全面售后讓您安心

全面售后讓您安心合同編號：__________甲方地址：甲方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：乙方地址：乙方聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務，為明確雙方的權利義務，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條產(chǎn)品及服務范圍1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品包括但不限于：__________（具體產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)量等）。1.2乙方享受的甲方服務包括但不限于：__________（具體服務內(nèi)容、期限等）。第二條售后服務承諾2.1甲方提供的產(chǎn)品及服務應符合國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和雙方約定的質量標準。2.2甲方自產(chǎn)品交付乙方之日起，按照下列規(guī)定提供售后服務：（1）產(chǎn)品質保期為：__________（自交付之日起計算）。（2）質保期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，甲方應在接到乙方通知后__________小時內(nèi)給予答復，并在__________日內(nèi)安排維修或更換。（3）質保期外，如產(chǎn)品出現(xiàn)故障，甲方應給予技術支持，并根據(jù)實際情況收取維修費用。2.3甲方應向乙方提供產(chǎn)品說明書、保修卡等資料，并教會乙方正確使用產(chǎn)品。第三條售后服務內(nèi)容3.1甲方提供的售后服務內(nèi)容包括：（1）產(chǎn)品安裝調試。（2）產(chǎn)品使用培訓。（3）產(chǎn)品故障排除。（4）產(chǎn)品維修或更換。（5）產(chǎn)品定期保養(yǎng)。3.2甲方應保證售后服務人員的專業(yè)素質，確保服務質量。第四條售后服務響應時間4.1甲方接到乙方售后服務請求后，應在__________小時內(nèi)給予答復，并在__________日內(nèi)安排售后服務人員到現(xiàn)場進行處理。4.2如遇特殊情況，甲方應及時通知乙方，并協(xié)商解決辦法。第五條售后服務費用5.1在質保期內(nèi)，甲方提供售后服務時，不得收取任何費用。5.2質保期外，甲方提供售后服務時，應向乙方收取相應的維修費用。5.3甲方提供售后服務時，如需更換零配件，零配件費用按甲方標準價格執(zhí)行。第六條違約責任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同總價款的__________%。6.2乙方未按照本合同約定支付售后服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的__________%。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院起訴。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.產(chǎn)品質保期內(nèi)維修記錄4.產(chǎn)品質保期外維修記錄5.售后服務人員資質證明6.售后服務費用明細表7.違約金計算公式8.訴訟管轄法院證明二、違約行為及認定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務，包括但不限于：a.未在規(guī)定時間內(nèi)答復乙方售后服務請求b.未在規(guī)定時間內(nèi)安排售后服務人員到現(xiàn)場進行處理c.未按照約定質量標準提供產(chǎn)品及服務2.乙方未按照本合同約定支付售后服務費用，包括但不限于：a.未在規(guī)定時間內(nèi)支付維修費用b.未按照甲方標準價格支付零配件費用三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及服務的合同方2.乙方：指購買產(chǎn)品及服務的合同方3.售后服務：指產(chǎn)品交付后，甲方提供的維修、保養(yǎng)、培訓等服務4.質保期：指產(chǎn)品交付后，甲方對產(chǎn)品承擔質量保證的期限5.違約金：指一方未履行合同義務時，應向另一方支付的違約補償6.滯納金：指乙方未按約定支付售后服務費用時，應向甲方支付的逾期補償四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務解決辦法：乙方應及時向甲方提出書面投訴，并要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行售后服務義務。如甲方仍不履行，乙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。2.問題：乙方未按照約定支付售后服務費用解決辦法：甲方應及時向乙方發(fā)出催款通知，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)支付相關費用。如乙方仍不支付，甲方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。3.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，甲方拒絕維修或更換解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，提供相關證據(jù)，要求甲方按照合同約定履行售后服務義務。如甲方仍拒絕履行，乙方可向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務2.乙方購買甲方產(chǎn)品并享受甲方