景區(qū)特色服務(wù)經(jīng)典案例范文

景區(qū)特色服務(wù)經(jīng)典案例范文第1篇景區(qū)特色服務(wù)經(jīng)典案例范文第1篇江蘇旅游品牌形象策劃案例

中國(guó)入世和北京申奧成功，為中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間。旅游這一被譽(yù)為永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)正成為各地政府關(guān)注的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)，以爭(zhēng)奪游客第一目的地的競(jìng)爭(zhēng)也如火如荼。作為老牌的旅游大省，在新的競(jìng)爭(zhēng)中能否勝出，并繼續(xù)保持其品牌號(hào)召

中國(guó)入世和北京申奧成功，為中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間。旅游這一被譽(yù)為永不衰落的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)正成為各地政府關(guān)注的新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)，以爭(zhēng)奪游客第一目的地的競(jìng)爭(zhēng)也如火如荼。作為老牌的旅游大省，在新的競(jìng)爭(zhēng)中能否勝出，并繼續(xù)保持其品牌號(hào)召力，已成為江蘇旅游發(fā)展的瓶頸當(dāng)前，江蘇旅游發(fā)展最突出的問(wèn)題是：旅游資源分散；缺少新的有號(hào)召力的亮點(diǎn)；整體形象不統(tǒng)一?？傊K旅游的整體品牌形象日趨弱化，亟待整合與提升。

2000年11月，北京大學(xué)中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)研究中心攜同易難品牌管理機(jī)構(gòu)，在全國(guó)公開(kāi)競(jìng)標(biāo)中一舉奪標(biāo)，獲得《江蘇省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制權(quán)。易難機(jī)構(gòu)在北大規(guī)劃課題組組長(zhǎng)、著名區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)家楊開(kāi)忠教授的指導(dǎo)下，所承擔(dān)的“江蘇旅游品牌形象規(guī)劃”項(xiàng)目作為總體規(guī)劃的重要組成部分，深得國(guó)家旅游局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)界權(quán)威專家的一致肯定，被評(píng)價(jià)為“國(guó)內(nèi)旅游規(guī)劃的一次重要?jiǎng)?chuàng)新，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游規(guī)劃模式的形成具有典范意義”。

品牌化已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)

旅游業(yè)的大發(fā)展取決于市場(chǎng)意識(shí)的強(qiáng)弱，直接表現(xiàn)為經(jīng)營(yíng)的品牌化趨勢(shì)。我們已進(jìn)入品牌時(shí)代，品牌的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)由最初針對(duì)產(chǎn)品的一種標(biāo)志符號(hào)，上升到包括區(qū)域等在內(nèi)的系統(tǒng)概念。以旅游地為載體的區(qū)域品牌管理正成為世界的一種潮流。

關(guān)于品牌的認(rèn)識(shí)有不同角度，我們認(rèn)為，品牌說(shuō)到底是一種概念，是消費(fèi)者在相關(guān)信息影響下，頭腦中對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)或空間范圍形成的綜合概念。品牌是存在于市場(chǎng)當(dāng)中的，因此不僅實(shí)體產(chǎn)品需要品牌，服務(wù)產(chǎn)品由于自身“無(wú)形性”的特點(diǎn)，更需要通過(guò)品牌塑造使其有形化。因此，品牌在旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中尤其重要。品牌對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品而言，不僅是區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)識(shí)，更是企業(yè)向消費(fèi)者提供的核心價(jià)值的直接表現(xiàn)。

旅游可以視為以旅游地為吸引點(diǎn)向消費(fèi)者提供的一項(xiàng)綜合服務(wù)，范圍、內(nèi)容和深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的范疇。首先，由于旅游業(yè)是邊緣產(chǎn)業(yè)，旅游者在旅游過(guò)程中需要接受多家企業(yè)的服務(wù)，消費(fèi)者在對(duì)品牌的認(rèn)知判別需要綜合全過(guò)程來(lái)考慮，某一企業(yè)的行為對(duì)整個(gè)旅游過(guò)程都會(huì)產(chǎn)生直接影響；其次，消費(fèi)者在接受服務(wù)過(guò)程中有較強(qiáng)的主觀性、參與性，對(duì)服務(wù)提供者產(chǎn)生較大的反作用；第三，消費(fèi)者選擇旅游服務(wù)的模式比較特殊，即先形成印象，后感知驗(yàn)證，這是旅游業(yè)自身特點(diǎn)決定的。因此，品牌在旅游業(yè)發(fā)展中的作用舉足輕重。

江蘇省的旅游整體形象在消費(fèi)者的心目中相對(duì)較零散，人們對(duì)江蘇的認(rèn)識(shí)較籠統(tǒng)，普遍集中于江蘇的小鎮(zhèn)、山水園林、名勝古跡等，而對(duì)江蘇較深層的風(fēng)土人情、人文氣息、文化底蘊(yùn)了解的卻少之甚少。因此，我們認(rèn)為在進(jìn)行《江蘇省旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中加強(qiáng)品牌形象管理與策劃顯得尤為重要。

在“易難7F”指導(dǎo)下的江蘇旅游品牌形象策劃

打造旅游地強(qiáng)勢(shì)品牌的過(guò)程，也就是建立地區(qū)旅游地綜合形象的過(guò)程。旅游業(yè)涉及到地區(qū)經(jīng)濟(jì)的眾多領(lǐng)域、行業(yè)，形成旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)——地區(qū)的可開(kāi)發(fā)旅游資源。從旅游主體感知的角度出發(fā)，旅游品牌可以通過(guò)人——地感知系統(tǒng)和人——人感知系統(tǒng)兩個(gè)方面形成。由于地區(qū)旅游資源的具體表現(xiàn)可謂多種多樣，包括地理、歷史、文化、經(jīng)濟(jì)等諸多方面，因此旅游者在形成旅游地印象的過(guò)程中，信息來(lái)源卻往往多樣化、復(fù)雜化，是沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一整理歸納的。因此，在目標(biāo)市場(chǎng)確定的情況下，如何準(zhǔn)確地、集中地表現(xiàn)旅游地品牌形象信息，就是旅游品牌建設(shè)的中心問(wèn)題。

根據(jù)“易難7F品牌管理模型”確定的操作流程，旅游地品牌管理需要經(jīng)過(guò)資訊整合、品牌規(guī)劃、品牌設(shè)計(jì)、品牌審定、品牌推廣、品牌監(jiān)控、品牌提升等階段，是一個(gè)系統(tǒng)和科學(xué)的管理過(guò)程。

一、資訊整合資訊整合是易難所提出的開(kāi)展品牌管理工作的基礎(chǔ)，只有全面的、有針對(duì)性的了解市場(chǎng)情況，才能夠制定合理的正確的戰(zhàn)略。因此，在著手工作之前，我們對(duì)江蘇省全境及競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的旅游資源及市場(chǎng)進(jìn)行了深入的實(shí)地考察，并對(duì)國(guó)際上旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較好的國(guó)家作了分析，有不少成功旅游形象案例和品牌形象塑造方面的經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒與學(xué)習(xí)的，例如新加坡、夏威夷的旅游形象策劃。

1．新加坡

新加坡在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)方面有豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，這與新加坡政府的大力支持、社會(huì)公眾的普遍認(rèn)同與配合有著密不可分的關(guān)系。長(zhǎng)久以來(lái)新加坡的獅魚之城給人們留下了極深的印象，旅游產(chǎn)業(yè)也通過(guò)成功地塑造區(qū)域形象，得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，積累了眾多的品牌價(jià)值，這些都為新加坡成為優(yōu)秀旅游目標(biāo)地提供了支撐。在新加坡的旅游形象推廣方面，新加坡運(yùn)用多樣的圖形與豐富的色彩，傳達(dá)立體而統(tǒng)一的新加坡旅游形象——新亞洲、新加坡（NewAsiaSingapore）。旅游消費(fèi)者通過(guò)對(duì)旅游目標(biāo)地形象的認(rèn)知，了解旅游地從而決定了旅游的“購(gòu)買”。

2．夏威夷

除新加坡外，夏威夷也是一個(gè)在旅游品牌形象推廣方面較為成功的典范。夏威夷是全世界旅游業(yè)發(fā)展的楷模，但從1990年開(kāi)始走下坡路。如何振興這種成熟旅游目的地的旅游業(yè)，較之待開(kāi)發(fā)或初開(kāi)發(fā)的旅游地來(lái)說(shuō)，其難度同樣也是很大的。在負(fù)責(zé)夏威夷旅游規(guī)劃的部門對(duì)其旅游市場(chǎng)做了一系列的市場(chǎng)分

析、競(jìng)爭(zhēng)分析及滑坡根源的分析之后，重新就其當(dāng)時(shí)現(xiàn)狀制定了新的旅游形象理念——Aloha在旅途。運(yùn)用此理念的主要考慮是Aloha是夏威夷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這才是真正的“OnlyinHawii”的東西，這是構(gòu)造夏威夷獨(dú)特形象的最主要因素。根據(jù)Pukiu-Elbert辭典，Aloha是“愛(ài)、憐憫、同情、仁慈與寬恕”，Aloha是夏威夷人的根與魂，它保障了夏威夷人的熱情與友好，是夏威夷人熱情洋溢的體現(xiàn)。

夏威夷旅游業(yè)正是通過(guò)不斷的完善自我形象宣傳及銷售渠道，而使得自身旅游業(yè)從低谷中再次走向輝煌。

在對(duì)案例分析之后，我們開(kāi)始分析江蘇旅游地的受眾范圍，對(duì)江蘇旅游業(yè)所面對(duì)的主體市場(chǎng)做了準(zhǔn)確的定位并對(duì)其旅游品牌形象做了進(jìn)一步的規(guī)劃與定位。

（一）推廣區(qū)域

按地理因素，包括地理區(qū)域（國(guó)別、地區(qū)等）、空間位置（遠(yuǎn)程、近程）和經(jīng)濟(jì)地理環(huán)境（發(fā)達(dá)地區(qū)、發(fā)展中地區(qū)），我們大致將江蘇省的目標(biāo)市場(chǎng)擬定為國(guó)際、國(guó)內(nèi)以及自身市場(chǎng)。

國(guó)際市場(chǎng)主要有包括北美、歐洲和澳大利亞等在內(nèi)的遠(yuǎn)程市場(chǎng)；日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓和泰國(guó)在內(nèi)的亞洲短程市場(chǎng)；臺(tái)灣、香港、澳門和海外華僑在內(nèi)的傳統(tǒng)短程市場(chǎng)。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要按地理位置分成華東、華北、華南、東北四大市場(chǎng)。其中華東市場(chǎng)主要包括上海、浙江、山東、安徽；華北市場(chǎng)主要包括北京、河南、河北、山西、天津和內(nèi)蒙古；華南市場(chǎng)主要包括廣東、廣西和海南省；東北市場(chǎng)則為遼寧、吉林、黑龍江三省。

自身市場(chǎng)根據(jù)游客自身居住地范圍來(lái)進(jìn)行劃分。其中分為蘇南人到蘇北游、蘇北人到蘇南游、城市居民農(nóng)村游以及農(nóng)村居民城市游。

（二）推廣對(duì)象

主要按年齡、性別、旅游性質(zhì)三大因素劃分。其中考慮到年齡因素，將推廣對(duì)象劃分為25—44歲的青年市場(chǎng)和45—64歲的中年人市場(chǎng)；按照性別因素主推女性市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；按照游客的旅游性質(zhì)則分為休閑度假、商務(wù)旅游（國(guó)內(nèi)的目標(biāo)對(duì)象主要是中央國(guó)家機(jī)關(guān)各部門、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、三資企業(yè)干部員工、駐華大使館、駐國(guó)內(nèi)主要城市領(lǐng)事館、國(guó)外跨國(guó)公司駐國(guó)內(nèi)各大城市的辦事機(jī)構(gòu)及其在國(guó)內(nèi)的分公司；國(guó)外的目標(biāo)對(duì)象主要是國(guó)外各跨國(guó)公司總部及其海外分支機(jī)構(gòu)、國(guó)外有投資能力和有意識(shí)投資中國(guó)的投資者及其所在國(guó)家）、國(guó)內(nèi)外新婚夫婦的婚慶游及對(duì)軍事題材感興趣的國(guó)內(nèi)外人員所進(jìn)行的軍事游。

二、品牌形象規(guī)劃

旅游地品牌形象規(guī)劃主要是根據(jù)旅游地景物資源及市場(chǎng)定位構(gòu)筑旅游品牌總體理念，其中包括一級(jí)理念與二級(jí)理念。它是指導(dǎo)品牌形象設(shè)計(jì)工作的必要前提。

構(gòu)筑旅游品牌總體理念是旅游品牌形象規(guī)劃的首要問(wèn)題，它將旅游地綜合形象概括地表現(xiàn)出來(lái)，呈現(xiàn)在旅游者面前，使旅游者對(duì)旅游地的總體風(fēng)格產(chǎn)生清晰、明確的印象。由此，引導(dǎo)旅游者在旅游過(guò)程中對(duì)旅游資源的深度感知和參與，從而對(duì)旅游地產(chǎn)生心理情結(jié)，增加旅游的停留時(shí)間、消費(fèi)程度和忠誠(chéng)度。l品牌形象定位

品牌定位是建立或塑造一個(gè)與目標(biāo)市場(chǎng)有關(guān)的品牌形象的過(guò)程。品牌定位實(shí)質(zhì)是明確品牌應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生何種印象、何種地位。一個(gè)強(qiáng)勢(shì)品牌必須以一種始終如一的形式將品牌的功能與消費(fèi)者心理上的需求連接起來(lái)，以其鮮明的特征將品牌的定位信息明確的告訴消費(fèi)者，達(dá)到增加企業(yè)知名度和顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度的作用。

我們遵循“易難7F”品牌管理模型，在對(duì)江蘇省整體風(fēng)貌有了全面詳細(xì)的了解及對(duì)江蘇旅游業(yè)所面對(duì)的主體市場(chǎng)做了定位之后，我們開(kāi)始對(duì)江蘇的品牌形象進(jìn)行定位分析。依據(jù)江蘇旅游資源的特點(diǎn)，我們將江蘇旅游的核心理念確定為“夢(mèng)江蘇”。并在江蘇旅游品牌總體理念上針對(duì)江蘇省給游人的整體感覺(jué)與江蘇旅游具有代表性的特色分為不同的兩層理念來(lái)向目標(biāo)向受眾進(jìn)行闡述與介紹。l核心理念定位闡述

根據(jù)我們?cè)诰唧w操作中的經(jīng)驗(yàn)，一級(jí)理念我們將重點(diǎn)放在向旅游者傳遞一種旅游地能夠帶來(lái)的氛圍和感覺(jué)，即旅游者能夠得到的核心價(jià)值。二級(jí)理念則根據(jù)旅游地不同方面的特征（歷史、地理、文化、風(fēng)景、景點(diǎn)等）分別作為主題，與目標(biāo)市場(chǎng)所可接受的特點(diǎn)相結(jié)合，進(jìn)行有針對(duì)性的、具體的闡述，將旅游地系統(tǒng)、完整地展現(xiàn)在旅游者面前，對(duì)一級(jí)理念進(jìn)行全方位支撐。

景區(qū)特色服務(wù)經(jīng)典案例范文第2篇關(guān)鍵詞：文化遺產(chǎn)，可持續(xù)發(fā)展;問(wèn)題;對(duì)策

1文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)的特殊性及其對(duì)于游客的特殊要求

文化遺產(chǎn)類景區(qū)的特殊性

與自然遺產(chǎn)類旅游景區(qū)不同，文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)的主要旅游吸引物是歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)遺存下來(lái)的文物、建筑群和遺址，簡(jiǎn)單地說(shuō)，此類景區(qū)最吸引游客的地方是它的“歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)”，而非自然風(fēng)光或其他因素。

文化遺產(chǎn)是人類歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)的活動(dòng)記錄，它反映了特定歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)時(shí)期的人類生活狀況，是人類歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)遺存環(huán)境的見(jiàn)證物，文化遺產(chǎn)作為旅游資源有其重要的特性，即主題性，原真性，壟斷性與不可再生性。

文化遺產(chǎn)類景區(qū)對(duì)于游客的特殊要求

鑒于文化遺產(chǎn)類景區(qū)的特殊性，其對(duì)于游客也有著不同于其他類型景區(qū)的特殊要求，首先，文化遺產(chǎn)類景區(qū)有其自身特有的主題，展現(xiàn)給人們的是一定時(shí)期的人類真實(shí)的歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)與文化，因而，其主要吸引的游客是希望了解這段史實(shí)的人。是以“文化”為主要目的而來(lái)的人。游客如若抱有“文化”以外其他更強(qiáng)的期望，恐怕是要敗興而歸。此外，這個(gè)“文化”的目的，同時(shí)也要求游客有一定的歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)知識(shí)，適當(dāng)了解景區(qū)的文化背景，有助于游客在參觀體驗(yàn)過(guò)程中收獲更多，從而有更高的滿意度。最后，文化遺產(chǎn)類景區(qū)所展示的都是真正的歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)文物、建筑及遺址，一旦受到破壞將不可修復(fù)。這種不可再生性，也要求游客具備較高的個(gè)人素質(zhì)，在參觀體驗(yàn)過(guò)程中盡量不對(duì)景區(qū)造成不良影響。

2我國(guó)文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)游客管理中存在的問(wèn)題

在國(guó)內(nèi)外的研究中，對(duì)于游客管理的目的已基本達(dá)成共識(shí)，主要有兩個(gè)：一是減小對(duì)于資源及生態(tài)環(huán)境的破壞，二是提高游客的滿意度。但結(jié)合文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)的特殊性及其對(duì)游客的特殊要求，在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)中，許多企業(yè)在游客管理中出現(xiàn)了很多問(wèn)題，致使無(wú)法達(dá)到這兩個(gè)預(yù)期目的。

旺季游客量過(guò)大，景區(qū)資源破壞嚴(yán)重

眾所周知，旅游具有季節(jié)性，淡旺季客流量有差異也極為正常。但是當(dāng)控制不好這個(gè)差異度，尤其是當(dāng)旺季游客量過(guò)大而超過(guò)景區(qū)承載力的時(shí)候，就會(huì)造成景區(qū)、游客及社區(qū)居民三方利益受損的局面。

客流量能帶給景區(qū)豐厚的利益，但是如果超過(guò)了景區(qū)負(fù)荷，所造成的損失就不是經(jīng)濟(jì)利益所能衡量的了。因?yàn)橐坏┻@些文化遺產(chǎn)受到破壞，將無(wú)法恢復(fù)原樣，也許可以適當(dāng)?shù)匦扪a(bǔ)，但是無(wú)論使用多么高超的技藝，其修補(bǔ)后的產(chǎn)物也再不是歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)，而是一定程度上的“仿制品”，何況如敦煌壁畫這樣的文物，一經(jīng)踐踏，恐怕任誰(shuí)也無(wú)力回天。只注重眼前利益，而忽視景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的短視行為，最終損害的是景區(qū)自身，進(jìn)一步說(shuō)，損害的是整個(gè)人類及子孫后代的利益。

此外，過(guò)大的客流量也給游客自身和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民帶來(lái)不良影響，游客滿意度的高低與其周圍的其他游客有著直接的關(guān)系。一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)帶來(lái)的視線遮擋、聲音干擾以及人員擁擠很可能影響另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和體驗(yàn)。而如果游客密度太大，這種影響則會(huì)更加負(fù)面。最后，社區(qū)居民這個(gè)常常被忽略的因素，在此也會(huì)因?yàn)檫^(guò)多的游客，受到較大干擾。游客量的增大意味著外來(lái)者的沖擊力也隨之增大。最終帶來(lái)的是本地居民的正常生活受到影響，從而更多不合作等負(fù)而聲音傳來(lái)，這也同樣制約了文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。

展示解說(shuō)形式單調(diào)，體驗(yàn)性活動(dòng)缺乏

文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)最突出的特點(diǎn)就是其“文化”與“歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)”，因此游客游覽的重點(diǎn)是對(duì)其“文化”與“歷史(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)”的解讀，而現(xiàn)在的大多數(shù)文化遺產(chǎn)類景區(qū)，其展示形式僅限于文字，機(jī)械乏味。導(dǎo)游員講解水平的參差不齊，也嚴(yán)重影響了游客對(duì)景區(qū)文化的感知。

在游客體驗(yàn)方面，筆者認(rèn)為文化遺產(chǎn)類景區(qū)還有許多可以改進(jìn)的地方。現(xiàn)階段，除了參觀景區(qū)、拍照、購(gòu)買工藝品以及用餐之外。游客很少有機(jī)會(huì)參與到別的體驗(yàn)活動(dòng)中，由于人們花了更多的時(shí)間用于拍照和參觀，而非參與由景區(qū)組織的活動(dòng)，景區(qū)文物古跡受到威脅的可能性也就更大?！按蠓稹钡哪_被游人“抱”瘦，就是一個(gè)典型的例子，除了景區(qū)沒(méi)有做好保護(hù)工作以外，游客的注意力太過(guò)集中也是一個(gè)重要的因素，另外，過(guò)少的體驗(yàn)項(xiàng)目，也無(wú)法滿足游客的“文化”需求，游客游覽過(guò)后除了照片收獲甚少，文化遺產(chǎn)類景區(qū)也未能充分發(fā)揮自身的“教育”作用。

對(duì)游客行為的引導(dǎo)方式不科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)

我國(guó)的很多景區(qū)，不僅指文化遺產(chǎn)類景區(qū)，都試圖在游客行為上加以約束，以減少其對(duì)于景區(qū)資源的破壞。然而，這種游客行為管理卻收效甚微。游客說(shuō)明，公告牌等常常形同虛設(shè)，絕大多數(shù)游人在游覽之前不會(huì)仔細(xì)閱讀這類字?jǐn)?shù)繁多的規(guī)則。然后在景區(qū)內(nèi)部，“嚴(yán)禁”“罰款”的警示字樣總是充斥著各個(gè)角落，這類語(yǔ)言刻板生硬，容易讓游客產(chǎn)生反感。更有景區(qū)本身開(kāi)發(fā)規(guī)劃不利，缺少公共廁所和垃圾筒，又疏于清潔工作、垃圾滿地，卻反過(guò)來(lái)要求游客注意衛(wèi)生，其效果可想而知。以上所述的強(qiáng)硬的管束方式和糟糕的景區(qū)氛圍，使游客的行為更加難以控制，景區(qū)環(huán)境岌岌可危。

3對(duì)策分析

多種手段相結(jié)合，調(diào)節(jié)景區(qū)客流量

客流量管理是游客管理的重要組成部分，因?yàn)楹侠淼目土髁靠刂茖?duì)之后的游客管理打下良好的基礎(chǔ)。旅游具有明顯的季節(jié)性，景區(qū)經(jīng)常伴隨著“淡季吃不飽，旺季吃不了”的狀況。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種旺季的客流量過(guò)大對(duì)文化遺產(chǎn)資源所造成的破壞，對(duì)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展尤為不利，筆者認(rèn)為，針對(duì)文化遺產(chǎn)類景區(qū)游客量的管理應(yīng)該做到“預(yù)防”與“治理”雙管齊下。

第一，重視游客在進(jìn)入旅游地前的管理，把“預(yù)防”工作做在前面。結(jié)合前人的研究成果，筆者總結(jié)了一些事前調(diào)節(jié)客流量的方法，包括：調(diào)節(jié)景區(qū)淡旺季促銷力度，合理定位目標(biāo)市場(chǎng)，充分應(yīng)用價(jià)格杠桿，積極利用大眾傳媒傳播信息，與旅行社及其他旅游中介機(jī)構(gòu)緊密合作等，景區(qū)經(jīng)營(yíng)者可以利用這些手段，盡量調(diào)控淡旺季客流，以減小旺季游客對(duì)文化遺產(chǎn)及社區(qū)居民的沖擊，同時(shí)寬松適度的景區(qū)環(huán)境也有助于提高游客自身的滿意度。

第二，做好游客到達(dá)旅游地后的“治理”工作，由于信息不對(duì)稱等原因，事前管理對(duì)于游客量的調(diào)節(jié)有時(shí)并不盡如人意，仍會(huì)有過(guò)多游客到來(lái)，當(dāng)游客到達(dá)景區(qū)后，我們不能簡(jiǎn)單地將其拒之門外，筆者把這部分工作分為游客進(jìn)入景區(qū)之前和之后兩部分。首先，在游客進(jìn)入景區(qū)之前，經(jīng)營(yíng)者可以在其進(jìn)入方式上做文章，如游客必須乘坐專用旅游車進(jìn)入景區(qū)等，當(dāng)然這種管理方式比較適用于規(guī)模較大的文化遺產(chǎn)類景區(qū)，對(duì)進(jìn)入景區(qū)的游客量設(shè)定限額是必要的，同時(shí)，在景區(qū)外增建餐飲愉樂(lè)設(shè)施對(duì)于游客的排隊(duì)管理和景區(qū)創(chuàng)收都有較好的作用，其次，游客進(jìn)入景區(qū)后的管理工作則對(duì)于景區(qū)的規(guī)劃布局有較高的要求，單行道的設(shè)置，游覽規(guī)則的表述，路標(biāo)、垃圾筒及公共廁所的設(shè)置都起著至關(guān)重要的作用，另一方面，在景區(qū)內(nèi)還應(yīng)更加注重對(duì)于游客體驗(yàn)項(xiàng)目的規(guī)劃，以此轉(zhuǎn)移游客的注意力，這個(gè)問(wèn)題將在本部分的第二個(gè)標(biāo)題下詳細(xì)討論。

綜上，出于減少文化遺產(chǎn)承受的壓力，降低游客間相互干擾度及其對(duì)社區(qū)居民正常生活的影響，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)尤其重視景區(qū)游客量的調(diào)節(jié)，多種手段綜合運(yùn)用，打“組合拳”，只有將游客量控制在合理的范圍之內(nèi)，我們本來(lái)脆弱的文化遺產(chǎn)類旅游資源才有可能達(dá)到細(xì)水長(zhǎng)流式地發(fā)展。

增加游客體驗(yàn)項(xiàng)目的力度，將現(xiàn)代科技手段運(yùn)用到景點(diǎn)展現(xiàn)、解說(shuō)中

游客體驗(yàn)管理應(yīng)受到文化遺產(chǎn)類景區(qū)的尤其重視，一直以來(lái)，景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者一直忙于做景區(qū)美化等表面工作，而忽略了另一個(gè)重要的方面——游客的深入感知，文化遺產(chǎn)類旅游景區(qū)主打的是“文化牌”，然而，迄今為止，游客在景區(qū)的文化體驗(yàn)除了參觀、照相以外，再進(jìn)一步的恐怕也只有餐飲和購(gòu)物，而許多餐飲和購(gòu)物項(xiàng)目?jī)r(jià)格虛高使游客望而卻步，無(wú)法真正達(dá)到游客體驗(yàn)的目的。

要使游客真正深入感知景區(qū)文化，需要對(duì)景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有餐飲、購(gòu)物項(xiàng)目做進(jìn)一步調(diào)整。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕尘?，?duì)于餐飲、購(gòu)物的內(nèi)容、價(jià)格及服務(wù)進(jìn)行合理定位，這樣即有助于深入游客的文化體驗(yàn)，也有助于景區(qū)創(chuàng)收。此外，除了改良現(xiàn)有體驗(yàn)項(xiàng)目，還應(yīng)該深入挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵，大量增加新的游客體驗(yàn)項(xiàng)目，如手工藝品制作等，使游客深入其中，提高景區(qū)的愉樂(lè)性。增加體驗(yàn)項(xiàng)目的力度。除了有助于提高游客的滿意度之外，還能轉(zhuǎn)移其注意力，游客把注意力分散到其他活動(dòng)中，也就客觀上減小了文物、建筑群或遺址的客流量，進(jìn)而減少其所承受的壓力，有助于資源的保護(hù)。

另外，針對(duì)前文提到的對(duì)于文物古跡展示解說(shuō)形式單調(diào)的問(wèn)題，筆者建議將現(xiàn)代科技手段嫁接到景區(qū)展示解說(shuō)中來(lái)，現(xiàn)在一些景區(qū)已經(jīng)引入了電子展示系統(tǒng)，游客可以通過(guò)觸摸屏自助了解文物古跡概況。筆者認(rèn)為，此類先進(jìn)的展示方式可以在文化遺產(chǎn)類景區(qū)中大力推廣。這種高科技的展示自身也是一個(gè)不錯(cuò)的游客體驗(yàn)項(xiàng)目。

景區(qū)特色服務(wù)經(jīng)典案例范文第3篇湖泊及景觀+大而全的休閑度假文化及設(shè)施

2017年9月27日，江蘇天目湖旅游股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“天目湖”)在上海證券交易所主板正式掛牌上市。天目湖也由此趕在眾多景區(qū)之前，成為近三年來(lái)率先成功在主板“破冰”上市的旅游企業(yè)。業(yè)內(nèi)人士表示，天目湖“一站式旅游休閑模式”迎合了國(guó)內(nèi)度假經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，在觀光型向度假型轉(zhuǎn)變的浪潮中，獨(dú)樹(shù)一幟的發(fā)展模式為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展贏得了先機(jī)，也獲得了資本市場(chǎng)的青睞。

天目湖景區(qū)是華東地區(qū)較早提出“一站式旅游”旅游模式的景區(qū)，并將“一站式旅游休閑模式的實(shí)踐者”作為企業(yè)目標(biāo)，依托當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源和歷史人文底蘊(yùn)，致力于將景區(qū)打造成匯集自然觀光、休閑養(yǎng)生、會(huì)議商務(wù)等眾多功能的一站式旅游目的地。

天目湖景區(qū)以滿足游客需求為訴求，將古鎮(zhèn)、山水、度假、游樂(lè)等不同產(chǎn)品相融合：在季節(jié)層面上，春季采摘，夏季避暑，秋品美食，冬泡溫泉；在客群層面上，針對(duì)不同的游客年齡層，景區(qū)設(shè)定的路線也有著不同的組合，加之天目湖豐富的旅游產(chǎn)品，游客更是可以自由搭配，打造屬于自己的專屬線路；在產(chǎn)品層面上，天目湖觀光類旅游產(chǎn)品山水園和南山竹海、御水溫泉、水世界形成良好互補(bǔ)，形成協(xié)同作用，吸引更多類型的旅游人群，產(chǎn)品多元化明顯。

同時(shí)，天目湖通過(guò)天目湖旅行社為紐帶，進(jìn)行區(qū)域資源的整合，將周邊數(shù)量龐大的農(nóng)莊、拓展基地、生態(tài)園及酒店進(jìn)行整合，突破傳統(tǒng)的自有產(chǎn)品組合，以大景區(qū)為核心、數(shù)量眾多的采摘、農(nóng)莊成為點(diǎn)綴，術(shù)業(yè)專攻，抱團(tuán)前行，使得天目湖旅游度假區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到前所未有的增強(qiáng)，為公司成功進(jìn)入資本市場(chǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在服務(wù)體系的建設(shè)中，天目湖景區(qū)也一直有自己獨(dú)特的一套方法。其中，在硬件方面，天目湖的游客接待中心建設(shè)方面，延伸至高鐵站及景區(qū)，目前已形成網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系；在軟件方面，景區(qū)在學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀景區(qū)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以游客“讓渡價(jià)值”最大化為核心建立的游客滿意度體系，保障了整體旅游的舒適度與滿意度。

天目湖的自然條件、市場(chǎng)條件及其它各項(xiàng)條件其實(shí)國(guó)內(nèi)不少地方旅游企業(yè)都具有，但為何是它能成功上市？根本原因就是它做了一桌“滿漢全席”。

這個(gè)“一站式休閑度假綜合體”充分把握了中國(guó)全面進(jìn)入休閑時(shí)代后的市場(chǎng)機(jī)遇，并采取了較為有效徹底的市場(chǎng)化運(yùn)作手段，在財(cái)務(wù)、法務(wù)、企業(yè)治理等方面較為規(guī)范。其實(shí)質(zhì)還是休閑文化與旅游景區(qū)的融合。天目湖旅游股份的成功上市，迎合了國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)由傳統(tǒng)觀光型轉(zhuǎn)向高品質(zhì)休閑度假模式的趨勢(shì)，“一站式”旅游模式為傳統(tǒng)景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)樹(shù)立了標(biāo)桿，對(duì)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，具備廣泛的借鑒意義。

景區(qū)特色服務(wù)經(jīng)典案例范文第4篇[關(guān)鍵詞]體育旅游旅游開(kāi)發(fā)理論川西地區(qū)漂流運(yùn)動(dòng)

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，旅游已經(jīng)成為人們現(xiàn)代生活的一部分，在我國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，旅游活動(dòng)的內(nèi)容和方式也在不斷更新，旅游正在從傳統(tǒng)旅游形式向多元化、個(gè)性化方向發(fā)展。專題旅游和特種旅游，是未來(lái)我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的方向和趨勢(shì)之一。體育旅游作為一種新興時(shí)尚的旅游方式，更加突出旅游活動(dòng)的參與性與體驗(yàn)性，滿足了旅游者尋求參與性、體驗(yàn)性的要求，越來(lái)越受到旅游者的歡迎。

川西地區(qū)特殊的地理位置，造就了獨(dú)特的地形地貌和濃郁的少數(shù)民族傳統(tǒng)文化，使該地區(qū)擁有豐富的可供開(kāi)發(fā)的體育旅游資源，如何科學(xué)地開(kāi)發(fā)和利用這些寶貴的體育旅游資源，如何促進(jìn)該地區(qū)體育旅游的發(fā)展，以豐富該地區(qū)的旅游內(nèi)容，需要科學(xué)的理論借鑒。為了適應(yīng)川西地區(qū)體育旅游的發(fā)展需要，本文通過(guò)對(duì)川西地區(qū)體育旅游的開(kāi)發(fā)環(huán)境、開(kāi)發(fā)原則、開(kāi)發(fā)形式等方面的理論和實(shí)踐進(jìn)行研究，以求為該地區(qū)體育旅游的發(fā)展提供參考。

本文分析了漂流運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，漂流項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)所具有的特征，以川西地區(qū)的“長(zhǎng)征路上第一漂”這一漂流旅游項(xiàng)目作為個(gè)案分析，具體分析了該景區(qū)在規(guī)劃開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理中所取得的經(jīng)驗(yàn)，其中重點(diǎn)分析了項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及該案例帶給我們的教訓(xùn)。最后筆者分析了目前川西地區(qū)漂流體育旅游項(xiàng)目中存在的主要問(wèn)題并提出了相關(guān)的改進(jìn)建議。

研究方法:(1)文獻(xiàn)資料法;(2)實(shí)地考察法;(3)個(gè)案分析法;(4)邏輯分析法。

目前四川西部地區(qū)漂流項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的主要問(wèn)題與改進(jìn)建議

一、四川西部地區(qū)漂流項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的主要問(wèn)題

1.資源整合力度不夠，內(nèi)容單一，沒(méi)有突出自己的特色。

2.宣傳力度不夠，客源市場(chǎng)有待進(jìn)一步開(kāi)拓。

3.項(xiàng)目的安全系數(shù)有待進(jìn)一步提高。

4.經(jīng)營(yíng)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高。

5.景區(qū)體育旅游資源開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)之間的矛盾。

二、四川西部地區(qū)漂流項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的改進(jìn)建議

全面分析川西地區(qū)各大漂流景區(qū)在規(guī)劃開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)之上，針對(duì)存在的具體問(wèn)題，提出以下改進(jìn)建議：

1.在景區(qū)規(guī)劃開(kāi)發(fā)方面，做到科學(xué)合理的規(guī)劃

在景區(qū)規(guī)劃和其他配套旅游服務(wù)設(shè)施的選擇上，應(yīng)努力突出自己的特色、優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，這些特色也是當(dāng)?shù)芈糜伍_(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)。

2.加強(qiáng)區(qū)域資源整合，加大市場(chǎng)宣傳促銷力度

縱觀國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展，區(qū)域旅游和精品旅游線的開(kāi)發(fā)模式已成為中總的趨勢(shì)。任何一種單項(xiàng)旅游活動(dòng)將越來(lái)越缺乏市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力。

3.在項(xiàng)目建設(shè)上，建設(shè)成熟、完善、安全的一流的漂流旅游項(xiàng)目

4.加強(qiáng)安全管理，推行“零事故”目標(biāo)管理

沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，漂流運(yùn)動(dòng)以驚險(xiǎn)性、刺激性、冒險(xiǎn)性著稱，但是漂流旅游活動(dòng)絕對(duì)不是鋌而走險(xiǎn)，因此，漂流旅游活動(dòng)的安全工作是漂流景區(qū)運(yùn)營(yíng)的頭等大事。建議建立各項(xiàng)規(guī)范的管理制度，如內(nèi)部的安全管理制度，設(shè)置專門的安全管理機(jī)構(gòu)或確定專職的安全管理人員，強(qiáng)制為游客辦理人身意外傷害保險(xiǎn)以及一些特殊情況下采取安全保障措施等等。

5.對(duì)漂流項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)

6.正確處理資源開(kāi)發(fā)與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系

進(jìn)入21世紀(jì)，旅游業(yè)面臨著新的發(fā)展。從生態(tài)環(huán)境和資源配置的角度來(lái)說(shuō)，目前環(huán)境已經(jīng)變成了最短缺的資源，而且是最寶貴的資源。旅游開(kāi)發(fā)尤其要注重環(huán)境保護(hù)，旅游開(kāi)發(fā)和其他開(kāi)發(fā)不同，旅游的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)，環(huán)境是賣點(diǎn)，如果一邊破壞環(huán)境一邊搞開(kāi)發(fā)，就意味著我們自己在斷自己的后路。

三、研究結(jié)論

通過(guò)對(duì)川西地區(qū)體育旅游開(kāi)發(fā)理論和實(shí)踐的研究，筆者認(rèn)為：川西地區(qū)擁有豐富的適于開(kāi)展體育旅游活動(dòng)的體育旅游資源，而且具有類型廣、呈現(xiàn)一定的地域性和民族性、品位高、與其他旅游資源的良好配套性等特點(diǎn)；該地區(qū)體育旅游資源的開(kāi)發(fā)潛力巨大，針對(duì)川西地區(qū)，本文提出了該地區(qū)體育旅游資源開(kāi)發(fā)的基本原則，如突出特色性原則、保護(hù)與利用的原則、安全性的原則、與相關(guān)旅游區(qū)、點(diǎn)相協(xié)調(diào)的原則等等，這些原則是開(kāi)發(fā)該地區(qū)體育旅游資源的基本原則；本文還提出了該地區(qū)體育旅游資源的三種開(kāi)發(fā)形式，分別是：專項(xiàng)型、組合型以及附帶型，希望通過(guò)這三種開(kāi)發(fā)形式的有機(jī)結(jié)合，能夠更好地促進(jìn)體育旅游資源的開(kāi)發(fā)。

對(duì)于川西地區(qū)體育旅游的發(fā)展，重要的是搞好體育旅游項(xiàng)目的規(guī)劃開(kāi)發(fā)、投資建設(shè)，本文對(duì)該地區(qū)漂流體育旅游項(xiàng)目進(jìn)行了詳細(xì)地分析，研究認(rèn)為：目前漂流體育旅游項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中存在的主要問(wèn)題有：

在漂流資源的開(kāi)發(fā)規(guī)劃方面，絕大多數(shù)景區(qū)還沒(méi)有制定科學(xué)合理的發(fā)展規(guī)劃，景區(qū)開(kāi)發(fā)沒(méi)有充分挖掘自身潛力，表現(xiàn)在漂流設(shè)施建設(shè)方面還停留在表面上，在景區(qū)特色方面，沒(méi)有一個(gè)體現(xiàn)自身特色的主題，在產(chǎn)品形態(tài)方面，沒(méi)有充分開(kāi)發(fā)和利用附近的和景區(qū)內(nèi)的其他景點(diǎn)，從而使漂流項(xiàng)目沒(méi)有與其他旅游項(xiàng)目形成產(chǎn)品互補(bǔ)等等；在景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理方面，管理層沒(méi)有從思想上意識(shí)到位，經(jīng)營(yíng)管理水平較低，整體的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平不高，由此引起的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題損害了一些景區(qū)的形象。此外安全管理作為漂流景區(qū)的頭等大事，沒(méi)有引起足夠的重視，還存在很多安全隱患，安全系數(shù)有待進(jìn)一步的提高；宣傳力度不夠，客源市場(chǎng)有待進(jìn)一步開(kāi)拓，游客參與漂流項(xiàng)目的人數(shù)，占該地區(qū)整個(gè)游客的總流量的比例很小，景區(qū)沒(méi)有針對(duì)不同的客源市場(chǎng)，進(jìn)行有針對(duì)性的客源市場(chǎng)細(xì)分，沒(méi)有自己完善的市場(chǎng)主體；由于旅游資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中造成對(duì)資源的破壞，管理上的欠缺也造成對(duì)旅游資源的破壞，當(dāng)?shù)芈糜钨Y源開(kāi)發(fā)與保護(hù)之間存在著矛盾。

為了更好地促進(jìn)該地區(qū)漂流體育旅游項(xiàng)目的可持續(xù)發(fā)展，針對(duì)各大漂流項(xiàng)目現(xiàn)存的問(wèn)題，筆者提出了一些改進(jìn)建議：

把當(dāng)代旅游規(guī)劃、可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)旅游、體育旅游等的理論與實(shí)踐原則應(yīng)用于漂流項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)當(dāng)中，做到科學(xué)合理的規(guī)劃；在資源開(kāi)發(fā)和景區(qū)規(guī)劃時(shí)，要圍繞“主題”，做好項(xiàng)目主題的塑造和經(jīng)營(yíng)，還應(yīng)努力突出“特色”，充分深挖資源的潛力，從而形成自己的優(yōu)勢(shì)；在區(qū)域資源整合方面，這就要求漂流旅游景區(qū)必須與區(qū)域內(nèi)其他旅游地在旅游產(chǎn)品、旅游線路、交通、營(yíng)銷等方面進(jìn)行合作，形成區(qū)域聯(lián)動(dòng)發(fā)展。這是豐富產(chǎn)品內(nèi)容的一個(gè)途徑，內(nèi)容越豐富，吸引力越強(qiáng)，越能滿足體育旅游市場(chǎng)的多種需求；在形象策劃、包裝和廣告宣傳上，加大宣傳促銷力度，塑造鮮明、獨(dú)特的體育旅游主題形象；在項(xiàng)目建設(shè)上，從增加漂流方式，加強(qiáng)安全防護(hù)，搞好交通、通信等基礎(chǔ)和配套設(shè)施建設(shè)方面，建設(shè)成熟、完善、安全的一流漂流旅游項(xiàng)目；加強(qiáng)漂流運(yùn)營(yíng)的安全管理，建立安全管理制度，做到層層責(zé)任落實(shí)，重視日常安全管理工作，充分發(fā)揮政府主管部門在加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查方面的力度，并在各大漂流景區(qū)推行“零事故”目標(biāo)管理；針對(duì)工作人員普遍業(yè)務(wù)技能偏低的現(xiàn)實(shí)，需要對(duì)漂流管理人員及服務(wù)人員進(jìn)行有針對(duì)性的專門培訓(xùn)。此外還有建立和規(guī)范科學(xué)的培訓(xùn)制度和用人制度；正確處理環(huán)境保護(hù)與資源開(kāi)發(fā)的關(guān)系，做到絕對(duì)保護(hù)和相對(duì)開(kāi)發(fā)要有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮政府在資源保護(hù)中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)旅游資源和環(huán)境保護(hù)的教育宣傳工作等等。

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景區(qū)特色服務(wù)經(jīng)典案例范文第5篇一、策劃構(gòu)想：

既要抓住七夕這個(gè)宣傳的良機(jī)、又要從眾多節(jié)慶或演唱會(huì)形式的七夕節(jié)活動(dòng)中脫穎而出，我們認(rèn)為必須另辟蹊踁。

大型網(wǎng)友陽(yáng)光派對(duì)把目光聚集在從未謀面的年輕網(wǎng)友身上，通過(guò)浙江衛(wèi)視和象山景區(qū)的牽線搭橋，讓他們?cè)诒毯Ｋ{(lán)天中來(lái)一次

“親密接觸”，用年輕人的視角年輕人的活力去詮釋中國(guó)傳統(tǒng)的七夕節(jié)。借助浙江衛(wèi)視強(qiáng)大的宣傳平臺(tái)及qq新媒體勢(shì)力，相信這個(gè)讓人耳目一新的活動(dòng)不僅會(huì)吸引各路媒體的眼球更會(huì)引起廣大網(wǎng)友的極大關(guān)注。

二、活動(dòng)執(zhí)行方案（初案）

1、炒作階段：4月10——30日。

株洲電視臺(tái)：《株洲報(bào)道》《房產(chǎn)超市》《生活方程式》節(jié)目中播放：

25秒兩次、重播時(shí)段25秒四次，浙江衛(wèi)視晚間黃金時(shí)段宣傳片滾動(dòng)播出不少于8次，一個(gè)月共32次宣傳片播放。內(nèi)容：活動(dòng)宣傳、網(wǎng)友征集。

2、錄制階段：7月23日以后

a、100——200名網(wǎng)友，主持人宣布本次活動(dòng)規(guī)則、獎(jiǎng)勵(lì)等。

b、網(wǎng)友在象山的標(biāo)志性景點(diǎn)分五組愛(ài)情面對(duì)面?！皩?duì)上號(hào)”的選手出列，進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)有幾人喜歡的網(wǎng)友進(jìn)行愛(ài)情卡位戰(zhàn)，由現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)友投票決定誰(shuí)留誰(shuí)去

c、網(wǎng)友組合魅力大比拼：比默契、比體力、大型情歌對(duì)唱、比浪漫方式等。

d、大型海灘篝火晚會(huì)

3、節(jié)目播出及活動(dòng)報(bào)道：

浙江衛(wèi)視8月6日《男生女生》特別節(jié)目（可考慮做兩期節(jié)目），節(jié)目長(zhǎng)度50分鐘。

qq娛樂(lè)頻道醒目位置圖配文報(bào)道

qq直播頻道同步播出

都市快報(bào)、錢江晚報(bào)、青年時(shí)報(bào)

今日早報(bào)

每日商報(bào)

圖配文報(bào)道

三、活動(dòng)口號(hào)：

360

度全景體驗(yàn)

四、活動(dòng)目的：

1、打造“湘西”旅游品牌。增加景區(qū)的收入。

2、通過(guò)活動(dòng)提高電視臺(tái)、旅游公司及景點(diǎn)的品牌知名度和影響力。

五、活動(dòng)時(shí)間:

xxx

六、活動(dòng)地點(diǎn)：

xxxx

七、組織原則：

電視臺(tái)、景點(diǎn)和旅游公司主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、全民參與

八、活動(dòng)項(xiàng)目

活動(dòng)內(nèi)容

1、“月亮之上真愛(ài)無(wú)限”浪漫之夜主題音樂(lè)會(huì)

明月當(dāng)空，沙漠溫情，突出天長(zhǎng)地久，一切讓愛(ài)做主的主題氛圍，邀請(qǐng)鳳凰傳奇激情放歌騰格里沙漠月亮湖畔，主打“月亮之上”歌曲，并與現(xiàn)場(chǎng)歌迷、游客形成以演唱情歌位主的互動(dòng)局面，在銀川或左旗招募2

支搖滾樂(lè)隊(duì)，左旗歌舞團(tuán)或?yàn)跆m牧歌舞旗助興（演唱曲目以情歌為主）

2、真情宣言大募集——心語(yǔ)長(zhǎng)卷

參加者把您對(duì)他（她）的宣言填寫在《西北風(fēng)情》雜志內(nèi)置的特制真情卡片上（人手一冊(cè)，并送情侶濕巾一套），我們將在每晚評(píng)選出最有創(chuàng)意宣言、最感動(dòng)人宣言、最浪漫宣言。強(qiáng)調(diào)一定要留下每對(duì)情侶的聯(lián)系方式！我們會(huì)幫您把您的深情傳達(dá)給您的他（她）。（目的：給情人們創(chuàng)造一個(gè)發(fā)泄感情的空間和渠道，另一方面還可以借此提高贊助商的品牌以及月亮湖和雜志的知名度）。

凡參與活動(dòng)的所有顧客，憑手中的真情卡片參與“西北風(fēng)情情動(dòng)七夕”的抽獎(jiǎng)。（獎(jiǎng)品為：全年《西北風(fēng)情》、草原浪漫游以及鮮花、玉石、化裝品、香水、服飾等）。

道具準(zhǔn)備：制作一個(gè)名為“讓愛(ài)做主，真情告白”的長(zhǎng)七點(diǎn)七米的心語(yǔ)長(zhǎng)卷布，宣言布選擇玫紅色為主的煽情色調(diào)，要力求做到新穎、別致、刺激程度越高，引起情感共鳴的反應(yīng)越大。留下您對(duì)他（她）的真愛(ài)宣言簽名，在月亮湖畔永久保留。評(píng)獎(jiǎng)晚會(huì)場(chǎng)景略。

3、月兒圓圓情定大漠（包括化妝舞會(huì)、愛(ài)情露營(yíng)、啤酒音樂(lè)、沙漠露天影院、愛(ài)情歌會(huì)、月亮之上模特大賽、攝影大賽）

場(chǎng)景：用高七十七公分共七百七十支紅色蠟燭圍成兩個(gè)巨大的“心”狀圖案，以上活動(dòng)在兩個(gè)“心”字之間穿插進(jìn)行，表示心心相印，此段時(shí)間情侶們相互可獻(xiàn)上組委會(huì)提供的外買禮品情物。（如西北特產(chǎn)以及鮮花、玉石、化裝品、香水等）。

4、浪漫之夜集體狂歡

第一波：激情恰恰恰，跳吧，扭吧，今夜，讓你我盡情搖擺。

柔和的月光，優(yōu)美的音樂(lè)，曼妙的舞姿，讓時(shí)光凝聚在這一刻，讓有情人駐足于那一波。（建議喝蓯蓉酒、西夏王葡萄酒、等）

第二波：情歌大放送：全體參與者分成四隊(duì)，對(duì)唱帶有愛(ài)字的歌曲。中間可穿插“情人”才藝表演，（也可以組織開(kāi)展情侶派對(duì)）

第三波：舉行暢飲大賽，獲勝者給予月亮湖套票一張，并被選為“月亮湖情人節(jié)”最佳拍檔情人（啤酒可招商）。

第四波：愛(ài)情飛花，凝聚真情，全體參與者于party

結(jié)束后來(lái)到空曠地，篝火燃燒，仰望天空共同許下美麗心愿，相互擁抱同唱一首歌（建議放在每日晚上最后一個(gè)活動(dòng)）。

5、沙漠尋寶愛(ài)情七道關(guān)

設(shè)置一個(gè)愛(ài)情七道關(guān)，貫穿沙漠尋寶活動(dòng)的真整個(gè)過(guò)程，尋寶冠軍可獲得由贊助商提供的價(jià)值777

０元的翡翠玉石一塊，建議情侶共同尋寶，以表現(xiàn)彼此的患難與共。

6、情人石旁，鐘愛(ài)一生主題活動(dòng)

在情人石旁舉辦“執(zhí)子之手，與子攜老”活動(dòng)。并對(duì)提前征尋的陰歷七月七日出生的（也可以是鉆石婚、金婚、迎婚的夫妻）實(shí)行特別優(yōu)惠和贈(zèng)送寓意?？菔癄€的情人石一塊。

場(chǎng)景：情人石應(yīng)立在月亮湖畔空曠地，要有以愛(ài)情故事為主題的詮釋碑文，情人石建議長(zhǎng)度為九點(diǎn)九米（表示永久），情人石上可用鐵連掛情人鎖（情人鎖可銷售）。

7、回歸自然沙漠賞月

以環(huán)保的名義，舉行以回歸本性，擁抱自然為主題的月亮湖盛夏沙漠賞月之夜，整個(gè)活動(dòng)圍繞“人與自然和諧、展示行為藝術(shù)”這一主題開(kāi)展。

8、“真愛(ài)自然情人節(jié)”紀(jì)念專刊

《西北風(fēng)情》雜志將為此次“月亮湖情人節(jié)”策劃出版中國(guó)第一本“真愛(ài)自然情人節(jié)”專刊，將這1000

對(duì)情人在月亮湖活動(dòng)的場(chǎng)景定格為最珍貴的回憶。（專刊要有品質(zhì)和檔次，突出珍藏和紀(jì)念性，絕版發(fā)行九百九十冊(cè)，出售給參與的游客）

9、天長(zhǎng)地久，日月共長(zhǎng)情愛(ài)主題活動(dòng)

乘船漂渡月亮湖，夜晚舉行月亮湖大漠迷幻之夜水上實(shí)景演出。與鵲橋的場(chǎng)景布置結(jié)合在一起。進(jìn)行沙灘日光浴，共享輕松浪漫之旅（自由參加）；也可參加“翠玉堂杯情侶激情野戰(zhàn)對(duì)抗賽（包括沙灘排球、沙灘摩托、沙灘賽駝，情侶們可報(bào)名任選一項(xiàng)）

景區(qū)特色服務(wù)經(jīng)典案例范文第6篇關(guān)鍵詞：生態(tài)旅游；綠道規(guī)劃；原則；方案

中圖分類號(hào)：TU985文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：ADOI：

1青州市綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)需求

本次研究的過(guò)程中主要以青州市為例，對(duì)生態(tài)旅游特色下城市綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)的需求進(jìn)行分析，結(jié)合具體數(shù)據(jù)深入研究了城市綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要方向。

青州市地處于山東半島東部，東臨昌樂(lè)縣，西靠淄博市的淄川、臨淄兩區(qū)，南接臨朐，北與東營(yíng)市的廣饒接壤，東北與壽光市毗連，是我國(guó)著名的自然景觀城市，非常適合綠道的建設(shè)。該市具有良好的自然生態(tài)基底，其農(nóng)田、山林、河濱等均可作為綠道建設(shè)的景觀要素，綠道發(fā)展具有非常好的前景。從生態(tài)旅游特色角度而言，青州市綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中需要對(duì)各項(xiàng)旅游資源進(jìn)行合理把握，要借助綠道將分散的旅游景點(diǎn)聯(lián)系在一起，形成良好的生態(tài)旅游空間體系，從而全面提升資源的利用率。與此同時(shí)，青州市綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程中還需要做好綠道品牌的建設(shè)，為區(qū)域特色形成特色產(chǎn)業(yè)，使其能夠與青州市旅游融合在一起。

2生態(tài)旅游特色下綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)原則

青州市綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中需要把握好生態(tài)化原則、本土化原則和人性化原則3方面內(nèi)容，要圍繞生態(tài)旅游特色需求形成有針對(duì)性的綠道體系，這樣才能夠全面提升綠道應(yīng)用效益，使其與城市發(fā)展相協(xié)調(diào)。

生態(tài)化原則

綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)要符合可持續(xù)發(fā)展原則，在低碳經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上形成相應(yīng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容，形成相應(yīng)的設(shè)計(jì)體系。尤其是要符合區(qū)域的地形、水質(zhì)、植被、氣候等自然特征，能夠充分借助自然資源且將資源整合，在不影響原生態(tài)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)區(qū)域空間的優(yōu)化。

本土化原則

綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)要因地制宜、因時(shí)制宜，要能夠與區(qū)域發(fā)展相協(xié)調(diào)，與區(qū)域生態(tài)環(huán)境需求相協(xié)調(diào)。與此同時(shí)，還要保證其符合當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?，能夠真正在生態(tài)旅游基礎(chǔ)上形成特色的人文體系，尊重區(qū)域文化，突出民族景觀特征，這樣才能夠達(dá)到相輔相成的效果。

人性化原則

綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)要滿足人性化需求，能夠以人為本，圍繞人員需求形成相應(yīng)的設(shè)計(jì)內(nèi)容。如在設(shè)計(jì)過(guò)程中以慢行道為主，設(shè)置好人性化標(biāo)識(shí)和標(biāo)語(yǔ)，做好相應(yīng)的急救裝置設(shè)置，形成配套的保護(hù)裝置等。

3生態(tài)旅游特色下綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)定位

依照青州市發(fā)展方向，在對(duì)其綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程中可以圍繞生態(tài)旅游特色構(gòu)建以生態(tài)宜居為主的綠道體系，借助該綠道拉近城市生態(tài)旅游資源，形成旅游產(chǎn)業(yè)紐帶；可以在民族特色基礎(chǔ)上構(gòu)建相應(yīng)的旅游特色路徑，帶動(dòng)區(qū)域人民增收；可以依照生態(tài)發(fā)展需求形成綠色、環(huán)?？臻g，為區(qū)域人員提供良好的健身場(chǎng)所。

綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容

為了滿足上述需求，在青州市綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)的過(guò)程中結(jié)合城市區(qū)域特色、人口分布狀況、城市交通狀況等科學(xué)選取區(qū)域的廊道設(shè)計(jì)和慢行道的選擇。青州市綠道設(shè)計(jì)過(guò)程中可以在山丘、山體等區(qū)域設(shè)置綠道，借助自然資源形成良好的生態(tài)空間，全面優(yōu)化綠道環(huán)境體系；可以對(duì)二線巡邏道加以利用，依托二線巡邏道中的各項(xiàng)裝置形成走廊或慢行道，將其與自然景觀緊密結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)資源的二次利用，減少不必要的經(jīng)濟(jì)投入，從根本上提升青州市綠道的實(shí)用價(jià)值。

除此之外，綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)還要做好點(diǎn)、線、面的結(jié)合，即構(gòu)建興趣點(diǎn)，設(shè)置慢性線，形成區(qū)域面。選取點(diǎn)盡量要依照青州市的自然景觀進(jìn)行選取，圍繞城鎮(zhèn)構(gòu)建之間的生態(tài)資源或道路路徑等合理設(shè)置慢行道，將人們的生活空間與自然空間緊密融合，借助公園區(qū)域、自然景觀區(qū)域形成綠道面，從而構(gòu)建以綠道為核心的生態(tài)格局。尤其是在線設(shè)計(jì)的過(guò)程中要把握好走廊線路設(shè)計(jì)，依托植被、土壤等生態(tài)資源狀況及自然環(huán)境走向趨勢(shì)形成相應(yīng)的綠廊。這種綠廊要適當(dāng)設(shè)計(jì)緩沖區(qū)、控制區(qū)和禁入?yún)^(qū)，在禁入?yún)^(qū)做好相應(yīng)的保護(hù)措施，對(duì)生態(tài)或綠道進(jìn)行保護(hù)，從而提升綠道的安全效益、生態(tài)效益，改善其保護(hù)效果。

4總結(jié)

綠道作為城市建設(shè)的重要組成部分，對(duì)城市發(fā)展具有非常重要的作用。當(dāng)前我國(guó)城市建設(shè)過(guò)程中已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了可持續(xù)發(fā)展的必要性，將綠道這一低碳環(huán)保道路體系納入到城市道路建設(shè)過(guò)程中，形成了針對(duì)性建設(shè)體系且取得了重大突破，這為我國(guó)生態(tài)城市的構(gòu)建奠定了良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]王雷.對(duì)綠道景觀及配套設(shè)施控制性設(shè)計(jì)方法的認(rèn)知――以晉城市環(huán)城生態(tài)圈總體規(guī)劃的實(shí)施為案例[J].江西建材，2016（10）：31-32.

[2]王喜勇.中小型生態(tài)旅游城市的綠道規(guī)劃設(shè)計(jì)探討――以浙江省仙居縣為例[J].建筑知識(shí)，2012（3）：139.

景區(qū)特色服務(wù)經(jīng)典案例范文第7篇旅游策劃的經(jīng)典案例

一、項(xiàng)目創(chuàng)意來(lái)源

（一）“財(cái)富”是一個(gè)永恒的主題不管人們?cè)覆辉敢馓峒埃梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，“財(cái)富”永遠(yuǎn)是一個(gè)讓人心動(dòng)，讓人永不停止?fàn)幷摰脑掝}，尤其當(dāng)今世界財(cái)富500強(qiáng)更成為全球討論的焦點(diǎn)?！笆澜缲?cái)富500強(qiáng)”猶如一顆璀璨奪目的明珠，照亮了全球的每個(gè)角落；而并肩排列的世界巨子在歷史的長(zhǎng)河中交輝相映，給我們這個(gè)時(shí)代增添了光彩?！笆澜缲?cái)富500強(qiáng)”已經(jīng)深入人心，其強(qiáng)大的廣告效應(yīng)、轟動(dòng)效果不言而喻，為此，如果推出一個(gè)全新的大項(xiàng)目——建立世界財(cái)富公園，必然會(huì)在社會(huì)范圍內(nèi)引起極大的關(guān)注和反響。

（二）世界500強(qiáng)是企業(yè)家追求的夢(mèng)想和目標(biāo)不言而喻，我們與世界500強(qiáng)的差距是非常明顯的，進(jìn)入世界500強(qiáng)是所有企業(yè)家畢生追求的目標(biāo)。了解世界500強(qiáng)，才能學(xué)習(xí)其先進(jìn)的技術(shù)、管理理念、管理方式等等；要了解世界500強(qiáng)，就需要一個(gè)好的平臺(tái)，一個(gè)能讓企業(yè)家參與、直接與世界500強(qiáng)對(duì)話的平臺(tái)；世界財(cái)富公園正是為每一位創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家提供了這樣一個(gè)了解世界500強(qiáng)的最好平臺(tái)。

（三）切入市場(chǎng)的空白點(diǎn)目前，在全球范圍內(nèi)與財(cái)富有關(guān)的活動(dòng)很多，如《財(cái)富》500強(qiáng)排名、《福布斯》排名、財(cái)富論壇等等，而且這些與財(cái)富有關(guān)的活動(dòng)越來(lái)越受到社會(huì)各界的關(guān)注，所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益也越來(lái)越顯著。1999年上海財(cái)富論壇不僅使全球的目光聚焦上海，而且給上海帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益（旅游、觀光、餐飲、賓館住宿、交通運(yùn)輸?shù)鹊榷急绕綍r(shí)增加幾倍）。

世界財(cái)富公園將網(wǎng)羅全球最知名的品牌、最顯赫的人物、最傳奇的財(cái)富神話以及最龐大的商業(yè)帝國(guó)。世界財(cái)富公園將為世人揭開(kāi)古今中外財(cái)富風(fēng)云人物創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理的神秘面紗，展示古今中外財(cái)富風(fēng)云人物、商業(yè)集團(tuán)的風(fēng)采，成為后人景仰這些財(cái)富風(fēng)云人物的“圣地”。世界財(cái)富公園的定位不僅僅是一個(gè)旅游景觀，更主要是一個(gè)能帶動(dòng)多方面發(fā)展（經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益、社會(huì)效益等）的綜合項(xiàng)目。如果世界財(cái)富公園能建成，將為當(dāng)?shù)氐穆糜卧鎏砉獠剩蔀橐坏琅c眾不同的風(fēng)景線，甚至成為當(dāng)?shù)爻鞘幸粡埅?dú)特而亮麗的名片。

（四）構(gòu)建一個(gè)“財(cái)富”活動(dòng)的平臺(tái)世界財(cái)富公園的落成，可爭(zhēng)取成為全球以及國(guó)內(nèi)主要與財(cái)富有關(guān)的活動(dòng)的主要會(huì)場(chǎng)之一，如世界財(cái)富論壇、財(cái)富500強(qiáng)聚會(huì)等等。如果能成為這些“財(cái)富”活動(dòng)的會(huì)場(chǎng)，成為人們關(guān)注財(cái)富動(dòng)態(tài)、了解全球財(cái)富人物的焦點(diǎn)，為人們構(gòu)建一

個(gè)了解全球知名企業(yè)的平臺(tái)，必然會(huì)提高世界財(cái)富公園的影響力，也會(huì)提高當(dāng)?shù)氐闹取?/p>

二、項(xiàng)目的總體戰(zhàn)略構(gòu)想世界財(cái)富公園會(huì)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，要出精品，就應(yīng)該精雕細(xì)琢，細(xì)化工程的各項(xiàng)工作。世界財(cái)富公園在規(guī)劃上采取“堡壘推進(jìn)，步步為營(yíng)”的策略，共分十個(gè)部分：

第一部分是萬(wàn)國(guó)商戰(zhàn)博物館（國(guó)際營(yíng)銷博物館）；

第二部分世界500強(qiáng)園區(qū)；

第三部分100大富豪區(qū)；

第四部分為國(guó)際廣告公園；

第五部分國(guó)際品牌館；

第六部分是中國(guó)100強(qiáng)；

第七部分為企業(yè)風(fēng)云人物館；

第八部分是中國(guó)營(yíng)銷村；

第九部分財(cái)富訓(xùn)練營(yíng)；

第十部分東方財(cái)神。

三、項(xiàng)目建筑風(fēng)格定位

（一）建筑風(fēng)格追求多樣性整個(gè)項(xiàng)目的建筑風(fēng)格力求多樣性，而不要求統(tǒng)一風(fēng)格。根據(jù)財(cái)富公園的每