第五章非正式組織的行為

1第五章非正式組織的行為【學習目標】了解非正式組織、非正式權(quán)力、非正式溝通的概念；了解正式組織與非正式組織的關(guān)系；理解非正式組織產(chǎn)生的原因及其利弊；掌握非正式組織的類型及其行為基礎(chǔ)；掌握積極發(fā)揮非正式組織作用的方法。2024/7/222引導(dǎo)案例SL有限公司的集體離職SL有限公司生產(chǎn)的皮鞋絕大部分按照出口訂單生產(chǎn)并外銷。自從公司的前任廠長兩年前離職后，公司的情況發(fā)生了變化。老總佟生一直在物色有經(jīng)驗的管理者，但是前后來了幾任廠長都沒能改變公司管理混亂的局面，幾乎每批產(chǎn)品都有近一半因質(zhì)量不達標而被退回返工。這一方面讓公司大幅度虧損，另一方面由于公司采取的是計件工資制，也導(dǎo)致員工的收入銳減。近幾個月來，公司內(nèi)部流傳著各種小道消息，員工們?nèi)诵母印４藭r，佟總正在上海和一家外貿(mào)易公司談判，希望能獲得一個200萬元的出口訂單。為穩(wěn)定軍心，他在離開公司前，給員工發(fā)放了拖欠的工資。但等他結(jié)束談判返回公司，卻發(fā)現(xiàn)已有43%的員工在領(lǐng)到工資后就辭職離去。而這些一起離開的員工大多來自同一個省份，或者以前在同一家公司工作過。

非正式組織是工作環(huán)境里的重要組成部分，會對組織運行的各個層面產(chǎn)生影響。了解和引導(dǎo)非正式組織是每一位管理者所必須面對的問題。2024/7/223第一節(jié)正式組織與非正式組織一、正式組織正式組織是經(jīng)由管理者通過正式籌劃并借助組織圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的組織。正式組織的基本特征有：（1）目的性（2）正規(guī)性（3）穩(wěn)定性（4）強制性2024/7/224想一想：查找一個你較熟悉的正式組織，比如某個知名企業(yè)或機關(guān)、團體，分析一下該組織的基本特征是什么？2024/7/225二、非正式組織（一）非正式組織的產(chǎn)生非正式組織是伴隨著正式組織的運轉(zhuǎn)而形成的。管理學家發(fā)現(xiàn)一個定則：即人們有互相結(jié)合的需要，倘若不能從正式組織或領(lǐng)導(dǎo)措施上獲得需要的滿足，則非正式的結(jié)合就會增多。非正式組織是一種未經(jīng)正式籌劃而由人們在交往中自發(fā)形成的一種個人關(guān)系和社會關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。非正式組織與正式組織相互交錯地同時并存于一個單位、機構(gòu)或組織之中，這是組織生活的一個現(xiàn)實。2024/7/226（二）非正式組織的特點（1）自發(fā)性（2）內(nèi)聚性（3）行為一致性（4）溝通順暢性（5）不穩(wěn)定性（6）非強制性2024/7/227個案5-1社會人假設(shè)的實證分析社會人的假設(shè)，被英國塔維斯托克研究所的煤礦試驗所證實。該煤礦原來用短墻法工作，工作面很窄，2~8人一組，小組包干承包，負責挖掘、裝載、運送，成員自愿組合，自行分工，生死與共，感情深厚。后來隨著技術(shù)的發(fā)展，采用傳送帶和其他機械設(shè)備挖煤，工作面長至200尺，40~50人一組，三班作業(yè)，分工很細，工人很少見面，工作不能自主，溝通減少，隔閡加深，工人失去和別人的聯(lián)帶感，覺得工作毫無意義，從而使生產(chǎn)率大為下降。通過研究，管理層不得不對班組重新調(diào)整，自由組合，允許交往，采取組織分配工資的辦法，才使生產(chǎn)率得到恢復(fù)。2024/7/228（三）非正式組織的類型1．按非正式組織的成因分類（1）利益型（2）信仰型（3）興趣型（4）情感型（5）親緣型2024/7/2292．按非正式組織的作用和性質(zhì)分類（1）積極型（2）消極型（3）中立型（4）破壞型2024/7/2210三、正式組織與非正式組織的關(guān)系正式組織和非正式組織在組織目標、組織結(jié)構(gòu)以及職位、職責和職權(quán)對應(yīng)程度上都是不同的。正式組織的活動以成本和效率為主要標準，維系正式組織的主要是理性的原則。非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標準，維系非正式組織的主要是感性原則。非正式組織的存在及其活動，既可對正式組織目標的實現(xiàn)起到積極促進的作用，也可能產(chǎn)生消極的作用。2024/7/2211想一想：張如和趙平兩人合伙注冊經(jīng)營一家投資咨詢公司，目前暫未招聘員工，兩個人既當經(jīng)理又當員工。你認為這個公司內(nèi)部是否可能存在非正式組織？2024/7/2212個案5-2華帝經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的非正式組織效力中山華帝燃具股份有限公司在網(wǎng)站上的組織結(jié)構(gòu)圖十分平常，上有股東大會、董事會，下設(shè)總裁、副總裁及各事業(yè)部等。雖然在通常情況下，華帝的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)并不是華帝正式組織架構(gòu)的一部分，但因為和華帝關(guān)系緊密，一直發(fā)揮著外圍輻射式的非正式組織效力。這是一種以人情和互利關(guān)系夯實的，忠誠而龐大的外圍非正式組織，它構(gòu)成了對華帝的穩(wěn)固支撐和競爭優(yōu)勢。2024/7/2213個案5-2華帝經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的非正式組織效力

華帝運用連續(xù)競標的方式來挑選經(jīng)銷商，全方位考察和評價加盟者的品格、能力和資本實力。華帝的經(jīng)銷商隊伍并不是一成不變的，但對經(jīng)銷商的淘汰機制，不是在利的基礎(chǔ)上淘汰，而是在義的角度上淘汰。2001年，珠海市有位經(jīng)銷商身體欠佳，請人代為管理，當年的業(yè)績下降很大，華帝并不因此向他施壓，反而傳遞正面的信息，讓他不必因為暫時的業(yè)績下滑而背負包袱，華帝會給他調(diào)整的時間。此后，該經(jīng)銷商在合作中對華帝更為忠誠，他明白：品牌做好了是華帝的，但市場還是自己的，實際上，作為經(jīng)銷商是分享了華帝的無形資產(chǎn)帶來的利潤。華帝給經(jīng)銷商一份心理上的保障。2024/7/2214個案5-2華帝經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的非正式組織效力

華帝打造整個經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，幫助經(jīng)銷商成長，實際上也就是幫助自己發(fā)展，這是一種共生關(guān)系。對于非正式組織來說，由于其相比正式組織更開放和自由，經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商與華帝員工之間更容易在平等的基礎(chǔ)上產(chǎn)生友誼，滿足了經(jīng)銷商的歸屬感和尋求保護的需要，從而帶來工作上的熱情。因此，華帝不遺余力地把自己的終端服務(wù)、人員培訓(xùn)、內(nèi)部管理、品牌傳播等模式都輸出到經(jīng)銷商中，通過整個“非正式組織”的通道，全盤考慮對等、互補、目標一致、文化認同等四個合作要素，把“利益共同體”變成了“義利共同體”，其中“利”是顯性的，可以模仿的；“義”是隱性的，無法復(fù)制的。由于日久生情，許多經(jīng)銷商被內(nèi)化為華帝的一部分，華帝也把經(jīng)銷商當作自己的一部分。2024/7/2215第二節(jié)非正式組織的行為一、非正式權(quán)力很多情況下具有正式權(quán)力的人，兼具有非正式權(quán)力。正式權(quán)力由正式的等級管理和報告關(guān)系確定，常常表現(xiàn)為法定權(quán)，而非正式權(quán)力則更多地來源于另外幾種權(quán)力。

2024/7/2216（一）正式權(quán)力來自于上級管理部門的委任有著明確的邊界限制強制實施具有多級性設(shè)置與實施都合于理性規(guī)則具有穩(wěn)定性2024/7/2217（二）非正式權(quán)力的產(chǎn)生與特點來源于成員共同授予實施依賴于組織壓力以及其他非正式行政權(quán)力不具有等級式的層級結(jié)構(gòu)靠非理性和個體情感因素來維持在組織中正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)者通常是兩個不同的人。

2024/7/2218（三）非正式權(quán)力與正式權(quán)力的關(guān)系在組織運行中，正式權(quán)力與非正式權(quán)力常常是不可區(qū)分的，而且也沒有必要嚴格加以區(qū)分。正式權(quán)力是由正式組織的結(jié)構(gòu)決定的；非正式權(quán)力的來源主要是組織成員的認可。正式權(quán)力可能會導(dǎo)致正式組織擴展到龐大的規(guī)模；而非正式組織則傾向于維持小規(guī)模。非正式的權(quán)力屬于個體；正式權(quán)力則依附于職位。非正式權(quán)力帶有個人色彩；正式的權(quán)力則有官方色彩。2024/7/2219個案5-3請假必須辦手續(xù)接到調(diào)令，王青前往B公司二車間擔任主任。在交接工作時，前任蘇主任特意對車間里的張成的情況作了詳細介紹，說張成個性強，不好合作，凡事自作主張。王青正式接任工作后，加強了對勞動紀律的要求，他是個較嚴肅的人，自律性強，對工作要求很高。他發(fā)現(xiàn)張成確實很有個性，比如：自尊心很強，人很正直，對工作很有主見，也敢于承擔責任，技術(shù)素質(zhì)硬，好勝心強。在二車間確實有一定的群眾基礎(chǔ)。這天，二車間的小劉接到家里的電話，說他的母親腦溢血，生命垂危，要他立刻回家。但這時車間里剛好接到一項任務(wù)急著要生產(chǎn)交貨，全車間人馬都在加班加點地干。2024/7/2220個案5-3請假必須辦手續(xù)小劉很著急，眼淚都流出來了。張成很有義氣地對小劉說：“你把手頭的活交給我，趕緊回去吧，別請假了，免得主任羅嗦。”小劉感激地走了。第二天，王青發(fā)現(xiàn)了此事，當?shù)弥菑埑蓱Z恿小劉不要請假時，他批評張成：“紀律是每個人都必須遵守的，有事必須請假，得到批準才能離開。”同時，王青又對張成說：“你能及時幫助小劉，這讓我很欣賞。這樣，小劉回來必須補辦請假手續(xù)。這幾天，小劉留下的工作，你和趙永一起完成吧。該算加班的，要計加班?！睆埑梢娭魅螒B(tài)度嚴肅中帶著和藹，也不好意思地笑了笑。王青心里想：這個小伙兒，是個可塑之材，要好好引導(dǎo)。2024/7/2221二、群體中的從眾行為（一）從眾行為從眾（conformity）就是指群體成員在群體中因受到群體的影響和壓力，使其在知覺、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人行為保持一致的現(xiàn)象。簡而言之，從眾行為是指個體企求自己的行為跟從群體的傾向。2024/7/2222對他人確定行為的知覺對他人確定行為原因的判斷刺模糊的情境激他人確定的行為從眾反行為應(yīng)圖5-1從眾行為的刺激—反應(yīng)模式2024/7/2223個案5-4石油大亨的盲從一位石油大亨到天堂去參加會議，一進會議室發(fā)現(xiàn)已經(jīng)座無虛席，沒有空的座位了。于是他靈機一動，喊了一聲：“地獄里發(fā)現(xiàn)石油了！”這一喊不要緊，天堂里的石油大亨們紛紛向地獄跑去。很快，天堂里就只剩下那位后來的大亨了。他挑了個好位子坐下來，等了等，見那些人還不回來。這位大亨心想：“大家都跑了過去，莫非地獄里真的發(fā)現(xiàn)石油了？”于是，他也急匆匆地向地獄跑去。2024/7/2224（二）從眾行為的成因1．從眾行為的個性因素包括情緒的穩(wěn)定性、個人自信心、智力、性格特征、態(tài)度與價值觀以及個人的生活經(jīng)歷等。2．從眾行為的情境因素比如說群體性質(zhì)、群體組成、群體氣氛、群體的一致性和凝聚力以及面臨的問題性質(zhì)等。2024/7/2225個案5-5阿希的典型實驗美國心理學家阿希設(shè)計了一個典型實驗，證明在群體壓力之下會產(chǎn)生從眾行為。他以大學生為測試對象，組成若干個試驗組，每組的試驗內(nèi)容均是看12對卡片。每對卡片中，第一張卡片畫著一條直線，第二張卡片畫著三條直線，讓大家比較第二張卡片中哪條直線與第一張上的等長。在正常情況下，被試者基本上能判斷出正確的結(jié)果，錯誤的概率小于1%。但阿希對實驗預(yù)先做了布置。他把7~9人分為一組，每組中只有一名是真正的被測試者，而其他都是事先串通好的“陪襯者”。阿希讓他們圍桌而坐，并有意識地讓真正的被測試者坐在靠后的位置。2024/7/2226個案5-5阿希的典型實驗參加實驗的成員看過卡片后，請他們一一指出自己所選擇的答案，由于陪襯者已先有交代，故意一致地選出顯然錯誤的線段。實驗結(jié)果表明，那些真正的被測試者竟有37%以上，為了使自己與群體取得一致，也跟著做出錯誤的判斷。阿希做了多次重復(fù)試驗后發(fā)現(xiàn)，當個體只遇到群體內(nèi)一個成員的不準確回答時，他將堅持自己的正確選擇；當組內(nèi)做出錯誤回答的人增加到兩個人時，就會產(chǎn)生群體壓力，這時被測試者接受錯誤答案的次數(shù)達到13.6%；在群體壓力來自三個人做出錯誤回答時，被測試者跟著做錯誤回答的比率達到了31.8%。2024/7/2227從眾行為的反應(yīng)大致分為：表面順從，內(nèi)心也順從；表面順從，內(nèi)心不順從；表面不順從，內(nèi)心順從；表面和內(nèi)心都不順從。2024/7/2228（三）從眾行為的二重性1．積極作用提高了群體的凝聚力和工作效率。緩解不安情緒，使個體達到心理平衡。有助于維護組織秩序的穩(wěn)定和運轉(zhuǎn)。2．消極作用容易窒息成員的創(chuàng)造性。易使決策出現(xiàn)偏差。可能導(dǎo)致組織風氣變壞。2024/7/2229想一想：領(lǐng)導(dǎo)將一名表現(xiàn)不好的青工安排到一個先進班組中，其用意何在，其結(jié)果如何預(yù)料？2024/7/2230（四）管理從眾行為1．建立明確的規(guī)章制度2．創(chuàng)造寬松進取的組織氣氛3．樹立典型的榜樣人物4．提高個體認知能力5．領(lǐng)導(dǎo)者在大是大非問題上要立場堅定2024/7/2231個案5-6林肯總統(tǒng)任命嗜酒的格蘭特將軍為總司令美國南北戰(zhàn)爭時，林肯總統(tǒng)任命格蘭特將軍為總司令。當時，這個提議遭到眾人的反對。他們說格蘭特嗜酒貪杯，難當大任。林肯力排眾議，他說：“如果我知道格蘭特喜歡什么酒，我倒應(yīng)該送他幾桶，讓大家共享。”林肯總統(tǒng)并非不知道酗酒可能誤事，但他更知道北軍諸將領(lǐng)中只有格蘭特能運籌帷幄，決勝千里。后來證明對格蘭特將軍的任命是南北戰(zhàn)爭的轉(zhuǎn)折點，也說明當時林肯沒有讓自己順從大流的意愿行事是完全正確的。當然林肯求人之長的用人政策也是好不容易才學會的。在這以前，他曾先后選用了三四個將領(lǐng)，選用標準是所用之人無重大缺點，追求完人，但結(jié)果北軍雖擁有優(yōu)勢卻一無進展。反之，南方軍隊所用干將無不滿身都是大小缺點，但每一個人身上都各有所長。林肯無缺點的將領(lǐng)卻被這些有缺點而有一技之長的將領(lǐng)打敗了。2024/7/2232三、非正式溝通（一）非正式溝通產(chǎn)生的原因與特點非正式溝通是不受組織監(jiān)督、自選途徑的溝通，它圍繞組織成員間的社會關(guān)系而建立，脫離了組織結(jié)構(gòu)的層級次序，主要以口頭溝通方式為主。非正式溝通在現(xiàn)實生活中主要表現(xiàn)為小道消息和越級報告等。2024/7/2233非正式溝通具有以下幾個特點：第一，消息越新鮮，人們談?wù)摰迷蕉?；第二，對工作有影響者，最易招致人們談?wù)摚坏谌?，最為人們所熟悉者，人們談?wù)撘沧疃?；第四，有工作關(guān)系的人，往往容易被牽扯到同一傳聞中去；第五，在工作上接觸多的人，最有可能被牽扯到同一傳聞中去。2024/7/2234想一想：當一個組織的正式溝通不暢時，非正式渠道是否就會豐富起來？如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，這是否意味著該組織正式溝通渠道中消息傳遞存在問題，需要調(diào)整？2024/7/2235（二）非正式溝通的形式1．小道消息的傳播形式小道消息具有快速擴散的特點和極強的滲透能力，主要通過口授與觀察得以傳播。圖5-2非正式溝通的形式2024/7/2236個案5-7果意機電公司電子信息系統(tǒng)上的親密群體在果意機電有限公司中，電子郵件是一種生活方式。不僅管理者利用它來共享信息，市場部經(jīng)理利用它促進產(chǎn)品推廣，而且它還是果意機電公司中幾個員工親密群體的溝通命脈。目前，雖然尚未有具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)說明到底有多少個親密群體使用電子郵件，但是在全世界范圍內(nèi)，大約2/3的使用者通過網(wǎng)絡(luò)使他們的交往不僅僅局限在關(guān)系密切的同事圈內(nèi)，在與其他公司或其他國家興趣愛好相同的人建立聯(lián)系方面，電子郵件也是一種有效的途徑。從積極的方面看，親密群體利用電子郵件促進了溝通，鞏固了社會交往，有利于工作場所的多樣化。然而，它也使圈子外的人士產(chǎn)生了敵意。比如2005年，在“超級女聲”比賽火熱的時候，支持不同選手的員工就利用該系統(tǒng)相互傳遞具有一定攻擊性的信息。2024/7/22372．越級報告的管理機制

表5-1越級報告溝通的優(yōu)缺點優(yōu)點缺點當溝通距離較短時，能保持信息內(nèi)容的完整性與可靠性。破壞組織中的正式權(quán)力關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)機制，危害組織的管理職能。當信息內(nèi)容急迫而溝通環(huán)節(jié)繁雜時，信息的傳達具有較高的時效性與機動性。若越級報告的目的是為滿足個人利益，則將破壞組織的和諧與團結(jié)。與正式溝通機制相互補充，使組織能夠得到各種有用的信息。信息沒有受到良好的監(jiān)控，缺乏嚴謹性與客觀性。不真實的報告信息會導(dǎo)致資源浪費。2024/7/2238個案5-8利用私人交情得到的準假李迪和女友約定旅游時間后，他決定在7月份的第2周休帶薪假。但在辦公室里，他偶然聽到另兩位同事正在商量結(jié)伴出游的事情。經(jīng)詢問，李迪方知他們已獲得部門主管云生的批準，將于7月份的第2周休帶薪假。李迪擔心云生會因大家休假時間集中而不同意他也在這個時間段里休假，又擔心休假計劃改期會讓女友生氣。所以李迪決定直接向云生的上級盧令提出申請。盧令和李迪私交甚好，因為他倆每個周末都會在一起練習羽毛球。在練球的過程中，李迪經(jīng)常會從盧令那里得知一些公司的內(nèi)部消息，這是一些連云生恐怕都不可能知道的消息。果然，盧令馬上就在李迪的請假條上寫下“同意”二字。到了7月份，云生猛然發(fā)現(xiàn)自己主管的部門，七個人中就有三個人要在7月份的第2周休假，工作怎么安排？2024/7/2239第三節(jié)正確對待非正式組織一、非正式組織的利弊（一）非正式組織的優(yōu)勢與正式組織構(gòu)成了完整有效的系統(tǒng)。能夠滿足個體社交和安全的需要。能夠緩解管理者的工作負擔。為管理者取長補短。使管理者更加謹慎地行使職權(quán)。2024/7/2240想一想：車間主任老王最近發(fā)現(xiàn)，質(zhì)檢員小林一有空就與人事科小柳、設(shè)計室老林和門衛(wèi)老曾等一起談足球，個個眉飛色舞，而參加工作例會卻沒精打采。對此，你認為老王最好采取什么措施？2024/7/2241（二）非正式組織的缺陷阻礙變革造成從眾性干預(yù)成員的行為導(dǎo)致小團體主義信息失真產(chǎn)生沖突2024/7/2242個案5-10警惕非正式組織的緊密化某公司本來是一家效益較好的機械制造企業(yè)，從2006年下半年起，由于行業(yè)競爭加劇，原材料價格急劇攀升，公司的生產(chǎn)成本上升，競爭力下降，利潤下滑，公司開工常常不飽滿，工人們在上班時間常聚在一起閑聊，交換一些道聽途說的關(guān)于公司發(fā)展的小道消息。面對嚴峻的市場形勢，公司管理層決定縮減開支，適當裁員，開源節(jié)流。正當管理層逐步制定措施和方案，并一一實施的過程中，少數(shù)基層員工突然對管理層的做法提出了異議，很快這些異議在員工中得到反響和支持。在管理層還沒來得及對新出臺的措施進行細則說明時，大批員工同時自發(fā)地停止了工作，在少數(shù)基層員工的帶領(lǐng)下，來到行政樓，集體向管理層提出談判要求。由于管理層對事情缺乏必要的準備和認識，所以突發(fā)事件使管理層陷入孤立，最后不得不做了極大的讓步。這是一起典型的迅速緊密化的非正式組織推動的阻隔公司變革的事件。原本松散的成員關(guān)系變得緊密，內(nèi)部的交流變得更加頻繁，在溝通中逐漸出現(xiàn)了核心成員，并且核心成員在行動中進行了分工。這種緊密化不僅僅發(fā)生在某個非正式組織，不同的非正式組織之間在共同的利益驅(qū)動下也不斷的趨于緊密和協(xié)作。2024/7/2243二、積極發(fā)揮非正式組織的作用（一）正確認識非正式領(lǐng)導(dǎo)者（二）對非正式組織實行有效的管理1．接受并且理解非正式組織2．辯明其中不同水平的態(tài)度和行為3．采取行動時要考慮可能會對非正式組織產(chǎn)生的影響4．盡可能將非正式組織的利益與正式組織的利益結(jié)合在一起5．加強與非正式組織成員的溝通總之，正式組織與非正式組織最理想的結(jié)合是，占有統(tǒng)治地位的正式組織伴隨著健康發(fā)展的非正式組織。前者用以保