經(jīng)理績效考核手冊模板

經(jīng)理績效考評手冊（范例）目錄績效考評制度之目標(biāo)介紹工作內(nèi)容確實(shí)定目標(biāo)設(shè)定績效表現(xiàn)督導(dǎo)考評面談總結(jié)績效考評制度目標(biāo)介紹績效考評制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一個(gè)讓經(jīng)理和部屬共同來討論，決定考評項(xiàng)目、目標(biāo)及績效評量標(biāo)準(zhǔn)，藉以提升績效過程，它可提供經(jīng)理和部屬下列功效：部屬能夠藉由討論機(jī)會(huì)，澄清本身工作內(nèi)容、職責(zé)范圍及承諾績效標(biāo)準(zhǔn)合理性。讓經(jīng)理更能清楚了解每位部屬，其能力、個(gè)性、期望及工作內(nèi)涵。提供高階經(jīng)理一項(xiàng)關(guān)鍵信息，未來在用人如升遷調(diào)動(dòng)決定上，能夠有較客觀、公平標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э荚u成績應(yīng)反應(yīng)在職員薪資調(diào)整或職位升遷調(diào)動(dòng)或培訓(xùn)計(jì)劃上，同時(shí)職員可以后成績中了解本身工作在企業(yè)組織架構(gòu)中，是水準(zhǔn)以上或水準(zhǔn)以下表現(xiàn)。以后應(yīng)怎樣改善，以求企業(yè)組織中能有杰出工作表現(xiàn)。對于每位經(jīng)理而言，正確評定部屬工作績效，是身為經(jīng)理一項(xiàng)很關(guān)鍵、責(zé)無旁貸責(zé)任。要順利完成這項(xiàng)責(zé)任，經(jīng)理仔細(xì)、連續(xù)觀察、適切教導(dǎo)及正確分析才能正確判定部屬工作表現(xiàn)好壞，是否達(dá)成應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。所以每位經(jīng)理，在實(shí)施績效考評制度之初應(yīng)做好事前準(zhǔn)備及計(jì)劃。在準(zhǔn)備步驟中，熟讀本手冊可了解實(shí)施時(shí)怎樣利用正確方法及技巧，成功地完成這項(xiàng)工作。PAS最關(guān)鍵兩大部份是：(1)最初，經(jīng)理和部屬首先要確定工作內(nèi)容及表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，并雙方同意以此來做為績效考評內(nèi)涵。(2)在檢討工作表現(xiàn)時(shí)，經(jīng)理就以(1)項(xiàng)中內(nèi)涵，逐項(xiàng)檢討、評量，再就結(jié)果和部屬商討及確定。本手冊在解釋績效考評制度時(shí)，將分為五個(gè)部份來說明：1.工作內(nèi)容確實(shí)定2.目標(biāo)設(shè)定3.績效表現(xiàn)督導(dǎo)4.考評面談5.總結(jié)介紹上述各部份時(shí)，系采取“問和答”方法來說明在實(shí)施績效考評制度時(shí)，最常碰到問題。一、工作內(nèi)容確實(shí)定：工作內(nèi)容應(yīng)該在何時(shí)及怎樣確定？新進(jìn)職員最少在三個(gè)月試用期滿時(shí)，經(jīng)理和部屬應(yīng)共同將工作內(nèi)容確定?？捎谩肮ぷ鲀?nèi)容表”(如附表)(JobContentForm)來完一這項(xiàng)步驟。這張表格應(yīng)該在每次績效考評制度實(shí)施前要先行審查，并能將過時(shí)資料更新。尤其在調(diào)動(dòng)、升遷或工作重新安排或新來一位經(jīng)理時(shí)，應(yīng)重新檢討工作內(nèi)容。在“工作內(nèi)容表”中明確地列舉工作項(xiàng)目及工作職責(zé)，對于非經(jīng)理人員其工作內(nèi)容大致分兩大類，工作表現(xiàn)及工作習(xí)慣等。至于經(jīng)理人員，其工作內(nèi)容則包含較廣泛范圍－行政管理、專業(yè)技術(shù)、溝通、用戶關(guān)系及個(gè)人特質(zhì)等?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容表(JobContentForm)(非經(jīng)理人員適用)A.工作表現(xiàn)部屬經(jīng)理共同確定101.每日結(jié)帳，金額正確，按時(shí)印出當(dāng)日報(bào)表?！稹稹?02.計(jì)算機(jī)資料輸入快速正確?！稹稹?03.處理用戶申請案件，有禮貌、有耐性?！?01.保持檔案資料正確，隨時(shí)存入?！稹稹?02.主動(dòng)推銷企業(yè)產(chǎn)品，給潛在用戶?！?03.有效計(jì)劃工作進(jìn)度，并按時(shí)完成。常常讓經(jīng)理了解其進(jìn)度?！?01.主動(dòng)學(xué)習(xí)及吸收專業(yè)知識／技能、愿意參與企業(yè)舉行內(nèi)部訓(xùn)練?！稹稹?02.提供有創(chuàng)意性提議案以改善工作。303.負(fù)責(zé)流動(dòng)現(xiàn)金查核工作，定時(shí)呈報(bào)查核報(bào)表。401.充足了解工作相關(guān)之要求并有效利用設(shè)備及工具。幫助企業(yè)推行辦公室自動(dòng)化計(jì)劃?！?02.主動(dòng)了解用戶信用情況，注意報(bào)章雜志對用戶傳言，常常做剪報(bào)工作。403.隨時(shí)注意對經(jīng)理，對同事及對用戶服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)態(tài)度及熱誠在這項(xiàng)工作中尤顯關(guān)鍵?！稹稹養(yǎng).工作態(tài)度501.思想敏銳，組織力強(qiáng)、主動(dòng)幫助經(jīng)理做企劃案。○502.工作獨(dú)立性高，不需要太多上級督導(dǎo)，就可將工作做好?！稹稹?03.樂于和同事合作，重視團(tuán)體精神?！?04.工作效率高，從不延誤工作。○○○在填寫工作內(nèi)容表中，由經(jīng)理和部屬分別就她們個(gè)人認(rèn)為那幾項(xiàng)對這項(xiàng)工作（部屬工作）最關(guān)鍵，便打“○”，然后經(jīng)理和部屬一起坐下來，比對一下雙方打“○”地方是否一致，若有不一樣意見，相互應(yīng)盡可能溝通，以達(dá)成“共同確定”(Determination)為主。標(biāo)準(zhǔn)上，在工作表現(xiàn)部份50項(xiàng)中應(yīng)共同確定項(xiàng)目，經(jīng)理人員不超出12項(xiàng)，非經(jīng)理人員不超出8項(xiàng)，在工作態(tài)度部份6項(xiàng)中應(yīng)共同確定4項(xiàng)。（經(jīng)理和非經(jīng)理相同）。如因選出了關(guān)鍵工作考評項(xiàng)目后，那些屬于工作內(nèi)容，但不是很關(guān)鍵部份，是否不要做了呢？不對，工作內(nèi)容中不很關(guān)鍵部份能夠包含在工作態(tài)度中來考評，職員應(yīng)了解，有些工作不一定要講才做，應(yīng)有自動(dòng)自發(fā)精神，同時(shí)在考評項(xiàng)目中不可能包含職員全部工作內(nèi)容，考評項(xiàng)目包含職員工作中百分之八十關(guān)鍵工作即可。(三)當(dāng)“共同確定”工作內(nèi)容選出后，這些工作是否有輕重緩急不一樣？經(jīng)理應(yīng)評量整個(gè)部門或小組中工作分配、任務(wù)及目標(biāo)原因，用不一樣比重(Weight)來表示工作之輕重緩急，經(jīng)理可填寫“工作內(nèi)容總結(jié)表”(JobContentSummary)?！痉独骸抗ぷ鲀?nèi)容總結(jié)表工作項(xiàng)目名稱工作內(nèi)容編號目標(biāo)／考評標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間分配百分比比重(總數(shù)為1)招募20340110/15以前雇用電子工程師2人，技術(shù)員5人，裝配員12人30%0.5訓(xùn)練30140310/30品管圈訓(xùn)練兩班11/15管理及溝通技巧訓(xùn)練SI-3.412/5自動(dòng)裝插機(jī)訓(xùn)練20%0.2每個(gè)月人力報(bào)表102每個(gè)月30日提出當(dāng)月報(bào)表10%0.05(四)什么是工作內(nèi)容討論會(huì)(JobContentMeeting)?當(dāng)經(jīng)理完成工作內(nèi)容總結(jié)表后，應(yīng)和部屬坐下來就工作項(xiàng)目、目標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間分配百分比及比重等內(nèi)容，進(jìn)行再一次溝通，讓部屬充足了解考評內(nèi)容并能確定。在討論會(huì)之前，經(jīng)理應(yīng)深入了解該部屬工作細(xì)節(jié)內(nèi)容，同時(shí)討論會(huì)也不一定要一次完成，讓部屬有充足表示意見空間。(五)什么時(shí)候，經(jīng)理應(yīng)召開工作內(nèi)容討論會(huì)？1.新進(jìn)職員報(bào)到或剛調(diào)到本單位職員在三個(gè)月之內(nèi)舉行。2.升遷人員。3.換了新經(jīng)理、干部。4.企業(yè)組織改組或工作重新分配。5．新設(shè)備、新技術(shù)或新觀念之引進(jìn)。這項(xiàng)討論會(huì)，可讓職員參與以達(dá)成工作滿足感，所以安排討論會(huì)時(shí)，應(yīng)注意下列事項(xiàng)：1.會(huì)議時(shí)間要事先安排，不要慌忙，每次時(shí)間大約在30至45分鐘。2.準(zhǔn)備充足資料，具體說明工作內(nèi)容總結(jié)表中之各項(xiàng)內(nèi)容設(shè)定之原因及影響。3.會(huì)議中避免中途打攪。4.會(huì)議前，應(yīng)先找出和部屬不一樣意見地方，準(zhǔn)備資料說明、期望在會(huì)中可消除雙方對工作內(nèi)容不一樣歧見。假如雙方仍然有不一樣見解，最終由經(jīng)理做最終決定。二、目標(biāo)設(shè)定(一)何時(shí)設(shè)定目標(biāo)？工作內(nèi)容表完成后，由經(jīng)理在工作內(nèi)容討論會(huì)前先將部門目標(biāo)列出，做為經(jīng)理和部屬共同設(shè)定目標(biāo)關(guān)鍵參考資料。標(biāo)準(zhǔn)上，在工作內(nèi)容討論會(huì)時(shí)，應(yīng)完成目標(biāo)設(shè)定，達(dá)成經(jīng)理和部屬雙方確實(shí)定。(二)是否有些工作項(xiàng)目，無法設(shè)定目標(biāo)？在銷售方面，可用銷售量或銷售金額來做目標(biāo)，生產(chǎn)方面可用生產(chǎn)數(shù)量或品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)來做目標(biāo)。確實(shí)有些工作較難量化，所以從怎樣是好表現(xiàn)？或怎樣是專業(yè)表現(xiàn)？來看這項(xiàng)工作。一個(gè)好經(jīng)理，對這類工作應(yīng)該心中有其標(biāo)準(zhǔn)，不妨告訴部屬，經(jīng)理／企業(yè)期望是什么？只要有行為，就可計(jì)劃其表現(xiàn)，所以經(jīng)理可要求部屬敘述工作步驟，從步驟中找出工作目標(biāo)。(三)怎么樣來設(shè)定一個(gè)好工作目標(biāo)？假如工作目標(biāo)太含糊、太廣泛，就不輕易評量，所以工作目標(biāo)應(yīng)設(shè)定盡可能明確，能夠度量，如數(shù)量、金額、日期、期限、百分比等等。(四)在設(shè)定工作目標(biāo)中，部屬飾演什么角色？設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)，部屬應(yīng)主動(dòng)地參與，對目標(biāo)是否明確，語焉不詳?shù)胤剑笳f明，從問題中充足溝通，了解考評內(nèi)容、程序及評量標(biāo)準(zhǔn)，往往部屬承諾工作目標(biāo)超出經(jīng)理要求，這是對部屬一項(xiàng)很好挑戰(zhàn)，能夠帶來激勵(lì)作用。(五)在設(shè)定目標(biāo)中，經(jīng)理飾演什么角色？經(jīng)理經(jīng)理應(yīng)了解其部門工作目標(biāo)及責(zé)任，這項(xiàng)部門工作目標(biāo)應(yīng)是企業(yè)總目標(biāo)一部份。經(jīng)理要確定各個(gè)部屬所訂定工作目標(biāo)，綜合起來應(yīng)能達(dá)成或超出部門工作目標(biāo)。經(jīng)理要注意部屬在訂工作目標(biāo)時(shí)，是否有勞逸不均現(xiàn)象，有些部屬工作量過多，有些部屬卻訂定低于標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)。對于目標(biāo)難易及部屬所需要支持，或工具設(shè)備或工作環(huán)境合適，全部需要經(jīng)理仔細(xì)評定。三、績效表現(xiàn)督導(dǎo)：(一)經(jīng)理怎樣追蹤考評部屬每一項(xiàng)工作，是否符合工作要求及達(dá)成工作目標(biāo)？

每位部屬應(yīng)準(zhǔn)備工作進(jìn)度表，經(jīng)理可就工作步驟及工作進(jìn)度表，定時(shí)或不定時(shí)追蹤考評部屬工作，同時(shí)在工作上犯錯(cuò)，被部門其它同仁或其它部門發(fā)覺時(shí)，應(yīng)立即檢討并統(tǒng)計(jì)下來。(二)怎樣統(tǒng)計(jì)這些資料呢？

當(dāng)事情發(fā)生對工作造成影響時(shí)，或行為有差錯(cuò)時(shí)，足以影響工作進(jìn)展時(shí)，或是工作目標(biāo)似乎不切實(shí)際或外在環(huán)境改變，造成工作目標(biāo)不易達(dá)成時(shí)。

關(guān)鍵事情統(tǒng)計(jì)表日期事情描述(5W)影響情況采取行動(dòng)這項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表，可預(yù)防個(gè)人偏見，完全依據(jù)事實(shí)來評量部屬工作表現(xiàn)，首先可從部屬處理過程中，了解其組織能力，其次以后統(tǒng)計(jì)表了解問題在那里，能夠想措施根本處理。(三)假如事事要統(tǒng)計(jì)，經(jīng)理不是忙壞了嗎？

統(tǒng)計(jì)可由部屬先寫，再由經(jīng)理過目、保留。只有較關(guān)鍵特殊事情才需統(tǒng)計(jì)，而且此項(xiàng)統(tǒng)計(jì)是經(jīng)理在做考評面談時(shí)關(guān)鍵資料，能夠順利完成績效考評工作是經(jīng)理工作中一項(xiàng)關(guān)鍵部份。(四)對于日常工作表現(xiàn)，經(jīng)理怎樣督導(dǎo)呢？

能夠定時(shí)報(bào)表或完成工作表現(xiàn)怎樣？可從每個(gè)月報(bào)表中來做月和月之間比較，做為經(jīng)理問部屬關(guān)鍵話題，從部屬回復(fù)中去了解事情背后問題所在。四、考評面談：(一)為何工作表現(xiàn)結(jié)果檢討，不用評定(Evaluation)，而用面談(Interview)方法處理？評定，給人有一個(gè)高高在上感覺，好象由經(jīng)理飾演上帝，對部屬評頭論足，在這種氣氛下，雙方全部不自在，所以相互溝通極難。面談，則給人一個(gè)相互了解，相互溝通機(jī)會(huì)，這種氣氛下，討論工作表現(xiàn)、績效結(jié)果時(shí)，比較輕易被經(jīng)理和部屬接收。經(jīng)理在考評面談中，怎樣確定部屬工作目標(biāo)是達(dá)成了？

假如在設(shè)定工作內(nèi)容及工作目標(biāo)時(shí)，經(jīng)理和部屬均能參與，同時(shí)設(shè)定績效標(biāo)按時(shí)，能盡可能做到“量化”，而且部屬對此標(biāo)準(zhǔn)承諾并無誤解話，則工作目標(biāo)是否達(dá)成應(yīng)很輕易認(rèn)定，經(jīng)理和部屬也不會(huì)有任何爭議才對。

對于部分特殊事件，將平時(shí)已經(jīng)有具體記載則面談時(shí)針對事件來做討論，而不包含人身攻擊，則面談氣氛應(yīng)有建設(shè)性。(三)怎樣使經(jīng)理在批評部屬工作表現(xiàn)時(shí)不會(huì)讓部屬感到，經(jīng)理是在飾演“上帝”角色？

在面談中，批評是難免，但怎樣做到“就事論事，不傷和氣”地步時(shí)，可用下列七種步驟：

敘述可觀察到行為，如人物、部門、時(shí)間、行為等，千萬不包含意圖，或猜想等主觀認(rèn)定。尤其不要用部分修飾字眼來批評部屬，如“不主動(dòng)”或“不用心”等句。敘述此項(xiàng)行為所造成影響，此行為和個(gè)人職責(zé)／目標(biāo)、部門職責(zé)／目標(biāo)之間關(guān)連。首先讓部屬了解問題所在及關(guān)鍵性，其次讓部屬感到經(jīng)理對其問題了解及關(guān)切，并愿意和她共同來處理。聽聽部屬意見或解釋，聽聽部屬說明為何會(huì)發(fā)生這些問題，她用什么方式去處理，她對怎樣避免這些問題以后再度發(fā)生提議是什么？經(jīng)理應(yīng)該場記下部屬在敘述工作表現(xiàn)中發(fā)生問題關(guān)鍵，首先表示經(jīng)理對這項(xiàng)問題重視亦即對部屬尊重，其次表示部屬意見在處理問題上含相關(guān)鍵參考價(jià)值存在。使考評面談中有具體事實(shí)能夠討論。在問題認(rèn)知上，經(jīng)理和部屬雙方均應(yīng)充份溝通，深入探討發(fā)生問題和工作表現(xiàn)上之間關(guān)系，以達(dá)共識。尋求變更措施或替換方案。盡可能讓部屬本身來提議改善方案。因?yàn)楣ぷ魍瓿?，?yīng)該是找出問題并提出改善方案，假如改善方案經(jīng)使用證實(shí)可行時(shí)，這會(huì)帶給部屬很大成就感。假如部屬無法提出改善方案，經(jīng)理應(yīng)提出多個(gè)方案，讓部屬選擇，并要求她提出方案間之比較及優(yōu)劣點(diǎn)。經(jīng)理應(yīng)注意部屬在改善工作，處理問題過程。一旦問題取得處理，一定要將整個(gè)過程及處理步驟寫下來存盤，由經(jīng)理和部屬雙方簽署，以后其它部屬或部門碰到一樣或類似問題時(shí)，能夠參考辦理，以縮短探索時(shí)間。同時(shí)工作改善后應(yīng)達(dá)成目標(biāo)，將成為下年度考評項(xiàng)目之一。(四)在考評面談中，常選擇那些方法來改善工作表現(xiàn)上問題？教育訓(xùn)練是最常見來改善工作偏差做法，經(jīng)理應(yīng)了解企業(yè)訓(xùn)練中心可提供那些教育訓(xùn)練課程，在考評中發(fā)覺部屬在某方面缺點(diǎn)，若是可用訓(xùn)練方法糾正話，經(jīng)理應(yīng)安排部屬去參與這類訓(xùn)練。經(jīng)理若期望部屬在事業(yè)生涯發(fā)展上需要增加那些專業(yè)知識，亦可要求安排訓(xùn)練計(jì)劃。除了上述在考評面談時(shí)，經(jīng)理應(yīng)注意事項(xiàng)外，也應(yīng)注意、安排雙方方便時(shí)間，事先將面談關(guān)鍵點(diǎn)列出，讓部屬在會(huì)前了解面談進(jìn)行方法及討論關(guān)鍵。尤其關(guān)鍵是使這次面談是一次雙向溝通機(jī)會(huì)，相互全部有充份表示意見時(shí)間，不要讓題外話占用太多時(shí)間，使考評中各項(xiàng)工作目標(biāo)在面談中全部能具體討論，有好表現(xiàn)要贊揚(yáng)，做不正確地方不要避諱，但就事論事。

在考評面談前，經(jīng)理應(yīng)先將考評成績填好，在面談中，經(jīng)理對部屬依工作目標(biāo)逐項(xiàng)說明打分?jǐn)?shù)原因及考慮點(diǎn)，雙方能夠溝通，假如經(jīng)理認(rèn)為部屬說比較有道理，分?jǐn)?shù)是能夠改。最終必需在考評表下，雙方共同簽署，以表示面談及當(dāng)期考評結(jié)束。五、總結(jié)：績效考評整個(gè)過程從工作內(nèi)容確定、目標(biāo)設(shè)定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、目標(biāo)設(shè)定、績效表現(xiàn)監(jiān)督、考評面談到最終考評成績出來，每一步驟全部是不可或缺。公平達(dá)成工作目標(biāo)溝通改善現(xiàn)行工作共識未來發(fā)展“績效考評表”一、辦事員及基層經(jīng)理考評表（本表分成工作表現(xiàn)及工作習(xí)性兩方面）＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)101.各項(xiàng)定時(shí)帳目如債券、現(xiàn)金（每日每七天或每個(gè)月），均能根據(jù)要求期限入帳，而且金額正確、帳目平衡。102能有效率且正確地處理大金額帳目（如現(xiàn)金、債券、彩券等）。103.知道正確地將各帳目歸入借方、貸方，隨時(shí)保持最近帳目資料。104.能夠快速從帳目中或給用戶合約中找犯錯(cuò)誤，并主動(dòng)追蹤問題四處理為止。105.認(rèn)真地遵照銀行政策及要求，支票收據(jù)、股票、債券作業(yè)程序，預(yù)防可能造成損失，亦即支票兌現(xiàn)或止付等問題。106.保留關(guān)鍵文件、公文及檔案統(tǒng)計(jì)，在本人幫助下，能夠很快提供本單位或其它同仁所需要資計(jì)。107.確保留貨（表格、現(xiàn)金、供給品、統(tǒng)計(jì)等）有效地管理，而且在天天營業(yè)例行工作中，需要用到時(shí)，能夠陏時(shí)取得。108.接收及處理進(jìn)出信件（信、公文、能夠撕下利息單等）及快速有效地交送合適部門或個(gè)人。109.能夠分析檢討各項(xiàng)工作不一樣工作步驟，做合適分類及提議。110.在搜集及檢討相關(guān)財(cái)務(wù)及統(tǒng)計(jì)研究工作信息方面，努力爭取資料正確及完整。111.不管是開發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或部分項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃及設(shè)計(jì)，全部應(yīng)讓相關(guān)部門人員參與計(jì)劃，能夠預(yù)先預(yù)防潛在可能發(fā)生問題及制訂實(shí)際可行進(jìn)度時(shí)間表。112.為支持計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)及安裝能提供清楚，正確及完整資料。＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)113.幫助其它同仁所開發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或研究項(xiàng)目，進(jìn)行檢討及實(shí)施驗(yàn)證，以確保工作步驟中品質(zhì)，正確性及合適性以符合工作實(shí)際需要，并能處理找出問題。114.在準(zhǔn)備及書寫工作匯報(bào)或公文時(shí)，很重視內(nèi)容正確、詳盡及遵守企業(yè)要求格式。115.確實(shí)檢驗(yàn)信用貸款提議匯報(bào)，其內(nèi)容完整性、合適性及考慮是否周詳，能符合企業(yè)現(xiàn)行信貸政策及相關(guān)財(cái)務(wù)條件。116.檢視信用貸款合約內(nèi)容，以確定內(nèi)容條件均能符合現(xiàn)行企業(yè)信貸政策，若有疑問，應(yīng)追蹤到底，了解問題所在。117.在書寫信用貸款提議匯報(bào)中，可利用好判定力，列舉這項(xiàng)貸款案中可能風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)可取得好處（報(bào)償）。118.準(zhǔn)備完整、正確用戶及用戶所屬各行業(yè)多種和金融財(cái)務(wù)相關(guān)資料，以幫助信用貸款案決議。119.針對用戶或產(chǎn)品服務(wù)使用者（其它部門、外面經(jīng)紀(jì)人等）埋怨、問題或問詢等展開研究及追蹤，以實(shí)時(shí)專業(yè)態(tài)度處理問題。120.常常見電話和外界（用戶或外面經(jīng)紀(jì)人）聯(lián)絡(luò)時(shí)，能充足代表企業(yè)良好風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、靈巧態(tài)度。121.在用戶面對面溝通或洽談公事時(shí)，隨時(shí)注意代表企業(yè)良好風(fēng)度，并能表現(xiàn)有效率、靈巧態(tài)度。122.相關(guān)銀行現(xiàn)行柜臺服務(wù)或信用貸款服務(wù)，咨詢用戶或潛在用戶意見，隨時(shí)注意改善。123.主動(dòng)、有效向潛在用戶推銷柜臺服務(wù)及信用貸款服務(wù)等業(yè)務(wù)。124.和其它部門同仁打交道時(shí)，注意服務(wù)品質(zhì)、工作效率及靈巧態(tài)度。＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)125.在推行新項(xiàng)目提議或在工作步驟、業(yè)務(wù)程序中有所改變時(shí)，會(huì)有效地向上司推銷這些構(gòu)想，并向那些受改變而影響到使用者具體說明，一直追蹤整個(gè)案子到完全實(shí)施為止。126.利用有效面談技巧，達(dá)成正確選才用人決議。127.使用或不用視聽輔助器材，能清楚、正確、有效做好演示文稿。128.了解本人工作范圍內(nèi)相關(guān)其它工作內(nèi)容，單位功效職責(zé)，能夠有效利用、整合這些信息來處理工作上問題或更有效率地去完成項(xiàng)目計(jì)劃。常常性并正確將工作進(jìn)度及情況匯報(bào)上司，并確保各項(xiàng)工作正確性。129.當(dāng)有新工作任務(wù)分配到本單位時(shí)，立即做有效、公平工作分配及安排，并末對相關(guān)部屬進(jìn)行工作教導(dǎo)或提供必需訓(xùn)練（如交叉訓(xùn)練），以保持本單位工作能力及應(yīng)變彈性。130.有效管理本人工作范圍內(nèi)工作步驟。能夠合適地授權(quán)。若有新工作分配到本單位時(shí)，能夠正確地排出優(yōu)先級。讓部屬能充份表現(xiàn)出她們能力及優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)。隨時(shí)讓部屬對工作保持愛好及挑戰(zhàn)性。131.有效地進(jìn)行部屬工作績效評鑒，除考評期間終了做正式工作檢討外，整年中應(yīng)以非正式之方法，隨時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)及檢討，并提供正確適時(shí)回饋，激勵(lì)部屬在個(gè)人工作及生涯上發(fā)展努力，給適時(shí)贊賞。將績效結(jié)果和薪資獎(jiǎng)賞連在一起。部屬若有犯錯(cuò)，應(yīng)私下做提議性批評。132.和部屬間互動(dòng)關(guān)系，采取穩(wěn)重及敏慧態(tài)度，關(guān)心部屬福利；從建立向上、向下溝通管道，達(dá)成上下雙方相互尊重。133.接待用戶，回復(fù)相關(guān)問題或引導(dǎo)用戶去見合適業(yè)務(wù)代表或部門。134.提供部屬工作中安全觀念及保障，遇有潛在問題，應(yīng)即早冷靜地處理。＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)135.通知及安排會(huì)議、電話留言、安排出差手續(xù)或聚餐等類似行政工作。136.打字正確、快速、沒有錯(cuò)字或別字、資料保持整齊。137.能依據(jù)口頭指示，直接打字，在完稿前盡可能消除可能混淆字語，在打字前檢驗(yàn)清楚，避免重打而浪費(fèi)時(shí)間及精力。138.能夠從其它人提供資料中，制作正確表格、圖形或圖表。139.外文商業(yè)信件，能正確快速翻譯。140.操作多種有鍵盤機(jī)器（如打字機(jī)、文書處理器、打孔機(jī)或計(jì)算機(jī)終端機(jī)），達(dá)成工作要求速度，而且極少有錯(cuò)誤。141.有效處理來往用戶或用戶征信資料變動(dòng)等資料，以保持最新檔案統(tǒng)計(jì)。142.準(zhǔn)備正確資料有效率輸入計(jì)算機(jī)，含有更正程序設(shè)計(jì)知識或其它類似例行工作。143.在各項(xiàng)數(shù)據(jù)處理中，能夠快速地找犯錯(cuò)誤、缺點(diǎn)或失誤，并加以更正。144.除操作鍵盤工作外，能夠操作其它辦公室機(jī)器設(shè)備，根據(jù)工作需求速度進(jìn)行，并極少發(fā)生錯(cuò)誤。145.有能力提供維修、清潔、修理、搬動(dòng)辦公家俱及設(shè)備服務(wù)功效。146.知道行車路線，在何處為接人地點(diǎn)或有效地接送信件、用具或人員。147.對征信工作有充足了解，將當(dāng)?shù)貒皣馐袌鲂畔?、各?xiàng)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)指針或信息，有效地利用在信用貸款評定匯報(bào)中。148.在工作中，知道利用部分優(yōu)異技術(shù)及專業(yè)知識（如計(jì)算機(jī)信息、行為科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律或會(huì)計(jì)專業(yè)知識）并主動(dòng)在新領(lǐng)域中求發(fā)展及突破，這些領(lǐng)域是＊工作表現(xiàn)部屬(v)主管(v)共識(v)149.在準(zhǔn)備或檢驗(yàn)文件、匯報(bào)時(shí)，能利用秘書在文書處理上技巧，注意拼字及文法修辭。＊工作習(xí)性部屬(v)主管(v)共識(v)201.在文件或匯報(bào)截止日期前，有效地安排時(shí)間及工作，并掌握工作步驟中優(yōu)先級，小心計(jì)劃長久性方案。202.充滿活力、熱誠并自動(dòng)自發(fā)工作，樹立高工作目標(biāo)并努力去追求目標(biāo)達(dá)成。主動(dòng)學(xué)習(xí)更多工作相關(guān)知識。以堅(jiān)毅不屈精神，不受迷惑態(tài)度，主動(dòng)地去處理發(fā)生問題。203.和其它同仁共事態(tài)度良好，愿意主動(dòng)幫助同仁、關(guān)心共同工作任務(wù)及目標(biāo)達(dá)成，只要本部門有需要本人付出多部分努力時(shí)，一定全力幫助完成。204.支持企業(yè)政策及決定；安排工作優(yōu)先級，主動(dòng)調(diào)整新工作伙伴關(guān)系。在工作步驟及操作系統(tǒng)中有改變時(shí)，愿意接收批評及指導(dǎo)。205.在極少經(jīng)理監(jiān)督下，遵照書面指示建立工作程序，使工作有效地進(jìn)行。在不正?；蛴欣щy情況下表現(xiàn)出專業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度。在經(jīng)理幫助下能夠快速找出工作中重大缺失或障礙。206.遵守企業(yè)人事規(guī)章如出勤、按時(shí)上下班及打私人電話相關(guān)要求。二、中高階經(jīng)理人員考評表部屬(v)主管(v)共識(v)(一)行政／管理責(zé)任101.依據(jù)工作需求分析，工作量分配和部屬工作能力，來做有效用人決議。102.確保剛到任新部屬能接收合適訓(xùn)練及遵守正確工作操作程序。連續(xù)因應(yīng)工作改變，為部屬設(shè)計(jì)一纟列訓(xùn)練課程，除確定部屬能主動(dòng)參與訓(xùn)練活動(dòng)外，也要從工作實(shí)際操作中觀察訓(xùn)練效果。二、中高階經(jīng)理人員考評表部屬(v)主管(v)共識(v)103.有效管理部門內(nèi)各職掌工作步驟，合適授權(quán)。對于新派任工作訂定優(yōu)先級，讓部屬有表現(xiàn)能力機(jī)會(huì)，并讓部屬感到愛好及工作挑戰(zhàn)。104.能有效整合及利用部門內(nèi)各工作功效來處理問題或完成專業(yè)計(jì)劃。將工作進(jìn)度及情況定時(shí)匯報(bào)上司，并確保工作順利進(jìn)行。105.有效地實(shí)施績效管理－在考評期間之初，和部屬共同建立明確、合理工作目標(biāo)；目標(biāo)中應(yīng)包含市場行銷計(jì)劃。－在考評期間，有效實(shí)施績效面談，并保留必需資料。－依企業(yè)政策，區(qū)分考評評分，績效結(jié)果和薪資獎(jiǎng)賞相關(guān)。106.和部屬相處，讓部屬感受到經(jīng)理穩(wěn)重及關(guān)切。在上下溝通中，經(jīng)理和部屬相互尊重，了解她對部屬影響，并適時(shí)提供部屬必需咨詢。107.依據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)政策、計(jì)劃預(yù)算、各項(xiàng)開支應(yīng)盡可能保持在核準(zhǔn)限制范圍內(nèi)，在費(fèi)用開支上發(fā)揮良好判定力及隨時(shí)準(zhǔn)備因應(yīng)預(yù)算可能變動(dòng)。108.針對天天例行工作或項(xiàng)目計(jì)劃，不停改善各項(xiàng)系統(tǒng)來增加工作效率及正確度，這些系統(tǒng)可從檔案系統(tǒng)、追蹤系統(tǒng)至自動(dòng)畫圖表系統(tǒng)等，以加速各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表完成及縮短相關(guān)工作時(shí)間。109.應(yīng)用下列知識來幫助工作完成：－企業(yè)長久目標(biāo)中不一樣層面。－同行競爭者市場策略及地位。－市場行銷相關(guān)信息。－企業(yè)現(xiàn)有或未來各項(xiàng)系統(tǒng)。這些知識包含對企業(yè)政策、作業(yè)步驟、人力計(jì)劃及相關(guān)經(jīng)濟(jì)、法律信息了解。利用這些信息所計(jì)劃長久目標(biāo)應(yīng)有協(xié)調(diào)及平衡感覺。110.了解本部門工作職責(zé)和企業(yè)其它部門工作之間關(guān)系，能夠利用這些關(guān)系來促進(jìn)工作步驟及工作效率提升。若遇有工作反復(fù)或相互矛盾地方，和其它部門共同協(xié)商改善。二、中高階經(jīng)理人員考評表部屬(v)主管(v)共識(v)111.支持并努力實(shí)施企業(yè)人事政策及要求。做任何人事決議，均含以企業(yè)利益為最大考量點(diǎn)。112.負(fù)責(zé)解釋部門工作計(jì)劃及策略計(jì)劃。確保每位部屬目標(biāo)和責(zé)任是和部門整體目標(biāo)及工作職責(zé)連成一氣，部門工作績效能夠達(dá)成或超越企業(yè)目標(biāo)。(二)專業(yè)／技術(shù)責(zé)任部屬(v)主管(v)共識(v)201.應(yīng)用專業(yè)知識在實(shí)際工作領(lǐng)域中，提議實(shí)用、有效且具創(chuàng)新行動(dòng)方案。這些項(xiàng)目知識不僅可用于每日例行業(yè)務(wù)外，也可針對銀行部分特殊用戶征信或資料分析判定方面利用。204.建立并維持外界有效接觸，以搜集有價(jià)值信息或交換信息。209.檢討現(xiàn)行銀行信用貸款政策合適性，明確地做到風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展兩方面平衡考量。將這方面專業(yè)知識利用在現(xiàn)況及未來情況分析及匯報(bào)準(zhǔn)備上。210.在政府相關(guān)法律范圍內(nèi)，透過對法令不一樣解釋及了解使企業(yè)業(yè)務(wù)及政策做彈性調(diào)整。211.了解本國及國際經(jīng)濟(jì)情況貨幣市場及部分經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢，對銀行各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)影響，利用這些知識去發(fā)展有利企業(yè)尤其市場行銷計(jì)劃。213.遵照企業(yè)各項(xiàng)信用貸款要求，合適正確付款。在決議過程中讓相關(guān)人員參與用戶溝通及談判，以預(yù)防無須要損失。214.有能力管理現(xiàn)有及潛在用戶。假如工作需要，能夠協(xié)調(diào)各部門人員參與提升對用戶服務(wù)關(guān)系。216.發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)或銀行業(yè)務(wù)相關(guān)專業(yè)知識，有利于銀行產(chǎn)品及服務(wù)推展或整合部分有用信息及資源，用在尤其市場行銷計(jì)劃中，以針對特定用戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷（尤其是信用貸款）。220.找出帳目或簽署合約文件中錯(cuò)誤，追究問題發(fā)生原因，直至問題完全處理為止。(三)溝通／用戶接洽責(zé)任部屬(v)主管(v)共識(v)301.有效地書寫提議案，價(jià)位表或合約文件。文章內(nèi)容有良好組織架構(gòu)，輕易了解，而且設(shè)想碰到及符合讀者用戶胃口。302.在演示文稿及面談方面表現(xiàn)良好技巧。若需要透露消息時(shí)，有良好判定力，這些表示能力，讓用戶感覺本銀行及部門是有制度組織。303.在達(dá)成并維護(hù)共同合作計(jì)劃以提升企業(yè)業(yè)績之際，和相關(guān)部門人員相處友好，重視禮貌及合作意愿表示。承諾資源合理分配，并隨時(shí)讓對方知道本部門工作進(jìn)展。305.在尋求管理階層或其它部門同事同意或接收時(shí)，有良好說服能力。