紅十字志愿者招募培訓(xùn)管理工作手冊(cè)模板

紅十字志愿者招募培訓(xùn)管理工作手冊(cè)志愿者是志愿服務(wù)組織關(guān)鍵資源，選擇最適宜志愿者，激活人力資源，從而將志愿者價(jià)值最大化，這一點(diǎn)對(duì)于組織發(fā)展至關(guān)關(guān)鍵。所以，成功志愿服務(wù)組織全部很重視志愿者招募工作。對(duì)于紅十字志愿服務(wù)組織而言，招募紅十字志愿者是實(shí)現(xiàn)紅十字志愿服務(wù)組織使命首要步驟。招募，就是征召志愿者加入機(jī)構(gòu)工作過(guò)程。因?yàn)榧t十字志愿者是在自愿情況下投入時(shí)間和精力，所以，對(duì)于紅十字志愿服務(wù)組織而言，愿意接收紅十字志愿服務(wù)工作挑戰(zhàn)而且能達(dá)成工作目標(biāo)人，才是紅十字志愿服務(wù)組織想要招募志愿者。一、招募前準(zhǔn)備工作常言道，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗。假如不知道組織到底需要什么樣人，和組織內(nèi)部和外部能夠提供多少人選，就無(wú)法確定組織要招募志愿者數(shù)量；假如不了解服務(wù)對(duì)象職責(zé)范圍和人員要求，也難以找到能夠滿足需要人選。做好招募工作，將為組織順利開(kāi)展志愿服務(wù)工作，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（一）確定招募目標(biāo)確定招募目標(biāo)之前要研究和搞清“為何要使用志愿者”，這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵，因?yàn)樗鼪Q定下列問(wèn)題：服務(wù)對(duì)象需要哪些幫助？需要為志愿者設(shè)計(jì)和發(fā)明什么樣服務(wù)機(jī)會(huì)？怎樣確定志愿者責(zé)任？而對(duì)這些問(wèn)題回復(fù)恰恰是志愿者組織確定志愿者招募類型依據(jù)。要回復(fù)上述問(wèn)題，首先需要清楚服務(wù)對(duì)象和志愿者期望從志愿項(xiàng)目中得到什么明確紅十字志愿服務(wù)對(duì)象需要。策劃紅十字志愿服務(wù)，在強(qiáng)調(diào)突出紅十字宗旨和使命基礎(chǔ)上，更關(guān)鍵皇應(yīng)先確認(rèn)“為何”及“為誰(shuí)”來(lái)提供服務(wù)。紅十字志愿服務(wù)組織管理者必需對(duì)服務(wù)對(duì)象和參與志愿者需求有根本了解，這對(duì)于避免無(wú)須要矛盾是很關(guān)鍵，對(duì)于需求明確會(huì)使志愿服務(wù)組織管理者清楚服務(wù)對(duì)象和志愿者期望從項(xiàng)目中得到什么和她們目標(biāo)所在。一個(gè)明確需要能夠提升志愿服務(wù)組織和志愿者和可能服務(wù)對(duì)象之間相互了解，從而依據(jù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題或需求，依據(jù)問(wèn)題性質(zhì)不一樣，策劃符合需要紅十字志愿服務(wù)類別及實(shí)踐方法，以真正切合服務(wù)對(duì)象要求。劃定紅十字志愿者崗位。志愿者崗位設(shè)定應(yīng)遵照科學(xué)、合理、規(guī)范、有效等標(biāo)準(zhǔn)，明確志愿者數(shù)量、條件等具體需求，確保志愿者能經(jīng)過(guò)崗位，為志愿服務(wù)活動(dòng)提供周到熱情服務(wù)。紅十字志愿者崗位設(shè)定必需和目標(biāo)及項(xiàng)目計(jì)劃相協(xié)調(diào)，焱須使志愿服務(wù)組織和志愿者和服務(wù)對(duì)象全部受益，從而使招募目標(biāo)和服務(wù)要求相配合，以達(dá)成最好效果。劃定不一樣服務(wù)范圍，構(gòu)思志愿者工作范圍，簽訂招募所需條件及人數(shù)，這一步在招募準(zhǔn)備階段很關(guān)鍵，合理分工將使不一樣類型、不一樣方向志愿者分流，進(jìn)而找到自己真正適合崗位。志愿服務(wù)組織對(duì)于工作類型選擇和確定很關(guān)鍵，因?yàn)轭愋筒灰粯?，目?biāo)、活動(dòng)方法選擇、資源配置、志愿者和項(xiàng)目關(guān)系定位就不一樣。（二）確定潛在目標(biāo)群體確定招募目標(biāo)以后，接下來(lái)工作便是要確定潛在目標(biāo)群體。這一步驟很關(guān)鍵，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)細(xì)分、角色劃分等步驟，使招募工作有放矢。因?yàn)閼?yīng)聘人員各自需求和愛(ài)好和個(gè)性特質(zhì)不一樣，志愿服務(wù)參與程度也就會(huì)不一樣，招募志愿者所需發(fā)揮功效要想和組織設(shè)定期望達(dá)成平衡，志愿者要對(duì)自己在組織中飾演角色有一個(gè)正確定位，組織運(yùn)作才可能愈加順利。凱瑟琳?海德里希提出志愿者自己認(rèn)定四種角色?！穷I(lǐng)導(dǎo)者，志愿者有愛(ài)好從事領(lǐng)導(dǎo)崗位包含業(yè)務(wù)主管、項(xiàng)目責(zé)任人等；二是直接服務(wù)，它優(yōu)勢(shì)在于直接接觸目標(biāo)群體，并從幫助對(duì)方并使其受益中取得成就感；三是通常支持，有些人愿意提供既非志愿者領(lǐng)導(dǎo)，也不是直接服務(wù)輔助性工作。她們可能在一些項(xiàng)目中幫助電話溝通及文字處理等；四是贊助會(huì)員，贊助會(huì)員愿意從外圍提供方便性服務(wù)，但并不愿意從事連續(xù)常常性服務(wù)。推進(jìn)志愿者參與技巧。志愿者動(dòng)機(jī)既是志愿者參與志愿服務(wù)直接原因，也是志愿服務(wù)活動(dòng)組織者在吸引志愿者時(shí)所應(yīng)考慮關(guān)鍵方面。增強(qiáng)志愿者參與志愿服務(wù)原動(dòng)力能夠參考以下部分技巧：一是應(yīng)符合志愿者需要及期望，志愿服務(wù)安排除給志愿者發(fā)揮自我潛能外，強(qiáng)調(diào)服務(wù)價(jià)值和意義也含有相同關(guān)鍵性；二是應(yīng)尊重志愿者意愿和想法，在沒(méi)有壓力或相對(duì)寬松環(huán)境下，應(yīng)幫助志愿者從經(jīng)驗(yàn)中得出正確結(jié)論，方便加強(qiáng)她們對(duì)服務(wù)成功感及對(duì)未來(lái)工作投人感；三是應(yīng)讓志愿者了解服務(wù)崗位關(guān)鍵性，對(duì)志愿服務(wù)理念和認(rèn)知度提升，能夠有效地增加志愿者責(zé)任心及使命感；四是應(yīng)維系志愿者參與有效原動(dòng)力，來(lái)自社會(huì)各方面對(duì)志愿服務(wù)（三）做好物資、裝備及步驟安排準(zhǔn)備在正式招募紅十字志愿者之前，應(yīng)該做好基礎(chǔ)物資、人員裝備和步驟安排等方面工作。一個(gè)完整基礎(chǔ)物質(zhì)、人員、裝備。招募工作策劃者還必需按次序列出各階段所需實(shí)施工作，簽訂招募工作進(jìn)程分工表，并須不斷監(jiān)察工作進(jìn)度，并在需要時(shí)作出調(diào)整和轉(zhuǎn)變。至于活動(dòng)擋日安排，對(duì)于具體內(nèi)容程序和協(xié)調(diào)大量志愿者活動(dòng)，也可制訂一個(gè)妥善工作步驟和分工表，來(lái)明確地劌出當(dāng)日要實(shí)施各項(xiàng)工作，并估量每項(xiàng)工作所需人手和實(shí)施工作時(shí)間。在硬件和軟件等各方面進(jìn)行細(xì)致準(zhǔn)備以后，方可正式開(kāi)啟招募預(yù)案。在招募方案實(shí)施和推廣階段，行之有效宣傳、選擇合適招募方法和立即評(píng)定是關(guān)鍵步驟。招募信息公布招募正式開(kāi)啟以后，就要開(kāi)始宣傳，以使有意參與活動(dòng)志愿者們能夠?qū)顒?dòng)進(jìn)行基礎(chǔ)了解并參與報(bào)名。公布紅十字志愿者招募信息方法有很多，比如招募傳單或海報(bào)、公益廣告和網(wǎng)絡(luò)宣傳等。在媒體上發(fā)表招募公告是被各個(gè)志愿服務(wù)組織廣泛使用招募志愿者關(guān)鍵渠道。好公告是一個(gè)很有效招募手段，要撰寫出一個(gè)內(nèi)容豐富、信息有效招募公告需要注意以下兩個(gè)問(wèn)題：一是確定招募公告內(nèi)容。招募公告內(nèi)容關(guān)鍵包含簡(jiǎn)單介紹志愿服務(wù)組織情況、具體介紹工作情況、明確應(yīng)聘者需準(zhǔn)備材料、注明應(yīng)聘方法和聯(lián)絡(luò)方法、提供給聘時(shí)間范圍或截止日期。在招募公告中應(yīng)該以簡(jiǎn)練語(yǔ)言突出組織最含有特色和吸引力內(nèi)容，在公告中最好能突出組織標(biāo)識(shí)并提供組織網(wǎng)址，方便讓看到公告人瀏覽組織網(wǎng)頁(yè)以獲取更深入信息。二是撰寫要求。撰寫招募公告時(shí)需要注意確保真實(shí)正當(dāng)、要求簡(jiǎn)練明了、宣傳目標(biāo)要含有吸引力及推進(jìn)力、不要超出志愿服務(wù)組織能力范圍。確保真實(shí)正當(dāng)是編寫招募公告首要標(biāo)準(zhǔn)，公告中所包含對(duì)志愿者服務(wù)合同、待遇、安全保障、福利等政策必需兌現(xiàn)，對(duì)現(xiàn)有資源考慮不能超出志愿服務(wù)組織能力范圍。三是擴(kuò)展宣傳及招募活動(dòng)。在前期工作一切準(zhǔn)備就緒后，應(yīng)視活動(dòng)大小選擇宣傳規(guī)模和具體招募方法，在有必需時(shí)深入擴(kuò)展宣傳及招募活動(dòng)。如設(shè)計(jì)具活動(dòng)特色口號(hào)及徽章；制作海報(bào)及宣傳單；撰寫宣傳稿及制作宣傳品；邀請(qǐng)相關(guān)教授講座，以吸引志愿者參與；由紅十字會(huì)各級(jí)組織推介及激勵(lì)適宜對(duì)象參與等。例：相關(guān)招募朝陽(yáng)區(qū)紅十字志愿者公告為弘揚(yáng)人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)紅十字精神，推進(jìn)迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)活動(dòng)深入開(kāi)展，促進(jìn)紅十字志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展，朝陽(yáng)區(qū)紅十字會(huì)現(xiàn)面向社會(huì)公開(kāi)招募志愿者開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。１、招募時(shí)間：5月22日至6月30日。２、服務(wù)內(nèi)容r以幫助和關(guān)心最易受損害群體境況為已任，主動(dòng)參與紅十字會(huì)組織救災(zāi)救助、自救互救、紅十字青少年、小區(qū)服務(wù)等項(xiàng)志愿服務(wù)工作，弘楊人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)精神。按照中國(guó)紅十字會(huì)和北京奧組委簽署協(xié)議，開(kāi)展紅十字奧運(yùn)服務(wù)。３、報(bào)名條件：遵守中國(guó)法律法規(guī)，組織性、紀(jì)律性較強(qiáng)；熱愛(ài)公益事業(yè)，有強(qiáng)烈成為志愿者熱情和意４、報(bào)名方法：網(wǎng)絡(luò)報(bào)名在朝陽(yáng)區(qū)紅十字網(wǎng)站（WWW.bjch)./bjchyhh/)下載報(bào)名表，填寫好以后以郵件方法發(fā)送到wenli56117@sina.com進(jìn)行頓報(bào)名?，F(xiàn)場(chǎng)報(bào)名在朝陽(yáng)區(qū)日壇北街33號(hào)朝陽(yáng)區(qū)政府北樓三層朝陽(yáng)區(qū)紅十字會(huì)業(yè)務(wù)科。聯(lián)絡(luò)人及咨詢電話紅十字志愿者招募是一個(gè)尋求能夠滿足組織和服務(wù)對(duì)象需求志愿者過(guò)程，這些人員被志愿者組織設(shè)定崗位所吸弓，愿意參與志愿者組織設(shè)定工作。招募關(guān)鍵是把志愿者需求和志愿服務(wù)組織需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，通告志愿者參與實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)組織和志愿項(xiàng)目標(biāo)目標(biāo)，并在實(shí)施過(guò)程中實(shí)現(xiàn)志愿者個(gè)人理想。所以，志愿者招募要遵照以下兩條基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，一是在一定機(jī)構(gòu)范圍內(nèi)，依據(jù)可能性廣泛思索志愿者可能使用情況，然后依據(jù)信息和招募志愿者方法縮小尋求空間；二是提供吸吸引人崗位，用富有彈性工作和實(shí)踐構(gòu)架完成招募任務(wù)。在招募過(guò)程中，志愿者組織通常會(huì)碰到兩種不一樣類型問(wèn)題，一個(gè)是招募不到足夠志愿者；另外一個(gè)是難以招募到合適志愿者。常常情況是，應(yīng)聘者往往不符合項(xiàng)目需要或組織目標(biāo)。所以，看一個(gè)招募活動(dòng)是否成功要看是否招募到適宜志愿者。第一個(gè)是招募崗位簡(jiǎn)單、技術(shù)性不強(qiáng)志愿者，這種志愿崗位能夠由大部分人做，沒(méi)有特殊技術(shù)要求，或經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單訓(xùn)練就能夠勝任工作，具體招募方法以下：散發(fā)機(jī)構(gòu)宣傳品、張貼招募啟事、利用大眾傳媒進(jìn)行公告、組織小區(qū)成員開(kāi)會(huì)宣傳、口頭宣傳等。第二種是目標(biāo)招募。這種志愿者需要一定技能，不是任何人全部能勝任，在開(kāi)展這類招募時(shí)，組織管理者必需考慮周詳以下問(wèn)題：這種崗位需要什么樣志愿者、有什么特殊技能需求、什么樣人愿意負(fù)擔(dān)這么志愿工作、在什么地方能夠招募到這么志愿者、志愿服務(wù)組織怎樣和這么志愿者溝通、這么志愿者需要什么樣激勵(lì)機(jī)制等。（四）對(duì)招募效果進(jìn)行評(píng)定。招募是整個(gè)志愿者甄選錄用工作關(guān)鍵組成部分，組織者有必需對(duì)招募工作效果進(jìn)行評(píng)定。對(duì)招募效果進(jìn)行評(píng)定，有利于志愿服務(wù)組織節(jié)省成本，有利于檢驗(yàn)招募計(jì)劃有效情況。組織者應(yīng)該從應(yīng)聘者、招募成本和招募工作效果等多方面進(jìn)行評(píng)定。招募效果評(píng)定關(guān)鍵包含以下方面：一是應(yīng)聘者數(shù)量。因?yàn)橐粋€(gè)好招募計(jì)劃目標(biāo)是引來(lái)大量可供選擇申請(qǐng)人，因此，申請(qǐng)人數(shù)量應(yīng)作為評(píng)價(jià)招募工作基礎(chǔ)，應(yīng)考評(píng)申請(qǐng)人數(shù)量是否足以填滿全部工作空缺。二是應(yīng)聘者質(zhì)量。除了應(yīng)聘者數(shù)量以外，另一個(gè)應(yīng)關(guān)注事項(xiàng)是應(yīng)聘者中符合工作規(guī)范要求者是否足以填滿崗位空缺，應(yīng)聘者質(zhì)量比數(shù)量愈加關(guān)鍵。三是工作水平。合格招募人員會(huì)花相當(dāng)多時(shí)間來(lái)了解服務(wù)對(duì)象情況，同時(shí)，用人部門應(yīng)該明確提出本部門所需要志愿服務(wù)關(guān)鍵技能和條件。四是反應(yīng)速度。真正髙效招募部門應(yīng)該了解其它志愿服務(wù)組織并隨時(shí)擁有多種志愿者資料，這就需要組織內(nèi)部各部門在平時(shí)就注意搜集多種信息。五是能否立即安排面試。很多志愿者常常在很短時(shí)間內(nèi)要決定選擇哪項(xiàng)具體志愿活動(dòng)，假如總是推遲面試，會(huì)使應(yīng)聘者認(rèn)為自己并不是組織關(guān)注人選，也使招募人員認(rèn)為自己工作沒(méi)有受到重視。①組織管理者不能將眼光僅局限于某一次短期招募上，而應(yīng)該開(kāi)拓志愿服務(wù)領(lǐng)域，簽訂較長(zhǎng)遠(yuǎn)服務(wù)計(jì)劃及組織常常性服務(wù)，加強(qiáng)志愿者參與和維系她們延續(xù)性，制訂清楚工作方向，建立招募志愿者系統(tǒng)和完善檔案，從而使以后招募工作變得更為便利。（五）紅十字志愿者選拔在紅十字志愿者招募中，因?yàn)樵诓糠诸I(lǐng)域含有一定專業(yè)性，能夠依據(jù)特定服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)需求及人數(shù)限制，增加選拔環(huán)節(jié)，以確保所選出志愿者含有和所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)基礎(chǔ)能力，能順利完成對(duì)應(yīng)任務(wù)。適宜志愿者。根據(jù)紅十字運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)所提倡志愿精神，志愿服務(wù)應(yīng)該沒(méi)有門檻，任何擁有志愿服務(wù)意愿和能力人全部能夠參與紅十字志愿服務(wù)。然而，在紅十字志愿服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中我們發(fā)覺(jué)，假如含有以下部分特點(diǎn)人，可能更適合做一名紅十字志愿者。良好性格和態(tài)度。志愿服務(wù)組織在選拔志愿者時(shí)，要認(rèn)真考慮是志愿者工作態(tài)度，如汶川特大地震災(zāi)難救援工作中紅十字志愿者在災(zāi)區(qū)天天工作全部超出16個(gè)小時(shí)，這種高強(qiáng)度工作，難免使部分人產(chǎn)生急躁，輕易和其它人發(fā)生摩擦。所以，在招募志愿者時(shí)，紅十字志愿服務(wù)組織應(yīng)綜合考慮志愿者三個(gè)方面：一是對(duì)志愿服務(wù)態(tài)度和責(zé)任心。只有認(rèn)識(shí)紅十字會(huì)宗旨，了解紅十字志愿服務(wù)目標(biāo)和自己預(yù)期配合，含有責(zé)任心，盡力完成工作及堅(jiān)守工作崗位，有恒心去推行服務(wù)承諾。二是對(duì)服務(wù)對(duì)?象態(tài)度和責(zé)任心?；ブ捌降染?，友善及熱誠(chéng)態(tài)度，了解和服務(wù)對(duì)象關(guān)系既尊重她們隱私和自主，志愿者應(yīng)體諒及尊重服務(wù)對(duì)象價(jià)值觀念，不勉強(qiáng)服務(wù)對(duì)象接收自己想法和意愿，應(yīng)合適地控制自己情緒，保持客觀冷靜，碰到問(wèn)題應(yīng)細(xì)心聆聽(tīng)，切忌急于提供提議及處理方法。三是對(duì)組織機(jī)構(gòu)態(tài)度及責(zé)任心。尊重紅十字志愿服務(wù)組織管理模式，遵守其工作指導(dǎo)及規(guī)則，主動(dòng)參與工作交流、研討及訓(xùn)練等活動(dòng)，志愿者應(yīng)該采取開(kāi)放態(tài)度，愿意和同事分享工作經(jīng)驗(yàn)和感受，虛心接納批評(píng)及主動(dòng)反應(yīng)建設(shè)性意見(jiàn)，改善自己不足，提升服務(wù)質(zhì)量；志愿者應(yīng)該和其它合作組員保持緊密聯(lián)絡(luò)及合作態(tài)度，并應(yīng)相互激勵(lì)和支持。志愿者技能要求。在通常情況下報(bào)名參與志愿服務(wù)人熱情全部比較高昂，但并不是全部有熱情人全部會(huì)被錄用為志愿者。志愿者招募時(shí)應(yīng)充足考慮應(yīng)聘者能力原因，對(duì)應(yīng)聘者技能提出對(duì)應(yīng)要求，關(guān)鍵是出于以下多個(gè)方面考慮。一是崗位需要。一些專業(yè)性質(zhì)很強(qiáng)崗位，需要有特定技能志愿者進(jìn)行服務(wù)，這么既能夠立即進(jìn)人服務(wù)狀態(tài)，又能夠產(chǎn)生較好服務(wù)效果。對(duì)于那些需要協(xié)作志愿服務(wù)工作，要有團(tuán)體合作精神和大局意識(shí)、能夠系統(tǒng)地看待團(tuán)體存在問(wèn)題和較強(qiáng)紀(jì)律觀念要求。二是志愿者本身應(yīng)含有條件。應(yīng)聘者沒(méi)有一定綜合素質(zhì)保障，只有滿腔熱情，對(duì)于一些紅十宇志愿服務(wù)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，是不現(xiàn)實(shí)。在絕大多數(shù)時(shí)候，紅十寧志愿者全部需要和她人溝通，而且是主動(dòng)主動(dòng)地溝通。采取主動(dòng)態(tài)度進(jìn)行溝通志愿者更輕易處理在工作中碰到多種問(wèn)題。選拔溝通能力較強(qiáng)志愿者，有利于很好地完成志愿服務(wù)任務(wù)。三是志愿者本身安全需要。部分紅十字志愿服務(wù)項(xiàng)目（如自然災(zāi)害突發(fā)事件中志愿服務(wù)）有一定危險(xiǎn)性，這就需要志愿者在面對(duì)種種突發(fā)情況時(shí)，能隨機(jī)應(yīng)變。假如不含有相關(guān)專業(yè)技能，是極難從容應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)。對(duì)于一個(gè)紅十字志愿者而言,最關(guān)鍵要求在于是否含有人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)紅十字精神，只有選拔出那些真正熱愛(ài)紅十字志愿服務(wù)事業(yè)人投身于紅十字運(yùn)動(dòng)中，才能滿足紅十字志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展需要。（六）面試志愿者在專業(yè)性較強(qiáng)紅十字志愿服務(wù)中，只有挑選出適宜助志愿者，才能滿足具體服務(wù)對(duì)象不一樣要求，從而使含有不一樣特點(diǎn)志愿者發(fā)揮出本身優(yōu)勢(shì)，面試是對(duì)志愿者進(jìn)行篩選關(guān)鍵方法。做好面試前準(zhǔn)備工作。面試過(guò)程是面試官和應(yīng)聘者雙向判定評(píng)價(jià)過(guò)程，為了確保面試順利進(jìn)行，并讓應(yīng)聘者心中形成對(duì)組織良好印象，管理者必需做好以下幾項(xiàng)工作：一是選擇面試人員。面試人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不應(yīng)有缺口，能#f聽(tīng)和自己不一樣意見(jiàn)并給客觀評(píng)價(jià)，能借助于工作經(jīng)驗(yàn)直覺(jué)來(lái)正確判定應(yīng)聘者，在面試中能使面試專題和進(jìn)度控制在組織要求范圍之內(nèi)。二是初步篩選應(yīng)聘者。能夠?qū)?yīng)聘者作出初步判定，對(duì)于應(yīng)聘者專長(zhǎng)應(yīng)該給予重視，和經(jīng)過(guò)初步篩選志愿者建立聯(lián)絡(luò)，確定面試時(shí)間和地點(diǎn)，向未經(jīng)過(guò)初步篩選志愿者致信表示感謝，這么能夠表現(xiàn)組織對(duì)應(yīng)聘者尊重。進(jìn)行面試。面試方法安排，應(yīng)視組織規(guī)模大小、組織結(jié)構(gòu)和應(yīng)聘崗位性質(zhì)等原因而定。如進(jìn)行通常規(guī)模志愿活動(dòng)或一般志愿者招募時(shí)采取個(gè)人面試，高級(jí)專業(yè)志愿者招募采取組合式面試方法。面試過(guò)程是在連續(xù)提問(wèn)對(duì)話中進(jìn)行，為確保面試過(guò)程按計(jì)劃順利進(jìn)行和獲取足夠、正確應(yīng)聘者信息，通常分為五個(gè)階段進(jìn)行?！穷A(yù)備階段。面試開(kāi)始時(shí)多以社交話題為主，關(guān)鍵是幫助應(yīng)聘者消除擔(dān)心戒備心理，建立友好、寬松、友善面試氣氛，當(dāng)應(yīng)聘者情緒平穩(wěn)后，就可繼續(xù)進(jìn)行。二是引人階段。在此階段，首先要了解面試對(duì)象情取，判定其是否符合組織要求，作為錄用是否依據(jù)另一方面要讓面試對(duì)象對(duì)組織及服務(wù)對(duì)象有所了解，作為其是否應(yīng)聘參考。三是正題階段。在這個(gè)階段，需要多了解應(yīng)聘者信息，關(guān)鍵內(nèi)容包含，背景資料確定、受教育程度及工作經(jīng)歷（經(jīng)過(guò)考察工作經(jīng)歷還能夠從側(cè)面反應(yīng)出面試對(duì)象責(zé)任感、工作態(tài)度、思維能力和應(yīng)急能力）、考察應(yīng)聘者個(gè)性行為特質(zhì)、對(duì)應(yīng)聘者和職位符合程度做出初步判定。四是確定階段。面試人員能夠提部分更尖銳、更敏感問(wèn)題，方便能更深人地了解應(yīng)聘者。雙方能夠進(jìn)行志愿活動(dòng)本身問(wèn)題討論。五是結(jié)束階段。在這個(gè)階段，應(yīng)給應(yīng)聘者留下自由提問(wèn)時(shí)間；最終還有一項(xiàng)不可忽略工作就是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)。（七）志愿服務(wù)崗位和志愿者匹配當(dāng)志愿服務(wù)組織經(jīng)過(guò)面試選拔出合造志愿者以后，下一步能夠考慮進(jìn)行志愿服務(wù)崗位和志愿者匹配工作。需要強(qiáng)調(diào)是，根據(jù)通行做法，這項(xiàng)工作一定要放在對(duì)志愿者培訓(xùn)之前進(jìn)行。因?yàn)槟菢颖阌谠谂嘤?xùn)時(shí)做到有放矢，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，匹配工作崗位時(shí)，應(yīng)該考慮以下多個(gè)原因：一是按志愿者不一樣愛(ài)好和專長(zhǎng)，安排合適工作崗位；二是要考慮志愿者技能、知識(shí)、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)和愛(ài)好是否和工作要求相配合；三是要盡速安排服務(wù)，這是志愿者工作熱忱正高之時(shí)，倘一時(shí)沒(méi)有空缺，能夠請(qǐng)志愿者參與各項(xiàng)短期訓(xùn)練；四是若缺乏短期訓(xùn)練，可請(qǐng)新志愿者參與機(jī)構(gòu)內(nèi)其它活動(dòng)，保持聯(lián)絡(luò)，在可能范圍內(nèi)讓志愿者就其愛(ài)好和能力選擇適宜服務(wù)；五是應(yīng)向志愿者具體說(shuō)明工作性質(zhì)和需求、志愿者職責(zé)和權(quán)利、所需設(shè)備、匯報(bào)程序等問(wèn)題；六是安排志愿者從事某項(xiàng)長(zhǎng)久服務(wù)前，最好能和志愿者商議好一個(gè)試用期，方便親密觀察志愿者工作表現(xiàn)及態(tài)度；七是志愿者最初擔(dān)任工作必需相對(duì)簡(jiǎn)單，以確保任務(wù)完成，使志愿者能從工作中得到成就感。二、紅十字志愿者培訓(xùn)伴隨紅十字志愿服務(wù)蓬勃發(fā)展和社會(huì)需求日益豐富，紅十字志愿服務(wù)領(lǐng)域不停拓寬和志愿服務(wù)內(nèi)涵逐步提升，紅十字志愿服務(wù)事業(yè)向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化和社會(huì)化方向發(fā)展趨勢(shì)日益凸顯，對(duì)紅十字志愿者素質(zhì)和能力要求也越來(lái)越高。為了確保紅十字志愿服務(wù)能夠順利有效開(kāi)展，確保紅十字志愿服務(wù)品牌形象能夠深入人心，各紅十字志愿服務(wù)組織應(yīng)該在紅十字志愿者正式上崗前，對(duì)紅十字志愿#務(wù)相關(guān)知識(shí)、崗位情況等方面內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，用以確保高質(zhì)量紅十字志愿服務(wù)。（一）培訓(xùn)概述培訓(xùn)通常有兩個(gè)目標(biāo)，從組織層面上講是一個(gè)有組織管理訓(xùn)誡行為，是為了達(dá)成統(tǒng)一科學(xué)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，經(jīng)過(guò)目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定、知識(shí)和信息傳輸、技能熟練演練、作業(yè)達(dá)成評(píng)測(cè)、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化步驟，讓職員經(jīng)過(guò)一定教育訓(xùn)練技術(shù)手段，達(dá)成預(yù)期水平提升目標(biāo)。從思想層面上講是使含有不一樣價(jià)值觀、信念，不一樣工作作風(fēng)及習(xí)慣人，根據(jù)時(shí)代及組織管理要求，進(jìn)行文化養(yǎng)成教育，方便形成統(tǒng)一、友好工作集體，使大家工作及生活質(zhì)量得到改善。（二）培訓(xùn)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立明確培訓(xùn)目標(biāo)是紅十字志愿者培訓(xùn)工作開(kāi)展首要任務(wù)，只有圍繞著清楚目標(biāo)開(kāi)展志愿者培訓(xùn)工作才能確保培訓(xùn)實(shí)效性，不管是制訂培訓(xùn)計(jì)劃還是培訓(xùn)結(jié)果評(píng)定，全部要以培訓(xùn)目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行。通常來(lái)說(shuō)紅十字志愿者培訓(xùn)工作基礎(chǔ)目標(biāo)有四點(diǎn)：一是向紅卡字志愿者傳授紅十字志愿服務(wù)基礎(chǔ)概念和常識(shí)，包含紅十字運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)，紅十字會(huì)相關(guān)法律法規(guī)、紅十字志愿服務(wù)組織使命和愿景等等，經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)傳授使得志愿者能夠?qū)t十字運(yùn)動(dòng)和紅十字精神有初步了解和認(rèn)識(shí)，能夠清楚地了解紅十字志愿服務(wù)組織服務(wù)目標(biāo)和期望，并能在紅十字志愿服務(wù)組織中明確自己定位。二是幫助紅十字志愿者掌握志愿服務(wù)技巧，全方面提升志愿者服務(wù)能力，包含如學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)環(huán)境能力、應(yīng)變能力，溝通能力、交流能力、協(xié)調(diào)能力、從外部尋求機(jī)會(huì)能力、和外部合作能力等等，使得紅十字志愿者掌握足夠服務(wù)方法和技巧，含有足夠服務(wù)能力，以確保志愿服務(wù)質(zhì)量和水平。三是培育志愿者團(tuán)體合作精神。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓志愿者感受被尊重及工作被受重視，增強(qiáng)對(duì)機(jī)構(gòu)歸屬感及對(duì)服務(wù)投入感，提升服務(wù)主動(dòng)性；增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力和工作效率。四是實(shí)現(xiàn)志愿精神和信仰強(qiáng)和維系。對(duì)志愿精神和紅十字精神不停強(qiáng)化是培訓(xùn)重中之重，必需經(jīng)過(guò)培訓(xùn)讓紅十字志愿者不停深化對(duì)志愿服務(wù)價(jià)值認(rèn)識(shí)，養(yǎng)成正確服務(wù)態(tài)度，并信守志愿服務(wù)倫理。只有維系了志愿精神和紅十字精神，志愿行為才能有堅(jiān)定實(shí)施者，志愿服務(wù)組織才能實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展。在培訓(xùn)工作具體開(kāi)展過(guò)程中，有以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)需要培訓(xùn)實(shí)施者進(jìn)行把握，以提髙培訓(xùn)質(zhì)量和效果：一是戰(zhàn)略化原則。志愿者培訓(xùn)需要高瞻遠(yuǎn)矚，要根據(jù)紅十字志愿服務(wù)組織使命和愿景，建立戰(zhàn)略化思維，以前瞻性角度研究探討志愿者培訓(xùn)需求，促進(jìn)培訓(xùn)和志愿服務(wù)組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，和社會(huì)需求相接軌。同時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)戰(zhàn)略化實(shí)施，有效地規(guī)避培訓(xùn)無(wú)效或培訓(xùn)微效等風(fēng)險(xiǎn)。二是系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)。紅十字志愿服務(wù)組織可依據(jù)志愿者不一樣服務(wù)崗位、不一樣專業(yè)方向、不同能力等方面進(jìn)行分類，依據(jù)各個(gè)類別特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇對(duì)應(yīng)課程，并經(jīng)過(guò)課程編排形成一套健全、完善培訓(xùn)管理體系，開(kāi)展全員性系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)全覆蓋實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)水平全方面提升。三是人本化標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)要以促進(jìn)志愿者發(fā)展為基點(diǎn)，一直堅(jiān)持“以人為本”標(biāo)準(zhǔn)，在重視整體培訓(xùn)目標(biāo)同時(shí)，兼顧志愿者個(gè)性發(fā)展，充足調(diào)動(dòng)志愿者主動(dòng)性，開(kāi)發(fā)志愿者潛能，激勵(lì)志愿者主動(dòng)參與、自主學(xué)習(xí)、自我創(chuàng)新，激勵(lì)志愿者深人實(shí)際提出問(wèn)題、處理問(wèn)題，為志愿者創(chuàng)建自由發(fā)展空間。四是全程化標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期系統(tǒng)工程，需要持之以恒、長(zhǎng)抓不懈。志愿服務(wù)組織要在制訂培訓(xùn)計(jì)劃同時(shí)，將培訓(xùn)計(jì)劃和志愿者成長(zhǎng)結(jié)合起來(lái)，和實(shí)際開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，立即更新和調(diào)整培訓(xùn)方案，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)全程化，促進(jìn)培訓(xùn)和志愿者無(wú)縫聯(lián)接。五是多樣化標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)形式要保持靈活多樣，避免因培訓(xùn)開(kāi)展而影響志愿服務(wù)正常開(kāi)展，和培訓(xùn)目標(biāo)背道而馳培訓(xùn)實(shí)施者要主動(dòng)探索志愿者自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，對(duì)一傳授等靈活多樣培訓(xùn)形式，確保在不影響志愿服務(wù)正常開(kāi)展基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)促進(jìn)志愿服務(wù)水平不停提升。（三）培訓(xùn)類別紅十字志愿者培訓(xùn)工作要根據(jù)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)，做到整體計(jì)劃.統(tǒng)籌安排，區(qū)分不一樣情況，逐步建立起分層次、分類別、多渠道、多形式、重實(shí)效充滿活力志愿者培訓(xùn)體系。培訓(xùn)分類形式較多，因?yàn)槎喾N培訓(xùn)要求、目標(biāo)、學(xué)習(xí)形式、方法等全部有一定不一致性，故而其類形也不盡一致，大致上有以下多個(gè)劃分形式。一是根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象可分為一般志愿者培訓(xùn)和骨干志愿者培訓(xùn)。對(duì)一般志愿者培訓(xùn)側(cè)重于紅十字志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)服務(wù)技能培訓(xùn)，以志愿者快速適應(yīng)環(huán)境，并連續(xù)提供高質(zhì)量志愿服務(wù)為目標(biāo)，對(duì)骨干志愿者培訓(xùn)側(cè)重于對(duì)骨干志愿者團(tuán)體建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、危機(jī)干預(yù)能力等方面培訓(xùn)。二是根據(jù)培訓(xùn)層次進(jìn)行分類，依據(jù)招募志愿者基礎(chǔ)條件、志愿者服務(wù)能力等方面情況可分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)培訓(xùn)。初級(jí)班關(guān)鍵對(duì)象是符合招募基礎(chǔ)條件，但缺乏對(duì)紅十字運(yùn)動(dòng)知識(shí)了解和開(kāi)展志愿服務(wù)基礎(chǔ)技能志愿者，經(jīng)過(guò)初級(jí)班培訓(xùn)，向她們傳輸紅十宇運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)，傳授基礎(chǔ)服務(wù)技能；中級(jí)班是傳授開(kāi)展紅十字特色志愿服務(wù)專業(yè)技能；高級(jí)培訓(xùn)班則是培訓(xùn)志愿者組織策劃志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、發(fā)展志愿者更高層次技能。三是根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分類可分為知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、思維培訓(xùn)和心理培訓(xùn)五種類型。知識(shí)培訓(xùn)，其關(guān)鍵任務(wù)是對(duì)志愿者所擁有知識(shí)進(jìn)行更新和充實(shí)，關(guān)鍵目標(biāo)是處理“知”問(wèn)題，培訓(xùn)范圍因服務(wù)崗位而定。技能培訓(xùn)，其關(guān)鍵任務(wù)是提升志愿者技能水平，關(guān)鍵目標(biāo)是解決“會(huì)”問(wèn)題，一般志愿者和骨干志愿者全部要參與這類培訓(xùn)，以確保服務(wù)技能不停提升。態(tài)度培訓(xùn)，志愿者經(jīng)過(guò)培訓(xùn)能夠知道組織期望她們以什么樣態(tài)度工作，這是一個(gè)指導(dǎo)，也是一個(gè)約束，關(guān)鍵目標(biāo)是處理“誠(chéng)”問(wèn)題。思維培訓(xùn)，這類培訓(xùn)就是讓志愿者學(xué)會(huì)以一個(gè)嶄新視覺(jué)來(lái)看問(wèn)題、想問(wèn)題，進(jìn)而處理問(wèn)題，其關(guān)鍵任務(wù)是改變志愿者固有思維定勢(shì)，主要目標(biāo)是處理“創(chuàng)”問(wèn)題。心理培訓(xùn)，其關(guān)鍵任務(wù)是開(kāi)發(fā)志愿者潛能，關(guān)鍵目標(biāo)是經(jīng)過(guò)心理調(diào)整，引導(dǎo)她們利用自己顯能去開(kāi)發(fā)自己潛能，處理“悟”問(wèn)題。（四）培訓(xùn)注意事項(xiàng)太慌忙地實(shí)施培訓(xùn)，往往會(huì)忽略志愿者真實(shí)而具體培訓(xùn)需求，從而造成培訓(xùn)工作和組織現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和目標(biāo)相互脫節(jié)。這不僅會(huì)造成巨大培訓(xùn)成本損失，而且還會(huì)產(chǎn)生培訓(xùn)無(wú)用錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。所以，在進(jìn)行培訓(xùn)前，組織者應(yīng)科學(xué)地分析志愿者培訓(xùn)需求，并能夠設(shè)計(jì)完備志愿者課程。一是建立志愿者培訓(xùn)檔案，重視志愿者素質(zhì)、志愿者工作變動(dòng)情況和培訓(xùn)歷史等內(nèi)容記載。可參考志愿者簡(jiǎn)歷資料來(lái)建立，隨時(shí)向檔案增添新內(nèi)容，以確保檔案實(shí)用性。二是了解志愿者工作方向，不一樣方向志愿者有不一樣培訓(xùn)需求，要盡可能地避免內(nèi)容相同培訓(xùn)。培訓(xùn)形式上選擇應(yīng)該盡可能豐富，這么才能提升培訓(xùn)效果。三是從不一樣角度分析培訓(xùn)需求。首先是從志愿者個(gè)人進(jìn)行分析，要分析她個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)。其次要從服務(wù)對(duì)象著手，包含分析不一樣對(duì)象需求和現(xiàn)實(shí)狀況。最終要從組織角度著手，不是集中在志愿者和各部門有效運(yùn)作所需要知識(shí)上，而是著眼于組織發(fā)展長(zhǎng)久需要。只有從不一樣角度進(jìn)行分析，才能知道志愿者想要什么和組織能夠提供什么?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。培訓(xùn)計(jì)劃是作為組織培訓(xùn)關(guān)鍵組成部分，它決定了整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程成功是否。所以，制訂一份規(guī)范、具體且實(shí)用培訓(xùn)計(jì)劃，能夠確保培訓(xùn)工作順利開(kāi)展和培訓(xùn)質(zhì)量提升。培訓(xùn)計(jì)劃制訂是一個(gè)系統(tǒng)工作.在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)要綜合考慮各方面原因，盡可能地突出培訓(xùn)計(jì)劃可操作性。所以，在編制志愿者培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，要重視對(duì)以下內(nèi)容把握：一是計(jì)劃編訂程序。任何計(jì)劃編制全部需要遵照一定程序，組織培訓(xùn)更需完善計(jì)劃，其計(jì)劃制訂程序以下：首先，要依據(jù)組織面臨形勢(shì)、發(fā)展需求和培訓(xùn)需求認(rèn)識(shí)到培111丨必需性，確立和培訓(xùn)發(fā)展總體方向相一致目標(biāo)。其次，結(jié)合外部環(huán)境和內(nèi)部條件確定達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)最好培訓(xùn)方案。接著，比較成本和收益，在培訓(xùn)方案基礎(chǔ)上制訂具體行動(dòng)方針、編制具體實(shí)施計(jì)劃。最終，要進(jìn)行培訓(xùn)效益分析。計(jì)劃內(nèi)容。對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容界定十分關(guān)鍵，一份完整培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)，關(guān)鍵處理要達(dá)成什么樣培訓(xùn)效果。培訓(xùn)對(duì)象，關(guān)鍵處理對(duì)誰(shuí)進(jìn)行培訓(xùn)問(wèn)題。培訓(xùn)規(guī)模，應(yīng)控制在一個(gè)適度范圍內(nèi)。培訓(xùn)時(shí)間，通常要進(jìn)行集中培訓(xùn)，以提升崗位技能為特點(diǎn)繼續(xù)培訓(xùn)常常要分階段來(lái)進(jìn)行。培訓(xùn)地點(diǎn)，針對(duì)個(gè)人崗位技能培訓(xùn)，通常全部安排在具體工作崗位；其它培訓(xùn)能夠安排在具體崗位。培訓(xùn)老師，個(gè)人自我發(fā)展訓(xùn)練，只要有工作經(jīng)驗(yàn)組織管理者或志愿者作為指導(dǎo)老師即可；其它培訓(xùn)通常要請(qǐng)專兼職老師或經(jīng)驗(yàn)豐富管理者、督導(dǎo)、相關(guān)教授來(lái)?yè)?dān)任老師。培訓(xùn)方法，培訓(xùn)方法包含集中或是分散進(jìn)行培訓(xùn)；邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)；在職或是離職。培訓(xùn)費(fèi)用，將培訓(xùn)分為幾大塊來(lái)計(jì)算，比如老師聘用、教學(xué)用費(fèi)用等，再將這些費(fèi)用加在一起，雖精度不高，但龠單易于操作。在具體實(shí)施過(guò)程中，組織者要依據(jù)具體培訓(xùn)任務(wù)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)整。只有這么，培訓(xùn)計(jì)劃才能逐步完善，契合組織實(shí)際需要。（五）培訓(xùn)內(nèi)容和方法培訓(xùn)階段中，培訓(xùn)形式和培訓(xùn)內(nèi)容選擇是關(guān)鍵步驟，這將直接關(guān)系到志愿者工作績(jī)效高低。本節(jié)將關(guān)鍵介紹紅十字志愿者基礎(chǔ)培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)內(nèi)容。通常來(lái)說(shuō)，骨干培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)由同級(jí)紅十字會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。１、基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容紅十字志愿者基礎(chǔ)培訓(xùn)是紅十字志愿者人門教育，其內(nèi)容應(yīng)該較為淺顯綜合，易于教授和學(xué)習(xí)，關(guān)鍵內(nèi)容以下：中國(guó)紅十字運(yùn)動(dòng)概述、紅十宇運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)、紅十字會(huì)相關(guān)法律法規(guī)、紅十字志愿服務(wù)概述、志愿服務(wù)概念、起源和發(fā)屐現(xiàn)實(shí)狀況、紅十字志愿服務(wù)起源和發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況、紅十字志愿服務(wù)組織概述、紅十字志愿服務(wù)組織架構(gòu)、紅十字志愿服務(wù)組織經(jīng)費(fèi)及資源、紅十字志愿服務(wù)組織溝通及反應(yīng)渠道、紅十宇志愿者概述、紅十宇志愿者參與服務(wù)意義和價(jià)值、紅十字志愿者角色和責(zé)任、紅十字志愿者職權(quán)范圍、志愿服務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)、紅十字志愿服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容、紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)具體計(jì)劃、活動(dòng)相關(guān)工作及相關(guān)人員安排、志愿者工作守則。經(jīng)過(guò)這些基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)能夠讓紅十字志愿者進(jìn)行定位。所謂志愿者定位是一個(gè)經(jīng)過(guò)多種方法讓志愿者了解志愿服務(wù)組織并適應(yīng)這個(gè)組織過(guò)程。經(jīng)過(guò)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)#紅十字志愿者會(huì)明確她們?cè)谶@個(gè)組織中怎樣發(fā)揮作用，怎樣和她人相處。一個(gè)對(duì)志愿服務(wù)組織有全方面了解志愿者，會(huì)和組織組員形成良好關(guān)系和溝通，并為組織提供有效服務(wù)。２、專業(yè)化培訓(xùn)和骨干培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)化培訓(xùn)是表現(xiàn)紅十字志愿服務(wù)專業(yè)化、分領(lǐng)域特點(diǎn)培訓(xùn)。其首先要求培訓(xùn)者本身是專業(yè)性，培訓(xùn)管理者必需理解紅十字志愿服務(wù)培訓(xùn)和其它培訓(xùn)區(qū)分，了解紅十字志愿服務(wù)培訓(xùn)所必需完成任務(wù)，并做好準(zhǔn)備；其次是開(kāi)展培訓(xùn)工作過(guò)程必需含有專業(yè)性，從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)計(jì)劃制訂和實(shí)施全部必需根據(jù)培訓(xùn)要求進(jìn)行；最終是培訓(xùn)內(nèi)容專業(yè)性，紅十字志愿服務(wù)發(fā)展目標(biāo)就是要突出紅十字志愿服務(wù)專業(yè)性，根據(jù)紅十字志愿服務(wù)業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域進(jìn)行劃分，紅十字志愿服務(wù)專業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)鍵包含以下十個(gè)方面：業(yè)務(wù)工作領(lǐng)域培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)搶救援通常應(yīng)搶救援服務(wù)隊(duì)培訓(xùn)：基礎(chǔ)救護(hù)概念、標(biāo)準(zhǔn)；心肺復(fù)蘇，創(chuàng)傷救護(hù)四大基礎(chǔ)技術(shù)（止血、包扎、固定、搬運(yùn)），常見(jiàn)急癥處理法、防災(zāi)避險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。專業(yè)救援隊(duì)伍培訓(xùn)：搜救、專業(yè)設(shè)備使用，野外生存、醫(yī)療救護(hù)、心理援助、體能等專業(yè)性技能。衛(wèi)生關(guān)心策劃、組織和實(shí)施健康教育活動(dòng)技能；開(kāi)展健康教育方法：包含制作宣傳品、網(wǎng)站等；健康教育基礎(chǔ)知識(shí)：包含健康意識(shí)、健康行為、常見(jiàn)病、多發(fā)病、傳染病、地方病等。策劃、組織和實(shí)施疾病救助活動(dòng)技能；宣傳推廣疾病救助項(xiàng)目標(biāo)技能；開(kāi)展相關(guān)疾病健康教育技能。人道救助宣傳、推廣人道救助項(xiàng)目標(biāo)技能，策劃、組織和實(shí)施人道救助活動(dòng)技能。捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞中國(guó)造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者資料庫(kù)（.中華骨髓庫(kù)）相關(guān)知識(shí)如：志愿捐獻(xiàn)者宣傳、組織、動(dòng)員、HLA(白細(xì)胞抗原）身型襝測(cè)、為患者檢索相合捐獻(xiàn)者及移植相關(guān)服務(wù)等相關(guān)知識(shí)器官捐獻(xiàn)策劃、組織和實(shí)施器官（遺體、組織）捐獻(xiàn)活動(dòng)技能；器官(遺體、組織）捐獻(xiàn)意義；相關(guān)法規(guī)政策；器官捐獻(xiàn)基:礎(chǔ)知1識(shí)和業(yè)務(wù)步驟。宣傳無(wú)償獻(xiàn)血《中國(guó)獻(xiàn)血法》，無(wú)償獻(xiàn)血意義，獻(xiàn)血科學(xué)知識(shí)，預(yù)防和控制經(jīng)血傳輸疾病相關(guān)知識(shí)。宣傳預(yù)防艾滋病艾滋病預(yù)防知識(shí)和技能，樹(shù)立和提倡反歧視和非評(píng)判正確態(tài)度，關(guān)愛(ài)艾滋病病毒感染者和患者知識(shí)和技能。紅十字精神傳輸宣傳推廣紅十字精神基礎(chǔ)方法和技能，媒體聯(lián)絡(luò)、組織各類新聞公布會(huì)、公益廣吿公布、籌備多種公益活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)等技能，各類宣傳品制作技能。籌資勸募籌資勸募相關(guān)知識(shí)和技能備災(zāi)救災(zāi)救災(zāi)志愿服務(wù)培訓(xùn)：我會(huì)備災(zāi)救災(zāi)內(nèi)容及體系、：ii作標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案、分級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、備災(zāi)救災(zāi)響應(yīng)程序、救災(zāi)工作報(bào)表、備災(zāi)救災(zāi)管理系統(tǒng)使用、災(zāi)風(fēng)工作自我防護(hù)技能、災(zāi)情信息搜、救災(zāi)宣傳。備災(zāi)志愿者：備災(zāi)、減災(zāi)理念，基線調(diào)查.受益人群選擇標(biāo)準(zhǔn)、骨干師資培訓(xùn)、備共衛(wèi)生知識(shí)、項(xiàng)目管理基礎(chǔ)程序和知識(shí)、宣傳報(bào)道。海外服務(wù)理念培訓(xùn)，關(guān)鍵包含政治思想教育、紅十字志愿服務(wù)理念、團(tuán)體意識(shí)等；紀(jì)律培訓(xùn)，關(guān)鍵包含外事紀(jì)律、國(guó)際人道法、紅+寧志愿服務(wù)管理?xiàng)l例等；安全健康培訓(xùn)，關(guān)鍵包含紅十字志愿者安金健康知識(shí)、心理衛(wèi)生、保險(xiǎn)理賠知識(shí)、在服務(wù)國(guó)注意事項(xiàng)介紹等；服務(wù)技能強(qiáng)化，關(guān)鍵包含專業(yè)知識(shí)、派往國(guó)家基礎(chǔ)國(guó)情、常見(jiàn)語(yǔ)言和風(fēng)俗民情、援外志愿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)交流等。備注：各地紅十字會(huì)應(yīng)以上述專業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，依據(jù)本身業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要深入拓展專業(yè)化培訓(xùn)內(nèi)容。作為連接志愿服務(wù)組織和志愿者橋梁，必需要強(qiáng)化本身實(shí)施能力和組織建設(shè)能力，和怎樣樹(shù)立本身形象和帶隊(duì)伍能力。所以骨干志愿者必需學(xué)習(xí)部分基礎(chǔ)管理措施和管理技巧，和志愿服務(wù)組織中部分被實(shí)踐驗(yàn)證過(guò)行之有效管理經(jīng)驗(yàn)。１、培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法是落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)手段，能否實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，使得紅十字志愿者能夠掌握特定知識(shí)、技能并形成志愿服務(wù)能力，培訓(xùn)方法選擇很關(guān)鍵。以下介紹多個(gè)培訓(xùn)方法.各志愿服務(wù)組織在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)可依據(jù)實(shí)際情況靈活選擇。講座式培訓(xùn)。講座式、匯報(bào)式培訓(xùn)是一個(gè)比較傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，比較適合傳授新知識(shí)、新理念和同行經(jīng)驗(yàn)介紹，接收培訓(xùn)志愿者必需要有良好基礎(chǔ)和接收能力。缺點(diǎn)是形式比較呆板，缺乏雙向和多向溝通和交流。互動(dòng)型培訓(xùn)?，F(xiàn)在用得比較多是，提問(wèn)式、游戲式和小組討論式等。提問(wèn)式培訓(xùn)關(guān)越是看提問(wèn)問(wèn)題選擇和提問(wèn)時(shí)機(jī)掌握；游戲式培訓(xùn)則是在寓教于樂(lè)，讓;受訓(xùn)者在游戲中體會(huì)道理；小組式培訓(xùn)，是讓受訓(xùn)者分組依據(jù)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行思索討論，比較適合于專題研討類培訓(xùn)。—對(duì)一培訓(xùn)?，F(xiàn)在很多紅十字會(huì)對(duì)志愿者培訓(xùn)全部采取了這種培訓(xùn)方法，效果很好。一對(duì)一培訓(xùn)好處還在于其內(nèi)容不受事先約定限制，圍繞著相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行十分透徹指導(dǎo)和訓(xùn)練?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是指依據(jù)志愿服務(wù)需要在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)，這種培訓(xùn)比較適合于技能方面培訓(xùn)，直接有效。各級(jí)紅十字志愿服務(wù)能夠根據(jù)具體情況，安排部分現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，把它作為提升志愿者實(shí)際服務(wù)技能關(guān)鍵手段。戶外訓(xùn)練。戶外訓(xùn)練也是一個(gè)新奇培訓(xùn)方法，此種培訓(xùn)方法比較適合于團(tuán)體訓(xùn)練或者新理念等內(nèi)容培訓(xùn)，把人員集中在山水比較優(yōu)美地方，讓受訓(xùn)者體會(huì)到在日常工作場(chǎng)景中體會(huì)不到東西。所以，結(jié)合場(chǎng)景，進(jìn)行直觀培訓(xùn)，效果會(huì)大不一樣。咨詢式培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方法利用是要求圍繞著一個(gè)專題或方面，內(nèi)容事先不一定十參明確，對(duì)培訓(xùn)師要求很高，不僅精通理論，更有著很豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和造詣。這么培訓(xùn)要求事先對(duì)問(wèn)題有比很好明確，假如受訓(xùn)者提不出問(wèn)題，或?qū)?wèn)題把握不準(zhǔn)，那么這么培訓(xùn)效果就會(huì)大打折扣。咨詢式培訓(xùn)結(jié)果不一定是達(dá)成現(xiàn)成見(jiàn)解，而是掌握思索問(wèn)題方法并掌握解決問(wèn)題能力。２、培訓(xùn)評(píng)定培訓(xùn)評(píng)定是指利用科學(xué)理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中搜集數(shù)據(jù)，并將其和整個(gè)組織需求和目標(biāo)聯(lián)絡(luò)起來(lái)，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)優(yōu)勢(shì)、價(jià)值和質(zhì)量過(guò)程。①評(píng)定能為決議者提供信息，提供比較、判定依據(jù)，從評(píng)定得到積累結(jié)果能夠判斷在特定環(huán)境和不一樣條件下何種方案最有效。（１）培訓(xùn)評(píng)定內(nèi)容培訓(xùn)效果評(píng)定是培訓(xùn)評(píng)定關(guān)鍵內(nèi)容，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)成功是否關(guān)鍵，現(xiàn)在通用培訓(xùn)評(píng)定內(nèi)容包含以下四個(gè)方面：一是培訓(xùn)效果反應(yīng)評(píng)價(jià)。關(guān)鍵經(jīng)過(guò)學(xué)員情緒、注意力、贊成或不滿等對(duì)培訓(xùn)效果作出評(píng)價(jià)。效果反應(yīng)評(píng)定關(guān)鍵經(jīng)過(guò)搜集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)老師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、培訓(xùn)管理等反應(yīng)情況，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。二是學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)。關(guān)鍵檢查經(jīng)過(guò)培訓(xùn)學(xué)員學(xué)到了什么知識(shí)，掌握知識(shí)程度，培訓(xùn)內(nèi)容方法是否適宜、有效，培訓(xùn)是否達(dá)成了自標(biāo)要求等。三是行為影響效果評(píng)價(jià)。關(guān)鍵是衡量培訓(xùn)是否給受訓(xùn)者行為帶來(lái)了新改變。比如志愿服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)培訓(xùn)是否讓志愿者在設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)更有創(chuàng)意，所以，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果應(yīng)看受訓(xùn)者在接收培訓(xùn)后其工作行為發(fā)生了哪些良性、可觀察到改變，這種改變?cè)酱?，說(shuō)明培訓(xùn)效果越好。四是績(jī)效影響效果評(píng)價(jià)。工作行為改變將帶來(lái)工作績(jī)效改變，比如，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，受訓(xùn)者是否在進(jìn)行志愿服務(wù)時(shí)改善了工作方法，提升了服務(wù)對(duì)象收益和滿意度、擴(kuò)大了志愿服務(wù)社會(huì)影響等（２）培訓(xùn)評(píng)定指標(biāo)志愿者培訓(xùn)評(píng)定指標(biāo)應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)指標(biāo)，各級(jí)紅十字志愿服務(wù)組織在培訓(xùn);工作實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，能夠?qū)ε嘤?xùn)評(píng)定指標(biāo)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，但關(guān)鍵應(yīng)包含以下幾點(diǎn)：一是受訓(xùn)人員考試合格率。受訓(xùn)學(xué)員合格率越高，培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益就越大，不過(guò)僅僅考察受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間各方面表現(xiàn)，還不能完全說(shuō)明培訓(xùn)工作成效，還必需考察其返回服務(wù)崗位表現(xiàn)，才能最終證實(shí)培訓(xùn)工作成效。二是受訓(xùn)人員社會(huì)貢獻(xiàn)。受訓(xùn)人員社會(huì)貢獻(xiàn)關(guān)鍵從社會(huì)使用合格率、社會(huì)職務(wù)聘用等各方面原因來(lái)評(píng)定，但這需要一套完整機(jī)制和機(jī)構(gòu)。三是社會(huì)對(duì)志愿者需求滿足程度。是指在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)確定組織對(duì)多種工作人員需求量和培訓(xùn)對(duì)多種工作人員提供量之差。差額越小，說(shuō)明滿足程度越高；反之，則說(shuō)明滿足程度越低。四是受訓(xùn)者參與情況。包含受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間是否專注、主動(dòng)發(fā)問(wèn)、投人討論或主動(dòng)響應(yīng)。五是受訓(xùn)者滿意程度。應(yīng)該了解受訓(xùn)者對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練形式、訓(xùn)練實(shí)用性、師f表現(xiàn)和各項(xiàng)安排滿意度。（３）培訓(xùn)評(píng)定步驟通常說(shuō)來(lái)，培訓(xùn)評(píng)定包含分析培訓(xùn)需求、建立培訓(xùn)評(píng)定數(shù)據(jù)庫(kù)、確定培訓(xùn)評(píng)定層次、調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目、溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果這五個(gè)步驟。其中分析培訓(xùn)需求在前面章節(jié)我們已經(jīng)作了具體介紹，在這里我們關(guān)鍵分析后面多個(gè)步驟。一是建立培訓(xùn)評(píng)定數(shù)據(jù)庫(kù)。進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)定之前，志愿服務(wù)組織應(yīng)該將培訓(xùn)前后發(fā)生數(shù)據(jù)搜集齊備，因?yàn)榕嘤?xùn)數(shù)據(jù)是培訓(xùn)評(píng)定對(duì)象。培訓(xùn)數(shù)據(jù)通常能夠歸納為六個(gè)部分：志愿者工作習(xí)慣、志愿服務(wù)氣氛、新技能、志愿者發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。二是確定培訓(xùn)評(píng)定層次?？驴伺撂乩锟颂岢雠嘤?xùn)評(píng)定應(yīng)由反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次組成。反應(yīng)層評(píng)定是指受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)見(jiàn)解，包含對(duì)材料、老師、設(shè)施、方法和內(nèi)容等。關(guān)鍵方法是問(wèn)卷調(diào)查，受訓(xùn)者反應(yīng)對(duì)于重新設(shè)計(jì)或繼續(xù)培訓(xùn)項(xiàng)目至關(guān)關(guān)鍵。學(xué)習(xí)層評(píng)定是現(xiàn)在最常見(jiàn)也是最常見(jiàn)到一個(gè)評(píng)價(jià)方法。它是測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)紅十字運(yùn)動(dòng)相關(guān)知識(shí)，紅十字志愿服務(wù)價(jià)值理念、服務(wù)技能等方面掌握程度。學(xué)習(xí)層評(píng)定方法包含筆試、技能操演和現(xiàn)場(chǎng)模擬等。對(duì)于實(shí)踐性極強(qiáng)紅十字志愿服務(wù)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)模擬和績(jī)效考評(píng)方法會(huì)更有檢驗(yàn)性。行為層評(píng)定往往發(fā)生在培訓(xùn)結(jié)束后一段時(shí)間，這個(gè)層次評(píng)定能夠包含受訓(xùn)者主觀感覺(jué)、同事和服務(wù)對(duì)象對(duì)其培訓(xùn)前后行為改變對(duì)比，和受訓(xùn)人員自評(píng)。培訓(xùn)目標(biāo)，就是要提升志愿者工作成效。結(jié)果層評(píng)定上升到組織高度，便是組織是否因?yàn)榕嘤?xùn)而發(fā)展問(wèn)題。經(jīng)過(guò)對(duì)服務(wù)直接成效、服務(wù)對(duì)象收益、服務(wù)機(jī)構(gòu)滿意度、職員志愿者收益、社會(huì)影響等方面分析，志愿服務(wù)組織就能夠了解培訓(xùn)所帶來(lái)收益。三是調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目?；趯?duì)搜集到信息進(jìn)行認(rèn)真地分析，志愿服務(wù)組織就能夠有針對(duì)性地調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目。假如培訓(xùn)項(xiàng)目沒(méi)有什么效果或是存在問(wèn)題，就要對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或考慮取消該項(xiàng)目。四是溝通培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)果。在培訓(xùn)評(píng)定過(guò)程中，大家往往忽略對(duì)培訓(xùn)評(píng)定結(jié)果溝通。在溝通相關(guān)培訓(xùn)評(píng)定信息時(shí)。培訓(xùn)部門一定要做到不存偏見(jiàn)。通常來(lái)說(shuō)，志愿服務(wù)組織中有三種人是必需要得到培訓(xùn)評(píng)定結(jié)果：培訓(xùn)工作直接負(fù)責(zé)者，她們需要這些信息來(lái)改善培訓(xùn)項(xiàng)目。志愿服務(wù)組織管理層1她們決定著培訓(xùn)項(xiàng)目標(biāo)未來(lái)，評(píng)定基礎(chǔ)目標(biāo)之一就是為管理層妥善地決議提供基礎(chǔ)。受訓(xùn)者，她們應(yīng)該知道自己培訓(xùn)效果怎么樣，而且將自己工作表現(xiàn)和其它人工作表現(xiàn)進(jìn)行比較，這種意見(jiàn)反饋有利于她們繼續(xù)努力，也有利于未來(lái)參與該培訓(xùn)項(xiàng)目學(xué)習(xí)人員不停改善。三、紅十字志愿者管理推進(jìn)紅十字志愿服務(wù)上水平關(guān)鍵在于提升紅十字志愿服務(wù)組織管理水平，管理科學(xué)性要求管理能夠客觀正確反映現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而且管理研究結(jié)果能夠經(jīng)受實(shí)踐檢驗(yàn)，管理藝術(shù)性要求在管理工作中靈活利用科學(xué)知識(shí)，以富有發(fā)明性方法和方法處理實(shí)際問(wèn)題。有效志愿服務(wù)管理肯定是科學(xué)性和藝術(shù)性互補(bǔ)和有機(jī)結(jié)合，成功志愿服務(wù)管理者不僅需要掌握足夠管理理論知識(shí)，還需要將理論和實(shí)踐充足結(jié)合才能達(dá)成目標(biāo)。（一）管理理論和管理模式講究科學(xué)管理是任何組織追求本身高效運(yùn)作必需條件，為了提升志愿服務(wù)組織工作效率，避免“志愿失靈”現(xiàn)象發(fā)生，就必需經(jīng)過(guò)引人現(xiàn)代科學(xué)管理方法和手段，并依據(jù)紅十字志愿服務(wù)開(kāi)展實(shí)際情況建立對(duì)應(yīng)管理模式.確保志愿服務(wù)順利進(jìn)行。１、現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)志愿者管理啟示自上世紀(jì)80年代以來(lái)，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展、勞動(dòng)性質(zhì)和大家對(duì)工作定義認(rèn)識(shí)不停改變，國(guó)際經(jīng)濟(jì)逐步走向一體化，現(xiàn)代管理學(xué)理論展現(xiàn)出了部分新發(fā)展趨勢(shì)，這些理論及發(fā)展趨勢(shì)為志愿者管理工作帶來(lái)很大啟示。從管理科學(xué)到管理藝術(shù)。管理理論研究產(chǎn)生了管理是藝術(shù)見(jiàn)解，即管理是在合適時(shí)候?qū)芾韺?duì)象利用合適方法和標(biāo)準(zhǔn)藝術(shù)。由此可見(jiàn)，紅十字志愿者管理在探討管理理論和方法在紅十字志愿者管理工作中怎樣利用時(shí)候，要充足領(lǐng)悟紅十字志愿者管理中蘊(yùn)含深邃思想和崇髙價(jià)值。從硬方法到軟方法。所謂硬方法，是指管理者在總結(jié)自己經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，精心提煉出來(lái)一整套科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和方法，如中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)制訂《中國(guó)紅十字志愿服務(wù)管理措施》。所謂軟方法，即靈活機(jī)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)方法、備受重視個(gè)人作用、自.下而上集體決議機(jī)制、有針對(duì)性社會(huì)心理導(dǎo)人，這是一個(gè)富有彈性管理方法。鑒于紅十字志愿者特殊性，要髙度重視對(duì)軟方法研究、引進(jìn)和應(yīng)用，研究紅十字志愿者需求、心理和動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)她們主動(dòng)性、主動(dòng)性和發(fā)明性，以靈活方法開(kāi)展工作、處理問(wèn)題。從手段人到目標(biāo)人。伴隨社會(huì)進(jìn)步，越來(lái)越多勞動(dòng)者把勞動(dòng)看作是實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值路徑。勞動(dòng)者自我認(rèn)識(shí)上升華和質(zhì)變，促進(jìn)管理者愈加重視對(duì)人管理和尊重，愈加重視工作質(zhì)量改善和生活質(zhì)量提升，手段人也就這么逐步進(jìn)化到目標(biāo)人。紅十字志愿服務(wù)組織管理是目人，是追求人價(jià)值、追求社會(huì)價(jià)值、追求人道價(jià)值紅十字志愿者，所以，紅十字志愿者管理工作將以培養(yǎng)高素質(zhì)紅十字志愿者為最終目標(biāo)。從集中到分散。紅十字志愿者管理要努力探討調(diào)動(dòng)和發(fā)揮各級(jí)志愿服務(wù)組織主動(dòng)性方法，抓好宏觀管理和調(diào)控，實(shí)現(xiàn)權(quán)力劃分和下放，努力激發(fā)廣大紅十字志愿者工作熱情和發(fā)明力。管理理論發(fā)展是多方向，廣大紅十字會(huì)和紅十字志愿者組織管理者要重視研究現(xiàn)代管理理論最新發(fā)展，努力探討其在紅十字志愿者管理中價(jià)值及應(yīng)用。２、志愿者管理模式志愿服務(wù)組織通常以四種管理模式對(duì)志愿者進(jìn)行管理：一是給予志愿者完全自主權(quán)。在這種管理模式中，志愿者擁有全部工作決定權(quán)，是工作主導(dǎo)。很多管理者不敢給予志愿者這種自主權(quán)，因?yàn)榧偃缰驹刚邔?duì)于問(wèn)題分析不妥，問(wèn)題便會(huì)產(chǎn)生，以致不能取得理想工作結(jié)果。在這么情況下，假若管理者給志愿者全部自主權(quán)，便有可能出現(xiàn)很大混亂二是建立志愿者定時(shí)匯報(bào)制度。這種管理模式能夠增加志愿服務(wù)組織監(jiān)督作用，強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，確保她們能夠?qū)χ驹刚哌M(jìn)行常常監(jiān)督和管理，確保工作沿著既定目標(biāo)實(shí)施。在這種管理體制中，志愿者仍然是工作主導(dǎo)，但需在一些時(shí)候向組織匯報(bào)工作進(jìn)展及已處理事項(xiàng)，確保工作沿著正確方向發(fā)展。怎樣確定志愿者向管理者匯報(bào)時(shí)間間隔，取決于組織管理者對(duì)志愿者表現(xiàn)信任程度。三是對(duì)志愿者提供提議管理模式。在這種管理模式中，志愿者仍是工作主導(dǎo)，但在采取行動(dòng)前，她決定要得到管理者認(rèn)可。志愿者提議一旦被管理者接納，為了達(dá)成目標(biāo)及控制工作進(jìn)展，管理者可在不一樣情況下要求志愿者提交不一樣形式計(jì)劃，比如每日工作計(jì)劃、每個(gè)月工作計(jì)劃、甚至是整年工作計(jì)劃。四是不給予志愿者自主權(quán)管理模式。在這種管理模式中，志愿者無(wú)須為工作提出提議，也無(wú)須自行做出決定，不需要經(jīng)過(guò)分析情況來(lái)決定工作方法。這種管理模式中，志愿者責(zé)任已經(jīng)轉(zhuǎn)移給管理階層，假如志愿者數(shù)量眾多，管理者將面臨很多困難。所以這種管理模式適用情況通常有兩個(gè)：一是志愿者并無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，她們對(duì)工作沒(méi)有足夠認(rèn)識(shí)，不能提出有效提議；二是在緊急情況下，沒(méi)有足夠時(shí)間去聆聽(tīng)志愿者提議、作仔細(xì)考慮、就問(wèn)題做出修正提議。以上所討論四種管理模式能夠依據(jù)具體情況循序使用，但不管采取那種管理模式，管理者一定要認(rèn)識(shí)到維系志愿者參和志愿服務(wù)關(guān)鍵條件是確保志愿者能經(jīng)過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)滿足自我需求。《中國(guó)紅十字志愿服務(wù)管理措施》第三章第十七條明確提出，各級(jí)紅十字會(huì)應(yīng)該主動(dòng)邀請(qǐng)志愿者骨干，參與紅十字會(huì)重大活動(dòng)研究和決議，充足發(fā)揮管理型志愿者和志愿者骨干作用，主動(dòng)探索志愿者自我管理有效路徑。②各級(jí)紅十字志愿服務(wù)組織要努力為紅十字志者提供能夠同時(shí)享有歸屬感及獨(dú)立自主志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，幫助紅十字志愿者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。３、管理者職責(zé)在志愿服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，志愿服務(wù)管理者需要研究和明確服務(wù)對(duì)象需求是什么，哪些事情是準(zhǔn)備讓志愿者干，用什么樣方法能夠激勵(lì)志愿者等。所以，組織管理者需要具備協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力、善解人意能力和發(fā)明出吸引社會(huì)力量參與志愿活動(dòng)能力。通常來(lái)說(shuō)，志愿服務(wù)組織管理人員職責(zé)關(guān)鍵有以下四個(gè)方面：一是監(jiān)督和指導(dǎo)志愿者工作，以確保志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。二是發(fā)明激發(fā)志愿者工作動(dòng)機(jī)環(huán)境，這是志愿服務(wù)管理取得成功基礎(chǔ)條件。三是明確志愿者權(quán)力。在賦予權(quán)利和權(quán)限范圍內(nèi)，應(yīng)盡可能發(fā)揮志愿者為實(shí)現(xiàn)要求目標(biāo)制訂工作方案主動(dòng)性和發(fā)明性，使管理者變?yōu)閹椭吆头?wù)者，從而激發(fā)志愿者主動(dòng)性和發(fā)明性，更輕易取得令人滿意結(jié)果。四是建立分層管理機(jī)制。當(dāng)管理者把志愿項(xiàng)目工作授予志愿者以后，便存在不能按預(yù)定目標(biāo)運(yùn)作或失控可能性。既要給予志愿者一定自主權(quán)，充足調(diào)動(dòng)她們主動(dòng)性和發(fā)明性，又要確保她們根據(jù)預(yù)定目標(biāo)開(kāi)展工作，同時(shí)又要在特定環(huán)境中，把給予她們權(quán)利收回來(lái)。這時(shí)候就需要對(duì)志愿者進(jìn)行分層管理，以確保項(xiàng)目標(biāo)順利進(jìn)行。（二）日常管理紅十字志愿者日常管理指是在具體志愿服務(wù)過(guò)程中，對(duì)紅十字志愿者進(jìn)行常常性溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，以最大程度地滿足志愿者和服務(wù)對(duì)象需求，確保志愿服務(wù)項(xiàng)目或活動(dòng)順利推進(jìn)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。１、曰常管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)通常而言，對(duì)志愿者進(jìn)行日常管理目標(biāo)在于立即地發(fā)覺(jué)并處理紅十字志愿服務(wù)過(guò)程中存在多種困難和問(wèn)題，全方面有效地提升志愿者服務(wù)效率，為服務(wù)對(duì)象、志愿者及志愿服務(wù)組帶來(lái)最大效益。在參與紅十字志愿服務(wù)過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)志愿者無(wú)故退出、因受挫折而主動(dòng)性下降、和其工作或其她安排沖突而不能顧全志愿服務(wù)安排等矛盾現(xiàn)象；在開(kāi)展紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中，志愿者人身安全、服務(wù)對(duì)象權(quán)益、志愿項(xiàng)目標(biāo)順利推進(jìn)，全部可能受到不確定原因影響，志愿服務(wù)活動(dòng)往往蘊(yùn)含著一系列未知風(fēng)險(xiǎn)。這表明，加強(qiáng)對(duì)志愿者健康、安全管理是志愿服務(wù)日常管理至關(guān)關(guān)鍵步驟，它關(guān)系到志愿者基礎(chǔ)權(quán)益和生命安全，并影響到志愿服務(wù)活動(dòng)是否能夠順利開(kāi)展所以，有必需經(jīng)過(guò)有效日常管理來(lái)處理這些矛盾。紅十字志愿者日常管理應(yīng)遵照以下五個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：以人為本、平等化、制度化、動(dòng)態(tài)化和整體性。以人為本標(biāo)準(zhǔn)。在紅十字志愿者日常管理中，應(yīng)在重視志愿者共性同時(shí).尤其關(guān)注志愿者個(gè)性，尤其在能力、素質(zhì)和其個(gè)人服務(wù)意向和需要方面差異性，要合理安排工作，使其發(fā)揮本身專長(zhǎng)和專業(yè)知識(shí)機(jī)會(huì)?！吨袊?guó)紅十字志愿服務(wù)管理措施》要求.紅十字志愿服務(wù)組織為志愿者安排志愿服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該和志愿者年紀(jì)、身體條件相適應(yīng)，和紅十字志愿服務(wù)項(xiàng)目所要求知識(shí)技能相適應(yīng)，未經(jīng)協(xié)商，不得安排志愿者從事超出紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)范圍工作。平等化標(biāo)準(zhǔn)。在紅十字志愿服務(wù)組織中，每個(gè)志愿者全部是平等，組織管理者應(yīng)該向每位志愿者提供平等志愿服務(wù)機(jī)會(huì)，只有對(duì)全部志愿者一視同只有發(fā)明一個(gè)平等環(huán)境。制度化標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于志愿者日常管理.要嚴(yán)格遵守《中國(guó)紅十字志愿服務(wù)管理措施》和各地志愿服務(wù)管理?xiàng)l例等一系列政策法規(guī)，并結(jié)合各類紅十字志愿服務(wù)組織實(shí)際情況，制訂具體實(shí)施細(xì)則。比如培訓(xùn)上崗制度、出勤管理制度、安全保障制度等等，努力做好制度管人和人性化管理有機(jī)結(jié)合，充足調(diào)動(dòng)志愿者主動(dòng)性，全方位提升志愿服務(wù)水平、質(zhì)量和層次。動(dòng)態(tài)化標(biāo)準(zhǔn)。志愿者參與紅十字志愿服務(wù)是一個(gè)不停改變動(dòng)態(tài)過(guò)程，在具體實(shí)踐過(guò)程中，志愿者服務(wù)技能、服務(wù)水平等均會(huì)有不一樣程度提升，在條件成熟時(shí)，志愿服務(wù)組織應(yīng)該給志愿者以機(jī)會(huì)參與新、要求更高志愿服務(wù)，或開(kāi)展對(duì)應(yīng)團(tuán)體活動(dòng)，以做到合理地利用人力資源。整體性標(biāo)準(zhǔn)。在目前志愿服務(wù)組織化、項(xiàng)目化運(yùn)作整體趨勢(shì)下，志愿者日常管理一定要重視和表現(xiàn)整體觀念，加強(qiáng)志愿者團(tuán)體建設(shè)，只有全體志愿者相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充、形成一個(gè)含有凝聚力、戰(zhàn)斗力團(tuán)體，才能愈加好地向社會(huì)提供紅十字志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)紅十字志愿服務(wù)社會(huì)價(jià)值。２、登記注冊(cè)管理實(shí)施志愿者登記注冊(cè)制度，是現(xiàn)在各國(guó)在志愿服務(wù)管理中比較通行做法。登記注冊(cè)管理是實(shí)現(xiàn)紅十字志愿者日常管理基礎(chǔ)前提，將紅十字志愿者登記在案才使得規(guī)范日常管理成為可能。紅十字志愿者登記注冊(cè)方法和程序。紅十字志愿者登記注冊(cè)采取屬地，工作和業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理相結(jié)合管理方法，申請(qǐng)參加紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)各界人士，能夠采取書面注冊(cè)和互聯(lián)網(wǎng)注冊(cè)，個(gè)人直接注冊(cè)，或集體統(tǒng)一報(bào)名、個(gè)人分別注冊(cè)等方式，經(jīng)過(guò)所在地紅十字會(huì)、紅十字會(huì)基層組織及紅十字會(huì)網(wǎng)站申請(qǐng)登記。凡參與由團(tuán)體單位組織或參與紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)個(gè)人，即成為紅十字志愿者。團(tuán)體單位應(yīng)填寫《中國(guó)紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)計(jì)表》對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)登記，并在所在地紅十字會(huì)立案，為志愿者配發(fā)中國(guó)紅十字志愿服務(wù)卡和衣飾。個(gè)人申請(qǐng)加入紅十字志愿者，應(yīng)填寫《中國(guó)紅十字志愿者登記表》，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行登記，并在所在地紅十字會(huì)立案，經(jīng)報(bào)縣及縣以上紅十字志愿服務(wù)工作委員會(huì)同意后，配發(fā)紅十字志愿者證、中國(guó)紅十字志愿服務(wù)卡和衣飾，即成為紅十字志愿者。紅十字志愿者分為登記志愿者和注冊(cè)志愿者兩類。?登記志愿者，是按前述登記程序進(jìn)行登記紅十字志愿者。注冊(cè)紅十字志愿者，是指那些常常參與紅十字志愿服務(wù)，每十二個(gè)月累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)間達(dá)成20小時(shí)，并向所在地紅十字會(huì)申請(qǐng)注冊(cè)志愿者登記注冊(cè)管理目標(biāo)。采取登記注冊(cè)管理是建立紅十字志愿者服務(wù)長(zhǎng)久有效機(jī)制關(guān)鍵路徑，實(shí)施登記注冊(cè)管理關(guān)鍵目標(biāo)有以下三個(gè)方面：一是經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)，使社會(huì)各界人士立即獲得參與志愿服務(wù)機(jī)會(huì)和渠道，為更廣泛、持久地開(kāi)展志愿服務(wù)搭建起一個(gè)開(kāi)放工作平臺(tái)。紅十字會(huì)根據(jù)就近標(biāo)準(zhǔn)和簡(jiǎn)便標(biāo)準(zhǔn)采取屬地、工作和業(yè)務(wù)領(lǐng)域相結(jié)合登記注冊(cè)措施，能夠在更大范圍內(nèi)吸收有熱情又有專業(yè)能力志愿者加人，同時(shí)《中國(guó)紅十字志愿服務(wù)管理措施》明確要求了“志愿者可依據(jù)本身專長(zhǎng)、愛(ài)好選擇服務(wù)項(xiàng)目”，為紅十字志愿服務(wù)開(kāi)放式工作平臺(tái)深入奠定了基礎(chǔ)。二是經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)，整合志愿者資源，最大程度地發(fā)揮志愿服務(wù)作用，調(diào)動(dòng)志愿者主動(dòng)性各級(jí)紅十字志愿服務(wù)組織在掌握志愿者基礎(chǔ)情況前提下.根據(jù)服務(wù)尤其需求來(lái)調(diào)撥適合志愿者，優(yōu)化志愿者資源配置，提升志愿服務(wù)工作效率，使志愿者能更主動(dòng)有效地發(fā)揮好自己才能。三是經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)，加強(qiáng)志愿者對(duì)紅十字事業(yè)認(rèn)同登記注冊(cè)后紅十字志愿者，統(tǒng)一配發(fā)紅十字志愿者證、中國(guó)紅十字志愿服務(wù)卡和衣飾，讓紅十字志愿者加強(qiáng)對(duì)自我身份和形象認(rèn)同。同時(shí)，經(jīng)過(guò)登記注冊(cè)管理制度使紅十字志愿者在享受人身保險(xiǎn)等方面權(quán)利時(shí)能夠含有一定保障，深入增強(qiáng)對(duì)紅十字事業(yè)認(rèn)同。（三）督導(dǎo)管理志愿服務(wù)督導(dǎo)，指是在志愿服務(wù)活動(dòng)中，督導(dǎo)者經(jīng)過(guò)和志愿者常常性溝通和互動(dòng)，立即發(fā)覺(jué)志愿者在服務(wù)中存在困難和問(wèn)題并進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，以實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)目標(biāo)，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和水平過(guò)程。督導(dǎo)者角色和作用。通常情況下，志愿服務(wù)督導(dǎo)全部是志愿服務(wù)組織外聘專業(yè)人士。督導(dǎo)者往往會(huì)飾演多重角色，通常認(rèn)為有以下多個(gè)：一是老師。督導(dǎo)者在督導(dǎo)過(guò)程中給志愿者各方面培訓(xùn)，并向志愿者提供自己經(jīng)驗(yàn)。二是顧問(wèn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)推進(jìn)期間，志愿者常常會(huì)處于陌生環(huán)境之中，面臨不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，接收處理危機(jī)事務(wù)，不被認(rèn)相同挫折考驗(yàn)。這就需要督導(dǎo)者向志愿者提供有用參考意見(jiàn)，幫助她們走出困境。三是支持者。督導(dǎo)者支持者角色通常表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是社會(huì)資源提供。香港、臺(tái)灣等地紅十字引人￥業(yè)社會(huì)工作者作為志愿服務(wù)督導(dǎo)，專業(yè)社工本身就含有整合社會(huì)資源功效，能夠提供一定人員幫助、資金資助等資源，幫助志愿者髙質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)。二是幫助志愿者維系人際關(guān)系，處理沖突和其它問(wèn)題，提供感情上支援。督導(dǎo)者不僅要給志愿者專業(yè)知識(shí)上幫助，而且要在生活、情感等各個(gè)方面提供必需支持和教導(dǎo)。督導(dǎo)方法大致有四種。一是定時(shí)個(gè)人面談。了解志愿者個(gè)人發(fā)展需要及作出合適跟進(jìn)，并教導(dǎo)她們處理個(gè)人問(wèn)題和組織內(nèi)部問(wèn)題。和志愿者面談屬于個(gè)人溝通范圍，只能面對(duì)面進(jìn)行。二是定時(shí)小組督導(dǎo)。屬于小組多人溝通問(wèn)題，在多人互動(dòng)下重新構(gòu)建適宜工作計(jì)劃，在溝通時(shí)要注意各人不一樣表現(xiàn)和講話，這么小組討論才是有建設(shè)性。三是集體討論。經(jīng)過(guò)志愿者討論形式發(fā)揮組織內(nèi)組員互動(dòng)精神和潛能，經(jīng)過(guò)大家各自講話，重視一個(gè)互過(guò)程。四是現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)有即時(shí)性，部分無(wú)法事前溝通問(wèn)題，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)處理，有利于突發(fā)性事件處理。（三）風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理通常被很多志愿組織管理者所忽略，在志愿服務(wù)實(shí)施過(guò)程中，幾乎從未考慮過(guò)進(jìn)行必需風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和評(píng)定，在《中國(guó)紅十字志愿服務(wù)管理措施》中已經(jīng)初步提及了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題“在紅十字志愿服務(wù)活動(dòng)中，有她人給紅十宇志愿者造成傷害和損失，或紅十字志愿者給她人造成傷害