具體怎么寫的我都有些忘記了，有些我都是直接粘貼過來的，到

時候你得注意一下語句的通順也就是了。大體的答題方式可以按這樣的，

里面很多地方你也可以再補充的，反正到時候時間夠的話，你覺可以用的

上可以都用上。寫案例分析是比較隨意的，你可以當寫議論文那樣，有理

有據(jù)，自圓其說就ok了。

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計劃2、管理者3、管理職能

4、管理環(huán)境5、權(quán)利6、保健因素

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為管理

者、管理者、管理者。

2、有效的管理，要求既講究，又講究。

3、計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為

計劃和計劃。

4、的存在是組織存在的前提。

5、在組織設計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部

門化方法，屬于部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管

理的組織結(jié)構(gòu)形式為_____組織模式。

7、在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、_____

權(quán)利、權(quán)利。

8、在一個組織中，溝通可分為兩大類：溝通和溝通。

9、動機是由人的所引起的。

三、簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學派，簡述其基本觀點。

2、簡述理性決策的基本過程。

3、描述領(lǐng)導者的職責。

4、簡述公平理論的基本內(nèi)容

5、簡述控制的基本過程

6、描述組織工作主要內(nèi)容

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請舉例說明組織目標及其在組織管理中的重要性

2、根據(jù)需求層次理論，歸納總結(jié)激勵他人的基本方法

五、情景分析題（本題滿分18分）

究竟是誰的責任

某天深夜，總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天

他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓，責怪企管部監(jiān)督不力，制度執(zhí)

行不嚴。企管部經(jīng)理感覺很委屈：相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認真制定完成,

向公司各個部門交代溝通也很清楚，并且企管部也在認真的監(jiān)督檢查各部

門的執(zhí)行情況，但是不可能面面俱到，深夜里發(fā)生這種事，企管部也沒有

辦法避免；況且加油站作為企管部的平級部門，企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接

指揮加油站經(jīng)理，發(fā)生這種事情，也就不應該由企管部承擔責任（挨罵）,

而應由加油站經(jīng)理負責。

在該公司中，組織手冊中規(guī)定：總經(jīng)理負責全面主持公司的管理和業(yè)

務；企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負責人，主管公司規(guī)章制度的組織

修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎懲；加油站作為公司下屬業(yè)務

部門，等級上與企管部平級，其經(jīng)理作為該業(yè)務部門負責人，負責實施該

部門的業(yè)務運作和管理。

請問：1、在這件事情里，到底誰應該負責任，應負什么責任？

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生？

一、名詞解釋（本大題共6小題，每題3分，共18分）

1、計劃：計劃職能包含規(guī)定組織的目標，制定整體戰(zhàn)略以實現(xiàn)這些目標,

以及將計劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

2、管理者：管理者是指揮別人活動的人。

3、管理職能：19世紀初，法國工業(yè)家亨利?法約爾提出，所有的管理者

都履行著五種管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。時至今日，仍

按照管理職能來組織內(nèi)容，不過已經(jīng)精簡為四個基本職能：計劃、組織、

領(lǐng)導和控制。

4、管理環(huán)境：管理環(huán)境是與實現(xiàn)組織目標直接相關(guān)的那部分環(huán)境，是由

對組織績效產(chǎn)生積極或消極影響的關(guān)鍵顧客群或要素組成的。

5、權(quán)力：權(quán)力是指一個人影響決策的能力。一個人在組織中所擁有的與

職位相聯(lián)系的正式權(quán)力，只不過的這個人影響決策過程的一種手段。

6、保健因素：保健因素是導致工作不滿意感的因素。它的改善可以消除

人們的不滿意感（沒有不滿意），但并不能使員工真正得到滿意感?！皾M意

”的對立面是〃沒有滿意〃，而不是〃不滿意〃；〃不滿意''的對立面是“沒有不

滿意“，而不是〃滿意

二、填空題（本大題共9小題，每空2分，共15空，共30分）

1、根據(jù)管理者在一個組織中所處地位的不同，管理者可分為高層管理者、

中層管理者、基層管理者。

2、有效的管理，要求既講究效果，又講究效率。

3、計劃有多種類型，按計劃對執(zhí)行者的約束力的不同，計劃可分為具體

計劃和指導性計劃。

4、組織宗旨的存在是組織存在的前提。

5、在組織設計過程中，將各項工作按工作的相同或類似性進行分類的部

門化方法，屬于職能部門化。

6、以直線為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導之下設置相應的職能部門從事專業(yè)管

理的組織結(jié)構(gòu)形式為直線職能型組織模式。

7、在一個組織中有三種不同性質(zhì)的權(quán)力，它們分別是直線權(quán)力、參謀權(quán)

力、職能權(quán)力。

8、在一個組織中，溝通可分為兩大類：正式溝通和非正式溝通。

9、動機是由人的內(nèi)在需要所引起的。

三、簡答題（本大題共6小題，每題8分，共48分）

1、列舉管理思想發(fā)展史上的主要管理理論學派，簡述其基本觀點。

當今的管理理論是一個不斷地發(fā)展、檢驗、修正、再檢驗的結(jié)果。

20世紀前，在管理方面的主要貢獻包括埃及金字塔的建設，亞當?斯

密關(guān)于勞動分工的著作以及產(chǎn)業(yè)革命。埃及金字塔的修建是一項浩大的工

程，它要求協(xié)調(diào)成千上萬的人工作，顯然，這需要管理技能。斯密關(guān)于

制造針的著作生動地描繪了勞動分工可能產(chǎn)生的巨大經(jīng)濟性。產(chǎn)業(yè)革命在

工廠制造商品成為更經(jīng)濟的生產(chǎn)活動，從而極大地增加了在生產(chǎn)作業(yè)中應

用管理技術(shù)的需求。

20世紀前半期是一個管理思想多樣化的時期?？茖W管理通過尋求從事

每項工作的“最佳方法”追求更高的生產(chǎn)效率；一般行政管理理論家們尋求

應用于整體組織的管理原則；人力資源方法集中于人的管理；定量化方法

采用數(shù)學和統(tǒng)計技術(shù)改進資源分配的決策。

弗雷德里克?泰勒提出了四項管理原則：（1）為一項工作的每一項要

素發(fā)展一種科學方法；（2）科學地挑選和培訓工人；（3）與工人合作；（4）

在管理當局和工人之間合理地分配職責?？茖W管理使生產(chǎn)率提高300%甚至

更高成為可能，應用科學管理原則使管理從一種憑感覺的活動，發(fā)展成為

一門系列化的和科學性的學科。

亨利?法約爾是第一個將管理定義為一組普遍職能的人，這些普遍

性的職能包括：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。他認為管理是一種涉

及所有有關(guān)人的協(xié)調(diào)和控制的共性活動。

馬克斯?韋伯將理想的官僚行政組織定義為實行勞動分工、明確規(guī)定

等級、訂有詳細的規(guī)則和制度，以及具有非人格化關(guān)系的組織。

霍桑研究引起了對組織職能中人的因素的新的重視，并提出了有關(guān)群

體的規(guī)范和行為的新見解。管理開始積極地尋求提高雇員的工作滿意度和

士氣的途徑。

人際關(guān)系倡導者對工作中人抱著強烈的信心，他們相信人的能力并認

為管理實踐應當提高雇員的滿意度。與此形成對照，行為科學理論家對組

織中人的行為進行客觀的研究，他們小心地試圖使他們的科學研究不攙雜

進其個人的信念。

像大多數(shù)研究領(lǐng)域一樣，管理學在進入成熟階段后也在趨向一體化。

管理學的統(tǒng)一框架最早是在20世紀60年代初期提出來的。一共有四種方

式被用來綜合多樣化理論觀點。按照過程方法，管理者從事計劃、組織、

領(lǐng)導和控制工作；系統(tǒng)方法認識到組織內(nèi)部活動之間，以及組織與外部環(huán)

境之間的相互依賴；權(quán)變方法分離出影響組織行動和組織績效的情境變

旦

里。

2、簡述理性決策的基本過程。

理性決策的制定過程。（1）識別問題；（2）確定決策標準；（3）給標

準分配權(quán)重；（4）擬定方案；（5）分析方案；（6）選擇方案；（7）實施方

案；（8）評價決策效果。

3、描述領(lǐng)導者的職責。

在帶領(lǐng)和指導群眾為實現(xiàn)共同目標而努力的過程中，領(lǐng)導者要發(fā)揮指

導、協(xié)調(diào)和激勵的職責作用。

(1)指導作用：在人們集體活動中，需要有頭腦清晰、胸懷全局、

能高瞻遠矚的領(lǐng)導者來幫助人們認清所處的環(huán)境，明確活動的目標和實現(xiàn)

目標的途徑。因此，領(lǐng)導者有責任指導組織各項活動的開展。

(2)協(xié)調(diào)作用：領(lǐng)導者需要化解人們的分歧，協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系,

把大家團結(jié)起來，朝著共同的目標前進。

(3)激勵作用：領(lǐng)導要通情達理、關(guān)心群眾，為人們排憂解難，以

高超的領(lǐng)導藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻身精神，充實和加強他們

積極進取的動力。

由此可見，領(lǐng)導的職責是幫助下屬盡其所能以達到目標。領(lǐng)導不是在

群眾的后面推動或鞭策，而是在群眾的前面引導、鼓勵群眾實現(xiàn)共同的目

標。

4、簡述公平理論的基本內(nèi)容

員工的積極性不僅受到自己絕對收入的影響，而且更受到其相對收

入的影響。員工總是先考察自己的收入與付出的比率，然后還將這一比率

與他人的比率進行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公

平狀態(tài)；如果感到二者的比率不相同，則產(chǎn)生不公平感，他們會認為自己

的收過低或過高。這種不公平感出現(xiàn)后，員工們就會試圖去糾正它。

5、簡述控制的基本過程

控制的過程：(1)衡量實際績效：綜合使用來自個人觀察、統(tǒng)計報告、

口頭匯報、書面報告等四種信息，盡量采用定量方法，輔之以定性方法。

（2）將實際績效與標準進行比較：確定偏差范圍。（3）采取管理行動來

糾正偏差或標準：可以立即糾正或根本糾正，但修訂標準要應特別小心。

6、描述組織工作主要內(nèi)容

組織工作內(nèi)容主要包括：組織職能包括決定組織要完成的任務是什

么；誰去完成這些任務；這些任務怎么分類組合；誰向誰報告；以及各種

決策應在哪一級上制定。

四、論述題（本題共2小題，每題18分，共36分）

1、請舉例說明組織目標及其在組織管理中的重要性

目標是指期望的成果，這些成果可能是個人的、小組的或整個組織努

力的結(jié)果。目標為所有的管理決策指明了方向，并且作為標準可用來衡量

實際的績效。比如某白酒制造廠的目標是在三年內(nèi)成為國內(nèi)銷量最大的白

酒制造商。

組織目標具有如下特點：（1）多重性：實際目標不會是單一的。組織