服裝服務(wù)感動顧客案例范文

服裝服務(wù)感動顧客案例范文第一篇服裝服務(wù)感動顧客案例范文第一篇一、服裝行業(yè)發(fā)展趨勢：

20xx年，我國服裝行業(yè)將面臨更為復(fù)雜多變的國內(nèi)、國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，產(chǎn)業(yè)資源供需矛盾更為突出，一定程度上加大了產(chǎn)業(yè)發(fā)展壓力。而市場的穩(wěn)定，特別是內(nèi)需的平穩(wěn)快速增長將為服裝行業(yè)發(fā)展帶來新的契機(jī)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整全面鋪開，產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)型快速推進(jìn)，產(chǎn)業(yè)升級將再上新臺階。

未來10年，是我國服裝產(chǎn)業(yè)朝著國際領(lǐng)軍地位邁進(jìn)的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，改革開放30年已經(jīng)為行業(yè)加速發(fā)展打下堅實(shí)基礎(chǔ)，但是我們?nèi)匀灰逍岩庾R到經(jīng)歷了全球金融危機(jī)，國際發(fā)達(dá)國家服裝產(chǎn)業(yè)實(shí)力并未削弱，在品牌創(chuàng)新、價值創(chuàng)造、市場掌控等高端軟實(shí)力方面，我國服裝產(chǎn)業(yè)與國際發(fā)達(dá)國家之間仍存在巨大差距，行業(yè)必須樹立危機(jī)感、緊迫感，沿著正確的產(chǎn)業(yè)升級方向，牢牢把握正在到來的產(chǎn)業(yè)大發(fā)展機(jī)遇期，努力縮小國際差距，確立更高的國際競爭地位。

二、服裝行業(yè)核心競爭力：

服裝企業(yè)核心競爭力，本來就是體現(xiàn)在特定的能力上。而這種能力本身又可以視為多種能力的聚合，因而是完全可以分解的。

（1）決策競爭力

（2）組織競爭力

（3）員工競爭力

（4）流程競爭力

（5）文化競爭力

（6）品牌競爭力

（7）渠道競爭力

（8）價格競爭力

（9）伙伴競爭力

（10）創(chuàng)新競爭力

三、服裝消費(fèi)趨勢分析：

1、服飾消費(fèi)連續(xù)5年居城市女性開支之首

衣、食、住、行，“衣”排首位，原因何在？或許全國婦聯(lián)宣傳部、中國消費(fèi)者協(xié)會、中國婦女雜志社等單位發(fā)布的“20xx~20xx中國城市女性消費(fèi)調(diào)查報告”能在數(shù)據(jù)上作出回答。

調(diào)查顯示，20xx年城市女性消費(fèi)以“服裝服飾”為最大一筆開支，穩(wěn)居消費(fèi)榜首（這一“榜首”地位已連續(xù)五年），排在其后的分別是旅游、健康和與車相關(guān)的支出。

調(diào)查還顯示，中國女性更加青睞國內(nèi)服裝品牌，在城市女性購買的最貴的一件（套）服裝中，選擇“國內(nèi)品牌”的居首位，達(dá)到；選擇購買“國內(nèi)品牌”和“合資品牌”的超過六成；城市女性對國際品牌的認(rèn)知度與城市國際化程度相關(guān)，選擇國際品牌比例較高的城市依次是北京、大連、上海。在美麗消費(fèi)持續(xù)增長的數(shù)據(jù)中，女性消費(fèi)中購置服裝、服飾是永恒的主題，今年前10個月，的被訪者有服裝、服飾消費(fèi)經(jīng)歷。為自己購買服裝的平均開支為4267元，為全家購買服裝的平均開支為8793元。被訪者為自己購買最貴一件（套）服裝平均為1390元。

2、電子商務(wù)消費(fèi)爆炸式增長

四、服裝行業(yè)未來發(fā)展趨勢：

五、宏觀環(huán)境下對服裝市場的影響

宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對中國的服裝行業(yè)，總體感覺是不利因素居多。例如原輔料成本、勞動力成本、制造成本甚至運(yùn)輸成本都在上漲，幾乎服裝產(chǎn)銷鏈條中每個環(huán)節(jié)的成本都在上漲，這些不利因素已給行業(yè)發(fā)展帶來巨大的影響?？梢哉f，服裝行業(yè)正在進(jìn)行史無前例的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

勞動力成本上升

隨著物價水平全面上漲，居民收入中用于食品等初級產(chǎn)品的比例將提高。居民生活水平下降，給企業(yè)帶來了勞動力成本上升的壓力。

服裝消費(fèi)需求減少

服裝不是生活必須的初級商品（如食品），當(dāng)通貨膨脹時，對于中低收入的居民來說，消費(fèi)必然會更多的集中于初級食品，而不是服裝。經(jīng)濟(jì)增長放緩，很多企業(yè)面臨倒閉、搬遷的困境。很多企業(yè)開始大面積的裁員、減薪。消費(fèi)者收入的減少再加上對經(jīng)濟(jì)前景的不樂觀預(yù)期，消費(fèi)者無疑會減少對服裝消費(fèi)的支出。

國家政策對中國服裝業(yè)的影響

新勞動法的實(shí)施，迅速提高了服裝行業(yè)勞動力成本毫無疑問，新的勞動合同法的實(shí)施，規(guī)范了企業(yè)在雇擁、工資、保險、補(bǔ)償?shù)雀鞣矫娴男袨椋蟪潭鹊乇Ｗo(hù)了勞動者的利益，但也帶來勞動力成本的上升。新勞動法實(shí)施后，企業(yè)增加支出的工資、福利和相關(guān)費(fèi)用將使服裝企業(yè)的用工成本提高20-40%，企業(yè)認(rèn)為不堪重負(fù)。

六、宏觀環(huán)境下對服裝市場的影響

市場的微觀環(huán)境中的許多因素是可以被服裝零售商所控制的，包括供貨商、制造商、市場中間商和消費(fèi)者。這四個因素像一個環(huán)狀一樣相互作用，消費(fèi)者對商品的反饋對于企業(yè)是相當(dāng)重要的。企業(yè)要想徹底開發(fā)中國服裝潛在的市場；必須實(shí)現(xiàn)有效的運(yùn)作，需要臺理分配自身內(nèi)部的資源。

營銷渠道

服裝零售商們?nèi)缃癫捎昧瞬煌臓I銷渠道，包括百貨商店、專賣店．購物中心等等。營銷模式也發(fā)生了三個步驟的演變第一步、從引廠進(jìn)店到“承包經(jīng)營；第二步、從”商企聯(lián)銷”到“直營專賣”；第三步、從特許加盟“到“直銷連鎖并且從注重外部營銷轉(zhuǎn)一內(nèi)部營銷進(jìn)而講求整體營銷。

服裝服務(wù)感動顧客案例范文第二篇能夠感動客戶的事情

1、客人讓服務(wù)員把菜和一盒米飯打包。

服務(wù)員要主動問：“需要準(zhǔn)備一雙筷子嗎？”

2、當(dāng)服務(wù)員聽到客人接電話時，另一個客人就會來。

服務(wù)員應(yīng)該馬上在桌子上準(zhǔn)備一套餐具。

3、客人接電話時，需要記錄電話號碼或“重要事情”。

服務(wù)員要主動送筆和筆記本(或者一張紙)。

4、客人們吃得很慢，眼睛四處張望，表情焦慮。

服務(wù)員應(yīng)該立即上前安撫客人?！澳愫?，如果你趕時間，我可以幫你催菜?！?/p>

5、客人自帶酒水。

服務(wù)員要主動上前接客人攜帶的飲料。

6、客人站在禮物柜前看禮物。

迎賓員的職責(zé)是上前向客人介紹活動規(guī)則。

7、客人一進(jìn)包間，就準(zhǔn)備脫外套。

服務(wù)員要馬上從客人手里接過外套，說：“我?guī)湍惆淹馓讙炱饋怼！?/p>

8、客人走出包間，準(zhǔn)備去洗手間，卻不知道位置，眼睛在四處張望。

服務(wù)員應(yīng)該馬上上前?！澳?，有什么事嗎？”給客人指路。

9、客人喝多了。

服務(wù)員應(yīng)該給客人端來一杯濃茶。

10、客人坐在大堂的沙發(fā)上抽煙。

服務(wù)員應(yīng)該給客人一個煙灰缸。

11、當(dāng)一個客人從口袋里拿出一支煙，眼睛四處張望時。

服務(wù)員要立即從口袋里拿出打火機(jī)給客人點(diǎn)煙。

12、客人吃飯時會噎著，因?yàn)槭澄锾绷恕?/p>

服務(wù)員應(yīng)該給客人帶一杯溫水。

13、客人從門口進(jìn)入商店，沒有歡迎座位。

服務(wù)員要主動詢問客人是否有預(yù)約。

14、客人和孩子一起吃飯。

服務(wù)員應(yīng)該主動準(zhǔn)備嬰兒椅。

15、當(dāng)客人喝不飽的時候。

服務(wù)員要為客人解決問題(或者換酒)。

服裝服務(wù)感動顧客案例范文第三篇餐廳顧客服務(wù)案例一：顧客愛吃家鄉(xiāng)菜

一天，一個由32位系統(tǒng)中國臺灣老年人構(gòu)成的旅行團(tuán)趕到某高星級酒店，規(guī)定要嘗一嘗正宗的家鄉(xiāng)菜。但是，餐館技術(shù)人員并不了解她們究竟要吃哪里的菜，喜歡什么口感，有哪些特別要求這些。

因此，餐館主管一連打過十幾個電話，總算掌握到這批中國臺灣老年人搬入的酒店餐廳，根據(jù)與哪家酒店餐廳聯(lián)絡(luò)，根據(jù)發(fā)傳真要到這種客人在這個大城市全部使用過餐的萊單，把握了很多十分有使用價值的信息內(nèi)容。

餐館主管掌握到這種客人都是以浙江寧波去臺灣的。當(dāng)服務(wù)員為客人們送上一桌正宗的寧波菜時，老大家好像兒童一般地喝彩起來。不一會兒，這種菜就被一掃而光，老大家十分令人滿意。

有人說，它是她們到內(nèi)地后品嘗到的香、令人滿意、高興的一頓飯，并向餐館表明誠摯的感謝。

評價：真實(shí)特惠的服務(wù)并并不是簡易地考慮顧客的規(guī)定，只是在考慮她們規(guī)定的另外給他意外之喜。

中國臺灣老年人團(tuán)規(guī)定吃家鄉(xiāng)菜，可能很多人認(rèn)為是臺灣菜，可是這一餐館的主管根據(jù)掌握調(diào)研發(fā)覺她們是以寧波市去的，故鄉(xiāng)當(dāng)然便是寧波市。因此才有后的謝謝。

餐廳顧客服務(wù)案例二：主廚下班了，顧客來就餐

一天夜里九點(diǎn)鐘了，某餐廳的主廚與服務(wù)員早已下班了，值勤電話突然傳來，原先原本訂在晚上七點(diǎn)就餐的客人因各種原因，到現(xiàn)在才忽然來臨。

值班經(jīng)理立刻表明，客人的規(guī)定便是指令，一定要讓客人吃好這一頓飯。他從其他單位尋找好多個服務(wù)員，立刻剛開始行動，擺放臺，搞好開餐前的提前準(zhǔn)備，又趕緊聯(lián)絡(luò)到主廚。

二十分鐘后，正當(dāng)性客人進(jìn)到餐廳，餐廳內(nèi)已經(jīng)是燈火通明，色香味俱全的飯食井然有序地剛開始上菜了，客人們十分令人滿意。

服裝服務(wù)感動顧客案例范文第四篇酒店行業(yè)已從粗獷發(fā)展階段邁入精細(xì)化運(yùn)營時代，舒服的床、干凈的毛巾、豐富的早餐和如沐春風(fēng)的微笑已成行業(yè)標(biāo)配，不再能滿足用戶的個性化需求。酒店服務(wù)如何在由時間、地點(diǎn)、客人和關(guān)系構(gòu)成的特定場景下，滿足客人入住前、中、后的情感和態(tài)度需求，為客人提供實(shí)時、定向、創(chuàng)意的信息和內(nèi)容服務(wù)，對樹立品牌形象、提升轉(zhuǎn)化率有良好助益。通過與客人的互動溝通，打造場景化營銷是眼下各品牌酒店競爭的發(fā)力點(diǎn)。

在打造場景營銷的今天，華住充分發(fā)掘、追蹤和分析消費(fèi)者的“場景暗示”，在用戶行前、中、后每個環(huán)節(jié)充分挖掘觸達(dá)用戶的機(jī)會?！叭A住會APP”將科技與智能結(jié)合，大幅度提升服務(wù)效率，以速度提升服務(wù)品質(zhì)；通過和上億會員的情感深度交互，進(jìn)一步完善用戶體驗(yàn)。

場景1：“Hello華住”打造用戶從下單到離店后的一系列服務(wù)場景

在入住酒店前，客人可能經(jīng)歷著對陌生地方的焦慮、生活習(xí)慣被打破的不安、旅途風(fēng)塵仆仆的勞累和饑腸轆轆的煎熬，甚至航班取消或晚點(diǎn)的后續(xù)麻煩，如果酒店服務(wù)是有溫度的、有感情的，那么一碗粥、一杯牛奶或許就可以撫慰客人焦躁不安的心靈，讓他們游歷他鄉(xiāng)依然能夠感受到家人般的溫暖。

場景2：高品質(zhì)的商務(wù)差旅服務(wù)

商旅客人追求時間和速度，排隊(duì)辦理入住和退房、等候發(fā)票打印，對于分秒必爭的商務(wù)人士來說，這些無疑是在浪費(fèi)生命，酒店的速度和效率是一場與時間的賽跑。華住運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化酒店服務(wù)流程，提高華住酒店服務(wù)效率，為商旅用戶提供便捷的出行體驗(yàn)。

場景3：“Hello華住”打造用戶從下單到離店后的一系列服務(wù)場景

華住會APP設(shè)計簡潔時尚、功能全面，以顧客需求為中心，只做對的服務(wù)和商品。

服裝服務(wù)感動顧客案例范文第五篇就這樣，在各方愛心人士的熱心幫助下，馮雙雙的父親得以順利地完成手術(shù)，脫離了生命危險。馮雙雙一家人終于看到了生命的曙光，她的父親也在醫(yī)院的精心治療下順利地做了手術(shù)，最后終于恢復(fù)健康，順利出院。

馮雙雙的父親康復(fù)了之后，她又回到了美容院正常上班，后來她又通過自己的努力，考上一所當(dāng)?shù)氐淖o(hù)理學(xué)校，并在畢業(yè)后做了一名護(hù)士。然而，在這么長的過程中，都沒有任何一個幫助了她的人上門提親。

那么在馮雙雙的父親得到救治以后，馮雙雙履行了她的承諾嫁人了嗎？事實(shí)上，很多充滿了愛心的人看到馮雙雙的報道了以后，他們從人道主義的角度出發(fā)，從愛的角度出發(fā)，對馮雙雙一家伸出了援助之手，這種充滿了“道義”的手，這種充滿了“愛”的手，并沒有附帶一丁點(diǎn)的任何條件，他們也不需要任何回報。因此，并沒有任何人會趁人之危，因?yàn)樽约河兴冻?，就讓馮雙雙嫁給了自己。

服裝服務(wù)感動顧客案例范文第六篇篇一：組裝電腦售后服務(wù)承諾書

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關(guān)商品，為了使您對我們的服務(wù)更加滿意，在您購買本公司相關(guān)商品后，本公司向您承諾以下幾點(diǎn)：

1、商品品質(zhì)：****電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質(zhì)保：****電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產(chǎn)品三包服務(wù)。

3、專業(yè)組裝：****電腦公司嚴(yán)格按照組裝程序及流程進(jìn)行操作，以保證電腦的裝機(jī)質(zhì)量。

4、誠實(shí)守信：****電腦公司堅持“以誠信為本、以品質(zhì)為先”的宗旨。如在商品的售后服務(wù)過程中本公司職員有欺騙顧客的行為發(fā)生，顧客可以直接對其進(jìn)行投訴，保證給顧客一個滿意的答復(fù)。

5、技術(shù)支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術(shù)問題，本公司將為顧客提供正確的問題解決方案。

6、售后服務(wù)：a、市區(qū)內(nèi)：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)。

b、市區(qū)外（含郊區(qū)）：硬件提供第一年（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，后兩年（工作日內(nèi)）送修服務(wù)；軟件提供五次（工作日內(nèi)）上門服務(wù)，只收取來回車費(fèi)。

篇二：電腦售后服務(wù)承諾書

本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障（零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障）。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)（必要時可加急響應(yīng)）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目（人為損外）：

（一）按廠家保修條例免費(fèi)提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù)；

（二）免費(fèi)為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機(jī)；（三）免費(fèi)提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn)；（四）免費(fèi)送貨；

（五）免費(fèi)提供定期跟蹤維護(hù)；

詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

一、整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機(jī)保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

二、運(yùn)輸方式

在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求；

其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位；第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試；

第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理；

第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗(yàn)收時，如有缺損、備品配件、隨機(jī)工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

三、安裝、調(diào)試服務(wù)

我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點(diǎn)內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨(dú)立的安裝過程。在安裝后機(jī)器能正常的運(yùn)行起來，我公司技術(shù)人員將對機(jī)器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機(jī)器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機(jī)器正常運(yùn)行的操作知識及對機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行的基本調(diào)試。

四、整機(jī)免費(fèi)換貨期限

本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：1、七日內(nèi)免費(fèi)退貨

即自產(chǎn)品之日（以正式購機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機(jī)退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費(fèi)換貨或修理

即自購機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機(jī)更換，我公司將免費(fèi)更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整機(jī)一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費(fèi)更換

即自購機(jī)日起一年內(nèi)（含），如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機(jī)三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如選擇整機(jī)更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機(jī)構(gòu)將免費(fèi)為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1）。24小時服務(wù)熱線：

2）。30分鐘電話響應(yīng)：

在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

3）。7天*24小時工作制

我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

六、上門服務(wù)時間

在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門。技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。

七、故障修復(fù)時限

如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費(fèi)供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

八、其他

詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

（投標(biāo)人簽章）

篇三：電腦售后服務(wù)承諾書

多年來，天翼數(shù)碼科技經(jīng)營部一直服務(wù)于融水各行業(yè)客戶，經(jīng)研究、摸索、總結(jié)出一套完整的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，向用戶提供優(yōu)質(zhì)及時的售前、售中、售后服務(wù)：

一、質(zhì)量保證

我經(jīng)營部保證向客戶提供的設(shè)備是原廠生產(chǎn)的，并且出廠資料配件齊全。為保持合同設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)，我部保證提供的技術(shù)產(chǎn)品是完整、清楚和正確的。

二、質(zhì)量保證措施

保修期限：在保修期內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)。

1、本部設(shè)有售后服務(wù)中心，主要負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，技術(shù)咨詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術(shù)服務(wù)。

3、24小時開機(jī)的在線服務(wù)。24小時內(nèi)可隨時拔打技術(shù)咨詢電全天24小時提供技術(shù)服務(wù)。

4、本部常年備有各種設(shè)備預(yù)防備用，如相機(jī)、監(jiān)控攝像頭、主板、內(nèi)存、硬盤、顯示器等。如返修件在一周內(nèi)內(nèi)無法解決問題，我們將免費(fèi)提供備機(jī)。

5、每月的第10日左右我們的技術(shù)人員將進(jìn)行定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術(shù)工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現(xiàn)貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售后服務(wù)承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內(nèi)，整機(jī)出現(xiàn)故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機(jī)發(fā)票及三包憑證日期為準(zhǔn)），整機(jī)出現(xiàn)xxx附件一xxx所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機(jī)之日起五年內(nèi)，臺式電腦產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司提供免費(fèi)上門服務(wù)。

在下列計算機(jī)硬件出現(xiàn)故障時，在保修期內(nèi)我部將為您免費(fèi)更換該故障部件（經(jīng)過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。部件名稱保修時間

交換機(jī)、服務(wù)器、存儲設(shè)備三年質(zhì)保我部承諾提供5年的免費(fèi)上門服務(wù)時間，如在硬件保修期外用戶要承擔(dān)相應(yīng)更換硬件的成本，我公司不會追加其它費(fèi)用。其他服務(wù)承諾

自您購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復(fù)；主機(jī)內(nèi)同一主要部件或外設(shè)商品出現(xiàn)故障經(jīng)兩次維修仍無法解決問題，我公司將為您免費(fèi)更換同型號、同規(guī)格的商品。如我公司無法提供同型號、同規(guī)格產(chǎn)品，將為您提供不低于您所使用的產(chǎn)品性能的商品上門服務(wù)工程師如果遇到特殊情況當(dāng)場不能解決，我們的服務(wù)工程師會和您協(xié)商，得到您的同意后將機(jī)器帶回臺式電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)維修，維修好后無償將機(jī)器送回。

當(dāng)您購買的臺式電腦部件超出保修期后，接受維修服務(wù)時您需要支付硬件成本費(fèi)。

維修響應(yīng)時間：

在接到客戶有關(guān)提供技術(shù)服務(wù)的要求時，我們的技術(shù)人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，正常情況下在24小時內(nèi)修復(fù)故障。

現(xiàn)場培訓(xùn)：安裝調(diào)試完畢，組織有關(guān)使用人員進(jìn)行實(shí)踐操作和維護(hù)等免費(fèi)培訓(xùn)，確保使用方操作人員能獨(dú)立、熟練地進(jìn)行操作和基本的維修保養(yǎng)。

在驗(yàn)收主管部門整體驗(yàn)收合格后3～5個工作日內(nèi)，我方將完整的技術(shù)資料、圖表（如設(shè)備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產(chǎn)品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

網(wǎng)上實(shí)時問題提交與解答是反應(yīng)最快的服務(wù)方式。軟件依廠家規(guī)定提供升級服務(wù)。

屬于下列情況的機(jī)器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品（掃描儀、打印機(jī)等）由該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)。具體保修承諾請見附品的產(chǎn)品保修證書。2、整機(jī)、部件已經(jīng)超過保修期。

3、非我部電腦授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機(jī)器故障或損壞。（能證明所購電腦產(chǎn)品、部件仍在保修期內(nèi)的除外）。

4、因意外因素或人為原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運(yùn)、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機(jī)等外圍設(shè)備、電腦內(nèi)進(jìn)入異物（水或其他物品）等原因造成的機(jī)器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開發(fā)行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)）等原因造成的故障或損失。

工程售后服務(wù)承諾書

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質(zhì)保5年，整體質(zhì)保2年，終身維護(hù)的服務(wù)，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項(xiàng)目（如水電工程），我們將在24小時內(nèi)到場維修。

我公司針對***項(xiàng)目售后服務(wù)小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項(xiàng)目經(jīng)理***擔(dān)任，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務(wù)，365天無假日工作”的服務(wù)方針。針對***項(xiàng)目在售后服務(wù)期間的問題給予及時解決。

“質(zhì)保期”期間由“***”項(xiàng)目售后服務(wù)小組負(fù)責(zé)安排維修小組對我公司承接的施工項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對現(xiàn)場走訪時出現(xiàn)的問題及時解決，當(dāng)時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時了解我公司施工項(xiàng)目的售后信息，以便及時采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用。

質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護(hù)協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費(fèi)用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應(yīng)，給出相應(yīng)解決方案。一小時內(nèi)有專業(yè)人員帶專業(yè)工具趕到現(xiàn)場解決故障。

售后服務(wù)期中將有調(diào)查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務(wù)電話：

售后服務(wù)監(jiān)督電話：

服裝服務(wù)感動顧客案例范文第七篇在__服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整整一個季度了。最近每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到__服裝店的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識太多太多。來__服裝店后我被分在服飾區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來進(jìn)行工作總結(jié)。

一、現(xiàn)場工作方面

來到服飾區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解衣服的分類，質(zhì)量，價位，產(chǎn)地以及衣服的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，無數(shù)個小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個良好的銷售環(huán)境，才能保證一個服務(wù)的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

二、業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會__服裝店理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的__服裝店銷售人員。

三、工作中的心得與體會

在__服裝店工作的這幾天，因?yàn)榉梾^(qū)是商場所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在__服裝店就絕對是上帝!所有的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于__服裝店的售后服務(wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去感動這些難纏的上帝。

我作為一個新的銷售人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對待，爭取成為一名優(yōu)秀的銷售人員。

服裝服務(wù)感動顧客案例范文第八篇對于無邊的流言蜚語，對于社會各界的猜測