天貓商城運營注意重點事項

天貓商城運行注意事項一、決不可觸摸紅線觸犯以下信息既扣48分，一觸即死！1、公布違禁商品：①槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；②易燃、易爆物品（不含煙花爆竹）；毒品、強腐蝕性化學(xué)品；③含有色情淫穢內(nèi)容音像制品；④色情陪聊服務(wù);成人網(wǎng)站論壇賬號及邀請碼；⑤毒品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥品、吸食工具及配件；⑥可致使她人臨時失去反抗能力，對她人身體造成重大傷害管制器具，如電擊器、防狼噴霧、弓、弩及配件；⑦用于監(jiān)聽、竊取隱私或機密軟件及設(shè)備；含有反動、破壞國家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會穩(wěn)定包含國家機密、擾亂社會秩序，宣揚邪教迷信，宣揚宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)禁出版發(fā)行書籍、音像制品、視頻、文件資料；⑧非法傳銷類商品；破網(wǎng)、翻墻軟件及vpn代理服務(wù)；⑨人體器官、遺體；偽造變造貨幣和印制設(shè)備；⑩走私、偷竊、搶劫等非法所得。2、盜用她人賬戶：盜用她人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯她人財產(chǎn)權(quán)行為。3、騙取她人財物：以非法贏利為目標(biāo)，非法獲取她人財物，涉嫌侵犯她人財產(chǎn)權(quán)行為。4、出售假冒商品：為了預(yù)防對公眾造成不利影響，保護消費者權(quán)益，對涉嫌出售假冒商品賣家，天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給店鋪監(jiān)管。5、假冒材質(zhì)成份：指商家對商品全部材質(zhì)或成份信息描述和買家收到商品完全不符。商家首次假冒材質(zhì)成份，須向天貓支付兩萬元違約金，同時限制參與天貓營銷活動十四天；再次假冒材質(zhì)成份，扣四十八分；特定類目商家假冒材質(zhì)成份，不管是否首次，每次扣四十八分。6、出售未經(jīng)報關(guān)進口商品：出售未經(jīng)報關(guān)進口商品，每次扣四十八分。天貓商城7、不正當(dāng)謀利：(一)會員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；(二)會員系淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士，且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團商業(yè)行為準(zhǔn)則》要求進行如實申報；(三)會員經(jīng)過其它手段謀取不正當(dāng)利益。二、輕易引發(fā)嚴(yán)重處罰項1、槍包、子彈袋等槍支、彈藥隸屬產(chǎn)品，及仿制品衍生工藝品等；2、煙花爆竹及國家名目中嚴(yán)禁出售易燃易爆化學(xué)原料；3、可致使她人臨時失去反抗能力、意識模糊口服或外用催情類商品及人造處女膜；4、精神類、麻醉類、有毒類、放射類、興奮劑類、計生類藥品；5、管制類刀具及甩棍、飛鏢等可能用于危害她人人身安全管制器具；6、衛(wèi)星信號收發(fā)裝置及軟件；用于無線電信號探測、屏蔽儀器或設(shè)備；7、用于非法攝像、錄音、取證等用途設(shè)備；8、偽造變造國家機關(guān)或特定機構(gòu)頒發(fā)文件、證書、公章、防偽標(biāo)簽等，僅限國家機關(guān)或特定機構(gòu)方可提供服務(wù)；9、尚可使用或用于報銷票據(jù)（及服務(wù)）；尚可使用外貿(mào)單證和代理報關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)服務(wù)；10、未公開發(fā)行國家級正式考試答案等未被許可公開發(fā)行書籍音像類制品；11、用于傳輸色情信息軟件及圖片；含有情色、暴力、低俗內(nèi)容音像制品；原味內(nèi)衣及相關(guān)產(chǎn)品；12、國家保護類動物、瀕危動物活體、內(nèi)臟、任何肢體、皮毛、標(biāo)本或其它制成品，已滅絕動物和現(xiàn)有國家二級以上保護動物化石；13、賭博用具、考試作弊工具、汽車跑表器材等非法用途工具；14、身份證及身份證驗證、閱讀設(shè)備；15、盜取或破解賬號密碼軟件、工具、教程及產(chǎn)物；16、未經(jīng)國家立案網(wǎng)絡(luò)游戲、游戲點卡、貨幣等相關(guān)服務(wù)類商品；17、外掛、私服相關(guān)網(wǎng)游類商品；天貓商城18、未經(jīng)許可公布奧林匹克運動會、世界博覽會、亞洲運動會等特許商品。19、公布非約定商品，是指商家公布未經(jīng)天貓許可品牌商品。每次扣十二分。20、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下企業(yè)提供各項服務(wù)賬號、仿阿里巴巴及旗下企業(yè)產(chǎn)品軟件；21、秒殺器和用于提升秒殺成功概率相關(guān)軟件、阿里旺旺群發(fā)軟件等干擾淘寶正常秩序軟件或服務(wù)；22、代寫論文、代考試類相關(guān)服務(wù)；23、法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢服務(wù)；24、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息；25、大量流通中外幣及外幣兌換服務(wù)；26、注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射美容針劑類商品；27、商品本身（或外包裝上）所注明產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)志、成份及含量不符合國家要求商品28、未經(jīng)許可公布專營類目所屬商品；29、以下淘寶網(wǎng)虛擬物品類目標(biāo)商品或信息：1)不可查詢分期返還話費類商品；2)不限時間和流量、時間不可查詢和被稱為漏洞卡、集團卡、內(nèi)部卡、測試卡上網(wǎng)資費卡或資費套餐及SIM卡；3)時間不可查詢虛擬服務(wù)類商品；4)網(wǎng)絡(luò)賬戶死保賬號和騰訊QQ賬號；5)未帶有平臺代充標(biāo)識QQ增值業(yè)務(wù)商品；6)Itunes賬號及用戶充值類商品；7)平臺卡商品其所屬平臺未經(jīng)淘寶立案；8)盛付通商品及在淘寶網(wǎng)公布穿越火線道具類商品；9)自動發(fā)貨形式一卡通系列商品及任何充值方法下以面值原價形式出售一卡通系列商品；10)虛擬代刷服務(wù)類商品；11)慢充卡等實際無法在72小時內(nèi)到賬虛擬商品12)群發(fā)短信服務(wù)、SP業(yè)務(wù)自消費類商品。30、商品和所公布類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果。31、賣家對商品材質(zhì)、成份等信息描述和買家收到商品嚴(yán)重不符，或造成買家無法正常使用；32、淘寶判定賣家確實應(yīng)該負(fù)擔(dān)因消費者保障服務(wù)產(chǎn)生退貨退款等售后保障責(zé)任但賣家拒絕負(fù)擔(dān)；33、淘寶判定賣家確實應(yīng)該負(fù)擔(dān)七天無理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣家拒絕負(fù)擔(dān)；34、賣家在收到消費者保障服務(wù)確保金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納確保金；35、賣家參與試用中心活動，但卻在買家報名完成后拒絕向買家發(fā)送已承諾提供試用商品。36、競拍不買，是指買家拍得商品后拒不按其最終出價購置商品，妨害賣家權(quán)益行為。37、惡意騷擾，是指賣家采取惡劣手段騷擾買家，妨害買家權(quán)益行為。38、不妥注冊，是指用戶經(jīng)過軟件、程序等方法，大批量注冊淘寶賬戶，妨害淘寶運行秩序行為。39、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息，指經(jīng)過支付寶實名認(rèn)證中企業(yè)類認(rèn)證賣家，未在淘寶要求期間內(nèi)公開或立即更新其營業(yè)執(zhí)照信息行為。三、通常違規(guī)行為，需累加才會處罰項1、農(nóng)藥及國家名目中嚴(yán)禁出售有毒化學(xué)物（非劇毒、強腐蝕性）；2、用于預(yù)防、診療人體疾病藥品、血液制品或醫(yī)療器械；3、煙草專賣品及煙草專用機械；天貓網(wǎng)購4、警用、軍用制服、標(biāo)志、設(shè)備及制品；5、帶有宗教、種族歧視相關(guān)商品或信息；6、含有情色、暴力、低俗內(nèi)容動漫、小說、游戲和圖片；7、國家保護類植物活體（樹苗除外）；8、正在流通人民幣及仿制人民幣；9、涉嫌違反《中國文物保護法》相關(guān)要求文物；10、個人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；提供個人手機定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢等服務(wù)；11、撬鎖工具、開鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書籍；12、涉嫌欺詐等非法用途軟件；13、一卡多號；有蹭網(wǎng)功效無線網(wǎng)卡，和描述信息中有通知會員能用于蹭網(wǎng)設(shè)備；14、國家嚴(yán)禁集郵票品和未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門同意制作集郵品，和一九四九年之后發(fā)行包含“中華民國”字樣郵品。15、由不含有生產(chǎn)資質(zhì)生產(chǎn)商生產(chǎn)或不符合國家、地方、行業(yè)、企業(yè)強制性標(biāo)準(zhǔn)商品。16、介紹制作易燃易爆品方法相關(guān)教程、書籍；17、可能用于逃避交通管理商品；汽車類違規(guī)代辦服務(wù)；18、算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類服務(wù)；19、未經(jīng)許可募捐類商品；20、網(wǎng)絡(luò)低俗產(chǎn)物；21、打魚器相關(guān)設(shè)備及配件；22、出售、轉(zhuǎn)讓、回收，包含已作廢或作為收藏用途信用卡及銀行卡；23、經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回商品，國家明令淘汰或停止銷售商品，過期、失效、變質(zhì)商品，和含有罌粟籽食品、調(diào)味品、護膚品等制成品；24、利用電話線路上直流饋電發(fā)光燈；25、用于全新銷售偽造變造數(shù)碼商品；26、官方已停止經(jīng)營游戲點卡或平臺卡商品；27、虛擬抽獎類商品。28、泄露她人信息，是指未經(jīng)許可公布、傳輸她人隱私信息，涉嫌侵犯她人隱私權(quán)行為。29、郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據(jù)憑證及單號；30、手機直撥卡和直撥業(yè)務(wù)，電話回?fù)芸ê突負(fù)軜I(yè)務(wù)；31、貓狗肉、貓狗皮毛、魚翅、熊膽及其制品；32、動物捕殺工具（除打魚器）；33、帶破解功效手機卡貼；34、國家補助或無償發(fā)放不得私自轉(zhuǎn)讓商品；35、特供酒、軍需酒；天貓網(wǎng)購36、公布心情小說、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、淘寶客鏈接等非實際交易信息，(天在貓)店鋪內(nèi)公布非(天貓)店鋪購物鏈接、聯(lián)絡(luò)方法、實體店信息、銀行賬號及個人支付寶賬戶，在淘寶分銷平臺外公布批發(fā)、代理、招商類商品，在淘寶網(wǎng)商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)絡(luò)方法等信息，利用阿里旺旺群發(fā)反復(fù)或未經(jīng)請求淘寶賣家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；37、代她人申請含有專屬性權(quán)利，包含申請?zhí)詫毜赇佈b修市場設(shè)計師等；38、閑置、收藏商品公布數(shù)量超出限制；39、支付寶免簽約即時到帳接口。40、汽車安全帶扣等含有交通安全隱患汽車配件類商品。41、在嚴(yán)禁公布商品信息門戶、小區(qū)、淘江湖、淘寶探詢板塊公布廣告信息；42、店鋪中同時出售同款商品兩件以上；43、開設(shè)兩家以上店鋪且出售一樣商品44、商品信息中缺乏標(biāo)題、主圖，或衣飾類商品缺乏所售商品本身實物圖片；45、商品標(biāo)題、圖片、價格、物流方法、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間顯著不匹配；46、商品標(biāo)題等信息不實或和本商品無關(guān)；47、使用虛假好評率、店鋪評分、(天貓)店鋪類型，或使用和店鋪實際信息不符標(biāo)識；48、商品和所公布類目或?qū)傩圆环?9、商品和所公布類目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果。50、除定制、預(yù)售、適用特定運輸方法及(天貓)特殊類目標(biāo)商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨，每次扣兩分。商家若公布除以上情形之外其它有違公序良俗商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。51、經(jīng)過不正當(dāng)方法提升商品銷量。52、延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售、適用特定運輸方法及(天貓)特殊類目標(biāo)商品外，賣家在買家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，妨害買家權(quán)益行為。買賣雙方另有約定除外。賣家發(fā)貨時間，以快遞企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)計時間為準(zhǔn)。53、賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐访枋龊唾I家收到商品不相符，且影響買家正常使用；54、賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或?qū)ι唐访枋龊唾I家收到商品不相符，但未對買家正常使用造成實質(zhì)性影響。55、買家選擇支付寶擔(dān)