人民調(diào)解員培訓(xùn)人民調(diào)解知識講座調(diào)解公道公正課件

----人民調(diào)解/人民調(diào)解知識講座/人民調(diào)解員培訓(xùn)----調(diào)解公道公正報酬分文不取調(diào)解公道公正報酬分文不取調(diào)解公道公正報酬分文不取前言導(dǎo)讀公元280年，西晉鎮(zhèn)南大將軍杜預(yù)向晉武帝司馬炎建議，討伐吳國，他調(diào)兵遣將，10天功夫就占領(lǐng)了長江流域的大片地方。當(dāng)時有人建議收兵待來年春天再戰(zhàn)。杜預(yù)認(rèn)為要乘勝追擊，趁士氣高漲時出兵就能迎刃而解，不久就一舉占了吳國。這個來源于三國朝代成語故事典故，便是杜預(yù)口中的“迎刃而解”，比喻主要問題解決了，其它的問題就很容易解決，或比喻處理事情、解決糾紛問題或調(diào)解矛盾，發(fā)現(xiàn)問題抓住關(guān)鍵就能很順利。正是杜預(yù)此次“迎刃而解”，中國歷史上結(jié)束了三國紛爭割據(jù)，進(jìn)入了大一統(tǒng)的歷史朝代！我們?nèi)嗣裾{(diào)解員在處理矛盾調(diào)解糾紛要想迎刃而解，做好人民調(diào)解需要杜預(yù)這樣的“硬氣，豪氣，解氣，服氣”！目錄CONTENTS01★什么是人民調(diào)解？★02★人民調(diào)解服務(wù)內(nèi)容★03★人民調(diào)解服務(wù)流程★04★人民調(diào)解相關(guān)技巧★05★人民調(diào)解法律效力★什么是人民調(diào)解？PART.01★什么是人民調(diào)解？★人民調(diào)解是指在人民調(diào)解委員會的主持下，依照法律、政策及社會主義道德規(guī)范，對糾紛當(dāng)事人進(jìn)行說服規(guī)勸，促其彼此互諒互讓，在自主自愿情況下，達(dá)成協(xié)議，消除紛爭的活動。人民調(diào)解是我國法律所確認(rèn)的一種訴訟外的調(diào)解形式。人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，不收取任何費(fèi)用。什么是人民調(diào)解？人民調(diào)解服務(wù)內(nèi)容PART.02★人民調(diào)解服務(wù)內(nèi)容★按照《人民調(diào)解法》等法律法規(guī)規(guī)定，凡是發(fā)生在公民與公民之間、公民與法人和其他組織之間，涉及當(dāng)事人有權(quán)處分的人身、財產(chǎn)權(quán)益的糾紛，都屬于民間糾紛，都可以通過人民調(diào)解來處理。人民調(diào)解服務(wù)內(nèi)容婚姻家庭、鄰里關(guān)系、婦女兒童權(quán)益、損害賠償、合同、消費(fèi)等一般民事糾紛，以及房屋宅基地、生產(chǎn)經(jīng)營、山林土地、征地拆遷、環(huán)境污染、勞動爭議、物業(yè)管理、道路交通事故等復(fù)雜的民事糾紛，都可以申請人民調(diào)解。例如：人民調(diào)解服務(wù)流程PART.03★人民調(diào)解服務(wù)流程★需要一方或雙方當(dāng)事人提交調(diào)解申請（含當(dāng)事人姓名、住址、身份證號、聯(lián)系方式等基本信息和糾紛簡要情況）。①申請內(nèi)容由人民調(diào)解委員會審查以下內(nèi)容，決定是否受理。a.有明確的被申請調(diào)解人；b.被申請調(diào)解人同意調(diào)解；c.有具體的調(diào)解請求和目的；d.有提出調(diào)解申請的事實(shí)依據(jù)和理由。②審核內(nèi)容下列情況不予受理：a.法律、法規(guī)規(guī)定只能由專門機(jī)關(guān)管轄處理的，或者法律、法規(guī)禁止采用民間調(diào)解方式解決的；b.人民法院、公安機(jī)關(guān)或者其他行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理和調(diào)解完結(jié)或判決的。★人民調(diào)解服務(wù)流程★人民調(diào)解委員會經(jīng)審查后告知當(dāng)事人是否受理，決定受理的進(jìn)行登記，并告知當(dāng)事人下列事項(xiàng)：a.人民調(diào)解的性質(zhì)、原則和效力；b.人民調(diào)解員姓名；c.當(dāng)事人享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)。③受理a.人民調(diào)解委員會聽取糾紛雙方當(dāng)事人陳述，了解糾紛情況；b.根據(jù)需要，做好調(diào)查取證工作，制作調(diào)查筆錄，由被調(diào)查人、調(diào)查人簽字確認(rèn)；c.人民調(diào)解委員會在查清事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上依法進(jìn)行調(diào)解，幫助雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。并根據(jù)需要或者當(dāng)事人的要求制作書面調(diào)解協(xié)議。④開展調(diào)解★人民調(diào)解服務(wù)流程★人民調(diào)解相關(guān)技巧PART.04★人民調(diào)解相關(guān)技巧★調(diào)解技巧就是熟練的、運(yùn)用起來得心應(yīng)手的調(diào)解技能方法，它涉及心理、邏輯、法理、社會學(xué)等多門學(xué)科，是一門綜合性藝術(shù)。要取得調(diào)解的最佳效果，要做到“一個抓住，兩個找到，三個公開，四個注意”。“一個抓住”就是要抓住爭議的焦點(diǎn)。調(diào)解人員要多學(xué)（專業(yè)知識）、多聽（當(dāng)事人和知情人陳述）、多看（各方材料）、多問（尤為重要）、多思考，才能抓住焦點(diǎn)。一個抓住“兩個找到”，一是找到爭執(zhí)雙方的共同點(diǎn)，該共同點(diǎn)是雙方利益的對立統(tǒng)一面，是解決糾紛的突破口，也是確立調(diào)解方案的基礎(chǔ)；二是找到把對立雙方統(tǒng)一到共同利益上來的有效途徑。兩個找到★人民調(diào)解相關(guān)技巧★“三個公開”是：能證明事實(shí)的證據(jù)公開，與本案有關(guān)的法律規(guī)定公開，解決糾紛的思路公開。給當(dāng)事人指明方向，使當(dāng)事人明白解決糾紛的最好結(jié)局是什么，從而促使其作出正確的選擇。當(dāng)然，實(shí)行“三個公開”應(yīng)做到三點(diǎn)，才能真正達(dá)到公開的正面效應(yīng)：即要做到以德取人，以心換信，樹立公正形象，避免親此疏彼；要做到以法引導(dǎo)，以理服人，防止先入為主、強(qiáng)加于人；要做到以情平氣，以情慰弱，消除誤解，平心靜氣解決糾紛。三個公開“四個注意”，就是調(diào)解工作人員在調(diào)解過程中：注意營造必要的調(diào)解氛圍；注意把握調(diào)解時機(jī)，適時進(jìn)行調(diào)解；堅(jiān)持公開、公正、公平的調(diào)解原則；因人而異、因案而異地進(jìn)行調(diào)解。四個注意人民調(diào)解協(xié)議書法律效力PART.05★人民調(diào)解協(xié)議書法律效力★（二）經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，當(dāng)事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。（一）經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)對調(diào)解協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，督促當(dāng)事人履行約定的義務(wù)。★人民調(diào)解協(xié)議書法律效力★（三）經(jīng)人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當(dāng)事人可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議無效的，當(dāng)事人可以通過人民調(diào)解方式變