人力資源管理師三級-第二章-人員招聘與配置

第二章人員招聘與配置廣東金融學(xué)院諶曉舟第一節(jié)員工招聘步驟1：識別工作空缺步驟2：確定如何彌補(bǔ)空缺不雇新人招聘加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽應(yīng)急崗位核心崗位臨時/租用/承包內(nèi)部/外部步驟3：確認(rèn)目標(biāo)整體步驟4：通知目標(biāo)整體步驟5：會見候選人廣東金融學(xué)院諶曉舟第一單元員工招聘渠道的選擇一、內(nèi)部招募通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動。廣東金融學(xué)院諶曉舟（一）內(nèi)部招募的途徑與方法

途徑內(nèi)部晉升工作調(diào)換工作輪換人員重聘方法推薦法布告法檔案法廣東金融學(xué)院諶曉舟（二）內(nèi)部招募的特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)較快激勵性強(qiáng)費(fèi)用較低因處理不公、方法不當(dāng)或員工個人原因，可能會在組織中造成矛盾，產(chǎn)生不利的影響。容易抑制創(chuàng)新近親繁殖增加培訓(xùn)成本能崗不匹配缺點(diǎn)廣東金融學(xué)院諶曉舟二、外部招募（一）外部招募的主要方法1、發(fā)布廣告廣告設(shè)計(jì)的原則：AIDAA：廣告要引人注意I：開發(fā)應(yīng)聘者對職位的興趣D：讓求職者對職位產(chǎn)生認(rèn)同感和欲望A：廣告能讓人馬上采取行動廣東金融學(xué)院諶曉舟關(guān)于企業(yè)情況的介紹關(guān)于擬聘職位的情況介紹應(yīng)聘者需要準(zhǔn)備的材料應(yīng)聘的方式與聯(lián)系方式廣東金融學(xué)院諶曉舟2、借助中介人才交流中心招聘洽談會獵頭公司廣東金融學(xué)院諶曉舟參加招聘洽談會的程序準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備招聘人員的準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通聯(lián)系招聘會的宣傳工作招聘會后的工作廣東金融學(xué)院諶曉舟采用招聘洽談會需注意的問題了解招聘會的檔次了解招聘會面對的對象注意招聘會的組織者注意招聘會的信息宣傳廣東金融學(xué)院諶曉舟校園招聘應(yīng)注意的問題（1）要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定（2）一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象（3）學(xué)生往往對走上社會的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評價。（4）對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。3、校園招聘廣東金融學(xué)院諶曉舟4、網(wǎng)絡(luò)招聘成本低，方便快捷涉及范圍廣不受時間和空間的限制求職申請書、簡歷等重要資料的存儲、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。5.熟人推薦優(yōu)點(diǎn)：對候選人比較了解

估計(jì)介紹人的關(guān)系，工作更為努力

招募成本較低缺點(diǎn)：裙帶關(guān)系

不利于各項(xiàng)制度的事實(shí)廣東金融學(xué)院諶曉舟廣東金融學(xué)院諶曉舟（二）外部招募的特點(diǎn)帶來新思想和方法樹立新形象有利于招聘一流人才優(yōu)點(diǎn)篩選難度大進(jìn)入角色慢招募成本高決策風(fēng)險大影響內(nèi)部人積極性缺點(diǎn)廣東金融學(xué)院諶曉舟第二單元初步篩選應(yīng)聘者一、簡歷篩選1、分析簡歷結(jié)構(gòu)2、審查簡歷的客觀內(nèi)容3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4、審查簡歷中的邏輯性5、對簡歷的整體印象廣東金融學(xué)院諶曉舟判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題注明可疑之處二、申請表篩選廣東金融學(xué)院諶曉舟（一）筆試的適用范圍基礎(chǔ)知識、素質(zhì)能力（二）筆試的特點(diǎn)三、筆試題目多，信度效度高大規(guī)模，效率高心理壓力小成績客觀有利于招聘一流人才優(yōu)點(diǎn)不能全面考察應(yīng)聘者需要其他手段作補(bǔ)充缺點(diǎn)廣東金融學(xué)院諶曉舟（三）提高筆試有效性的措施命題是否恰當(dāng)確定評閱計(jì)分規(guī)則閱卷及成績復(fù)核廣東金融學(xué)院諶曉舟第三單元面試的組織與實(shí)施一、面試的內(nèi)涵根據(jù)應(yīng)聘者的回答情況，考查其相關(guān)知識的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力；根據(jù)應(yīng)聘者的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場的應(yīng)變能力，判斷是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。連續(xù)發(fā)問，雙選廣東金融學(xué)院諶曉舟以面談問答為基礎(chǔ)，引入答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作等精心設(shè)計(jì)、多樣化的輔助形式。特定場景二、面試的發(fā)展廣東金融學(xué)院諶曉舟（一）面試考官的目標(biāo)1、創(chuàng)造融洽的會議氣氛，使應(yīng)聘者能夠發(fā)揮自己的實(shí)際水平。2、讓應(yīng)聘者清楚了解應(yīng)聘單位的情況。3、了解應(yīng)聘者的知識、能力。4、決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。三、面試的目標(biāo)廣東金融學(xué)院諶曉舟（二）應(yīng)聘者的目標(biāo)1、創(chuàng)造融洽的會議氣氛，能夠發(fā)揮自己的實(shí)際水平。2、有充分的時間面向面試考官說明自己具備的條件。3、希望被理解、被尊重，并得到公平對待。4、充分的了解自己關(guān)心的問題。5、決定是否愿意來該單位工作。廣東金融學(xué)院諶曉舟面試目標(biāo)不相同雙方之間是雙向選擇關(guān)系面試考官處于主導(dǎo)地位，在達(dá)成目標(biāo)的同時，需要幫助應(yīng)聘者完成面試兩者的區(qū)別廣東金融學(xué)院諶曉舟四、面試的程序（一）面試前的準(zhǔn)備階段1、回顧職務(wù)說明書2、閱讀應(yīng)聘材料和簡歷（圈出疑點(diǎn)）3、電話篩選應(yīng)聘者4、準(zhǔn)備面試的時間和場地5、準(zhǔn)備一些基本的問題（結(jié)構(gòu)化題目）廣東金融學(xué)院諶曉舟（二）面試開始階段1、禮貌的問候、寒暄2、解釋面試時間、長度、程序及要談的內(nèi)容3、告知做記錄的理由4、從可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問5、為正式面試營造良好氛圍廣東金融學(xué)院諶曉舟（三）正式面試階段1、請談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點(diǎn)2、你最大的缺點(diǎn)是什么3、你最喜歡的工作是什么4、你最不喜歡的工作是什么5、你如何評價你以前的老板6、3年以后你會在哪里廣東金融學(xué)院諶曉舟行為表現(xiàn)與面試結(jié)合STARS（背景）T（任務(wù)）A（行動）R（結(jié)果）行為性問題理論性問題引導(dǎo)性問題你曾經(jīng)怎樣對付難纏的雇員面對難纏的雇員，你會怎么辦你善于化解矛盾嗎廣東金融學(xué)院諶曉舟（四）結(jié)束面試階段1、確認(rèn)是否有遺漏的信息，補(bǔ)充提問2、給應(yīng)聘者提問的機(jī)會3、禮貌送客4、整理筆記5、客觀記錄，不能評價廣東金融學(xué)院諶曉舟（五）面試評價階段評語式評估評分式評估給出分?jǐn)?shù)，不夠深入深入評價，無法對比廣東金融學(xué)院諶曉舟五、面試環(huán)境的布置握手、微笑、簡單的寒暄、輕松幽默的開場白、舒適的座位、適宜的照射光線和溫度，以及沒有令人心煩意亂的噪聲廣東金融學(xué)院諶曉舟A：圓桌會議的形式，多個面試考官面對一個應(yīng)聘者B：一對一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近C：一對一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較遠(yuǎn)D：一對一的形式，桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近空間布置不能讓人產(chǎn)生壓抑感廣東金融學(xué)院諶曉舟六、面試的方法（一）初步面試和診斷面試1、初步面試：增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者相互了解，類似于面談，簡單、隨意。人力資源部門2、診斷面試：對經(jīng)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測試，用人單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息。用人部門和人力資源部門廣東金融學(xué)院諶曉舟（二）結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試1、結(jié)構(gòu)化面試固定的框架或問題清單每個應(yīng)聘者回答相同的問題客觀、效率高，對考官要求低廣東金融學(xué)院諶曉舟2、非結(jié)構(gòu)化面試雙方隨意交流，無固定題目，無限定范圍考察應(yīng)聘者的知識面、價值觀、談吐和風(fēng)度，了解其表達(dá)能力、思維能力、判斷力和組織能力。靈活自由，問題因人而異，可得到較深入的信息對考官要求高缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，易有偏差廣東金融學(xué)院諶曉舟（1）問行為表現(xiàn)的問題引導(dǎo)：請描述一個案例探詢：后來呢？比如說？總結(jié)：你說的是這個問題，對嗎？直截了當(dāng)：請講個例子理性問題：加班問題廣東金融學(xué)院諶曉舟（2）做完整的關(guān)于行為的記錄（3）傾聽時全神貫注少說多聽善于提取要點(diǎn)善于進(jìn)行階段性總結(jié)排除各種干擾不要帶有個人偏見在聽的同時注意思考廣東金融學(xué)院諶曉舟（4）掌握面試的速度（5）維護(hù)候選人的自尊（6）非語言性的暗示厭惡表現(xiàn)在鼻子、下頜和嘴上恐懼表現(xiàn)在眼睛上悲傷表現(xiàn)在眉毛、嘴、眼睛上生氣表現(xiàn)在前額、眉毛上吃驚表現(xiàn)在臉部的任何部位廣東金融學(xué)院諶曉舟七、面試問題的設(shè)計(jì)（一）面試問題設(shè)計(jì)技巧崗位的工作說明書應(yīng)聘者的簡歷或申請表感興趣的問題、應(yīng)聘者的過去經(jīng)歷廣東金融學(xué)院諶曉舟（二）面試問題舉例了解求職動機(jī)了解其對應(yīng)聘崗位的了解程度及態(tài)度了解應(yīng)聘者的管理風(fēng)格及行為傾向了解其家庭是否支持了解其在現(xiàn)場處理棘手問題的經(jīng)驗(yàn)及處理沖突的能力困境中是否冷靜處理問題廣東金融學(xué)院諶曉舟八、面試提問的技巧1、開放式提問讓應(yīng)聘者自由發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被動。2、封閉式提問讓應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù)。3、清單式提問鼓勵應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷、分析與決策能力廣東金融學(xué)院諶曉舟4、假設(shè)式提問鼓勵應(yīng)聘者從不同角度思考問題，探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)。5、重復(fù)式提問讓應(yīng)聘者知道面試考官接受到了應(yīng)聘者的信息6、確認(rèn)式提問鼓勵應(yīng)聘者繼續(xù)與面試考官交流，表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解。7、舉例式提問行為描述提問，針對過去工作行為中特定的例子加以詢問廣東金融學(xué)院諶曉舟面試提問時應(yīng)關(guān)注的問題盡量避免提出引導(dǎo)性的問題有意提問一些相互矛盾的問題重點(diǎn)了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)所提問題要直截了當(dāng)面試中，還要觀察他的非語言行為廣東金融學(xué)院諶曉舟九、常見面試錯誤輕易判斷過分強(qiáng)調(diào)負(fù)面信息不熟悉擬招聘職位雇傭壓力對比效應(yīng)強(qiáng)調(diào)與工作無關(guān)的個人因素前松后緊或前緊后松廣東金融學(xué)院諶曉舟第四單元其他選拔方法一、人格測試二、興趣測試三、能力測試普通能力傾向測試特殊職業(yè)能力測試心理運(yùn)動機(jī)能測試廣東金融學(xué)院諶曉舟以上可借助于心理測試法要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)要有嚴(yán)格的程序心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)廣東金融學(xué)院諶曉舟四、情景模擬測試法（一）情境模擬測試的概念（二）情境模擬測試的特點(diǎn)（三）情境模擬測試的分類（四）情境模擬測試的優(yōu)點(diǎn)（五）情境模擬測試的應(yīng)用1、公文筐處理2、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論廣東金融學(xué)院諶曉舟第五單元員工錄用決策一、多重淘汰式二、補(bǔ)償式三、綜合式1、使用全面衡量方法2、減少作出錄用決策的人員3、不能求全責(zé)備廣東金融學(xué)院諶曉舟一、成本效益評估（一）招聘成本招聘總成本：直接成本、間接成本招聘單位成本（二）成本效用評估總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招聘期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用（三）招聘收益成本比招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本第二節(jié)員工招聘活動的評估廣東金融學(xué)院諶曉舟二、數(shù)量與質(zhì)量評估（一）數(shù)量評估錄用人數(shù)數(shù)量與招聘計(jì)劃數(shù)量的比較錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%（二）質(zhì)量評估錄用員工質(zhì)量的評估是對員工的工作績效行為、實(shí)際能力、工作潛力的評估廣東金融學(xué)院諶曉舟三、信度與效度評估信度與效度評估是對招聘過程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)。（一）信度評估信度是指測試結(jié)果的可靠性或一致性。穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性（二）效度評估效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同側(cè)效度廣東金融學(xué)院諶曉舟一、人員配置的原理（一）要素有用原理深入全面地識別員工，發(fā)現(xiàn)他們的可用之處為員工發(fā)展創(chuàng)造有利的條件（二）能位對應(yīng)原理合理配置使用人力資源，提高人力資源投入產(chǎn)出比率能力性質(zhì)、特點(diǎn)的差異；能力水平的差異第三節(jié)人力資源的有效配置第一單元人力資源的空間配置廣東金融學(xué)院諶曉舟（三）互補(bǔ)增值原理取長補(bǔ)短形成整體優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化（四）動態(tài)適應(yīng)原理崗位對人的能力要求提高人的能力提高要求變換崗位（五）彈性冗余原理要達(dá)到工作的滿負(fù)荷，又要符合勞動者的生理心理要求。廣東金融學(xué)院諶曉舟二、員工配置的基本方法1、以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位同時多人在一崗位上得分最高，可能出現(xiàn)優(yōu)秀人才被拒之門外。2、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置按每個崗位都挑選最好的人來做，這樣會導(dǎo)致一個人被多個崗位選中。3、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置對崗位而言，會出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上對員工而言，可能沒被安排到其得分最高的崗位上廣東金融學(xué)院諶曉舟以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置即按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位，即根據(jù)最高分確定對應(yīng)的崗位（縱向比較）。廣東金融學(xué)院諶曉舟由此可得：A（4.5）從事崗位1、E（2.5）或I從事崗位2、C（3.5）從事崗位3、B（4.5）從事崗位5，崗位4空缺，分?jǐn)?shù)計(jì)為0。廣東金融學(xué)院諶曉舟以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置即從崗位的角度出發(fā)，每個崗位都挑選最好成績的人來做（橫向比較，在崗位所對應(yīng)的行中比較應(yīng)聘者的得分），但這樣做可能會導(dǎo)致一個人同時被好幾個崗位選中。

廣東金融學(xué)院諶曉舟盡管這樣做的組織效率最高，但只有在允許崗位空缺的前提下才能實(shí)現(xiàn)，因此常常是不可能的。使用這種配置方法會導(dǎo)致兩個崗位空缺。若考慮空缺崗位的影響，其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)是：（4.5+4.5+3.5+0+0）/5=2.5若不考慮空缺崗位的影響，其錄用人員的平均分?jǐn)?shù)是：（4.5+4.5+3.5）/3=4.17廣東金融學(xué)院諶曉舟以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置同時考慮以人為標(biāo)準(zhǔn)和以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置，即在崗位和應(yīng)聘者兩者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個崗位人員配置的要求。

廣東金融學(xué)院諶曉舟三、企業(yè)勞動分工（一）企業(yè)勞動分工的概念勞動分工是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事著不同的、但又相互聯(lián)系的工作。廣東金融學(xué)院諶曉舟（二）企業(yè)勞動分工的作用1、有利于勞動者提高勞動效率2、有利于勞動工具專門化3、有利于配備工人，發(fā)揮每個勞動者的專長4、擴(kuò)大了勞動空間，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)速度5、防止因勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時浪費(fèi)廣東金融學(xué)院諶曉舟（三）企業(yè)勞動分工的形式職能分工、專業(yè)（工種）分工、技術(shù)分工（四）企業(yè)勞動分工的原則把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開把不同工藝階段和工種分開把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開把基本工作和輔助工作分開把技術(shù)高低不同的工作分開防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響廣東金融學(xué)院諶曉舟擴(kuò)大業(yè)務(wù)法充實(shí)業(yè)務(wù)法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼崗兼職個人包干制對過細(xì)的勞動分工進(jìn)行改進(jìn)廣東金融學(xué)院諶曉舟四、企業(yè)勞動協(xié)作勞動協(xié)作，就是采用適當(dāng)?shù)男问?，把從事各種局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。（一）企業(yè)勞動協(xié)作的形式1、簡單協(xié)作，勞動者無詳細(xì)分工，只是一起合作完成一項(xiàng)工作。2、復(fù)雜協(xié)作，把生產(chǎn)過程中的各種操作分解并交給若干人，每人只負(fù)責(zé)一部分操作，全部操作由若干操作者同時進(jìn)行。廣東金融學(xué)院諶曉舟（二）組織企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求企業(yè)勞動協(xié)作的形式，一般分為企業(yè)之間的協(xié)作和企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作。1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，對協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定。2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制，保證協(xié)作任務(wù)按質(zhì)、按量、按期完成。3、借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。廣東金融學(xué)院諶曉舟（三）作業(yè)組組織作業(yè)組時要遵守的一條基本原則，就是要把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來。以下情況需要組成作業(yè)組：1、生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成2、看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備3、工人的工作彼此密切相關(guān)4、為了便于管理和相互交流5、為了加強(qiáng)工作聯(lián)系6、在工人沒有固定的工作地，或沒有固定工作任務(wù)的情況下，為了便于調(diào)動和分配他們的工作，需要組成作業(yè)組廣東金融學(xué)院諶曉舟五、工作地組織工作地是指配置一定的設(shè)備、工具、器具，能夠使勞動者從事某項(xiàng)生產(chǎn)勞動活動或進(jìn)行工作的地點(diǎn)。（一）工作地組織的基本內(nèi)容1、合理裝備和布置工作地2、保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境3、正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作廣東金融學(xué)院諶曉舟（二）工作地組織的要求1、有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時間。2、有利于發(fā)揮工作地裝備及輔助器具的效能，節(jié)約空間，減少占地面積。3、有利于工人身心健康，使工人有良好的勞動條件與工作環(huán)境。4、為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。廣東金融學(xué)院諶曉舟六、員工任務(wù)的指派方法主要方法——匈牙利法兩個約束條件：1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等如果員工數(shù)目大于任務(wù)數(shù)目，可虛添任務(wù)如果員工數(shù)目小于任務(wù)數(shù)目，可讓一個員工承擔(dān)兩個任務(wù)2、求解的是最小化問題最大化問題可以轉(zhuǎn)化為最小化問題廣東金融學(xué)院諶曉舟七、加強(qiáng)現(xiàn)場管理的“5S”活動廣東金融學(xué)院諶曉舟八、勞動環(huán)境優(yōu)化照明與色彩噪音溫度和濕度綠化廣東金融學(xué)院諶曉舟第二單元人力資源的時間配置一、工作時間組織的內(nèi)容工作時間組織的主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時制度。單班制，每天組織一個班生產(chǎn)，企業(yè)生產(chǎn)工藝過程都是連續(xù)生產(chǎn)，必須實(shí)行多班制。工藝過程可以間斷進(jìn)行，要根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的任務(wù)、經(jīng)濟(jì)效益和其他有關(guān)的生產(chǎn)條件而定。多班制，每天組織兩班或兩班以上的員工輪流生產(chǎn)。廣東金融學(xué)院諶曉舟全日制工時制度1非全日制工時制度2分職制度3在家做工和野外工作的大班制4廣東金融學(xué)院諶曉舟二、工作輪班組織應(yīng)注意的問題1、工作輪班的組織，應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時和節(jié)約人力。2、要平衡各個輪班人員的配備3、建立和健全交接班制度4、適當(dāng)組織各班工人交叉上班5、工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響（1）適當(dāng)增加夜班前后的休息時間（2）縮短上夜班的時間廣東金融學(xué)院諶曉舟三、工作輪班的組織形式（一）兩班制早、中兩班，不上夜班，每周輪換一下班次（二）三班制1、間斷性三班制固定公休日的三班制輪班形式正倒班：早-中-夜；反倒班：早-夜-中2、連續(xù)性三班制四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，八天為一循環(huán)期，四個輪班，早、中、晚三班輪流生產(chǎn)廣東金融學(xué)院諶曉舟四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)1、提高設(shè)備利用率2、縮短工人工作時間3、減少工人連續(xù)上夜班的時間4、增加工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時間5、有利于增加用工量每周40小時的工時制度下，每個月需要安排一個公休日。廣東金融學(xué)院諶曉舟（三）四班制1、四八交叉前后兩班交叉工作，縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備和交接班時間2、四六工作制3、五班輪休制五班四運(yùn)轉(zhuǎn)，員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。早、中、晚、副（白天，不超過6小時）班，月平均不超過169小時。廣東金融學(xué)院諶曉舟一、勞務(wù)外派與引進(jìn)的概念二、勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)廣東金融學(xué)院諶曉舟三、外派勞務(wù)工作的基本程序個人填寫《勞務(wù)人員登記表》外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或留存申請人資料推薦給雇主挑選外派公司與雇主簽訂《勞動合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)材料勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證》外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報批、護(hù)照、簽證等手續(xù)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用廣東金融學(xué)院諶曉舟四、外派勞務(wù)的管理（一）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查（二）外派勞務(wù)人員的挑選（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)五、勞務(wù)引進(jìn)的管理（一）聘用外國人的審批（二）聘用外國人就業(yè)的基本條件（三）入境后的工作廣東金融學(xué)院諶曉舟企業(yè)人力資源管理師

-人員招聘與錄用類真題解析

2003年5月有關(guān)設(shè)計(jì)員工招聘申請表的方案設(shè)計(jì)題20分2003年8月關(guān)于組織一次人才市場招聘會的準(zhǔn)備工作、審查申請表及面試方面的案例分析題20分2003年11月關(guān)于招聘中如何甄別簡歷及在面試中如何獲取真實(shí)信息的技巧問題的案例分析題18分2004年6月關(guān)于錄用決策標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算錄用結(jié)果的計(jì)算分析題20分2004年11月關(guān)于心理測試的概念、具體內(nèi)容及實(shí)施時應(yīng)注意的問題的綜合題20分廣東金融學(xué)院諶曉舟2005年5月關(guān)于招聘成本效益分析的計(jì)算題20分2005年11月關(guān)于招聘成本效益分析的計(jì)算題22分2006年5月關(guān)于設(shè)計(jì)招聘申請表的方案設(shè)計(jì)題20分2007年5月關(guān)于員工配置中匈牙利法應(yīng)用的計(jì)算題20分2008年5月關(guān)于情景模擬法中無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)用方法的簡答題10分廣東金融學(xué)院諶曉舟2008年11月關(guān)于招聘會流程以及初試要點(diǎn)的案例分析題20分2009年5月關(guān)于外派勞務(wù)工作的基本程序的簡答題8分2009年11月關(guān)于應(yīng)屆生招聘原因分析以及注意事項(xiàng)的案例分析題20分2010年5月關(guān)于錄用決策標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算錄用結(jié)果的計(jì)算分析題20分2010年11月關(guān)于員工配置原則的案例分析題20分2011年5月關(guān)于關(guān)于員工配置中匈牙利法應(yīng)用的計(jì)算題20分廣東金融學(xué)院諶曉舟2011年11月關(guān)于員工內(nèi)部招聘以及外部招聘的案例分析題20分2012年5月關(guān)于面試失敗的案例分析題20分2013年5月關(guān)于員工配置中匈牙利法應(yīng)用的計(jì)算題15分2013年11月關(guān)于有效工作時間中不同工作輪班制的簡答題16分2014年11月心理測試法及情境模擬法的要求的綜合分析題20分2015年5月匈牙利法計(jì)算題18分廣東金融學(xué)院諶曉舟歷年真題題型類分析廣東金融學(xué)院諶曉舟歷年真題知識點(diǎn)分布廣東金融學(xué)院諶曉舟重點(diǎn)題型真題解析-計(jì)算題招聘成本收益型（例：2005年5月）2004年４月，某公司因生產(chǎn)經(jīng)營的需要向社會公開招聘下列人員：管理人員60、銷售人員200名、生產(chǎn)工人240名，共計(jì)500名，根據(jù)有關(guān)部門預(yù)測，新招員工將為公司創(chuàng)造40050000元收入。招聘相關(guān)資料見下表：指標(biāo)人員分類（單位：人）管理人員銷售人員生產(chǎn)工人應(yīng)聘人數(shù)245500300錄用人數(shù)60200240招聘費(fèi)用（單位：人）實(shí)際招募費(fèi)用240002460022500實(shí)際選拔費(fèi)用204002640022300實(shí)際錄用費(fèi)用600060008000廣東金融學(xué)院諶曉舟計(jì)算招聘管理人員、銷售人員、生產(chǎn)工人的單位成本，并進(jìn)行比較分析。計(jì)算招聘收益成本比，并進(jìn)行招聘收益與成本分析。廣東金融學(xué)院諶曉舟什么是單位成本？招聘的單位成本=實(shí)際招募費(fèi)用/錄用人數(shù)招聘管理人員的單位成本=(24000+20400+6000)/60=840元/人招聘銷售人員的的單位成本=(24600+26400+6000)/240=285元/人招聘生產(chǎn)工人的單位成本=(22500+22300+8000)/240=220元/人其中,招聘管理人員的單位成本最高,為840元/人;招聘生產(chǎn)工人的單位成本最低,為220元/人.廣東金融學(xué)院諶曉舟什么是收益成本比？招聘收益成本比=所有新員工為公司創(chuàng)造的總價值/招聘總成本招聘收益成本比=40050000/(24000+20400+6000)+(24600+26400+6000)+(22500+22300+8000)=40050000/160200=250從以上計(jì)算可以看出,所有新員工為公司創(chuàng)造的價值是招聘總成本的250倍,說明本次招聘工作比較成功

廣東金融學(xué)院諶曉舟員工配置類（2011年5月）某車間產(chǎn)品裝配組有王成、趙云、江平、李鵬四位員工，現(xiàn)有A、B、C、D四項(xiàng)任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項(xiàng)工作所需要的工時如表1所示。請運(yùn)用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置情況，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的最短時間。王成趙云江平李鵬A105918B1318612C2344D1816109廣東金融學(xué)院諶曉舟解答過程：1建立矩陣2進(jìn)行約減50413720601229710廣東金融學(xué)院諶曉舟求最優(yōu)解根據(jù)求得結(jié)果找到表1中對應(yīng)的數(shù)據(jù)，即得如結(jié)果：王成完成c任務(wù)趙云完成A任務(wù)江平完成B任務(wù)李鵬完成D任務(wù)。廣東金融學(xué)院諶曉舟錄用決策類（2010年5月）某公司擬招聘兩名工作人員，表1是人力資源部通過筆試進(jìn)行初選之后，對所挑選出來的甲、乙、丙、丁四名候選人進(jìn)行綜合素質(zhì)測評的得分，以及A和B兩類崗位素質(zhì)測評指標(biāo)的權(quán)重(Wl)。請根據(jù)表1的數(shù)據(jù)，分別為A和B兩類崗位各提出1名最終候選人。廣東金融學(xué)院諶曉舟A崗位：候選人甲得分＝0.9×0.8＋0.5×0.9＋1×0.7＋1×0.8+0.8×1+0.9×0.6+1×0.7＝0.72＋0.45＋0.7＋0.8＋0.8＋0.54＋0.7＝4.71候選人乙得分＝0.7×0.8＋1×0.9＋0.5×0.7＋0.6×0.8＋1×1＋0.8×0.6＋0.9×0.7＝0.56＋0.9＋0.35＋0.48＋1＋0.48＋0.63＝4.4候選人丙得分＝0.8×0.8＋0.8×0.9＋0.7×0.7＋0.8×0.8＋0.8×1＋1×0.6＋0.8×0.7＝0.64＋0.72＋0.49＋0.64＋0.8＋0.6＋0.56＝4.45候選人丁得分＝1×0.8＋0.9×0.9＋1×0.7＋0.9×0.8＋0.7×1＋0.7×0.6＋0.9×0.7＝0.8+0.81+0,7+0.72+0.7+0.42+0.63＝4.78廣東金融學(xué)院諶曉舟B崗位:候選人甲得分＝0.9×0.9＋0.5×1＋1×0.8＋1×0.9+0.8×0.9+0.9×1+1×1＝0.81+0.5+0.8+0.9+0.72+0.9+1＝5.63候選人乙得分＝0.7×0.9＋1×1＋0.5×0.8＋0.6×0.9＋1×0.9＋0.8×1＋0.9×1＝0.63+1+0.40+0.54+0.9+0.8+0.9＝5.17候選人丙得分＝0.8×0.9＋0.8×1＋0.7×0.8＋0.8×0.9＋0.8×0.9＋1×1＋0.8×1＝0.72+0.8+0.56+0.72+0.72+1+0.8＝5.32候選人丁得分＝1×0.9＋0.9×1＋1×0.8＋0.9×0.9＋0.7×0.9＋0.7×1＋0.9×1＝0.9+0.9+0.8++0.81+0.63+0.7+0.9＝5.64廣東金融學(xué)院諶曉舟通過以上核算可看出:候選人丁應(yīng)作為A崗位的最終候選人候選人甲應(yīng)作為B崗位的最終候選人（候選人甲僅低于候選人丁0.01分）廣東金融學(xué)院諶曉舟面試技巧類型（2003年11月）雙環(huán)公司是國內(nèi)知名的建材生產(chǎn)廠商，因業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大，需要招聘若干銷售代表。公司通過網(wǎng)站登出廣告，一個星期后，公司的人力資源部受到上百份簡歷。在以往的簡歷中常常存在著虛假信息，而且在面試中，應(yīng)聘者為了獲得工作，也常常隱瞞一些真實(shí)情況。如過您是雙環(huán)公司招聘小組的一員，您將如何處理以下問題：（1）如何甄別簡歷中的虛假信息？（2）在面試中，應(yīng)運(yùn)用哪些技巧獲得應(yīng)聘者的真實(shí)信息？廣東金融學(xué)院諶曉舟（1）如何甄別簡歷中的虛假信息？1.分析簡歷的結(jié)構(gòu)，好的簡歷一般都比較簡練，也可以通過分析簡歷結(jié)果了解應(yīng)聘者組織和溝通能力；2.對簡歷中的客觀內(nèi)容進(jìn)行審查?？词欠翊嬖谟锌梢芍?，并在疑點(diǎn)處作標(biāo)注以作為面試時重點(diǎn)提問的內(nèi)容之一進(jìn)行詢查核對；3.仔細(xì)閱讀簡歷，對應(yīng)聘崗位要求條件方面存在模糊信息的要加以備注，以便在面試時詢問核查，排除不合格應(yīng)聘者；4.審查簡歷中的邏輯性，包括時間、學(xué)歷、經(jīng)歷等，存在明顯造假的可以馬上給予剔除；5.審查個人以往的業(yè)績和學(xué)習(xí)成績、以及各種獎勵等，可以在面試中進(jìn)一步核對，也可以通過與該個人的以往從事的單位或?qū)W校了解情況。6.對簡歷的整體印象。對感覺不可信的和感興趣的地方進(jìn)行特別標(biāo)注以便面試時詢問應(yīng)聘者。7.也可以通過讓應(yīng)聘者填寫應(yīng)聘申請表的方式來判斷簡歷與申請表之間是否存在自相矛盾之處。廣東金融學(xué)院諶曉舟（2）在面試中，應(yīng)運(yùn)用哪些技巧獲得應(yīng)聘者的真實(shí)信息？答：面試中可以采用開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設(shè)式提問、重復(fù)式提問、確認(rèn)式提問、舉例式提問等技巧來獲得應(yīng)聘者的真實(shí)信息。面試過程中，面試者還要學(xué)會察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為和反應(yīng)，對所文的問題、問題見的變換、文化時機(jī)以及對方的答復(fù)都要多加注意。所提問題可根據(jù)簡歷或應(yīng)聘申請表者發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出，同時注意創(chuàng)造和諧自然的環(huán)境。如以下表明的幾點(diǎn)細(xì)節(jié)內(nèi)容：1.通過讓應(yīng)聘者進(jìn)行自我介紹，來了解個人簡歷中的信息是否屬實(shí)；2.對于簡歷中所表明的學(xué)歷、工作經(jīng)歷進(jìn)行重點(diǎn)詢問核對，我們可以通過應(yīng)聘者所提供的時間前后次序和準(zhǔn)確時間來判斷信息的真實(shí)性，對特別可疑的可以重點(diǎn)詢問，一般以專業(yè)的問題可以判斷簡歷中的學(xué)歷、專業(yè)的真實(shí)情況；3.對于簡歷中表明的所取成績情況，通過詢問方式或自我介紹方式來重新驗(yàn)證。4.對于簡歷中表明的能力和素質(zhì)方面，可以通過結(jié)構(gòu)化面試、壓力式面試和診斷式面試來綜合考察信息的真實(shí)性。5.通過案例的分析或?qū)κ录奶幚韥砼袛鄳?yīng)聘者的能力方面是否具備崗位的要求。

廣東金融學(xué)院諶曉舟申請表設(shè)計(jì)類（2003年5月，2006年11月）每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。7月-247月-24Sunday,July21,2024天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來。12:05:3712:05:3712:057/21/202412:05:37PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常