某稅務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)項目服務(wù)方案

1 2 5 5 6 6第二節(jié)服務(wù)方案設(shè)想 7 7 9 第三節(jié)管理模式 第四節(jié)管理方式 第三率絡(luò)織架構(gòu) 第一節(jié)項目組織設(shè)立 31二、內(nèi)部組織架構(gòu) 一、管理組織示意圖 二、組織服務(wù)運作流程 五、信息反饋處理流程 七、組織管理機制 43 48九、項目人員管理 55 65 二、技術(shù)優(yōu)勢：樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持 9 第一節(jié)合同履行期限 第五節(jié)食堂服務(wù)人員作息 第十節(jié)房屋日常的維護作業(yè)頻次與管理 第十一節(jié)五星級物業(yè)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)作業(yè)頻率) 216 四、保安特勤(巡邏崗) 五、保潔主管崗位職責(zé) 220 九、物業(yè)電工崗位職責(zé) 24十、物業(yè)水暖工崗位職責(zé) 228 228 29十四、改刀崗位職責(zé) 十五、洗碗工崗位職責(zé) 十六、服務(wù)員崗位職責(zé) 十七、前臺接待員職責(zé) 十八、會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 236 238 239 241二十二、洗衣工崗位職責(zé) 第一配學(xué)物業(yè)管理和度 249 209 249 副總經(jīng)理 249行政人事部 250 253 256招商部 262安管部 266 第一節(jié)員工聘用、調(diào)轉(zhuǎn)、晉升及離職管理制度 273第二節(jié)勞動人事關(guān)系 281第三節(jié)考勤與假期管理 第四節(jié)薪酬及福利管理制度 291 第六節(jié)績效考核管理制度 295第七節(jié)員工獎懲制度 312 313第二節(jié)資產(chǎn)管理制度 第三節(jié)借款及費用報銷管理制度 第一節(jié)公文流轉(zhuǎn)制度 第三節(jié)印鑒管理制度 第四節(jié)檔案管理制度 第五節(jié)車輛使用管理制度 第六節(jié)業(yè)務(wù)宴請制度 第七節(jié)計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度 第六章織合業(yè)務(wù)管理制度 第一節(jié)客戶服務(wù)管理制度 第五節(jié)保潔管理制度 第二部分安金生產(chǎn)管理制度匯總 409第三章安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定 440 449第六章安全教育培訓(xùn)制度 463第七重安全檢查制度 491 499第十章勞動防護用品發(fā)放和使用管理制度 u..501 第十四章設(shè)備安全管理制度 w525 第三部分人員南位管制制度 第一章項目管理規(guī)章制度 第一節(jié)稅務(wù)機關(guān)保安管理細則 537 539 第三節(jié)門衛(wèi)保安管理制度 第六節(jié)監(jiān)控管理制度 550 第八節(jié)保安人員穩(wěn)定制度 三、隊伍建設(shè)保障制度 第九節(jié)重大事故報告制度 二、重大或突發(fā)事件報告范圍 561 563 七、機房安全保衛(wèi)制度 564 九、公共部位鑰匙管理程序 二、臨時工流動率控制制度 三、隊伍建設(shè)保障制度 四、培訓(xùn)的實施運行 五、培訓(xùn)計劃 第四節(jié)物資采購管理制度 五、請銷假制度 594六、物料保管、領(lǐng)用制度 七、工具管理制度 第一節(jié)會議制度 第二節(jié)原材料采購管理制度 三、采購數(shù)量的確定 第三節(jié)庫房管理制度 一、庫房冷庫管理制度 四、食品原材料出庫管理制度 一、食堂食品儲存和管理制度 三、食堂職工考勤制度 第六節(jié)機關(guān)食堂衛(wèi)生安全制度 一、食堂餐廳衛(wèi)生管理制度 三、餐用具消毒管理制度 五、食品試嘗留樣管理制度 第七節(jié)安全防火制度 一、五常管理制度 第二章服務(wù)信息收集處理與反飯禮刷 —654 第二節(jié)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要 第三節(jié)員工培訓(xùn)管理制度 第四節(jié)培訓(xùn)實施體系距陣 694第七節(jié)其他培訓(xùn) 第八節(jié)員工培訓(xùn)分類 702 wr,-704 第二節(jié)績效考核獎懲管理標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 第川章服務(wù)人員的配備原則 二、任人唯賢原則 750三、因事?lián)袢嗽瓌t 五、程序化、規(guī)范化原則 第查章服務(wù)人員的來濫及招構(gòu)計劃oomowoomou752 第六章保安人員管理及培訓(xùn) 第一節(jié)整體培訓(xùn)方案 778 第二節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 第三節(jié)培訓(xùn)考核與考勤 805三、培訓(xùn)考勤 816 827第二節(jié)整體培訓(xùn)方案 828 六、清潔物品材質(zhì)的識別 八、安全事故 二、培訓(xùn)考勤 853 五、培訓(xùn)的組織與實施 913 五、服務(wù)計劃 第二節(jié)項目實施方案 925 三、監(jiān)督機制 第一節(jié)大廳服務(wù)方案 五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 一、交通和車輛管理 第訓(xùn)應(yīng)臨行筑守管理 993 四、出入口控制系統(tǒng) 三、消防設(shè)施、器材管理 一、消防安全教育、培訓(xùn)制度 二、防火巡查、檢查制度 第人章服務(wù)質(zhì)量保證方案 第一節(jié)安全服務(wù)概述 七、服務(wù)安全保證措施 八、設(shè)備物資保障措施 第三節(jié)保安服務(wù)工作保障制度 二、緊急情況處理程序 四、某稅務(wù)局滿意度測評 五、不合格服務(wù)控制程序 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急處置原則 三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 八、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 十、可疑物品的應(yīng)急預(yù)案 十二、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 第八草期目數(shù)投入們裝隔沒器 第三節(jié)保安人員的工具裝配 一、辦公設(shè)施管理規(guī)定 二、鑰匙管理規(guī)定 三、日常工具管理規(guī)定 六、物資裝備使用規(guī)定 第四節(jié)食堂設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)方法 九、立式熱水器維護保養(yǎng) 十二、和面機維護保養(yǎng) 十三、制冰機維護保養(yǎng) 十四、絞肉機維護保養(yǎng) 十二、雙層調(diào)料拼臺維護保養(yǎng) 十六、蒸飯柜維護保養(yǎng) 二、應(yīng)急保障準(zhǔn)備 _備衛(wèi)生管理控制力案 第一節(jié)衛(wèi)生管理制度 四、面點衛(wèi)生管理方案 四、垃圾處理制度 一、廚房用具消毒 二、餐具消毒 四、操作時衛(wèi)生要求 三、主要措施 七、保障措施 117) 三、食品安全自檢自查與報告制度 四、食品進貨查驗和查驗記錄制度 二、編制依據(jù) 四、管控內(nèi)容及要求 五、消防安全人員管理規(guī)定 二、廚房安全衛(wèi)生知識培訓(xùn) 五、食堂衛(wèi)生質(zhì)量保證措施 一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和承諾 三、職業(yè)道德及勞動紀律 四、服務(wù)人員儀容儀表 五、提升服務(wù)質(zhì)量的總體設(shè)想 第三節(jié)投訴處理及解決方案 一、消費者投訴處理制度 羽五師機關(guān)食堂應(yīng)急預(yù)累 第一節(jié)食物中毒應(yīng)急預(yù)案 二、停水應(yīng)急預(yù)案 四、觸電醫(yī)療救護方法 二、防止意外傷害預(yù)案 一、完善后廚內(nèi)部管理 熟六章食堂香飲服務(wù)方案 第一節(jié)食材原材料采購管理方案 七、采購質(zhì)量保障 第二節(jié)供餐服務(wù)方案 第五節(jié)食材加工工藝流程 一、凈菜生產(chǎn)的工藝流程 二、工藝流程的具體操作 第六節(jié)操作過程控制管理方案 二、就餐管理制度 第八節(jié)菜品更新及研發(fā)方案 一、菜品研發(fā)計劃 第七章機發(fā)食堂管用劇度 第一節(jié)會議制度 一、食堂工作小組周例會制度 三、采購數(shù)量的確定 七、食品采購索證索票制度 二、原材料、成品庫房管理制度 三、食品原材料入庫管理制度 第四節(jié)原材料儲存加工管理制度 五、配餐間管理制度 第五節(jié)機關(guān)食堂從業(yè)人員管理制度 一、食堂職工個人衛(wèi)生制度 三、食堂職工考勤制度 第八章槽家質(zhì)料管理方案 第一節(jié)物業(yè)房屋日常治理與修理養(yǎng)護方案 第三節(jié)提高維修效率 第四節(jié)維修問題處理策略 第五節(jié)維修服務(wù)部行為準(zhǔn)則 第七節(jié)維修服務(wù)部領(lǐng)班崗位職責(zé) 第九節(jié)維修部電工崗位職責(zé) 第十節(jié)維修部水工崗位職責(zé) 第十一節(jié)維修服務(wù)部值班、交接班管理規(guī)定 第十二節(jié)維修服務(wù)部鑰匙管理規(guī)定 第十五節(jié)客戶報修服務(wù)管理規(guī)定 第十六節(jié)公共維修 第率用結(jié)偶口常護管理服務(wù)方案，o 三建項綠件日常推護管理服務(wù)方案 第二節(jié)建筑部件的維護管理水平 第三節(jié)通過培訓(xùn)提升建筑部件維護人員的技能 第七節(jié)確保建筑部件維護人員遵守安全規(guī)程 第四章器國構(gòu)氧物目常維護誓理服務(wù)方案 47t 第二節(jié)預(yù)防附屬物損壞 第三節(jié)提升附屬物耐久性 第童裝飾裝修仟常維護管理服務(wù)方案 第一節(jié)維護方案 第二節(jié)預(yù)防裝飾裝修部位的老化 第三節(jié)選材須考慮多因素 481第一節(jié)標(biāo)識維護管理準(zhǔn)則 第一節(jié)部門簡介 第三節(jié)工程部維修程序 第四節(jié)電氣專業(yè) 第五節(jié)弱電組 第一節(jié)辦公系統(tǒng)運行維護 第五節(jié)降低辦公系統(tǒng)故障率 的排水系統(tǒng)的運行與………o…159四草供配地系薄的運行與管理 第一節(jié)消防系統(tǒng)日常保養(yǎng)方案 第五節(jié)消防系統(tǒng)日常保養(yǎng)中安全保障 第六節(jié)電梯保養(yǎng)的流程 第十節(jié)電梯故障維修方案的制定與實施 第十二節(jié)數(shù)字化技術(shù)助力電梯故障維修效率提升策略 第一節(jié)空調(diào)系統(tǒng)日常保養(yǎng) 第三節(jié)空調(diào)系統(tǒng)定期檢查 第五節(jié)空調(diào)調(diào)試運行安全注意事項 第八節(jié)空調(diào)調(diào)試運行過程中如何預(yù)防病菌傳播 第九節(jié)空調(diào)調(diào)試運行過程中如何節(jié)能環(huán)保 第一章環(huán)境維護股務(wù)整體思路 1碼5 韓理雌護情眼體指 一、環(huán)境維護管理運作流程 三、整體計劃和實施方案 各區(qū)域環(huán)境非護康務(wù)方案160 二、大廳環(huán)境維護服務(wù)方案 一、樓梯環(huán)境維護服務(wù)方案 三、電梯廳環(huán)境維護服務(wù)方案 七、停車場環(huán)境維護服務(wù)方案 第四牽各類物品環(huán)地難護畫務(wù)方案 一、地毯環(huán)境維護服務(wù)方案 第置章四半消殺圍務(wù)方案_u 第六章垃圾消險服務(wù)方案 三、垃圾轉(zhuǎn)運管理措施 四、垃圾處理管理措施 第一章保潔腺務(wù)方案構(gòu)思 第一節(jié)服務(wù)定位 第二節(jié)電梯清潔作業(yè)流程 第五節(jié)會議室清潔作業(yè)流程 第六節(jié)大堂清潔作業(yè)流程 第十節(jié)不銹鋼維護作業(yè)流程 第十三節(jié)地下車場清潔作業(yè)流程 第十四節(jié)墻面清潔作業(yè)流程 第十六節(jié)入室清潔作業(yè)流程 第二十四節(jié)外圍保潔管理流程 第二十五節(jié)石材結(jié)晶作業(yè)管理流程 第二十六節(jié)節(jié)假日保潔管理流程 第二十七節(jié)突發(fā)事件保潔處理流程 第二十八節(jié)雨雪天氣處理工作流程 第二十九節(jié)保潔物品領(lǐng)用管理流程 第三十節(jié)保潔員工作行為管理制度 第二節(jié)保潔作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)質(zhì)量管理規(guī)程 第七節(jié)清潔服務(wù)質(zhì)量評審細則 第四章冬率除雪防滑服務(wù)方案 第一節(jié)冬季除雪方案 三、工作原則 第一會務(wù)管理 第二節(jié)會議服務(wù)作業(yè)規(guī)程 第六節(jié)會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 第牽總體養(yǎng)護計nmmm 二、全年養(yǎng)護計劃 2000 2000 2010 2010 2014 2014 2021 2021 2022 wam2025 2025 2027 2028 2033第七綠化養(yǎng)護工作制度 2041 2042 2042第八章機幾使用及安企管理 第九章綠化害預(yù)防度處理措施 2059第一章定義及內(nèi)涵 2062 2062 三、消毒學(xué)發(fā)展趨勢 2073 2073二、個人防護要求 2073 2073四、注意事項 2073五、相關(guān)要求 2074 2075一、消殺原則 2075 2075 第三節(jié)隔離人員居家消毒程序 2076 第五節(jié)消殺人員作業(yè)注意事項 第三章組織管理標(biāo)準(zhǔn) 2081第一節(jié)項目管理概念 2082 2085 2088 2092 二、建立項目組織的步驟 2096 2097 2099 2100第四節(jié)項目人員配備 2101 2102 2102 五、藥劑采購人員崗位職責(zé) 第四章人員管理及培訓(xùn)方案 2105 2111 2112 2112 2114 2114 2114 2114 2114 2114 2115 2115 2115一、口罩的類型 2118 2119 2119 二、限定區(qū)域內(nèi)穿著 三、內(nèi)搭衣服要求 五、嚴格遵守使用手冊 2122 2122 2129 2129 六、微波消毒法 2132 2133第五章管理制度 2136 2136 2136 2139 二、藥械管理制度 2142 2143 四、公文打印管理 2144 2146第六節(jié)人力資源管理制度 2146 三、勞動合同管理制度 2161 2188 2189 2198 202 2209 2211 2212 2213 2216四、仲裁與訴訟制度 2220 2221 2221 五、在消毒滅菌上的應(yīng)用 2223第十節(jié)過氧乙酸消毒劑 225 第十一節(jié)過氧化氫消毒劑 2229 2230 2231五、在公共場所消毒中的應(yīng)用 233 2234 2235 一、殺滅微生物的作用 2237 2238第十四節(jié)二氧化氯消毒劑 2239 2239 2240三、殺滅微生物的機理 2240 240 第十五節(jié)酸性氧化電位水 2242 2243 2244第十六節(jié)二溴海因消毒劑 2247 2248 2250 2250 二、對使用者和人群安全 三、對環(huán)境的污染小 2250五、使用合法的消毒產(chǎn)品 2250 2251八、根據(jù)消毒要求的水平選擇消毒方法 2253 2254 2254 2255第三節(jié)室內(nèi)(辦公室、會議室等)的消毒 2255 255 2256 2257 二、消殺方式 三、消殺頻次 2257 2258 2259 2259 259 2260 2263 二、環(huán)境清潔人員 第八章服務(wù)質(zhì)量保障 三、公開服務(wù)制 292 八、滅火的基本原則 2295 四、消殺工作注意事項 2303 2303 2304 2304 2305 2305 2306 2306 2307 四、責(zé)任部門分析投訴原因 2307 2307七、實施處理方案 2308 2309第一節(jié)檔案管理的重要性 2309 2309二、做好檔案管理工作 2310三、健全制度 2311 2312六、檔案管理工作重要的意義 2313 2314二、檔案保管制度 三、檔案復(fù)制制度 2316四、檔案查詢借閱制度 2317 2317 七、“三納入”、“四參加”制度 2319八、文書材料歸檔制度 2320 2322第三節(jié)檔案管理方案 2323 2323 2323 2323四、檔案收集、移交 2324 2326 2326 2327 2329 2331 2334 2334二、應(yīng)急事件的管理控制原則 2335 2336 2338第二章應(yīng)急麗案體系 2348 2350 2352 2353 2355 —,2361 2362 2375 2378二、供水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案 2384 嬉六肇衛(wèi)什安全類應(yīng)急處理方案 2389 2389 三、人員突發(fā)疾病應(yīng)急處理方案 2391 2414 2414 2414 2415五、裝修期應(yīng)急處理 2415 2417第一章物業(yè)服務(wù)人員保密教育 2419 2421 三、檔案保密、借閱管理制度 2423 七、涉密會議保密管理制度 2431 九、會議籌備階段工作 十、會議結(jié)束后保密工作 2434 2434 2435十三、涉密和非涉密移動存儲介質(zhì)保密管理制度 十四、物業(yè)保密守護業(yè)主安全 2446 2449第三章保密工作措施 第四章保密工作標(biāo)準(zhǔn) 第五章具體流程規(guī)范 一、物業(yè)保密工作規(guī)范 2458二、制定更為嚴格的保密制度的步驟 2461 2463 第六章保密承諾書 2471第七章安全保密責(zé)任書 注冊(通訊)地址：第一章服務(wù)管理理念 5第一節(jié)總體服務(wù)理念 5 5 6第二節(jié)服務(wù)方案設(shè)想 6 7 9 第三節(jié)管理模式 第二章服務(wù)目標(biāo) 第三章組織架構(gòu) 第一節(jié)項目組織設(shè)立 31 一、整體組織運作流程 三、組織外部運作流程 38 39六、“三位一體”共管機 八、組建完善的人力資源體系 第一節(jié)機關(guān)大樓物業(yè)服務(wù)特點分析 二、專業(yè)化、智能化技術(shù)含量高 88第二節(jié)機關(guān)大樓物業(yè)服務(wù)需求分析 三、停車場、項目周邊道路暢通 五、物業(yè)科技含量高 第三節(jié)物業(yè)重難點分析與措施 第五節(jié)八項措施 第一章服務(wù)管理理念第一節(jié)總體服務(wù)理念(一)總體理念(二)專業(yè)化的服務(wù)隊伍(四)注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認真落實和貫徹“誰安全管理依據(jù)安全管理協(xié)議約定，明確安全責(zé)任，排查治理安全保密與所屬物業(yè)人員簽訂保密協(xié)議，遵守協(xié)議規(guī)定，防止泄義務(wù)投訴受理有高效的投訴、回訪處理機制，有專門的投訴、回訪處理記錄。投訴處理結(jié)果不滿意，每有1項扣1分，不設(shè)上人員管理物業(yè)服務(wù)人員儀表整潔、著裝統(tǒng)一、掛牌服務(wù)，行為規(guī)資產(chǎn)管理對物管公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施、辦公桌椅、健身器械等實物資產(chǎn)，按照甲方國有資產(chǎn)管理規(guī)定進行管理，確保落節(jié)約管理參照公共機構(gòu)節(jié)能管理規(guī)定，結(jié)合甲方節(jié)能指標(biāo)，實施物業(yè)管理服務(wù)節(jié)能管理。告知義務(wù)第二節(jié)服務(wù)方案設(shè)想(一)專業(yè)化原則(二)零干擾原則(三)隱形封閉原則(四)服務(wù)增值原則(五)一票否決原則(六)嚴控成本原則(七)文化支持原則(一)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)(二)高效率服務(wù)(三)高要求服務(wù)言機構(gòu)言機構(gòu)畫任機四達行與向(一)物業(yè)管理執(zhí)行機構(gòu)(二)物業(yè)管理責(zé)任機構(gòu)(三)物業(yè)管理監(jiān)督機構(gòu)第三節(jié)管理模式第四節(jié)管理方式第二章服務(wù)目標(biāo)第一節(jié)管理目標(biāo)指標(biāo)名依據(jù)1分細則按“國3.建立健全持續(xù)有效的全員、全方位、全過程的規(guī)范化管理模式，在管理空間上消滅盲區(qū)和死角，時間上消滅空檔和斷點，形成嚴密、高效、科學(xué)的管理格指標(biāo)名依據(jù)5.配備高素質(zhì)的資料檔案管理人員，實行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、電腦化、科2房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施完好率以上以上(完好房屋及配套設(shè)施、公用所+基本完好房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施場所)面積/總配套設(shè)施、公用設(shè)施面積1.根據(jù)科技型物業(yè)的具體情況，參考國家和地方有關(guān)法律、法規(guī)，編制房屋本體維修、養(yǎng)護計劃以及配套設(shè)施、公用設(shè)施場所大、中修及維護保養(yǎng)計劃，經(jīng)物業(yè)管理委員會及物業(yè)主管部門審批后實施。2.將房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，由專人控制質(zhì)量，日常維護、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查3.針對房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點及配套設(shè)施材料的特性，進行科學(xué)地維護、保養(yǎng)，延長其使用壽命，保證其安全正常使用4.嚴格裝修審批、登記、驗收制度，對施工全過程進行嚴格控制、跟蹤管理，及時糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危5.每年由專業(yè)技術(shù)人員對房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施場所勘查、鑒定一次，根指標(biāo)名依據(jù)養(yǎng)方案并組織實施。6.公用設(shè)施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機制。3設(shè)備設(shè)施及房屋零修及時率零修、急修及時完成次數(shù)/零修、急修總數(shù)1.以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，物業(yè)管理處設(shè)立服務(wù)電話并向用戶公開，實行24小時值班制度，受理各類零修、急修申報02.接到急修任務(wù)，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場并立即處理。零修任務(wù)及時完成;一般問題當(dāng)班處理好；當(dāng)班處理不了的問題對用戶應(yīng)有交待，同用戶共同協(xié)商處理措施并限時完成。3.實行首問責(zé)任制，由接到報修申請或在日常巡視、定期巡查中發(fā)現(xiàn)問題的人員負責(zé)督促相關(guān)職能人員進行維修并負點，從合格供應(yīng)商處采購一定數(shù)量常用備件和材料作好儲備，以備急用。指標(biāo)名依據(jù)4設(shè)備設(shè)施返修率1%以下0返修次數(shù)/維修總數(shù)1.加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全員熟悉科技型物業(yè)的所有設(shè)備設(shè)施，提高維修技2.實行分項目工程師負責(zé)制，有針對性地提高維修人員的專業(yè)技能。3.維修工作效率、返修率與維修人員的工作業(yè)績考核掛鉤。4.工程部長對每項設(shè)備設(shè)施的維修進行及時回訪，杜絕返工，確保維修工作質(zhì)5大、中修工程質(zhì)量合格率工程合格數(shù)/工程總數(shù)1.對工程全過程進行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。2.由專業(yè)工程師對工程質(zhì)量進行分項檢查，按照國家有關(guān)工程驗收規(guī)范及程序文件嚴格把好驗收關(guān)。3.工程材料的采購嚴格按照質(zhì)量驗收控制程序進行，把好材料進場驗收關(guān)，杜小修質(zhì)量合格率指標(biāo)名依據(jù)6維修工程質(zhì)量回訪率重大維修維修回訪數(shù)/總維修數(shù)1.實行回訪制度，對用戶申報的重大維修服務(wù)進行100%的回訪。回訪方式多樣化，如上門回訪、電話回訪等。2.每半年進行一次用戶意見調(diào)查，并進3.利用計算機建立維修回訪檔案。維修工程檔案實行雙檔制(電子檔、文本檔)4.管理處經(jīng)理或副經(jīng)理每季安排對用戶專訪，各部長每月隨機專訪用戶，管理處員工日常隨機走訪用戶。7綠化完好率完好綠地面積/綠地總面積1.采用招投標(biāo)方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)綠化管理企業(yè)，并建立一套行之有效的考核監(jiān)督機制。2.實行全員質(zhì)量管理，每一位員工都有責(zé)任對環(huán)境進行保護，積極開展宣傳教育工作，樹立全員綠化環(huán)境維護意識，人人有義務(wù)對損壞綠化的行為進行制止,并認真聽取用戶意見，接受用戶監(jiān)督a3.嚴格審核綠化工作計劃，內(nèi)容包括時4.根據(jù)各種植物的生長特性，制定科學(xué)指標(biāo)名依據(jù)的日常養(yǎng)護、維護計劃，并結(jié)合實際情況認真實施；根據(jù)周圍的環(huán)境和人文特5.綠化養(yǎng)護實行專業(yè)化管理，責(zé)任到人,分片負責(zé)，每周對綠化工作完成情況8清潔保潔率保潔達標(biāo)面積/保潔總面積1.采用招投標(biāo)方式擇優(yōu)錄用一家高質(zhì)量的專業(yè)清潔管理企業(yè)，并建立一套行之2.清潔區(qū)域分包到人，實行定崗、定時、定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)污染及時科學(xué)地處3.辦公室、會議室(廳)清潔做到使用前整理好，使用后及時清潔、消毒。4.垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運5.定期進行消殺，區(qū)域內(nèi)無蚊蠅、鼠害06.杜絕亂張貼現(xiàn)象。7.管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。指標(biāo)名依據(jù)9.采用科學(xué)、合理的作業(yè)方式，減少對用戶的干擾，給用戶創(chuàng)造一個良好的工9停車場完好率停車場、停車場、面積1.指定專人對停車場、道路標(biāo)識系統(tǒng)進行維護，按規(guī)定巡視檢查，工程部對維修質(zhì)量及維修及時性全面負責(zé)，管理員每天對廣場、道路、停車場進行巡視檢查，維護保養(yǎng)記錄建檔備查。確保廣場、道路、停車場各項設(shè)施完好。2.利用停車場管理系統(tǒng)實現(xiàn)車輛全封閉自動化管理，有效控制外來車輛進入地下停車場(庫)。3.對外來車輛按規(guī)定有序停放在地面停車場，車輛停放整齊劃一。4.制定停車場管理規(guī)定，對停車場及配套設(shè)施每天進行巡視檢查、定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。路燈亮燈率以上路燈完好數(shù)/路燈總數(shù)1.實行維修工人、管理人員、保安三條線巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)工2.維修保養(yǎng)責(zé)任到人，實行量化考核，3.根據(jù)路燈型號、規(guī)格，從合格供應(yīng)商指標(biāo)名依據(jù)處采購一定數(shù)量的備用件。4.建立采購質(zhì)量驗收制度，并認真貫徹機電設(shè)備完好率小型機電設(shè)備)完好的機電設(shè)備數(shù)/機電設(shè)備總數(shù)1.征得業(yè)主同意后，將主要機電設(shè)備(如電梯、空調(diào)主機等)分包給有資質(zhì)的高素質(zhì)的專業(yè)管理企業(yè)進行維護保養(yǎng)，并按程序文件要求對分包商的工作全過程進行嚴格監(jiān)督和質(zhì)量控制。2.主要機電設(shè)備的日常巡視維護由各系統(tǒng)責(zé)任人負責(zé)，同時加強技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，保證主要機電設(shè)備完好率達到3.配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實行工程師小時值班制，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。5.利用設(shè)備自身的監(jiān)測、控制、診斷功能，借助先進的儀器、儀表和科學(xué)的管理手段，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護好設(shè)備，保證設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、高效6.制定各系統(tǒng)節(jié)能方案和應(yīng)急處理方案0以上(大型及重要機電設(shè)備)指標(biāo)名依據(jù)治安案件發(fā)生率下因管理原因造成的治安案件發(fā)生率為0物業(yè)轄區(qū)內(nèi)治安秩序責(zé)任引發(fā)重大1.充分利用閉路監(jiān)控等智能化安防系統(tǒng),并執(zhí)行24小時保安巡查制度，實行固定崗、巡邏崗、智能控制中心交叉結(jié)合的立體防范，做到人防、技防、物防有機結(jié)合02.落實責(zé)任區(qū)域，明確崗位職責(zé)，確保機關(guān)辦公樓內(nèi)人員及財產(chǎn)安全。3.成立應(yīng)急小分隊，處理應(yīng)急事件。4.對于來訪、辦事人員，嚴格落實登記、證件查驗制度。5.落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域；對保安員實行準(zhǔn)軍事化管理，加強對保安員的培訓(xùn)和考核；對保安員工作進行火災(zāi)發(fā)生率以下0無因管理責(zé)任引發(fā)火災(zāi)事故1.實行全員義務(wù)消防員制度，根據(jù)物業(yè)的實際情況制定消防應(yīng)急作戰(zhàn)方案，定期舉行消防演練，開展消防知識和法規(guī)2.實行24小時消防值班制度。3.消防工作責(zé)任到人，日常巡查與定期4.裝修、動火作業(yè)實行嚴格的申報、審批指標(biāo)名依據(jù)5.充分利用火災(zāi)自動報警系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的自動探測、自動聯(lián)動消防設(shè)備等功能，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。有效投訴率每年下0有效投投訴總次數(shù)1.以“用戶至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭誠為用戶提供一流的服務(wù)2.加強與用戶的溝通，了解用戶的愿望4.加強員工服務(wù)意識、服務(wù)禮儀的培訓(xùn),建立一支服務(wù)意識強烈、服務(wù)規(guī)范的高素質(zhì)管理隊伍。5.實行工作過錯、過失責(zé)任制，對責(zé)任6.接到投訴，及時記錄并處理，同時建投訴處理率以上已處理的投訴次數(shù)/投訴總數(shù)管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率培訓(xùn)合格人數(shù)培訓(xùn)總?cè)藬?shù)1.實行培訓(xùn)考核制度、內(nèi)部上崗證制度和物業(yè)管理上崗證制度，保證管理人員百分之百持證上崗。選派教學(xué)經(jīng)驗豐富的教員，對員工進行入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。指標(biāo)名依據(jù)向員工灌輸先進的管理理念。4.嚴格執(zhí)行培訓(xùn)考核制度，保證培訓(xùn)效5.鼓勵員工立足崗位，自學(xué)成才，管理物業(yè)管理服務(wù)滿意率以上(對物服務(wù)很滿意人數(shù)+滿意人數(shù))/調(diào)查人數(shù)1.建立物業(yè)管理網(wǎng)站，發(fā)布物業(yè)管理信息，方便用戶提建議、發(fā)表意見、投訴2.每半年做一次用戶意見調(diào)查，利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將征詢到的信息進行統(tǒng)計分析，及時糾正和采取預(yù)防措施，并3.物業(yè)管理處經(jīng)理每周主持召開工作例會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平04.將培訓(xùn)作為管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，加強對員工的培訓(xùn)，全面提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)意識和服務(wù)技5.根據(jù)用戶的需求，服務(wù)推陳出新，注重服務(wù)細節(jié)，讓用戶感受到服務(wù)的真誠指標(biāo)名依據(jù)違章處理率處理違章次數(shù)/發(fā)生違章次數(shù)1.嚴格執(zhí)行巡視檢查制度，及時糾正和2.利用停車場管理系統(tǒng)對車輛進行有效加強對有關(guān)規(guī)章制度的宣傳，以取得用戶理解和支持，從而避免和杜絕違章的發(fā)生。4.實行違章處理跟蹤制，對違章事件及化糞池井、污水井完率1.每天由專人對排水系統(tǒng)進行巡查，發(fā)2.堅持日常維護、定期保養(yǎng)、日常巡視3.公用設(shè)施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到公共文體設(shè)施設(shè)施及設(shè)施完施總數(shù)1.每天指定專人對公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知工程部進行維修。2.堅持日常維護、定期保養(yǎng)、日常巡視指標(biāo)名依據(jù)小品雕塑完好率和定期巡查相結(jié)合。3.公用設(shè)施場所管理制度規(guī)范，執(zhí)行到位，建立管理人員人人監(jiān)督機制。4.制定詳細的月、季、年度維修養(yǎng)護計劃，并按計劃嚴格執(zhí)行。做到有計劃、有檢查、有記錄。資料完整率(收取的檔案資料+管理資料)/(應(yīng)收檔案資料+管理資料)1.房屋及配套設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全，分類成冊，管理完善。2.住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬4.建立健全的檔案資料借閱審批、登記第三節(jié)量化考核目標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵要素評價標(biāo)準(zhǔn)綜合1.安全類；有效投訴次數(shù)≤1次/月2.清潔類：有效投訴次數(shù)≤1次/月3.其它類：有效投訴次數(shù)≤1次/月1.監(jiān)管人員接受的郵件、電子流或部門工作聯(lián)絡(luò)單等書面投訴。2.調(diào)查結(jié)果證明被投訴單位確有管理及其它責(zé)任(包括被投訴單位及其分包商的責(zé)任),則本次投訴計為一次改及時率按書面整改要求及時完1.問題以《整改通知單》或SCAR表反饋要求限期整改。確認后未在整改期完成的，該指標(biāo)不合格。2.物業(yè)對整改要求有異議的，應(yīng)在約定時間內(nèi)提出并陳述理由。任事故重大責(zé)任事故次數(shù)為0鍵事件1.責(zé)任信息安全損失案件為0對采購方造成負面影響的事件為0;3.員工職業(yè)道德管理負I.信息安全事件以采購方安全部門調(diào)2.特殊需求保障指搬遷、大型活動、3.人員職業(yè)道德事件指物業(yè)公司員工行為不符合職業(yè)道德，對采購方造成關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵要素評價標(biāo)準(zhǔn)面事件為0;4.崗位管理責(zé)任事件為負面影響的事件(如內(nèi)盜、違法行為4.管理責(zé)任事件指物業(yè)公司崗位人員責(zé)任導(dǎo)致的員工或者來訪人員損失的5.事件責(zé)任根據(jù)調(diào)查記錄或雙方共同參與調(diào)查后正式發(fā)的調(diào)查報告，對事件性質(zhì)加以認定，直接財產(chǎn)損失部分由責(zé)任方賠償。職條件及人員配置符合度相關(guān)崗位人員任職條件、人員最低配置標(biāo)準(zhǔn)合同符合度=100%1.進場前關(guān)鍵崗位全部進行資格審查2.正常管理期內(nèi)人員變動時，上述關(guān)鍵崗位變動人員需資格審查，操作類安全類人身傷害事件每季度累計≤1次1.安管人員通過員工(部門)報案、對案事件性質(zhì)初步判斷，構(gòu)成刑事案件的經(jīng)采購方同意后報公安機關(guān)處理;其它案事件進行內(nèi)部調(diào)查，如涉及物業(yè)公司，調(diào)查時應(yīng)通知物業(yè)公司有關(guān)人員參與。2.根據(jù)公安機關(guān)接案及調(diào)查記錄或雙方共同參與調(diào)查后正式發(fā)的調(diào)查報告全事件3.案件直接損失累積≤15萬人民幣(不足1萬關(guān)鍵指標(biāo)(KPI)關(guān)鍵要素評價標(biāo)準(zhǔn)3.一般以上火險事故指涉及人員受傷、或直接財產(chǎn)損失1000元以上，或過3、火險/火災(zāi)事件1.火險總數(shù)≤2起2.火險總損失≤8千元行質(zhì)量及規(guī)范性執(zhí)行質(zhì)量檢查合格率按照安全需求工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)中相關(guān)要求抽檢1.獨立預(yù)案每年演習(xí)一2.接到報警的5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，按預(yù)案處理;衛(wèi)生清潔綠化管養(yǎng)消殺租擺、消殺服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)質(zhì)量按現(xiàn)場檢查的實際效果是否達到服務(wù)需求的質(zhì)量要求為準(zhǔn)；2.服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)率=達標(biāo)項目/總檢查作服務(wù)規(guī)范執(zhí)行規(guī)范抽檢合格率1.每月集中抽檢一次：監(jiān)管人員一起確定5種(或以上)月抽檢項目內(nèi)容表物采購方管檢查非本區(qū)域的項目內(nèi)容2.抽檢項目內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見附件(考核時提供)第三章組織架構(gòu)第二節(jié)組織架構(gòu)設(shè)置0臨歸516某稅務(wù)局物業(yè)管理服務(wù)項目為單一業(yè)權(quán)物業(yè)服務(wù)類型。我司將組建項目物業(yè)服務(wù)中心，采購方與公司對物業(yè)服務(wù)中心雙重領(lǐng)導(dǎo)，具體對服務(wù)進行管理運行，及時溝通，遵循精干、高效、專業(yè)的原則，在內(nèi)部管理組織機構(gòu)設(shè)置上，按直線職能制予以配置，減少管理鏈條，提高工作效率，確保項目管理服務(wù)工作高效開展。設(shè)備設(shè)施運行及工程維修設(shè)備設(shè)施運行及工程維修供水電暖管路維修維護垃圾清運門衛(wèi)服務(wù)應(yīng)急處置后勤服務(wù)門衛(wèi)服務(wù)應(yīng)急處置后勤服務(wù)前臺及會務(wù)洗衣司機管現(xiàn)理發(fā)師圖書管理衛(wèi)生保潔消防安全及設(shè)備運行交通安全治安巡邏食堂管理疫情防控消綠食堂管理疫情防控1.直線管理、層級管理的原則：一般情況下，每個崗位只有一個直接上級，只對直接上級負責(zé)，只向直接上級匯報工作，避免多頭管理。2.各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證建立一支高效、協(xié)調(diào)的項目服務(wù)團隊。3.扁平化管理的原則：在層級管理的前提下，盡量減少管理層次，以提高工作效率。4.物業(yè)服務(wù)人員須遵守所里的各項規(guī)章制度，按照有關(guān)規(guī)定進行工作，并接受所里主管部門的監(jiān)督、檢查、考核。崗位培訓(xùn)擬定方案設(shè)立機構(gòu)崗位培訓(xùn)檢驗提升方案建立制度檢驗提升方案達標(biāo)服務(wù)目標(biāo)供提務(wù)質(zhì)量記錄服糾正和抗防措周胝務(wù)規(guī)范應(yīng)急預(yù)案合同管理資源管理管理制度崗位職責(zé)不達標(biāo)某物業(yè)管程有風(fēng)公司主管都們上省護中心議及沾動其他齊反饋與激勵物亞服每斷業(yè)服務(wù)中心班組頓化正重后均業(yè)管某稅務(wù)局、某物業(yè)管理有限公司物業(yè)和項目物業(yè)服務(wù)中心之間有效的溝通，可以使三方相互配合，共同營建安全、有序、文明的環(huán)境。結(jié)合項目的服務(wù)定位，我們設(shè)想在引入“三位一體”共管模式，實行監(jiān)督機構(gòu)、責(zé)任機構(gòu)、執(zhí)行機構(gòu)有機結(jié)合的共管機制，有效促進物業(yè)服務(wù)水“三位一體”共管機制示意圖監(jiān)督機構(gòu)稅局大樓主管部門執(zhí)行機構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心執(zhí)行機構(gòu)物業(yè)服務(wù)中心某物業(yè)管理有限公司公司始終認為采購方的意見和建議是我司成長和進步的保障。為了建立和完善客戶監(jiān)督機制，增進對物業(yè)管理服務(wù)的了解，確保采購方對●負責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各類突發(fā)事件(如治安防范災(zāi)害應(yīng)急等);(一)全過程管理機制操作層(二)服務(wù)計劃管理計劃內(nèi)公司日計劃班會安排與要求交接班記錄崗位執(zhí)勤記錄檢查抽檢周計劃領(lǐng)班周巡檢記錄總結(jié)與計劃檢查抽檢月計劃經(jīng)理巡檢記錄中心月例會中心總結(jié)報告與計劃質(zhì)量檢查與報告公司例會與計劃季計劃總結(jié)報告與計質(zhì)量檢查與報告劃客戶滿意度調(diào)查年計劃年度總結(jié)報告次年工作計劃質(zhì)量檢查與報告客戶滿意度調(diào)查服務(wù)合同履行報告按我司制定的各項管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，服務(wù)中心各崗位人員明確(三)全面質(zhì)量管理(四)協(xié)調(diào)管理(五)督導(dǎo)管理(六)激勵機制0(七)監(jiān)督機制(八)自我約束機制(九)信息反饋及控制機制(4)項目負責(zé)人、崗位人員的每月(日)檢查，通過總結(jié)評比獲取(十)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作(十一)雙重領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)管理資格證書，具備消防設(shè)施操作員證或建(構(gòu))筑物消防員職業(yè)資格證(中級或以上),具有10年(含)以上從事物業(yè)行業(yè)管理的經(jīng)驗，協(xié)調(diào)溝)或以上職業(yè)資格證書，人具備消防設(shè)施操作員證或建(構(gòu))筑物消防員職業(yè)資格證(中級或以上),具有5年(含)以上從事安保行業(yè)管理的。所有工作人員都必須經(jīng)過投標(biāo)人嚴格的崗前培訓(xùn)(至少十五天),熟(2))遵紀守法，應(yīng)確保均無犯罪記錄，無違反計生政策規(guī)定。不)在其上崗前需提交給采購人確認、備案；服務(wù)期間人員調(diào)整(人員新(一)人員管理模式(二)人員選聘管理(2)無黨紀政紀處分記錄(3)黨員，團員、先進工作者，優(yōu)秀(黨、團、部門骨干優(yōu)先)。(5)無不良嗜好，無違法犯罪記錄。次以上者(含三次),公司經(jīng)過確認屬實，公司應(yīng)對當(dāng)事人調(diào)離崗位。(三)人員關(guān)系協(xié)調(diào)(四)人員考核管理內(nèi)容要求分值扣分標(biāo)準(zhǔn)1.保安值班服裝整潔、佩戴上崗證、不得擅自離崗、正確使用對講機、值班期間不得看書報、聽收音機、玩游戲、看手機電視。15分保安值班服裝不整潔扣1分；未佩戴上崗證扣1分；擅自離崗扣1分；不能正確使用對講機，對講機通話說臟話扣1分;值班期間看書報、聽收音機、玩游戲、看手機電視扣12.保持甲方消防通道的暢通、按要求對消防通道及消防設(shè)施進行檢查，保證消防設(shè)備的完好性并登記。20分甲方消防通道有雜物沒有及時通知保潔公司清理扣1分；未按要求對消防通道及消防設(shè)施進行檢查和登記扣2分；未及時保證消防設(shè)備的完好3.值班期間不得睡覺、遲到按要求的時間、路線巡邏。15分值班期間睡覺、遲到、無故曠工扣3分；值班期間應(yīng)該未按要求的時間、路線巡邏扣2內(nèi)容要求分值扣分標(biāo)準(zhǔn)4.保持甲方內(nèi)部通道的暢通、120通道不得停放其他車輛，車輛整齊排放。15分甲方內(nèi)部主要通道堵塞、120通道停放其他車輛扣2分；車輛(含電瓶車、自行車)未按要求整齊排放扣2分。5.保持值班室及崗位責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔、不得在值班室吸煙、亂丟煙頭，交接班及時打掃衛(wèi)生。15分未保持值班室及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔扣1分；在值班室吸煙、亂丟煙頭扣1分；交接班未及時打掃衛(wèi)生扣1分。類別序號扣款項目金額(元)儀表衛(wèi)生1儀表不端莊52不按規(guī)定著裝53留長發(fā)54不戴證上崗55未搞衛(wèi)生5紀律要求6當(dāng)班未請假擅自離開崗位7當(dāng)班睡覺8不按時接班9當(dāng)班喝酒不允許喝酒，若有喝酒或酒后失態(tài)，造成不良影響的100并開除0容留閑雜人員在值班室或保安休息室內(nèi)抽類別序號扣款項目金額(元)煙、睡覺或聊天破壞同事團結(jié)，制造內(nèi)部紛爭不按甲方要求管理好職工及外來探視人員的車輛停放5當(dāng)班不維護甲方秩序，致使教學(xué)工作受到干擾不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不執(zhí)行指令，組織紀律性差利用工作之便，索要他人及下屬財物，侵占公私小便宜工作質(zhì)量當(dāng)班不維護大門秩序，造成混亂在上班期間不按規(guī)定站崗5上下班高峰期不站崗，不維護大門交通秩序5不按規(guī)定對外來人員進行來訪登記不按規(guī)定控制和查驗出入的各類車輛5當(dāng)班不定時巡邏，巡邏不到位當(dāng)班不按甲方要求，造成水電浪費5甲方發(fā)生治安刑事案件、糾紛或打架不及時處理不按規(guī)定填寫值班日志違反對講機使用規(guī)定5對來訪者態(tài)度粗暴，未能使用禮貌語言類別序號扣款項目金額(元)坐視不理遇突發(fā)性事件、安全隱患不及時處理和報告，推御責(zé)任當(dāng)班玩忽職守，疏于防范，致使發(fā)生安全事故200并開除0在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管200并開除6值班時聽收音機，收看電視或進行其他與值班無關(guān)的事情20/次擅離職守，經(jīng)常遲到、早退100并開除9未按時交接班，或不按有關(guān)規(guī)定進行交接班交接班不清楚，檢查時相互推卸責(zé)任未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)，私自頂班扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告，不上交開除并移交公安機關(guān)處理。對甲方和保衛(wèi)科領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)，未能如期完成，而又沒有正當(dāng)理由違反保安器材使用規(guī)定，私自隨便轉(zhuǎn)借和使用故意損壞配發(fā)值班使用的器械或其它物品照價賠償并視情節(jié)類別序號扣款項目金額(元)輕重給予法制觀念淡薄，參與聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱開除思想不純，見利忘義，監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私，嚴重損壞甲方形象開除工作責(zé)任心不強，不服從分配，不執(zhí)行規(guī)章制度，并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改開除重者辭退開除每月獎勵300元(人民幣),良好者每月獎勵200元(人民幣),合格者每月不獎不罰，不合格者處罰100元(人民幣)。(1)每月得分95(含)分以上，按簽訂的勞動合同的金額全額支付(2)每月得分85(含)分--95分，按簽訂的勞動合同金額的90%支(3)每月得分75(含)分--85分，按簽訂的勞動合同金額的80%支(4)每月得分75(含)分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付(五)人員配備管理(1)因事?lián)袢说脑瓌t(2)量才使用的原則(3)人事動態(tài)平衡的原則(4)程序化、規(guī)范化原則(1)管理人員需要量的確定2)管理人員的流動率3)組織發(fā)展的需要(2)管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)1)強烈的管理欲望2)良好的道德品質(zhì)3)富于創(chuàng)新精神,不斷發(fā)展。4)良好的決策能力5)較強的溝通能力6)較強的組織協(xié)調(diào)能力7)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平8)良好的身體素質(zhì)實施培訓(xùn)培訓(xùn)計價入員配制上崗任職轉(zhuǎn)崗能勝任補充培訓(xùn)員工招聘流程圖上報經(jīng)理審批--放棄不坐考慮劃放棄不坐考慮不符合要求審核、批準(zhǔn)訓(xùn)員工入職培訓(xùn)流程圖員工入職后員工入職后上崗前培訓(xùn)上崗后培行政辦通新工到定地點進行培訓(xùn)介公會、公司用及人分派發(fā)到相應(yīng)(主管)或員工評估歸檔獎罰單交服務(wù)中心審核管理處依章執(zhí)行獎罰(解雇)各部門各部門原則、各部門實行層級考核縱向考核境”四方面考核評出部門各員工考核得分，以通報形式公右對連需兩個月考評不合格或當(dāng)月在部門中最低分數(shù)者項目經(jīng)理對末位者審定末位者正式海法每月對員工崗位專奚督核物品申購流程圖交經(jīng)理簽發(fā)(審批)信息溝通控制流程圖部門體系運行服務(wù)潛在不合格信息收集原因分析制定預(yù)防措施批準(zhǔn)預(yù)防措施驗證結(jié)果必要文件的更改記錄表式不適應(yīng)采取糾正措施記錄表式不適應(yīng)采取糾正措施記錄控制流程圖需新增記錄表式需新增記錄表式ISO審核控制流程圖審核準(zhǔn)則審核準(zhǔn)則審核實施N(二)服務(wù)質(zhì)量控制流程圖了解情況觸電事故報告領(lǐng)導(dǎo)、采取措施意情況物打相符領(lǐng)班到現(xiàn)場行條方面通知部門報領(lǐng)班或指揮跟進結(jié)果消防演練工作流程圖公司日檢停車位出票取票讀取感應(yīng)式停車卡信息，發(fā)指令道閘開啟聲光訊號車輛感應(yīng)道閘關(guān)閉進車庫進停車場停車場出口讀卡交票確認讀取感應(yīng)式停車卡信息，發(fā)指令聲光訊號道閘開啟車輛感應(yīng)道閘關(guān)閉出車開始自行處理自行處理(服務(wù)中心經(jīng)理)雅雅情況難通不難通不總經(jīng)理事故處理后保護現(xiàn)場事故處理后保護現(xiàn)場(服務(wù)中心)(服務(wù)中心)打架斗毆鬧事火災(zāi)交通事故盜物搶劫存檔服務(wù)投訴處理流程圖接到投訴做好記錄，對投訴進行分析，初步確定問題的性質(zhì)原因回訪第四章服務(wù)重點難點在物業(yè)使用人下班后進行；必要時可對電(扶)梯實行分時段、分樓層登登幣配設(shè)套服(一)電梯的節(jié)能管理4.加強電梯管理(我方擬安排兩名兼職電梯導(dǎo)引人員),防止人員(二)供配電系統(tǒng)的經(jīng)濟性運行(1)由培訓(xùn)部門組織員工(特別是新員工)進行節(jié)約用水的培訓(xùn)，第四節(jié)我們的四大優(yōu)勢第五節(jié)八項措施核心競爭力管理人員形象] 第一節(jié)合同履行期限 第二節(jié)保安服務(wù)時限 第四節(jié)工程維修人員時間安排 第九節(jié)垃圾收集清運時間 第十節(jié)高層玻璃清洗計劃時間 第二章服務(wù)內(nèi)容 第三章服務(wù)頻次 第一節(jié)清潔作業(yè)頻率與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié)保安作業(yè)頻率與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四節(jié)辦公樓室外公共設(shè)施維修養(yǎng)護周期及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 第五節(jié)消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)規(guī)定 第九節(jié)中央空調(diào)保養(yǎng)頻次 第十節(jié)房屋日常的維護作業(yè)頻次與管理 第十一節(jié)五星級物業(yè)服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)作業(yè)頻率) 第四章崗位職責(zé) 四、保安特勤(巡邏崗) 219 21八、工程服務(wù)人員崗位職責(zé) 九、物業(yè)電工崗位職責(zé) 十一、綠化工 十二、廚師崗位職責(zé) 十三、面點師崗位職責(zé) 十六、服務(wù)員崗位職責(zé) 十七、前臺接待員職責(zé) 十八、會議服務(wù)人員崗位職責(zé) 二十一、司機崗位職責(zé) 二十二、洗衣工崗位職責(zé) 第一章服務(wù)時限第一節(jié)合同履行期限第二節(jié)保安服務(wù)時限第三節(jié)保潔時間安排第四節(jié)工程維修人員時間安排等方面，以激勵維修人員提高工作效率和質(zhì)量。同時，應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲和改進，持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)水平。第五節(jié)食堂服務(wù)人員作息食堂服務(wù)人員的工作時間安排根據(jù)實際情況而有所不同，但通常遵循以下時間表：1.早餐時間：通常在早上5點到8點半之間，食堂服務(wù)人員需要準(zhǔn)備早餐，清潔餐具，并確保就餐區(qū)域整潔。2.午餐時間：通常在中午11點半到1點半之間，食堂服務(wù)人員需要準(zhǔn)備午餐，清潔餐具，并確保就餐區(qū)域整潔。3.晚餐時間：通常在下午5點半到7點之間，食堂服務(wù)人員需要準(zhǔn)備晚餐，清潔餐具，并確保就餐區(qū)域整潔。4.工作時間外的準(zhǔn)備和清潔工作；在非就餐時間，食堂服務(wù)人員需要進行食材的準(zhǔn)備、烹飪和餐具的清潔工作。此外，他們還需要對廚房和就餐區(qū)域進行定期的清潔和消毒工作。具體的工作時間安排可能會根據(jù)食堂的具體情況、員工排班和季節(jié)變化進行調(diào)整。確保服務(wù)人員遵守食品安全和衛(wèi)生規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)的服第六節(jié)圖書館管理員工作時間職責(zé)概述圖書館管理員的工作是負責(zé)圖書館日常運營和管理，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。下面是圖書館管理員一日工作的細則。工作時間-工作時間為每天上午9點至下午5點，中間有1小時的午休時間。任務(wù)分配-在開館前，檢查圖書館內(nèi)部的設(shè)施和資源是否準(zhǔn)備就緒。-開館后，負責(zé)接待讀者并提供咨詢服務(wù)，解答讀者的問題和需求。第七節(jié)會議服務(wù)人員工作時間第八節(jié)前臺工作時間安排第九節(jié)垃圾收集清運時間第十節(jié)高層玻璃清洗計劃時間第二章服務(wù)內(nèi)容(二)主要設(shè)備(三)功能分區(qū) (二)主要設(shè)備中央空調(diào)機組(5)空調(diào)機房、高壓低壓配電設(shè)(三)功能分區(qū)(一)項目地理位置及面積(二)主要設(shè)備(三)功能分區(qū)★二、合同預(yù)算(三家單位合并一個合同):★保安不少于11人，含保安班長3人(每個履約地點設(shè)置1人),含★保潔不少于19人，其中保潔班長3人(每個履約地點設(shè)置1人),所★共計不少于98人(最低人員要求),以上人員不能有前科、案底(一)房屋日常養(yǎng)護維修(1)辦公樓(區(qū))房屋地面、墻臺面及吊頂、門窗、樓梯、通風(fēng)道等(5)負責(zé)完成各類應(yīng)急故障的搶修處理工作。(二)給排水設(shè)備運行維護服務(wù)內(nèi)容：對辦公樓(區(qū))室內(nèi)外給排水系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如對辦公樓(區(qū))的消防系統(tǒng)的設(shè)備、設(shè)施，如消防報警器、消火(三)供電設(shè)備管理維護服務(wù)內(nèi)容：對辦公樓(區(qū))供電系統(tǒng)低壓電器設(shè)備(變電所除外)、(四)采暖系統(tǒng)和空調(diào)系統(tǒng)運行維護(五)環(huán)境衛(wèi)生管理(六)除“四害”管理和衛(wèi)生消毒(七)綠化管理辦公樓(區(qū))“門前”規(guī)定區(qū)域綠地的養(yǎng)護管理等。(八)安保秩序管理，接待收發(fā)傳達(九)會議服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：為辦公樓(區(qū))舉辦的各類會議、活動提(十)食堂服務(wù)作，根據(jù)實際情況，由雙方共同管理(以甲方為主)。(十一)其他委托服務(wù)項目總體要求服務(wù)機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)包括房屋維護、公用設(shè)施設(shè)備運行維護項目、公共秩序維護、環(huán)境維護、會務(wù)管理服務(wù)等內(nèi)容。內(nèi)容,為服務(wù)工作的具體開展提供依據(jù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，保標(biāo)準(zhǔn)安全甲方與乙方簽訂安全管理協(xié)議，明確安全責(zé)任，遵守協(xié)議規(guī)管理定，排查治理安全隱患，避免發(fā)生安全事故。資產(chǎn)管理節(jié)約機關(guān)辦公區(qū)乙方應(yīng)參照公共機構(gòu)節(jié)能管理規(guī)定，結(jié)合甲方節(jié)管理能指標(biāo)，實施機關(guān)辦公區(qū)物業(yè)管理服務(wù)節(jié)能管理。項目保密甲方、乙方、物業(yè)服務(wù)人員三方簽訂保密協(xié)議，遵守協(xié)議規(guī)業(yè)務(wù)定，防止泄密事件的發(fā)生。告知涉及甲方正常辦公秩序的重要物業(yè)服務(wù)事項，乙方應(yīng)履行告義務(wù)知義務(wù)。房屋日常維護管理1.定期檢查房屋使用和安全狀況，確保完好等級和正常使用(除機關(guān)辦公區(qū)外，還包括甲方使用的指定房屋綜合2.建立健全房屋檔案，制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、房屋定期巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度,檢查督促房屋使用單位正確使用房屋。3.房屋維護保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全，并建立報修、維修和回訪記錄管理04.及時完成零修任務(wù)，零修合格率100%。急修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場查看處理。如達中修以上應(yīng)及時報告甲方，視情況啟動備用金審批程序，由物業(yè)服務(wù)單位安排維修，并對維修過程進行監(jiān)督。每季度巡視1次屋架、屋面、梁、柱、板、梯、池、承重墻房屋、地基等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)及結(jié)構(gòu)時建議甲方申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。1.每季度檢查1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。建筑部件3.每兩個月檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚和室外屋面等。項目1.每半月巡查1次大門、圍墻(欄)、道路、甬路、場地、物2.每半月檢查1次雨，污水管井、化糞池等，每年至少進行1.裝飾裝修前，乙方應(yīng)與裝修單位簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)裝飾議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過裝修2.裝修垃圾應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施;裝修人或裝修人委托的裝修企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)清運。1.標(biāo)識標(biāo)牌應(yīng)符合GB/T10001.1的要求，消防與安全標(biāo)識應(yīng)、電氣開關(guān)狀態(tài)標(biāo)識、主要供水閥門、主要管線流向標(biāo)識、公用設(shè)施設(shè)備運行維護管理1,建立相關(guān)管理制度，如設(shè)施設(shè)備安全運行，崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、運行記錄、維修檔案等；制定綜合2.定期對公用設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，開展隱患巡查排查和管理治理，確保公用設(shè)施設(shè)備運行良好。及時完成零修任務(wù)，零修合格率100%。如達中修以上應(yīng)及時報告甲方，視情況啟動備用金審批程序，由物業(yè)服務(wù)單位安排維修，并對維修過項目3.電梯、空調(diào)、消防、噴泉、旋轉(zhuǎn)門等設(shè)備由專業(yè)性機構(gòu)進4.設(shè)備機房：每半月清潔1次，機房整潔有序，室內(nèi)無雜物;設(shè)有擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板；在明顯易取位置配備有符合規(guī)定的消防器材及專用工具，確保完好有效；設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌齊全；張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。5.元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日前，組織系統(tǒng)巡檢I次，記錄齊全、完整。1.建立辦公設(shè)施設(shè)備管理制度。2.對辦公家具、電器設(shè)備、輔助設(shè)施設(shè)備等通用辦公設(shè)施設(shè)備，每周巡檢1次，確保完整無損壞。辦公系統(tǒng)3.對運用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、停車庫(園區(qū)車輛出入道閘)管理系統(tǒng)等為機關(guān)運轉(zhuǎn)提供安全防范措施的設(shè)施設(shè)備，每周巡查I次，檢查運行狀態(tài)；每月對室外物聯(lián)網(wǎng)探頭等設(shè)備表面清潔I次(極端天氣及時進行排查并保持正常運行);每季度檢查1次按鍵、顯示屏等，每年內(nèi)部除塵1次。4.對有線電視、固定電話系統(tǒng)，每日巡查1次，檢查運行狀態(tài)、管線接觸通暢情況，每月表面清潔1次，每季度全面檢查1次，每年內(nèi)部除塵1次。5.保存運行記錄；發(fā)現(xiàn)故障及時更換壞損設(shè)備，對物業(yè)服務(wù)技術(shù)人員無法修復(fù)的辦公設(shè)施設(shè)備，及時通知專業(yè)機構(gòu)進行維護并做好過程監(jiān)督。消防1.嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度和突發(fā)火災(zāi)的項目系統(tǒng)應(yīng)急處置預(yù)案，確保整個系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。2.定期檢查消防設(shè)備，并對滅火器材(干粉、二氧化碳、水基、滅火車)充氣換粉、更換藥劑，消防設(shè)施的維護管理應(yīng)符合GB25201的要求，維保質(zhì)量達到消防要求，保證系統(tǒng)開通率及完好率。3.每月檢查1次消防設(shè)備，每周檢查各處消火栓是否損壞，水龍帶、水槍是否在位；檢查各處消防水管是否漏水；檢查防火門，安全出口指示燈、消防疏散圖、安全通道照明是否完好；檢查安全通道是否通暢。4.每月檢查消防加壓水泵1次；檢查各類信號指示燈是否正常；檢查各類水壓壓力表是否正常；檢查消防水泵泵體是否漏水、生銹；檢查消防備用電源是否正常，能否及時切5.每月檢查手提式滅火器是否有效；檢測煙感、溫感探測器是否正常工作；消火栓放水檢查1次；檢查消防報警按鈕、警鈴及指示燈；檢查消防廣播系統(tǒng)；消防控制聯(lián)動系統(tǒng)進行1次試驗測試；檢查自動噴灑系統(tǒng)管道和各消防水箱，水池排水；氣體滅火裝置的檢查測壓。1.建立正常供水管理制度。給排2.每日巡檢1次供水設(shè)施，設(shè)備、閥門、管道等運行正常，水系統(tǒng)無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；有水泵房、水箱間的，每日巡視1次，每年養(yǎng)護1次水泵。3.有事故應(yīng)急預(yù)案，及時發(fā)現(xiàn)并解決故障：如遇供水單位限項目4.定期對排水管、污水管井、化糞池進行疏通、清污，保證室內(nèi)外排水系統(tǒng)通暢(除機關(guān)辦公區(qū)外，還包括甲方使用的指定房屋);每年對一樓大廳地?zé)峁芫€進行1次清洗；每年防汛預(yù)案，配備有防汛物資(沙袋、雨具、照明工具等),每年至少組織1次演練。1.建立配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時用電管理措施，供電和維修人員應(yīng)持證上崗。供配電系2.建立24小時運行值班監(jiān)控制度，一般故障半小時內(nèi)修復(fù)雜故障涉及供電部門維修處置的應(yīng)及時與供電部門聯(lián)系，維修。3.對供電范圍內(nèi)的電氣設(shè)備定期巡視維護，加強低壓配電柜統(tǒng)、配電箱、控制柜及線路的重點監(jiān)測，公共使用的照明示燈具線路，開關(guān)應(yīng)保持完好，確保用電安全；照明設(shè)備每周巡視1次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障1周內(nèi)修4.核心部位用電建立高可控用電保障，配備或租用應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，維護應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，確保機關(guān)在突發(fā)情況下正常運轉(zhuǎn)0公用設(shè)施設(shè)備運行維護管理1.建立電梯運行管理、設(shè)備維護、安全管理等制度，做好檔系統(tǒng)2.嚴格執(zhí)行國家有關(guān)電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程，做到電梯準(zhǔn)項目3.每年進行1次定期檢驗，每半年進行1次維修保養(yǎng)，每周檢查2次安全狀況，保障運行完好；4.物業(yè)人員每日對電梯進行清潔，保持轎廂、井道、機房整潔。5.有電梯突發(fā)事件或事故的應(yīng)急措施與救援預(yù)案，每半年演練1次。電梯出現(xiàn)故障，物業(yè)服務(wù)人員15分鐘內(nèi)到場應(yīng)急處理，維保專業(yè)人員30分鐘內(nèi)到場進行救助和排除故1.建立空調(diào)運行管理制度、應(yīng)急處置預(yù)案和安全操作規(guī)程，2.定期維保，保證空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。2.定期維保，保證空調(diào)設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài)。3.空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場維修,并做好記錄。4.制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求，每月4.制冷、供暖系統(tǒng)溫度設(shè)定及啟用時間符合節(jié)能要求，每月空調(diào)對能耗進行統(tǒng)計、分析。系統(tǒng)5.中央空調(diào)運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)檢查，運行期間每日巡查1次運行情況；每半年檢查1次管道、閥門并除銹；每年對系統(tǒng)進行1次整體性維修養(yǎng)護，檢驗1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪音，清洗消毒1次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)等；每兩年清洗1次供熱板換，清洗消毒1次風(fēng)管。6.分體式空調(diào)每年清潔1次主機和室外機，每月巡查1次掛機6.分體式空調(diào)每年清潔1次主機和室外機，每月巡查1次掛機和室外支架是否穩(wěn)固，確保正常運行和安全使公共秩綜合1