悅享智聯(lián)硬件產(chǎn)品測(cè)試附有答案

悅享智聯(lián)硬件產(chǎn)品測(cè)試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○渠道部○攻堅(jiān)部○其他1.【單選題】柜機(jī)處于未通電的狀態(tài)時(shí)用戶還寶，柜機(jī)可以正常鎖寶識(shí)別嗎?（）[單選題]*A.可以鎖寶，但無法識(shí)別(正確答案)B.不可以鎖寶，但可識(shí)別C.可以鎖寶，可以識(shí)別D.不可以鎖寶，也不能識(shí)別4.【判斷題】BD日常運(yùn)維取補(bǔ)寶時(shí)，需要確認(rèn)設(shè)備中實(shí)際的寶狀態(tài)（倉位有無寶）與設(shè)備詳情頁倉道信息中的寶一致（對(duì)）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.【單選題】充電寶最低是低于多少電量無法租借?（）[單選題]*A.50%(正確答案)B.75%C.

80%D.70%9.【單選題】充電寶設(shè)有高溫保護(hù)，充電寶在多少度時(shí)停止工作（）[單選題]*A.45度B.50度C.55度(正確答案)D.60度10.【單選題】下列關(guān)于充電寶電量的燈語哪些是[錯(cuò)誤]的?（）[單選題]*A.按鍵查看電量:電量0-25%

亮紅色燈，10秒后熄滅B.按鍵查看電量:電量26-50%

亮藍(lán)色燈，10秒后熄滅(正確答案)C.按鍵查看電量:電量26-50%

亮黃色燈，10秒后熄滅D.按鍵查看電量:電量51-100%

亮綠色燈，10秒后熄滅11.【單選題】關(guān)于充電寶在柜機(jī)內(nèi)閃爍以下解釋錯(cuò)誤的是?（）[單選題]*A.充電寶在柜藍(lán)綠閃爍超過15分鐘為升級(jí)失敗的充電寶，可提供寶sn反饋總部重新升級(jí)B.充電寶在柜不亮燈有可能是接觸問題，需要檢查倉道異物和寶是否臟污，然后重新歸還C.充電寶在柜呼吸燈緩慢變化的為未升級(jí)的寶，可將寶塞入從機(jī)內(nèi)重新升級(jí)(正確答案)D.充電寶紅綠閃為充電寶狀態(tài)異常示警，可彈出短按側(cè)邊鍵后塞到其他倉道14.【單選題】充電寶未經(jīng)彈寶在柜機(jī)內(nèi)被外力撬出后能否正常使用（）[單選題]*A.能用，用充電線給寶充電就行B.不能用，寶非正常彈出，會(huì)鎖放電，無法使用(正確答案)C.能用，只是用的時(shí)候會(huì)紅藍(lán)閃示警D.不能用，因?yàn)榭偛繒?huì)定期遠(yuǎn)程鎖寶20.【單選題】我們的柜機(jī)經(jīng)過了3C認(rèn)證，且底部增加了排水孔，我們的柜機(jī)在遇到大暴雨的情況時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)該（）[單選題]*A.柜機(jī)具備防水資質(zhì)無需撤回室內(nèi)B.柜機(jī)屬于電子產(chǎn)品，無法防水，需撤回室內(nèi)防止進(jìn)水氧化(正確答案)C.增加防雨罩即可實(shí)現(xiàn)360度防水D.無需做其他防雨工作自然擺放室外即可21.【單選題】一個(gè)主機(jī)同時(shí)最多可以安裝多少個(gè)從機(jī)（）[單選題]*A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)(正確答案)D.5個(gè)22.【單選題】柜機(jī)給寶充滿電大約需要多長時(shí)間（）[單選題]*A.1個(gè)小時(shí)左右B.2個(gè)小時(shí)左右C.3~4個(gè)小時(shí)(正確答案)D.5~6個(gè)小時(shí)23.【單選題】主柜機(jī)和從機(jī)分別同時(shí)能給幾個(gè)寶充電（）[單選題]*A.主機(jī)4個(gè)，從機(jī)2個(gè)B.主機(jī)3個(gè)，從機(jī)1個(gè)(正確答案)C.主機(jī)8個(gè)，從機(jī)4個(gè)D.主機(jī)4個(gè)，從機(jī)1個(gè)26.【單選題】柜機(jī)是否具備定位功能（）[單選題]*A.不具備，但可以查詢通訊卡定位，偏差約在100m左右(正確答案)B.不具備，查不了C.具備，可以隨時(shí)查詢柜機(jī)定位D.具備，柜機(jī)有安裝GPS模塊可以查詢28.【單選題】一個(gè)主機(jī)同時(shí)最多可以安裝多少個(gè)從機(jī)（）[單選題]*A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)(正確答案)D.5個(gè)29.【單選題】強(qiáng)彈12號(hào)倉，但是寶從16號(hào)倉出來了，可能的原因是（）[單選題]*A.從機(jī)沒有按照gsn從小到大疊放(正確答案)B.從機(jī)沒有按照gsn從大到小疊放C.從機(jī)沒有按照分配時(shí)間從早到晚疊放D.從機(jī)沒有按照分配時(shí)間從晚到早疊放1.【單選題】消費(fèi)者使用的小程序是（）[單選題]*A.悅享合伙人小程序B.悅快共贏小程序C.悅快閃充小程序(正確答案)D.悅快共贏PC端后臺(tái)2.【單選題】商戶使用的小程序是（）[單選題]*A.悅享合伙人小程序B.悅快共贏小程序(正確答案)C.悅快閃充小程序D.悅快共贏PC端后臺(tái)3.【單選題】BD使用的小程序是（）[單選題]*A.悅享合伙人小程序(正確答案)B.悅快共贏小程序C.悅快閃充小程序D.悅快共贏PC端后臺(tái)4.【單選題】加盟商/代理商使用的小程序是（）[單選題]*A.悅享合伙人小程序(正確答案)B.悅快共贏小程序C.悅快閃充小程序D.悅快共贏PC端后臺(tái)5.【單選題】渠道商使用的小程序是（）[單選題]*A.悅享合伙人小程序B.悅快共贏小程序(正確答案)C.悅快閃充小程序D.悅快共贏PC端后臺(tái)6.【單選題】代理批量調(diào)整分成可以使用的系統(tǒng)是（）[單選題]*A.悅享合伙人小程序B.悅快共贏小程序C.悅快閃充小程序D.悅快共贏PC端后臺(tái)(正確答案)7.【單選題】加盟商退設(shè)備給代理可以使用的系統(tǒng)是（）[單選題]*A.悅享合伙人小程序B.悅快共贏小程序C.悅快閃充小程序D.悅快共贏PC端后臺(tái)(正確答案)10.【單選題】同個(gè)門店最多發(fā)幾張會(huì)員卡（）[單選題]*A.6張B.5張(正確答案)C.4張D.3張12.門店卡的默認(rèn)有效期是多長時(shí)間（）[單選題]*A.一年(正確答案)B.三年C.合作期間自動(dòng)生效D.永久23.【單選題】為什么租借時(shí)長幾分鐘/幾個(gè)小時(shí)訂單金額就顯示149元了?（）[單選題]*A.用戶點(diǎn)擊了主動(dòng)買寶(正確答案)B.系統(tǒng)提前扣費(fèi)了C.用戶同時(shí)租借了多筆訂單D.用戶被風(fēng)控了26.【單選題】用戶買斷充電寶后反饋不小心又歸還到了柜機(jī)內(nèi)，詢問能否協(xié)助取出，此時(shí)可以（）[單選題]*A.用戶提供訂單詳情和支付單截圖，業(yè)務(wù)員協(xié)助強(qiáng)彈取出B.用戶提供訂單詳情和支付單截圖，總部協(xié)助強(qiáng)彈取寶C.用戶提供訂單詳情和支付單截圖，用取寶工具取寶D.業(yè)務(wù)員強(qiáng)彈出柜機(jī)內(nèi)其他寶，只留用戶的寶，讓用戶重新租借買斷后聯(lián)系客服申請(qǐng)退費(fèi)（僅限租借號(hào)碼為同一個(gè)的情況下可操作）(正確答案)27.【單選題】用戶微信租借訂單多長時(shí)間未歸還會(huì)在微信上收到未歸還的提醒（）[單選題]*A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.48小時(shí)D.72小時(shí)(正確答案)2.以下哪些情況可能導(dǎo)致用戶還寶不識(shí)別?（）*A.倉道內(nèi)有異物，如紙片等(正確答案)B.還寶時(shí)未將寶完全推入倉道內(nèi)(正確答案)C.充電寶6個(gè)金屬點(diǎn)（pogopin）已臟污氧化(正確答案)D.設(shè)備進(jìn)水導(dǎo)致控制板被腐蝕或POGOPING下陷(正確答案)3.歸還不識(shí)別問題該如何處理（）*A.異物清理:彈出檢查倉道是否有異物，充電寶6個(gè)金屬點(diǎn)（pogopin）是否有臟污氧化的情況，將充電寶的6個(gè)金屬點(diǎn)擦拭后塞回(正確答案)B.交叉校驗(yàn)定位異常:將未識(shí)別的寶彈出歸還至其他倉道看能否正常識(shí)別，以及將其他倉道的寶還到異常倉道是否能識(shí)別(正確答案)C.售后判斷:單個(gè)倉道出現(xiàn)多次問題的，將該倉道封倉處理，同個(gè)柜機(jī)出現(xiàn)2個(gè)及以上倉道異常的寄往總部;充電寶寄工廠售后(正確答案)D.無需運(yùn)維復(fù)測(cè)，商戶或者用戶反饋有異常就直接帶回更換12.商戶出現(xiàn)無法充電的問題，可以嘗試用什么方法解決呢?（）*A.用橡皮或無塵布酒精擦拭充電端口表面氧化層(正確答案)B.用牙簽清理手機(jī)接口母座四周及彈片(正確答案)C.更換其他充電寶復(fù)測(cè)是否可充電，若均不可充收集具體型號(hào)反饋總部(正確答案)D.將商戶反饋無法充電寶檢查電量后更換其他手機(jī)充電若均不可充帶回售后(正確答案)13.用戶反饋蘋果手機(jī)無法使用問題時(shí)如何處理（）*A.更換其他安卓手機(jī)測(cè)試是否可使用，若可以使用放回柜機(jī)B.更換其他蘋果手機(jī)測(cè)試是否可使用，若多個(gè)手機(jī)無法使用收集寄總部C.更換其他蘋果手機(jī)測(cè)試是否可使用，若多個(gè)手機(jī)無法使用收集寄工廠(正確答案)D.先短按側(cè)邊鍵檢查充電寶是否有電(正確答案)15.以下哪些是出現(xiàn)彈寶失敗的原因?【多選題】（）*A.設(shè)備剛開機(jī)或剛掉線(正確答案)B.設(shè)備通訊異常(正確答案)C.倉道異物卡寶(正確答案)D.充電寶開裂(正確答案)16.對(duì)于彈寶失敗的柜機(jī)應(yīng)該怎么處理（）*A.重啟柜機(jī)(正確答案)B.強(qiáng)彈對(duì)應(yīng)倉道檢查是否有異物，倉道是否變形影響彈寶(正確答案)C.檢查寶是否開裂以及金屬點(diǎn)是否臟污，是否能正常識(shí)別彈寶(正確答案)D.檢查柜機(jī)是否頻繁斷連(正確答案)17.對(duì)于強(qiáng)彈無法彈出的寶/競對(duì)寶應(yīng)該怎么處理（）*A.一邊點(diǎn)強(qiáng)彈一邊用熱熔膠棒往外拔(正確答案)B.一邊點(diǎn)強(qiáng)彈一邊用鑷子往外撥(正確答案)C.打螺絲轉(zhuǎn)進(jìn)充電寶內(nèi)部后拔出D.讓用戶自己撬出來18.以下關(guān)于競對(duì)寶歸還到我司柜機(jī)內(nèi)的描述正確的是（）*A.可能會(huì)損壞倉道內(nèi)部，需要取出后檢查倉道是否能正常借出歸還(正確答案)B.若發(fā)現(xiàn)一臺(tái)柜機(jī)內(nèi)有誤還的充電寶可以等這臺(tái)柜機(jī)攢到4-5個(gè)之后再統(tǒng)一取寶(正確答案)C.影響倉道歸還，并且會(huì)導(dǎo)致其他用戶跟著誤歸還D.若未及時(shí)處理，可能會(huì)有誤還的用戶強(qiáng)行撬寶導(dǎo)致柜機(jī)外觀損傷甚至燒壞(正確答案)19.運(yùn)維的時(shí)候發(fā)現(xiàn)已鎖定的充電寶該如何處理（）*A.點(diǎn)擊充電寶sn查詢鎖定原因(正確答案)B.點(diǎn)擊單個(gè)彈倉彈出充電寶檢查寶和倉道(正確答案)C.塞回柜機(jī)內(nèi)點(diǎn)擊sn進(jìn)入詳情頁解鎖(正確答案)D.無需查詢?cè)蛑苯訋Щ?4.對(duì)于新設(shè)備的鋪設(shè)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)（）*A.新設(shè)備應(yīng)該在倉庫領(lǐng)用后，先通電5~10分鐘升級(jí)到最新版本(正確答案)B.新設(shè)備在倉庫通電時(shí)，logo頂燈顯示紅燈即可帶出去鋪設(shè)C.新設(shè)備鋪設(shè)到門店后，需要做一次全彈檢測(cè)動(dòng)作去復(fù)位倉道(正確答案)E.新設(shè)備如果有帶從機(jī)的話，從機(jī)安裝順序需要按照gsn從小到大疊加25.柜機(jī)借還寶沒有語音如何處理（）*A.使用合伙人小程序調(diào)整柜機(jī)音量(正確答案)B.重啟柜機(jī)無效的帶回檢查重新插拔喇叭線(正確答案)C.更換其他喇叭檢查是否能正常播報(bào)(正確答案)27.柜機(jī)安裝了從機(jī)但是仍然只顯示8個(gè)倉道，該如何處理（）*A.將設(shè)備斷電重啟。觀察是否識(shí)別從機(jī)。(正確答案)B.如果仍不識(shí)別，檢查主從機(jī)通訊線兩端是否接插好。(正確答案)C.把柜機(jī)內(nèi)的充電寶全部彈出重新歸還D.如果接插無異常仍不識(shí)別，則更換從機(jī)，將不識(shí)別從機(jī)撤回售后(正確答案)8.代理商劃撥設(shè)備給加盟商，可以使用的系統(tǒng)是（）*A.悅享合伙人小程序(正確答案)B.悅快共贏小程序C.悅快閃充小程序D.悅快共贏PC端后臺(tái)(正確答案)9.代理商劃撥設(shè)備給加盟商，可以使用的系統(tǒng)是（）*A.悅享合伙人小程序(正確答案)B.悅快共贏小程序C.悅快閃充小程序D.悅快共贏PC端后臺(tái)(正確答案)11.常見會(huì)員卡扣費(fèi)原因*A.上筆未歸還租借第二筆(正確答案)B.使用超6個(gè)小時(shí)C.上筆彈寶失敗尚未取消租借第二筆D.會(huì)員卡失效13.以下會(huì)員卡規(guī)則正確的是（）*A.悅快卡:免費(fèi)時(shí)長168小時(shí)，收費(fèi)單價(jià)1元/小時(shí)，日封頂10元/小時(shí)，總封頂149元(正確答案)B.門店卡:免費(fèi)時(shí)長6小時(shí)，超過6小時(shí)恢復(fù)原價(jià)，總封頂149元(正確答案)C.悅快卡只能代理在合伙人小程序上發(fā)放，使用范圍為本企業(yè)D.多家門店的商戶后臺(tái)綁定的是同個(gè)號(hào)碼的話，則這些門店之間的會(huì)員卡可以通用(正確答案)14.掃碼提示“柜機(jī)內(nèi)無可借充電寶”，以下原因和處理方案正確的是（）*A.檢查柜機(jī)內(nèi)充電寶電量是否都在50%以上(正確答案)B.重啟柜機(jī)觀察10分鐘左右柜機(jī)內(nèi)充電寶電量是否有變化(正確答案)C.若充電寶在原柜機(jī)電量有變化則引導(dǎo)商戶過段時(shí)間再租借(正確答案)D.若充電寶在原柜機(jī)電量無變化將充電寶塞入其他柜機(jī)觀察是否可充電，仍不可充電將充電寶登記售后處理(正確答案)15.掃碼提示“設(shè)備不可用”，以下原因和處理方案正確的是（）*A.柜機(jī)離線狀態(tài)——需要給柜機(jī)通電(正確答案)B.沒給商戶開會(huì)員——需要在對(duì)應(yīng)會(huì)員門店才能使用C.柜機(jī)剛剛重連上線——等待2分鐘左右再租借(正確答案)D.設(shè)備未綁定門店——檢查柜機(jī)綁定狀態(tài)(正確答案)16.關(guān)于免押支付的規(guī)則，以下說法正確的是（）*A.用戶的微信信用分超過450的一定可以免押租借B.若使用信用分的產(chǎn)品過多可能會(huì)導(dǎo)致信用分被占用無法免押，這個(gè)時(shí)候可以讓用戶在微信錢包-支付分-進(jìn)行中

有幾筆訂單，盡量關(guān)閉后再租借(正確答案)C.用戶只要首次免押支付之后可以一直都免押D.微信風(fēng)控的規(guī)則不對(duì)外展示，若微信無法租借，則可以考慮多掃幾次或支付寶租借，審核更寬松(正確答案)19.以下關(guān)于用戶支付說法正確的是（）*A.用戶微信被封了無法支付，可以使用家人的微信賬號(hào)搜索”悅快閃充“小程序用租借號(hào)碼登錄后找到對(duì)應(yīng)訂單去支付B.訂單一直顯示”待支付“/”信用分完結(jié)中“，是因?yàn)橛脩糍~戶沒錢，微信會(huì)一直不定期去劃扣，只要賬號(hào)有錢之后會(huì)自動(dòng)扣款，長期不支付的話也會(huì)影響用戶的微信信用分(正確答案)C.用戶微信被封了無法支付，可以使用支付寶搜索”悅快閃充“小程序登錄后找到對(duì)應(yīng)訂單去支付，不限制支付寶賬號(hào)歸屬本人或其他人(正確答案)D.商戶或用戶把充電寶弄丟了，可以聯(lián)系總部提前扣費(fèi)21.400客服電話號(hào)碼是:（）*A.400-001-1355(正確答案)B.400-855-1520(正確答案)C.400-866-1526D.400-000-2892E.400-518-51822.關(guān)于余額充值的問題，以下正確的是（）*A.余額充值不限制租借的充電寶的個(gè)數(shù)，充幾個(gè)149元就能借幾個(gè)寶(正確答案)B.余額充值租借完畢押金會(huì)自動(dòng)退回到用戶賬戶，用戶可以在個(gè)人中心提現(xiàn)(正確答案)C.余額充值金額可以為99元外加450分的信用分D.余額充值和訂單退費(fèi)，資金返回方式都是原路返回(正確答案)25.關(guān)于訂單操作以下正確的是（）*A.在合伙人小程序首頁的搜索入口可以通過訂單號(hào)/手機(jī)號(hào)搜索到本企業(yè)的全部訂單，非本人運(yùn)維門店的訂單也能搜索到(正確答案)B.滿額訂單的歸還信息會(huì)在次日6:00更新，若想確認(rèn)充電寶是否歸還，可點(diǎn)擊訂單詳情頁的充電寶sn查詢寶的最新流轉(zhuǎn)上報(bào)記錄(正確答案)C.門店當(dāng)前運(yùn)維人可以在訂單詳情頁提交退費(fèi)審批，cm/代理審批過后會(huì)自動(dòng)退費(fèi)，時(shí)效為近1個(gè)月內(nèi)的訂單可以提交(正確答案)D.滿額的訂單小程序無法申請(qǐng)退費(fèi)，可提供訂單號(hào)反饋總部申請(qǐng)退費(fèi)(正確答案)E.訂單只能申請(qǐng)一次退費(fèi)，無法二次退費(fèi)(正確答案)5.【判斷題】倉道是機(jī)械結(jié)構(gòu)，倉道不會(huì)自動(dòng)鎖住，除非有外力介入:比如搬運(yùn)運(yùn)輸過程碰撞導(dǎo)致未復(fù)位。故鋪設(shè)后運(yùn)維人需要在合伙人小程序上將所有倉道都先彈一遍[判斷題]*對(duì)(正確答案)